Como uma startup do Reino Unido está ajudando hospitais do NHS a economizar milhões e melhorar a experiência dos pacientes com comunicações em nuvem

Pássaro

3 de fev. de 2020

História do Cliente

1 min read

Como uma startup do Reino Unido está ajudando hospitais do NHS a economizar milhões e melhorar a experiência dos pacientes com comunicações em nuvem

Principais Conclusões

    • O NHS perde cerca de £1 bilhão anualmente devido a consultas não realizadas — uma lacuna que a DrDoctor ajuda a fechar através de uma comunicação melhor.

    • Usando Flows do Bird, a DrDoctor permite lembretes automáticos de SMS e Voz para consultas e remanejamentos—sem necessidade de código.

    • Os hospitais parceiros alcançaram até £3 milhões em economias anuais, 50% menos chamadas, e 40% menos faltas.

    • Comunicações em nuvem eliminam barreiras que antes tornavam as experiências omnicanal de atendimento ao cliente caras ou complexas.

    • Encontrar clientes (ou pacientes) em seus canais preferidos—WhatsApp, Messenger, SMS—constrói lealdade e eficiência.

    • Esse sucesso destaca como a tecnologia CPaaS vai além do comércio, transformando indústrias como a de saúde.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • Qual problema o NHS enfrentava antes do DrDoctor?

    O NHS estava perdendo cerca de £1 bilhão a cada ano devido a faltas em consultas ambulatoriais causadas por agendamentos e comunicações inadequadas.

  • Como o Dr. Doctor resolve esse problema?

    Ao permitir que os pacientes visualizem, alterem e gerenciem compromissos via SMS, web ou aplicativo, reduzindo faltas através de lembretes pontuais.

  • Qual é o papel da tecnologia da Bird?

    A plataforma Flows do Bird possibilita a comunicação automatizada e multicanal—enviando lembretes e confirmações de forma integrada.

  • Quais resultados mensuráveis os hospitais têm visto?

    Cada hospital que trabalha com o DrDoctor economiza £1–3 milhões anualmente, recebe 50% menos chamadas de suporte, e 40% menos faltas.

  • Qual é a principal lição para as empresas?

    A comunicação em nuvem torna possível que qualquer organização—de startups a hospitais—ofereça experiências convenientes e centradas no cliente em grande escala.

Para oferecer experiências convenientes e competitivas, as empresas precisam atender os clientes em seus próprios termos, em seu próprio território. Mas, até recentemente, isso era mais fácil de dizer do que fazer.

Para oferecer experiências convenientes e competitivas, as empresas precisam atender os clientes em seus próprios termos, em seu próprio território. Mas, até recentemente, isso era mais fácil de dizer do que fazer.

Para oferecer experiências convenientes e competitivas, as empresas precisam atender os clientes em seus próprios termos, em seu próprio território. Mas, até recentemente, isso era mais fácil de dizer do que fazer.

A mudança em direção à conveniência na experiência do cliente

Com o passar dos anos, o conceito do que os clientes consideram “conveniente” evoluiu. À medida que as expectativas dos clientes aumentam, as empresas não podem mais se dar ao luxo de ditar os termos das interações com os clientes. Para oferecer experiências convenientes e competitivas, as empresas precisam atender os clientes em seus próprios termos, em seu próprio território. Mas até recentemente, isso era mais fácil falar do que fazer.

Até algumas décadas atrás, cada compra que fazíamos era em uma loja física — onde o sucesso de um negócio estava diretamente correlacionado à proximidade de seus clientes potenciais. Naquela época, sabíamos muito pouco sobre o poder da experiência do cliente.

Dados mostraram gradualmente que funcionários mais bem treinados, amigáveis, políticas de devolução mais flexíveis, preços competitivos e coisas semelhantes eram ímãs para os clientes, independentemente de sua proximidade. Assim, as lojas começaram a treinar os vendedores, investir em serviço ao cliente, oferecer descontos e políticas de compra flexíveis — tudo em nome de atrair os clientes para dentro da loja. Este foi o início da experiência do cliente como a conhecemos.

Na última década, vimos a ascensão da internet, smartphones e aplicativos móveis revolucionarem continuamente o que significa fazer compras, interagir com marcas e se tornar clientes fiéis. Além disso, testemunhamos gigantes como Amazon, Airbnb, Uber e Spotify liderarem suas indústrias e alcançarem um uso global sem precedentes, tudo isso colocando seus clientes no centro de tudo.

Hoje, vivemos em um mundo de compras em um clique. A experiência do cliente nunca foi tão avançada, mas conquistar clientes também nunca foi tão competitivo. Para ganhá-los, as empresas precisam criar experiências envolventes que construam lealdade à marca e criem conexões fortes com os clientes, enquanto também oferecem a conveniência que nosso mundo cada vez mais sob demanda espera.


