Podręcznik e-mailowy do odzyskiwania porzuconych koszyków
Szablony
1 min read
Podręcznik e-mailowy do odzyskiwania porzuconych koszyków
Szablony
1 min read
Podsumowanie przewodnika
Porzucenie koszyka jest jednym z największych źródeł utraconych dochodów w e-commerce, z ponad 70% koszyków pozostawionych niewykończonych.
Silna strategia odzyskiwania e-maili zmienia porzucone koszyki w reaktywowane możliwości sprzedażowe.
Timing jest kluczowy: wysyłaj przypomnienia z odpowiednim odstępem czasu, aby klient miał czas na oddech, ale wystarczająco wcześnie, by pozostać w pamięci.
Optymalizacja mobilna jest obowiązkowa, ponieważ większość e-maili otwierana jest na urządzeniach mobilnych.
Poleganie tylko na e-mailu ogranicza zasięg; dodanie SMS lub WhatsApp zwiększa szanse na odzyskanie.
Wielokrotne sekwencje e-maili przewyższają pojedyncze przypomnienia, zwłaszcza dla klientów o wysokiej wartości lub dużej intencji zakupu.
Przekonujące tematy wiadomości, które są spersonalizowane, zwięzłe i pilne, prowadzą do wyższych wskaźników otwarć.
Spójny głos marki we wszystkich e-mailach dotyczących odzyskiwania koszyka wzmacnia zaufanie i rozpoznawalność.
Zachęty takie jak rabaty lub darmowa wysyłka mogą znacznie zwiększyć konwersję, ale powinny być testowane, aby uniknąć utraty marży.
Segmentacja (wielkość koszyka, rodzaj produktu, historia zakupów) czyni kampanie odzyskiwania bardziej efektywnymi.
Dowód społeczny—oceny, recenzje, UGC—pomaga zmniejszyć wahania i skłonić klienta do zakupu.
Testy A/B w zakresie czasu, przekazu, designu i CTA prowadzą do ciągłej optymalizacji i lepszej wydajności.
Q&A Highlights
Dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki?
Nieoczekiwane koszty, długie procesy finalizacji zakupu, opóźnienia dostawy, problemy z bezpieczeństwem, problemy z witryną lub po prostu przeglądanie.
Kiedy powinien być wysłany pierwszy email odzyskiwania?
Kilka godzin po porzuceniu—wystarczająco długo, aby nie przeszkadzać, wystarczająco szybko, aby pozostać istotnym.
Czy powinieneś wysłać jedno przypomnienie czy pełną sekwencję?
Sekwencja działa lepiej, zwłaszcza dla koszyków o wyższej wartości. Każdy email powinien mieć jasno określony cel.
Jak ważna jest optymalizacja mobilna?
Krytyczne—41% otwarć e-maili odbywa się na urządzeniach mobilnych. Słabe formatowanie mobilne zmniejsza szanse na odzyskanie.
Jaką rolę odgrywają WhatsApp i SMS?
Dostarczają natychmiastowe, osobiste, wysokozaangażowane działania następcze, których sama poczta e-mail nie może osiągnąć.
Co sprawia, że świetny temat wiadomości?
Personalizacja, pilność, ciekawość i zwięzłość (50–60 znaków działa najlepiej).
Jakie zachęty działają najlepiej, aby odzyskać porzucone koszyki?
Zniżki, darmowa wysyłka lub oferty ograniczone czasowo—ale testuj każdą, aby nie zaszkodzić marżom.
Dlaczego segmentacja jest ważna?
Różni klienci porzucają z różnych powodów. Segmentacja według zachowania, historii zakupów lub wartości koszyka prowadzi do bardziej efektywnego targetowania.
Mistrzowskie odzyskiwanie koszyka zakupowego dzięki temu przewodnikowi po strategiach e-mailowych, narzędziach i taktykach mających na celu zwiększenie sprzedaży w e-commerce.
Wyobraź sobie: klient wchodzi do Twojego wirtualnego sklepu, wybiera produkty, które mu się podobają, dodaje je do koszyka, a potem... Puf! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest aż nazbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy transakcji.
Niemniej jednak, każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A mostem między utraconymi możliwościami a udanymi konwersjami? Dobrze przemyślana strategia e-mailowa.
Z ponad 333 miliardami e-maili wysyłanych codziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiedni ton z odbiorcami, dostarczając właściwy przekaz we właściwym czasie. A posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może mieć ogromne znaczenie w tym zakresie.
Z Bird, będziesz gotowy do:
Integracji swojej platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc skontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Tworzenia wciągających, spersonalizowanych e-maili, które rezonują z Twoimi odbiorcami i skłaniają ich do dokończenia zakupu
Automatyzacji kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w odpowiednim czasie, celowaną i istotną
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz na nowo podjąć, i relacja, którą możesz pogłębić. Dzięki właściwej strategii, narzędziom i podejściu, możesz przekształcić te utracone możliwości w udane konwersje.
Wyobraź sobie: klient wchodzi do Twojego wirtualnego sklepu, wybiera produkty, które mu się podobają, dodaje je do koszyka, a potem... Puf! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest aż nazbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy transakcji.
Niemniej jednak, każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A mostem między utraconymi możliwościami a udanymi konwersjami? Dobrze przemyślana strategia e-mailowa.
Z ponad 333 miliardami e-maili wysyłanych codziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiedni ton z odbiorcami, dostarczając właściwy przekaz we właściwym czasie. A posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może mieć ogromne znaczenie w tym zakresie.
Z Bird, będziesz gotowy do:
Integracji swojej platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc skontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Tworzenia wciągających, spersonalizowanych e-maili, które rezonują z Twoimi odbiorcami i skłaniają ich do dokończenia zakupu
Automatyzacji kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w odpowiednim czasie, celowaną i istotną
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz na nowo podjąć, i relacja, którą możesz pogłębić. Dzięki właściwej strategii, narzędziom i podejściu, możesz przekształcić te utracone możliwości w udane konwersje.
Wyobraź sobie: klient wchodzi do Twojego wirtualnego sklepu, wybiera produkty, które mu się podobają, dodaje je do koszyka, a potem... Puf! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest aż nazbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy transakcji.
Niemniej jednak, każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A mostem między utraconymi możliwościami a udanymi konwersjami? Dobrze przemyślana strategia e-mailowa.
Z ponad 333 miliardami e-maili wysyłanych codziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiedni ton z odbiorcami, dostarczając właściwy przekaz we właściwym czasie. A posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może mieć ogromne znaczenie w tym zakresie.
Z Bird, będziesz gotowy do:
Integracji swojej platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc skontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Tworzenia wciągających, spersonalizowanych e-maili, które rezonują z Twoimi odbiorcami i skłaniają ich do dokończenia zakupu
Automatyzacji kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w odpowiednim czasie, celowaną i istotną
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz na nowo podjąć, i relacja, którą możesz pogłębić. Dzięki właściwej strategii, narzędziom i podejściu, możesz przekształcić te utracone możliwości w udane konwersje.
