Porównania konkurencji
Zdolność
Łatwość użytkowania
Przyjazny dla użytkownika, interfejs low-code/no-code, który upraszcza konfigurację i przepływy pracy dla użytkowników nietechnicznych.
Przyjazny dla użytkownika, ale skomplikowany dla użytkowników nietechnicznych, zwłaszcza w przypadku zaawansowanych dostosowań.
Szerokość kanału
Obsługuje globalną, wielokanałową komunikację — w tym SMS-y, WhatsApp, e-maile, media społecznościowe i wiadomości w aplikacji.
Silny w czacie na żywo, ale brakuje mu solidnego wsparcia dla SMS, WhatsApp i wsparcia dla wielu kanałów w porównaniu do Bird.
Funkcje skrzynki odbiorczej
Bird’s inbox unifikuje komunikację z klientami w różnych kanałach dla łatwego zarządzania.
Zoptymalizowany pod kątem rozmów na stronie internetowej, co czyni go mniej elastycznym w przypadku zróżnicowanych potrzeb komunikacyjnych.
Automatyzacje
Umożliwia zaawansowane, konfigurowalne przepływy pracy, zaprojektowane zarówno dla zespołów technicznych, jak i nietechnicznych.
Podstawowa automatyzacja, ale zaawansowane wyzwalacze i dostosowania wymagają kosztownych aktualizacji.
Proaktywna komunikacja
Oferuje proaktywną komunikację w czasie rzeczywistym za pomocą AI i wyzwalaczy opartych na zdarzeniach do inicjowania terminowych, spersonalizowanych interakcji.
Czat-skupione proaktywne funkcje, ograniczające zaangażowanie między kanałami poza wiadomościami na stronie internetowej.
Integracje i skalowalność
Integruje się z szeroką gamą narzędzi, łatwo się skalując dla MŚP, firm średniej wielkości i przedsiębiorstw na całym świecie.
Integruje się z narzędziami firm trzecich, ale ma problem z przeskalowaniem poza branże SaaS i technologie.
Rozszerzone możliwości platformy
Naprawdę kompleksowe rozwiązanie—oferuje wsparcie, automatyzację marketingu, kwalifikację leadów napędzaną AI, rekomendacje i więcej.
Centrum wsparcia klienta, wymagające dodatkowych narzędzi do automatyzacji marketingu i kompleksowego zaangażowania.
AI
AI umożliwia podejmowanie spersonalizowanych decyzji w czasie rzeczywistym, co pozwala na skalowalne i ekonomiczne interakcje z klientami.
Automatyzacja zasilana przez AI jest ograniczona, a zaawansowane funkcje wymagają kosztownych aktualizacji lub dodatkowych modułów.
Analityka
Analityka w czasie rzeczywistym dla wszystkich kanałów, dająca firmom wgląd w zachowanie, zaangażowanie i wydajność.
Zapewnia podstawową analitykę czatu i e-maili, ale zaawansowane raportowanie między kanałami wymaga kosztownych ulepszeń.
Fora społecznościowe
Forum społeczności dla użytkowników do dzielenia się najlepszymi praktykami, zadawania pytań i współpracy w różnych branżach.
Aktywne dla użytkowników SaaS, ale może być mniej istotne dla użytkowników nietechnicznych.
Publiczne centrum pomocy
Oferuje szczegółową dokumentację, samouczki i FAQ, aby pomóc użytkownikom maksymalnie wykorzystać możliwości platformy.
Oferowane, ale wiele treści jest skierowanych do SaaS, co czyni go mniej użytecznym dla innych branż.
Dzienniki audytu
Szczegółowe logi audytów dla interakcji z klientami, zapewniające przejrzystość i odpowiedzialność.
Zapewnia podstawowe dzienniki audytów, ale pełny dostęp do śledzenia jest dostępny tylko w planach wyższego poziomu.
