Nawigowanie po Świecie Automatyzacji Marketingu Omnichannel: Przewodnik po Wybieraniu Idealnego Narzędzia

W swojej istocie, oprogramowanie do automatyzacji marketingu jest zaprojektowane, aby uprościć ręczne zadania i przepływy pracy w zespole. Pomaga to zaoszczędzić czas dla zespołu i przekazuje im bogactwo danych o zachowaniach i trendach klientów.

Niezależnie od tego, czy przyjmujesz platformę do automatyzacji marketingu po raz pierwszy, czy przechodzisz na inną, oto sześć pytań, które warto zapamiętać podczas poszukiwania idealnego narzędzia.

1. Czy system jest łatwy w użyciu dla nietechnicznych członków zespołu?

Bądźmy szczerzy. Każde oprogramowanie wydaje się doskonałe w materiałach marketingowych. W rzeczywistości jednak, nie ma znaczenia, jak wspaniałe są funkcje oprogramowania, jeśli twoje zespoły nie mogą (lub nie chcą) z nich korzystać. 

Oto jak to zwalczyć:

• Zbierz opinie zespołu na temat niezbędnych wymagań w porównaniu do tych bardziej pożądanych. Stwórz listę podstawowych funkcji, takich jak szczegółowe zestawienia wydatków, integracja kanałów czy wizualni kreatorzy. One zaoszczędzą najwięcej czasu członkom twojego zespołu, zwiększając zaangażowanie i adopcję. 

• Zidentyfikuj konkretne przepływy pracy, które twój zespół ma nadzieję zautomatyzować. Jakie kroki są wymagane do realizacji niektórych z tych rutynowych, manualnych zadań? Ile czasu to zajmuje? Następnie sprawdź, czy oprogramowanie pozwala na szybkie skonfigurowanie prostego zautomatyzowanego przepływu jako rozwiązania.

• Skup się na demonstracjach i spacerach po oprogramowaniu, aby upewnić się, że oprogramowanie jest łatwe w użyciu. Jeśli możliwe jest uzyskanie dostępu do narzędzia w celu przetestowania, to jeszcze lepiej. 

• Uzyskaj dostęp do dokumentacji lub samouczków. Wiele pracowników preferuje samopomocowe opcje wsparcia, takie jak baza wiedzy, aby mogli szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności kontaktowania się z działem pomocy lub zespołem wsparcia. Szukaj platform, które oferują szereg przeszukiwalnych samouczków lub przewodników jak to zrobić. 

Automatyzacja marketingu nie powinna obciążać członków twojego zespołu; powinna uwolnić ich czas, aby mogli skupić się na zadaniach o wyższej wartości.  

2. Czy twoja platforma marketingowa pozwala na wykorzystanie kanałów, które pasują do twojej grupy docelowej?

Nie jest realistyczne być obecnym na każdym kanale od pierwszego dnia, ale kluczowe jest, aby być obecnym na właściwych kanałach. Wiele dostawców "omnichannel" oferuje tylko dostęp do SMS i e-maila. Ale to pozostawia takie kanały jak WhatsApp (najpopularniejsza aplikacja komunikacyjna na świecie), Facebook Messenger i Instagram poza zasięgiem. 

Zrozumienie swoich klientów oznacza wiedzę, jak wolą się komunikować i gdzie. Podczas eksploracji opcji, miej te wskazówki na uwadze:

• Wybierz platformę, która pozwoli ci eksperymentować z nowymi kanałami.
  Jeśli zainwestujesz w platformę, która oferuje ograniczone kanały, migracja do nowej platformy w przyszłości, gdy będziesz chciał rozwinąć się na nowe kanały jak WhatsApp i Instagram, będzie znacznie droższa. Lub możesz skończyć z frustrującą sytuacją kawałków—jak posiadanie niektórych kanałów zautomatyzowanych i innych, które musisz używać ręcznie, lub korzystanie z dwóch platform jednocześnie. Upewnij się, że platforma, którą początkowo wybierasz, odpowiada przyszłemu stanowi twojego biznesu. 