Zrozumienie porzucania koszyków
Dlaczego warto dbać o porzucone koszyki?
Wpływ porzucenia koszyka wykracza poza utracone sprzedaże. Reprezentuje znaczący wyciek potencjalnych przychodów dla firm e-commerce i namacalny finansowy efekt ripple.
Rozważ: Każdy porzucony koszyk to utracone potencjalne dochody. W agregacji, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile koszyków średnio jest porzucanych, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów Twojej firmy.
Już też zmarnowaliście wartościowy czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na waszą stronę, gdy zrezygnują z koszyka. Efekt ripple może rozciągać się na potencjalną wartość życiową klientów, zwłaszcza jeśli porzucenie jest wynikiem negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracone sprzedaże, ale i utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucenia koszyka?
Zrozumienie, dlaczego kupujący skłaniają się do rezygnacji, może pomóc w zaplanowaniu strategii odzyskiwania koszyka. Więc przejdźmy przez scenariusze przeciętnego kupującego.
Zapełniłeś swój koszyk i jesteś gotowy do sprawdzenia. Następnie napotykasz jeden z następujących scenariuszy:
Powód | Co to oznacza | Dlaczego powoduje porzucenie |
|---|---|---|
Nieoczekiwane koszty | Dodatkowe opłaty pojawiają się podczas płatności | Klienci czują się wprowadzani w błąd i tracą zaufanie |
Złożony proces zamawiania | Zbyt wiele kroków lub wymaganych pól | Rosnące tarcia powodują, że użytkownicy rezygnują |
Zachowanie podczas przeglądania | Brak jeszcze intencji zakupu | Koszyk jest używany jako zakładka, nie jako zobowiązanie |
Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności | Brama płatności wygląda podejrzanie | Strach przed oszustwem stopuje użytkownika natychmiastowo |
Dostawa zbyt wolna | Szacowany termin dostarczenia nie spełnia potrzeb | Pilni kupujący szukają szybszych opcji |
Problemy z witryną | Powolna, glitchująca lub nieprzyjazna dla mobile | Złe UX sprawia, że proces zamawiania staje się frustrujący |
Nieoczekiwane Koszty: Przeciwdziałają Ci dodatkowe opłaty jak wysyłka, podatki i opłaty, które się sumują.
Złożony Proces Zamawiania: Dlaczego jest tak wiele kroków? Frustruje Cię długość i komplikacja procesu zamawiania.
Zachowanie podczas Przeglądania: Tylko przeglądasz i zakładasz zakładki bez natychmiastowych planów zakupu. Krótko mówiąc, jesteś po prostu ciekawy.
Obawy dotyczące Bezpieczeństwa Płatności: Ten procesor płatności wygląda podejrzanie. Obawiasz się o oszustwa online, ponieważ nie ufasz bramce płatności przy użyciu informacji o swojej karcie kredytowej.
Dostawa Zbyt Wolna: Musisz kupić prezent na urodziny córki w przyszłym tygodniu, ale nie dotrze on przez dwa tygodnie. Jaki jest sens?
Problemy z Witryną: Witryna ciągle glitchuje, ładowanie jest za wolne lub nie jest przyjazna dla mobile. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Więc teraz, gdy przeszedłeś milę w ich butach, jak to naprawić dla swoich klientów?
Następnym krokiem jest zajęcie się konkretnymi punktami bólu i wahaniami, które doprowadziły do porzucenia koszyka, aby odzyskać te koszyki tak szybko, jak to możliwe.
Dlaczego warto dbać o porzucone koszyki?
Wpływ porzucenia koszyka wykracza poza utracone sprzedaże. Reprezentuje znaczący wyciek potencjalnych przychodów dla firm e-commerce i namacalny finansowy efekt ripple.
Rozważ: Każdy porzucony koszyk to utracone potencjalne dochody. W agregacji, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile koszyków średnio jest porzucanych, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów Twojej firmy.
Już też zmarnowaliście wartościowy czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na waszą stronę, gdy zrezygnują z koszyka. Efekt ripple może rozciągać się na potencjalną wartość życiową klientów, zwłaszcza jeśli porzucenie jest wynikiem negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracone sprzedaże, ale i utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucenia koszyka?
Zrozumienie, dlaczego kupujący skłaniają się do rezygnacji, może pomóc w zaplanowaniu strategii odzyskiwania koszyka. Więc przejdźmy przez scenariusze przeciętnego kupującego.
Zapełniłeś swój koszyk i jesteś gotowy do sprawdzenia. Następnie napotykasz jeden z następujących scenariuszy:
Powód | Co to oznacza | Dlaczego powoduje porzucenie |
|---|---|---|
Nieoczekiwane koszty | Dodatkowe opłaty pojawiają się podczas płatności | Klienci czują się wprowadzani w błąd i tracą zaufanie |
Złożony proces zamawiania | Zbyt wiele kroków lub wymaganych pól | Rosnące tarcia powodują, że użytkownicy rezygnują |
Zachowanie podczas przeglądania | Brak jeszcze intencji zakupu | Koszyk jest używany jako zakładka, nie jako zobowiązanie |
Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności | Brama płatności wygląda podejrzanie | Strach przed oszustwem stopuje użytkownika natychmiastowo |
Dostawa zbyt wolna | Szacowany termin dostarczenia nie spełnia potrzeb | Pilni kupujący szukają szybszych opcji |
Problemy z witryną | Powolna, glitchująca lub nieprzyjazna dla mobile | Złe UX sprawia, że proces zamawiania staje się frustrujący |
Nieoczekiwane Koszty: Przeciwdziałają Ci dodatkowe opłaty jak wysyłka, podatki i opłaty, które się sumują.
Złożony Proces Zamawiania: Dlaczego jest tak wiele kroków? Frustruje Cię długość i komplikacja procesu zamawiania.
Zachowanie podczas Przeglądania: Tylko przeglądasz i zakładasz zakładki bez natychmiastowych planów zakupu. Krótko mówiąc, jesteś po prostu ciekawy.
Obawy dotyczące Bezpieczeństwa Płatności: Ten procesor płatności wygląda podejrzanie. Obawiasz się o oszustwa online, ponieważ nie ufasz bramce płatności przy użyciu informacji o swojej karcie kredytowej.
Dostawa Zbyt Wolna: Musisz kupić prezent na urodziny córki w przyszłym tygodniu, ale nie dotrze on przez dwa tygodnie. Jaki jest sens?
Problemy z Witryną: Witryna ciągle glitchuje, ładowanie jest za wolne lub nie jest przyjazna dla mobile. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Więc teraz, gdy przeszedłeś milę w ich butach, jak to naprawić dla swoich klientów?
Następnym krokiem jest zajęcie się konkretnymi punktami bólu i wahaniami, które doprowadziły do porzucenia koszyka, aby odzyskać te koszyki tak szybko, jak to możliwe.
Dlaczego warto dbać o porzucone koszyki?
Wpływ porzucenia koszyka wykracza poza utracone sprzedaże. Reprezentuje znaczący wyciek potencjalnych przychodów dla firm e-commerce i namacalny finansowy efekt ripple.
