Podręcznik e-mailowy do odzyskiwania porzuconych koszyków
Szablony
1 min read
Podręcznik e-mailowy do odzyskiwania porzuconych koszyków
Szablony
1 min read
Mistrzowskie odzyskiwanie koszyka zakupowego dzięki temu przewodnikowi po strategiach e-mailowych, narzędziach i taktykach mających na celu zwiększenie sprzedaży w e-commerce.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wyobraź sobie: klient wchodzi do Twojego wirtualnego sklepu, wybiera produkty, które mu się podobają, dodaje je do koszyka, a potem... Puf! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest aż nazbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy transakcji.
Niemniej jednak, każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A mostem między utraconymi możliwościami a udanymi konwersjami? Dobrze przemyślana strategia e-mailowa.
Z ponad 333 miliardami e-maili wysyłanych codziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiedni ton z odbiorcami, dostarczając właściwy przekaz we właściwym czasie. A posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może mieć ogromne znaczenie w tym zakresie.
Z Bird, będziesz gotowy do:
Integracji swojej platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc skontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Tworzenia wciągających, spersonalizowanych e-maili, które rezonują z Twoimi odbiorcami i skłaniają ich do dokończenia zakupu
Automatyzacji kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w odpowiednim czasie, celowaną i istotną
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz na nowo podjąć, i relacja, którą możesz pogłębić. Dzięki właściwej strategii, narzędziom i podejściu, możesz przekształcić te utracone możliwości w udane konwersje.
Wyobraź sobie: klient wchodzi do Twojego wirtualnego sklepu, wybiera produkty, które mu się podobają, dodaje je do koszyka, a potem... Puf! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest aż nazbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy transakcji.
Niemniej jednak, każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A mostem między utraconymi możliwościami a udanymi konwersjami? Dobrze przemyślana strategia e-mailowa.
Z ponad 333 miliardami e-maili wysyłanych codziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiedni ton z odbiorcami, dostarczając właściwy przekaz we właściwym czasie. A posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może mieć ogromne znaczenie w tym zakresie.
Z Bird, będziesz gotowy do:
Integracji swojej platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc skontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Tworzenia wciągających, spersonalizowanych e-maili, które rezonują z Twoimi odbiorcami i skłaniają ich do dokończenia zakupu
Automatyzacji kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w odpowiednim czasie, celowaną i istotną
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz na nowo podjąć, i relacja, którą możesz pogłębić. Dzięki właściwej strategii, narzędziom i podejściu, możesz przekształcić te utracone możliwości w udane konwersje.
Wyobraź sobie: klient wchodzi do Twojego wirtualnego sklepu, wybiera produkty, które mu się podobają, dodaje je do koszyka, a potem... Puf! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest aż nazbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy transakcji.
Niemniej jednak, każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A mostem między utraconymi możliwościami a udanymi konwersjami? Dobrze przemyślana strategia e-mailowa.
Z ponad 333 miliardami e-maili wysyłanych codziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiedni ton z odbiorcami, dostarczając właściwy przekaz we właściwym czasie. A posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może mieć ogromne znaczenie w tym zakresie.
Z Bird, będziesz gotowy do:
Integracji swojej platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc skontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Tworzenia wciągających, spersonalizowanych e-maili, które rezonują z Twoimi odbiorcami i skłaniają ich do dokończenia zakupu
Automatyzacji kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w odpowiednim czasie, celowaną i istotną
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz na nowo podjąć, i relacja, którą możesz pogłębić. Dzięki właściwej strategii, narzędziom i podejściu, możesz przekształcić te utracone możliwości w udane konwersje.
Zrozumienie porzucania koszyków
Dlaczego warto przejmować się porzuconymi koszykami?
Wpływ porzucania koszyka wykracza poza tylko utracone sprzedaże. Reprezentuje to znaczący wyciek potencjalnych przychodów dla firm e-commerce i widoczny efekt finansowy.
Weź pod uwagę: każdy porzucony koszyk to utracony potencjalny przychód. Gdy się zsumuje, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile koszyków jest porzucanych średnio, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów Twojej firmy.
Już zmarnowałeś cenny czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na swoją stronę, gdy porzucają swoje koszyki. Efekt fali może sięgać potencjalnej wartości życia klienta, zwłaszcza jeśli porzucenie wynika z negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracone sprzedaże, ale także utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucania koszyków?
Zrozumienie, dlaczego kupujący mają tendencję do wahania się, może pomóc w planowaniu taktyk odzyskiwania koszyków. Zatem przejdźmy się w butach przeciętnego kupującego.
Wypełniłeś swój koszyk i jesteś gotów do zamówienia. Następnie napotykasz jeden z następujących scenariuszy:
Nieoczekiwane koszty: Powstrzymują Cię dodatkowe opłaty, takie jak za wysyłkę, podatki i inne, które się sumują.
Złożony proces płatności: Dlaczego jest tyle kroków? Jesteś sfrustrowany, jak długi i skomplikowany jest proces płatności.
Zachowanie podczas przeglądania: Po prostu przeglądasz i zapisujesz produkty bez natychmiastowego zamiaru zakupu. Mówiąc wprost, jesteś tylko ciekawy.
Zastrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa płatności: Ten procesor płatniczy wydaje się podejrzany. Martwisz się oszustwami online, ponieważ nie ufasz bramce płatniczej z informacjami o swojej karcie kredytowej.
Zbyt wolna dostawa: Musisz kupić prezent na urodziny córki w przyszłym tygodniu, ale nie dojdzie przez dwa tygodnie. Jaki jest sens?
Problemy z witryną: Strona ciągle się zawiesza, ładuje się zbyt wolno lub nie jest przyjazna mobilnie. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Teraz, gdy przeszedłeś milę w ich butach, jak możesz to naprawić dla swoich klientów?
Kolejnym krokiem jest zidentyfikowanie specyficznych punktów bólu i wątpliwości, które doprowadziły do porzucenia koszyka, aby móc odzyskać te koszyki jak najszybciej.
Dlaczego warto przejmować się porzuconymi koszykami?
