Emailowy przewodnik do odzyskiwania porzuconych koszyków
Szablony
1 min read
Emailowy przewodnik do odzyskiwania porzuconych koszyków
Szablony
1 min read
Wnioski z przewodnika
Porzucenie koszyka jest jednym z największych źródeł utraconych przychodów w e-commerce, z ponad 70% koszyków pozostawionych niedokończonych.
Silna strategia odzyskiwania e-maili przekształca porzucone koszyki w reaktywowane możliwości sprzedaży.
Czas jest kluczowy: wysyłaj przypomnienia z wystarczającą przestrzenią, aby klient mógł odetchnąć, ale wystarczająco wcześnie, aby pozostać w świadomości.
Optymalizacja mobilna jest obowiązkowa, ponieważ większość e-maili jest otwierana na urządzeniach mobilnych.
Oparcie się tylko na e-mailu ogranicza zasięg; dodanie SMS lub WhatsApp zwiększa szanse na odzyskanie.
Sekwencje wielu e-maili przewyższają pojedyncze przypomnienia, szczególnie w przypadku klientów o dużej wartości lub dużej intencji zakupowej.
Przekonujące tematy e-maili, które są spersonalizowane, zwięzłe i pilne, zwiększają wskaźniki otwarcia.
Spójny głos marki we wszystkich e-mailach dotyczących odzyskiwania koszyków wzmacnia zaufanie i rozpoznawalność.
Zachęty, takie jak zniżki lub darmowa wysyłka, mogą znacząco zwiększyć konwersję, ale powinny być testowane, aby uniknąć utraty marży.
Segmentacja (wielkość koszyka, rodzaj produktu, historia zakupów) sprawia, że kampanie odzyskiwania są skuteczniejsze.
Dowody społeczne — oceny, recenzje, UGC — pomagają zredukować wahania i pchnąć kupującego do działania.
Testowanie A/B w zakresie czasu, komunikacji, projektu i CTA prowadzi do ciągłej optymalizacji i lepszej wydajności.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego klienci porzucają swoje koszyki?
Nieoczekiwane koszty, długie procesy realizacji zamówień, opóźnienia w dostawie, obawy dotyczące bezpieczeństwa, problemy z witryną lub po prostu przeglądanie.
Kiedy powinien zostać wysłany pierwszy e-mail dotyczący odzyskiwania?
Kilka godzin po porzuceniu - wystarczająco długo, aby uniknąć przerwania, wystarczająco szybko, aby zachować aktualność.
Czy powinieneś wysłać jedno przypomnienie, czy pełną sekwencję?
Sekwencja działa lepiej, szczególnie w przypadku koszyków o wyższej wartości. Każdy e-mail powinien mieć wyraźny cel.
Jak ważna jest optymalizacja mobilna?
Krytyczne—41% otwarć e-maili odbywa się na urządzeniach mobilnych. Słaba formatowanie mobilne zabija szanse na odzyskanie.
Jaką rolę odgrywają WhatsApp i SMS?
Oferują natychmiastowe, osobiste, wysokoangażujące odpowiedzi, których sama poczta elektroniczna nie jest w stanie osiągnąć.
Co sprawia, że temat wiadomości jest świetny?
Personalizacja, pilność, ciekawość i zwięzłość (najlepiej 50–60 znaków).
Jakie zachęty najlepiej działają, aby odzyskać porzucone koszyki?
Zniżki, darmowa wysyłka lub oferty ograniczone czasowo—ale przetestuj każdą, aby uniknąć uszczerbku na marżach.
Dlaczego segmentacja jest ważna?
Różni klienci porzucają zakupy z różnych powodów. Segmentacja według zachowań, historii zakupów lub wartości koszyka prowadzi do skuteczniejszego targetowania.
Opanuj odzyskiwanie koszyka zakupowego dzięki temu przewodnikowi po strategiach e-mailowych, narzędziach i taktykach mających na celu zwiększenie sprzedaży w e-commerce.
Wyobraź sobie: klient wchodzi do twojego wirtualnego sklepu, wybiera przedmioty, które uwielbia, dodaje je do koszyka, a potem... Bim! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest zbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy realizacji zakupu.
Jednak każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A most między utraconymi szansami a udanymi konwersjami? Dobrze skonstruowana strategia e-mailowa.
Z ponad 333 miliardami wysyłanych e-maili dziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiedni ton z odbiorcami, dostarczając właściwą wiadomość w odpowiednim czasie. A posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może zrobić ogromną różnicę w tym zakresie.
Z Bird będziesz gotowy do:
Zintegrowania swojej platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc kontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Stworzenia przekonujących, spersonalizowanych e-maili, które będą rezonansem dla twojej publiczności i nakłonią ich do sfinalizowania zakupu
Zautomatyzowania kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w punkt, ukierunkowaną i odpowiednią
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz ożywić i relacja, którą możesz pogłębić. Przy odpowiedniej strategii, narzędziach i podejściu, możesz przekształcić te niewykorzystane okazje w udane konwersje.
Wyobraź sobie: klient wchodzi do twojego wirtualnego sklepu, wybiera przedmioty, które uwielbia, dodaje je do koszyka, a potem... Bim! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest zbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy realizacji zakupu.
Jednak każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A most między utraconymi szansami a udanymi konwersjami? Dobrze skonstruowana strategia e-mailowa.
Z ponad 333 miliardami wysyłanych e-maili dziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiedni ton z odbiorcami, dostarczając właściwą wiadomość w odpowiednim czasie. A posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może zrobić ogromną różnicę w tym zakresie.
Z Bird będziesz gotowy do:
Zintegrowania swojej platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc kontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Stworzenia przekonujących, spersonalizowanych e-maili, które będą rezonansem dla twojej publiczności i nakłonią ich do sfinalizowania zakupu
Zautomatyzowania kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w punkt, ukierunkowaną i odpowiednią
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz ożywić i relacja, którą możesz pogłębić. Przy odpowiedniej strategii, narzędziach i podejściu, możesz przekształcić te niewykorzystane okazje w udane konwersje.
Wyobraź sobie: klient wchodzi do twojego wirtualnego sklepu, wybiera przedmioty, które uwielbia, dodaje je do koszyka, a potem... Bim! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest zbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy realizacji zakupu.
Jednak każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A most między utraconymi szansami a udanymi konwersjami? Dobrze skonstruowana strategia e-mailowa.
Z ponad 333 miliardami wysyłanych e-maili dziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiedni ton z odbiorcami, dostarczając właściwą wiadomość w odpowiednim czasie. A posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może zrobić ogromną różnicę w tym zakresie.
Z Bird będziesz gotowy do:
Zintegrowania swojej platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc kontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Stworzenia przekonujących, spersonalizowanych e-maili, które będą rezonansem dla twojej publiczności i nakłonią ich do sfinalizowania zakupu
Zautomatyzowania kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w punkt, ukierunkowaną i odpowiednią
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz ożywić i relacja, którą możesz pogłębić. Przy odpowiedniej strategii, narzędziach i podejściu, możesz przekształcić te niewykorzystane okazje w udane konwersje.
