14 sposobów na personalizację marketingu WhatsApp
Marketing
1 min read
14 sposobów na personalizację marketingu WhatsApp
Marketing
1 min read
Podsumowanie przewodnika
Personalizacja jest głównym czynnikiem wpływającym na wydajność marketingu WhatsApp, przekształcającym ogólne transmisje w rozmowy jeden na jeden.
Segmentacja odbiorców umożliwia kierowanie ukierunkowanych, odpowiednich wiadomości, które odpowiadają zachowaniom użytkowników i etapowi cyklu życia.
Dynamiczne zmienne pozwalają na personalizację na dużą skalę bez dodatkowego wysiłku, zapewniając, że każda wiadomość jest dostosowana.
Wyzwalacze czasowe i behawioralne znacząco zwiększają zaangażowanie poprzez wysyłanie wiadomości w kluczowych momentach.
Czaty zasilane sztuczną inteligencją zwiększają personalizację poprzez dostarczanie natychmiastowych, kontekstowych odpowiedzi.
Dane dotyczące interakcji zasilają bardziej inteligentne kierowanie, lepszą segmentację i bardziej precyzyjną personalizację.
Testy A/B są niezbędne do optymalizacji formatu wiadomości, czasu przesyłania, wykorzystania mediów i przekazów zachęcających do działania.
WhatsApp działa najlepiej, gdy jest zsynchronizowany z innymi kanałami, dostarczając spersonalizowane doświadczenia wielokanałowe.
Elementy multimedialne (obrazy, GIFy, wideo) wzmacniają zaangażowanie i tworzą bogatsze doświadczenia konwersacyjne.
Śledzenie metric, takich jak dostarczalność, CTR, wskaźniki odpowiedzi i konwersje, jest krytyczne dla oceny ROI personalizacji.
Personalizacja musi być zrównoważona z rygorystycznymi wymaganiami dotyczącymi zgody, prywatności i zgodności z WhatsApp.
Skalowanie personalizacji wymaga automatyzacji, segmentacji, zwiększenia możliwości zespołu i iteracji w czasie.
Q&A Highlights
Co sprawia, że WhatsApp jest tak potężnym kanałem personalizacji?
WhatsApp umożliwia wiadomości 1:1, wysokie wskaźniki otwarcia oraz bezpośrednie zaangażowanie w rozmowy, co sprawia, że personalizacja jest bardziej efektywna niż na tradycyjnych kanałach.
Jak segmentacja poprawia spersonalizowane wiadomości?
Segmentacja pozwala markom dostosować komunikaty do konkretnych grup klientów na podstawie zachowań, zainteresowań lub historii zakupów, poprawiając trafność i wyniki.
Czym są dynamic variables i dlaczego są użyteczne?
Dynamiczne zmienne automatycznie wstawiają spersonalizowane szczegóły—jak imię, ostatni zakup lub kategoria produktu—do szablonów, umożliwiając masową personalizację.
Dlaczego czasowe i behawioralne wyzwalacze są ważne?
Zapewniają, że wiadomości są dostarczane we właściwym momencie, zwiększając współczynnik otwarć, trafność i konwersję.
Czy chatboty faktycznie mogą pomóc w personalizacji?
Tak. Nowoczesne chatboty zasilane AI zapewniają kontekstowe, ludzkie odpowiedzi i mogą personalizować rekomendacje oraz wsparcie na dużą skalę.
Które metryki powinny śledzić businesses dla spersonalizowanego marketingu WhatsApp?
Stawki dostawy, wskaźniki otwarcia/czytania, CTR, wskaźniki odpowiedzi, punkty rezygnacji i wskaźniki konwersji.
Jak działa personalizacja WhatsApp z innymi kanałami?
Gdy zsynchronizowane z CRM, email lub platformami eCommerce, WhatsApp staje się częścią zintegrowanej spersonalizowanej podróży klienta.
Jak firmy mogą skalować personalizację w miarę ich wzrostu?
Używając automatyzacji, segmentacji, procesów roboczych, chatbotów oraz ciągłej optymalizacji poprzez dane i testowanie.
Odkryj sekrety spersonalizowanego, skierowanego na ludzi marketingu na WhatsApp dzięki tym 14 dostosowanym strategiom.
Wyobraź sobie tętniący życiem targowisko, gdzie sprzedawcy nawołują do Ciebie, zachęcając do zakupu ich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz tę kakofonię spacerując wzdłuż stoisk.
Nagle jeden sprzedawca przyciąga Twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że Cię pamięta. Przypomina sobie Twoją miłość do dojrzałych mango i tym razem oferuje Ci koktajl mango.
Spersonalizowane podejście tego sprzedawcy wyróżnia się na tle monotonnych, ogólnych prób zdobycia Twojej uwagi przez innych. Ten sprzedawca sprawił, że Twoje doświadczenie na targu rolnym było wyjątkowo przyjemne, ponieważ zwrócił się do Ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysyłanie ogólnego masowego komunikatu jest jak krzyk na zatłoczonym rynku. Twoja wiadomość może zostać odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Spersonalizowany marketing, z drugiej strony, jest jak sprzedawca, który Cię pamięta; ich przekaz rezonuje i skutkuje bogatszym doświadczeniem klienta.
Wiodące marki dostrzegają wartość 1:1 WhatsApp rozmów i relacji. Dzięki WhatsApp, firmy mogą wysyłać ukierunkowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do indywidualnych klientów na dużą skalę, co czyni go niezwykle efektywną platformą do spersonalizowanego marketingu.
Wyobraź sobie tętniący życiem targowisko, gdzie sprzedawcy nawołują do Ciebie, zachęcając do zakupu ich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz tę kakofonię spacerując wzdłuż stoisk.
Nagle jeden sprzedawca przyciąga Twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że Cię pamięta. Przypomina sobie Twoją miłość do dojrzałych mango i tym razem oferuje Ci koktajl mango.
Spersonalizowane podejście tego sprzedawcy wyróżnia się na tle monotonnych, ogólnych prób zdobycia Twojej uwagi przez innych. Ten sprzedawca sprawił, że Twoje doświadczenie na targu rolnym było wyjątkowo przyjemne, ponieważ zwrócił się do Ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysyłanie ogólnego masowego komunikatu jest jak krzyk na zatłoczonym rynku. Twoja wiadomość może zostać odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Spersonalizowany marketing, z drugiej strony, jest jak sprzedawca, który Cię pamięta; ich przekaz rezonuje i skutkuje bogatszym doświadczeniem klienta.
Wiodące marki dostrzegają wartość 1:1 WhatsApp rozmów i relacji. Dzięki WhatsApp, firmy mogą wysyłać ukierunkowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do indywidualnych klientów na dużą skalę, co czyni go niezwykle efektywną platformą do spersonalizowanego marketingu.
Wyobraź sobie tętniący życiem targowisko, gdzie sprzedawcy nawołują do Ciebie, zachęcając do zakupu ich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz tę kakofonię spacerując wzdłuż stoisk.
Nagle jeden sprzedawca przyciąga Twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że Cię pamięta. Przypomina sobie Twoją miłość do dojrzałych mango i tym razem oferuje Ci koktajl mango.
Spersonalizowane podejście tego sprzedawcy wyróżnia się na tle monotonnych, ogólnych prób zdobycia Twojej uwagi przez innych. Ten sprzedawca sprawił, że Twoje doświadczenie na targu rolnym było wyjątkowo przyjemne, ponieważ zwrócił się do Ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysyłanie ogólnego masowego komunikatu jest jak krzyk na zatłoczonym rynku. Twoja wiadomość może zostać odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Spersonalizowany marketing, z drugiej strony, jest jak sprzedawca, który Cię pamięta; ich przekaz rezonuje i skutkuje bogatszym doświadczeniem klienta.
Wiodące marki dostrzegają wartość 1:1 WhatsApp rozmów i relacji. Dzięki WhatsApp, firmy mogą wysyłać ukierunkowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do indywidualnych klientów na dużą skalę, co czyni go niezwykle efektywną platformą do spersonalizowanego marketingu.
Podstawy spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Pomyśl o marketingu na WhatsAppie jako o sztuce tworzenia tak dobranych i specyficznych wiadomości tekstowych, że wydają się być wykonane wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które musisz znać dla spersonalizowanego marketingu na WhatsAppie:
1. Dostosuj treść swojej wiadomości
Dostosowanie wiadomości to coś więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. To zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów i tworzenie treści, które bezpośrednio przemawiają do każdej z nich.