Wpływ porzucania koszyka wykracza poza tylko utracone sprzedaże. Reprezentuje to znaczący wyciek potencjalnych przychodów dla firm e-commerce i widoczny efekt finansowy.
Weź pod uwagę: każdy porzucony koszyk to utracony potencjalny przychód. Gdy się zsumuje, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile koszyków jest porzucanych średnio, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów Twojej firmy.
Już zmarnowałeś cenny czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na swoją stronę, gdy porzucają swoje koszyki. Efekt fali może sięgać potencjalnej wartości życia klienta, zwłaszcza jeśli porzucenie wynika z negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracone sprzedaże, ale także utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucania koszyków?
Zrozumienie, dlaczego kupujący mają tendencję do wahania się, może pomóc w planowaniu taktyk odzyskiwania koszyków. Zatem przejdźmy się w butach przeciętnego kupującego.
Wypełniłeś swój koszyk i jesteś gotów do zamówienia. Następnie napotykasz jeden z następujących scenariuszy:
Nieoczekiwane koszty: Powstrzymują Cię dodatkowe opłaty, takie jak za wysyłkę, podatki i inne, które się sumują.
Złożony proces płatności: Dlaczego jest tyle kroków? Jesteś sfrustrowany, jak długi i skomplikowany jest proces płatności.
Zachowanie podczas przeglądania: Po prostu przeglądasz i zapisujesz produkty bez natychmiastowego zamiaru zakupu. Mówiąc wprost, jesteś tylko ciekawy.
Zastrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa płatności: Ten procesor płatniczy wydaje się podejrzany. Martwisz się oszustwami online, ponieważ nie ufasz bramce płatniczej z informacjami o swojej karcie kredytowej.
Zbyt wolna dostawa: Musisz kupić prezent na urodziny córki w przyszłym tygodniu, ale nie dojdzie przez dwa tygodnie. Jaki jest sens?
Problemy z witryną: Strona ciągle się zawiesza, ładuje się zbyt wolno lub nie jest przyjazna mobilnie. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Teraz, gdy przeszedłeś milę w ich butach, jak możesz to naprawić dla swoich klientów?
Kolejnym krokiem jest zidentyfikowanie specyficznych punktów bólu i wątpliwości, które doprowadziły do porzucenia koszyka, aby móc odzyskać te koszyki jak najszybciej.
Dlaczego warto przejmować się porzuconymi koszykami?
Wpływ porzucania koszyka wykracza poza tylko utracone sprzedaże. Reprezentuje to znaczący wyciek potencjalnych przychodów dla firm e-commerce i widoczny efekt finansowy.
Weź pod uwagę: każdy porzucony koszyk to utracony potencjalny przychód. Gdy się zsumuje, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile koszyków jest porzucanych średnio, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów Twojej firmy.
Już zmarnowałeś cenny czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na swoją stronę, gdy porzucają swoje koszyki. Efekt fali może sięgać potencjalnej wartości życia klienta, zwłaszcza jeśli porzucenie wynika z negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracone sprzedaże, ale także utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucania koszyków?
Zrozumienie, dlaczego kupujący mają tendencję do wahania się, może pomóc w planowaniu taktyk odzyskiwania koszyków. Zatem przejdźmy się w butach przeciętnego kupującego.
Wypełniłeś swój koszyk i jesteś gotów do zamówienia. Następnie napotykasz jeden z następujących scenariuszy:
Nieoczekiwane koszty: Powstrzymują Cię dodatkowe opłaty, takie jak za wysyłkę, podatki i inne, które się sumują.
Złożony proces płatności: Dlaczego jest tyle kroków? Jesteś sfrustrowany, jak długi i skomplikowany jest proces płatności.
Zachowanie podczas przeglądania: Po prostu przeglądasz i zapisujesz produkty bez natychmiastowego zamiaru zakupu. Mówiąc wprost, jesteś tylko ciekawy.
Zastrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa płatności: Ten procesor płatniczy wydaje się podejrzany. Martwisz się oszustwami online, ponieważ nie ufasz bramce płatniczej z informacjami o swojej karcie kredytowej.
Zbyt wolna dostawa: Musisz kupić prezent na urodziny córki w przyszłym tygodniu, ale nie dojdzie przez dwa tygodnie. Jaki jest sens?
Problemy z witryną: Strona ciągle się zawiesza, ładuje się zbyt wolno lub nie jest przyjazna mobilnie. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Teraz, gdy przeszedłeś milę w ich butach, jak możesz to naprawić dla swoich klientów?
Kolejnym krokiem jest zidentyfikowanie specyficznych punktów bólu i wątpliwości, które doprowadziły do porzucenia koszyka, aby móc odzyskać te koszyki jak najszybciej.
Najczęstsze pułapki odzyskiwania koszyków i jak je naprawić
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategicznie planując czas swoich e-maili
Timing jest ważny przy wysyłaniu e-maili odzyskujących porzucone koszyki. Jeśli wyślesz je zbyt wcześnie, możesz przerwać klientowi, który nadal rozważa swój zakup lub po prostu na chwilę opuścił swój koszyk. Zbyt późno i mogą już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukali, gdzie indziej.
Pozwól na trochę oddechu po opuszczeniu koszyka przez klienta, zanim wyślesz pierwszego e-maila. Okno możliwości różni się w zależności od biznesu, ale kilka godzin jest często skuteczne w dostarczaniu klientom przestrzeni przy jednoczesnym utrzymaniu świeżości swojej marki i produktów w ich umysłach.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie konwersji, zaplanuj sekwencję follow-up. Planuj te kolejne e-maile w oparciu o zachowania klientów i typowe cykle zakupowe, z narzędziem jak Flows. Na przykład, drugi e-mail możesz wysłać dzień później, a ostateczne przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analizy e-maili, aby zrozumieć optymalny czas dla Twojej widowni. Dostosuj czas wysyłania e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć ten ostateczny, słodki punkt między szybkością a cierpliwością, który prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Wykorzystaj mobilną widownię, optymalizując dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy udział w wyświetleniach e-maili, z 41% wszystkich otwarć e-maili, przed komputerami stacjonarnymi z 39%. Powiedziawszy to, zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych to łatwy błąd do popełnienia przy projektowaniu e-maili odzyskujących koszyki.
