14 sposobów na personalizację marketingu w WhatsApp
Marketing
1 min read
14 sposobów na personalizację marketingu w WhatsApp
Marketing
1 min read
Wnioski z przewodnika
Personalizacja jest kluczowym czynnikiem wpływającym na wyniki marketingowe WhatsApp, przekształcając ogólne transmisje w rozmowy 1:1.
Segmentacja odbiorców umożliwia skierowane, odpowiednie komunikaty, które są zgodne z zachowaniem użytkownika i etapem jego życia.
Dynamiczne zmienne pozwalają na personalizację w dużej skali bez manualnego wysiłku, zapewniając, że każda wiadomość wydaje się być dopasowana.
Czas i wyzwalacze behawioralne znacznie zwiększają zaangażowanie, wysyłając wiadomości w momentach, które mają znaczenie.
Czaty wspierane przez AI zwiększają personalizację, oferując natychmiastowe, świadome kontekstu odpowiedzi.
Dane interakcji napędzają mądrzejsze targetowanie, lepszą segmentację i dokładniejszą personalizację.
Testowanie A/B jest niezbędne do optymalizacji formatu wiadomości, czasu, wykorzystania mediów i wezwań do działania.
WhatsApp działa najlepiej, gdy jest zsynchronizowany z innymi kanałami, dostarczając zintegrowaną, wielokanałową personalizację.
Elementy multimedialne (obrazy, GIF-y, wideo) wzmacniają zaangażowanie i tworzą bogatsze doświadczenia konwersacyjne.
Śledzenie metryk takich jak dostarczalność, CTR, wskaźniki odpowiedzi i konwersji jest kluczowe dla oceny ROI personalizacji.
Personalizacja musi być zrównoważona z rygorystycznymi wymogami dotyczącymi zgody, prywatności i zgodności z wymaganiami WhatsApp.
Skalowanie personalizacji wymaga automatyzacji, segmentacji, wzmocnienia zespołu i iteracji w czasie.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Co sprawia, że WhatsApp jest tak potężnym kanałem personalizacji?
WhatsApp umożliwia wiadomości 1:1, wysokie wskaźniki otwarcia i bezpośrednie zaangażowanie w rozmowę, co sprawia, że personalizacja ma większy wpływ niż w tradycyjnych kanałach.
Jak segmentacja poprawia personalizację wiadomości?
Segmentacja pozwala markom dostosować komunikację do konkretnych grup klientów na podstawie zachowań, zainteresowań lub historii zakupów, poprawiając trafność i wyniki.
Czym są zmienne dynamiczne i dlaczego są przydatne?
Dynamiczne zmienne automatycznie wstawiają spersonalizowane szczegóły — takie jak imię, ostatni zakup lub kategoria produktu — do szablonów, umożliwiając masową personalizację.
Dlaczego wyzwalacze czasowe i behawioralne są ważne?
Zapewniają, że wiadomości są dostarczane w odpowiednim momencie, zwiększając wskaźniki otwarć, istotność i konwersję.
Czy chatboty mogą naprawdę pomóc w personalizacji?
Tak. Nowoczesne chatboty zasilane sztuczną inteligencją zapewniają kontekstowe, przypominające ludzkie odpowiedzi i mogą personalizować rekomendacje oraz wsparcie na dużą skalę.
Jakie metryki powinny śledzić firmy w celu spersonalizowanego marketingu na WhatsApp?
Stawki dostawy, wskaźniki otwarć/odczytów, CTR, wskaźniki odpowiedzi, punkty rezygnacji i wskaźniki konwersji.
Jak działa personalizacja WhatsApp w połączeniu z innymi kanałami?
Po zsynchronizowaniu z platformami CRM, e-mailowymi lub eCommerce, WhatsApp staje się częścią zintegrowanej, spersonalizowanej podróży klienta.
Jak firmy mogą skalować personalizację w miarę swojego rozwoju?
Korzystając z automatyzacji, segmentacji, workflowów, chatbotów i ciągłej optymalizacji dzięki danym i testowaniu.
Odkryj sekrety spersonalizowanego, ukierunkowanego na ludzi marketingu na WhatsAppie za pomocą tych 14 dostosowanych strategii.
Wyobraź sobie tętniący życiem targ rolniczy, gdzie sprzedawcy wołają do ciebie, zapraszając do zakupu ich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz kakofonię, spacerując pośród stoisk.
Nagle, jeden z handlarzy przyciąga twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że cię pamięta. Przypomina sobie twoją miłość do dojrzałych mango, a tym razem oferuje ci smoothie mango.
Osobiste podejście sprzedawcy wyraźnie kontrastuje z monotonnymi, ogólnymi próbami zwrócenia twojej uwagi wszystkich innych. Ten sprzedawca sprawił, że twoje doświadczenie na targu rolniczym stało się wyjątkowo przyjemne, ponieważ mówił do ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysyłanie ogólnej, zbatrowanej wiadomości jest jak krzyk w zatłoczonym targu. Twoja wiadomość może być odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Personalizowany marketing natomiast jest jak sprzedawca, który cię pamięta; ich wiadomość rezonuje i skutkuje bogatszym doświadczeniem klienta.
Wiodące marki budzą się do wartości rozmów 1:1 WhatsApp oraz relacji. Dzięki WhatsApp, firmy mogą wysyłać ukierunkowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do poszczególnych klientów w dużej skali, co czyni go bardzo efektywną platformą do personalizowanego marketingu.
Wyobraź sobie tętniący życiem targ rolniczy, gdzie sprzedawcy wołają do ciebie, zapraszając do zakupu ich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz kakofonię, spacerując pośród stoisk.
Nagle, jeden z handlarzy przyciąga twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że cię pamięta. Przypomina sobie twoją miłość do dojrzałych mango, a tym razem oferuje ci smoothie mango.
Osobiste podejście sprzedawcy wyraźnie kontrastuje z monotonnymi, ogólnymi próbami zwrócenia twojej uwagi wszystkich innych. Ten sprzedawca sprawił, że twoje doświadczenie na targu rolniczym stało się wyjątkowo przyjemne, ponieważ mówił do ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysyłanie ogólnej, zbatrowanej wiadomości jest jak krzyk w zatłoczonym targu. Twoja wiadomość może być odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Personalizowany marketing natomiast jest jak sprzedawca, który cię pamięta; ich wiadomość rezonuje i skutkuje bogatszym doświadczeniem klienta.
Wiodące marki budzą się do wartości rozmów 1:1 WhatsApp oraz relacji. Dzięki WhatsApp, firmy mogą wysyłać ukierunkowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do poszczególnych klientów w dużej skali, co czyni go bardzo efektywną platformą do personalizowanego marketingu.
Wyobraź sobie tętniący życiem targ rolniczy, gdzie sprzedawcy wołają do ciebie, zapraszając do zakupu ich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz kakofonię, spacerując pośród stoisk.
Nagle, jeden z handlarzy przyciąga twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że cię pamięta. Przypomina sobie twoją miłość do dojrzałych mango, a tym razem oferuje ci smoothie mango.
Osobiste podejście sprzedawcy wyraźnie kontrastuje z monotonnymi, ogólnymi próbami zwrócenia twojej uwagi wszystkich innych. Ten sprzedawca sprawił, że twoje doświadczenie na targu rolniczym stało się wyjątkowo przyjemne, ponieważ mówił do ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysyłanie ogólnej, zbatrowanej wiadomości jest jak krzyk w zatłoczonym targu. Twoja wiadomość może być odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Personalizowany marketing natomiast jest jak sprzedawca, który cię pamięta; ich wiadomość rezonuje i skutkuje bogatszym doświadczeniem klienta.
Wiodące marki budzą się do wartości rozmów 1:1 WhatsApp oraz relacji. Dzięki WhatsApp, firmy mogą wysyłać ukierunkowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do poszczególnych klientów w dużej skali, co czyni go bardzo efektywną platformą do personalizowanego marketingu.
Podstawy spersonalizowanego marketingu na WhatsAppie
Pomyśl o marketingu na WhatsApp jako o sztuce kuracji wiadomości tekstowych, które są tak precyzyjne i specyficzne, że wydaje się, jakby były stworzone wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które musisz znać, aby skutecznie personalizować marketing na WhatsApp:
1. Dostosuj treść wiadomości
Dostosowywanie wiadomości to więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Chodzi o zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów oraz tworzenie treści, które przemawiają bezpośrednio do każdego z nich.
Nie każdemu zależy na tym samym, a sposób, w jaki dostosowujesz swoje komunikaty, powinien to odzwierciedlać. Na przykład, możesz powiadomić swoich klientów z pokolenia Z o ponownym dostępności gorącego przedmiotu, który stał się wiralowy na TikToku, ale klienci z pokolenia milenialsów mogą bardziej interesować się zniżkami na twoje sprawdzone produkty.