Nie wszyscy interesują się tymi samymi rzeczami, a sposób, w jaki dostosujesz swoje wiadomości, powinien to odzwierciedlać. Na przykład, możesz poinformować swoich klientów z pokolenia Z o nowej dostawie popularnego przedmiotu, który stał się viralem na TikToku, ale milenialsi mogą być bardziej zainteresowani rabatami na Twoje sprawdzone produkty.
Dostosowując swoją treść do konkretnych sytuacji życiowych i preferencji swojej publiczności, zwiększasz trafność swoich wiadomości i wzmacniasz więź z klientami.
2. Przemyśl segmentację swojej publiczności
Segmentacja to proces kategoryzowania swojej publiczności na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty takie jak „częściowi kupujący”, „nowi subskrybenci”, „wysokowartościowi” lub „uśpieni użytkownicy”, możesz skuteczniej skupić swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsAppa, nowi subskrybenci mogliby otrzymać serię powitalnych wiadomości, przedstawiających ofertę Twojej marki. Tymczasem uśpieni użytkownicy może doceniliby specjalny rabat "tęsknimy za Tobą", aby na nowo wzbudzić ich zainteresowanie.
Kluczem jest zrozumienie niuansów każdej grupy, a następnie wysyłanie wiadomości, które są nie tylko spersonalizowane, ale również istotne dla ich obecnego związku z Twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy dopasowanych wiadomości? Brzmi niemożliwie, albo przynajmniej niezwykle czasochłonnie. Ale to jest kluczowe; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dopasowanej wiadomości.
To tutaj dynamiczne zmienne wchodzą w grę. Wprowadzając spersonalizowane pola takie jak [First Name], [Last Shopify Purchase] czy nawet [Last Purchase Category], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To takie proste: Stwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje wiadomości na autopilocie.
Korzystając z dynamicznych zmiennych w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?” staje się „Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnych produktów w sklepie, które na pewno pokochają.
Bird może tworzyć te osobiste wariacje na zapleczu przy niewielkim wysiłku z Twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy twoja publiczność się powiększa, intymność Twoich wiadomości pozostanie nienaruszona.
Metoda personalizacji klienta | Co to robi | Najlepsze zastosowania | Przykładowy wynik | Złożoność |
|---|---|---|---|---|
Spersonalizowana treść | Dostosowuje ton lub temat wiadomości na podstawie persony | Kiedy publiczności różnią się zainteresowaniami, wiekiem, nawykami zakupowymi | „Gen Z: alerty o nowej dostawie” vs „Millennials: zniżki na klasyczne produkty” | Średnia |
Segmentacja publiczności | Grupuje użytkowników według wspólnych cech lub zachowań | Wiadomości cyklu życia (nowi, lojalni, uśpieni, wysokowartościowi) | Nowi użytkownicy otrzymują powitalną serię; uśpieni użytkownicy otrzymują oferty „tęsknimy za Tobą” | Niska |
Dynamiczne zmienne | Wstawia zindywidualizowane szczegóły do szablonów | Spersonalizowane wiadomości o dużej skali | „Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses…” | Wysoka |
Pomyśl o marketingu na WhatsAppie jako o sztuce tworzenia tak dobranych i specyficznych wiadomości tekstowych, że wydają się być wykonane wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które musisz znać dla spersonalizowanego marketingu na WhatsAppie:
1. Dostosuj treść swojej wiadomości
Dostosowanie wiadomości to coś więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. To zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów i tworzenie treści, które bezpośrednio przemawiają do każdej z nich.
Nie wszyscy interesują się tymi samymi rzeczami, a sposób, w jaki dostosujesz swoje wiadomości, powinien to odzwierciedlać. Na przykład, możesz poinformować swoich klientów z pokolenia Z o nowej dostawie popularnego przedmiotu, który stał się viralem na TikToku, ale milenialsi mogą być bardziej zainteresowani rabatami na Twoje sprawdzone produkty.
Dostosowując swoją treść do konkretnych sytuacji życiowych i preferencji swojej publiczności, zwiększasz trafność swoich wiadomości i wzmacniasz więź z klientami.
2. Przemyśl segmentację swojej publiczności
Segmentacja to proces kategoryzowania swojej publiczności na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty takie jak „częściowi kupujący”, „nowi subskrybenci”, „wysokowartościowi” lub „uśpieni użytkownicy”, możesz skuteczniej skupić swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsAppa, nowi subskrybenci mogliby otrzymać serię powitalnych wiadomości, przedstawiających ofertę Twojej marki. Tymczasem uśpieni użytkownicy może doceniliby specjalny rabat "tęsknimy za Tobą", aby na nowo wzbudzić ich zainteresowanie.
Kluczem jest zrozumienie niuansów każdej grupy, a następnie wysyłanie wiadomości, które są nie tylko spersonalizowane, ale również istotne dla ich obecnego związku z Twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy dopasowanych wiadomości? Brzmi niemożliwie, albo przynajmniej niezwykle czasochłonnie. Ale to jest kluczowe; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dopasowanej wiadomości.
To tutaj dynamiczne zmienne wchodzą w grę. Wprowadzając spersonalizowane pola takie jak [First Name], [Last Shopify Purchase] czy nawet [Last Purchase Category], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To takie proste: Stwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje wiadomości na autopilocie.
Korzystając z dynamicznych zmiennych w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?” staje się „Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnych produktów w sklepie, które na pewno pokochają.
Bird może tworzyć te osobiste wariacje na zapleczu przy niewielkim wysiłku z Twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy twoja publiczność się powiększa, intymność Twoich wiadomości pozostanie nienaruszona.
Metoda personalizacji klienta | Co to robi | Najlepsze zastosowania | Przykładowy wynik | Złożoność |
|---|---|---|---|---|
Spersonalizowana treść | Dostosowuje ton lub temat wiadomości na podstawie persony | Kiedy publiczności różnią się zainteresowaniami, wiekiem, nawykami zakupowymi | „Gen Z: alerty o nowej dostawie” vs „Millennials: zniżki na klasyczne produkty” | Średnia |
Segmentacja publiczności | Grupuje użytkowników według wspólnych cech lub zachowań | Wiadomości cyklu życia (nowi, lojalni, uśpieni, wysokowartościowi) | Nowi użytkownicy otrzymują powitalną serię; uśpieni użytkownicy otrzymują oferty „tęsknimy za Tobą” | Niska |
Dynamiczne zmienne | Wstawia zindywidualizowane szczegóły do szablonów | Spersonalizowane wiadomości o dużej skali | „Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses…” | Wysoka |
Pomyśl o marketingu na WhatsAppie jako o sztuce tworzenia tak dobranych i specyficznych wiadomości tekstowych, że wydają się być wykonane wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które musisz znać dla spersonalizowanego marketingu na WhatsAppie:
1. Dostosuj treść swojej wiadomości
Dostosowanie wiadomości to coś więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. To zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów i tworzenie treści, które bezpośrednio przemawiają do każdej z nich.
Nie wszyscy interesują się tymi samymi rzeczami, a sposób, w jaki dostosujesz swoje wiadomości, powinien to odzwierciedlać. Na przykład, możesz poinformować swoich klientów z pokolenia Z o nowej dostawie popularnego przedmiotu, który stał się viralem na TikToku, ale milenialsi mogą być bardziej zainteresowani rabatami na Twoje sprawdzone produkty.
Dostosowując swoją treść do konkretnych sytuacji życiowych i preferencji swojej publiczności, zwiększasz trafność swoich wiadomości i wzmacniasz więź z klientami.
2. Przemyśl segmentację swojej publiczności
Segmentacja to proces kategoryzowania swojej publiczności na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty takie jak „częściowi kupujący”, „nowi subskrybenci”, „wysokowartościowi” lub „uśpieni użytkownicy”, możesz skuteczniej skupić swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsAppa, nowi subskrybenci mogliby otrzymać serię powitalnych wiadomości, przedstawiających ofertę Twojej marki. Tymczasem uśpieni użytkownicy może doceniliby specjalny rabat "tęsknimy za Tobą", aby na nowo wzbudzić ich zainteresowanie.
Kluczem jest zrozumienie niuansów każdej grupy, a następnie wysyłanie wiadomości, które są nie tylko spersonalizowane, ale również istotne dla ich obecnego związku z Twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy dopasowanych wiadomości? Brzmi niemożliwie, albo przynajmniej niezwykle czasochłonnie. Ale to jest kluczowe; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dopasowanej wiadomości.