Gdy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią na problemy z formatowaniem, trudności w czytaniu tekstu i nieklikalne linki, co prowadzi do złych doświadczeń klientów. Może to frustrować Twoich klientów mobilnych, skutkując ponownym opuszczeniem koszyka lub nawet rezygnacją z otrzymywania Twoich e-maili w ogóle.
Zamiast tego, obejmuj optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Projektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą wyglądać dobrze i będą łatwe do nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Utrzymuj tekst zwięzły i czytelny, z dużymi przyciskami CTA i linkami, które będą się łatwo klikać na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i prawidłowo dostosowuj je do szybkiego ładowania na urządzeniach mobilnych i używaj tekstu alternatywnego, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie ładują.
Na koniec upewnij się, że przetestujesz swoje e-maile odzyskujące koszyki na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mail przed ich wysłaniem. Pomoże to zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy z czytelnością lub układem przed rozpoczęciem wysyłki e-maili.
Rozszerz swój zasięg poza e-maile
Chociaż e-mail jest potężnym narzędziem do odzysku koszyków, podejście tylko e-mailowe może nie dotrzeć do klientów, którzy są bardziej responsywni na inne formy komunikacji, takie jak SMS lub aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp.
Incorporuj wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótki sms przypominający klientowi o opuszczonym koszyku, być może z specjalną ofertą, aby zachęcić do szybkiego działania. SMS jest szczególnie skuteczny dla ofert czasowo wrażliwych lub pilnych komunikatów, zważywszy, że większość ludzi częściej i szybciej czyta wiadomości tekstowe niż e-maile.
Lub, z ogromną bazą użytkowników i szerokim zasięgiem, WhatsApp jest doskonałą platformą do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczny w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie użycie WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o opuszczonych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych multimediów, takich jak emoji, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategicznie planując czas swoich e-maili
Timing jest ważny przy wysyłaniu e-maili odzyskujących porzucone koszyki. Jeśli wyślesz je zbyt wcześnie, możesz przerwać klientowi, który nadal rozważa swój zakup lub po prostu na chwilę opuścił swój koszyk. Zbyt późno i mogą już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukali, gdzie indziej.
Pozwól na trochę oddechu po opuszczeniu koszyka przez klienta, zanim wyślesz pierwszego e-maila. Okno możliwości różni się w zależności od biznesu, ale kilka godzin jest często skuteczne w dostarczaniu klientom przestrzeni przy jednoczesnym utrzymaniu świeżości swojej marki i produktów w ich umysłach.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie konwersji, zaplanuj sekwencję follow-up. Planuj te kolejne e-maile w oparciu o zachowania klientów i typowe cykle zakupowe, z narzędziem jak Flows. Na przykład, drugi e-mail możesz wysłać dzień później, a ostateczne przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analizy e-maili, aby zrozumieć optymalny czas dla Twojej widowni. Dostosuj czas wysyłania e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć ten ostateczny, słodki punkt między szybkością a cierpliwością, który prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Wykorzystaj mobilną widownię, optymalizując dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy udział w wyświetleniach e-maili, z 41% wszystkich otwarć e-maili, przed komputerami stacjonarnymi z 39%. Powiedziawszy to, zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych to łatwy błąd do popełnienia przy projektowaniu e-maili odzyskujących koszyki.
Gdy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią na problemy z formatowaniem, trudności w czytaniu tekstu i nieklikalne linki, co prowadzi do złych doświadczeń klientów. Może to frustrować Twoich klientów mobilnych, skutkując ponownym opuszczeniem koszyka lub nawet rezygnacją z otrzymywania Twoich e-maili w ogóle.
Zamiast tego, obejmuj optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Projektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą wyglądać dobrze i będą łatwe do nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Utrzymuj tekst zwięzły i czytelny, z dużymi przyciskami CTA i linkami, które będą się łatwo klikać na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i prawidłowo dostosowuj je do szybkiego ładowania na urządzeniach mobilnych i używaj tekstu alternatywnego, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie ładują.
Na koniec upewnij się, że przetestujesz swoje e-maile odzyskujące koszyki na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mail przed ich wysłaniem. Pomoże to zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy z czytelnością lub układem przed rozpoczęciem wysyłki e-maili.
Rozszerz swój zasięg poza e-maile
Chociaż e-mail jest potężnym narzędziem do odzysku koszyków, podejście tylko e-mailowe może nie dotrzeć do klientów, którzy są bardziej responsywni na inne formy komunikacji, takie jak SMS lub aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp.
Incorporuj wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótki sms przypominający klientowi o opuszczonym koszyku, być może z specjalną ofertą, aby zachęcić do szybkiego działania. SMS jest szczególnie skuteczny dla ofert czasowo wrażliwych lub pilnych komunikatów, zważywszy, że większość ludzi częściej i szybciej czyta wiadomości tekstowe niż e-maile.
Lub, z ogromną bazą użytkowników i szerokim zasięgiem, WhatsApp jest doskonałą platformą do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczny w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie użycie WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o opuszczonych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych multimediów, takich jak emoji, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategicznie planując czas swoich e-maili
Timing jest ważny przy wysyłaniu e-maili odzyskujących porzucone koszyki. Jeśli wyślesz je zbyt wcześnie, możesz przerwać klientowi, który nadal rozważa swój zakup lub po prostu na chwilę opuścił swój koszyk. Zbyt późno i mogą już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukali, gdzie indziej.
Pozwól na trochę oddechu po opuszczeniu koszyka przez klienta, zanim wyślesz pierwszego e-maila. Okno możliwości różni się w zależności od biznesu, ale kilka godzin jest często skuteczne w dostarczaniu klientom przestrzeni przy jednoczesnym utrzymaniu świeżości swojej marki i produktów w ich umysłach.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie konwersji, zaplanuj sekwencję follow-up. Planuj te kolejne e-maile w oparciu o zachowania klientów i typowe cykle zakupowe, z narzędziem jak Flows. Na przykład, drugi e-mail możesz wysłać dzień później, a ostateczne przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analizy e-maili, aby zrozumieć optymalny czas dla Twojej widowni. Dostosuj czas wysyłania e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć ten ostateczny, słodki punkt między szybkością a cierpliwością, który prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Wykorzystaj mobilną widownię, optymalizując dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy udział w wyświetleniach e-maili, z 41% wszystkich otwarć e-maili, przed komputerami stacjonarnymi z 39%. Powiedziawszy to, zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych to łatwy błąd do popełnienia przy projektowaniu e-maili odzyskujących koszyki.