Dopasowując swoją treść do specyficznych sytuacji życiowych i preferencji swojej publiczności, zwiększasz trafność swoich komunikatów i wzmacniasz więź z klientami.
2. Rozważnie segmentuj swoją publiczność
Segmentacja to proces klasyfikacji twojej publiczności w różne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty, takie jak „częściowi klienci”, „nowi subskrybenci”, „klienci o wysokiej wartości” lub „użytkownicy nieaktywni”, możesz skuteczniej skoncentrować swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsApp, nowi subskrybenci mogą otrzymać serię wiadomości powitalnych, wprowadzających ich w ofertę twojej marki. Tymczasem nieaktywni użytkownicy mogą docenić specjalny rabat „tęsknimy za Tobą”, aby wznowić ich zainteresowanie.
Kluczowe jest zrozumienie niuansów każdej grupy i wysyłanie komunikatów, które są nie tylko spersonalizowane, ale także istotne dla ich obecnej relacji z twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy spersonalizowanych wiadomości? Brzmi jak niemożliwość, a przynajmniej niezwykle czasochłonne. Ale w tym tkwi haczyk; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dostosowanej wiadomości.
Właśnie tutaj wchodzą w grę dynamiczne zmienne. Wprowadzając spersonalizowane dane, takie jak [Imię], [Ostatnie zakupy w Shopify] czy nawet [Kategoria ostatnich zakupów], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To proste: utwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje komunikaty w trybie automatycznym.
Dzięki dynamicznym zmiennym w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że podobały Ci się nasze [Ostatnie zakupy w Shopify]. Co powiesz na wypróbowanie naszej nowej [Najnowszej kolekcji]?” zamienia się w „Cześć Sarah, zauważyliśmy, że podobały Ci się nasze letnie sukienki. Co powiesz na wypróbowanie naszych nowych jesiennych płaszczy?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnych produktów w sklepie, które wiesz, że im się spodobają.
Bird może stworzyć te osobiste wariacje w zapleczu przy minimalnym wysiłku z twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy twoja publiczność rośnie, intymność twoich komunikatów pozostanie nienaruszona.
Metoda Personalizacji Klienta | Co to robi | Najlepsze przypadki użycia | Przykładowy wynik | Złożoność |
|---|---|---|---|---|
Dostosowana treść | Dostosowuje ton lub temat wiadomości w zależności od persony | Gdy publiczności różnią się zainteresowaniami, wiekiem, nawykami zakupowymi | „Gen Z: powiadomienia o dostępności” vs „Milenialsi: zniżki na klasyczne produkty” | Średnie |
Segmentacja publiczności | Grupuje użytkowników według wspólnych cech lub zachowań | Wiadomości cyklu życia (nowi, lojalni, nieaktywni, o wysokiej wartości) | Nowi użytkownicy dostają wiadomości powitalne; nieaktywni użytkownicy dostają oferty „tęsknimy za Wami” | Niskie |
Dynamiczne zmienne | Wstawia zindywidualizowane szczegóły do szablonów | Personalizacja wiadomości w dużej skali | „Cześć Sarah, zauważyliśmy, że podobały Ci się nasze letnie sukienki…” | Wysokie |
Pomyśl o marketingu na WhatsApp jako o sztuce kuracji wiadomości tekstowych, które są tak precyzyjne i specyficzne, że wydaje się, jakby były stworzone wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które musisz znać, aby skutecznie personalizować marketing na WhatsApp:
1. Dostosuj treść wiadomości
Dostosowywanie wiadomości to więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Chodzi o zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów oraz tworzenie treści, które przemawiają bezpośrednio do każdego z nich.
Nie każdemu zależy na tym samym, a sposób, w jaki dostosowujesz swoje komunikaty, powinien to odzwierciedlać. Na przykład, możesz powiadomić swoich klientów z pokolenia Z o ponownym dostępności gorącego przedmiotu, który stał się wiralowy na TikToku, ale klienci z pokolenia milenialsów mogą bardziej interesować się zniżkami na twoje sprawdzone produkty.
Dopasowując swoją treść do specyficznych sytuacji życiowych i preferencji swojej publiczności, zwiększasz trafność swoich komunikatów i wzmacniasz więź z klientami.
2. Rozważnie segmentuj swoją publiczność
Segmentacja to proces klasyfikacji twojej publiczności w różne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty, takie jak „częściowi klienci”, „nowi subskrybenci”, „klienci o wysokiej wartości” lub „użytkownicy nieaktywni”, możesz skuteczniej skoncentrować swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsApp, nowi subskrybenci mogą otrzymać serię wiadomości powitalnych, wprowadzających ich w ofertę twojej marki. Tymczasem nieaktywni użytkownicy mogą docenić specjalny rabat „tęsknimy za Tobą”, aby wznowić ich zainteresowanie.
Kluczowe jest zrozumienie niuansów każdej grupy i wysyłanie komunikatów, które są nie tylko spersonalizowane, ale także istotne dla ich obecnej relacji z twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy spersonalizowanych wiadomości? Brzmi jak niemożliwość, a przynajmniej niezwykle czasochłonne. Ale w tym tkwi haczyk; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dostosowanej wiadomości.
Właśnie tutaj wchodzą w grę dynamiczne zmienne. Wprowadzając spersonalizowane dane, takie jak [Imię], [Ostatnie zakupy w Shopify] czy nawet [Kategoria ostatnich zakupów], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To proste: utwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje komunikaty w trybie automatycznym.
Dzięki dynamicznym zmiennym w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że podobały Ci się nasze [Ostatnie zakupy w Shopify]. Co powiesz na wypróbowanie naszej nowej [Najnowszej kolekcji]?” zamienia się w „Cześć Sarah, zauważyliśmy, że podobały Ci się nasze letnie sukienki. Co powiesz na wypróbowanie naszych nowych jesiennych płaszczy?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnych produktów w sklepie, które wiesz, że im się spodobają.
Bird może stworzyć te osobiste wariacje w zapleczu przy minimalnym wysiłku z twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy twoja publiczność rośnie, intymność twoich komunikatów pozostanie nienaruszona.
Metoda Personalizacji Klienta | Co to robi | Najlepsze przypadki użycia | Przykładowy wynik | Złożoność |
|---|---|---|---|---|
Dostosowana treść | Dostosowuje ton lub temat wiadomości w zależności od persony | Gdy publiczności różnią się zainteresowaniami, wiekiem, nawykami zakupowymi | „Gen Z: powiadomienia o dostępności” vs „Milenialsi: zniżki na klasyczne produkty” | Średnie |
Segmentacja publiczności | Grupuje użytkowników według wspólnych cech lub zachowań | Wiadomości cyklu życia (nowi, lojalni, nieaktywni, o wysokiej wartości) | Nowi użytkownicy dostają wiadomości powitalne; nieaktywni użytkownicy dostają oferty „tęsknimy za Wami” | Niskie |
Dynamiczne zmienne | Wstawia zindywidualizowane szczegóły do szablonów | Personalizacja wiadomości w dużej skali | „Cześć Sarah, zauważyliśmy, że podobały Ci się nasze letnie sukienki…” | Wysokie |
Pomyśl o marketingu na WhatsApp jako o sztuce kuracji wiadomości tekstowych, które są tak precyzyjne i specyficzne, że wydaje się, jakby były stworzone wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które musisz znać, aby skutecznie personalizować marketing na WhatsApp:
1. Dostosuj treść wiadomości
Dostosowywanie wiadomości to więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Chodzi o zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów oraz tworzenie treści, które przemawiają bezpośrednio do każdego z nich.
Nie każdemu zależy na tym samym, a sposób, w jaki dostosowujesz swoje komunikaty, powinien to odzwierciedlać. Na przykład, możesz powiadomić swoich klientów z pokolenia Z o ponownym dostępności gorącego przedmiotu, który stał się wiralowy na TikToku, ale klienci z pokolenia milenialsów mogą bardziej interesować się zniżkami na twoje sprawdzone produkty.
Dopasowując swoją treść do specyficznych sytuacji życiowych i preferencji swojej publiczności, zwiększasz trafność swoich komunikatów i wzmacniasz więź z klientami.
2. Rozważnie segmentuj swoją publiczność
Segmentacja to proces klasyfikacji twojej publiczności w różne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty, takie jak „częściowi klienci”, „nowi subskrybenci”, „klienci o wysokiej wartości” lub „użytkownicy nieaktywni”, możesz skuteczniej skoncentrować swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsApp, nowi subskrybenci mogą otrzymać serię wiadomości powitalnych, wprowadzających ich w ofertę twojej marki. Tymczasem nieaktywni użytkownicy mogą docenić specjalny rabat „tęsknimy za Tobą”, aby wznowić ich zainteresowanie.
