Lepszy ROI z e-maili zaczyna się od optymalizacji dostarczalności e-maili. Odkryj wskazówki Bird’a dotyczące lepszej dostarczalności i dowiedz się, jak Inbox Tracker może pomóc.
Czym jest dostarczalność e-maili?
Dostarczalność e-maili odnosi się do Twojej zdolności do dostarczania e-maili do skrzynek odbiorczych Twojej publiczności.
Kiedy dostarczalność jest wysoka, oznacza to, że wysoki procent Twoich e-maili skutecznie trafia do skrzynki odbiorczej. Kiedy jest słaba, Twoje działania marketingowe za pośrednictwem e-maila prawdopodobnie cierpią z powodu wysokich wskaźników filtrowania spamów lub zablokowanej dostawy.
Najlepszym możliwym scenariuszem jest wskaźnik dostarczalności e-maili na poziomie równym lub nieco poniżej 100%. Ale nawet jeśli podejmiesz wszystkie właściwe działania, dostarczalność jest wpływana przez wiele zmiennych, które mogą się zmieniać z czasem, w tym wskaźniki skarg na spam, reputację IP Twojego e-maila i treści samego e-maila.
Oznacza to, że marketerzy e-mailowi muszą stale monitorować i zarządzać swoimi programami e-mailowymi, aby utrzymać je w optymalnej formie pod względem dostarczalności.
Zalety optymalizacji dostarczalności e-maili
Jeśli Twój zwrot z inwestycji w e-mail jest silny, nawet bez większej uwagi na dostarczalność e-maili, naturalne jest, aby zakwestionować pilność inwestowania w lepszą strategię dostarczalności. Dlaczego tworzyć więcej pracy, aby naprawić problem, który nie istnieje?
Jednak długoterminowe korzyści decyzji marketingowych nie zawsze są oczywiste, gdy je podejmujesz. Zwycięstwa zdobywa się stopniowo, a wartość mierzy się w punktach procentowych. Twoja aktualna dostarczalność może nie zatapiać Twoich kampanii, ale brak optymalizacji może kosztować Twoją firmę następujące korzyści:
Poprawiona interakcja z klientami
Nawet niewielki wzrost dostarczalności e-maili może generować nowe konwersje i sprzedaż, które w przeciwnym razie mogłyby zostać utracone.
Kiedy Bird pierwszy raz połączył się z internetową marką dostarczającą mięso CrowdCow, na przykład, program e-mailowy firmy dostarczał tylko 89% e-maili do skrzynek odbiorczych swoich klientów.
Część problemu wynikała z dużej liczby nieaktywnych e-maili na liście firmy. Nieaktywni użytkownicy wpływają na wskaźniki otwarć, a dostawcy usług internetowych interpretują niskie wskaźniki otwarć jako odzwierciedlenie jakości e-maila. Innymi słowy, ten niski wskaźnik otwarć dostarczonych e-maili zwiększał liczbę e-maili CrowdCow, które były kierowane do spamu.
Aby poprawić dostarczalność e-maili CrowdCow, eksperci Bird skoncentrowali się na obniżeniu procentu nieaktywnych użytkowników na ich liście.
W ciągu kilku miesięcy Bird pomógł CrowdCow osiągnąć 100% dostarczalności dla swoich kampanii e-mailowych, maksymalizując swój potencjał sprzedażowy wśród zaangażowanej bazy klientów.
Silniejsza reputacja marki
Reputację e-mailową Twojej marki można kwantyfikować na dwa sposoby:
Twoja reputacja wśród klientów
Twoja reputacja wśród dostawców usług skrzynek odbiorczych (ISP)
Znaczenie silnej reputacji u klientów jest oczywiste. Ale firmy muszą również rozumieć, że zła lub zaniedbana reputacja ISP może poważnie ograniczyć Twój zwrot z inwestycji wśród klientów korzystających z tego konkretnego serwisu e-mailowego.
To właśnie przydarzyło się firmie Talent.com, zajmującej się poszukiwaniem pracy, która cierpiała z powodu wskaźnika umiejscowienia w skrzynce odbiorczej wynoszącego tylko 56% dla e-maili wysyłanych do odbiorców Microsoft. Frustrowana złymi wynikami, firma zablokowała wszystkie adresy Microsoft ze swoich list e-mailowych.
„Kiedy nagle się zatrzymujesz i nie wracasz, to tylko jeszcze bardziej szkodzi Twojej sytuacji z ISP,” mówi Tony. „Kiedy wracasz, jesteś jak nowy klient. Musisz więc zacząć od nowa ogrzewać swoje IP u tego dostawcy.”