Gdy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią na problemy z formatowaniem, trudności w czytaniu tekstu i nieklikalne linki, co prowadzi do złych doświadczeń klientów. Może to frustrować Twoich klientów mobilnych, skutkując ponownym opuszczeniem koszyka lub nawet rezygnacją z otrzymywania Twoich e-maili w ogóle.
Zamiast tego, obejmuj optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Projektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą wyglądać dobrze i będą łatwe do nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Utrzymuj tekst zwięzły i czytelny, z dużymi przyciskami CTA i linkami, które będą się łatwo klikać na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i prawidłowo dostosowuj je do szybkiego ładowania na urządzeniach mobilnych i używaj tekstu alternatywnego, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie ładują.
Na koniec upewnij się, że przetestujesz swoje e-maile odzyskujące koszyki na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mail przed ich wysłaniem. Pomoże to zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy z czytelnością lub układem przed rozpoczęciem wysyłki e-maili.
Rozszerz swój zasięg poza e-maile
Chociaż e-mail jest potężnym narzędziem do odzysku koszyków, podejście tylko e-mailowe może nie dotrzeć do klientów, którzy są bardziej responsywni na inne formy komunikacji, takie jak SMS lub aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp.
Incorporuj wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótki sms przypominający klientowi o opuszczonym koszyku, być może z specjalną ofertą, aby zachęcić do szybkiego działania. SMS jest szczególnie skuteczny dla ofert czasowo wrażliwych lub pilnych komunikatów, zważywszy, że większość ludzi częściej i szybciej czyta wiadomości tekstowe niż e-maile.
Lub, z ogromną bazą użytkowników i szerokim zasięgiem, WhatsApp jest doskonałą platformą do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczny w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie użycie WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o opuszczonych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych multimediów, takich jak emoji, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Najważniejsze praktyki dotyczące kampanii e-mailowych porzuconych koszyków
Zdecyduj, ile emaili wysłać
Zdecydowanie, czy wysłać pojedynczy email czy serię, powinno opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy email może wystarczyć dla sporadycznych wypadających klientów lub dla produktów z krótkim procesem decyzyjnym. Z kolei seria emaili może być bardziej skuteczna dla przedmiotów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki.
Analizuj dane z poprzednich kampanii, aby zrozumieć, które podejście daje lepsze wyniki otwarć, kliknięć, a ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne zaangażowanie klientów przy pomocy terminowych wiadomości, bez ich przytłaczania.
Twórz sekwencje emaili, które rezonują
Maile odzyskujące koszyki powinny być bardziej przekonywające i strategiczne niż jednorazowy wysyłek wszystkich emaili. W Flows możesz automatyzować bardziej skuteczną sekwencję emaili, gdzie każdy email ma jasny cel, przybliżając klienta do zakończenia zakupu.
Zacznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostałych w koszyku, a następnie przejdź do oferowania zachęt, takich jak zniżki czy darmowa wysyłka. Wprowadź rekomendacje produktów lub recenzje, aby bardziej zaangażować klienta. Dostosowanie tych sekwencji do zachowań odbiorców – w oparciu o historię zakupów czy wzorce przeglądania – może znacznie zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsza część? Flows utrzymuje twoje sekwencje emaili automatycznie działające w tle, pielęgnując twoje relacje z klientami bez udziału rąk.
Przyciągnij ich uwagę przekonującym tytułem
Tytuł emaila to twoja pierwsza—i czasami jedyna—szansa na przyciągnięcie uwagi klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może przesądzić o powodzeniu lub niepowodzeniu wysiłków odzyskiwania koszyka. Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć wzrok klientów od pierwszego spojrzenia:
Personalizuj: Spersonalizowane tytuły emaili, takie jak te zawierające imię klienta czy konkretne przedmioty, które pozostały, mogą znacznie zwiększyć wskaźniki otwarć. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o ich początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, twój wymarzony płaszcz nadal na ciebie czeka!”
Stwórz pilność i ciekawość: Nakłoń do natychmiastowego działania lub wzbudź ciekawość odbiorcy. Dzięki temu przyciągniesz uwagę klienta i zachęcisz go do powrotu do koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, twój koszyk wkrótce zniknie!” czy „Czy coś przegapiłeś?”Zachowaj zwięzłość: Krótkie i słodkie to nazwa gry w tytułach emaili. Długie tytuły szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują odcięcie w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Staraj się, aby tytuł miał od 50 do 60 znaków, aby był łatwo przyswajalny i widoczny.
Przykład: „Twój koszyk cię tęskni - Złap go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i modyfikuj
W przypadku odzyskiwania porzuconych koszyków za pomocą emaili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosowuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność twoich kampanii emailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości jednorazowo—chodzi o nieustanne doskonalenie i optymalizację strategii w oparciu o rzeczywiste dane dotyczące wydajności. Testowanie i modyfikowanie emaili pozwala zrozumieć, co dokładnie rezonuje z twoimi klientami, prowadząc do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji w czasie.
Użyj testów A/B, aby doskonalić swoje podejście, zmieniając za jednym razem jeden zmienny np. tytuł, treść emaila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długością emaili, formatami wezwań do działania i innymi. Nie wahaj się dostosować swojej strategii na podstawie tego, co mówią ci dane.
Pozostań wierny głosowi swojej marki
Konsystencja w branding jest kluczowa we wszystkich twoich emailach, w tym tych odzyskujących koszyki. Bez względu na to, czy twój głos marki jest przyjazny, profesjonalny, czy zabawny, przekaż go wyraźnie w każdym aspekcie twoich emaili dotyczących porzuconych koszyków, od treści po design.