Zrozumienie porzucania koszyków
Dlaczego warto dbać o porzucone koszyki?
Wpływ porzucania koszyków wykracza poza utratę sprzedaży. Oznacza to znaczną utratę potencjalnych przychodów dla firm e-commerce oraz namacalny efekt finansowy.
Rozważ: każdy porzucony koszyk to utracony potencjalny przychód. Kiedy to się zsumuje, zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak wiele koszyków jest porzucanych średnio, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów Twojej firmy.
Już również zmarnowałeś cenny czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na swoją stronę, gdy porzucają swoje koszyki. Efekt fali może się rozciągać na potencjalną wartość życiową klientów, zwłaszcza jeśli porzucenie wynika z negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracona sprzedaż, ale również utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucania koszyków?
Zrozumienie, dlaczego klienci mają tendencję do wycofywania się, może pomóc w planowaniu strategii odzyskiwania koszyków. Więc przejdźmy się w butach przeciętnego kupującego.
Wypełniłeś swój koszyk i jesteś gotowy do zakupu. A potem napotykasz jeden z następujących scenariuszy:
Powód | Co to oznacza | Dlaczego to prowadzi do porzucenia |
|---|---|---|
Niespodziewane koszty | Dodatkowe opłaty pojawiają się podczas realizacji zakupu | Klienci czują się wprowadzeni w błąd i tracą zaufanie |
Złożony proces realizacji | Zbyt wiele kroków lub wymaganych pól | Wzrasta opór, a użytkownicy się poddają |
Zachowanie podczas przeglądania | Brak zamiaru zakupu | Koszyk jest używany jako zakładka, a nie zobowiązanie |
Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności | Bramka płatności wydaje się niegodna zaufania | Lęk przed oszustwem natychmiast blokuje użytkownika |
Zbyt wolna dostawa | Przewidywany czas dostawy nie spełnia wymagań | Pilni klienci szukają szybszych opcji |
Problemy ze stroną internetową | Powolna, wadliwa lub nieprzyjazna dla urządzeń mobilnych | Zła UX sprawia, że realizacja zakupu jest frustrująca |
Niespodziewane Koszty: Odrzucają Cię dodatkowe opłaty, takie jak koszty wysyłki, podatki i opłaty, które się sumują.
Złożony Proces Realizacji: Dlaczego jest tyle kroków? Frustracja z powodu długości i skomplikowania procesu realizacji zakupu.
Zachowanie podczas przeglądania: Po prostu przeglądasz i zakładasz zakładki bez natychmiastowego zamiaru zakupu. Prosto mówiąc, jesteś po prostu ciekawy.
Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności: Ta bramka płatności wydaje się podejrzana. Martwisz się o oszustwa w Internecie, ponieważ nie ufają bramce płatności z danymi karty kredytowej.
Dostawa Zbyt Wolna: Musisz kupić prezent na urodziny swojej córki w przyszłym tygodniu, ale nie dotrze przez dwa tygodnie. Jaki to sens?
Problemy ze Stroną Internetową: Strona internetowa wciąż się zawiesza, ładuje zbyt wolno lub nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Teraz, kiedy przeszedłeś milę w ich butach, jak możesz to naprawić dla swoich klientów?
Następnym krokiem jest zidentyfikowanie konkretnych punktów bólu i wahań, które doprowadziły do porzucenia koszyka, abyś mógł jak najszybciej odzyskać te koszyki.
Dlaczego warto dbać o porzucone koszyki?
Wpływ porzucania koszyków wykracza poza utratę sprzedaży. Oznacza to znaczną utratę potencjalnych przychodów dla firm e-commerce oraz namacalny efekt finansowy.
Rozważ: każdy porzucony koszyk to utracony potencjalny przychód. Kiedy to się zsumuje, zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak wiele koszyków jest porzucanych średnio, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów Twojej firmy.
Już również zmarnowałeś cenny czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na swoją stronę, gdy porzucają swoje koszyki. Efekt fali może się rozciągać na potencjalną wartość życiową klientów, zwłaszcza jeśli porzucenie wynika z negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracona sprzedaż, ale również utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucania koszyków?
Zrozumienie, dlaczego klienci mają tendencję do wycofywania się, może pomóc w planowaniu strategii odzyskiwania koszyków. Więc przejdźmy się w butach przeciętnego kupującego.
Wypełniłeś swój koszyk i jesteś gotowy do zakupu. A potem napotykasz jeden z następujących scenariuszy:
Powód | Co to oznacza | Dlaczego to prowadzi do porzucenia |
|---|---|---|
Niespodziewane koszty | Dodatkowe opłaty pojawiają się podczas realizacji zakupu | Klienci czują się wprowadzeni w błąd i tracą zaufanie |
Złożony proces realizacji | Zbyt wiele kroków lub wymaganych pól | Wzrasta opór, a użytkownicy się poddają |
Zachowanie podczas przeglądania | Brak zamiaru zakupu | Koszyk jest używany jako zakładka, a nie zobowiązanie |
Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności | Bramka płatności wydaje się niegodna zaufania | Lęk przed oszustwem natychmiast blokuje użytkownika |
Zbyt wolna dostawa | Przewidywany czas dostawy nie spełnia wymagań | Pilni klienci szukają szybszych opcji |
Problemy ze stroną internetową | Powolna, wadliwa lub nieprzyjazna dla urządzeń mobilnych | Zła UX sprawia, że realizacja zakupu jest frustrująca |
Niespodziewane Koszty: Odrzucają Cię dodatkowe opłaty, takie jak koszty wysyłki, podatki i opłaty, które się sumują.
Złożony Proces Realizacji: Dlaczego jest tyle kroków? Frustracja z powodu długości i skomplikowania procesu realizacji zakupu.
Zachowanie podczas przeglądania: Po prostu przeglądasz i zakładasz zakładki bez natychmiastowego zamiaru zakupu. Prosto mówiąc, jesteś po prostu ciekawy.
Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności: Ta bramka płatności wydaje się podejrzana. Martwisz się o oszustwa w Internecie, ponieważ nie ufają bramce płatności z danymi karty kredytowej.
Dostawa Zbyt Wolna: Musisz kupić prezent na urodziny swojej córki w przyszłym tygodniu, ale nie dotrze przez dwa tygodnie. Jaki to sens?
Problemy ze Stroną Internetową: Strona internetowa wciąż się zawiesza, ładuje zbyt wolno lub nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Teraz, kiedy przeszedłeś milę w ich butach, jak możesz to naprawić dla swoich klientów?
Następnym krokiem jest zidentyfikowanie konkretnych punktów bólu i wahań, które doprowadziły do porzucenia koszyka, abyś mógł jak najszybciej odzyskać te koszyki.
Dlaczego warto dbać o porzucone koszyki?
Wpływ porzucania koszyków wykracza poza utratę sprzedaży. Oznacza to znaczną utratę potencjalnych przychodów dla firm e-commerce oraz namacalny efekt finansowy.
