Lepszy ROI z e-maili zaczyna się od zoptymalizowanej dostarczalności e-maili. Odkryj wskazówki Bird dotyczące lepszej dostarczalności i dowiedz się, jak Inbox Tracker może pomóc.
Czym jest dostarczalność e-maili?
Dostarczalność e-maili odnosi się do Twojej zdolności do dostarczania e-maili do skrzynek odbiorczych Twojej publiczności.
Kiedy dostarczalność jest wysoka, oznacza to, że wysoki odsetek Twoich e-maili skutecznie dotarł do skrzynki odbiorczej. Kiedy jest niska, Twoje marketing e-mailowe prawdopodobnie cierpi na wysokie wskaźniki filtra spamu lub zablokowane dostarczanie.
Najlepszy scenariusz to wskaźnik dostarczalności e-maili na poziomie lub nieznacznie poniżej 100%. Ale nawet jeśli podejmujesz wszystkie właściwe działania, dostarczalność jest wpływana przez wiele zmiennych, które mogą się zmieniać w czasie, w tym wskaźniki skarg na spam, reputację IP Twojego e-maila oraz treść samego e-maila.
Oznacza to, że marketerzy e-mailowi muszą nieustannie monitorować i zarządzać swoimi programami e-mailowymi, aby utrzymać je w optymalnej kondycji pod względem dostarczalności.
Korzyści z optymalizacji dostarczalności e-maili
Jeśli Twój zwrot z inwestycji w e-mail jest silny, nawet bez poświęcania dużej uwagi na dostarczalność e-maili, naturalnie możesz kwestionować pilność inwestowania w lepszą strategię dostarczalności. Po co tworzyć więcej pracy, aby naprawić problem, który nie istnieje?
Jednak długoterminowe korzyści z decyzji marketingowych nie zawsze są oczywiste, gdy je podejmujesz. Zwycięstwa są osiągane w stopniach, a wartość mierzona jest w punktach procentowych. Twoja obecna dostarczalność może nie zatapiać Twoich kampanii, ale brak optymalizacji może kosztować Twoją firmę następujące korzyści:
Poprawiona interakcja z klientami
Nawet umiarkowany wzrost dostarczalności e-maili może wygenerować nowe konwersje i sprzedaż, które w przeciwnym razie byłyby utracone.
Na przykład, gdy Bird po raz pierwszy połączył się z internetowym dostawcą mięsa CrowdCow, program e-mailowy firmy dostarczał tylko 89% e-maili do skrzynek odbiorczych jego klientów.
Część problemu wynikała z wysokiej liczby nieaktywnych e-maili na liście firmy. Nieaktywni użytkownicy wpływają na wskaźniki otwarć, a dostawcy usług internetowych interpretują niskie wskaźniki otwarć jako odzwierciedlenie jakości e-maila. Innymi słowy, ten niski wskaźnik otwarć dostarczonych e-maili zwiększał liczbę e-maili CrowdCow kierowanych do spamu.
Aby poprawić dostarczalność e-maili CrowdCow, eksperci Bird skoncentrowali się na obniżeniu odsetka nieaktywnych użytkowników na liście.
W ciągu kilku miesięcy Bird pomógł CrowdCow osiągnąć 100% dostarczalności w swoich kampaniach e-mailowych, maksymalizując swój potencjał sprzedażowy wśród zaangażowanej bazy klientów.
Silniejsza reputacja marki
Reputację Twojej marki w e-mailach można określić na dwa sposoby:
Twoja reputacja wśród klientów
Twoja reputacja wśród dostawców usług skrzynek odbiorczych (ISP)
Znaczenie silnej reputacji wśród klientów jest oczywiste. Ale firmy muszą również zrozumieć, że zła lub zaniedbana reputacja ISP może poważnie ograniczyć Twój zwrot z inwestycji w e-mail wśród klientów korzystających z tej konkretnej usługi e-mailowej.
To dokładnie to, co wydarzyło się w firmie zajmującej się poszukiwaniem pracy Talent.com, która cierpiała z powodu wskaźnika umieszczania w skrzynkach odbiorczych wynoszącego zaledwie 56% dla e-maili wysyłanych do odbiorców Microsoft. Zdenerwowani słabymi wynikami, firma zablokowała wszystkie adresy Microsoft na swoich listach e-mailowych.
„Kiedy zatrzymujesz się nagle i nie wracasz, to jeszcze bardziej szkodzi Twojej sytuacji z ISP” - mówi Tony. „Kiedy wracasz, jesteś jak nowy klient. Musisz więc zacząć od nowa podgrzewać swoje IP z tym dostawcą.”