• Sprawdź swoje istniejące dane—lub zbieraj nowe dane za pomocą ankiet—aby odkryć preferencje kanałowe.
  Czy użytkownicy sprawdzają swoją pocztę elektroniczną w południe? Czy wskaźniki otwarcia są wyższe, gdy wysyłasz indywidualne komunikaty przez SMS? Upewnij się, że wybrana przez ciebie platforma pozwala na bardziej spersonalizowane dotarcie w odpowiednim momencie, aby zminimalizować rezygnacje i zmaksymalizować zaangażowanie w celu zwiększenia sprzedaży.
  
  

  

  
  

• Szukaj platformy, która pozwala ci tworzyć treści specyficzne dla kanałów.
  Silna platforma do automatyzacji marketingu pozwala na tworzenie bogatej, interaktywnej treści dla każdego kanału, z którego korzystają twoje publiczności. Pozwala to na bardziej precyzyjne targetowanie twoich publiczności i generowanie wyższego zaangażowania. W zależności od kanału możesz wybrać formaty multimedialne, takie jak karuzele, przyciski, audio i wideo.

• Znajdź platformę, która oferuje komunikację przychodzącą i wychodzącą.
  Kanały takie jak WhatsApp pozwalają na prowadzenie indywidualnych rozmów z klientami. To tworzy bardziej osobiste doświadczenie—i ostatecznie prowadzi do możliwości upsellingu i cross-sellingu. Pamiętaj tylko, że wymaga to także innego zestawu produktów, potrzeby automatyzacji chatbotów i wsparcia zespołu agentów.
  
  

Gdy znajdziesz platformę z odpowiednimi możliwościami i kanałami, czas upewnić się, że ma elastyczność, aby spełnić potrzeby klientów na całym świecie. 

3. Czy rozwiązanie może dotrzeć do międzynarodowych lub specyficznych dla regionu publiczności?

Jeśli twoja firma ma jakiekolwiek aspiracje do angażowania międzynarodowej publiczności, musisz wybrać platformę omnichannel, która ułatwia dotarcie. To szczególnie ważne, gdy chodzi o wiadomości SMS, a z 98% wiadomości SMS jest otwieranych (i czytanych), może być to poważna przewaga konkurencyjna.

Wiele krajów wprowadza nowe regulacje dotyczące SMS z powodu spamu i obaw o prywatność danych. Ponadto, wysoka ilość wysyłania SMS-ów jest trudna dla wielu platform marketingowych, zwłaszcza tych, które polegają na osobach trzecich w celu dostarczania ich wiadomości. Te wyzwania wymagają renomowanego dostawcy z długotrwałymi relacjami z operatorami—takiego, który rozumie międzynarodową zgodność i oferuje solidną infrastrukturę.  

Platformy typu omnichannel również odgrywają dużą rolę w zapewnieniu dotarcia do kanałów istotnych w twoich docelowych rynkach, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych lub WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagają również dotrzeć do kanałów specyficznych dla kraju, takich jak popularna aplikacja do wiadomości mobilnych KakaoTalk w Korei Południowej.

Wysyłając wiadomości międzynarodowo, potrzebujesz platformy, która utrzymuje aktywne relacje ze wszystkimi dostawcami usług internetowych (ISP) oraz dostawcami e-mailowymi jak Gmail i Yahoo w tych docelowych rynkach. Firmy te ciągle zmieniają zasady, które stosują w celu filtrowania spamu. Ale z doświadczoną, dobrze połączoną platformą omnichannel, zapewniasz, że twoje e-maile nie trafią do folderu spamu.

4. Czy platforma pozwoli na tworzenie bogatych szablonów wiadomości, które skalują się w różnych kanałach?

Używanie dostosowywanych szablonów wiadomości tworzy spójną, zgodną wizualnie oprawę w kampaniach. Dodatkowo oszczędza czas, eliminując potrzebę ciągłych zatwierdzeń projektów przed kliknięciem „wyślij” i pozwalając na skalowanie produkcji wiadomości. 

Wybierając Platformę Automatyzacji Marketingu (MAP), znajdź taką, która pozwoli ci:

• Dostosowywać szablony bez żadnej wiedzy o programowaniu

• Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, Facebook Messenger i WhatsApp

• Budować bogate doświadczenia multimedialne, aby angażować klientów

• Uwzględniać interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe

Gdy już znajdziesz narzędzie, które spełnia wszystkie te wymagania dotyczące tworzenia szablonów, takie jak Bird’s Marketing Cloud, czas upewnić się, że zapewnia łatwy dostęp do szczegółowych danych analitycznych.