Kluczowe jest zrozumienie niuansów każdej grupy i wysyłanie komunikatów, które są nie tylko spersonalizowane, ale także istotne dla ich obecnej relacji z twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy spersonalizowanych wiadomości? Brzmi jak niemożliwość, a przynajmniej niezwykle czasochłonne. Ale w tym tkwi haczyk; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dostosowanej wiadomości.
Właśnie tutaj wchodzą w grę dynamiczne zmienne. Wprowadzając spersonalizowane dane, takie jak [Imię], [Ostatnie zakupy w Shopify] czy nawet [Kategoria ostatnich zakupów], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To proste: utwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje komunikaty w trybie automatycznym.
Dzięki dynamicznym zmiennym w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że podobały Ci się nasze [Ostatnie zakupy w Shopify]. Co powiesz na wypróbowanie naszej nowej [Najnowszej kolekcji]?” zamienia się w „Cześć Sarah, zauważyliśmy, że podobały Ci się nasze letnie sukienki. Co powiesz na wypróbowanie naszych nowych jesiennych płaszczy?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnych produktów w sklepie, które wiesz, że im się spodobają.
Bird może stworzyć te osobiste wariacje w zapleczu przy minimalnym wysiłku z twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy twoja publiczność rośnie, intymność twoich komunikatów pozostanie nienaruszona.
Metoda Personalizacji Klienta | Co to robi | Najlepsze przypadki użycia | Przykładowy wynik | Złożoność |
|---|---|---|---|---|
Dostosowana treść | Dostosowuje ton lub temat wiadomości w zależności od persony | Gdy publiczności różnią się zainteresowaniami, wiekiem, nawykami zakupowymi | „Gen Z: powiadomienia o dostępności” vs „Milenialsi: zniżki na klasyczne produkty” | Średnie |
Segmentacja publiczności | Grupuje użytkowników według wspólnych cech lub zachowań | Wiadomości cyklu życia (nowi, lojalni, nieaktywni, o wysokiej wartości) | Nowi użytkownicy dostają wiadomości powitalne; nieaktywni użytkownicy dostają oferty „tęsknimy za Wami” | Niskie |
Dynamiczne zmienne | Wstawia zindywidualizowane szczegóły do szablonów | Personalizacja wiadomości w dużej skali | „Cześć Sarah, zauważyliśmy, że podobały Ci się nasze letnie sukienki…” | Wysokie |
Znaczenie intuicyjnego czasu i wyzwalaczy
Timing jest wszystkim, gdy mowa o marketingu, ale niewiele osób o tym mówi. Nie chodzi tylko o to, co powiesz, ale także o to, kiedy to powiesz. Odpowiednia wiadomość, dostarczona w niewłaściwym czasie, może nie trafić do odbiorcy lub zostać zignorowana.
Dlatego naturally, znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i wykorzystanie ich jako wyzwalaczy dla swoich komunikacji na WhatsApp znacząco zwiększy skuteczność twojego przekazu. Przyjrzyjmy się bliżej, jak możesz upewnić się, że twoje spersonalizowane wiadomości są idealnie wyważone i odpowiednio wyzwolone.
4. Wybierz najlepszy czas na wiadomości do klientów
Każda publiczność ma swój rytm; to od ciebie zależy, aby dopasować się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni w czasie porannego dojazdu, podczas gdy inni sprawdzają swoje wiadomości późno w nocy przed snem. Korzystając z narzędzi analitycznych, aby sprawdzić wskaźniki otwarć i kliknięć w zależności od czasu, możesz zidentyfikować te szczytowe czasy zaangażowania dla swojej publiczności.
Jeśli odkryjesz, że większość twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje wiadomości promocyjne w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na przeczytanie twojej wiadomości, ale również zapobiega zagubieniu jej w natłoku innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o złapanie swojej publiczności, gdy są najbardziej uważni i gotowi do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze na podstawie wydarzeń behawioralnych
Szybka reakcja na zachowanie użytkowników pokazuje, że twoja marka jest w harmonii ze swoją publicznością. Wyzwalacze wydarzeń pozwalają na wysyłanie wiadomości na podstawie konkretnych działań, które użytkownik podejmuje (lub nie podejmuje).
Rozważ użytkownika, który porzucił swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć im o zakończeniu zakupu, jeśli po prostu zapomnieli. Z drugiej strony, natychmiastowa wiadomość „Dziękujemy” po dokonaniu zakupu lub krótka ankieta dotycząca ich doświadczeń zakupowych może pogłębić ich więź z twoją marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie kamieni milowych za pomocą wiadomości WhatsApp - takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu lub nowy poziom lojalności - może stworzyć okazje do wysłania wiadomości gratulacyjnych lub ekskluzywnych ofert. W istocie, wyzwalacze wydarzeń pozwalają twojej marce być kontekstowo istotną, zapewniając, że twoje interakcje wydają się organiczne i na czasie.
Timing jest wszystkim, gdy mowa o marketingu, ale niewiele osób o tym mówi. Nie chodzi tylko o to, co powiesz, ale także o to, kiedy to powiesz. Odpowiednia wiadomość, dostarczona w niewłaściwym czasie, może nie trafić do odbiorcy lub zostać zignorowana.
Dlatego naturally, znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i wykorzystanie ich jako wyzwalaczy dla swoich komunikacji na WhatsApp znacząco zwiększy skuteczność twojego przekazu. Przyjrzyjmy się bliżej, jak możesz upewnić się, że twoje spersonalizowane wiadomości są idealnie wyważone i odpowiednio wyzwolone.
4. Wybierz najlepszy czas na wiadomości do klientów
Każda publiczność ma swój rytm; to od ciebie zależy, aby dopasować się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni w czasie porannego dojazdu, podczas gdy inni sprawdzają swoje wiadomości późno w nocy przed snem. Korzystając z narzędzi analitycznych, aby sprawdzić wskaźniki otwarć i kliknięć w zależności od czasu, możesz zidentyfikować te szczytowe czasy zaangażowania dla swojej publiczności.
Jeśli odkryjesz, że większość twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje wiadomości promocyjne w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na przeczytanie twojej wiadomości, ale również zapobiega zagubieniu jej w natłoku innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o złapanie swojej publiczności, gdy są najbardziej uważni i gotowi do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze na podstawie wydarzeń behawioralnych
Szybka reakcja na zachowanie użytkowników pokazuje, że twoja marka jest w harmonii ze swoją publicznością. Wyzwalacze wydarzeń pozwalają na wysyłanie wiadomości na podstawie konkretnych działań, które użytkownik podejmuje (lub nie podejmuje).
Rozważ użytkownika, który porzucił swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć im o zakończeniu zakupu, jeśli po prostu zapomnieli. Z drugiej strony, natychmiastowa wiadomość „Dziękujemy” po dokonaniu zakupu lub krótka ankieta dotycząca ich doświadczeń zakupowych może pogłębić ich więź z twoją marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie kamieni milowych za pomocą wiadomości WhatsApp - takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu lub nowy poziom lojalności - może stworzyć okazje do wysłania wiadomości gratulacyjnych lub ekskluzywnych ofert. W istocie, wyzwalacze wydarzeń pozwalają twojej marce być kontekstowo istotną, zapewniając, że twoje interakcje wydają się organiczne i na czasie.
Timing jest wszystkim, gdy mowa o marketingu, ale niewiele osób o tym mówi. Nie chodzi tylko o to, co powiesz, ale także o to, kiedy to powiesz. Odpowiednia wiadomość, dostarczona w niewłaściwym czasie, może nie trafić do odbiorcy lub zostać zignorowana.
Dlatego naturally, znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i wykorzystanie ich jako wyzwalaczy dla swoich komunikacji na WhatsApp znacząco zwiększy skuteczność twojego przekazu. Przyjrzyjmy się bliżej, jak możesz upewnić się, że twoje spersonalizowane wiadomości są idealnie wyważone i odpowiednio wyzwolone.
4. Wybierz najlepszy czas na wiadomości do klientów
Każda publiczność ma swój rytm; to od ciebie zależy, aby dopasować się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni w czasie porannego dojazdu, podczas gdy inni sprawdzają swoje wiadomości późno w nocy przed snem. Korzystając z narzędzi analitycznych, aby sprawdzić wskaźniki otwarć i kliknięć w zależności od czasu, możesz zidentyfikować te szczytowe czasy zaangażowania dla swojej publiczności.