Rozważ: każdy porzucony koszyk to utracony potencjalny przychód. Kiedy to się zsumuje, zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak wiele koszyków jest porzucanych średnio, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów Twojej firmy.
Już również zmarnowałeś cenny czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na swoją stronę, gdy porzucają swoje koszyki. Efekt fali może się rozciągać na potencjalną wartość życiową klientów, zwłaszcza jeśli porzucenie wynika z negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracona sprzedaż, ale również utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucania koszyków?
Zrozumienie, dlaczego klienci mają tendencję do wycofywania się, może pomóc w planowaniu strategii odzyskiwania koszyków. Więc przejdźmy się w butach przeciętnego kupującego.
Wypełniłeś swój koszyk i jesteś gotowy do zakupu. A potem napotykasz jeden z następujących scenariuszy:
Powód | Co to oznacza | Dlaczego to prowadzi do porzucenia |
|---|---|---|
Niespodziewane koszty | Dodatkowe opłaty pojawiają się podczas realizacji zakupu | Klienci czują się wprowadzeni w błąd i tracą zaufanie |
Złożony proces realizacji | Zbyt wiele kroków lub wymaganych pól | Wzrasta opór, a użytkownicy się poddają |
Zachowanie podczas przeglądania | Brak zamiaru zakupu | Koszyk jest używany jako zakładka, a nie zobowiązanie |
Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności | Bramka płatności wydaje się niegodna zaufania | Lęk przed oszustwem natychmiast blokuje użytkownika |
Zbyt wolna dostawa | Przewidywany czas dostawy nie spełnia wymagań | Pilni klienci szukają szybszych opcji |
Problemy ze stroną internetową | Powolna, wadliwa lub nieprzyjazna dla urządzeń mobilnych | Zła UX sprawia, że realizacja zakupu jest frustrująca |
Niespodziewane Koszty: Odrzucają Cię dodatkowe opłaty, takie jak koszty wysyłki, podatki i opłaty, które się sumują.
Złożony Proces Realizacji: Dlaczego jest tyle kroków? Frustracja z powodu długości i skomplikowania procesu realizacji zakupu.
Zachowanie podczas przeglądania: Po prostu przeglądasz i zakładasz zakładki bez natychmiastowego zamiaru zakupu. Prosto mówiąc, jesteś po prostu ciekawy.
Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności: Ta bramka płatności wydaje się podejrzana. Martwisz się o oszustwa w Internecie, ponieważ nie ufają bramce płatności z danymi karty kredytowej.
Dostawa Zbyt Wolna: Musisz kupić prezent na urodziny swojej córki w przyszłym tygodniu, ale nie dotrze przez dwa tygodnie. Jaki to sens?
Problemy ze Stroną Internetową: Strona internetowa wciąż się zawiesza, ładuje zbyt wolno lub nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Teraz, kiedy przeszedłeś milę w ich butach, jak możesz to naprawić dla swoich klientów?
Następnym krokiem jest zidentyfikowanie konkretnych punktów bólu i wahań, które doprowadziły do porzucenia koszyka, abyś mógł jak najszybciej odzyskać te koszyki.
Najczęstsze błędy w odzyskiwaniu koszyka i jak je naprawić
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategię czasując swoje e-maile
Czas ma znaczenie przy wysyłaniu e-maili przypominających o koszykach. Jeśli wysyłasz go za wcześnie, możesz przerwać klientowi, który wciąż zastanawia się nad zakupem lub po prostu na chwilę odchodzi od swojego koszyka. Zbyt późno, a mogą już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukali gdzie indziej.
Poczekaj chwilę po tym, jak klient porzucił swój koszyk, zanim wyślesz pierwszy e-mail. Okno możliwości różni się w zależności od firmy, ale kilka godzin często skutkuje dając klientom przestrzeń, pozostawiając jednocześnie Twoją markę i produkty świeżymi w ich pamięci.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie rezultatu, zaplanuj sekwencję przypomnień. Czasuj te kolejne e-maile na podstawie zachowań klientów i typowych cykli zakupowych, za pomocą narzędzi takich jak Flows. Na przykład, możesz wysłać drugi e-mail dzień później, a ostatnie przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analityki e-mailowej, aby zrozumieć optymalny czas dla swojej publiczności. Dostosuj czas wysyłki e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć tę idealną równowagę między szybkością a cierpliwością, która prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Kapitalizuj na mobilnych odbiorcach, optymalizując dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy odsetek otwarć e-maili, osiągając 41% wszystkich otwarć e-maili, wyprzedzając komputerowe o 39%. Niemniej jednak, zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych jest łatwym błędem do popełnienia przy projektowaniu e-maili przypominających o koszykach.
Kiedy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią z powodu problemów z formatowaniem, trudnymi do odczytania tekstami i nieklikalnymi linkami, co prowadzi do złego doświadczenia klienta. Może to frustracji Twoich mobilnych klientów, co skutkuje ich powrotem do porzucania koszyków lub nawet rezygnacją z subskrypcji otrzymywania Twoich e-maili.
Zamiast tego, przyjmij optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Projektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą dobrze wyglądać i będą łatwe do nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Utrzymuj tekst zwięzły i czytelny, z dużymi przyciskami CTA i linkami, które będą łatwe do kliknięcia na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i odpowiednio je rozmiaruj, aby szybko ładowały się na urządzeniach mobilnych, a także używaj tekstu alternatywnego, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie ładują.
Wreszcie, upewnij się, że przetestujesz swoje e-maile przypominające o koszykach na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mailowych przed ich wysłaniem. To pomoże Ci zidentyfikować i naprawić jakiekolwiek problemy z czytelnością lub układem przed jego uruchomieniem.
Rozszerz swoje zasięgi poza e-maile
Chociaż e-mail to potężne narzędzie do odzyskiwania koszyków, podejście wyłącznie oparte na e-mailach może umknąć dotarciu do klientów, którzy są bardziej podatni na inne formy komunikacji, takie jak SMS lub aplikacje do wiadomości jak WhatsApp.
Włącz wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótką wiadomość tekstową przypominającą klientowi o jego porzuconym koszyku, może z specjalną ofertą, aby skłonić go do szybkiej reakcji. SMS jest szczególnie skuteczny w przypadku ofert ograniczonych czasowo lub pilnych komunikatów, biorąc pod uwagę, że większość ludzi skłonna jest czytać wiadomości tekstowe częściej i szybciej niż e-maile.
Lub, z jego ogromną bazą użytkowników i szerokim zasięgiem, WhatsApp to doskonała platforma do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczny w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie użytkowanie WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o porzuconych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych mediów, takich jak emotikony, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategię czasując swoje e-maile
Czas ma znaczenie przy wysyłaniu e-maili przypominających o koszykach. Jeśli wysyłasz go za wcześnie, możesz przerwać klientowi, który wciąż zastanawia się nad zakupem lub po prostu na chwilę odchodzi od swojego koszyka. Zbyt późno, a mogą już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukali gdzie indziej.