Użyj tonu i języka, które powinny być natychmiast rozpoznawalne dla klientów jako unikatowo twoje, odzwierciedlając osobowość twojej marki. Pamiętaj, twój głos marki jest narzędziem do łączenia się z klientami na poziomie emocjonalnym. Nawet w emailu dotyczące odzyskiwania koszyka, sposób, w jaki się komunikujesz, może wzbudzać w klientach poczucie zaufania, podekscytowania lub pilności.
Głos używany w twoich emailach odzyskiwania powinien odpowiadać głosowi marki we wszystkich kanałach komunikacji, w tym na twojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i obsłudze klienta. Niespójność może dezorientować klientów i osłabić tożsamość marki.
Możesz użyć szablonów konfigurowalnych Bird, aby wprowadzić głos marki w każdym emailu, stosując spójny styl i ton do wszystkich twoich materiałów marketingowych.
Zdecyduj, ile emaili wysłać
Zdecydowanie, czy wysłać pojedynczy email czy serię, powinno opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy email może wystarczyć dla sporadycznych wypadających klientów lub dla produktów z krótkim procesem decyzyjnym. Z kolei seria emaili może być bardziej skuteczna dla przedmiotów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki.
Analizuj dane z poprzednich kampanii, aby zrozumieć, które podejście daje lepsze wyniki otwarć, kliknięć, a ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne zaangażowanie klientów przy pomocy terminowych wiadomości, bez ich przytłaczania.
Twórz sekwencje emaili, które rezonują
Maile odzyskujące koszyki powinny być bardziej przekonywające i strategiczne niż jednorazowy wysyłek wszystkich emaili. W Flows możesz automatyzować bardziej skuteczną sekwencję emaili, gdzie każdy email ma jasny cel, przybliżając klienta do zakończenia zakupu.
Zacznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostałych w koszyku, a następnie przejdź do oferowania zachęt, takich jak zniżki czy darmowa wysyłka. Wprowadź rekomendacje produktów lub recenzje, aby bardziej zaangażować klienta. Dostosowanie tych sekwencji do zachowań odbiorców – w oparciu o historię zakupów czy wzorce przeglądania – może znacznie zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsza część? Flows utrzymuje twoje sekwencje emaili automatycznie działające w tle, pielęgnując twoje relacje z klientami bez udziału rąk.
Przyciągnij ich uwagę przekonującym tytułem
Tytuł emaila to twoja pierwsza—i czasami jedyna—szansa na przyciągnięcie uwagi klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może przesądzić o powodzeniu lub niepowodzeniu wysiłków odzyskiwania koszyka. Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć wzrok klientów od pierwszego spojrzenia:
Personalizuj: Spersonalizowane tytuły emaili, takie jak te zawierające imię klienta czy konkretne przedmioty, które pozostały, mogą znacznie zwiększyć wskaźniki otwarć. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o ich początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, twój wymarzony płaszcz nadal na ciebie czeka!”
Stwórz pilność i ciekawość: Nakłoń do natychmiastowego działania lub wzbudź ciekawość odbiorcy. Dzięki temu przyciągniesz uwagę klienta i zachęcisz go do powrotu do koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, twój koszyk wkrótce zniknie!” czy „Czy coś przegapiłeś?”Zachowaj zwięzłość: Krótkie i słodkie to nazwa gry w tytułach emaili. Długie tytuły szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują odcięcie w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Staraj się, aby tytuł miał od 50 do 60 znaków, aby był łatwo przyswajalny i widoczny.
Przykład: „Twój koszyk cię tęskni - Złap go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i modyfikuj
W przypadku odzyskiwania porzuconych koszyków za pomocą emaili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosowuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność twoich kampanii emailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości jednorazowo—chodzi o nieustanne doskonalenie i optymalizację strategii w oparciu o rzeczywiste dane dotyczące wydajności. Testowanie i modyfikowanie emaili pozwala zrozumieć, co dokładnie rezonuje z twoimi klientami, prowadząc do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji w czasie.
Użyj testów A/B, aby doskonalić swoje podejście, zmieniając za jednym razem jeden zmienny np. tytuł, treść emaila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długością emaili, formatami wezwań do działania i innymi. Nie wahaj się dostosować swojej strategii na podstawie tego, co mówią ci dane.
Pozostań wierny głosowi swojej marki
Konsystencja w branding jest kluczowa we wszystkich twoich emailach, w tym tych odzyskujących koszyki. Bez względu na to, czy twój głos marki jest przyjazny, profesjonalny, czy zabawny, przekaż go wyraźnie w każdym aspekcie twoich emaili dotyczących porzuconych koszyków, od treści po design.
Użyj tonu i języka, które powinny być natychmiast rozpoznawalne dla klientów jako unikatowo twoje, odzwierciedlając osobowość twojej marki. Pamiętaj, twój głos marki jest narzędziem do łączenia się z klientami na poziomie emocjonalnym. Nawet w emailu dotyczące odzyskiwania koszyka, sposób, w jaki się komunikujesz, może wzbudzać w klientach poczucie zaufania, podekscytowania lub pilności.
Głos używany w twoich emailach odzyskiwania powinien odpowiadać głosowi marki we wszystkich kanałach komunikacji, w tym na twojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i obsłudze klienta. Niespójność może dezorientować klientów i osłabić tożsamość marki.
Możesz użyć szablonów konfigurowalnych Bird, aby wprowadzić głos marki w każdym emailu, stosując spójny styl i ton do wszystkich twoich materiałów marketingowych.
Zdecyduj, ile emaili wysłać
Zdecydowanie, czy wysłać pojedynczy email czy serię, powinno opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy email może wystarczyć dla sporadycznych wypadających klientów lub dla produktów z krótkim procesem decyzyjnym. Z kolei seria emaili może być bardziej skuteczna dla przedmiotów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki.
Analizuj dane z poprzednich kampanii, aby zrozumieć, które podejście daje lepsze wyniki otwarć, kliknięć, a ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne zaangażowanie klientów przy pomocy terminowych wiadomości, bez ich przytłaczania.