Jeśli odkryjesz, że większość twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje wiadomości promocyjne w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na przeczytanie twojej wiadomości, ale również zapobiega zagubieniu jej w natłoku innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o złapanie swojej publiczności, gdy są najbardziej uważni i gotowi do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze na podstawie wydarzeń behawioralnych
Szybka reakcja na zachowanie użytkowników pokazuje, że twoja marka jest w harmonii ze swoją publicznością. Wyzwalacze wydarzeń pozwalają na wysyłanie wiadomości na podstawie konkretnych działań, które użytkownik podejmuje (lub nie podejmuje).
Rozważ użytkownika, który porzucił swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć im o zakończeniu zakupu, jeśli po prostu zapomnieli. Z drugiej strony, natychmiastowa wiadomość „Dziękujemy” po dokonaniu zakupu lub krótka ankieta dotycząca ich doświadczeń zakupowych może pogłębić ich więź z twoją marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie kamieni milowych za pomocą wiadomości WhatsApp - takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu lub nowy poziom lojalności - może stworzyć okazje do wysłania wiadomości gratulacyjnych lub ekskluzywnych ofert. W istocie, wyzwalacze wydarzeń pozwalają twojej marce być kontekstowo istotną, zapewniając, że twoje interakcje wydają się organiczne i na czasie.
Kilka zaawansowanych technik personalizacji
W miarę jak rozwija się komunikacja cyfrowa, tak zmieniają się dostępne techniki dla marketerów. Kluczem do utrzymania się z przodu w grze o personalizację jest elastyczność, wykorzystując coraz bardziej zaawansowane narzędzia i metodologie, gdy te wchodzą na rynek.
Przyjrzyjmy się kilku nowatorskim technikom, które podniosą Twoje marketing na WhatsAppie na wyższy poziom.
6. Polegaj na wysoce spersonalizowanych chatbotach
Termin “chatbot” może wywoływać obrazy frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w AI i przetwarzaniu języka naturalnego, nowoczesne chatboty zasilane współczesnymi LLM, takimi jak OpenAI, mogą zapewnić głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekiwane są szybkie odpowiedzi, chatboty mogą symulować ludzkie rozmowy, jednocześnie oferując natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład, na WhatsApp, jeśli użytkownik zapyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot nie tylko sprawdzi stan magazynowy, ale również zaoferuje uzupełniające rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta produkt jest niedostępny. Ponadto chatboty na WhatsApp mogą korzystać z dynamicznych zmiennych, aby wspomnieć imię użytkownika, historię zakupów, a nawet kontekstowo zrozumieć wcześniejsze wątki czatu.
Kolejną zaletą jest to: Klienci nie muszą klikać w link, aby przejść na Twoją stronę, odwiedzić swój koszyk i tak dalej — wszystko dzieje się bezpośrednio na WhatsAppie. Kiedy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zauważysz wyższe wskaźniki konwersji i zwiększoną lojalność marki, ponieważ czujesz, że łatwo być Twoim klientem.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację w dużej skali, nie tracąc przy tym spersonalizowanego, ludzkiego dotyku.
7. Wykorzystaj dane interakcji tak bardzo, jak to możliwe
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicy informacji. Wykorzystując zbiornik danych użytkowników generowanych przez Twoich klientów — od historii zakupów po dzielone opinie — możesz tworzyć wiadomości na WhatsApp, które naprawdę rezonują.
w praktyce może to wyglądać jak zauważenie, że grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty przyjazne dla środowiska. Możesz wtedy wysyłać im spersonalizowane promocje dotyczące inicjatyw sustainability Twojej marki lub nowych ekologicznych produktów, aby skuteczniej ich zaangażować.
Pomysł polega na tym, aby widzieć każdy element danych jako kawałek układanki, pomagając Ci utworzyć jaśniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne wiadomości to ciągły proces doskonalenia. Testowanie A/B, czyli testowanie porównawcze, może potwierdzić lub zaprzeczyć Twoim hipotezom marketingu konwersacyjnego. Wysyłając dwie wersje wiadomości do różnych podzbiorów Twojej publiczności na WhatsApp audience, możesz określić, która wersja bardziej rezonuje.
Może zastanawiasz się, jaki typ mediów najlepiej działa na pokolenie X, lub rozważasz wpływ emotikonów w wiadomościach WhatsApp. Rzuć wszystko na ścianę i zobacz, co przywiera. Analizując, która wersja zdobywa więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz nieprzerwanie udoskonalać swoją strategię komunikacyjną na platformie.
Dla marketerów WhatsApp testy A/B pozwalają na bycie zarówno kreatywnym, jak i opartym na danych w podejściu do budowania silniejszych relacji oraz pozyskiwania większych przychodów dla Twojego biznesu.
W miarę jak rozwija się komunikacja cyfrowa, tak zmieniają się dostępne techniki dla marketerów. Kluczem do utrzymania się z przodu w grze o personalizację jest elastyczność, wykorzystując coraz bardziej zaawansowane narzędzia i metodologie, gdy te wchodzą na rynek.
Przyjrzyjmy się kilku nowatorskim technikom, które podniosą Twoje marketing na WhatsAppie na wyższy poziom.
6. Polegaj na wysoce spersonalizowanych chatbotach
Termin “chatbot” może wywoływać obrazy frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w AI i przetwarzaniu języka naturalnego, nowoczesne chatboty zasilane współczesnymi LLM, takimi jak OpenAI, mogą zapewnić głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekiwane są szybkie odpowiedzi, chatboty mogą symulować ludzkie rozmowy, jednocześnie oferując natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład, na WhatsApp, jeśli użytkownik zapyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot nie tylko sprawdzi stan magazynowy, ale również zaoferuje uzupełniające rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta produkt jest niedostępny. Ponadto chatboty na WhatsApp mogą korzystać z dynamicznych zmiennych, aby wspomnieć imię użytkownika, historię zakupów, a nawet kontekstowo zrozumieć wcześniejsze wątki czatu.
Kolejną zaletą jest to: Klienci nie muszą klikać w link, aby przejść na Twoją stronę, odwiedzić swój koszyk i tak dalej — wszystko dzieje się bezpośrednio na WhatsAppie. Kiedy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zauważysz wyższe wskaźniki konwersji i zwiększoną lojalność marki, ponieważ czujesz, że łatwo być Twoim klientem.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację w dużej skali, nie tracąc przy tym spersonalizowanego, ludzkiego dotyku.
7. Wykorzystaj dane interakcji tak bardzo, jak to możliwe
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicy informacji. Wykorzystując zbiornik danych użytkowników generowanych przez Twoich klientów — od historii zakupów po dzielone opinie — możesz tworzyć wiadomości na WhatsApp, które naprawdę rezonują.
w praktyce może to wyglądać jak zauważenie, że grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty przyjazne dla środowiska. Możesz wtedy wysyłać im spersonalizowane promocje dotyczące inicjatyw sustainability Twojej marki lub nowych ekologicznych produktów, aby skuteczniej ich zaangażować.
Pomysł polega na tym, aby widzieć każdy element danych jako kawałek układanki, pomagając Ci utworzyć jaśniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne wiadomości to ciągły proces doskonalenia. Testowanie A/B, czyli testowanie porównawcze, może potwierdzić lub zaprzeczyć Twoim hipotezom marketingu konwersacyjnego. Wysyłając dwie wersje wiadomości do różnych podzbiorów Twojej publiczności na WhatsApp audience, możesz określić, która wersja bardziej rezonuje.
Może zastanawiasz się, jaki typ mediów najlepiej działa na pokolenie X, lub rozważasz wpływ emotikonów w wiadomościach WhatsApp. Rzuć wszystko na ścianę i zobacz, co przywiera. Analizując, która wersja zdobywa więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz nieprzerwanie udoskonalać swoją strategię komunikacyjną na platformie.
Dla marketerów WhatsApp testy A/B pozwalają na bycie zarówno kreatywnym, jak i opartym na danych w podejściu do budowania silniejszych relacji oraz pozyskiwania większych przychodów dla Twojego biznesu.
W miarę jak rozwija się komunikacja cyfrowa, tak zmieniają się dostępne techniki dla marketerów. Kluczem do utrzymania się z przodu w grze o personalizację jest elastyczność, wykorzystując coraz bardziej zaawansowane narzędzia i metodologie, gdy te wchodzą na rynek.
Przyjrzyjmy się kilku nowatorskim technikom, które podniosą Twoje marketing na WhatsAppie na wyższy poziom.