Poczekaj chwilę po tym, jak klient porzucił swój koszyk, zanim wyślesz pierwszy e-mail. Okno możliwości różni się w zależności od firmy, ale kilka godzin często skutkuje dając klientom przestrzeń, pozostawiając jednocześnie Twoją markę i produkty świeżymi w ich pamięci.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie rezultatu, zaplanuj sekwencję przypomnień. Czasuj te kolejne e-maile na podstawie zachowań klientów i typowych cykli zakupowych, za pomocą narzędzi takich jak Flows. Na przykład, możesz wysłać drugi e-mail dzień później, a ostatnie przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analityki e-mailowej, aby zrozumieć optymalny czas dla swojej publiczności. Dostosuj czas wysyłki e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć tę idealną równowagę między szybkością a cierpliwością, która prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Kapitalizuj na mobilnych odbiorcach, optymalizując dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy odsetek otwarć e-maili, osiągając 41% wszystkich otwarć e-maili, wyprzedzając komputerowe o 39%. Niemniej jednak, zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych jest łatwym błędem do popełnienia przy projektowaniu e-maili przypominających o koszykach.
Kiedy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią z powodu problemów z formatowaniem, trudnymi do odczytania tekstami i nieklikalnymi linkami, co prowadzi do złego doświadczenia klienta. Może to frustracji Twoich mobilnych klientów, co skutkuje ich powrotem do porzucania koszyków lub nawet rezygnacją z subskrypcji otrzymywania Twoich e-maili.
Zamiast tego, przyjmij optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Projektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą dobrze wyglądać i będą łatwe do nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Utrzymuj tekst zwięzły i czytelny, z dużymi przyciskami CTA i linkami, które będą łatwe do kliknięcia na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i odpowiednio je rozmiaruj, aby szybko ładowały się na urządzeniach mobilnych, a także używaj tekstu alternatywnego, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie ładują.
Wreszcie, upewnij się, że przetestujesz swoje e-maile przypominające o koszykach na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mailowych przed ich wysłaniem. To pomoże Ci zidentyfikować i naprawić jakiekolwiek problemy z czytelnością lub układem przed jego uruchomieniem.
Rozszerz swoje zasięgi poza e-maile
Chociaż e-mail to potężne narzędzie do odzyskiwania koszyków, podejście wyłącznie oparte na e-mailach może umknąć dotarciu do klientów, którzy są bardziej podatni na inne formy komunikacji, takie jak SMS lub aplikacje do wiadomości jak WhatsApp.
Włącz wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótką wiadomość tekstową przypominającą klientowi o jego porzuconym koszyku, może z specjalną ofertą, aby skłonić go do szybkiej reakcji. SMS jest szczególnie skuteczny w przypadku ofert ograniczonych czasowo lub pilnych komunikatów, biorąc pod uwagę, że większość ludzi skłonna jest czytać wiadomości tekstowe częściej i szybciej niż e-maile.
Lub, z jego ogromną bazą użytkowników i szerokim zasięgiem, WhatsApp to doskonała platforma do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczny w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie użytkowanie WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o porzuconych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych mediów, takich jak emotikony, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategię czasując swoje e-maile
Czas ma znaczenie przy wysyłaniu e-maili przypominających o koszykach. Jeśli wysyłasz go za wcześnie, możesz przerwać klientowi, który wciąż zastanawia się nad zakupem lub po prostu na chwilę odchodzi od swojego koszyka. Zbyt późno, a mogą już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukali gdzie indziej.
Poczekaj chwilę po tym, jak klient porzucił swój koszyk, zanim wyślesz pierwszy e-mail. Okno możliwości różni się w zależności od firmy, ale kilka godzin często skutkuje dając klientom przestrzeń, pozostawiając jednocześnie Twoją markę i produkty świeżymi w ich pamięci.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie rezultatu, zaplanuj sekwencję przypomnień. Czasuj te kolejne e-maile na podstawie zachowań klientów i typowych cykli zakupowych, za pomocą narzędzi takich jak Flows. Na przykład, możesz wysłać drugi e-mail dzień później, a ostatnie przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analityki e-mailowej, aby zrozumieć optymalny czas dla swojej publiczności. Dostosuj czas wysyłki e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć tę idealną równowagę między szybkością a cierpliwością, która prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Kapitalizuj na mobilnych odbiorcach, optymalizując dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy odsetek otwarć e-maili, osiągając 41% wszystkich otwarć e-maili, wyprzedzając komputerowe o 39%. Niemniej jednak, zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych jest łatwym błędem do popełnienia przy projektowaniu e-maili przypominających o koszykach.
Kiedy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią z powodu problemów z formatowaniem, trudnymi do odczytania tekstami i nieklikalnymi linkami, co prowadzi do złego doświadczenia klienta. Może to frustracji Twoich mobilnych klientów, co skutkuje ich powrotem do porzucania koszyków lub nawet rezygnacją z subskrypcji otrzymywania Twoich e-maili.
Zamiast tego, przyjmij optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Projektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą dobrze wyglądać i będą łatwe do nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Utrzymuj tekst zwięzły i czytelny, z dużymi przyciskami CTA i linkami, które będą łatwe do kliknięcia na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i odpowiednio je rozmiaruj, aby szybko ładowały się na urządzeniach mobilnych, a także używaj tekstu alternatywnego, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie ładują.
Wreszcie, upewnij się, że przetestujesz swoje e-maile przypominające o koszykach na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mailowych przed ich wysłaniem. To pomoże Ci zidentyfikować i naprawić jakiekolwiek problemy z czytelnością lub układem przed jego uruchomieniem.
Rozszerz swoje zasięgi poza e-maile
Chociaż e-mail to potężne narzędzie do odzyskiwania koszyków, podejście wyłącznie oparte na e-mailach może umknąć dotarciu do klientów, którzy są bardziej podatni na inne formy komunikacji, takie jak SMS lub aplikacje do wiadomości jak WhatsApp.
Włącz wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótką wiadomość tekstową przypominającą klientowi o jego porzuconym koszyku, może z specjalną ofertą, aby skłonić go do szybkiej reakcji. SMS jest szczególnie skuteczny w przypadku ofert ograniczonych czasowo lub pilnych komunikatów, biorąc pod uwagę, że większość ludzi skłonna jest czytać wiadomości tekstowe częściej i szybciej niż e-maile.
Lub, z jego ogromną bazą użytkowników i szerokim zasięgiem, WhatsApp to doskonała platforma do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczny w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie użytkowanie WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o porzuconych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych mediów, takich jak emotikony, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Podstawowe najlepsze praktyki dotyczące kampanii e-mailowych związanych z porzuconymi koszykami
Zdecyduj, ile e-maili wysłać
Decyzja, czy wysłać pojedynczego e-maila, czy serię, powinna opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy e-mail może wystarczyć dla okazjonalnych porzucaczy koszyków lub dla produktów z krótkim procesem podejmowania decyzji. W przeciwieństwie do tego, seria może być bardziej skuteczna dla produktów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki.
Analizuj dane z przeszłych kampanii, aby zrozumieć, które podejście przynosi lepsze wskaźniki otwarć, kliknięć i ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne zaangażowanie klienta za pomocą terminowych wiadomości, bez przytłaczania go.