To tutaj dynamiczne zmienne wchodzą w grę. Wprowadzając spersonalizowane pola takie jak [First Name], [Last Shopify Purchase] czy nawet [Last Purchase Category], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To takie proste: Stwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje wiadomości na autopilocie.
Korzystając z dynamicznych zmiennych w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Hi [First Name], we noticed you loved our [Last Shopify Purchase]. How about trying our new [Latest Collection]?” staje się „Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses. How about trying our new fall coats?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnych produktów w sklepie, które na pewno pokochają.
Bird może tworzyć te osobiste wariacje na zapleczu przy niewielkim wysiłku z Twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy twoja publiczność się powiększa, intymność Twoich wiadomości pozostanie nienaruszona.
Metoda personalizacji klienta | Co to robi | Najlepsze zastosowania | Przykładowy wynik | Złożoność |
|---|---|---|---|---|
Spersonalizowana treść | Dostosowuje ton lub temat wiadomości na podstawie persony | Kiedy publiczności różnią się zainteresowaniami, wiekiem, nawykami zakupowymi | „Gen Z: alerty o nowej dostawie” vs „Millennials: zniżki na klasyczne produkty” | Średnia |
Segmentacja publiczności | Grupuje użytkowników według wspólnych cech lub zachowań | Wiadomości cyklu życia (nowi, lojalni, uśpieni, wysokowartościowi) | Nowi użytkownicy otrzymują powitalną serię; uśpieni użytkownicy otrzymują oferty „tęsknimy za Tobą” | Niska |
Dynamiczne zmienne | Wstawia zindywidualizowane szczegóły do szablonów | Spersonalizowane wiadomości o dużej skali | „Hi Sarah, we noticed you loved our summer dresses…” | Wysoka |
Znaczenie intuicyjnego wyczucia czasu i wyzwalaczy
Dobry moment to wszystko, jeśli chodzi o marketing, ale niewiele osób o tym mówi. To nie tylko kwestia tego, co mówisz, ale kiedy to mówisz. Właściwa wiadomość, jeśli zostanie dostarczona w niewłaściwym czasie, albo nie trafi do celu, albo zostanie zignorowana.
Oczywiście, znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i używanie ich jako wyzwalaczy dla Twoich komunikatów WhatsApp wzmocni skuteczność Twojej komunikacji. Przeanalizujmy, jak możesz upewnić się, że Twoje spersonalizowane wiadomości są idealnie dostosowane w czasie i odpowiednio wyzwalane.
4. Wybierz najlepszy czas na wysyłanie wiadomości do klientów
Każda grupa odbiorców ma swój rytm; to od Ciebie zależy, czy dostosujesz się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni podczas porannej drogi do pracy, inni z kolei sprawdzają wiadomości późno w nocy przed snem. Dzięki narzędziom analitycznym, sprawdzając wskaźniki otwarć i kliknięć w zależności od czasu, możesz zidentyfikować te szczytowe momenty zaangażowania dla swoich odbiorców.
Jeśli odkryjesz, że większość Twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje promocyjne wiadomości w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na przeczytanie Twojej wiadomości, ale także zapobiega jej zagubieniu wśród innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o uchwycenie uwagi odbiorców, gdy są najbardziej uważni i gotowi do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze na podstawie zdarzeń behawioralnych
Szybka odpowiedź na zachowanie użytkownika pokazuje, że Twoja marka jest w zgodzie z jego potrzebami. Wyzwalacze zdarzeń pozwalają wysyłać wiadomości na podstawie określonych działań użytkownika (lub ich braku).
Weźmy pod uwagę użytkownika, który porzuca swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć mu o finalizacji zakupu, jeśli po prostu zapomniał o tym. Z drugiej strony, natychmiastowa wiadomość „Dziękujemy” po zakupie lub krótka ankieta na temat doświadczeń związanych z zakupami mogą zacieśnić jego więź z marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie ważnych momentów, takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu czy nowy poziom lojalności, i wysyłanie z tej okazji wiadomości WhatsApp może stworzyć okazje do przesłania życzeń lub ekskluzywnych ofert. W istocie wyzwalacze zdarzeń pozwalają Twojej marce być kontekstowo istotną, zapewniając, że Twoje interakcje będą wydawać się naturalne i dokładnie w czasie.
Dobry moment to wszystko, jeśli chodzi o marketing, ale niewiele osób o tym mówi. To nie tylko kwestia tego, co mówisz, ale kiedy to mówisz. Właściwa wiadomość, jeśli zostanie dostarczona w niewłaściwym czasie, albo nie trafi do celu, albo zostanie zignorowana.
Oczywiście, znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i używanie ich jako wyzwalaczy dla Twoich komunikatów WhatsApp wzmocni skuteczność Twojej komunikacji. Przeanalizujmy, jak możesz upewnić się, że Twoje spersonalizowane wiadomości są idealnie dostosowane w czasie i odpowiednio wyzwalane.
4. Wybierz najlepszy czas na wysyłanie wiadomości do klientów
Każda grupa odbiorców ma swój rytm; to od Ciebie zależy, czy dostosujesz się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni podczas porannej drogi do pracy, inni z kolei sprawdzają wiadomości późno w nocy przed snem. Dzięki narzędziom analitycznym, sprawdzając wskaźniki otwarć i kliknięć w zależności od czasu, możesz zidentyfikować te szczytowe momenty zaangażowania dla swoich odbiorców.
Jeśli odkryjesz, że większość Twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje promocyjne wiadomości w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na przeczytanie Twojej wiadomości, ale także zapobiega jej zagubieniu wśród innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o uchwycenie uwagi odbiorców, gdy są najbardziej uważni i gotowi do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze na podstawie zdarzeń behawioralnych
Szybka odpowiedź na zachowanie użytkownika pokazuje, że Twoja marka jest w zgodzie z jego potrzebami. Wyzwalacze zdarzeń pozwalają wysyłać wiadomości na podstawie określonych działań użytkownika (lub ich braku).
Weźmy pod uwagę użytkownika, który porzuca swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć mu o finalizacji zakupu, jeśli po prostu zapomniał o tym. Z drugiej strony, natychmiastowa wiadomość „Dziękujemy” po zakupie lub krótka ankieta na temat doświadczeń związanych z zakupami mogą zacieśnić jego więź z marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie ważnych momentów, takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu czy nowy poziom lojalności, i wysyłanie z tej okazji wiadomości WhatsApp może stworzyć okazje do przesłania życzeń lub ekskluzywnych ofert. W istocie wyzwalacze zdarzeń pozwalają Twojej marce być kontekstowo istotną, zapewniając, że Twoje interakcje będą wydawać się naturalne i dokładnie w czasie.
Dobry moment to wszystko, jeśli chodzi o marketing, ale niewiele osób o tym mówi. To nie tylko kwestia tego, co mówisz, ale kiedy to mówisz. Właściwa wiadomość, jeśli zostanie dostarczona w niewłaściwym czasie, albo nie trafi do celu, albo zostanie zignorowana.
Oczywiście, znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i używanie ich jako wyzwalaczy dla Twoich komunikatów WhatsApp wzmocni skuteczność Twojej komunikacji. Przeanalizujmy, jak możesz upewnić się, że Twoje spersonalizowane wiadomości są idealnie dostosowane w czasie i odpowiednio wyzwalane.
4. Wybierz najlepszy czas na wysyłanie wiadomości do klientów
Każda grupa odbiorców ma swój rytm; to od Ciebie zależy, czy dostosujesz się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni podczas porannej drogi do pracy, inni z kolei sprawdzają wiadomości późno w nocy przed snem. Dzięki narzędziom analitycznym, sprawdzając wskaźniki otwarć i kliknięć w zależności od czasu, możesz zidentyfikować te szczytowe momenty zaangażowania dla swoich odbiorców.
Jeśli odkryjesz, że większość Twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje promocyjne wiadomości w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na przeczytanie Twojej wiadomości, ale także zapobiega jej zagubieniu wśród innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o uchwycenie uwagi odbiorców, gdy są najbardziej uważni i gotowi do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze na podstawie zdarzeń behawioralnych
Szybka odpowiedź na zachowanie użytkownika pokazuje, że Twoja marka jest w zgodzie z jego potrzebami. Wyzwalacze zdarzeń pozwalają wysyłać wiadomości na podstawie określonych działań użytkownika (lub ich braku).