Dokładnie to zrobił Bird. „W ciągu 30 dni osiągnęli fantastyczną dostarczalność bezpośrednio do Microsoft,” mówi Tony. Zaledwie dwa miesiące po zgłoszeniu 56% umiejscowienia e-maili, Talent.com odbudował swoją reputację i dostarczał 95% swoich e-maili do skrzynek odbiorczych Microsoft.
Dwie złote zasady Bird'a dotyczące budowania strategii dostarczalności
Optymalizacja dostarczalności e-maili wymaga szczegółowego podejścia do śledzenia i zarządzania ruchomymi elementami i zmiennymi.
Posiadamy wiele szczegółowych taktyk i najlepszych praktyk, które pomogą Ci poprawić dostarczalność e-maili. Zanim jednak przejdziemy do tych rekomendacji, musisz upewnić się, że podstawy wysokiej dostarczalności są na swoim miejscu.
Oto dwie zasady, których każde program e-mailowy musi przestrzegać:
1. Zbieraj potwierdzone zgody (i ułatwiaj wypisanie się)
Silna lista e-mailowa składa się z odbiorców, którzy chcą otrzymywać e-maile od Twojej firmy. Próbując oszukać konsumentów, aby dołączyli do Twojej listy e-mailowej, możesz narazić się na katastrofalne skutki:
W najlepszym przypadku wskaźniki otwarć e-maili spadną. W najgorszym przypadku Twoje wiadomości wygenerują wysokie wskaźniki skarg na spam, co może spowodować umieszczenie Twojej firmy na dreaded spam blocklist.
Najlepszym podejściem jest bycie bezpośrednim podczas zbierania zgód na e-maile. Złotym standardem jest potwierdzona zgoda, co wymaga od klienta potwierdzenia swojej zgody dwukrotnie: najpierw podczas przesyłania swojego e-maila do Twojej firmy, a następnie klikając link w e-mailu, aby potwierdzić swoją subskrypcję.
Pozyskiwani klienci, którzy subskrybują poprzez potwierdzoną zgodę, są mniej skłonni do oznaczania Twoich e-maili jako spam i bardziej skłonni do konwersji.
Oprócz zbierania potwierdzonych zgód, musisz także umieścić linki do wypisywania się jednym kliknięciem we wszystkich swoich wychodzących e-mailach. Jeśli dostawcy usług internetowych wykryją brak linku lub przycisku do wypisania się w Twojej wiadomości, może to wpłynąć na dostarczalność e-maili i spowodować długotrwałe szkody w Twojej reputacji e-mailowej.
2. Wysyłaj tylko e-maile, które Twoi klienci chcą otrzymywać
Subskrybenci e-mailowi nie mogą być traktowani jako pewnik. Gdy klient lub potencjalny klient wyrazi zgodę, Twoja firma musi wciąż wzmacniać wartość swojego programu e-mailowego, dostarczając treści, których pragnie Twoja publiczność.
Marketerzy e-mailowi mają wiele różnych opcji dostarczania tej wartości. Oto kilka strategii do rozważenia:
Bądź konsekwentny w częstotliwości swoich e-maili. Jeśli konsumenci zapisują się na cotygodniowy newsletter, nie wykorzystuj tej listy do wysyłania im trzech e-maili każdego dnia. Bądź jasny co do rodzaju treści e-mailowych i częstotliwości e-maili, na które mogą liczyć, i trzymaj się tych parametrów.
Personalizuj treści swoich e-maili. Nawet w obliczu nadchodzącej śmierci plików cookie osób trzecich, istnieje wiele sposobów na stworzenie spersonalizowanych doświadczeń poprzez e-mail. Detalista odzieżowy Land’s End jest jednym z wielu marek detalicznych, które wykorzystują historię zakupów i przeglądania klientów, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje.
Wykorzystaj wiele list do segmentacji swojej publiczności i umożliwienia dostosowanych doświadczeń. Na przykład pozwól klientom wybrać jedną (lub wiele) preferencji na formularzach zapisów na e-maile, a następnie wykorzystaj te informacje, aby tworzyć segmentowane grupy e-mailowe skoncentrowane na promocjach, wydaniach produktów, wydarzeniach na żywo i innych tematach.
5 najlepszych praktyk optymalizacji infrastruktury dostarczania
Po opracowaniu podstawowej infrastruktury wspierającej dostarczalność e-maili, możesz zacząć podejmować kroki w celu optymalizacji swoich wiadomości e-mail, aby były konsekwentnie umieszczane w skrzynce odbiorczej.