Twórz sekwencje e-mailowe, które rezonują
E-maile odzyskujące koszyki powinny być bardziej przekonujące i strategiczne niż po prostu wysypanie e-maili wszystkie na raz. W Flows możesz zautomatyzować skuteczniejszą sekwencję e-mailową, w której każdy e-mail ma wyraźny cel, przybliżając klienta do sfinalizowania zakupu.
Rozpocznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostałych w koszyku, a następnie przejdź do oferowania zachęt, takich jak zniżki czy darmowa wysyłka. Włącz rekomendacje produktów lub opinie, aby jeszcze bardziej zaangażować klienta. Dostosowanie tych sekwencji do zachowań publiczności – na podstawie przeszłej historii zakupów lub wzorców przeglądania – może znacząco zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsza część? Flows automatycznie utrzymują twoje sekwencje e-mailowe w ruchu w tle, pielęgnując twoje relacje z klientami bez twojego udziału.
Przyciągnij ich uwagę przyciągającym tematem
Tytuł jest twoją pierwszą – a czasem jedyną – szansą, aby przyciągnąć uwagę klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może przesądzić o powodzeniu twoich wysiłków w odzyskiwaniu koszyków. Oto kilka wskazówek, jak na pierwszy rzut oka przyciągnąć wzrok klientów:
Personalizuj: Spersonalizowane tematy, takie jak te, które zawierają imię klienta lub konkretne przedmioty, które zostawił, mogą znacząco zwiększyć wskaźniki otwarć. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o jego początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, twoja wymarzona kurtka czeka na ciebie!”
Twórz pilność i ciekawość: Skłaniaj do natychmiastowego działania lub wywołuj ciekawość odbiorcy. W ten sposób wzbudzasz zainteresowanie klienta i zachęcasz go do odwiedzenia koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, twój koszyk właśnie wygasa!” lub „Czy coś zapomniałeś?”Trzymaj to zwięźle: Krótki i treściwy to klucz do udanego tematu e-maila. Długie tematy szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują, że zostaną obcięte w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Dążyć do 50-60 znaków, aby pozostawić temat łatwym do przyswojenia i widocznym.
Przykład: „Twój koszyk tęskni za tobą – Złap go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i iteruj
Jeśli chodzi o odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą e-maili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosowuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność twoich kampanii e-mailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości raz – chodzi o ciągłe doskonalenie i optymalizowanie strategii na podstawie rzeczywistych danych dotyczących wydajności. Testowanie i iteracja e-maili pozwala dokładnie zrozumieć, co rezonuje z twoimi klientami, prowadząc do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji w czasie.
Używaj testów A/B, aby dopracować swoje podejście, zmieniając jedną zmienną na raz – temat, treść e-maila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długością e-maili, formatami wezwań do działania i innymi. Nie wahaj się dostosowywać swojej strategii na podstawie danych, które otrzymujesz.
Pozostań wierny głosowi swojej marki
Spójność w brandingu jest kluczowa we wszystkich twoich e-mailach, w tym w e-mailach odzyskujących koszyki. Niezależnie od tego, czy głos twojej marki jest przyjazny, profesjonalny, czy osobliwy, wyraź go jasno w każdym aspekcie swoich e-maili o porzuconych koszykach, od treści po projekt.
Używaj tonu i języka, który powinien być natychmiast rozpoznawalny dla klientów jako unikalny dla ciebie, odzwierciedlający osobowość twojej marki. Pamiętaj, że głos twojej marki jest narzędziem do nawiązywania emocjonalnych więzi z klientami. Nawet w e-mailu odzyskującym koszyk sposób, w jaki komunikujesz się, może wzbudzać uczucia zaufania, ekscytacji lub pilności w twoich klientach.
Głos używany w twoich e-mailach odzyskujących powinien odpowiadać głosowi twojej marki w całych kanałach komunikacyjnych, w tym na twojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w obsłudze klienta. Niespójności mogą dezorientować klientów i osłabiać tożsamość twojej marki.
Możesz używać szablonów do dostosowywania Bird, aby wprowadzić głos twojej marki w każdym e-mailu, stosując spójny styl i ton we wszystkich materiałach marketingowych.
Zdecyduj, ile e-maili wysłać
Decyzja, czy wysłać pojedynczego e-maila, czy serię, powinna opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy e-mail może wystarczyć dla okazjonalnych porzucaczy koszyków lub dla produktów z krótkim procesem podejmowania decyzji. W przeciwieństwie do tego, seria może być bardziej skuteczna dla produktów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki.
Analizuj dane z przeszłych kampanii, aby zrozumieć, które podejście przynosi lepsze wskaźniki otwarć, kliknięć i ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne zaangażowanie klienta za pomocą terminowych wiadomości, bez przytłaczania go.
Twórz sekwencje e-mailowe, które rezonują
E-maile odzyskujące koszyki powinny być bardziej przekonujące i strategiczne niż po prostu wysypanie e-maili wszystkie na raz. W Flows możesz zautomatyzować skuteczniejszą sekwencję e-mailową, w której każdy e-mail ma wyraźny cel, przybliżając klienta do sfinalizowania zakupu.
Rozpocznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostałych w koszyku, a następnie przejdź do oferowania zachęt, takich jak zniżki czy darmowa wysyłka. Włącz rekomendacje produktów lub opinie, aby jeszcze bardziej zaangażować klienta. Dostosowanie tych sekwencji do zachowań publiczności – na podstawie przeszłej historii zakupów lub wzorców przeglądania – może znacząco zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsza część? Flows automatycznie utrzymują twoje sekwencje e-mailowe w ruchu w tle, pielęgnując twoje relacje z klientami bez twojego udziału.
Przyciągnij ich uwagę przyciągającym tematem
Tytuł jest twoją pierwszą – a czasem jedyną – szansą, aby przyciągnąć uwagę klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może przesądzić o powodzeniu twoich wysiłków w odzyskiwaniu koszyków. Oto kilka wskazówek, jak na pierwszy rzut oka przyciągnąć wzrok klientów:
Personalizuj: Spersonalizowane tematy, takie jak te, które zawierają imię klienta lub konkretne przedmioty, które zostawił, mogą znacząco zwiększyć wskaźniki otwarć. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o jego początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, twoja wymarzona kurtka czeka na ciebie!”
Twórz pilność i ciekawość: Skłaniaj do natychmiastowego działania lub wywołuj ciekawość odbiorcy. W ten sposób wzbudzasz zainteresowanie klienta i zachęcasz go do odwiedzenia koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, twój koszyk właśnie wygasa!” lub „Czy coś zapomniałeś?”Trzymaj to zwięźle: Krótki i treściwy to klucz do udanego tematu e-maila. Długie tematy szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują, że zostaną obcięte w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Dążyć do 50-60 znaków, aby pozostawić temat łatwym do przyswojenia i widocznym.