Twórz sekwencje emaili, które rezonują
Maile odzyskujące koszyki powinny być bardziej przekonywające i strategiczne niż jednorazowy wysyłek wszystkich emaili. W Flows możesz automatyzować bardziej skuteczną sekwencję emaili, gdzie każdy email ma jasny cel, przybliżając klienta do zakończenia zakupu.
Zacznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostałych w koszyku, a następnie przejdź do oferowania zachęt, takich jak zniżki czy darmowa wysyłka. Wprowadź rekomendacje produktów lub recenzje, aby bardziej zaangażować klienta. Dostosowanie tych sekwencji do zachowań odbiorców – w oparciu o historię zakupów czy wzorce przeglądania – może znacznie zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsza część? Flows utrzymuje twoje sekwencje emaili automatycznie działające w tle, pielęgnując twoje relacje z klientami bez udziału rąk.
Przyciągnij ich uwagę przekonującym tytułem
Tytuł emaila to twoja pierwsza—i czasami jedyna—szansa na przyciągnięcie uwagi klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może przesądzić o powodzeniu lub niepowodzeniu wysiłków odzyskiwania koszyka. Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć wzrok klientów od pierwszego spojrzenia:
Personalizuj: Spersonalizowane tytuły emaili, takie jak te zawierające imię klienta czy konkretne przedmioty, które pozostały, mogą znacznie zwiększyć wskaźniki otwarć. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o ich początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, twój wymarzony płaszcz nadal na ciebie czeka!”
Stwórz pilność i ciekawość: Nakłoń do natychmiastowego działania lub wzbudź ciekawość odbiorcy. Dzięki temu przyciągniesz uwagę klienta i zachęcisz go do powrotu do koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, twój koszyk wkrótce zniknie!” czy „Czy coś przegapiłeś?”Zachowaj zwięzłość: Krótkie i słodkie to nazwa gry w tytułach emaili. Długie tytuły szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują odcięcie w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Staraj się, aby tytuł miał od 50 do 60 znaków, aby był łatwo przyswajalny i widoczny.
Przykład: „Twój koszyk cię tęskni - Złap go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i modyfikuj
W przypadku odzyskiwania porzuconych koszyków za pomocą emaili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosowuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność twoich kampanii emailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości jednorazowo—chodzi o nieustanne doskonalenie i optymalizację strategii w oparciu o rzeczywiste dane dotyczące wydajności. Testowanie i modyfikowanie emaili pozwala zrozumieć, co dokładnie rezonuje z twoimi klientami, prowadząc do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji w czasie.
Użyj testów A/B, aby doskonalić swoje podejście, zmieniając za jednym razem jeden zmienny np. tytuł, treść emaila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długością emaili, formatami wezwań do działania i innymi. Nie wahaj się dostosować swojej strategii na podstawie tego, co mówią ci dane.
Pozostań wierny głosowi swojej marki
Konsystencja w branding jest kluczowa we wszystkich twoich emailach, w tym tych odzyskujących koszyki. Bez względu na to, czy twój głos marki jest przyjazny, profesjonalny, czy zabawny, przekaż go wyraźnie w każdym aspekcie twoich emaili dotyczących porzuconych koszyków, od treści po design.
Użyj tonu i języka, które powinny być natychmiast rozpoznawalne dla klientów jako unikatowo twoje, odzwierciedlając osobowość twojej marki. Pamiętaj, twój głos marki jest narzędziem do łączenia się z klientami na poziomie emocjonalnym. Nawet w emailu dotyczące odzyskiwania koszyka, sposób, w jaki się komunikujesz, może wzbudzać w klientach poczucie zaufania, podekscytowania lub pilności.
Głos używany w twoich emailach odzyskiwania powinien odpowiadać głosowi marki we wszystkich kanałach komunikacji, w tym na twojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i obsłudze klienta. Niespójność może dezorientować klientów i osłabić tożsamość marki.
Możesz użyć szablonów konfigurowalnych Bird, aby wprowadzić głos marki w każdym emailu, stosując spójny styl i ton do wszystkich twoich materiałów marketingowych.
4 Zaawansowane techniki odzyskiwania koszyka
1. Wykorzystaj moc dowodu społecznego
Dowód społeczny to potężny wpływ na decyzje konsumentów. W rzeczywistości 66% konsumentów stwierdziło, że pozytywne opinie użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodu społecznego w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do finalizacji zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich e-maili, aby upewnić klientów co do ich wyboru. Znajdź prawdziwe recenzje 5-gwiazdkowe w swoich ofertach produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich na swoją stronę. Pozytywne opinie mogą wpływać na niezdecydowanych kupujących, demonstrując zadowolenie innych.
Możesz także włączyć treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIF-y innych klientów korzystających z produktu lub posty udostępniane w mediach społecznościowych. Może to stworzyć poczucie wspólnoty i wiarygodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od samej marki.
2. Oferuj zachęty, aby skłonić klientów do powrotu
Zachęty, takie jak rabaty lub darmowa dostawa, mogą odegrać kluczową rolę w przekonaniu klientów do dokończenia zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość twoich oferty, powodując, że klienci dają twojej firmie drugą szansę.
Chociaż oba rodzaje zachęt redukują barierę finansową przy kasie, należy znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodatkowej wartości, takimi jak darmowa dostawa. Weź pod uwagę, jak każda oferta wpływa na twoje marże zysku, ale także preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową dostawę jako cenniejszą niż rabat. Inni mogą preferować obniżkę ceny, aby uzasadnić zakup. Skorzystaj z testów A/B i analizuj swoje metryki e-mail, aby określić, które oferty prawdopodobnie przełożą się na odzyskane koszyki.
Bez względu na to, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności dzięki ofertom na czas określony, aby nakłonić klientów do szybszego naciśnięcia przycisku „Do kasy”.