Weźmy pod uwagę użytkownika, który porzuca swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć mu o finalizacji zakupu, jeśli po prostu zapomniał o tym. Z drugiej strony, natychmiastowa wiadomość „Dziękujemy” po zakupie lub krótka ankieta na temat doświadczeń związanych z zakupami mogą zacieśnić jego więź z marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie ważnych momentów, takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu czy nowy poziom lojalności, i wysyłanie z tej okazji wiadomości WhatsApp może stworzyć okazje do przesłania życzeń lub ekskluzywnych ofert. W istocie wyzwalacze zdarzeń pozwalają Twojej marce być kontekstowo istotną, zapewniając, że Twoje interakcje będą wydawać się naturalne i dokładnie w czasie.
Kilka zaawansowanych technik personalizacji
W miarę jak cyfrowa komunikacja się rozwija, techniki dostępne dla marketerów również się zmieniają. Kluczem do utrzymania przewagi w grze personalizacji jest pozostanie elastycznym, korzystając z coraz bardziej zaawansowanych narzędzi i metodologii, gdy pojawiają się na rynku.
Przyjrzyjmy się kilku nowoczesnym technikom, które pozwolą wynieść Twój marketing WhatsApp na wyższy poziom.
6. Oprzyj się na wysoko spersonalizowanych chatbotach
Słowo „chatbot” może wywoływać obrazy frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w dziedzinie sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego, nowoczesne chatboty napędzane przez nowoczesne LLM-y, takie jak OpenAI, mogą zapewnić głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekuje się szybkich odpowiedzi, chatboty mogą symulować rozmowy zbliżone do ludzkich, zapewniając jednocześnie natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład na WhatsApp, jeśli użytkownik pyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot może nie tylko sprawdzić Twój stan magazynowy, ale także zaproponować uzupełniające rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta produkt jest niedostępny. Co więcej, chatboty na WhatsApp mogą wykorzystywać dynamiczne zmienne do wymieniania imienia użytkownika, historii zakupów, a nawet kontekstowo rozumieć wcześniejsze wątki rozmów.
Kolejna przewaga: Klienci nie muszą klikać żadnego linku, aby przejść na Twoją stronę internetową, odwiedzać swój koszyk itp. — wszystko dzieje się bezpośrednio w WhatsApp. Kiedy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zobaczysz wyższe wskaźniki konwersji i większą lojalność wobec marki, ponieważ łatwo jest być Twoim klientem.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację na dużą skalę bez utraty spersonalizowanego, ludzkiego podejścia.
7. Wykorzystaj dane o interakcjach w jak największym stopniu
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicy informacji. Korzystając z zasobów danych użytkowników generowanych przez Twoich klientów — od historii zakupów po udzielone opinie — możesz tworzyć wiadomości na WhatsApp, które naprawdę przemawiają do odbiorców.
W praktyce może to wyglądać tak, że zauważasz, że grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty ekologiczne. Następnie możesz wysłać im ukierunkowane promocje dotyczące działań zrównoważonego rozwoju Twojej marki lub nowych ekologicznych produktów, aby skuteczniej ich zaangażować.
Ideą jest traktowanie każdego fragmentu danych jako elementu układanki, pomagając zbudować wyraźniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne przesyłanie wiadomości to ciągła praca w toku. Testy A/B, znane jako testy dzielone, mogą potwierdzić lub zaprzeczyć Twoim hipotezom dotyczącym marketingu rozmów. Poprzez wysyłanie dwóch wariantów wiadomości do różnych podgrup Twojej audiencji na WhatsApp, możesz określić, która wersja bardziej przemawia do odbiorców.
Być może zastanawiasz się, jaki typ mediów działa najlepiej z pokoleniem X, lub rozważasz wpływ emotikonów w wiadomościach na WhatsApp. Testuj wszystko i zobacz, co się sprawdza. Analizując, która wersja zdobywa więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz na bieżąco doskonalić swoją strategię komunikacyjną na tej platformie.
Dla marketerów korzystających z WhatsApp testy A/B pozwalają podejść kreatywnie i podejmować decyzje oparte na danych w podejściu do budowania silniejszych relacji i pozyskiwania większych przychodów dla swojej firmy.
W miarę jak cyfrowa komunikacja się rozwija, techniki dostępne dla marketerów również się zmieniają. Kluczem do utrzymania przewagi w grze personalizacji jest pozostanie elastycznym, korzystając z coraz bardziej zaawansowanych narzędzi i metodologii, gdy pojawiają się na rynku.
Przyjrzyjmy się kilku nowoczesnym technikom, które pozwolą wynieść Twój marketing WhatsApp na wyższy poziom.
6. Oprzyj się na wysoko spersonalizowanych chatbotach
Słowo „chatbot” może wywoływać obrazy frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w dziedzinie sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego, nowoczesne chatboty napędzane przez nowoczesne LLM-y, takie jak OpenAI, mogą zapewnić głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekuje się szybkich odpowiedzi, chatboty mogą symulować rozmowy zbliżone do ludzkich, zapewniając jednocześnie natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład na WhatsApp, jeśli użytkownik pyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot może nie tylko sprawdzić Twój stan magazynowy, ale także zaproponować uzupełniające rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta produkt jest niedostępny. Co więcej, chatboty na WhatsApp mogą wykorzystywać dynamiczne zmienne do wymieniania imienia użytkownika, historii zakupów, a nawet kontekstowo rozumieć wcześniejsze wątki rozmów.
Kolejna przewaga: Klienci nie muszą klikać żadnego linku, aby przejść na Twoją stronę internetową, odwiedzać swój koszyk itp. — wszystko dzieje się bezpośrednio w WhatsApp. Kiedy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zobaczysz wyższe wskaźniki konwersji i większą lojalność wobec marki, ponieważ łatwo jest być Twoim klientem.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację na dużą skalę bez utraty spersonalizowanego, ludzkiego podejścia.
7. Wykorzystaj dane o interakcjach w jak największym stopniu
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicy informacji. Korzystając z zasobów danych użytkowników generowanych przez Twoich klientów — od historii zakupów po udzielone opinie — możesz tworzyć wiadomości na WhatsApp, które naprawdę przemawiają do odbiorców.
W praktyce może to wyglądać tak, że zauważasz, że grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty ekologiczne. Następnie możesz wysłać im ukierunkowane promocje dotyczące działań zrównoważonego rozwoju Twojej marki lub nowych ekologicznych produktów, aby skuteczniej ich zaangażować.
Ideą jest traktowanie każdego fragmentu danych jako elementu układanki, pomagając zbudować wyraźniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne przesyłanie wiadomości to ciągła praca w toku. Testy A/B, znane jako testy dzielone, mogą potwierdzić lub zaprzeczyć Twoim hipotezom dotyczącym marketingu rozmów. Poprzez wysyłanie dwóch wariantów wiadomości do różnych podgrup Twojej audiencji na WhatsApp, możesz określić, która wersja bardziej przemawia do odbiorców.
Być może zastanawiasz się, jaki typ mediów działa najlepiej z pokoleniem X, lub rozważasz wpływ emotikonów w wiadomościach na WhatsApp. Testuj wszystko i zobacz, co się sprawdza. Analizując, która wersja zdobywa więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz na bieżąco doskonalić swoją strategię komunikacyjną na tej platformie.
Dla marketerów korzystających z WhatsApp testy A/B pozwalają podejść kreatywnie i podejmować decyzje oparte na danych w podejściu do budowania silniejszych relacji i pozyskiwania większych przychodów dla swojej firmy.
W miarę jak cyfrowa komunikacja się rozwija, techniki dostępne dla marketerów również się zmieniają. Kluczem do utrzymania przewagi w grze personalizacji jest pozostanie elastycznym, korzystając z coraz bardziej zaawansowanych narzędzi i metodologii, gdy pojawiają się na rynku.
Przyjrzyjmy się kilku nowoczesnym technikom, które pozwolą wynieść Twój marketing WhatsApp na wyższy poziom.
6. Oprzyj się na wysoko spersonalizowanych chatbotach
Słowo „chatbot” może wywoływać obrazy frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w dziedzinie sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego, nowoczesne chatboty napędzane przez nowoczesne LLM-y, takie jak OpenAI, mogą zapewnić głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekuje się szybkich odpowiedzi, chatboty mogą symulować rozmowy zbliżone do ludzkich, zapewniając jednocześnie natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład na WhatsApp, jeśli użytkownik pyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot może nie tylko sprawdzić Twój stan magazynowy, ale także zaproponować uzupełniające rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta produkt jest niedostępny. Co więcej, chatboty na WhatsApp mogą wykorzystywać dynamiczne zmienne do wymieniania imienia użytkownika, historii zakupów, a nawet kontekstowo rozumieć wcześniejsze wątki rozmów.