Przykład: „Twój koszyk tęskni za tobą – Złap go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i iteruj
Jeśli chodzi o odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą e-maili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosowuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność twoich kampanii e-mailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości raz – chodzi o ciągłe doskonalenie i optymalizowanie strategii na podstawie rzeczywistych danych dotyczących wydajności. Testowanie i iteracja e-maili pozwala dokładnie zrozumieć, co rezonuje z twoimi klientami, prowadząc do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji w czasie.
Używaj testów A/B, aby dopracować swoje podejście, zmieniając jedną zmienną na raz – temat, treść e-maila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długością e-maili, formatami wezwań do działania i innymi. Nie wahaj się dostosowywać swojej strategii na podstawie danych, które otrzymujesz.
Pozostań wierny głosowi swojej marki
Spójność w brandingu jest kluczowa we wszystkich twoich e-mailach, w tym w e-mailach odzyskujących koszyki. Niezależnie od tego, czy głos twojej marki jest przyjazny, profesjonalny, czy osobliwy, wyraź go jasno w każdym aspekcie swoich e-maili o porzuconych koszykach, od treści po projekt.
Używaj tonu i języka, który powinien być natychmiast rozpoznawalny dla klientów jako unikalny dla ciebie, odzwierciedlający osobowość twojej marki. Pamiętaj, że głos twojej marki jest narzędziem do nawiązywania emocjonalnych więzi z klientami. Nawet w e-mailu odzyskującym koszyk sposób, w jaki komunikujesz się, może wzbudzać uczucia zaufania, ekscytacji lub pilności w twoich klientach.
Głos używany w twoich e-mailach odzyskujących powinien odpowiadać głosowi twojej marki w całych kanałach komunikacyjnych, w tym na twojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w obsłudze klienta. Niespójności mogą dezorientować klientów i osłabiać tożsamość twojej marki.
Możesz używać szablonów do dostosowywania Bird, aby wprowadzić głos twojej marki w każdym e-mailu, stosując spójny styl i ton we wszystkich materiałach marketingowych.
Zdecyduj, ile e-maili wysłać
Decyzja, czy wysłać pojedynczego e-maila, czy serię, powinna opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy e-mail może wystarczyć dla okazjonalnych porzucaczy koszyków lub dla produktów z krótkim procesem podejmowania decyzji. W przeciwieństwie do tego, seria może być bardziej skuteczna dla produktów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki.
Analizuj dane z przeszłych kampanii, aby zrozumieć, które podejście przynosi lepsze wskaźniki otwarć, kliknięć i ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne zaangażowanie klienta za pomocą terminowych wiadomości, bez przytłaczania go.
Twórz sekwencje e-mailowe, które rezonują
E-maile odzyskujące koszyki powinny być bardziej przekonujące i strategiczne niż po prostu wysypanie e-maili wszystkie na raz. W Flows możesz zautomatyzować skuteczniejszą sekwencję e-mailową, w której każdy e-mail ma wyraźny cel, przybliżając klienta do sfinalizowania zakupu.
Rozpocznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostałych w koszyku, a następnie przejdź do oferowania zachęt, takich jak zniżki czy darmowa wysyłka. Włącz rekomendacje produktów lub opinie, aby jeszcze bardziej zaangażować klienta. Dostosowanie tych sekwencji do zachowań publiczności – na podstawie przeszłej historii zakupów lub wzorców przeglądania – może znacząco zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsza część? Flows automatycznie utrzymują twoje sekwencje e-mailowe w ruchu w tle, pielęgnując twoje relacje z klientami bez twojego udziału.
Przyciągnij ich uwagę przyciągającym tematem
Tytuł jest twoją pierwszą – a czasem jedyną – szansą, aby przyciągnąć uwagę klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może przesądzić o powodzeniu twoich wysiłków w odzyskiwaniu koszyków. Oto kilka wskazówek, jak na pierwszy rzut oka przyciągnąć wzrok klientów:
Personalizuj: Spersonalizowane tematy, takie jak te, które zawierają imię klienta lub konkretne przedmioty, które zostawił, mogą znacząco zwiększyć wskaźniki otwarć. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o jego początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, twoja wymarzona kurtka czeka na ciebie!”
Twórz pilność i ciekawość: Skłaniaj do natychmiastowego działania lub wywołuj ciekawość odbiorcy. W ten sposób wzbudzasz zainteresowanie klienta i zachęcasz go do odwiedzenia koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, twój koszyk właśnie wygasa!” lub „Czy coś zapomniałeś?”Trzymaj to zwięźle: Krótki i treściwy to klucz do udanego tematu e-maila. Długie tematy szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują, że zostaną obcięte w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Dążyć do 50-60 znaków, aby pozostawić temat łatwym do przyswojenia i widocznym.
Przykład: „Twój koszyk tęskni za tobą – Złap go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i iteruj
Jeśli chodzi o odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą e-maili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosowuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność twoich kampanii e-mailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości raz – chodzi o ciągłe doskonalenie i optymalizowanie strategii na podstawie rzeczywistych danych dotyczących wydajności. Testowanie i iteracja e-maili pozwala dokładnie zrozumieć, co rezonuje z twoimi klientami, prowadząc do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji w czasie.
Używaj testów A/B, aby dopracować swoje podejście, zmieniając jedną zmienną na raz – temat, treść e-maila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długością e-maili, formatami wezwań do działania i innymi. Nie wahaj się dostosowywać swojej strategii na podstawie danych, które otrzymujesz.
Pozostań wierny głosowi swojej marki
Spójność w brandingu jest kluczowa we wszystkich twoich e-mailach, w tym w e-mailach odzyskujących koszyki. Niezależnie od tego, czy głos twojej marki jest przyjazny, profesjonalny, czy osobliwy, wyraź go jasno w każdym aspekcie swoich e-maili o porzuconych koszykach, od treści po projekt.
Używaj tonu i języka, który powinien być natychmiast rozpoznawalny dla klientów jako unikalny dla ciebie, odzwierciedlający osobowość twojej marki. Pamiętaj, że głos twojej marki jest narzędziem do nawiązywania emocjonalnych więzi z klientami. Nawet w e-mailu odzyskującym koszyk sposób, w jaki komunikujesz się, może wzbudzać uczucia zaufania, ekscytacji lub pilności w twoich klientach.
Głos używany w twoich e-mailach odzyskujących powinien odpowiadać głosowi twojej marki w całych kanałach komunikacyjnych, w tym na twojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w obsłudze klienta. Niespójności mogą dezorientować klientów i osłabiać tożsamość twojej marki.
Możesz używać szablonów do dostosowywania Bird, aby wprowadzić głos twojej marki w każdym e-mailu, stosując spójny styl i ton we wszystkich materiałach marketingowych.
4 Zaawansowane techniki odzyskiwania koszyka
1. Wykorzystaj moc dowodów społecznych
Dowody społeczne są potężnym czynnikiem wpływającym na podejmowanie decyzji przez konsumentów. W rzeczywistości 66% konsumentów stwierdziło, że pozytywne recenzje użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodów społecznych w Twoich e-mailach z przypomnieniami może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do finalizacji zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich e-maili, aby uspokoić klientów co do ich wyboru. Znajdź prawdziwe recenzje 5-gwiazdkowe na listach swoich produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich do jednej ze stron. Pozytywne świadectwa mogą wpływać na niezdecydowanych kupujących, pokazując satysfakcję innych.