Dokładnie to zrobił Bird. „W ciągu 30 dni osiągali fantastyczną dostarczalność bezpośrednio do Microsoft” - mówi Tony. Zaledwie dwa miesiące po zgłoszeniu wskaźnika umieszczania e-maili wynoszącego 56%, Talent.com poprawił swoją reputację i dostarczał 95% swoich e-maili do skrzynek odbiorczych Microsoft.
Dwie złote zasady Bird do budowania strategii dostarczalności
Optymalizacja dostarczalności e-maili wymaga podejścia zorientowanego na szczegóły w śledzeniu i zarządzaniu zmieniającymi się elementami i zmiennymi.
Posiadamy wiele szczegółowych taktyk i najlepszych praktyk, które pomogą Ci poprawić dostarczalność e-maili. Zanim jednak przejdziemy do tych zaleceń, musisz upewnić się, że fundamenty wysokiej dostarczalności są na miejscu.
Oto dwie zasady, których musi przestrzegać każdy program e-mailowy:
1. Zbieraj potwierdzone zgody (i ułatwiaj rezygnację)
Silna lista e-mailowa składa się z odbiorców, którzy chcą otrzymywać e-maile od Twojej firmy. Próby oszukania konsumentów, aby dołączyli do Twojej listy e-mailowej, mogą przynieść katastrofalne skutki:
W najlepszym przypadku wskaźniki otwarć Twoich e-maili spadną. W najgorszym przypadku Twoje wiadomości wygenerują wysokie wskaźniki skarg na spam, które mogą umieścić Twoją firmę na niechcianej liście blokowania spamu.
Najlepszym podejściem jest jasność w zbieraniu zgód na e-maile. Złotym standardem jest potwierdzona zgoda, która wymaga od klienta potwierdzenia zgody dwukrotnie: najpierw przy przesyłaniu swojego e-maila do Twojej firmy, a następnie gdy kliknie w link e-mailowy, aby potwierdzić swoje subskrypcję.
Klienci i perspektywy, którzy subskrybują dzięki potwierdzonej zgodzie, są mniej skłonni do oznaczania Twoich e-maili jako spam i bardziej skłonni do konwersji.
Obok zbierania potwierdzonej zgody, musisz również umieścić linki do rezygnacji jednym kliknięciem na wszystkich swoich wychodzących e-mailach. Jeśli dostawcy usług internetowych (ISP) wykryją brakujący link lub przycisk rezygnacji w Twojej wiadomości, może to obniżyć dostarczalność e-maili i spowodować trwałe szkody w Twojej reputacji e-mailowej.
2. Wysyłaj tylko e-maile, które Twoi klienci chcą otrzymywać
Subskrybenci e-mailowi nie mogą być brani za pewnik. Gdy klient lub perspektywa zdecyduje się na subskrypcję, Twoja firma musi nadal wzmacniać wartość swojego programu e-mailowego, dostarczając treści, których pragnie Twoja publiczność.
Marketerzy e-mailowi mają wiele różnych opcji na dostarczenie tej wartości. Oto kilka strategii do rozważenia:
Utrzymuj spójność w częstotliwości wysyłania e-maili. Jeśli konsumenci zapisują się na cotygodniowy newsletter, nie używaj tej listy, aby bombardować ich trzema e-mailami każdego dnia. Bądź jasny co do rodzaju treści e-mailowych i częstotliwości, jaką mogą oczekiwać, i trzymaj się tych parametrów.
Personalizuj treści e-mailowe. Nawet przy nadchodzącej śmierci plików cookie stron trzecich istnieje wiele sposobów na stworzenie spersonalizowanych doświadczeń za pomocą e-maili. Detalistka odzieżowa Land's End jest jedną z wielu marek detalicznych, które wykorzystują historię zakupów i przeglądania konsumenta do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji.
Używaj wielu list, aby segmentować swoją publiczność i umożliwiać dostosowane doświadczenia. Na przykład, pozwól klientom wybrać jedną (lub wiele) preferencji na formularzach zapisu na e-maile, a następnie użyj tych informacji, aby stworzyć segmentowane audytoria e-mailowe skoncentrowane na promocjach, wydaniach produktów, wydarzeniach na żywo i innych tematach.
5 najlepszych praktyk optymalizacji infrastruktury dostarczania
Gdy już opracujesz podstawową infrastrukturę wspierającą dostarczalność e-maili, możesz zacząć podejmować kroki w celu optymalizacji swoich e-maili, aby consistently trafiały do skrzynki odbiorczej.
