Zdecyduj, ile e-maili wysłać

Decyzja, czy wysłać pojedynczy e-mail, czy serię, powinna opierać się na unikalnych metrykach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy e-mail może wystarczyć dla osób, które czasami porzucają koszyki, lub dla produktów z krótkim procesem podejmowania decyzji. Natomiast seria może być bardziej skuteczna w przypadku towarów o wyższej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyki. 

Analizuj dane z poprzednich kampanii, aby zrozumieć, które podejście przynosi lepsze wyniki w zakresie otwarć, kliknięć i ostatecznie konwersji. Celem jest skuteczne angażowanie klienta za pomocą terminowych wiadomości, bez ich przytłaczania.

Twórz sekwencje e-mail, które rezonują

E-maile związane z odzyskiwaniem koszyków powinny być bardziej przekonujące i strategiczne niż po prostu masowe wysyłanie e-maili. W Flows, możesz zautomatyzować bardziej skuteczną sekwencję e-maili, w której każdy e-mail ma jasny cel, przybliżając klienta do ukończenia zakupu. 

Zacznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostawionych w koszyku, a następnie przechodź do oferowania zachęt, takich jak zniżki lub darmowa wysyłka. Zaangażuj klienta jeszcze bardziej, włączając rekomendacje produktów lub recenzje. Dostosowanie tych sekwencji do zachowania odbiorców – na podstawie historii zakupów lub wzorców przeglądania – może znacznie zwiększyć ich skuteczność. 

Najlepsze w tym? Flows utrzymuje Twoje sekwencje e-maili automatycznie działające w tle, pielęgnując relacje z klientami bez konieczności Twojego udziału.

Zwróć ich uwagę atrakcyjnym tytułem

Tytuł jest Twoją pierwszą — a czasem jedyną — szansą na zwrócenie uwagi klienta. To kluczowe pierwsze wrażenie, które może zaważyć na sukcesie Twoich działań związanych z odzyskiwaniem koszyków. Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć uwagę swoich klientów od pierwszego wejrzenia: 

• Personalizuj: Spersonalizowane tytuły e-maili, takie jak te zawierające imię klienta lub określone przedmioty, które pozostawił, mogą znacznie zwiększyć wskaźniki otwarcia. Tworzy to połączenie i przypomina klientowi o jego początkowym zainteresowaniu produktem.

Przykład:  „John, Twoja wymarzona kurtka wciąż na Ciebie czeka!” 

• Stwórz poczucie pilności i ciekawości: Zachęć do natychmiastowego działania lub rozbudź ciekawość odbiorcy. Dzięki temu wywołujesz zainteresowanie klienta i zachęcasz go do powrotu do koszyka teraz, a nie później.
  
  Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pośpiesz się, Twój koszyk zaraz wygaśnie!” lub „Czy czegoś nie zapomniałeś?”
  
  

• Trzymaj się zwięzłości: Krótki i słodki to nazwa gry z linii tematu e-maila. Długie tytuły e-maili szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzykują, że zostaną obcięte w skrzynkach odbiorczych, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Celuj w 50 do 60 znaków, aby Twój tytuł był łatwy do zrozumienia i widoczny.
  
  Przykład: „Twój koszyk tęskni za Tobą - Zgarnij go, zanim zniknie!” (47 znaków)

Testuj i iteruj

Kiedy chodzi o odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą e-maili, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i dostosuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność Twoich kampanii e-mailowych nie polega tylko na stworzeniu idealnej wiadomości raz—chodzi o ciągłe doskonalenie i optymalizację strategii na podstawie rzeczywistych danych dotyczących wydajności. Testowanie i iterowanie e-maili pozwala zrozumieć, co dokładnie rezonuje z klientami, prowadząc z czasem do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji.

Używaj testów A/B, aby udoskonalić swoje podejście, zmieniając jeden czynnik na raz—tytuł, treść e-maila, czas wysyłki i wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnymi stopniami personalizacji, długościami e-maili, formatami wezwania do działania i innymi. Nie wahaj się dostosować swojej strategii zgodnie z tym, co mówią Ci dane. 

Pozostań wierny głosowi swojej marki

Spójność w brandingu jest ważna we wszystkich Twoich e-mailach, w tym w e-mailach związanych z odzyskiwaniem koszyków. Niezależnie od tego, czy głos Twojej marki jest przyjazny, profesjonalny, czy też zabawny, wyrażaj go jasno w każdym aspekcie swoich e-maili dot. porzuconych koszyków, od kopii po projekt.

Używaj tonu i języka, które natychmiast będą rozpoznawalne dla klientów jako unikalne dla Ciebie, odzwierciedlając osobowość Twojej marki. Pamiętaj, że głos Twojej marki to narzędzie łączenia się z klientami na poziomie emocjonalnym. Nawet w e-mailu dotyczącym odzyskiwania koszyków sposób, w jaki się komunikujesz, może wywołać uczucia zaufania, ekscytacji lub pilności u klientów. 

Głos używany w Twoich e-mailach dotyczących odzyskiwania koszyków powinien pasować do głosu Twojej marki we wszystkich Twoich kanałach komunikacji, w tym na stronie internetowej, mediach społecznościowych i obsłudze klienta. Niespójności mogą wprowadzić klientów w zakłopotanie i osłabić tożsamość Twojej marki.

Możesz użyć dostosowywalnych szablonów Bird, aby wprowadzić głos swojej marki do każdego e-maila, stosując spójny styl i ton do wszystkich swoich materiałów marketingowych.