Image depicting the evolution of customer interaction with businesses, showcasing a timeline from physical stores to websites, mobile apps, and finally messaging platforms, highlighting technological progress.

Com o passar dos anos, o conceito do que os clientes consideram “conveniente” evoluiu. À medida que as expectativas dos clientes aumentam, as empresas não podem mais se dar ao luxo de ditar os termos das interações com os clientes. Para oferecer experiências convenientes e competitivas, as empresas precisam atender os clientes em seus próprios termos, em seu próprio território. Mas até recentemente, isso era mais fácil falar do que fazer.

Até algumas décadas atrás, cada compra que fazíamos era em uma loja física — onde o sucesso de um negócio estava diretamente correlacionado à proximidade de seus clientes potenciais. Naquela época, sabíamos muito pouco sobre o poder da experiência do cliente.

Dados mostraram gradualmente que funcionários mais bem treinados, amigáveis, políticas de devolução mais flexíveis, preços competitivos e coisas semelhantes eram ímãs para os clientes, independentemente de sua proximidade. Assim, as lojas começaram a treinar os vendedores, investir em serviço ao cliente, oferecer descontos e políticas de compra flexíveis — tudo em nome de atrair os clientes para dentro da loja. Este foi o início da experiência do cliente como a conhecemos.

Na última década, vimos a ascensão da internet, smartphones e aplicativos móveis revolucionarem continuamente o que significa fazer compras, interagir com marcas e se tornar clientes fiéis. Além disso, testemunhamos gigantes como Amazon, Airbnb, Uber e Spotify liderarem suas indústrias e alcançarem um uso global sem precedentes, tudo isso colocando seus clientes no centro de tudo.

Hoje, vivemos em um mundo de compras em um clique. A experiência do cliente nunca foi tão avançada, mas conquistar clientes também nunca foi tão competitivo. Para ganhá-los, as empresas precisam criar experiências envolventes que construam lealdade à marca e criem conexões fortes com os clientes, enquanto também oferecem a conveniência que nosso mundo cada vez mais sob demanda espera.


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Com o passar dos anos, o conceito do que os clientes consideram “conveniente” evoluiu. À medida que as expectativas dos clientes aumentam, as empresas não podem mais se dar ao luxo de ditar os termos das interações com os clientes. Para oferecer experiências convenientes e competitivas, as empresas precisam atender os clientes em seus próprios termos, em seu próprio território. Mas até recentemente, isso era mais fácil falar do que fazer.

Até algumas décadas atrás, cada compra que fazíamos era em uma loja física — onde o sucesso de um negócio estava diretamente correlacionado à proximidade de seus clientes potenciais. Naquela época, sabíamos muito pouco sobre o poder da experiência do cliente.

Dados mostraram gradualmente que funcionários mais bem treinados, amigáveis, políticas de devolução mais flexíveis, preços competitivos e coisas semelhantes eram ímãs para os clientes, independentemente de sua proximidade. Assim, as lojas começaram a treinar os vendedores, investir em serviço ao cliente, oferecer descontos e políticas de compra flexíveis — tudo em nome de atrair os clientes para dentro da loja. Este foi o início da experiência do cliente como a conhecemos.

Na última década, vimos a ascensão da internet, smartphones e aplicativos móveis revolucionarem continuamente o que significa fazer compras, interagir com marcas e se tornar clientes fiéis. Além disso, testemunhamos gigantes como Amazon, Airbnb, Uber e Spotify liderarem suas indústrias e alcançarem um uso global sem precedentes, tudo isso colocando seus clientes no centro de tudo.

Hoje, vivemos em um mundo de compras em um clique. A experiência do cliente nunca foi tão avançada, mas conquistar clientes também nunca foi tão competitivo. Para ganhá-los, as empresas precisam criar experiências envolventes que construam lealdade à marca e criem conexões fortes com os clientes, enquanto também oferecem a conveniência que nosso mundo cada vez mais sob demanda espera.


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As comunicações em nuvem removem barreiras para uma melhor experiência do cliente

Com o aumento das comunicações em nuvem, as complexidades que costumavam impedir as empresas de integrar rapidamente comunicações globais, confiáveis e omnichannel em sua experiência do cliente desapareceram. Hoje, as empresas podem encontrar seus clientes em seus canais de comunicação preferidos, aumentando o engajamento, a satisfação e a retenção. Vimos clientes implementarem e escalarem essas soluções em questão de dias.

Com o aumento das comunicações em nuvem, as complexidades que costumavam impedir as empresas de integrar rapidamente comunicações globais, confiáveis e omnichannel em sua experiência do cliente desapareceram. Hoje, as empresas podem encontrar seus clientes em seus canais de comunicação preferidos, aumentando o engajamento, a satisfação e a retenção. Vimos clientes implementarem e escalarem essas soluções em questão de dias.

