Mierz efektywność swojego marketingu na WhatsAppie w porównaniu do tych branżowych wskaźników.

Aby ocenić skuteczność swoich kampanii marketingowych na WhatsAppie, powinieneś zwrócić szczególną uwagę na trzy metryki. 

1. Wskaźnik dostarczania i otwierania wiadomości

2. Wskaźnik klikalności

3. Wskaźnik wypisania

Jeśli będziesz analizować te trzy metryki i starać się je utrzymać na zdrowym poziomie, będziesz mógł zwiększyć zaangażowanie i wskaźniki konwersji swojej kampanii, a także zredukować prawdopodobieństwo, że odbiorcy się wypiszą. W zależności od dojrzałości WhatsAppa w Twojej organizacji i jej celów, te metryki mogą nie być wyczerpującą listą tego, co warto monitorować. Ale jeśli dopiero zaczynasz, te trzy powinny być minimum, które powinieneś śledzić.

1. Wskaźnik dostarczania i otwierania wiadomości

Wskaźnik dostarczania wiadomości na WhatsAppie jest niewątpliwie najważniejszą metryką do śledzenia. Niska dostarczalność oznacza, że Twoje starannie przygotowane wiadomości nie docierają do niemal takiej liczby odbiorców, za jaką płacisz. Dzieje się tak często, gdy firmy korzystają z lokalnych agregatorów lub niskokosztowych hurtowników do obsługi swoich globalnych wiadomości SMS. Gdy wiadomości nie docierają, nie ma szans na ich oddziaływanie ani inspirację jakiejkolwiek akcji ze strony klientów. Upewnij się, że Twój głos jest słyszalny.

Naturalnie, lepsze wskaźniki dostarczalności dają lepsze szanse na to, że więcej osób otworzy Twoją wiadomość. Wskaźniki otwierania rosną, gdy odbiorcy uznają zaprezentowaną treść za na tyle kusząco, aby kliknąć, aby przejść do wiadomości. Jedną z istotnych zalet WhatsAppa w porównaniu z e-mailem jest jego zgłoszony globalny wskaźnik otwierania na poziomie 98%.

Niestety, nie wszystkie kampanie na WhatsAppie mają tak wielu odbiorców, aby otworzyć ich wiadomości marketingowe. Niskie wskaźniki otwierania mogą być spowodowane kilkoma czynnikami, w tym:

• Niekuszący tekst podglądowy

• Niezwiązana treść wiadomości

• Niedopasowany czas wysyłania wiadomości

• Niedbale segmentowane listy

• Problemy techniczne z API

Aby poprawić wskaźniki otwierania, zoptymalizuj swoje doświadczenie na WhatsAppie poprzez:

• Pisanie atrakcyjnych tekstów podglądowych, które zmotywują czytelników od pierwszego słowa

• Dostosowanie treści do różnorodnych działań konsumenta lub wyzwalaczy wyszukiwania

• Aktualizowanie czasów wysyłania wiadomości, aby złapać nabywców w odpowiednim momencie 

• Zaostrzenie segmentacji listy, aby upewnić się, że dotarcie do właściwych osób

• Wzmocnienie połączenia API, aby uniknąć do przewidzenia problemów z dostarczalnością

Ostatnia uwaga: Upewnij się, że testujesz różne typy tekstów podglądowych, czasy wysyłania i segmenty, aby ujawnili, które tematy i podejścia najbardziej trafiają do Twojego rynku i prowadzą do otwarć. Gdy już uzyskasz dobry wskaźnik dostarczania wiadomości, wzmocnienie treści przez personalizację i eksperymenty jest pewnym sposobem na zwiększenie wskaźników otwierania.

2. Wskaźnik klikalności (CTR)

Gdy odbiorcy otworzą Twoją wiadomość, masz ich uwagę. Teraz sztuką jest przekształcenie tego zainteresowania w działanie. Największym wskaźnikiem sukcesu na tym etapie jest Twój CTR. Pokazuje, ile konsumentów podjęło następny krok po zobaczeniu całej wiadomości na WhatsAppie, czy to pisząc odpowiedź w wątku rozmowy, czy klikając link, aby podjąć działanie zewnętrzne.