Kolejna przewaga: Klienci nie muszą klikać żadnego linku, aby przejść na Twoją stronę internetową, odwiedzać swój koszyk itp. — wszystko dzieje się bezpośrednio w WhatsApp. Kiedy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zobaczysz wyższe wskaźniki konwersji i większą lojalność wobec marki, ponieważ łatwo jest być Twoim klientem.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację na dużą skalę bez utraty spersonalizowanego, ludzkiego podejścia.
7. Wykorzystaj dane o interakcjach w jak największym stopniu
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicy informacji. Korzystając z zasobów danych użytkowników generowanych przez Twoich klientów — od historii zakupów po udzielone opinie — możesz tworzyć wiadomości na WhatsApp, które naprawdę przemawiają do odbiorców.
W praktyce może to wyglądać tak, że zauważasz, że grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty ekologiczne. Następnie możesz wysłać im ukierunkowane promocje dotyczące działań zrównoważonego rozwoju Twojej marki lub nowych ekologicznych produktów, aby skuteczniej ich zaangażować.
Ideą jest traktowanie każdego fragmentu danych jako elementu układanki, pomagając zbudować wyraźniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne przesyłanie wiadomości to ciągła praca w toku. Testy A/B, znane jako testy dzielone, mogą potwierdzić lub zaprzeczyć Twoim hipotezom dotyczącym marketingu rozmów. Poprzez wysyłanie dwóch wariantów wiadomości do różnych podgrup Twojej audiencji na WhatsApp, możesz określić, która wersja bardziej przemawia do odbiorców.
Być może zastanawiasz się, jaki typ mediów działa najlepiej z pokoleniem X, lub rozważasz wpływ emotikonów w wiadomościach na WhatsApp. Testuj wszystko i zobacz, co się sprawdza. Analizując, która wersja zdobywa więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz na bieżąco doskonalić swoją strategię komunikacyjną na tej platformie.
Dla marketerów korzystających z WhatsApp testy A/B pozwalają podejść kreatywnie i podejmować decyzje oparte na danych w podejściu do budowania silniejszych relacji i pozyskiwania większych przychodów dla swojej firmy.
Jak opanować personalizację wielokanałową
Twoi klienci są wszędzie w Internecie, angażując się z bliskimi i ulubionymi markami na wielu platformach i punktach kontaktowych. Od e-maili, przez media społecznościowe, po aplikacje do przesyłania wiadomości, Twój klient przeskakuje między nimi.
W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i szansa, które stoją przed marketingowcami konwersacyjnymi. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na wszystkich platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która wzmacnia lojalność.
9. Zsynchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi
Niespójne doświadczenie z marką może być drażniące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjnego e-maila o wyprzedaży, ale kiedy pytasz o to na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia nie wie o tym. Zsynchronizuj swoje wysiłki marketingowe na różnych kanałach, a Twoi klienci otrzymają bardziej bezproblemowe doświadczenie klienta.
Integracja WhatsApp z Twoim systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkownika zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na innej. Dodatkowo, łączenie wszystkich działań marketingowych przez e-mail, media społecznościowe i Twoją stronę internetową umożliwia promocje między kanałami. Możesz nawet połączyć WhatsApp z helpdeskiem obsługi klienta, Salesforce i innymi funkcjami, tworząc bardziej zintegrowane doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza Twoją stronę internetową, klikając link wysłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mailem, aby kontynuować zakupy, lub na odwrót. Synchronizując WhatsApp, masz szansę nawiązania kontaktu z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, i z najnowszymi informacjami.
10. Wdrażaj elementy multimedialne skutecznie
WhatsApp jest dynamiczną platformą. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego pisania, wysyłania obrazów, GIFów, filmów i emotikonów. Tak, wiadomości tekstowe wciąż mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości za pomocą elementów multimedialnych dodaje im głębi i bogactwa, zwiększając ich oddziaływanie. To również sprawia, że Twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadające w pamięć.
Wyślij użytkownikowi spersonalizowane video z życzeniami urodzinowymi lub rocznicowymi. Albo, jeśli użytkownik ostatnio przeglądał konkretną kategorię na Twojej stronie internetowej, wyślij mu GIF lub obraz podkreślający nowość w tej kategorii, aby był zachęcony do poznania więcej.
Pamiętaj, że ludzie przetwarzają obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst. Integrując elementy multimedialne w swojej spersonalizowanej strategii marketingowej na WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Twoi klienci są wszędzie w Internecie, angażując się z bliskimi i ulubionymi markami na wielu platformach i punktach kontaktowych. Od e-maili, przez media społecznościowe, po aplikacje do przesyłania wiadomości, Twój klient przeskakuje między nimi.
W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i szansa, które stoją przed marketingowcami konwersacyjnymi. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na wszystkich platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która wzmacnia lojalność.
9. Zsynchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi
Niespójne doświadczenie z marką może być drażniące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjnego e-maila o wyprzedaży, ale kiedy pytasz o to na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia nie wie o tym. Zsynchronizuj swoje wysiłki marketingowe na różnych kanałach, a Twoi klienci otrzymają bardziej bezproblemowe doświadczenie klienta.
Integracja WhatsApp z Twoim systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkownika zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na innej. Dodatkowo, łączenie wszystkich działań marketingowych przez e-mail, media społecznościowe i Twoją stronę internetową umożliwia promocje między kanałami. Możesz nawet połączyć WhatsApp z helpdeskiem obsługi klienta, Salesforce i innymi funkcjami, tworząc bardziej zintegrowane doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza Twoją stronę internetową, klikając link wysłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mailem, aby kontynuować zakupy, lub na odwrót. Synchronizując WhatsApp, masz szansę nawiązania kontaktu z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, i z najnowszymi informacjami.
10. Wdrażaj elementy multimedialne skutecznie
WhatsApp jest dynamiczną platformą. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego pisania, wysyłania obrazów, GIFów, filmów i emotikonów. Tak, wiadomości tekstowe wciąż mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości za pomocą elementów multimedialnych dodaje im głębi i bogactwa, zwiększając ich oddziaływanie. To również sprawia, że Twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadające w pamięć.
Wyślij użytkownikowi spersonalizowane video z życzeniami urodzinowymi lub rocznicowymi. Albo, jeśli użytkownik ostatnio przeglądał konkretną kategorię na Twojej stronie internetowej, wyślij mu GIF lub obraz podkreślający nowość w tej kategorii, aby był zachęcony do poznania więcej.
Pamiętaj, że ludzie przetwarzają obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst. Integrując elementy multimedialne w swojej spersonalizowanej strategii marketingowej na WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Twoi klienci są wszędzie w Internecie, angażując się z bliskimi i ulubionymi markami na wielu platformach i punktach kontaktowych. Od e-maili, przez media społecznościowe, po aplikacje do przesyłania wiadomości, Twój klient przeskakuje między nimi.
W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i szansa, które stoją przed marketingowcami konwersacyjnymi. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na wszystkich platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która wzmacnia lojalność.
9. Zsynchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi
Niespójne doświadczenie z marką może być drażniące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjnego e-maila o wyprzedaży, ale kiedy pytasz o to na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia nie wie o tym. Zsynchronizuj swoje wysiłki marketingowe na różnych kanałach, a Twoi klienci otrzymają bardziej bezproblemowe doświadczenie klienta.
Integracja WhatsApp z Twoim systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkownika zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na innej. Dodatkowo, łączenie wszystkich działań marketingowych przez e-mail, media społecznościowe i Twoją stronę internetową umożliwia promocje między kanałami. Możesz nawet połączyć WhatsApp z helpdeskiem obsługi klienta, Salesforce i innymi funkcjami, tworząc bardziej zintegrowane doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza Twoją stronę internetową, klikając link wysłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mailem, aby kontynuować zakupy, lub na odwrót. Synchronizując WhatsApp, masz szansę nawiązania kontaktu z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, i z najnowszymi informacjami.
10. Wdrażaj elementy multimedialne skutecznie
WhatsApp jest dynamiczną platformą. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego pisania, wysyłania obrazów, GIFów, filmów i emotikonów. Tak, wiadomości tekstowe wciąż mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości za pomocą elementów multimedialnych dodaje im głębi i bogactwa, zwiększając ich oddziaływanie. To również sprawia, że Twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadające w pamięć.