Poniższe pięć najlepszych praktyk może pomóc ci zdobyć szybkie zwycięstwa podczas optymalizacji strategii:
1. Wyeliminuj błędy formatowania z HTML e-maili
Proste błędy formatowania HTML mogą zrujnować twoje doświadczenie e-mailowe, psując układ i czytelność wiadomości. Jeśli błędy są poważne lub powszechne, może to zwiększyć ryzyko, że odbiorcy oznaczą wiadomość jako spam.
Poza doświadczeniem użytkownika, dostawcy usług internetowych (ISP) mogą podejmować działania przeciwko e-mailom zawierającym błędy formatowania HTML, w tym wysyłać je do spamu lub blokować ich dostarczanie. Ale te błędy są łatwe do naprawienia, gdy używasz narzędzia stworzonego do ich sprawdzania. Validator Schemy Markup Google’a to jedna z opcji, obok HTML Email Check.
Możesz zapobiec błędom HTML w przyszłych e-mailach, wbudowując walidację HTML w swoje przepływy pracy dotyczące e-maili, co zapewnia, że wszelkie błędy będą wychwytywane zanim naciśniesz przycisk „wyślij”.
2. Utwórz rekord autoryzacji e-mail dla potwierdzenia swojego identyfikatora nadawcy
Protokół SPF, DKIM i DMARC są używane przez ISP do weryfikacji identyfikacji nadawców i poprawy dostarczalności zaufanych e-maili. Te protokoły stosują szyfrowanie i certyfikaty, aby umożliwić wysokiej jakości e-mailom dostanie się do skrzynek odbiorczych klientów, jednocześnie filtrowując spam, złośliwe oprogramowanie i inne niechciane e-maile.
Utworzenie rekordu autoryzacji e-mail jest łatwe, a jego wdrożenie przyniesie korzyści wszystkim e-mailom wysyłanym z twojej domeny. Zobacz przewodnik Google’a na temat tworzenia rekordu autoryzacji, aby uzyskać instrukcje krok po kroku.
3. Wybierz między wspólną pulą adresów IP a dedykowanym adresem IP
Adres IP, którego używasz do wysyłania e-maili, może mieć znaczący wpływ na dostarczalność e-maili — na lepsze i gorsze. Zła reputacja IP może znacznie utrudnić osiągnięcie wysokich wskaźników dostarczalności, podczas gdy dobra reputacja IP może dać twoim kampaniom e-mailowym przewagę na sukces.
Twoja firma ma dwie opcje przy konfiguracji adresu IP: wspólną pulę adresów IP i dedykowany adres IP. Każda z nich ma swoje zalety i wady.
Wspólna pula adresów IP łączy wielu różnych nadających e-maile o niskiej objętości w jeden adres za znacznie niższą cenę niż założenie prywatnego adresu IP.
Wspólne pule posiadają również wbudowaną reputację, co może być najlepszą cechą tego układu lub jego największą wadą:
Jeśli reputacja puli jest silna, będziesz cieszyć się niskokosztową, wysokowydajną podstawą do wysyłania e-maili.
Jeśli pula ma złą reputację, jednak może to zrujnować twoją dostarczalność e-maili.
Zaletą dedykowanego adresu IP jest to, że kontrolujesz własny los: jeśli będziesz przestrzegać najlepszych praktyk wysyłania e-maili, wyhodujesz silną reputację. Ale te dedykowane IP są znacznie droższe i często nie są praktyczną opcją, dopóki nie wysyłasz setek tysięcy e-maili każdego miesiąca.
Jeśli zdecydujesz się na wspólną pulę adresów IP, zrób swoje badania i sprawdź reputację puli — i jej zarządzającego — przed podpisaniem umowy.
4. Zarządzaj swoimi wolumenami wysyłania e-maili
Erratyczne wolumeny wysyłania to powszechna cecha spamu e-mailowego. Marketerzy e-mailowi muszą być tego świadomi, planując rytmy wysyłania z ich domeny i subdomen.
„Nie wysyłaj 50 000 e-maili w poniedziałek, a potem nie wysyłaj przez dwa tygodnie, a następnie nie wysyłaj pięciu milionów”, mówi Tony.
Konsekwentne wolumeny wysyłania uspokajają ISP i poprawiają wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej. To ostrożne podejście do wolumenów wysyłania jest jeszcze ważniejsze podczas rozgrzewania twojego adresu, aby zbudować silniejszą reputację dla twojego dedykowanego IP.