6. Polegaj na wysoce spersonalizowanych chatbotach
Termin “chatbot” może wywoływać obrazy frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w AI i przetwarzaniu języka naturalnego, nowoczesne chatboty zasilane współczesnymi LLM, takimi jak OpenAI, mogą zapewnić głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekiwane są szybkie odpowiedzi, chatboty mogą symulować ludzkie rozmowy, jednocześnie oferując natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład, na WhatsApp, jeśli użytkownik zapyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot nie tylko sprawdzi stan magazynowy, ale również zaoferuje uzupełniające rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta produkt jest niedostępny. Ponadto chatboty na WhatsApp mogą korzystać z dynamicznych zmiennych, aby wspomnieć imię użytkownika, historię zakupów, a nawet kontekstowo zrozumieć wcześniejsze wątki czatu.
Kolejną zaletą jest to: Klienci nie muszą klikać w link, aby przejść na Twoją stronę, odwiedzić swój koszyk i tak dalej — wszystko dzieje się bezpośrednio na WhatsAppie. Kiedy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zauważysz wyższe wskaźniki konwersji i zwiększoną lojalność marki, ponieważ czujesz, że łatwo być Twoim klientem.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację w dużej skali, nie tracąc przy tym spersonalizowanego, ludzkiego dotyku.
7. Wykorzystaj dane interakcji tak bardzo, jak to możliwe
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicy informacji. Wykorzystując zbiornik danych użytkowników generowanych przez Twoich klientów — od historii zakupów po dzielone opinie — możesz tworzyć wiadomości na WhatsApp, które naprawdę rezonują.
w praktyce może to wyglądać jak zauważenie, że grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty przyjazne dla środowiska. Możesz wtedy wysyłać im spersonalizowane promocje dotyczące inicjatyw sustainability Twojej marki lub nowych ekologicznych produktów, aby skuteczniej ich zaangażować.
Pomysł polega na tym, aby widzieć każdy element danych jako kawałek układanki, pomagając Ci utworzyć jaśniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne wiadomości to ciągły proces doskonalenia. Testowanie A/B, czyli testowanie porównawcze, może potwierdzić lub zaprzeczyć Twoim hipotezom marketingu konwersacyjnego. Wysyłając dwie wersje wiadomości do różnych podzbiorów Twojej publiczności na WhatsApp audience, możesz określić, która wersja bardziej rezonuje.
Może zastanawiasz się, jaki typ mediów najlepiej działa na pokolenie X, lub rozważasz wpływ emotikonów w wiadomościach WhatsApp. Rzuć wszystko na ścianę i zobacz, co przywiera. Analizując, która wersja zdobywa więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz nieprzerwanie udoskonalać swoją strategię komunikacyjną na platformie.
Dla marketerów WhatsApp testy A/B pozwalają na bycie zarówno kreatywnym, jak i opartym na danych w podejściu do budowania silniejszych relacji oraz pozyskiwania większych przychodów dla Twojego biznesu.
Jak opanować personalizację wielokanałową
Twoi klienci są obecni w Internecie, angażując się w relacje z bliskimi i ulubionymi markami na różnych platformach i punktach kontaktowych. Od e-maili, przez media społecznościowe, po aplikacje do wiadomości, Twój klient skacze z platformy na platformę.
W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i szansa, przed którymi stoją marketerzy konwersacyjni. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na różnych platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która sprzyja większej lojalności.
9. Synchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi
Rozproszone doświadczenie marki może być szokujące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjny e-mail o wyprzedaży, ale kiedy pytasz na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia nie wie o tym. Synchronizuj swoje wysiłki marketingowe w różnych kanałach, a Twoi klienci otrzymają bardziej bezproblemowe doświadczenie.
Integracja WhatsApp z twoim systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkowników zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na drugiej. Dodatkowo, zintegrowanie wszystkich wysiłków marketingowych w e-mailach, mediach społecznościowych i na stronie internetowej pozwala na promocje międzykanałowe. Możesz nawet połączyć WhatsApp z twoim systemem wsparcia, Salesforce i innymi, aby uzyskać bardziej zjednoczone doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza twoją stronę internetową klikając link wysłany przez WhatsApp, może otrzymać e-mail przypominający o kontynuowaniu zakupów, lub odwrotnie. Synchronizując WhatsApp, masz szansę połączyć się z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, z najnowszymi informacjami.
10. Skutecznie wprowadź elementy multimedialne
WhatsApp to żywa platforma. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego wysyłania wiadomości, przesyłania obrazów, GIF-ów, filmów i emotikon. Tak, wiadomości tekstowe nadal mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości elementami multimedialnymi dodaje głębi i bogactwa, wzmacniając ich wpływ. Sprawia to również, że Twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadają w pamięć.
Więc wyślij użytkownikowi spersonalizowane wideo z życzeniami na urodziny lub rocznicę. Albo, jeśli użytkownik niedawno przeglądał daną kategorię na twojej stronie internetowej, wyślij mu GIF-a lub obrazek z nowością w tej kategorii, aby zachęcić go do dalszego poznania.
Pamiętaj, ludzie przetwarzają obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst. Integrując multimedia w swoją spersonalizowaną strategię marketingową na WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Twoi klienci są obecni w Internecie, angażując się w relacje z bliskimi i ulubionymi markami na różnych platformach i punktach kontaktowych. Od e-maili, przez media społecznościowe, po aplikacje do wiadomości, Twój klient skacze z platformy na platformę.
W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i szansa, przed którymi stoją marketerzy konwersacyjni. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na różnych platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która sprzyja większej lojalności.
9. Synchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi
Rozproszone doświadczenie marki może być szokujące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjny e-mail o wyprzedaży, ale kiedy pytasz na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia nie wie o tym. Synchronizuj swoje wysiłki marketingowe w różnych kanałach, a Twoi klienci otrzymają bardziej bezproblemowe doświadczenie.
Integracja WhatsApp z twoim systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkowników zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na drugiej. Dodatkowo, zintegrowanie wszystkich wysiłków marketingowych w e-mailach, mediach społecznościowych i na stronie internetowej pozwala na promocje międzykanałowe. Możesz nawet połączyć WhatsApp z twoim systemem wsparcia, Salesforce i innymi, aby uzyskać bardziej zjednoczone doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza twoją stronę internetową klikając link wysłany przez WhatsApp, może otrzymać e-mail przypominający o kontynuowaniu zakupów, lub odwrotnie. Synchronizując WhatsApp, masz szansę połączyć się z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, z najnowszymi informacjami.
10. Skutecznie wprowadź elementy multimedialne
WhatsApp to żywa platforma. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego wysyłania wiadomości, przesyłania obrazów, GIF-ów, filmów i emotikon. Tak, wiadomości tekstowe nadal mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości elementami multimedialnymi dodaje głębi i bogactwa, wzmacniając ich wpływ. Sprawia to również, że Twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadają w pamięć.
Więc wyślij użytkownikowi spersonalizowane wideo z życzeniami na urodziny lub rocznicę. Albo, jeśli użytkownik niedawno przeglądał daną kategorię na twojej stronie internetowej, wyślij mu GIF-a lub obrazek z nowością w tej kategorii, aby zachęcić go do dalszego poznania.
Pamiętaj, ludzie przetwarzają obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst. Integrując multimedia w swoją spersonalizowaną strategię marketingową na WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Twoi klienci są obecni w Internecie, angażując się w relacje z bliskimi i ulubionymi markami na różnych platformach i punktach kontaktowych. Od e-maili, przez media społecznościowe, po aplikacje do wiadomości, Twój klient skacze z platformy na platformę.
W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i szansa, przed którymi stoją marketerzy konwersacyjni. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na różnych platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która sprzyja większej lojalności.
9. Synchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi
Rozproszone doświadczenie marki może być szokujące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjny e-mail o wyprzedaży, ale kiedy pytasz na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia nie wie o tym. Synchronizuj swoje wysiłki marketingowe w różnych kanałach, a Twoi klienci otrzymają bardziej bezproblemowe doświadczenie.
Integracja WhatsApp z twoim systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkowników zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na drugiej. Dodatkowo, zintegrowanie wszystkich wysiłków marketingowych w e-mailach, mediach społecznościowych i na stronie internetowej pozwala na promocje międzykanałowe. Możesz nawet połączyć WhatsApp z twoim systemem wsparcia, Salesforce i innymi, aby uzyskać bardziej zjednoczone doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza twoją stronę internetową klikając link wysłany przez WhatsApp, może otrzymać e-mail przypominający o kontynuowaniu zakupów, lub odwrotnie. Synchronizując WhatsApp, masz szansę połączyć się z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, z najnowszymi informacjami.