3. Udoskonal swoje Wezwanie do Działania
Wezwanie do Działania (CTA) w twoich e-mailach to coś więcej niż tylko przycisk lub linia tekstu — to kluczowe ogniwo, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do realizacji ich porzuconych zakupów. Oto jak udoskonalić swoje CTA, aby maksymalnie wpłynąć:
Jasność: Spraw, aby było całkowicie jasne, co twój klient powinien zrobić, na przykład „Powróć do koszyka” lub „Dokończ swój zakup”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód do szybkiego działania korzystając z fraz takich jak „Nie Strać 20% Zniżki” lub „Twój Koszyk Wkrótce Wygaśnie!”, które zachęcają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno się wyróżniać wizualnie spośród reszty e-maila, poprzez kontrastujące kolory lub większy rozmiar. Twoi klienci nie powinni musieć szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej powyżej linii załamania, a także na końcu e-maila, aby zwiększyć szansę ekspozycji.
Konsekwencja: Cokolwiek obiecuje twoje CTA, strona docelowa, do której prowadzi, powinna to zapewnić — czy to w postaci zastosowania rabatu, czy po prostu wyświetlenia przedmiotów, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoją publiczność, aby osiągnąć bardziej ukierunkowany sukces
Segmentacja e-maili przyczynia się do pomyślnego odzyskiwania koszyków. Poprzez podział twojej publiczności na odrębne grupy na podstawie ich zachowań i cech, możesz dostosować swoją komunikację dla maksymalnej trafności i efektywności.
Łącząc swój sklep internetowy z listą e-maili za pomocą Connectors, możesz segmentować swoją publiczność na podstawie zachowań, takich jak historia zakupów, rozmiar koszyka i preferencje dotyczące produktów. Dostosowanie swojego podejścia do każdego segmentu zwiększa trafność i skuteczność twojego wysiłku odzyskiwania. Na przykład koszyk o wysokiej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz także odfiltrować częstych choć porzuconych koszyków, aby unikać spamowania i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania w e-maile związane z odzyskiwaniem koszyków. Nadmierna liczba wiadomości, wysyłając e-mail za każdym razem, gdy porzucą swój koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się lub oznaczenia jako spam.
Ściśle śledź wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i wskaźniki konwersji dla swoich zsegmentowanych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki poinformują cię o tym, co działa, a co nie, umożliwiając ciągłą optymalizację. Nie obawiaj się testów i iteracji w obrębie segmentów, na przykład zmieniając harmonogram wysyłki e-maili, rodzaj oferowanych zachęt lub używane komunikaty.
1. Wykorzystaj moc dowodu społecznego
Dowód społeczny to potężny wpływ na decyzje konsumentów. W rzeczywistości 66% konsumentów stwierdziło, że pozytywne opinie użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodu społecznego w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do finalizacji zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich e-maili, aby upewnić klientów co do ich wyboru. Znajdź prawdziwe recenzje 5-gwiazdkowe w swoich ofertach produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich na swoją stronę. Pozytywne opinie mogą wpływać na niezdecydowanych kupujących, demonstrując zadowolenie innych.
Możesz także włączyć treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIF-y innych klientów korzystających z produktu lub posty udostępniane w mediach społecznościowych. Może to stworzyć poczucie wspólnoty i wiarygodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od samej marki.
2. Oferuj zachęty, aby skłonić klientów do powrotu
Zachęty, takie jak rabaty lub darmowa dostawa, mogą odegrać kluczową rolę w przekonaniu klientów do dokończenia zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość twoich oferty, powodując, że klienci dają twojej firmie drugą szansę.
Chociaż oba rodzaje zachęt redukują barierę finansową przy kasie, należy znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodatkowej wartości, takimi jak darmowa dostawa. Weź pod uwagę, jak każda oferta wpływa na twoje marże zysku, ale także preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową dostawę jako cenniejszą niż rabat. Inni mogą preferować obniżkę ceny, aby uzasadnić zakup. Skorzystaj z testów A/B i analizuj swoje metryki e-mail, aby określić, które oferty prawdopodobnie przełożą się na odzyskane koszyki.
Bez względu na to, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności dzięki ofertom na czas określony, aby nakłonić klientów do szybszego naciśnięcia przycisku „Do kasy”.
3. Udoskonal swoje Wezwanie do Działania
Wezwanie do Działania (CTA) w twoich e-mailach to coś więcej niż tylko przycisk lub linia tekstu — to kluczowe ogniwo, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do realizacji ich porzuconych zakupów. Oto jak udoskonalić swoje CTA, aby maksymalnie wpłynąć:
Jasność: Spraw, aby było całkowicie jasne, co twój klient powinien zrobić, na przykład „Powróć do koszyka” lub „Dokończ swój zakup”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód do szybkiego działania korzystając z fraz takich jak „Nie Strać 20% Zniżki” lub „Twój Koszyk Wkrótce Wygaśnie!”, które zachęcają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno się wyróżniać wizualnie spośród reszty e-maila, poprzez kontrastujące kolory lub większy rozmiar. Twoi klienci nie powinni musieć szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej powyżej linii załamania, a także na końcu e-maila, aby zwiększyć szansę ekspozycji.
Konsekwencja: Cokolwiek obiecuje twoje CTA, strona docelowa, do której prowadzi, powinna to zapewnić — czy to w postaci zastosowania rabatu, czy po prostu wyświetlenia przedmiotów, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoją publiczność, aby osiągnąć bardziej ukierunkowany sukces
Segmentacja e-maili przyczynia się do pomyślnego odzyskiwania koszyków. Poprzez podział twojej publiczności na odrębne grupy na podstawie ich zachowań i cech, możesz dostosować swoją komunikację dla maksymalnej trafności i efektywności.
Łącząc swój sklep internetowy z listą e-maili za pomocą Connectors, możesz segmentować swoją publiczność na podstawie zachowań, takich jak historia zakupów, rozmiar koszyka i preferencje dotyczące produktów. Dostosowanie swojego podejścia do każdego segmentu zwiększa trafność i skuteczność twojego wysiłku odzyskiwania. Na przykład koszyk o wysokiej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz także odfiltrować częstych choć porzuconych koszyków, aby unikać spamowania i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania w e-maile związane z odzyskiwaniem koszyków. Nadmierna liczba wiadomości, wysyłając e-mail za każdym razem, gdy porzucą swój koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się lub oznaczenia jako spam.