Rozważ: Każdy porzucony koszyk to utracone potencjalne dochody. W agregacji, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile koszyków średnio jest porzucanych, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów Twojej firmy.
Już też zmarnowaliście wartościowy czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na waszą stronę, gdy zrezygnują z koszyka. Efekt ripple może rozciągać się na potencjalną wartość życiową klientów, zwłaszcza jeśli porzucenie jest wynikiem negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracone sprzedaże, ale i utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucenia koszyka?
Zrozumienie, dlaczego kupujący skłaniają się do rezygnacji, może pomóc w zaplanowaniu strategii odzyskiwania koszyka. Więc przejdźmy przez scenariusze przeciętnego kupującego.
Zapełniłeś swój koszyk i jesteś gotowy do sprawdzenia. Następnie napotykasz jeden z następujących scenariuszy:
Powód | Co to oznacza | Dlaczego powoduje porzucenie |
|---|---|---|
Nieoczekiwane koszty | Dodatkowe opłaty pojawiają się podczas płatności | Klienci czują się wprowadzani w błąd i tracą zaufanie |
Złożony proces zamawiania | Zbyt wiele kroków lub wymaganych pól | Rosnące tarcia powodują, że użytkownicy rezygnują |
Zachowanie podczas przeglądania | Brak jeszcze intencji zakupu | Koszyk jest używany jako zakładka, nie jako zobowiązanie |
Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności | Brama płatności wygląda podejrzanie | Strach przed oszustwem stopuje użytkownika natychmiastowo |
Dostawa zbyt wolna | Szacowany termin dostarczenia nie spełnia potrzeb | Pilni kupujący szukają szybszych opcji |
Problemy z witryną | Powolna, glitchująca lub nieprzyjazna dla mobile | Złe UX sprawia, że proces zamawiania staje się frustrujący |
Nieoczekiwane Koszty: Przeciwdziałają Ci dodatkowe opłaty jak wysyłka, podatki i opłaty, które się sumują.
Złożony Proces Zamawiania: Dlaczego jest tak wiele kroków? Frustruje Cię długość i komplikacja procesu zamawiania.
Zachowanie podczas Przeglądania: Tylko przeglądasz i zakładasz zakładki bez natychmiastowych planów zakupu. Krótko mówiąc, jesteś po prostu ciekawy.
Obawy dotyczące Bezpieczeństwa Płatności: Ten procesor płatności wygląda podejrzanie. Obawiasz się o oszustwa online, ponieważ nie ufasz bramce płatności przy użyciu informacji o swojej karcie kredytowej.
Dostawa Zbyt Wolna: Musisz kupić prezent na urodziny córki w przyszłym tygodniu, ale nie dotrze on przez dwa tygodnie. Jaki jest sens?
Problemy z Witryną: Witryna ciągle glitchuje, ładowanie jest za wolne lub nie jest przyjazna dla mobile. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Więc teraz, gdy przeszedłeś milę w ich butach, jak to naprawić dla swoich klientów?
Następnym krokiem jest zajęcie się konkretnymi punktami bólu i wahaniami, które doprowadziły do porzucenia koszyka, aby odzyskać te koszyki tak szybko, jak to możliwe.
Najczęstsze pułapki odzyskiwania koszyków i jak je naprawić
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategicznie planując czas swoich e-maili
Timing jest ważny przy wysyłaniu e-maili odzyskujących porzucone koszyki. Jeśli wyślesz je zbyt wcześnie, możesz przerwać klientowi, który nadal rozważa swój zakup lub po prostu na chwilę opuścił swój koszyk. Zbyt późno i mogą już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukali, gdzie indziej.
Pozwól na trochę oddechu po opuszczeniu koszyka przez klienta, zanim wyślesz pierwszego e-maila. Okno możliwości różni się w zależności od biznesu, ale kilka godzin jest często skuteczne w dostarczaniu klientom przestrzeni przy jednoczesnym utrzymaniu świeżości swojej marki i produktów w ich umysłach.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie konwersji, zaplanuj sekwencję follow-up. Planuj te kolejne e-maile w oparciu o zachowania klientów i typowe cykle zakupowe, z narzędziem jak Flows. Na przykład, drugi e-mail możesz wysłać dzień później, a ostateczne przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analizy e-maili, aby zrozumieć optymalny czas dla Twojej widowni. Dostosuj czas wysyłania e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć ten ostateczny, słodki punkt między szybkością a cierpliwością, który prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Wykorzystaj mobilną widownię, optymalizując dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy udział w wyświetleniach e-maili, z 41% wszystkich otwarć e-maili, przed komputerami stacjonarnymi z 39%. Powiedziawszy to, zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych to łatwy błąd do popełnienia przy projektowaniu e-maili odzyskujących koszyki.
Gdy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią na problemy z formatowaniem, trudności w czytaniu tekstu i nieklikalne linki, co prowadzi do złych doświadczeń klientów. Może to frustrować Twoich klientów mobilnych, skutkując ponownym opuszczeniem koszyka lub nawet rezygnacją z otrzymywania Twoich e-maili w ogóle.
Zamiast tego, obejmuj optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Projektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą wyglądać dobrze i będą łatwe do nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Utrzymuj tekst zwięzły i czytelny, z dużymi przyciskami CTA i linkami, które będą się łatwo klikać na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i prawidłowo dostosowuj je do szybkiego ładowania na urządzeniach mobilnych i używaj tekstu alternatywnego, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie ładują.
Na koniec upewnij się, że przetestujesz swoje e-maile odzyskujące koszyki na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mail przed ich wysłaniem. Pomoże to zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy z czytelnością lub układem przed rozpoczęciem wysyłki e-maili.
Rozszerz swój zasięg poza e-maile
Chociaż e-mail jest potężnym narzędziem do odzysku koszyków, podejście tylko e-mailowe może nie dotrzeć do klientów, którzy są bardziej responsywni na inne formy komunikacji, takie jak SMS lub aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp.
Incorporuj wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótki sms przypominający klientowi o opuszczonym koszyku, być może z specjalną ofertą, aby zachęcić do szybkiego działania. SMS jest szczególnie skuteczny dla ofert czasowo wrażliwych lub pilnych komunikatów, zważywszy, że większość ludzi częściej i szybciej czyta wiadomości tekstowe niż e-maile.
Lub, z ogromną bazą użytkowników i szerokim zasięgiem, WhatsApp jest doskonałą platformą do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczny w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie użycie WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o opuszczonych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych multimediów, takich jak emoji, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategicznie planując czas swoich e-maili
Timing jest ważny przy wysyłaniu e-maili odzyskujących porzucone koszyki. Jeśli wyślesz je zbyt wcześnie, możesz przerwać klientowi, który nadal rozważa swój zakup lub po prostu na chwilę opuścił swój koszyk. Zbyt późno i mogą już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukali, gdzie indziej.