Wyślij użytkownikowi spersonalizowane video z życzeniami urodzinowymi lub rocznicowymi. Albo, jeśli użytkownik ostatnio przeglądał konkretną kategorię na Twojej stronie internetowej, wyślij mu GIF lub obraz podkreślający nowość w tej kategorii, aby był zachęcony do poznania więcej.
Pamiętaj, że ludzie przetwarzają obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst. Integrując elementy multimedialne w swojej spersonalizowanej strategii marketingowej na WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Metryki i wskaźniki KPI dla spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Z WhatsApp będącym stosunkowo nowym kanałem marketingowym, ważne jest, aby zrozumieć, jak mierzyć sukces spersonalizowanych interakcji. Aby upewnić się, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, będziesz chciał uważnie monitorować poziomy zaangażowania i namacalne korzyści wynikające z wysiłków dotyczących personalizacji.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Metriki zaangażowania stanowią świadectwo znaczenia i skuteczności twoich spersonalizowanych wiadomości. Te metryki mogą powiedzieć ci, czy twój dostosowany do potrzeb klienta content trafia w cel czy nie:
Dostarczalność: Ile osób zgodnie z celem kampanii osiągnąłeś swoją wiadomością? I ilu z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić wskaźniki otwarć i przeczytań.
Wskaźniki klikalności (CTR): Jeśli zawierasz linki w swoich wiadomościach, CTR powie ci, ilu odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. To daje wgląd w skuteczność twoich wezwań do działania (CTAs).
Wskaźniki odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp, dwukierunkowa komunikacja jest kluczowa. Monitorowanie, jaki procent odbiorców odpowiada na twoje wiadomości, może wskazywać poziom zainteresowania klientów.
Współczynniki rezygnacji i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z WhatsApp chatbotami. Gdzie użytkownicy zazwyczaj rezygnują? Gdzie zazwyczaj dokonują konwersji?
12. Śledź ROI personalizacji
Niemal każda inicjatywa marketingowa ma nadrzędny cel: uzyskać silny zwrot z inwestycji. Z dodatkowymi wysiłkami związanymi z personalizacją istotne jest, aby kwantyfikować korzyści biznesowe z tych działań. Te metryki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość zainteresowanym stronom.
Śledzenie atrybucji: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedzi twoją stronę internetową, a następnie dokona zakupu, możesz przypisać te przychody do spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość życiowa klienta (CLV): Personalizacja ma na celu budowanie głębszych więzi z użytkownikami. Mierząc CLV z czasem, możesz zrozumieć, czy twoje wysiłki faktycznie prowadzą do dłużej trwających i bardziej opłacalnych relacji z klientami.
Przychody dodatkowe: Porównaj przychody generowane przez spersonalizowane kampanie z tymi bez personalizacji. Ta różnica może podkreślić bezpośredni wpływ finansowy spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Oszczędności kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często zmniejsza potrzebę zatrudnienia dodatkowych osób. Pamiętaj, aby obliczyć oszczędności w zakresie czasu i zasobów.
Z WhatsApp będącym stosunkowo nowym kanałem marketingowym, ważne jest, aby zrozumieć, jak mierzyć sukces spersonalizowanych interakcji. Aby upewnić się, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, będziesz chciał uważnie monitorować poziomy zaangażowania i namacalne korzyści wynikające z wysiłków dotyczących personalizacji.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Metriki zaangażowania stanowią świadectwo znaczenia i skuteczności twoich spersonalizowanych wiadomości. Te metryki mogą powiedzieć ci, czy twój dostosowany do potrzeb klienta content trafia w cel czy nie:
Dostarczalność: Ile osób zgodnie z celem kampanii osiągnąłeś swoją wiadomością? I ilu z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić wskaźniki otwarć i przeczytań.
Wskaźniki klikalności (CTR): Jeśli zawierasz linki w swoich wiadomościach, CTR powie ci, ilu odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. To daje wgląd w skuteczność twoich wezwań do działania (CTAs).
Wskaźniki odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp, dwukierunkowa komunikacja jest kluczowa. Monitorowanie, jaki procent odbiorców odpowiada na twoje wiadomości, może wskazywać poziom zainteresowania klientów.
Współczynniki rezygnacji i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z WhatsApp chatbotami. Gdzie użytkownicy zazwyczaj rezygnują? Gdzie zazwyczaj dokonują konwersji?
12. Śledź ROI personalizacji
Niemal każda inicjatywa marketingowa ma nadrzędny cel: uzyskać silny zwrot z inwestycji. Z dodatkowymi wysiłkami związanymi z personalizacją istotne jest, aby kwantyfikować korzyści biznesowe z tych działań. Te metryki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość zainteresowanym stronom.
Śledzenie atrybucji: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedzi twoją stronę internetową, a następnie dokona zakupu, możesz przypisać te przychody do spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość życiowa klienta (CLV): Personalizacja ma na celu budowanie głębszych więzi z użytkownikami. Mierząc CLV z czasem, możesz zrozumieć, czy twoje wysiłki faktycznie prowadzą do dłużej trwających i bardziej opłacalnych relacji z klientami.
Przychody dodatkowe: Porównaj przychody generowane przez spersonalizowane kampanie z tymi bez personalizacji. Ta różnica może podkreślić bezpośredni wpływ finansowy spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Oszczędności kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często zmniejsza potrzebę zatrudnienia dodatkowych osób. Pamiętaj, aby obliczyć oszczędności w zakresie czasu i zasobów.
Z WhatsApp będącym stosunkowo nowym kanałem marketingowym, ważne jest, aby zrozumieć, jak mierzyć sukces spersonalizowanych interakcji. Aby upewnić się, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, będziesz chciał uważnie monitorować poziomy zaangażowania i namacalne korzyści wynikające z wysiłków dotyczących personalizacji.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Metriki zaangażowania stanowią świadectwo znaczenia i skuteczności twoich spersonalizowanych wiadomości. Te metryki mogą powiedzieć ci, czy twój dostosowany do potrzeb klienta content trafia w cel czy nie:
Dostarczalność: Ile osób zgodnie z celem kampanii osiągnąłeś swoją wiadomością? I ilu z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić wskaźniki otwarć i przeczytań.
Wskaźniki klikalności (CTR): Jeśli zawierasz linki w swoich wiadomościach, CTR powie ci, ilu odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. To daje wgląd w skuteczność twoich wezwań do działania (CTAs).
Wskaźniki odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp, dwukierunkowa komunikacja jest kluczowa. Monitorowanie, jaki procent odbiorców odpowiada na twoje wiadomości, może wskazywać poziom zainteresowania klientów.
Współczynniki rezygnacji i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z WhatsApp chatbotami. Gdzie użytkownicy zazwyczaj rezygnują? Gdzie zazwyczaj dokonują konwersji?
12. Śledź ROI personalizacji
Niemal każda inicjatywa marketingowa ma nadrzędny cel: uzyskać silny zwrot z inwestycji. Z dodatkowymi wysiłkami związanymi z personalizacją istotne jest, aby kwantyfikować korzyści biznesowe z tych działań. Te metryki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość zainteresowanym stronom.
Śledzenie atrybucji: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedzi twoją stronę internetową, a następnie dokona zakupu, możesz przypisać te przychody do spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość życiowa klienta (CLV): Personalizacja ma na celu budowanie głębszych więzi z użytkownikami. Mierząc CLV z czasem, możesz zrozumieć, czy twoje wysiłki faktycznie prowadzą do dłużej trwających i bardziej opłacalnych relacji z klientami.
Przychody dodatkowe: Porównaj przychody generowane przez spersonalizowane kampanie z tymi bez personalizacji. Ta różnica może podkreślić bezpośredni wpływ finansowy spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Oszczędności kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często zmniejsza potrzebę zatrudnienia dodatkowych osób. Pamiętaj, aby obliczyć oszczędności w zakresie czasu i zasobów.
Przeszkody w spersonalizowanym marketingu na WhatsAppie
Mimo że marketing na WhatsApp jest bardzo skutecznym kanałem marketingu personalizowanego, nie jest on pozbawiony wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością z przepisami. Na szczęście istnieją rozwiązania, które mogą zapewnić, że wysiłki personalizacyjne nadążają za wzrostem Twojej firmy.
13. Zrównoważ obawy dotyczące prywatności danych i bezpieczeństwa
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują dane do oferowania spersonalizowanych doświadczeń, klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich cyfrowych śladów. Ważne jest znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością.
