Jak używać tagów w Support, aby przypisywać zgłoszenia agentom
Optymalizuj przydziały zgłoszeń za pomocą inteligentnego tagowania
Usprawnij kierowanie rozmowami za pomocą tagów Customer Support. Nauczysz się:
Dlaczego używanie tagów pomaga organizować przypisania rozmów
Tworzenie i kategoryzowanie tagów
Przypisywanie tagów do konkretnych agentów
Ustalanie zasad automatycznego przypisywania
Aktywowanie kierowania opartego na tagach
Kliknij na Admin w lewym dolnym rogu (ikona przełącznika).
Z panelu Admin przejdź do sekcji Support.
W sekcji Pomoc kliknij na AI, zasady i automatyzacja, a następnie wybierz Tagów.
Kliknij Utwórz nowe w prawym górnym rogu.
Wprowadź jasną nazwę dla swojego tagu.
Przykład: "Returns and refunds" dla zgłoszeń związanych ze zwrotem produktów.
Dodaj opis, aby wyjaśnić, kiedy ten tag powinien być używany.
Opcjonalnie wybierz kategorię z listy rozwijanej, aby utrzymać porządek w tagach.
Kliknij Utwórz, aby zapisać swój nowy tag.
Nadal w AI, zasady i automatyzacja, przejdź do Action Rules.
Kliknij Utwórz nową zasadę.
Nadaj swojej zasadzie nazwę.
Przykład: Przekierowanie do zespołu zwrotów
Dodaj opis, aby wyjaśnić cel zasady.
Opcjonalnie, wybierz kategorię, aby zorganizować swoją zasadę.
W sekcji wyzwalacza wybierz Tags added jako główny wyzwalacz.
Pod warunkami wybierz Tag added, a następnie wybierz tag, który utworzyłeś (Returns and refunds).
Możesz dodać więcej warunków, jeśli jest to potrzebne.
W sekcji akcji kliknij listę rozwijaną i wybierz Przypisz określonego agenta.
Wybierz agenta, który powinien otrzymywać zgłoszenia z tym tagiem.
Opcjonalnie dodaj dodatkowe działania, jeśli to konieczne.
Kliknij Utwórz, aby zapisać swoją regułę.
Przejdź do sekcji Wsparcie.
Otwórz dowolny zgłoszenie do pomocy technicznej.
Kliknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu zgłoszenia.
Wybierz Otwórz tagi zgłoszeń.
Kliknij Dodaj nowy tag i wybierz Zwroty i refundacje.
Zgłoszenie zostanie teraz automatycznie przekierowane do przypisanego agenta na podstawie utworzonej przez ciebie reguły.
Gratulacje!
Utworzyłeś tag i skorzystałeś z reguły akcji, aby zautomatyzować kierowanie zgłoszeń.