10. Skutecznie wprowadź elementy multimedialne
WhatsApp to żywa platforma. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego wysyłania wiadomości, przesyłania obrazów, GIF-ów, filmów i emotikon. Tak, wiadomości tekstowe nadal mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości elementami multimedialnymi dodaje głębi i bogactwa, wzmacniając ich wpływ. Sprawia to również, że Twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadają w pamięć.
Więc wyślij użytkownikowi spersonalizowane wideo z życzeniami na urodziny lub rocznicę. Albo, jeśli użytkownik niedawno przeglądał daną kategorię na twojej stronie internetowej, wyślij mu GIF-a lub obrazek z nowością w tej kategorii, aby zachęcić go do dalszego poznania.
Pamiętaj, ludzie przetwarzają obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst. Integrując multimedia w swoją spersonalizowaną strategię marketingową na WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Metryki i KPI dla spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Z WhatsApp będąc stosunkowo nowym kanałem marketingowym, niezwykle ważne jest zrozumienie, jak mierzyć sukces swoich spersonalizowanych interakcji. Aby mieć pewność, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, będziesz chciał dokładnie monitorować poziomy zaangażowania i wymierne zyski wynikające z Twoich wysiłków w zakresie personalizacji.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Wskaźniki zaangażowania są dowodem na istotność i rezonans Twoich spersonalizowanych wiadomości. Te wskaźniki mogą powiedzieć Ci, czy Twoje dostosowane treści trafiają w sedno, czy też nie:
Dostarczalność: Ile osób miało być celem konkretnej kampanii? I ile z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało Twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić wskaźniki otwarć i przeczytań.
Wskaźniki kliknięć (CTR): Jeśli umieszczasz linki w swoich wiadomościach, CTR powie Ci, ile odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. Daje to wgląd w skuteczność Twoich wezwań do działania (CTA).
Wskaźniki odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp, komunikacja dwukierunkowa jest kluczowa. Monitorowanie, jaki odsetek odbiorców odpowiada na Twoje wiadomości, może wskazywać na poziom zainteresowania Twoich klientów.
Wskaźniki porzuceń i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z chatbotami WhatsApp. Gdzie użytkownicy zwykle porzucają? Gdzie zwykle się konwertują?
12. Śledź ROI personalizacji
Prawie każdym celem inicjatywy marketingowej jest to: Zwiększenie zysku z inwestycji. Przy dodatkowym wysiłku związanym z personalizacją, jeszcze ważniejsze jest, aby kwantyfikować korzyści biznesowe wynikające z tych działań. Te wskaźniki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość dla interesariuszy.
Śledzenie przypisania: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedza Twoją stronę internetową, a następnie dokonuje zakupu, możesz przypisać ten przychód do spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość klienta przez całe życie (CLV): Personalizacja ma na celu budowanie głębszych więzi z użytkownikami. Mierząc CLV w czasie, możesz zrozumieć, czy Twoje wysiłki naprawdę prowadzą do dłuższych i bardziej dochodowych relacji z klientami.
Przychody dodatkowe: Porównaj przychody generowane z kampanii spersonalizowanych z tymi niepersonalizowanymi. Ta różnica może podkreślić bezpośredni wpływ finansowy spersonalizowanego marketingu na WhatsApp.
Oszczędności kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często redukuje potrzebę zatrudnienia. Upewnij się, że obliczyłeś oszczędności w kategoriach czasu i zasobów.
Z WhatsApp będąc stosunkowo nowym kanałem marketingowym, niezwykle ważne jest zrozumienie, jak mierzyć sukces swoich spersonalizowanych interakcji. Aby mieć pewność, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, będziesz chciał dokładnie monitorować poziomy zaangażowania i wymierne zyski wynikające z Twoich wysiłków w zakresie personalizacji.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Wskaźniki zaangażowania są dowodem na istotność i rezonans Twoich spersonalizowanych wiadomości. Te wskaźniki mogą powiedzieć Ci, czy Twoje dostosowane treści trafiają w sedno, czy też nie:
Dostarczalność: Ile osób miało być celem konkretnej kampanii? I ile z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało Twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić wskaźniki otwarć i przeczytań.
Wskaźniki kliknięć (CTR): Jeśli umieszczasz linki w swoich wiadomościach, CTR powie Ci, ile odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. Daje to wgląd w skuteczność Twoich wezwań do działania (CTA).
Wskaźniki odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp, komunikacja dwukierunkowa jest kluczowa. Monitorowanie, jaki odsetek odbiorców odpowiada na Twoje wiadomości, może wskazywać na poziom zainteresowania Twoich klientów.
Wskaźniki porzuceń i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z chatbotami WhatsApp. Gdzie użytkownicy zwykle porzucają? Gdzie zwykle się konwertują?
12. Śledź ROI personalizacji
Prawie każdym celem inicjatywy marketingowej jest to: Zwiększenie zysku z inwestycji. Przy dodatkowym wysiłku związanym z personalizacją, jeszcze ważniejsze jest, aby kwantyfikować korzyści biznesowe wynikające z tych działań. Te wskaźniki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość dla interesariuszy.
Śledzenie przypisania: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedza Twoją stronę internetową, a następnie dokonuje zakupu, możesz przypisać ten przychód do spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość klienta przez całe życie (CLV): Personalizacja ma na celu budowanie głębszych więzi z użytkownikami. Mierząc CLV w czasie, możesz zrozumieć, czy Twoje wysiłki naprawdę prowadzą do dłuższych i bardziej dochodowych relacji z klientami.
Przychody dodatkowe: Porównaj przychody generowane z kampanii spersonalizowanych z tymi niepersonalizowanymi. Ta różnica może podkreślić bezpośredni wpływ finansowy spersonalizowanego marketingu na WhatsApp.
Oszczędności kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często redukuje potrzebę zatrudnienia. Upewnij się, że obliczyłeś oszczędności w kategoriach czasu i zasobów.
Z WhatsApp będąc stosunkowo nowym kanałem marketingowym, niezwykle ważne jest zrozumienie, jak mierzyć sukces swoich spersonalizowanych interakcji. Aby mieć pewność, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, będziesz chciał dokładnie monitorować poziomy zaangażowania i wymierne zyski wynikające z Twoich wysiłków w zakresie personalizacji.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Wskaźniki zaangażowania są dowodem na istotność i rezonans Twoich spersonalizowanych wiadomości. Te wskaźniki mogą powiedzieć Ci, czy Twoje dostosowane treści trafiają w sedno, czy też nie:
Dostarczalność: Ile osób miało być celem konkretnej kampanii? I ile z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało Twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić wskaźniki otwarć i przeczytań.
Wskaźniki kliknięć (CTR): Jeśli umieszczasz linki w swoich wiadomościach, CTR powie Ci, ile odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. Daje to wgląd w skuteczność Twoich wezwań do działania (CTA).
Wskaźniki odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp, komunikacja dwukierunkowa jest kluczowa. Monitorowanie, jaki odsetek odbiorców odpowiada na Twoje wiadomości, może wskazywać na poziom zainteresowania Twoich klientów.
Wskaźniki porzuceń i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z chatbotami WhatsApp. Gdzie użytkownicy zwykle porzucają? Gdzie zwykle się konwertują?
12. Śledź ROI personalizacji
Prawie każdym celem inicjatywy marketingowej jest to: Zwiększenie zysku z inwestycji. Przy dodatkowym wysiłku związanym z personalizacją, jeszcze ważniejsze jest, aby kwantyfikować korzyści biznesowe wynikające z tych działań. Te wskaźniki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość dla interesariuszy.
Śledzenie przypisania: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedza Twoją stronę internetową, a następnie dokonuje zakupu, możesz przypisać ten przychód do spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość klienta przez całe życie (CLV): Personalizacja ma na celu budowanie głębszych więzi z użytkownikami. Mierząc CLV w czasie, możesz zrozumieć, czy Twoje wysiłki naprawdę prowadzą do dłuższych i bardziej dochodowych relacji z klientami.
Przychody dodatkowe: Porównaj przychody generowane z kampanii spersonalizowanych z tymi niepersonalizowanymi. Ta różnica może podkreślić bezpośredni wpływ finansowy spersonalizowanego marketingu na WhatsApp.
Oszczędności kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często redukuje potrzebę zatrudnienia. Upewnij się, że obliczyłeś oszczędności w kategoriach czasu i zasobów.
Przeszkody spersonalizowanego marketingu na WhatsAppie
Pomimo że marketing na WhatsAppie jest wyjątkowo skutecznym kanałem do spersonalizowanego marketingu, nie jest wolny od wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością. Na szczęście istnieją pewne rozwiązania, które mogą zapewnić, że Twoje wysiłki w zakresie personalizacji będą nadążały za rozwojem Twojego biznesu.