WhatsApp ma rygorystyczne zasady zgodności, aby unikać spamu i utrzymać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma stawia wysoką poprzeczkę przy ocenie każdej marki pod względem jakości jej wiadomości. Marki muszą zasłużyć na prawo do reklamowania się na WhatsApp.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest zapewnienie, że klienci otrzymujący wiadomości powiedzieli „tak” na otrzymywanie komunikacji. Bez wyraźnej zgody Twoja marka może zostać ukarana grzywną, a jej ocena jakości spadnie. Na szczęście MessageBird zajmuje się zgody klientów na Twoją rzecz, chroniąc Twoją markę przed jakimikolwiek problemami ze zgodnością.
Ważne jest również angażowanie osób na WhatsApp, które będą podejmować działania na podstawie Twojej wiadomości. Skup się na kierowaniu wiadomości tylko do potencjalnych klientów bliskich konwersji, osób, które odwiedziły Twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub w przypadkach transakcyjnych, takich jak zautomatyzowane potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą od Ciebie usłyszeć, więc skoncentruj swoje wysiłki tam, aby zwiększyć sprzedaż i unikać postrzegania jako spam.
14. Zwiększaj personalizację wraz z rozwojem firmy
Oczekiwania dotyczące spersonalizowanej treści prawdopodobnie wzrosną, nawet gdy Twoja firma będzie rosła. Zaspokojenie tego zapotrzebowania, przy jednoczesnym utrzymaniu jakości, może być wyzwaniem. Jednak dzięki poniższym taktykom skalowalna personalizacja staje się możliwa:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatbots, generatory treści dynamicznych i zautomatyzowane przepływy pracy mogą obsłużyć większą ilość spersonalizowanych interakcji bez pogorszenia jakości.
Segmentuj efektywnie: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ segmentację swojej publiczności na grupy na podstawie zachowań, preferencji lub danych demograficznych. Pozwala to na odpowiednie wiadomości bez potrzeby indywidualnej personalizacji.
Szkol zespół: W miarę wzrostu firmy może być potrzebnych więcej osób, aby podejść bardziej promyślnie do marketingu konwersacyjnego. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i są wyposażeni w narzędzia oraz wiedzę, aby realizować ją skutecznie.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę wzrostu niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Ciągle monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście.
Mimo że marketing na WhatsApp jest bardzo skutecznym kanałem marketingu personalizowanego, nie jest on pozbawiony wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością z przepisami. Na szczęście istnieją rozwiązania, które mogą zapewnić, że wysiłki personalizacyjne nadążają za wzrostem Twojej firmy.
13. Zrównoważ obawy dotyczące prywatności danych i bezpieczeństwa
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują dane do oferowania spersonalizowanych doświadczeń, klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich cyfrowych śladów. Ważne jest znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością.
WhatsApp ma rygorystyczne zasady zgodności, aby unikać spamu i utrzymać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma stawia wysoką poprzeczkę przy ocenie każdej marki pod względem jakości jej wiadomości. Marki muszą zasłużyć na prawo do reklamowania się na WhatsApp.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest zapewnienie, że klienci otrzymujący wiadomości powiedzieli „tak” na otrzymywanie komunikacji. Bez wyraźnej zgody Twoja marka może zostać ukarana grzywną, a jej ocena jakości spadnie. Na szczęście MessageBird zajmuje się zgody klientów na Twoją rzecz, chroniąc Twoją markę przed jakimikolwiek problemami ze zgodnością.
Ważne jest również angażowanie osób na WhatsApp, które będą podejmować działania na podstawie Twojej wiadomości. Skup się na kierowaniu wiadomości tylko do potencjalnych klientów bliskich konwersji, osób, które odwiedziły Twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub w przypadkach transakcyjnych, takich jak zautomatyzowane potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą od Ciebie usłyszeć, więc skoncentruj swoje wysiłki tam, aby zwiększyć sprzedaż i unikać postrzegania jako spam.
14. Zwiększaj personalizację wraz z rozwojem firmy
Oczekiwania dotyczące spersonalizowanej treści prawdopodobnie wzrosną, nawet gdy Twoja firma będzie rosła. Zaspokojenie tego zapotrzebowania, przy jednoczesnym utrzymaniu jakości, może być wyzwaniem. Jednak dzięki poniższym taktykom skalowalna personalizacja staje się możliwa:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatbots, generatory treści dynamicznych i zautomatyzowane przepływy pracy mogą obsłużyć większą ilość spersonalizowanych interakcji bez pogorszenia jakości.
Segmentuj efektywnie: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ segmentację swojej publiczności na grupy na podstawie zachowań, preferencji lub danych demograficznych. Pozwala to na odpowiednie wiadomości bez potrzeby indywidualnej personalizacji.
Szkol zespół: W miarę wzrostu firmy może być potrzebnych więcej osób, aby podejść bardziej promyślnie do marketingu konwersacyjnego. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i są wyposażeni w narzędzia oraz wiedzę, aby realizować ją skutecznie.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę wzrostu niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Ciągle monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście.
Mimo że marketing na WhatsApp jest bardzo skutecznym kanałem marketingu personalizowanego, nie jest on pozbawiony wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością z przepisami. Na szczęście istnieją rozwiązania, które mogą zapewnić, że wysiłki personalizacyjne nadążają za wzrostem Twojej firmy.
13. Zrównoważ obawy dotyczące prywatności danych i bezpieczeństwa
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują dane do oferowania spersonalizowanych doświadczeń, klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich cyfrowych śladów. Ważne jest znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością.
WhatsApp ma rygorystyczne zasady zgodności, aby unikać spamu i utrzymać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma stawia wysoką poprzeczkę przy ocenie każdej marki pod względem jakości jej wiadomości. Marki muszą zasłużyć na prawo do reklamowania się na WhatsApp.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest zapewnienie, że klienci otrzymujący wiadomości powiedzieli „tak” na otrzymywanie komunikacji. Bez wyraźnej zgody Twoja marka może zostać ukarana grzywną, a jej ocena jakości spadnie. Na szczęście MessageBird zajmuje się zgody klientów na Twoją rzecz, chroniąc Twoją markę przed jakimikolwiek problemami ze zgodnością.
Ważne jest również angażowanie osób na WhatsApp, które będą podejmować działania na podstawie Twojej wiadomości. Skup się na kierowaniu wiadomości tylko do potencjalnych klientów bliskich konwersji, osób, które odwiedziły Twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub w przypadkach transakcyjnych, takich jak zautomatyzowane potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą od Ciebie usłyszeć, więc skoncentruj swoje wysiłki tam, aby zwiększyć sprzedaż i unikać postrzegania jako spam.
14. Zwiększaj personalizację wraz z rozwojem firmy
Oczekiwania dotyczące spersonalizowanej treści prawdopodobnie wzrosną, nawet gdy Twoja firma będzie rosła. Zaspokojenie tego zapotrzebowania, przy jednoczesnym utrzymaniu jakości, może być wyzwaniem. Jednak dzięki poniższym taktykom skalowalna personalizacja staje się możliwa:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatbots, generatory treści dynamicznych i zautomatyzowane przepływy pracy mogą obsłużyć większą ilość spersonalizowanych interakcji bez pogorszenia jakości.
Segmentuj efektywnie: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ segmentację swojej publiczności na grupy na podstawie zachowań, preferencji lub danych demograficznych. Pozwala to na odpowiednie wiadomości bez potrzeby indywidualnej personalizacji.
Szkol zespół: W miarę wzrostu firmy może być potrzebnych więcej osób, aby podejść bardziej promyślnie do marketingu konwersacyjnego. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i są wyposażeni w narzędzia oraz wiedzę, aby realizować ją skutecznie.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę wzrostu niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Ciągle monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście.
Sukces Matahari i Expert w spersonalizowanym marketingu na WhatsApp
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż prawdziwa historia sukcesu. Oto dwa przedsiębiorstwa, które nie tylko przyjęły personalizację za pomocą WhatsApp, ale także osiągnęły z tego wyjątkowe wyniki przychodowe.
Matahari dociera do niewykorzystanej publiczności, zwiększa współczynniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych mająca 139 sklepów i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła spadek wskaźników zaangażowania w swoje kampanie marketingowe. Pomimo posiadania 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe SMS i e-mail po prostu nie przynosiły rezultatów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości w Indonezji, jako sposobu na tchnienie nowego życia w swoje działania marketingowe.
