Jak przydzielić zgłoszenia w Customer Support
Usprawnij zarządzanie zgłoszeniami do supportu
Dowiedz się, jak wydajnie zarządzać dystrybucją zgłoszeń w Dziale Obsługi Klienta Bird. W tym przewodniku dowiesz się:
Dlaczego przypisywanie zgłoszeń jest ważne dla obsługi klienta
Jak znaleźć i wybrać zgłoszenia do przypisania
Przypisywanie zgłoszeń agentom lub zespołom
Skuteczne zarządzanie przypisanymi zgłoszeniami
Jak ponownie przypisać zgłoszenia, gdy jest to potrzebne
Z głównej nawigacji po lewej stronie, kliknij Support.
Następnie przejdź do zakładki Channels, aby zobaczyć zgłoszenia według kanału.
W tym przykładzie używamy kanału Email.
Przeglądaj listę i kliknij bilet, który chcesz przypisać komuś z Twojego zespołu.
W widoku zgłoszenia kliknij listę rozwijaną Assigned agent, aby wybrać agenta.
Możesz także użyć listy rozwijanej Assigned team, aby przydzielić zgłoszenie do zespołu.
W tym przypadku wybierzemy siebie z listy dostępnych agentów.
Po przypisaniu zgłoszenia zamknij okno zgłoszenia.
Kliknij na Mail z górnego menu, aby wrócić do swojego Inbox.
W swojej skrzynce odbiorczej, kliknij na zakładkę Open, aby zobaczyć zgłoszenia, które są obecnie otwarte i przypisane do Ciebie.
Wybierz zgłoszenie, które właśnie sobie przypisałeś.
Jeśli musisz przypisać zgłoszenie komuś innemu, kliknij ponownie rozwijane menu Assigned agent lub Assigned team.
Wybierz odpowiednią osobę lub grupę do obsługi zgłoszenia.
Ta elastyczność pomaga zapewnić, że właściwy członek zespołu zawsze zajmuje się zapytaniem.
Sprawdź dwukrotnie, czy przypisany agent jest poprawny przed przejściem dalej.
Ticket jest teraz oficjalnie przypisany.