Ściśle śledź wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i wskaźniki konwersji dla swoich zsegmentowanych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki poinformują cię o tym, co działa, a co nie, umożliwiając ciągłą optymalizację. Nie obawiaj się testów i iteracji w obrębie segmentów, na przykład zmieniając harmonogram wysyłki e-maili, rodzaj oferowanych zachęt lub używane komunikaty.
1. Wykorzystaj moc dowodu społecznego
Dowód społeczny to potężny wpływ na decyzje konsumentów. W rzeczywistości 66% konsumentów stwierdziło, że pozytywne opinie użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodu społecznego w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do finalizacji zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich e-maili, aby upewnić klientów co do ich wyboru. Znajdź prawdziwe recenzje 5-gwiazdkowe w swoich ofertach produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich na swoją stronę. Pozytywne opinie mogą wpływać na niezdecydowanych kupujących, demonstrując zadowolenie innych.
Możesz także włączyć treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIF-y innych klientów korzystających z produktu lub posty udostępniane w mediach społecznościowych. Może to stworzyć poczucie wspólnoty i wiarygodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od samej marki.
2. Oferuj zachęty, aby skłonić klientów do powrotu
Zachęty, takie jak rabaty lub darmowa dostawa, mogą odegrać kluczową rolę w przekonaniu klientów do dokończenia zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość twoich oferty, powodując, że klienci dają twojej firmie drugą szansę.
Chociaż oba rodzaje zachęt redukują barierę finansową przy kasie, należy znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodatkowej wartości, takimi jak darmowa dostawa. Weź pod uwagę, jak każda oferta wpływa na twoje marże zysku, ale także preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową dostawę jako cenniejszą niż rabat. Inni mogą preferować obniżkę ceny, aby uzasadnić zakup. Skorzystaj z testów A/B i analizuj swoje metryki e-mail, aby określić, które oferty prawdopodobnie przełożą się na odzyskane koszyki.
Bez względu na to, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności dzięki ofertom na czas określony, aby nakłonić klientów do szybszego naciśnięcia przycisku „Do kasy”.
3. Udoskonal swoje Wezwanie do Działania
Wezwanie do Działania (CTA) w twoich e-mailach to coś więcej niż tylko przycisk lub linia tekstu — to kluczowe ogniwo, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do realizacji ich porzuconych zakupów. Oto jak udoskonalić swoje CTA, aby maksymalnie wpłynąć:
Jasność: Spraw, aby było całkowicie jasne, co twój klient powinien zrobić, na przykład „Powróć do koszyka” lub „Dokończ swój zakup”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód do szybkiego działania korzystając z fraz takich jak „Nie Strać 20% Zniżki” lub „Twój Koszyk Wkrótce Wygaśnie!”, które zachęcają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno się wyróżniać wizualnie spośród reszty e-maila, poprzez kontrastujące kolory lub większy rozmiar. Twoi klienci nie powinni musieć szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej powyżej linii załamania, a także na końcu e-maila, aby zwiększyć szansę ekspozycji.
Konsekwencja: Cokolwiek obiecuje twoje CTA, strona docelowa, do której prowadzi, powinna to zapewnić — czy to w postaci zastosowania rabatu, czy po prostu wyświetlenia przedmiotów, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoją publiczność, aby osiągnąć bardziej ukierunkowany sukces
Segmentacja e-maili przyczynia się do pomyślnego odzyskiwania koszyków. Poprzez podział twojej publiczności na odrębne grupy na podstawie ich zachowań i cech, możesz dostosować swoją komunikację dla maksymalnej trafności i efektywności.
Łącząc swój sklep internetowy z listą e-maili za pomocą Connectors, możesz segmentować swoją publiczność na podstawie zachowań, takich jak historia zakupów, rozmiar koszyka i preferencje dotyczące produktów. Dostosowanie swojego podejścia do każdego segmentu zwiększa trafność i skuteczność twojego wysiłku odzyskiwania. Na przykład koszyk o wysokiej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz także odfiltrować częstych choć porzuconych koszyków, aby unikać spamowania i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania w e-maile związane z odzyskiwaniem koszyków. Nadmierna liczba wiadomości, wysyłając e-mail za każdym razem, gdy porzucą swój koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się lub oznaczenia jako spam.
Ściśle śledź wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i wskaźniki konwersji dla swoich zsegmentowanych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki poinformują cię o tym, co działa, a co nie, umożliwiając ciągłą optymalizację. Nie obawiaj się testów i iteracji w obrębie segmentów, na przykład zmieniając harmonogram wysyłki e-maili, rodzaj oferowanych zachęt lub używane komunikaty.
Zamień utracone sprzedaże na trwałe połączenia
Gdy zamykamy ten podręcznik dotyczący walki z porzuceniem koszyka, pamiętaj, że każde niedokończone zakupy to ukryty skarb, który możesz odkryć. Porzucenie koszyka nie jest czymś, czego należy się obawiać, lecz raczej zaproszeniem do pogłębienia swojej wiedzy o klientach. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te momenty wahania w znaczące doświadczenia klienta i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird do stworzenia złożonej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sprzymierzeńcem w tworzeniu spójnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które rezonuje z Twoimi klientami na każdym kroku.
Gdy zamykamy ten podręcznik dotyczący walki z porzuceniem koszyka, pamiętaj, że każde niedokończone zakupy to ukryty skarb, który możesz odkryć. Porzucenie koszyka nie jest czymś, czego należy się obawiać, lecz raczej zaproszeniem do pogłębienia swojej wiedzy o klientach. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te momenty wahania w znaczące doświadczenia klienta i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird do stworzenia złożonej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sprzymierzeńcem w tworzeniu spójnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które rezonuje z Twoimi klientami na każdym kroku.
Gdy zamykamy ten podręcznik dotyczący walki z porzuceniem koszyka, pamiętaj, że każde niedokończone zakupy to ukryty skarb, który możesz odkryć. Porzucenie koszyka nie jest czymś, czego należy się obawiać, lecz raczej zaproszeniem do pogłębienia swojej wiedzy o klientach. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te momenty wahania w znaczące doświadczenia klienta i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird do stworzenia złożonej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sprzymierzeńcem w tworzeniu spójnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które rezonuje z Twoimi klientami na każdym kroku.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.