5. Nie używaj adresów e-mail „no-reply@”
Adres e-mail „no-reply” to jednostronna wiadomość, która nie otwiera linii komunikacyjnych między nadawcami e-maili a ich klientami. E-maile wysyłane z tego typu adresu zagrażają dostarczalności, ponieważ filtry spamu są bardziej skłonne do negatywnej oceny tego typu wiadomości, co skutkuje złym doświadczeniem użytkownika.
„Ta poczta jest zasadniczo bezużyteczna”, mówi Tony. „To albo skończy się na usunięciu, albo ktoś się zdenerwuje i oznaczy to jako spam.”
Przed laty, mówi Tony, National Geographic Society zrezygnowała z adresu e-mail „no-reply”. Zamiast tego, gdy klikniesz odpowiedź na jeden z ich e-maili, twoja wiadomość trafia bezpośrednio do kolejki obsługi klienta firmy.
„Ta drobna zmiana poprawia doświadczenia użytkownika, co z kolei poprawia dostarczalność,” mówi Tony.
Zwiększ efektywność swojej strategii dostarczania e-maili dzięki Trackerowi Skrzynki Bird
Nie ma powodu, aby pozostawiać dostarczalność wiadomości e-mail na ślepych nadziejach i zgadywaniu. Dzięki potężnym produktom takim jak Bird’s Inbox Tracker, marketerzy e-mail mogą korzystać z kompleksowych narzędzi do dostarczalności i bezprecedensowych danych, aby maksymalizować umieszczanie w skrzynkach odbiorczych i generowanie przychodów w strategii e-mail.
Oto, jak Inbox Tracker może zmienić i zoptymalizować dostarczalność dla Twojego biznesu:
Analiza dostarczalności
Dostęp do analiz e-mail i informacji, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Dzięki Inbox Tracker Twoja firma może agregować dane związane z rzeczywistym zachowaniem konsumentów, danymi o umieszczaniu wiadomości w skrzynkach oraz danymi opartymi na AI w celu przewidywania wydajności e-mail.
Inbox Tracker może być połączony z rozwiązaniem Bird’s Competitive Tracker, aby pomóc Ci porównać dostarczalność i inne metryki wydajności z innymi markami w Twojej branży.
Śledzenie e-maili
Inbox Tracker wykorzystuje ponad 100 wewnętrznych kontroli w 30 obszarach Twoich programów wydatków, umożliwiając Twojej firmie śledzenie wydajności e-mail w kluczowych obszarach dostarczalności.
Zintegrowane doświadczenie
Nasza uproszczona tablica rozdzielcza ułatwia monitorowanie oddzielnych list i kampanii obok siebie, poprawiając doświadczenie użytkowników dla marketerów e-mail odpowiedzialnych za optymalizację dostarczalności.
Dane w czasie rzeczywistym
Dzięki śledzeniu wydajności kampanii w czasie rzeczywistym, marketerzy e-mail mogą wcześnie zidentyfikować potencjalne problemy wpływające na dostarczalność — i interweniować przed tymi problemami, które mogą zaszkodzić reputacji Twojej domeny.
Ustal nowy standard wydajności e-maili
Nawet gdy SMS, media społecznościowe i inne kanały komunikacji zyskały na znaczeniu, wartość wiadomości e-mailowej przetrwała - i nie ma oznak, że to się zmieni w przyszłości.
„Prawda jest taka, że wiadomości e-mailowe nie znikną”, mówi Tony. „Są opłacalne, a ROI jest fantastyczne. Nie ma zbyt wielu rzeczy, których nie możemy zrobić za pomocą e-maila - a my wciąż wymyślamy nowe sposoby na jego wykorzystanie.”
To, co zmieni się w ciągu najbliższych kilku lat, to rola dostarczalności w określaniu ROI e-mailowego. W miarę jak dostawcy usług internetowych będą rozwijać swoje wymagania dotyczące dostarczalności, marketerzy e-mailowi będą musieli zdecydować, czy chcą priorytetować swoją dostarczalność, czy ryzykować karę od dostawców usług internetowych.
„Będzie to pytanie: 'Czy chcesz, aby Twoja poczta była dostarczana, czy nie?'” mówi Tony.
Chroń swoje ROI e-mailowe, priorytetując dostarczalność. A najlepiej, pozwól Trackerowi Inbox Bird wykonać ciężką pracę za Ciebie - i ciesz się korzyściami z maksymalizacji generowania przychodów z e-maila.
Gotowy, aby zacząć? Poproś o demonstrację od Bird dzisiaj.