Porównania konkurentów
Zestawienie, w jaki sposób porównujemy się z naszymi konkurentami.
Zdolność
Łatwość użycia
Interfejs przyjazny dla użytkownika, niskokodowy/bezkodowy, który upraszcza konfigurację i przepływy pracy dla użytkowników nietechnicznych.
Prosty interfejs, ale wysoko wyspecjalizowany do e-commerce, ograniczający elastyczność dla profesjonalistów spoza tej branży.
Szerokość kanału
Obsługuje globalną, wielokanałową komunikację - w tym SMS, WhatsApp, e-mail, media społecznościowe i wiadomości w aplikacjach.
Obsługuje e-mail, czat i media społecznościowe, ale brakuje SMS-ów i WhatsAppa, co ogranicza zasięg omnichannel.
Możliwości skrzynki odbiorczej
Skrzynka odbiorcza Bird jednoczy komunikację z klientami w różnych kanałach, co ułatwia zarządzanie.
Skrzynka odbiorcza jest zaprojektowana do zadań związanych z e-commerce, takich jak status zamówienia, brakuje jej wszechstronności dla innych branż.
Automatyzacje
Umożliwia zaawansowane, konfigurowalne przepływy pracy, zaprojektowane zarówno dla zespołów technicznych, jak i nietechnicznych.
Oferuje podstawową automatyzację e-commerce, taką jak śledzenie zamówień, ale zaawansowane funkcje AI zarezerwowane są dla droższych planów.
Proaktywne nawiązywanie kontaktów
Oferuje proaktywne działania w czasie rzeczywistym, wykorzystując sztuczną inteligencję i oparte na wydarzeniach wyzwalacze, aby inicjować terminowe, spersonalizowane interakcje.
Dostosowane do zapytań dotyczących e-commerce, takich jak status zamówienia, ale mniej odpowiednie do szerszego zaangażowania klientów.
Integracje i skalowalność
Integruje się z szeroką gamą narzędzi, łatwo skalując się dla małych i średnich firm, średnich przedsiębiorstw oraz globalnych korporacji.
Oferuje integracje e-commerce, takie jak Shopify i Magento, ale skalowalność dla innych sektorów jest ograniczona.
Rozszerzona zdolność platformy
Naprawdę wszystko w jednym - oferujący wsparcie, automatyzację marketingu, kwalifikację leadów napędzaną przez AI, rekomendacje i więcej.
Skupiając się na obsłudze klienta w e-commerce, brakuje mu automatyzacji marketingu i funkcji zaangażowania produktów.
Sztuczna inteligencja
Sztuczna inteligencja wspiera podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym, umożliwiając skalowalne i oszczędne interakcje z klientami.
Podstawowe funkcje AI dla e-commerce, z zaawansowanymi funkcjami wymagającymi dodatkowych modułów i dostępnych w droższych planach.
Analityka
Analiza w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach, dostarczająca firmom wgląd w zachowanie, zaangażowanie i wydajność.
Śledzi statusy zamówień i wolumen biletów, ale brakuje mu przekrojowych spostrzeżeń Bird.
Fora społecznościowe
Forum społecznościowe dla użytkowników do dzielenia się najlepszymi praktykami, zadawania pytań i współpracy w różnych branżach.
Skupia się na e-commerce, z mniejszym wsparciem dla innych branż w porównaniu do szerszych platform.
Publiczne centrum pomocy
Oferuje szczegółową dokumentację, samouczki i najczęściej zadawane pytania, aby pomóc użytkownikom w maksymalizacji możliwości platformy.
Centrum pomocy Gorgias jest przeznaczone dla potrzeb e-commerce, co ogranicza jego użyteczność dla użytkowników spoza branży e-commerce.
Dzienniki audytu
Szczegółowe logi audytowe dla interakcji z klientami, zapewniające przejrzystość i odpowiedzialność.
Skup się na transakcjach i interakcjach e-commerce, oferując ograniczoną widoczność dla firm spoza e-commerce.
