How to nudge and close idle conversations
Ożyw i rozwiąż uśpione interakcje wsparcia
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
Przejdź do Workflows w swoim Bird dashboardzie.
Kliknij na Template Flows.
Przewiń do Customer Service i wybierz Nudge and Close Idle Conversations.
Kliknij Zapisz do mojej biblioteki, aby rozpocząć edycję.
Kliknij Tree view, aby uzyskać wyraźniejszy widok struktury przepływu.
Trigger jest wstępnie ustawiony, aby rozpocząć przepływ, gdy zostanie odebrana nowa wiadomość.
Kliknij Zapisz, aby potwierdzić domyślny trigger.
Dodaj krok oczekiwania, aby wstrzymać przepływ na 1 godzinę po otrzymaniu wiadomości.
Jeśli klient odpowie w ciągu tej godziny, przepływ się kończy.
Jeśli nie odpowiedzą, przepływ przechodzi dalej.
Po 1-godzinnym oczekiwaniu dodaj krok Wyślij wiadomość tekstową.
To jest delikatne przypomnienie dla klienta, że rozmowa jest nadal otwarta.
Możesz dostosować wiadomość bezpośrednio w panelu kroku.
Dodaj kolejny krok oczekiwania, tym razem na 5 minut.
Jeśli klient odpowie w tym oknie czasowym, przepływ się zakończy.
Jeśli nie, przejdź do następnego kroku.
Wstaw element Warunkowy, aby uczynić przepływ bardziej inteligentnym.
Pozwala to podzielić podróż na różne ścieżki w zależności od tego, czy klient odpowiedział po przypomnieniu.
W panelu szczegółów kroku możesz:
Przekierować do „Wyślij kolejne przypomnienie”, jeśli to konieczne.
Lub po prostu zakończyć przepływ, jeśli nie są wymagane dalsze działania.
Daje to elastyczność w personalizacji doświadczenia kontynuacji.
Jeśli klient nadal nie odpowiedział, wyślij ostateczną wiadomość informującą go, że rozmowa zostanie teraz zakończona.
Następnie użyj akcji Zamknij rozmowę, aby usunąć wątek z widoku agenta.
To pomaga utrzymać zakładkę Assigned to Me w czystości i koncentracji.
Gdy będziesz gotowy, kliknij Publish Draft w prawym górnym rogu.
Twój przepływ Nudge i Close Idle Conversations jest teraz na żywo i aktywny.