Poniższe pięć najlepszych praktyk może pomóc Ci zdobyć szybkie wygrane w miarę optymalizacji Twojej strategii:
1. Wyeliminuj błędy formatowania z HTML e-maili
Proste błędy formatowania HTML mogą wyrządzić wielkie szkody w Twoim doświadczeniu z e-mailem, psując układ i czytelność Twojego e-maila. Jeśli błędy są poważne lub rozpowszechnione, może to zwiększyć ryzyko, że odbiorcy oznaczą wiadomość jako spam.
Poza doświadczeniem użytkownika, jednakże, ISP mogą podejmować działania przeciwko e-mailom zawierającym błędy formatowania HTML, w tym wysyłając je do spamu lub blokując e-maile przed dostarczeniem. Ale te błędy są łatwe do naprawienia, gdy używasz narzędzia zaprojektowanego do ich sprawdzania. Walidator znaczników schematu Google jest jedną z opcji, obok Sprawdzenia HTML E-mail.
Możesz zapobiec błędom HTML w przyszłych e-mailach, wbudowując walidację HTML w swoje przepływy pracy e-mailowe, zapewniając, że wszystkie błędy zostaną wychwycone przed wysłaniem.
2. Stwórz rekord autoryzacji e-maila, aby zweryfikować swój identyfikator nadawcy
Protokoły SPF, DKIM i DMARC są używane przez ISP do weryfikacji tożsamości nadawców i poprawy dostarczalności zaufanych e-maili. Protokoły te używają szyfrowania i certyfikatów, aby wprowadzić jakościowe e-maile do skrzynek odbiorczych klientów, jednocześnie filtrując spam, złośliwe oprogramowanie i inne niechciane e-maile.
Utworzenie rekordu autoryzacji e-maila jest łatwe, a jego wprowadzenie przyniesie korzyści wszystkim e-mailom wysyłanym z Twojej domeny. Sprawdź przewodnik Google dotyczący tworzenia rekordu autoryzacji, aby uzyskać instrukcje krok po kroku.
3. Wybierz między wspólną pulą adresów IP a dedykowanym adresem IP
Adres IP, którego używasz do wysyłania e-maili, może mieć znaczący wpływ na dostarczalność wiadomości e-mail — na lepszą i gorszą stronę. Zła reputacja IP może znacznie utrudnić osiągnięcie wysokich wskaźników dostarczalności, podczas gdy dobra reputacja IP może dać Twoim kampaniom e-mailowym przewagę w drodze do sukcesu.
Twoja firma ma dwie możliwości przy konfigurowaniu adresu IP: wspólną pulę adresów IP i dedykowany adres IP. Każda z nich ma swoje zalety i wady.
Wspólna pula adresów IP grupuje wiele różnych nadawców e-maili o niskiej objętości w jeden adres, co kosztuje znacznie mniej niż założenie własnego prywatnego adresu IP.
Wspólne pule mają również wbudowaną reputację, co może być najlepszą cechą tego rozwiązania lub jego największą wadą:
Jeśli reputacja puli jest silna, będziesz cieszyć się niskokosztową, wysokowydajną podstawą do wysyłania e-maili.
Jeśli pula ma złą reputację, to może to zrujnować Twoją dostarczalność e-maili.
Zaletą dedykowanego adresu IP jest to, że kontrolujesz własny los: jeśli będziesz przestrzegać najlepszych praktyk wysyłania e-maili, wykształcisz silną reputację. Ale te dedykowane adresy IP są znacznie droższe i często nie są praktycznym rozwiązaniem, dopóki nie wysyłasz setek tysięcy e-maili każdego miesiąca.
Jeśli wybierzesz wspólną pulę adresów IP, zrób swoje badania i sprawdź reputację puli — a także jej menedżera — przed podpisaniem umowy.
4. Zarządzaj swoimi wolumenami wysyłania e-maili
Nieregularne wolumeny wysyłania to powszechna cecha spamu e-mailowego. Marketerzy e-mailowi muszą mieć tego na uwadze, planując harmonogramy wysyłania z własnej domeny i subdomen.
„Nie wysyłaj 50 000 e-maili w poniedziałek, weź dwa tygodnie wolnego, a potem wyślij pięć milionów” — mówi Tony.
Spójne wolumeny wysyłania uspokoją ISP i poprawią Twój wskaźnik trafienia do skrzynki odbiorczej. To ostrożne podejście do wolumenów wysyłania jest jeszcze ważniejsze podczas rozgrzewania adresu w celu zbudowania silniejszej reputacji dla Twojego dedykowanego IP.