Pozwól na trochę oddechu po opuszczeniu koszyka przez klienta, zanim wyślesz pierwszego e-maila. Okno możliwości różni się w zależności od biznesu, ale kilka godzin jest często skuteczne w dostarczaniu klientom przestrzeni przy jednoczesnym utrzymaniu świeżości swojej marki i produktów w ich umysłach.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie konwersji, zaplanuj sekwencję follow-up. Planuj te kolejne e-maile w oparciu o zachowania klientów i typowe cykle zakupowe, z narzędziem jak Flows. Na przykład, drugi e-mail możesz wysłać dzień później, a ostateczne przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analizy e-maili, aby zrozumieć optymalny czas dla Twojej widowni. Dostosuj czas wysyłania e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć ten ostateczny, słodki punkt między szybkością a cierpliwością, który prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Wykorzystaj mobilną widownię, optymalizując dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy udział w wyświetleniach e-maili, z 41% wszystkich otwarć e-maili, przed komputerami stacjonarnymi z 39%. Powiedziawszy to, zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych to łatwy błąd do popełnienia przy projektowaniu e-maili odzyskujących koszyki.
Gdy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią na problemy z formatowaniem, trudności w czytaniu tekstu i nieklikalne linki, co prowadzi do złych doświadczeń klientów. Może to frustrować Twoich klientów mobilnych, skutkując ponownym opuszczeniem koszyka lub nawet rezygnacją z otrzymywania Twoich e-maili w ogóle.
Zamiast tego, obejmuj optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Projektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą wyglądać dobrze i będą łatwe do nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Utrzymuj tekst zwięzły i czytelny, z dużymi przyciskami CTA i linkami, które będą się łatwo klikać na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i prawidłowo dostosowuj je do szybkiego ładowania na urządzeniach mobilnych i używaj tekstu alternatywnego, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie ładują.
Na koniec upewnij się, że przetestujesz swoje e-maile odzyskujące koszyki na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mail przed ich wysłaniem. Pomoże to zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy z czytelnością lub układem przed rozpoczęciem wysyłki e-maili.
Rozszerz swój zasięg poza e-maile
Chociaż e-mail jest potężnym narzędziem do odzysku koszyków, podejście tylko e-mailowe może nie dotrzeć do klientów, którzy są bardziej responsywni na inne formy komunikacji, takie jak SMS lub aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp.
Incorporuj wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótki sms przypominający klientowi o opuszczonym koszyku, być może z specjalną ofertą, aby zachęcić do szybkiego działania. SMS jest szczególnie skuteczny dla ofert czasowo wrażliwych lub pilnych komunikatów, zważywszy, że większość ludzi częściej i szybciej czyta wiadomości tekstowe niż e-maile.
Lub, z ogromną bazą użytkowników i szerokim zasięgiem, WhatsApp jest doskonałą platformą do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczny w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie użycie WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o opuszczonych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych multimediów, takich jak emoji, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategicznie planując czas swoich e-maili
Timing jest ważny przy wysyłaniu e-maili odzyskujących porzucone koszyki. Jeśli wyślesz je zbyt wcześnie, możesz przerwać klientowi, który nadal rozważa swój zakup lub po prostu na chwilę opuścił swój koszyk. Zbyt późno i mogą już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukali, gdzie indziej.
Pozwól na trochę oddechu po opuszczeniu koszyka przez klienta, zanim wyślesz pierwszego e-maila. Okno możliwości różni się w zależności od biznesu, ale kilka godzin jest często skuteczne w dostarczaniu klientom przestrzeni przy jednoczesnym utrzymaniu świeżości swojej marki i produktów w ich umysłach.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie konwersji, zaplanuj sekwencję follow-up. Planuj te kolejne e-maile w oparciu o zachowania klientów i typowe cykle zakupowe, z narzędziem jak Flows. Na przykład, drugi e-mail możesz wysłać dzień później, a ostateczne przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analizy e-maili, aby zrozumieć optymalny czas dla Twojej widowni. Dostosuj czas wysyłania e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć ten ostateczny, słodki punkt między szybkością a cierpliwością, który prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Wykorzystaj mobilną widownię, optymalizując dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy udział w wyświetleniach e-maili, z 41% wszystkich otwarć e-maili, przed komputerami stacjonarnymi z 39%. Powiedziawszy to, zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych to łatwy błąd do popełnienia przy projektowaniu e-maili odzyskujących koszyki.
Gdy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią na problemy z formatowaniem, trudności w czytaniu tekstu i nieklikalne linki, co prowadzi do złych doświadczeń klientów. Może to frustrować Twoich klientów mobilnych, skutkując ponownym opuszczeniem koszyka lub nawet rezygnacją z otrzymywania Twoich e-maili w ogóle.
Zamiast tego, obejmuj optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Projektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą wyglądać dobrze i będą łatwe do nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Utrzymuj tekst zwięzły i czytelny, z dużymi przyciskami CTA i linkami, które będą się łatwo klikać na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i prawidłowo dostosowuj je do szybkiego ładowania na urządzeniach mobilnych i używaj tekstu alternatywnego, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie ładują.
Na koniec upewnij się, że przetestujesz swoje e-maile odzyskujące koszyki na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mail przed ich wysłaniem. Pomoże to zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy z czytelnością lub układem przed rozpoczęciem wysyłki e-maili.
Rozszerz swój zasięg poza e-maile
Chociaż e-mail jest potężnym narzędziem do odzysku koszyków, podejście tylko e-mailowe może nie dotrzeć do klientów, którzy są bardziej responsywni na inne formy komunikacji, takie jak SMS lub aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp.
Incorporuj wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótki sms przypominający klientowi o opuszczonym koszyku, być może z specjalną ofertą, aby zachęcić do szybkiego działania. SMS jest szczególnie skuteczny dla ofert czasowo wrażliwych lub pilnych komunikatów, zważywszy, że większość ludzi częściej i szybciej czyta wiadomości tekstowe niż e-maile.
Lub, z ogromną bazą użytkowników i szerokim zasięgiem, WhatsApp jest doskonałą platformą do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczny w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie użycie WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o opuszczonych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych multimediów, takich jak emoji, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Najważniejsze praktyki dotyczące kampanii e-mailowych porzuconych koszyków
Zdecyduj, ile e-maili wysłać
Decyzja, czy wysłać pojedynczy e-mail, czy serię, powinna opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy e-mail może wystarczyć dla osób, które czasami porzucają koszyki, lub dla produktów z krótkim procesem podejmowania decyzji. Natomiast seria może być bardziej skuteczna w przypadku towarów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki.
Analizuj dane z poprzednich kampanii, aby zrozumieć, które podejście przynosi lepsze wyniki w zakresie otwarć, kliknięć i ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne angażowanie klienta za pomocą terminowych wiadomości, bez ich przytłaczania.
Twórz sekwencje e-mail, które rezonują
E-maile związane z odzyskiwaniem koszyków powinny być bardziej przekonujące i strategiczne niż po prostu masowe wysyłanie e-maili. W Flows, możesz zautomatyzować bardziej skuteczną sekwencję e-maili, w której każdy e-mail ma jasny cel, przybliżając klienta do ukończenia zakupu.
Zacznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostawionych w koszyku, a następnie przechodź do oferowania zachęt, takich jak zniżki lub darmowa wysyłka. Zaangażuj klienta jeszcze bardziej, włączając rekomendacje produktów lub recenzje. Dostosowanie tych sekwencji do zachowania odbiorców – na podstawie historii zakupów lub wzorców przeglądania – może znacznie zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsze w tym? Flows utrzymuje Twoje sekwencje e-maili automatycznie działające w tle, pielęgnując relacje z klientami bez konieczności Twojego udziału.
Zwróć ich uwagę atrakcyjnym tytułem
Tytuł jest Twoją pierwszą — a czasem jedyną — szansą na zwrócenie uwagi klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może zaważyć na sukcesie Twoich działań związanych z odzyskiwaniem koszyków. Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć uwagę swoich klientów od pierwszego wejrzenia:
Personalizuj: Spersonalizowane tytuły e-maili, takie jak te zawierające imię klienta lub określone przedmioty, które pozostawił, mogą znacznie zwiększyć wskaźniki otwarcia. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o jego początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, Twoja wymarzona kurtka wciąż na Ciebie czeka!”
Stwórz poczucie pilności i ciekawości: Zachęć do natychmiastowego działania lub rozbudź ciekawość odbiorcy. Dzięki temu wywołujesz zainteresowanie klienta i zachęcasz go do powrotu do koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, Twój koszyk zaraz wygaśnie!” lub „Czy czegoś nie zapomniałeś?”Trzymaj się zwięzłości: Krótki i słodki to nazwa gry z linii tematu e-maila. Długie tytuły e-maili szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują, że zostaną obcięte w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Celuj w 50 do 60 znaków, aby Twój tytuł był łatwy do zrozumienia i widoczny.
Przykład: „Twój koszyk tęskni za Tobą - Zgarnij go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i iteruj
Kiedy chodzi o odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą e-maili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność Twoich kampanii e-mailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości raz—chodzi o ciągłe doskonalenie i optymalizację strategii na podstawie rzeczywistych danych dotyczących wydajności. Testowanie i iterowanie e-maili pozwala zrozumieć, co dokładnie rezonuje z klientami, prowadząc z czasem do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji.
Używaj testów A/B, aby udoskonalić swoje podejście, zmieniając jeden czynnik na raz—tytuł, treść e-maila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długościami e-maili, formatami wezwania do działania i innymi. Nie wahaj się dostosować swojej strategii zgodnie z tym, co mówią Ci dane.
Pozostań wierny głosowi swojej marki
Spójność w brandingu jest ważna we wszystkich Twoich e-mailach, w tym w e-mailach związanych z odzyskiwaniem koszyków. Niezależnie od tego, czy głos Twojej marki jest przyjazny, profesjonalny, czy też zabawny, wyrażaj go jasno w każdym aspekcie swoich e-maili dot. porzuconych koszyków, od kopii po projekt.
Używaj tonu i języka, które natychmiast będą rozpoznawalne dla klientów jako unikalne dla Ciebie, odzwierciedlając osobowość Twojej marki. Pamiętaj, że głos Twojej marki to narzędzie łączenia się z klientami na poziomie emocjonalnym. Nawet w e-mailu dotyczącym odzyskiwania koszyków sposób, w jaki się komunikujesz, może wywołać uczucia zaufania, ekscytacji lub pilności u klientów.
Głos używany w Twoich e-mailach dotyczących odzyskiwania koszyków powinien pasować do głosu Twojej marki we wszystkich Twoich kanałach komunikacji, w tym na stronie internetowej, mediach społecznościowych i obsłudze klienta. Niespójności mogą wprowadzić klientów w zakłopotanie i osłabić tożsamość Twojej marki.
Możesz użyć dostosowywalnych szablonów Bird, aby wprowadzić głos swojej marki do każdego e-maila, stosując spójny styl i ton do wszystkich swoich materiałów marketingowych.
Zdecyduj, ile e-maili wysłać
Decyzja, czy wysłać pojedynczy e-mail, czy serię, powinna opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy e-mail może wystarczyć dla osób, które czasami porzucają koszyki, lub dla produktów z krótkim procesem podejmowania decyzji. Natomiast seria może być bardziej skuteczna w przypadku towarów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki.
Analizuj dane z poprzednich kampanii, aby zrozumieć, które podejście przynosi lepsze wyniki w zakresie otwarć, kliknięć i ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne angażowanie klienta za pomocą terminowych wiadomości, bez ich przytłaczania.
Twórz sekwencje e-mail, które rezonują
E-maile związane z odzyskiwaniem koszyków powinny być bardziej przekonujące i strategiczne niż po prostu masowe wysyłanie e-maili. W Flows, możesz zautomatyzować bardziej skuteczną sekwencję e-maili, w której każdy e-mail ma jasny cel, przybliżając klienta do ukończenia zakupu.
Zacznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostawionych w koszyku, a następnie przechodź do oferowania zachęt, takich jak zniżki lub darmowa wysyłka. Zaangażuj klienta jeszcze bardziej, włączając rekomendacje produktów lub recenzje. Dostosowanie tych sekwencji do zachowania odbiorców – na podstawie historii zakupów lub wzorców przeglądania – może znacznie zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsze w tym? Flows utrzymuje Twoje sekwencje e-maili automatycznie działające w tle, pielęgnując relacje z klientami bez konieczności Twojego udziału.
Zwróć ich uwagę atrakcyjnym tytułem
Tytuł jest Twoją pierwszą — a czasem jedyną — szansą na zwrócenie uwagi klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może zaważyć na sukcesie Twoich działań związanych z odzyskiwaniem koszyków. Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć uwagę swoich klientów od pierwszego wejrzenia:
Personalizuj: Spersonalizowane tytuły e-maili, takie jak te zawierające imię klienta lub określone przedmioty, które pozostawił, mogą znacznie zwiększyć wskaźniki otwarcia. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o jego początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, Twoja wymarzona kurtka wciąż na Ciebie czeka!”
Stwórz poczucie pilności i ciekawości: Zachęć do natychmiastowego działania lub rozbudź ciekawość odbiorcy. Dzięki temu wywołujesz zainteresowanie klienta i zachęcasz go do powrotu do koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, Twój koszyk zaraz wygaśnie!” lub „Czy czegoś nie zapomniałeś?”Trzymaj się zwięzłości: Krótki i słodki to nazwa gry z linii tematu e-maila. Długie tytuły e-maili szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują, że zostaną obcięte w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Celuj w 50 do 60 znaków, aby Twój tytuł był łatwy do zrozumienia i widoczny.
Przykład: „Twój koszyk tęskni za Tobą - Zgarnij go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i iteruj
Kiedy chodzi o odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą e-maili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność Twoich kampanii e-mailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości raz—chodzi o ciągłe doskonalenie i optymalizację strategii na podstawie rzeczywistych danych dotyczących wydajności. Testowanie i iterowanie e-maili pozwala zrozumieć, co dokładnie rezonuje z klientami, prowadząc z czasem do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji.