Możesz również uwzględnić treści tworzone przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIF-y przedstawiające innych klientów korzystających z produktu lub posty udostępnione w mediach społecznościowych. Może to stworzyć poczucie wspólnoty i niezawodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od samej marki.
2. Oferuj zachęty, aby skusić klientów do powrotu
Zachęty takie jak rabaty czy darmowa wysyłka mogą odegrać kluczową rolę w przekonywaniu klientów do finalizacji zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość Twoich ofert, powodując, że kupujący dają Twojej firmie drugą szansę.
Chociaż oba rodzaje zachęt zmniejszają barierę finansową do zakupu, musisz znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodanymi, takimi jak darmowa wysyłka. Zastanów się, jak każda oferta wpływa na marże zysku, ale także weź pod uwagę preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową wysyłkę jako bardziej wartościową niż rabat. Inni mogą preferować obniżkę ceny, aby uzasadnić zakup. Wykorzystaj testy A/B i analizuj metryki swoich e-maili, aby określić, które oferty są bardziej skłonne do konwersji porzuconych koszyków.
Niezależnie od tego, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności z ofertami ograniczonymi w czasie, aby skłonić klientów do szybszego naciśnięcia przycisku „Zamów”.
3. Perfekcjonuj swoje wezwanie do działania
Wezwanie do działania (CTA) w Twoich e-mailach to coś więcej niż tylko przycisk lub fragment tekstu—jest to krytyczne ogniwo, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do finalizacji ich porzuconych zakupów. Oto jak perfekcyjnie dopasować swoje CTA dla maksymalnego wpływu:
Jasność: Upewnij się, że absolutnie klarownie pokazujesz, co dokładnie ma zrobić Twój klient, np. „Wróć do koszyka” lub „Zakończ zakupy”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód, aby zadziałali szybko, używając zwrotów takich jak „Nie stracisz 20% rabatu” lub „Twój koszyk wkrótce wygasa!”, które skłaniają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno wyróżniać się wizualnie z reszty e-maila, czy to przez użycie kontrastujących kolorów, czy większego rozmiaru. Twoi klienci nie powinni musieć szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej na górze i ponownie na końcu e-maila dla powtórnego eksponowania.
Realizacja: Cokolwiek obiecuje Twoje CTA, strona docelowa, do której prowadzi, powinna to spełniać—czy to zastosowanie rabatu, czy po prostu wyświetlenie przedmiotów, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoją publiczność dla większego sukcesu
Segmentacja e-maili przyczynia się do skutecznego odzyskiwania koszyków. Dzieląc swoją publiczność na wyraźne grupy w oparciu o ich zachowania i cechy, możesz dostosować swoje komunikaty dla maksymalnej trafności i wpływu.
Łącząc swój sklep e-commerce z listą e-mailową za pomocą Konektorów, możesz segmentować swoją publiczność na podstawie zachowań, takich jak historia zakupów, rozmiar koszyka i preferencje dotyczące produktów. Dostosowanie swojego podejścia do każdej segmentacji zwiększa trafność i skuteczność Twoich działań odzyskiwania. Na przykład, koszyk o wysokiej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz również wykluczyć częstych porzucających koszyk, aby uniknąć spamowania i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Zbyt częste wysyłanie e-maila za każdym razem, gdy porzucają koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się lub oznaczenia jako spam.
Uważnie monitoruj wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć i wskaźniki konwersji dla swoich segmentowanych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki dostarczą Ci informacji o tym, co działa, a co nie, co umożliwi ciągłą optymalizację. Nie bój się testować i wprowadzać zmiany w segmentach, na przykład poprzez różnicowanie czasu wysyłki e-maili, rodzaju oferowanych zachęt lub używanego komunikatu.
1. Wykorzystaj moc dowodów społecznych
Dowody społeczne są potężnym czynnikiem wpływającym na podejmowanie decyzji przez konsumentów. W rzeczywistości 66% konsumentów stwierdziło, że pozytywne recenzje użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodów społecznych w Twoich e-mailach z przypomnieniami może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do finalizacji zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich e-maili, aby uspokoić klientów co do ich wyboru. Znajdź prawdziwe recenzje 5-gwiazdkowe na listach swoich produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich do jednej ze stron. Pozytywne świadectwa mogą wpływać na niezdecydowanych kupujących, pokazując satysfakcję innych.
Możesz również uwzględnić treści tworzone przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIF-y przedstawiające innych klientów korzystających z produktu lub posty udostępnione w mediach społecznościowych. Może to stworzyć poczucie wspólnoty i niezawodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od samej marki.
2. Oferuj zachęty, aby skusić klientów do powrotu
Zachęty takie jak rabaty czy darmowa wysyłka mogą odegrać kluczową rolę w przekonywaniu klientów do finalizacji zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość Twoich ofert, powodując, że kupujący dają Twojej firmie drugą szansę.
Chociaż oba rodzaje zachęt zmniejszają barierę finansową do zakupu, musisz znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodanymi, takimi jak darmowa wysyłka. Zastanów się, jak każda oferta wpływa na marże zysku, ale także weź pod uwagę preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową wysyłkę jako bardziej wartościową niż rabat. Inni mogą preferować obniżkę ceny, aby uzasadnić zakup. Wykorzystaj testy A/B i analizuj metryki swoich e-maili, aby określić, które oferty są bardziej skłonne do konwersji porzuconych koszyków.
Niezależnie od tego, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności z ofertami ograniczonymi w czasie, aby skłonić klientów do szybszego naciśnięcia przycisku „Zamów”.
3. Perfekcjonuj swoje wezwanie do działania
Wezwanie do działania (CTA) w Twoich e-mailach to coś więcej niż tylko przycisk lub fragment tekstu—jest to krytyczne ogniwo, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do finalizacji ich porzuconych zakupów. Oto jak perfekcyjnie dopasować swoje CTA dla maksymalnego wpływu:
Jasność: Upewnij się, że absolutnie klarownie pokazujesz, co dokładnie ma zrobić Twój klient, np. „Wróć do koszyka” lub „Zakończ zakupy”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód, aby zadziałali szybko, używając zwrotów takich jak „Nie stracisz 20% rabatu” lub „Twój koszyk wkrótce wygasa!”, które skłaniają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno wyróżniać się wizualnie z reszty e-maila, czy to przez użycie kontrastujących kolorów, czy większego rozmiaru. Twoi klienci nie powinni musieć szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej na górze i ponownie na końcu e-maila dla powtórnego eksponowania.
Realizacja: Cokolwiek obiecuje Twoje CTA, strona docelowa, do której prowadzi, powinna to spełniać—czy to zastosowanie rabatu, czy po prostu wyświetlenie przedmiotów, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoją publiczność dla większego sukcesu
Segmentacja e-maili przyczynia się do skutecznego odzyskiwania koszyków. Dzieląc swoją publiczność na wyraźne grupy w oparciu o ich zachowania i cechy, możesz dostosować swoje komunikaty dla maksymalnej trafności i wpływu.
