Porównania konkurentów
Porównanie, jak się mamy do naszych konkurentów.
Zdolność
Łatwość użycia
Interfejs przyjazny dla użytkownika, niskokodowy/bezkodowy, który upraszcza konfigurację i przepływy pracy dla użytkowników nietechnicznych.
Przyjazny dla użytkownika, ale skomplikowany dla osób nietechnicznych, szczególnie w przypadku zaawansowanych dostosowań.
Szerokość kanału
Obsługuje globalną, wielokanałową komunikację - w tym SMS, WhatsApp, e-mail, media społecznościowe i wiadomości w aplikacjach.
Silny w czacie na żywo, ale brakuje mu solidnego wsparcia SMS, WhatsApp i wielokanałowego w porównaniu do Bird.
Możliwości skrzynki odbiorczej
Skrzynka odbiorcza Bird jednoczy komunikację z klientami w różnych kanałach, co ułatwia zarządzanie.
Optymalizowane pod kątem czatu na stronie internetowej, co sprawia, że jest mniej elastyczne w przypadku różnych potrzeb komunikacyjnych.
Automatyzacje
Umożliwia zaawansowane, konfigurowalne przepływy pracy, zaprojektowane zarówno dla zespołów technicznych, jak i nietechnicznych.
Podstawowa automatyzacja, ale zaawansowane wyzwalacze i dostosowania wymagają kosztownych ulepszeń.
Proaktywne nawiązywanie kontaktów
Oferuje proaktywne działania w czasie rzeczywistym, wykorzystując sztuczną inteligencję i oparte na wydarzeniach wyzwalacze, aby inicjować terminowe, spersonalizowane interakcje.
Funkcje proaktywne skoncentrowane na czacie, ograniczające zaangażowanie międzykanałowe poza komunikacją na stronie internetowej.
Integracje i skalowalność
Integruje się z szeroką gamą narzędzi, łatwo skalując się dla małych i średnich firm, średnich przedsiębiorstw oraz globalnych korporacji.
Integruje się z narzędziami innych firm, ale ma trudności ze skalowaniem poza branże SaaS i technologiczną.
Rozszerzona zdolność platformy
Naprawdę wszystko w jednym - oferujący wsparcie, automatyzację marketingu, kwalifikację leadów napędzaną przez AI, rekomendacje i więcej.
Skoncentrowany na wsparciu klienta, wymagający dodatkowych narzędzi do automatyzacji marketingu i kompleksowego zaangażowania.
Sztuczna inteligencja
Sztuczna inteligencja wspiera podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym, umożliwiając skalowalne i oszczędne interakcje z klientami.
Automatyzacja wspomagana przez AI jest ograniczona, a zaawansowane funkcje wymagają kosztownych aktualizacji lub dodatkowych modułów.
Analityka
Analiza w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach, dostarczająca firmom wgląd w zachowanie, zaangażowanie i wydajność.
Zapewnia podstawową analitykę czatu i e-maila, ale zaawansowane raportowanie międzykanałowe wymaga kosztownych ulepszeń.
Fora społecznościowe
Forum społecznościowe dla użytkowników do dzielenia się najlepszymi praktykami, zadawania pytań i współpracy w różnych branżach.
Aktywne dla użytkowników SaaS, ale może być mniej istotne dla użytkowników nietechnicznych.
Publiczne centrum pomocy
Oferuje szczegółową dokumentację, samouczki i najczęściej zadawane pytania, aby pomóc użytkownikom w maksymalizacji możliwości platformy.
Oferowane, ale większość treści jest skierowana na SaaS, co czyni ją mniej użyteczną dla innych branż.
Dzienniki audytu
Szczegółowe logi audytowe dla interakcji z klientami, zapewniające przejrzystość i odpowiedzialność.
Zapewnia podstawowe dzienniki audytu, ale pełny dostęp do śledzenia jest dostępny tylko w wyższych planach.