13. Zrównoważ prywatność danych i kwestie bezpieczeństwa
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują moc danych, aby oferować dostosowane doświadczenia, klienci stają się coraz bardziej świadomi swojego cyfrowego śladu. Zrównoważenie personalizacji i prywatności jest kluczowe.
WhatsApp ma surowe zasady dotyczące zgodności, aby unikać spamu i utrzymywać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma ustawia wysoką barierę wejścia, oceniając każdą markę na podstawie jakości jej wiadomości. Marki muszą zasłużyć na prawo do reklamowania się na WhatsAppie.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest zapewnienie, że klienci otrzymujący wiadomości wyrazili zgodę na otrzymywanie komunikacji. Bez zgody Twoja marka może zostać ukarana grzywną, a Twoja ocena jakości spadnie. Na szczęście, MessageBird zajmuje się opt-inami klientów w Twoim imieniu, aby chronić Twoją markę przed problemami związanymi z zgodnością.
WaŜne jest również angażowanie osób na WhatsAppie, które podejmą działania na podstawie Twojej wiadomości. Upewnij się, że koncentrujesz swoje wiadomości tylko na potencjalnych klientach, którzy są bliscy dokonania konwersji, osobach, które odwiedziły Twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub przypadkach użycia transakcyjnego, takich jak automatyczne potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą usłyszeć od Ciebie, więc skup swoją energię tam, aby zwiększyć dodatkową sprzedaż i unikać wrażenia spamu.
14. Skaluj personalizację w miarę wzrostu Twojego biznesu
Oczekiwanie na spersonalizowane treści prawdopodobnie wzrośnie, nawet w miarę rozwoju Twojego biznesu. Spełnienie tego zapotrzebowania, przy zachowaniu jakości, może być trudne. Ale z poniższymi strategiami, skalowalna personalizacja staje się wykonalna:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatboty, generatory dynamicznych treści i zautomatyzowane procesy robocze mogą obsługiwać większą liczbę spersonalizowanych interakcji bez kompromisów na jakości.
Efektywnie segmentuj: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ segmentowanie swojej publiczności na grupy na podstawie zachowań, preferencji lub demografii. To pozwala na odpowiednie komunikaty bez potrzeby personalizowania jeden do jednego.
Szkol swoją drużynę: Gdy rozwijasz się, możesz potrzebować więcej rąk do podejścia do marketingu konwersacyjnego w bardziej przemyślany sposób. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i są wyposażeni w narzędzia oraz wiedzę niezbędną do jej skutecznego wdrożenia.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę rozwoju niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Nieprzerwanie monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście w zależności od potrzeb.
Pomimo że marketing na WhatsAppie jest wyjątkowo skutecznym kanałem do spersonalizowanego marketingu, nie jest wolny od wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością. Na szczęście istnieją pewne rozwiązania, które mogą zapewnić, że Twoje wysiłki w zakresie personalizacji będą nadążały za rozwojem Twojego biznesu.
13. Zrównoważ prywatność danych i kwestie bezpieczeństwa
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują moc danych, aby oferować dostosowane doświadczenia, klienci stają się coraz bardziej świadomi swojego cyfrowego śladu. Zrównoważenie personalizacji i prywatności jest kluczowe.
WhatsApp ma surowe zasady dotyczące zgodności, aby unikać spamu i utrzymywać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma ustawia wysoką barierę wejścia, oceniając każdą markę na podstawie jakości jej wiadomości. Marki muszą zasłużyć na prawo do reklamowania się na WhatsAppie.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest zapewnienie, że klienci otrzymujący wiadomości wyrazili zgodę na otrzymywanie komunikacji. Bez zgody Twoja marka może zostać ukarana grzywną, a Twoja ocena jakości spadnie. Na szczęście, MessageBird zajmuje się opt-inami klientów w Twoim imieniu, aby chronić Twoją markę przed problemami związanymi z zgodnością.
WaŜne jest również angażowanie osób na WhatsAppie, które podejmą działania na podstawie Twojej wiadomości. Upewnij się, że koncentrujesz swoje wiadomości tylko na potencjalnych klientach, którzy są bliscy dokonania konwersji, osobach, które odwiedziły Twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub przypadkach użycia transakcyjnego, takich jak automatyczne potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą usłyszeć od Ciebie, więc skup swoją energię tam, aby zwiększyć dodatkową sprzedaż i unikać wrażenia spamu.
14. Skaluj personalizację w miarę wzrostu Twojego biznesu
Oczekiwanie na spersonalizowane treści prawdopodobnie wzrośnie, nawet w miarę rozwoju Twojego biznesu. Spełnienie tego zapotrzebowania, przy zachowaniu jakości, może być trudne. Ale z poniższymi strategiami, skalowalna personalizacja staje się wykonalna:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatboty, generatory dynamicznych treści i zautomatyzowane procesy robocze mogą obsługiwać większą liczbę spersonalizowanych interakcji bez kompromisów na jakości.
Efektywnie segmentuj: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ segmentowanie swojej publiczności na grupy na podstawie zachowań, preferencji lub demografii. To pozwala na odpowiednie komunikaty bez potrzeby personalizowania jeden do jednego.
Szkol swoją drużynę: Gdy rozwijasz się, możesz potrzebować więcej rąk do podejścia do marketingu konwersacyjnego w bardziej przemyślany sposób. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i są wyposażeni w narzędzia oraz wiedzę niezbędną do jej skutecznego wdrożenia.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę rozwoju niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Nieprzerwanie monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście w zależności od potrzeb.
Pomimo że marketing na WhatsAppie jest wyjątkowo skutecznym kanałem do spersonalizowanego marketingu, nie jest wolny od wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością. Na szczęście istnieją pewne rozwiązania, które mogą zapewnić, że Twoje wysiłki w zakresie personalizacji będą nadążały za rozwojem Twojego biznesu.
13. Zrównoważ prywatność danych i kwestie bezpieczeństwa
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują moc danych, aby oferować dostosowane doświadczenia, klienci stają się coraz bardziej świadomi swojego cyfrowego śladu. Zrównoważenie personalizacji i prywatności jest kluczowe.
WhatsApp ma surowe zasady dotyczące zgodności, aby unikać spamu i utrzymywać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma ustawia wysoką barierę wejścia, oceniając każdą markę na podstawie jakości jej wiadomości. Marki muszą zasłużyć na prawo do reklamowania się na WhatsAppie.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest zapewnienie, że klienci otrzymujący wiadomości wyrazili zgodę na otrzymywanie komunikacji. Bez zgody Twoja marka może zostać ukarana grzywną, a Twoja ocena jakości spadnie. Na szczęście, MessageBird zajmuje się opt-inami klientów w Twoim imieniu, aby chronić Twoją markę przed problemami związanymi z zgodnością.
WaŜne jest również angażowanie osób na WhatsAppie, które podejmą działania na podstawie Twojej wiadomości. Upewnij się, że koncentrujesz swoje wiadomości tylko na potencjalnych klientach, którzy są bliscy dokonania konwersji, osobach, które odwiedziły Twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub przypadkach użycia transakcyjnego, takich jak automatyczne potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą usłyszeć od Ciebie, więc skup swoją energię tam, aby zwiększyć dodatkową sprzedaż i unikać wrażenia spamu.
14. Skaluj personalizację w miarę wzrostu Twojego biznesu
Oczekiwanie na spersonalizowane treści prawdopodobnie wzrośnie, nawet w miarę rozwoju Twojego biznesu. Spełnienie tego zapotrzebowania, przy zachowaniu jakości, może być trudne. Ale z poniższymi strategiami, skalowalna personalizacja staje się wykonalna:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatboty, generatory dynamicznych treści i zautomatyzowane procesy robocze mogą obsługiwać większą liczbę spersonalizowanych interakcji bez kompromisów na jakości.
Efektywnie segmentuj: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ segmentowanie swojej publiczności na grupy na podstawie zachowań, preferencji lub demografii. To pozwala na odpowiednie komunikaty bez potrzeby personalizowania jeden do jednego.
Szkol swoją drużynę: Gdy rozwijasz się, możesz potrzebować więcej rąk do podejścia do marketingu konwersacyjnego w bardziej przemyślany sposób. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i są wyposażeni w narzędzia oraz wiedzę niezbędną do jej skutecznego wdrożenia.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę rozwoju niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Nieprzerwanie monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście w zależności od potrzeb.
