Aramex: Comunicações de courier 3x mais produtivas
Pássaro
15 de abr. de 2021
História do Cliente
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Principais Conclusões
Aramex ANZ aumentou a produtividade da comunicação com o courier em quase 3x usando a Caixa de Entrada omnichannel e as ferramentas de automação do Bird.
Ao trocar chamadas e e-mails manuais por WhatsApp, Messenger, SMS e Google Business Messages, a Aramex encontrou os clientes onde eles estavam mais ativos.
Fluxos Automatizados permitiram que os clientes rastreassem, reprogramassem ou localizassem entregas sem esperar por suporte humano.
A plataforma do Bird ajudou a Aramex a desviar tickets de suporte de alto volume, liberando os agentes para se concentrarem em consultas complexas.
A transição melhorou tanto a velocidade quanto a satisfação do cliente, reforçando a posição da Aramex como um líder em logística orientada por tecnologia na Austrália e na Nova Zelândia.
Destaques de Perguntas e Respostas
Que desafio a Aramex estava enfrentando?
Durante a pandemia, o volume de suporte da Aramex aumentou, pois os clientes queriam atualizações, informações de rastreamento e mudanças de entrega - sobrecarregando a equipe.
Como o Bird ajudou a Aramex a superá-lo?
A Inbox do Bird permitiu que a Aramex gerenciasse conversas em vários canais a partir de um só lugar, enquanto a automação de Flows lidava com consultas repetitivas.
Quais resultados eles alcançaram?
A produtividade aumentou quase três vezes, com 2,7 chats atendidos para cada chamada, reduzindo a carga de trabalho enquanto melhora a capacidade de resposta.
Quais interações com clientes foram automatizadas?
Os clientes podiam facilmente acompanhar e reprogramar pacotes, encontrar locais de agências e resolver problemas comuns sem esperar por um atendente.
Por que a Aramex escolheu a Bird?
Porque a Bird forneceu uma solução única e omnichannel que integrou automação, escalabilidade e facilidade de uso—melhorando tanto as operações quanto a experiência do cliente.