Łącząc swój sklep e-commerce z listą e-mailową za pomocą Konektorów, możesz segmentować swoją publiczność na podstawie zachowań, takich jak historia zakupów, rozmiar koszyka i preferencje dotyczące produktów. Dostosowanie swojego podejścia do każdej segmentacji zwiększa trafność i skuteczność Twoich działań odzyskiwania. Na przykład, koszyk o wysokiej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz również wykluczyć częstych porzucających koszyk, aby uniknąć spamowania i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Zbyt częste wysyłanie e-maila za każdym razem, gdy porzucają koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się lub oznaczenia jako spam.
Uważnie monitoruj wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć i wskaźniki konwersji dla swoich segmentowanych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki dostarczą Ci informacji o tym, co działa, a co nie, co umożliwi ciągłą optymalizację. Nie bój się testować i wprowadzać zmiany w segmentach, na przykład poprzez różnicowanie czasu wysyłki e-maili, rodzaju oferowanych zachęt lub używanego komunikatu.
1. Wykorzystaj moc dowodów społecznych
Dowody społeczne są potężnym czynnikiem wpływającym na podejmowanie decyzji przez konsumentów. W rzeczywistości 66% konsumentów stwierdziło, że pozytywne recenzje użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodów społecznych w Twoich e-mailach z przypomnieniami może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do finalizacji zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich e-maili, aby uspokoić klientów co do ich wyboru. Znajdź prawdziwe recenzje 5-gwiazdkowe na listach swoich produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich do jednej ze stron. Pozytywne świadectwa mogą wpływać na niezdecydowanych kupujących, pokazując satysfakcję innych.
Możesz również uwzględnić treści tworzone przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIF-y przedstawiające innych klientów korzystających z produktu lub posty udostępnione w mediach społecznościowych. Może to stworzyć poczucie wspólnoty i niezawodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od samej marki.
2. Oferuj zachęty, aby skusić klientów do powrotu
Zachęty takie jak rabaty czy darmowa wysyłka mogą odegrać kluczową rolę w przekonywaniu klientów do finalizacji zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość Twoich ofert, powodując, że kupujący dają Twojej firmie drugą szansę.
Chociaż oba rodzaje zachęt zmniejszają barierę finansową do zakupu, musisz znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodanymi, takimi jak darmowa wysyłka. Zastanów się, jak każda oferta wpływa na marże zysku, ale także weź pod uwagę preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową wysyłkę jako bardziej wartościową niż rabat. Inni mogą preferować obniżkę ceny, aby uzasadnić zakup. Wykorzystaj testy A/B i analizuj metryki swoich e-maili, aby określić, które oferty są bardziej skłonne do konwersji porzuconych koszyków.
Niezależnie od tego, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności z ofertami ograniczonymi w czasie, aby skłonić klientów do szybszego naciśnięcia przycisku „Zamów”.
3. Perfekcjonuj swoje wezwanie do działania
Wezwanie do działania (CTA) w Twoich e-mailach to coś więcej niż tylko przycisk lub fragment tekstu—jest to krytyczne ogniwo, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do finalizacji ich porzuconych zakupów. Oto jak perfekcyjnie dopasować swoje CTA dla maksymalnego wpływu:
Jasność: Upewnij się, że absolutnie klarownie pokazujesz, co dokładnie ma zrobić Twój klient, np. „Wróć do koszyka” lub „Zakończ zakupy”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód, aby zadziałali szybko, używając zwrotów takich jak „Nie stracisz 20% rabatu” lub „Twój koszyk wkrótce wygasa!”, które skłaniają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno wyróżniać się wizualnie z reszty e-maila, czy to przez użycie kontrastujących kolorów, czy większego rozmiaru. Twoi klienci nie powinni musieć szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej na górze i ponownie na końcu e-maila dla powtórnego eksponowania.
Realizacja: Cokolwiek obiecuje Twoje CTA, strona docelowa, do której prowadzi, powinna to spełniać—czy to zastosowanie rabatu, czy po prostu wyświetlenie przedmiotów, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoją publiczność dla większego sukcesu
Segmentacja e-maili przyczynia się do skutecznego odzyskiwania koszyków. Dzieląc swoją publiczność na wyraźne grupy w oparciu o ich zachowania i cechy, możesz dostosować swoje komunikaty dla maksymalnej trafności i wpływu.
Łącząc swój sklep e-commerce z listą e-mailową za pomocą Konektorów, możesz segmentować swoją publiczność na podstawie zachowań, takich jak historia zakupów, rozmiar koszyka i preferencje dotyczące produktów. Dostosowanie swojego podejścia do każdej segmentacji zwiększa trafność i skuteczność Twoich działań odzyskiwania. Na przykład, koszyk o wysokiej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz również wykluczyć częstych porzucających koszyk, aby uniknąć spamowania i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Zbyt częste wysyłanie e-maila za każdym razem, gdy porzucają koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się lub oznaczenia jako spam.
Uważnie monitoruj wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć i wskaźniki konwersji dla swoich segmentowanych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki dostarczą Ci informacji o tym, co działa, a co nie, co umożliwi ciągłą optymalizację. Nie bój się testować i wprowadzać zmiany w segmentach, na przykład poprzez różnicowanie czasu wysyłki e-maili, rodzaju oferowanych zachęt lub używanego komunikatu.
Przekształć utracone sprzedaże w trwałe połączenia
Kończąc ten przewodnik dotyczący porzuconych koszyków, pamiętaj, że każde nieukończone zakupy to ukryty skarb, który należy odkryć. Porzucenie koszyka to nie coś, czego należy się bać, ale zaproszenie do pogłębienia Twojego zrozumienia klientów. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te chwile wahania w znaczące doświadczenia klientów i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird, aby opracować złożoną strategię odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sojusznikiem w tworzeniu płynnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które będzie rezonować z Twoimi klientami na każdym kroku.
Kończąc ten przewodnik dotyczący porzuconych koszyków, pamiętaj, że każde nieukończone zakupy to ukryty skarb, który należy odkryć. Porzucenie koszyka to nie coś, czego należy się bać, ale zaproszenie do pogłębienia Twojego zrozumienia klientów. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te chwile wahania w znaczące doświadczenia klientów i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird, aby opracować złożoną strategię odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sojusznikiem w tworzeniu płynnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które będzie rezonować z Twoimi klientami na każdym kroku.
Kończąc ten przewodnik dotyczący porzuconych koszyków, pamiętaj, że każde nieukończone zakupy to ukryty skarb, który należy odkryć. Porzucenie koszyka to nie coś, czego należy się bać, ale zaproszenie do pogłębienia Twojego zrozumienia klientów. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te chwile wahania w znaczące doświadczenia klientów i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird, aby opracować złożoną strategię odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sojusznikiem w tworzeniu płynnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które będzie rezonować z Twoimi klientami na każdym kroku.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