Wdrażając marketing WhatsApp i chatboty, współczynniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, prawie 2,5 razy wyżej niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci zdobywani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Firma była również w stanie zidentyfikować i docelowo targetować swoją najbardziej dochodową grupę klientów, wysyłając im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga wskaźnik konwersji na poziomie 80% dzięki spersonalizowanemu wsparciu na dużą skalę
Firma zajmująca się elektroniką użytkową z siedzibą w Holandii, posiadająca lokalizacje w całej Europie, Expert miała trudności z obsługą pytań klientów pochodzących z kanałów online w sposób spersonalizowany i kompetentny. Ta osobista obsługa, jakiej oczekiwali klienci Expert, była lepiej realizowana przez lokalnych specjalistów sklepów. Jednak gdy sprzedaż online zaczęła się zwiększać, Expert potrzebował sposobu na przeniesienie swojego przyjaznego, poinformowanego doświadczenia klienta na kanały wiadomości — szczególnie WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp na każdej stronie produktu w swoim sklepie internetowym i zbudował usługę concierge, dzięki której klienci z pytaniami mogli zostać połączeni na czacie w czasie rzeczywistym z jednym z 225+ agentów Expert. WhatsApp, ze swoją formą przesyłania wiadomości jeden do jednego, skutecznie przeniósł doświadczenie sklepowe na kanał online. Tymczasem Expert był w stanie szybko pozyskiwać przychodzące leady za pośrednictwem WhatsApp i przekształcić 80% tych leadów w sprzedaż.
Dotrzyj do swojej publiczności tam, gdzie się znajduje
Marketing WhatsApp leży na unikalnym przecięciu personalizacji i marki, oferując firmom intymność rozmowy bezpośrednio wewnątrz skrzynki odbiorczej klienta. Możesz być sprzedawcą, który pamięta swoich klientów i wyróżnia się w tłumie, rozmawiając z nimi jeden na jeden.
WhatsApp to coś więcej niż kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, zwłaszcza, jest to życiowa linia dla marek, aby pielęgnować jedną z jedną relację z ich klientami i zapewniać centralne doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Sprawiając, że każda interakcja wydaje się dostosowana i osobista, marki mogą naprawdę pozycjonować się jako zaufany towarzysz w podróży klienta. Pamiętaj: personalizacja to nie jest zwykła taktyka; to podstawa prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Dotrzyj do swojej publiczności tam, gdzie się znajduje, a zbudujesz relacje, które nie będą mogły przestać trwać. Aby rozpocząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż prawdziwa historia sukcesu. Oto dwa przedsiębiorstwa, które nie tylko przyjęły personalizację za pomocą WhatsApp, ale także osiągnęły z tego wyjątkowe wyniki przychodowe.
Matahari dociera do niewykorzystanej publiczności, zwiększa współczynniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych mająca 139 sklepów i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła spadek wskaźników zaangażowania w swoje kampanie marketingowe. Pomimo posiadania 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe SMS i e-mail po prostu nie przynosiły rezultatów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości w Indonezji, jako sposobu na tchnienie nowego życia w swoje działania marketingowe.
Wdrażając marketing WhatsApp i chatboty, współczynniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, prawie 2,5 razy wyżej niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci zdobywani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Firma była również w stanie zidentyfikować i docelowo targetować swoją najbardziej dochodową grupę klientów, wysyłając im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga wskaźnik konwersji na poziomie 80% dzięki spersonalizowanemu wsparciu na dużą skalę
Firma zajmująca się elektroniką użytkową z siedzibą w Holandii, posiadająca lokalizacje w całej Europie, Expert miała trudności z obsługą pytań klientów pochodzących z kanałów online w sposób spersonalizowany i kompetentny. Ta osobista obsługa, jakiej oczekiwali klienci Expert, była lepiej realizowana przez lokalnych specjalistów sklepów. Jednak gdy sprzedaż online zaczęła się zwiększać, Expert potrzebował sposobu na przeniesienie swojego przyjaznego, poinformowanego doświadczenia klienta na kanały wiadomości — szczególnie WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp na każdej stronie produktu w swoim sklepie internetowym i zbudował usługę concierge, dzięki której klienci z pytaniami mogli zostać połączeni na czacie w czasie rzeczywistym z jednym z 225+ agentów Expert. WhatsApp, ze swoją formą przesyłania wiadomości jeden do jednego, skutecznie przeniósł doświadczenie sklepowe na kanał online. Tymczasem Expert był w stanie szybko pozyskiwać przychodzące leady za pośrednictwem WhatsApp i przekształcić 80% tych leadów w sprzedaż.
Dotrzyj do swojej publiczności tam, gdzie się znajduje
Marketing WhatsApp leży na unikalnym przecięciu personalizacji i marki, oferując firmom intymność rozmowy bezpośrednio wewnątrz skrzynki odbiorczej klienta. Możesz być sprzedawcą, który pamięta swoich klientów i wyróżnia się w tłumie, rozmawiając z nimi jeden na jeden.
WhatsApp to coś więcej niż kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, zwłaszcza, jest to życiowa linia dla marek, aby pielęgnować jedną z jedną relację z ich klientami i zapewniać centralne doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Sprawiając, że każda interakcja wydaje się dostosowana i osobista, marki mogą naprawdę pozycjonować się jako zaufany towarzysz w podróży klienta. Pamiętaj: personalizacja to nie jest zwykła taktyka; to podstawa prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Dotrzyj do swojej publiczności tam, gdzie się znajduje, a zbudujesz relacje, które nie będą mogły przestać trwać. Aby rozpocząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż prawdziwa historia sukcesu. Oto dwa przedsiębiorstwa, które nie tylko przyjęły personalizację za pomocą WhatsApp, ale także osiągnęły z tego wyjątkowe wyniki przychodowe.
Matahari dociera do niewykorzystanej publiczności, zwiększa współczynniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych mająca 139 sklepów i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła spadek wskaźników zaangażowania w swoje kampanie marketingowe. Pomimo posiadania 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe SMS i e-mail po prostu nie przynosiły rezultatów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości w Indonezji, jako sposobu na tchnienie nowego życia w swoje działania marketingowe.
Wdrażając marketing WhatsApp i chatboty, współczynniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, prawie 2,5 razy wyżej niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci zdobywani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Firma była również w stanie zidentyfikować i docelowo targetować swoją najbardziej dochodową grupę klientów, wysyłając im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga wskaźnik konwersji na poziomie 80% dzięki spersonalizowanemu wsparciu na dużą skalę
Firma zajmująca się elektroniką użytkową z siedzibą w Holandii, posiadająca lokalizacje w całej Europie, Expert miała trudności z obsługą pytań klientów pochodzących z kanałów online w sposób spersonalizowany i kompetentny. Ta osobista obsługa, jakiej oczekiwali klienci Expert, była lepiej realizowana przez lokalnych specjalistów sklepów. Jednak gdy sprzedaż online zaczęła się zwiększać, Expert potrzebował sposobu na przeniesienie swojego przyjaznego, poinformowanego doświadczenia klienta na kanały wiadomości — szczególnie WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp na każdej stronie produktu w swoim sklepie internetowym i zbudował usługę concierge, dzięki której klienci z pytaniami mogli zostać połączeni na czacie w czasie rzeczywistym z jednym z 225+ agentów Expert. WhatsApp, ze swoją formą przesyłania wiadomości jeden do jednego, skutecznie przeniósł doświadczenie sklepowe na kanał online. Tymczasem Expert był w stanie szybko pozyskiwać przychodzące leady za pośrednictwem WhatsApp i przekształcić 80% tych leadów w sprzedaż.
Dotrzyj do swojej publiczności tam, gdzie się znajduje
Marketing WhatsApp leży na unikalnym przecięciu personalizacji i marki, oferując firmom intymność rozmowy bezpośrednio wewnątrz skrzynki odbiorczej klienta. Możesz być sprzedawcą, który pamięta swoich klientów i wyróżnia się w tłumie, rozmawiając z nimi jeden na jeden.
WhatsApp to coś więcej niż kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, zwłaszcza, jest to życiowa linia dla marek, aby pielęgnować jedną z jedną relację z ich klientami i zapewniać centralne doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Sprawiając, że każda interakcja wydaje się dostosowana i osobista, marki mogą naprawdę pozycjonować się jako zaufany towarzysz w podróży klienta. Pamiętaj: personalizacja to nie jest zwykła taktyka; to podstawa prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Dotrzyj do swojej publiczności tam, gdzie się znajduje, a zbudujesz relacje, które nie będą mogły przestać trwać. Aby rozpocząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