Sukces Matahari i Expert w spersonalizowanym marketingu na WhatsApp
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż historia sukcesu z prawdziwego świata. Oto dwie firmy, które nie tylko przyjęły personalizację WhatsApp, ale także zobaczyły niesamowite wyniki przychodów z tego tytułu.
Matahari dociera do nieodkrytej publiczności, zwiększa wskaźniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych licząca 139 sklepów i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła, że wskaźniki zaangażowania jej kampanii marketingowych zaczynają spadać. Mimo że ma 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe SMS i e-mailowe po prostu nie przynosiły rezultatów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do wiadomości w Indonezji, jako sposób na ożywienie ich działań marketingowych.
Wprowadzając marketing WhatsApp i chatboty, wskaźniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, prawie 2,5 razy wyżej niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci pozyskani przez WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Firma była również w stanie zidentyfikować i celować w najbardziej zyskowny segment klientów, wysyłając im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga 80% wskaźnik konwersji dzięki spersonalizowanej obsłudze na dużą skalę
Holenderska firma zajmująca się elektroniką użytkową z lokalizacjami w całej Europie, Expert uznała, że trudno jej jest odpowiadać na pytania klientów z kanałów online w spersonalizowany i kompetentny sposób. Ta osobista obsługa, której klienci Expert przyzwyczaili się oczekiwać, była lepiej dostępna u lokalnych ekspertów sklepowych. Jednak w miarę jak sprzedaż online zaczęła rosnąć, Expert potrzebował sposobu na przetłumaczenie swojego przystępnego, kompetentnego doświadczenia klienta na swoje kanały komunikacyjne — szczególnie WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp do każdej strony produktu w swoim sklepie internetowym i zbudował usługę concierge, aby klienci z zapytaniami mogli być połączeni w celu prowadzenia czatu na żywo z jednym z ponad 225 agentów Expert. WhatsApp, ze swoim formatem wiadomości jeden na jeden, skutecznie przeniósł doświadczenie ze sklepu stacjonarnego do kanału online. W międzyczasie Expert był w stanie szybko pozyskiwać leady przychodzące przez WhatsApp i przekształcać 80% z tych leadów w sprzedaż.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie są
Marketing WhatsApp leży na wyjątkowym przecięciu personalizacji i marki, oferując firmom intymność prowadzenia rozmowy bezpośrednio w skrzynce odbiorczej klienta. Możesz być dostawcą, który pamięta o swoich klientach i przefiltruje szum, rozmawiając z nimi jeden na jeden.
WhatsApp to więcej niż tylko kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do Twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, szczególnie, to lifeline dla marek, aby pielęgnować relacje jeden na jeden z klientami i centralizować doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Sprawiając, że każda interakcja wydaje się dostosowana i osobista, marki mogą naprawdę pozycjonować się jako zaufany towarzysz na drodze klienta. Pamiętaj: Personalizacja to nie tylko taktyka; to korzeń prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie są, a zbudujesz relacje, które nie mogą nie przetrwać. Aby zacząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż historia sukcesu z prawdziwego świata. Oto dwie firmy, które nie tylko przyjęły personalizację WhatsApp, ale także zobaczyły niesamowite wyniki przychodów z tego tytułu.
Matahari dociera do nieodkrytej publiczności, zwiększa wskaźniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych licząca 139 sklepów i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła, że wskaźniki zaangażowania jej kampanii marketingowych zaczynają spadać. Mimo że ma 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe SMS i e-mailowe po prostu nie przynosiły rezultatów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do wiadomości w Indonezji, jako sposób na ożywienie ich działań marketingowych.
Wprowadzając marketing WhatsApp i chatboty, wskaźniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, prawie 2,5 razy wyżej niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci pozyskani przez WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Firma była również w stanie zidentyfikować i celować w najbardziej zyskowny segment klientów, wysyłając im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga 80% wskaźnik konwersji dzięki spersonalizowanej obsłudze na dużą skalę
Holenderska firma zajmująca się elektroniką użytkową z lokalizacjami w całej Europie, Expert uznała, że trudno jej jest odpowiadać na pytania klientów z kanałów online w spersonalizowany i kompetentny sposób. Ta osobista obsługa, której klienci Expert przyzwyczaili się oczekiwać, była lepiej dostępna u lokalnych ekspertów sklepowych. Jednak w miarę jak sprzedaż online zaczęła rosnąć, Expert potrzebował sposobu na przetłumaczenie swojego przystępnego, kompetentnego doświadczenia klienta na swoje kanały komunikacyjne — szczególnie WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp do każdej strony produktu w swoim sklepie internetowym i zbudował usługę concierge, aby klienci z zapytaniami mogli być połączeni w celu prowadzenia czatu na żywo z jednym z ponad 225 agentów Expert. WhatsApp, ze swoim formatem wiadomości jeden na jeden, skutecznie przeniósł doświadczenie ze sklepu stacjonarnego do kanału online. W międzyczasie Expert był w stanie szybko pozyskiwać leady przychodzące przez WhatsApp i przekształcać 80% z tych leadów w sprzedaż.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie są
Marketing WhatsApp leży na wyjątkowym przecięciu personalizacji i marki, oferując firmom intymność prowadzenia rozmowy bezpośrednio w skrzynce odbiorczej klienta. Możesz być dostawcą, który pamięta o swoich klientach i przefiltruje szum, rozmawiając z nimi jeden na jeden.
WhatsApp to więcej niż tylko kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do Twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, szczególnie, to lifeline dla marek, aby pielęgnować relacje jeden na jeden z klientami i centralizować doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Sprawiając, że każda interakcja wydaje się dostosowana i osobista, marki mogą naprawdę pozycjonować się jako zaufany towarzysz na drodze klienta. Pamiętaj: Personalizacja to nie tylko taktyka; to korzeń prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie są, a zbudujesz relacje, które nie mogą nie przetrwać. Aby zacząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż historia sukcesu z prawdziwego świata. Oto dwie firmy, które nie tylko przyjęły personalizację WhatsApp, ale także zobaczyły niesamowite wyniki przychodów z tego tytułu.
Matahari dociera do nieodkrytej publiczności, zwiększa wskaźniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych licząca 139 sklepów i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła, że wskaźniki zaangażowania jej kampanii marketingowych zaczynają spadać. Mimo że ma 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe SMS i e-mailowe po prostu nie przynosiły rezultatów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do wiadomości w Indonezji, jako sposób na ożywienie ich działań marketingowych.
Wprowadzając marketing WhatsApp i chatboty, wskaźniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, prawie 2,5 razy wyżej niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci pozyskani przez WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Firma była również w stanie zidentyfikować i celować w najbardziej zyskowny segment klientów, wysyłając im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga 80% wskaźnik konwersji dzięki spersonalizowanej obsłudze na dużą skalę
Holenderska firma zajmująca się elektroniką użytkową z lokalizacjami w całej Europie, Expert uznała, że trudno jej jest odpowiadać na pytania klientów z kanałów online w spersonalizowany i kompetentny sposób. Ta osobista obsługa, której klienci Expert przyzwyczaili się oczekiwać, była lepiej dostępna u lokalnych ekspertów sklepowych. Jednak w miarę jak sprzedaż online zaczęła rosnąć, Expert potrzebował sposobu na przetłumaczenie swojego przystępnego, kompetentnego doświadczenia klienta na swoje kanały komunikacyjne — szczególnie WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp do każdej strony produktu w swoim sklepie internetowym i zbudował usługę concierge, aby klienci z zapytaniami mogli być połączeni w celu prowadzenia czatu na żywo z jednym z ponad 225 agentów Expert. WhatsApp, ze swoim formatem wiadomości jeden na jeden, skutecznie przeniósł doświadczenie ze sklepu stacjonarnego do kanału online. W międzyczasie Expert był w stanie szybko pozyskiwać leady przychodzące przez WhatsApp i przekształcać 80% z tych leadów w sprzedaż.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie są
Marketing WhatsApp leży na wyjątkowym przecięciu personalizacji i marki, oferując firmom intymność prowadzenia rozmowy bezpośrednio w skrzynce odbiorczej klienta. Możesz być dostawcą, który pamięta o swoich klientach i przefiltruje szum, rozmawiając z nimi jeden na jeden.
WhatsApp to więcej niż tylko kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do Twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, szczególnie, to lifeline dla marek, aby pielęgnować relacje jeden na jeden z klientami i centralizować doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Sprawiając, że każda interakcja wydaje się dostosowana i osobista, marki mogą naprawdę pozycjonować się jako zaufany towarzysz na drodze klienta. Pamiętaj: Personalizacja to nie tylko taktyka; to korzeń prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie są, a zbudujesz relacje, które nie mogą nie przetrwać. Aby zacząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