Com o aumento das comunicações em nuvem, as complexidades que costumavam impedir as empresas de integrar rapidamente comunicações globais, confiáveis e omnichannel em sua experiência do cliente desapareceram. Hoje, as empresas podem encontrar seus clientes em seus canais de comunicação preferidos, aumentando o engajamento, a satisfação e a retenção. Vimos clientes implementarem e escalarem essas soluções em questão de dias.

Como o DrDoctor ajuda o NHS a reduzir as faltas a consultas

Veja DrDoctor, um cliente da Bird que revolucionou o reagendamento de consultas ambulatoriais no Reino Unido. O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido estava perdendo cerca de £1 bilhão por ano em faltas a consultas. O DrDoctor ajuda os hospitais a evitar faltas permitindo que os pacientes visualizem, mudem e agendem suas consultas ambulatoriais, seja online, no aplicativo ou via SMS. Com os Flows da Bird, o DrDoctor construiu e implementou fluxos de comunicação que permitem programaticamente lembretes e reagendamentos de consultas de forma rápida e fácil, tudo isso sem precisar escrever uma única linha de código. Através dos fluxos de comunicação do DrDoctor, o NHS conseguiu alcançar centenas de milhares de pacientes a qualquer hora e em qualquer lugar com lembretes e alertas via SMS e Voz. Como resultado, cada hospital do NHS em parceria com o DrDoctor economizou entre £1 e 3 milhões por ano e viu uma redução de 50% nas chamadas telefônicas, além de uma redução de 40% nas faltas — não apenas melhorando a experiência dos pacientes, mas também cortando custos.

Veja DrDoctor, um cliente da Bird que revolucionou o reagendamento de consultas ambulatoriais no Reino Unido. O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido estava perdendo cerca de £1 bilhão por ano em faltas a consultas. O DrDoctor ajuda os hospitais a evitar faltas permitindo que os pacientes visualizem, mudem e agendem suas consultas ambulatoriais, seja online, no aplicativo ou via SMS. Com os Flows da Bird, o DrDoctor construiu e implementou fluxos de comunicação que permitem programaticamente lembretes e reagendamentos de consultas de forma rápida e fácil, tudo isso sem precisar escrever uma única linha de código. Através dos fluxos de comunicação do DrDoctor, o NHS conseguiu alcançar centenas de milhares de pacientes a qualquer hora e em qualquer lugar com lembretes e alertas via SMS e Voz. Como resultado, cada hospital do NHS em parceria com o DrDoctor economizou entre £1 e 3 milhões por ano e viu uma redução de 50% nas chamadas telefônicas, além de uma redução de 40% nas faltas — não apenas melhorando a experiência dos pacientes, mas também cortando custos.

Veja DrDoctor, um cliente da Bird que revolucionou o reagendamento de consultas ambulatoriais no Reino Unido. O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido estava perdendo cerca de £1 bilhão por ano em faltas a consultas. O DrDoctor ajuda os hospitais a evitar faltas permitindo que os pacientes visualizem, mudem e agendem suas consultas ambulatoriais, seja online, no aplicativo ou via SMS. Com os Flows da Bird, o DrDoctor construiu e implementou fluxos de comunicação que permitem programaticamente lembretes e reagendamentos de consultas de forma rápida e fácil, tudo isso sem precisar escrever uma única linha de código. Através dos fluxos de comunicação do DrDoctor, o NHS conseguiu alcançar centenas de milhares de pacientes a qualquer hora e em qualquer lugar com lembretes e alertas via SMS e Voz. Como resultado, cada hospital do NHS em parceria com o DrDoctor economizou entre £1 e 3 milhões por ano e viu uma redução de 50% nas chamadas telefônicas, além de uma redução de 40% nas faltas — não apenas melhorando a experiência dos pacientes, mas também cortando custos.

Melhores resultados para os pacientes, custos mais baixos

A falta de tecnologia não é mais uma desculpa para uma experiência ruim do cliente. Seja via SMS, com uma ligação, no WhatsApp, através do Messenger, WeChat, Telegram, Line ou qualquer outro canal de mensagens global, as soluções de CPaaS de hoje oferecem possibilidades infinitas para as empresas criar e fornecer experiências que atendam e superem nosso conceito moderno de conveniência.

À medida que o mundo se torna mais móvel, permitir interações completas com o cliente nas plataformas que os clientes usam e amam é a chave para oferecer as experiências que os clientes de hoje passaram a esperar.

A falta de tecnologia não é mais uma desculpa para uma experiência ruim do cliente. Seja via SMS, com uma ligação, no WhatsApp, através do Messenger, WeChat, Telegram, Line ou qualquer outro canal de mensagens global, as soluções de CPaaS de hoje oferecem possibilidades infinitas para as empresas criar e fornecer experiências que atendam e superem nosso conceito moderno de conveniência.

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