Używaj testów A/B, aby udoskonalić swoje podejście, zmieniając jeden czynnik na raz—tytuł, treść e-maila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długościami e-maili, formatami wezwania do działania i innymi. Nie wahaj się dostosować swojej strategii zgodnie z tym, co mówią Ci dane.
Pozostań wierny głosowi swojej marki
Spójność w brandingu jest ważna we wszystkich Twoich e-mailach, w tym w e-mailach związanych z odzyskiwaniem koszyków. Niezależnie od tego, czy głos Twojej marki jest przyjazny, profesjonalny, czy też zabawny, wyrażaj go jasno w każdym aspekcie swoich e-maili dot. porzuconych koszyków, od kopii po projekt.
Używaj tonu i języka, które natychmiast będą rozpoznawalne dla klientów jako unikalne dla Ciebie, odzwierciedlając osobowość Twojej marki. Pamiętaj, że głos Twojej marki to narzędzie łączenia się z klientami na poziomie emocjonalnym. Nawet w e-mailu dotyczącym odzyskiwania koszyków sposób, w jaki się komunikujesz, może wywołać uczucia zaufania, ekscytacji lub pilności u klientów.
Głos używany w Twoich e-mailach dotyczących odzyskiwania koszyków powinien pasować do głosu Twojej marki we wszystkich Twoich kanałach komunikacji, w tym na stronie internetowej, mediach społecznościowych i obsłudze klienta. Niespójności mogą wprowadzić klientów w zakłopotanie i osłabić tożsamość Twojej marki.
Możesz użyć dostosowywalnych szablonów Bird, aby wprowadzić głos swojej marki do każdego e-maila, stosując spójny styl i ton do wszystkich swoich materiałów marketingowych.
Zdecyduj, ile e-maili wysłać
Decyzja, czy wysłać pojedynczy e-mail, czy serię, powinna opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy e-mail może wystarczyć dla osób, które czasami porzucają koszyki, lub dla produktów z krótkim procesem podejmowania decyzji. Natomiast seria może być bardziej skuteczna w przypadku towarów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki.
Analizuj dane z poprzednich kampanii, aby zrozumieć, które podejście przynosi lepsze wyniki w zakresie otwarć, kliknięć i ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne angażowanie klienta za pomocą terminowych wiadomości, bez ich przytłaczania.
Twórz sekwencje e-mail, które rezonują
E-maile związane z odzyskiwaniem koszyków powinny być bardziej przekonujące i strategiczne niż po prostu masowe wysyłanie e-maili. W Flows, możesz zautomatyzować bardziej skuteczną sekwencję e-maili, w której każdy e-mail ma jasny cel, przybliżając klienta do ukończenia zakupu.
Zacznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostawionych w koszyku, a następnie przechodź do oferowania zachęt, takich jak zniżki lub darmowa wysyłka. Zaangażuj klienta jeszcze bardziej, włączając rekomendacje produktów lub recenzje. Dostosowanie tych sekwencji do zachowania odbiorców – na podstawie historii zakupów lub wzorców przeglądania – może znacznie zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsze w tym? Flows utrzymuje Twoje sekwencje e-maili automatycznie działające w tle, pielęgnując relacje z klientami bez konieczności Twojego udziału.
Zwróć ich uwagę atrakcyjnym tytułem
Tytuł jest Twoją pierwszą — a czasem jedyną — szansą na zwrócenie uwagi klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może zaważyć na sukcesie Twoich działań związanych z odzyskiwaniem koszyków. Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć uwagę swoich klientów od pierwszego wejrzenia:
Personalizuj: Spersonalizowane tytuły e-maili, takie jak te zawierające imię klienta lub określone przedmioty, które pozostawił, mogą znacznie zwiększyć wskaźniki otwarcia. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o jego początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, Twoja wymarzona kurtka wciąż na Ciebie czeka!”
Stwórz poczucie pilności i ciekawości: Zachęć do natychmiastowego działania lub rozbudź ciekawość odbiorcy. Dzięki temu wywołujesz zainteresowanie klienta i zachęcasz go do powrotu do koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, Twój koszyk zaraz wygaśnie!” lub „Czy czegoś nie zapomniałeś?”Trzymaj się zwięzłości: Krótki i słodki to nazwa gry z linii tematu e-maila. Długie tytuły e-maili szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują, że zostaną obcięte w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Celuj w 50 do 60 znaków, aby Twój tytuł był łatwy do zrozumienia i widoczny.
Przykład: „Twój koszyk tęskni za Tobą - Zgarnij go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i iteruj
Kiedy chodzi o odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą e-maili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność Twoich kampanii e-mailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości raz—chodzi o ciągłe doskonalenie i optymalizację strategii na podstawie rzeczywistych danych dotyczących wydajności. Testowanie i iterowanie e-maili pozwala zrozumieć, co dokładnie rezonuje z klientami, prowadząc z czasem do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji.
Używaj testów A/B, aby udoskonalić swoje podejście, zmieniając jeden czynnik na raz—tytuł, treść e-maila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długościami e-maili, formatami wezwania do działania i innymi. Nie wahaj się dostosować swojej strategii zgodnie z tym, co mówią Ci dane.
Pozostań wierny głosowi swojej marki
Spójność w brandingu jest ważna we wszystkich Twoich e-mailach, w tym w e-mailach związanych z odzyskiwaniem koszyków. Niezależnie od tego, czy głos Twojej marki jest przyjazny, profesjonalny, czy też zabawny, wyrażaj go jasno w każdym aspekcie swoich e-maili dot. porzuconych koszyków, od kopii po projekt.
Używaj tonu i języka, które natychmiast będą rozpoznawalne dla klientów jako unikalne dla Ciebie, odzwierciedlając osobowość Twojej marki. Pamiętaj, że głos Twojej marki to narzędzie łączenia się z klientami na poziomie emocjonalnym. Nawet w e-mailu dotyczącym odzyskiwania koszyków sposób, w jaki się komunikujesz, może wywołać uczucia zaufania, ekscytacji lub pilności u klientów.
Głos używany w Twoich e-mailach dotyczących odzyskiwania koszyków powinien pasować do głosu Twojej marki we wszystkich Twoich kanałach komunikacji, w tym na stronie internetowej, mediach społecznościowych i obsłudze klienta. Niespójności mogą wprowadzić klientów w zakłopotanie i osłabić tożsamość Twojej marki.
Możesz użyć dostosowywalnych szablonów Bird, aby wprowadzić głos swojej marki do każdego e-maila, stosując spójny styl i ton do wszystkich swoich materiałów marketingowych.
4 Zaawansowane techniki odzyskiwania koszyka
1. Wykorzystaj moc dowodu społecznego
Dowód społeczny to potężny wpływ na decyzje konsumentów. W rzeczywistości 66% konsumentów stwierdziło, że pozytywne opinie użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodu społecznego w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do finalizacji zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich e-maili, aby upewnić klientów co do ich wyboru. Znajdź prawdziwe recenzje 5-gwiazdkowe w swoich ofertach produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich na swoją stronę. Pozytywne opinie mogą wpływać na niezdecydowanych kupujących, demonstrując zadowolenie innych.