Nawet jeśli Twoja kampania osiągnie wysoki wskaźnik otwierania, nie ma gwarancji, że nastąpi znaczny CTR. Słaba wydajność w tej metryce prawdopodobnie oznacza, że istnieje rozbieżność między tekstem podglądowym a treścią, którą odbiorca znajduje po otwarciu wiadomości. Permanentnie niskie CTR mogą zaszkodzić marce na dłuższą metę; często oznacza to, że Twoja marka wydaje się być spamem. Może to szybko zwiększyć koszt pozyskania klienta (CAC).

Niskie CTR wynikają z problemów takich jak:

• Bezosobowa lub brzmiąca ogólnikowo treść

• Brak interaktywności treści lub wizualnego zainteresowania

• Niejasne lub niekoncentrowane wezwanie do działania (CTA)

Aby poprawić swoje wskaźniki CTR na WhatsAppie, rozważ wprowadzenie następujących elementów do swoich wiadomości:

• Personalizowane akcenty treści oparte na danych o gustach i preferencjach każdego odbiorcy

• Elementy bogate w media, takie jak obrazy, GIF-y, filmy i inne interaktywne komponenty

• Prostsze CTA, które tworzy poczucie pilności dla nabywcy, aby działał 

Dzięki szablonom WhatsApp łatwo jest dostosować wiadomości, dodać wizualny urok i przyciągnąć użytkowników. Im bardziej dynamiczne są Twoje wiadomości, tym lepiej. Poprzez personalizację doświadczeń użytkowników (UX) i skoncentrowanie każdej interakcji na potrzebach odbiorcy, znacznie łatwiej jest budować kluczowe relacje i przekształcać prospektów oraz klientów w lojalnych fanów.

3. Wskaźnik wypisania

Kolejną istotną metryką WhatsAppa jest wskaźnik wypisania. To istotna informacja zwrotna od publiczności, która, jeśli nie zostanie w odpowiedni sposób zaadresowana w kampanii, powinna uruchomić dzwonki alarmowe w Twoim dziale marketingu. 

Głównym powodem tego jest domniemana rozbieżność między Twoimi wiadomościami a zainteresowaniami lub potrzebami Twojej publiczności. Jeśli wielu użytkowników wybiera zaprzestanie odbierania Twoich wiadomości, znacząco wpłynie to na ogólny ROI dla tego kanału. Może to również zaszkodzić reputacji Twojej marki, jeśli konsumenci poczują, że marnujesz ich czas.

Wysokie wskaźniki wypisania mogą być spowodowane:

• Niezwiązana lub nieinteresująca treść wiadomości

• Niedopasowana częstotliwość wysyłania wiadomości

• Brak zgodności z lokalnymi lub międzynarodowymi regulacjami

Aby zredukować wskaźniki wypisania i utrzymać je na minimum, musisz:

• Tworzyć odpowiednią treść, która porusza właściwe problemy i zainteresowania

• Dostosować częstotliwość wysyłania wiadomości, aby uniknąć zalewania potencjalnych nabywców

• Zapewnić zgodność z WhatsAppem we wszystkich obowiązkach związanych z prywatnością i bezpieczeństwem

Pamiętaj również, że nie możesz sprawić, że proces wypisania będzie trudny lub niemożliwy dla konsumentów. Aby być zgodnym, musisz im zapewnić bezproblemowy sposób rezygnacji z wiadomości marketingowych. W przeciwnym razie Twoja organizacja może napotkać poważne konsekwencje, w tym kary.

Mówiąc to, jeśli treść Twoich wiadomości, ich częstotliwość oraz CTA są odpowiednie, odbiorcy nie powinni odczuwać potrzeby zerwania kontaktu z Twoimi kampaniami marketingowymi.