5. Jak dobrze platforma radzi sobie z danymi klientów? 

Śledzenie, jak radzą sobie twoje kampanie marketingowe, to połowa sukcesu. Mając dostęp do kopalni danych w czasie rzeczywistym, twój zespół może szybko przestawiać się z słabych kampanii i próbować nowych taktyk w celu zwiększenia wskaźników sukcesu.

Przy prowadzeniu badań, szukaj MAP, które będzie: 

• Absorbować wysokie wolumeny danych (zakupy, wizyty na stronach internetowych, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym. Szukaj platformy, która będzie utrzymywać niezawodność i wydajność podczas skalowania.

• Oferować łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania dla szybkich zapytań. Dane są użyteczne tylko, gdy są dostępne.

• Pozwolić na uruchamianie, segmentowanie i personalizowanie kampanii, aby tworzyć ukierunkowane wiadomości dla twoich klientów. 

• Łączyć wszystkie źródła danych, z których już korzystasz. Na przykład platforma powinna pozwolić ci przeglądać dane dotyczące przeszłego zachowania zakupowego—i używać ich do dostosowywania kampanii.

• Pozwolić ci dostosować treści na podstawie danych. Platforma powinna gromadzić dane klientów z różnych źródeł, abyś mógł personalizować wiadomości i określić, kto otrzymuje jakie wiadomości i kiedy.

Dzięki elastycznemu i niezawodnemu sposobowi zarządzania analizą, możesz śledzić zaangażowanie klientów i podejmować silne decyzje oparte na danych dotyczących kampanii.

6. Czy platforma oferuje konkurencyjne ceny?

Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach osób trzecich w celu wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. To zwiększa koszty, często skutkując potrzebą płacenia dodatkowej premii na szczyt kosztów podstawowych kanałów. Klienci tych platform kończą płacąc za:

• Koszt kanału (np. opłata za dostarczenie SMS)

• Opłaty za przetwarzanie osób trzecich

• Opłaty za przetwarzanie platformy marketingowej

Oto zaleta Bird: Posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę kosztownej współpracy z osobami trzecimi. To pozwala nam zaoferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. Przekłada się to na szybsze skalowanie, niższy CAC i w końcu wyższy zwrot z inwestycji w marketing.

7. Czy obejmuje cały pionowy stos?

Jeśli chodzi o oprogramowanie, „głębokość” ma znaczenie. Na przykład oprogramowanie, które działa tylko na powierzchni (nazywane warstwą aplikacji) będzie miało inne możliwości niż to z warstwą kontrolną.

W większości przypadków oprogramowanie to tylko warstwa aplikacji, która „białe etykiety” głębsze funkcje systemu. Na przykład platforma automatyzacji może twierdzić, że wysyła e-maile, ale oprogramowanie w rzeczywistości nie wykonuje tego zadania. Zamiast tego przekazuje te informacje do oddzielnego systemu, który wykonuje to zadanie.

Jeśli rozwiązanie software’owe obejmuje warstwę kontrolną, w rzeczywistości wysyła te e-maile samodzielnie. W rezultacie otrzymujesz znacznie więcej danych o pojedynczym użytkowniku oraz znacznie większy poziom wglądu w wydajność kampanii.

Z taką platformą możesz śledzić ważne zachowania, takie jak odpowiedzi, wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i wiele innych. Każda informacja pozwala ci uzyskać wyższy poziom wglądu w wydajność kampanii i personalizację—w różnych kanałach.

Podsumowując: Szukaj rozwiązania do automatyzacji marketingu omnichannel z integracją wertykalną w ramach platformy.

Uzyskasz bardziej szczegółowe zrozumienie swoich klientów na poziomie poszczególnych użytkowników—co oznacza, że będziesz wiedzieć, kto co robi, kiedy i w którym kanale. Następnie możesz wykorzystać te dane do dostarczania wiadomości, które naprawdę przemawiają do potencjalnych klientów.