Możesz także włączyć treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIF-y innych klientów korzystających z produktu lub posty udostępniane w mediach społecznościowych. Może to stworzyć poczucie wspólnoty i wiarygodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od samej marki.
2. Oferuj zachęty, aby skłonić klientów do powrotu
Zachęty, takie jak rabaty lub darmowa dostawa, mogą odegrać kluczową rolę w przekonaniu klientów do dokończenia zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość twoich oferty, powodując, że klienci dają twojej firmie drugą szansę.
Chociaż oba rodzaje zachęt redukują barierę finansową przy kasie, należy znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodatkowej wartości, takimi jak darmowa dostawa. Weź pod uwagę, jak każda oferta wpływa na twoje marże zysku, ale także preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową dostawę jako cenniejszą niż rabat. Inni mogą preferować obniżkę ceny, aby uzasadnić zakup. Skorzystaj z testów A/B i analizuj swoje metryki e-mail, aby określić, które oferty prawdopodobnie przełożą się na odzyskane koszyki.
Bez względu na to, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności dzięki ofertom na czas określony, aby nakłonić klientów do szybszego naciśnięcia przycisku „Do kasy”.
3. Udoskonal swoje Wezwanie do Działania
Wezwanie do Działania (CTA) w twoich e-mailach to coś więcej niż tylko przycisk lub linia tekstu — to kluczowe ogniwo, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do realizacji ich porzuconych zakupów. Oto jak udoskonalić swoje CTA, aby maksymalnie wpłynąć:
Jasność: Spraw, aby było całkowicie jasne, co twój klient powinien zrobić, na przykład „Powróć do koszyka” lub „Dokończ swój zakup”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód do szybkiego działania korzystając z fraz takich jak „Nie Strać 20% Zniżki” lub „Twój Koszyk Wkrótce Wygaśnie!”, które zachęcają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno się wyróżniać wizualnie spośród reszty e-maila, poprzez kontrastujące kolory lub większy rozmiar. Twoi klienci nie powinni musieć szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej powyżej linii załamania, a także na końcu e-maila, aby zwiększyć szansę ekspozycji.
Konsekwencja: Cokolwiek obiecuje twoje CTA, strona docelowa, do której prowadzi, powinna to zapewnić — czy to w postaci zastosowania rabatu, czy po prostu wyświetlenia przedmiotów, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoją publiczność, aby osiągnąć bardziej ukierunkowany sukces
Segmentacja e-maili przyczynia się do pomyślnego odzyskiwania koszyków. Poprzez podział twojej publiczności na odrębne grupy na podstawie ich zachowań i cech, możesz dostosować swoją komunikację dla maksymalnej trafności i efektywności.
Łącząc swój sklep internetowy z listą e-maili za pomocą Connectors, możesz segmentować swoją publiczność na podstawie zachowań, takich jak historia zakupów, rozmiar koszyka i preferencje dotyczące produktów. Dostosowanie swojego podejścia do każdego segmentu zwiększa trafność i skuteczność twojego wysiłku odzyskiwania. Na przykład koszyk o wysokiej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz także odfiltrować częstych choć porzuconych koszyków, aby unikać spamowania i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania w e-maile związane z odzyskiwaniem koszyków. Nadmierna liczba wiadomości, wysyłając e-mail za każdym razem, gdy porzucą swój koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się lub oznaczenia jako spam.
Ściśle śledź wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i wskaźniki konwersji dla swoich zsegmentowanych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki poinformują cię o tym, co działa, a co nie, umożliwiając ciągłą optymalizację. Nie obawiaj się testów i iteracji w obrębie segmentów, na przykład zmieniając harmonogram wysyłki e-maili, rodzaj oferowanych zachęt lub używane komunikaty.
1. Wykorzystaj moc dowodu społecznego
Dowód społeczny to potężny wpływ na decyzje konsumentów. W rzeczywistości 66% konsumentów stwierdziło, że pozytywne opinie użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodu społecznego w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do finalizacji zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich e-maili, aby upewnić klientów co do ich wyboru. Znajdź prawdziwe recenzje 5-gwiazdkowe w swoich ofertach produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich na swoją stronę. Pozytywne opinie mogą wpływać na niezdecydowanych kupujących, demonstrując zadowolenie innych.
Możesz także włączyć treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIF-y innych klientów korzystających z produktu lub posty udostępniane w mediach społecznościowych. Może to stworzyć poczucie wspólnoty i wiarygodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od samej marki.
2. Oferuj zachęty, aby skłonić klientów do powrotu
Zachęty, takie jak rabaty lub darmowa dostawa, mogą odegrać kluczową rolę w przekonaniu klientów do dokończenia zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość twoich oferty, powodując, że klienci dają twojej firmie drugą szansę.
Chociaż oba rodzaje zachęt redukują barierę finansową przy kasie, należy znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodatkowej wartości, takimi jak darmowa dostawa. Weź pod uwagę, jak każda oferta wpływa na twoje marże zysku, ale także preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową dostawę jako cenniejszą niż rabat. Inni mogą preferować obniżkę ceny, aby uzasadnić zakup. Skorzystaj z testów A/B i analizuj swoje metryki e-mail, aby określić, które oferty prawdopodobnie przełożą się na odzyskane koszyki.
Bez względu na to, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności dzięki ofertom na czas określony, aby nakłonić klientów do szybszego naciśnięcia przycisku „Do kasy”.
3. Udoskonal swoje Wezwanie do Działania
Wezwanie do Działania (CTA) w twoich e-mailach to coś więcej niż tylko przycisk lub linia tekstu — to kluczowe ogniwo, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do realizacji ich porzuconych zakupów. Oto jak udoskonalić swoje CTA, aby maksymalnie wpłynąć:
Jasność: Spraw, aby było całkowicie jasne, co twój klient powinien zrobić, na przykład „Powróć do koszyka” lub „Dokończ swój zakup”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód do szybkiego działania korzystając z fraz takich jak „Nie Strać 20% Zniżki” lub „Twój Koszyk Wkrótce Wygaśnie!”, które zachęcają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno się wyróżniać wizualnie spośród reszty e-maila, poprzez kontrastujące kolory lub większy rozmiar. Twoi klienci nie powinni musieć szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej powyżej linii załamania, a także na końcu e-maila, aby zwiększyć szansę ekspozycji.
Konsekwencja: Cokolwiek obiecuje twoje CTA, strona docelowa, do której prowadzi, powinna to zapewnić — czy to w postaci zastosowania rabatu, czy po prostu wyświetlenia przedmiotów, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoją publiczność, aby osiągnąć bardziej ukierunkowany sukces
Segmentacja e-maili przyczynia się do pomyślnego odzyskiwania koszyków. Poprzez podział twojej publiczności na odrębne grupy na podstawie ich zachowań i cech, możesz dostosować swoją komunikację dla maksymalnej trafności i efektywności.