5. Nie używaj adresów e-mail „no-reply@”
Adres e-mail „no-reply” to jednokierunkowa wiadomość, która nie otwiera linii komunikacji między nadawcami e-maili a ich klientami. E-maile wysyłane z tego typu adresu zagrażają dostarczalności, ponieważ filtry spamowe są bardziej skłonne oceniać tego typu wiadomości negatywnie, a to tworzy straszne doświadczenie użytkownika.
„Ta poczta jest zasadniczo bezużyteczna” — mówi Tony. „Albo zostanie usunięta, albo ktoś się zdenerwuje i oznaczy ją jako spam.”
Lat temu, mówi Tony, National Geographic Society pozbyło się e-maila no-reply. Zamiast tego, gdy klikniesz odpowiedź na jeden z ich e-maili, Twoja wiadomość trafia bezpośrednio do kolejki obsługi klienta firmy.
„Ta mała zmiana poprawia doświadczenie użytkownika, co z kolei poprawia dostarczalność” — mówi Tony.
Zwiększ swoją strategię dostarczalności e-maili dzięki Narzędziu Śledzenia Skrzynki Odbiorczej Bird.
Nie ma powodu, aby pozostawiać dostarczalność e-maili w rękach przypadku i domysłów. Dzięki potężnym produktom, takim jak Bird’s Inbox Tracker, marketerzy e-mail mogą korzystać z kompleksowych narzędzi do dostarczalności oraz niezrównanych danych, aby maksymalizować umieszczanie wiadomości w skrzynkach odbiorczych i generowanie przychodów dla swojej strategii e-mailowej.
Oto jak Inbox Tracker może przekształcić i zoptymalizować dostarczalność w Twojej firmie:
Analiza dostarczalności
Uzyskaj dostęp do i analizuj informacje e-mailowe, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Dzięki Inbox Tracker, Twoja firma może agregować dane związane z rzeczywistym zachowaniem konsumentów, danymi o umiejscowieniu w skrzynkach odbiorczych oraz symulacjami opartymi na danych AI, aby przewidzieć wyniki e-maili.
Inbox Tracker można połączyć z rozwiązaniem Competitive Tracker firmy Bird, aby pomóc w ocenie dostarczalności i innych wskaźników wydajności w porównaniu do innych marek w Twojej branży.
Śledzenie e-maili
Inbox Tracker wykorzystuje ponad 100 wewnętrznych kontroli w 30 obszarach Twoich programów wydatkowych, co pozwala Twojej firmie śledzić wyniki e-maili we wszystkich kluczowych obszarach dostarczalności.
Zintegrowane doświadczenie
Nasze uproszczone dashboard ułatwia monitorowanie oddzielnych list i kampanii obok siebie, poprawiając doświadczenie użytkowników dla marketerów e-mail odpowiedzialnych za optymalizację dostarczalności.
Dane w czasie rzeczywistym
Dzięki śledzeniu wyników kampanii w czasie rzeczywistym, marketerzy e-mail mogą wczesniej zidentyfikować potencjalne problemy wpływające na dostarczalność — i interweniować zanim te problemy zaszkodzą reputacji Twojej domeny.
Ustanów nowy standard wydajności e-maili
Nawet gdy SMS, media społecznościowe i inne kanały komunikacji zyskały na znaczeniu, wartość wiadomości e-mail wciąż się utrzymuje — i nie ma oznak, że to się zmieni w przyszłości.
„Prawda jest taka, że wiadomości e-mail nie znikną,” mówi Tony. „Są opłacalne, a ROI jest fantastyczne. Nie ma zbyt wiele, co nie moglibyśmy zrobić z e-mailem — ciągle wymyślamy nowe sposoby, aby go używać.”
To, co zmieni się w ciągu następnych kilku lat, to rola dostarczalności w określaniu ROI wiadomości e-mail. Gdy ISP będą nadal rozwijać swoje wymagania dotyczące dostarczalności, marketerzy e-mailowi będą musieli zdecydować, czy priorytetem będzie dla nich dostarczalność, czy grożą im kary od ISP.
„Zaraz stanie się pytaniem, 'Czy chcesz, aby Twoja poczta była dostarczana, czy nie?'” mówi Tony.
Chroń swój ROI wiadomości e-mail, priorytetując dostarczalność. Jeszcze lepiej, pozwól Trackerowi Skrzynki Bird wykonać ciężką pracę za Ciebie — i czerp korzyści z maksymalizacji swoich przychodów z e-maili.
Gotowy do rozpoczęcia? Poproś o demo od Bird już dziś.