Łącząc swój sklep internetowy z listą e-maili za pomocą Connectors, możesz segmentować swoją publiczność na podstawie zachowań, takich jak historia zakupów, rozmiar koszyka i preferencje dotyczące produktów. Dostosowanie swojego podejścia do każdego segmentu zwiększa trafność i skuteczność twojego wysiłku odzyskiwania. Na przykład koszyk o wysokiej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz także odfiltrować częstych choć porzuconych koszyków, aby unikać spamowania i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania w e-maile związane z odzyskiwaniem koszyków. Nadmierna liczba wiadomości, wysyłając e-mail za każdym razem, gdy porzucą swój koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się lub oznaczenia jako spam.
Ściśle śledź wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i wskaźniki konwersji dla swoich zsegmentowanych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki poinformują cię o tym, co działa, a co nie, umożliwiając ciągłą optymalizację. Nie obawiaj się testów i iteracji w obrębie segmentów, na przykład zmieniając harmonogram wysyłki e-maili, rodzaj oferowanych zachęt lub używane komunikaty.
1. Wykorzystaj moc dowodu społecznego
Dowód społeczny to potężny wpływ na decyzje konsumentów. W rzeczywistości 66% konsumentów stwierdziło, że pozytywne opinie użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodu społecznego w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do finalizacji zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich e-maili, aby upewnić klientów co do ich wyboru. Znajdź prawdziwe recenzje 5-gwiazdkowe w swoich ofertach produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich na swoją stronę. Pozytywne opinie mogą wpływać na niezdecydowanych kupujących, demonstrując zadowolenie innych.
Możesz także włączyć treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIF-y innych klientów korzystających z produktu lub posty udostępniane w mediach społecznościowych. Może to stworzyć poczucie wspólnoty i wiarygodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od samej marki.
2. Oferuj zachęty, aby skłonić klientów do powrotu
Zachęty, takie jak rabaty lub darmowa dostawa, mogą odegrać kluczową rolę w przekonaniu klientów do dokończenia zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość twoich oferty, powodując, że klienci dają twojej firmie drugą szansę.
Chociaż oba rodzaje zachęt redukują barierę finansową przy kasie, należy znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodatkowej wartości, takimi jak darmowa dostawa. Weź pod uwagę, jak każda oferta wpływa na twoje marże zysku, ale także preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową dostawę jako cenniejszą niż rabat. Inni mogą preferować obniżkę ceny, aby uzasadnić zakup. Skorzystaj z testów A/B i analizuj swoje metryki e-mail, aby określić, które oferty prawdopodobnie przełożą się na odzyskane koszyki.
Bez względu na to, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności dzięki ofertom na czas określony, aby nakłonić klientów do szybszego naciśnięcia przycisku „Do kasy”.
3. Udoskonal swoje Wezwanie do Działania
Wezwanie do Działania (CTA) w twoich e-mailach to coś więcej niż tylko przycisk lub linia tekstu — to kluczowe ogniwo, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do realizacji ich porzuconych zakupów. Oto jak udoskonalić swoje CTA, aby maksymalnie wpłynąć:
Jasność: Spraw, aby było całkowicie jasne, co twój klient powinien zrobić, na przykład „Powróć do koszyka” lub „Dokończ swój zakup”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód do szybkiego działania korzystając z fraz takich jak „Nie Strać 20% Zniżki” lub „Twój Koszyk Wkrótce Wygaśnie!”, które zachęcają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno się wyróżniać wizualnie spośród reszty e-maila, poprzez kontrastujące kolory lub większy rozmiar. Twoi klienci nie powinni musieć szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej powyżej linii załamania, a także na końcu e-maila, aby zwiększyć szansę ekspozycji.
Konsekwencja: Cokolwiek obiecuje twoje CTA, strona docelowa, do której prowadzi, powinna to zapewnić — czy to w postaci zastosowania rabatu, czy po prostu wyświetlenia przedmiotów, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoją publiczność, aby osiągnąć bardziej ukierunkowany sukces
Segmentacja e-maili przyczynia się do pomyślnego odzyskiwania koszyków. Poprzez podział twojej publiczności na odrębne grupy na podstawie ich zachowań i cech, możesz dostosować swoją komunikację dla maksymalnej trafności i efektywności.
Łącząc swój sklep internetowy z listą e-maili za pomocą Connectors, możesz segmentować swoją publiczność na podstawie zachowań, takich jak historia zakupów, rozmiar koszyka i preferencje dotyczące produktów. Dostosowanie swojego podejścia do każdego segmentu zwiększa trafność i skuteczność twojego wysiłku odzyskiwania. Na przykład koszyk o wysokiej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz także odfiltrować częstych choć porzuconych koszyków, aby unikać spamowania i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania w e-maile związane z odzyskiwaniem koszyków. Nadmierna liczba wiadomości, wysyłając e-mail za każdym razem, gdy porzucą swój koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się lub oznaczenia jako spam.
Ściśle śledź wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i wskaźniki konwersji dla swoich zsegmentowanych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki poinformują cię o tym, co działa, a co nie, umożliwiając ciągłą optymalizację. Nie obawiaj się testów i iteracji w obrębie segmentów, na przykład zmieniając harmonogram wysyłki e-maili, rodzaj oferowanych zachęt lub używane komunikaty.
Zamień utracone sprzedaże na trwałe połączenia
Gdy zamykamy ten podręcznik dotyczący walki z porzuceniem koszyka, pamiętaj, że każde niedokończone zakupy to ukryty skarb, który możesz odkryć. Porzucenie koszyka nie jest czymś, czego należy się obawiać, lecz raczej zaproszeniem do pogłębienia swojej wiedzy o klientach. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te momenty wahania w znaczące doświadczenia klienta i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird do stworzenia złożonej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sprzymierzeńcem w tworzeniu spójnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które rezonuje z Twoimi klientami na każdym kroku.
Gdy zamykamy ten podręcznik dotyczący walki z porzuceniem koszyka, pamiętaj, że każde niedokończone zakupy to ukryty skarb, który możesz odkryć. Porzucenie koszyka nie jest czymś, czego należy się obawiać, lecz raczej zaproszeniem do pogłębienia swojej wiedzy o klientach. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te momenty wahania w znaczące doświadczenia klienta i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird do stworzenia złożonej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sprzymierzeńcem w tworzeniu spójnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które rezonuje z Twoimi klientami na każdym kroku.
Gdy zamykamy ten podręcznik dotyczący walki z porzuceniem koszyka, pamiętaj, że każde niedokończone zakupy to ukryty skarb, który możesz odkryć. Porzucenie koszyka nie jest czymś, czego należy się obawiać, lecz raczej zaproszeniem do pogłębienia swojej wiedzy o klientach. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te momenty wahania w znaczące doświadczenia klienta i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird do stworzenia złożonej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sprzymierzeńcem w tworzeniu spójnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które rezonuje z Twoimi klientami na każdym kroku.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
