Odkryj sekrety spersonalizowanego, skierowanego na ludzi marketingu na WhatsApp dzięki tym 14 dostosowanym strategiom.
Podstawy spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Traktuj marketing WhatsApp jako sztukę kuracji wiadomości tekstowych, tak dopasowanych i specyficznych, że wydaje się, jakby zostały stworzone wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które musisz znać, aby skutecznie prowadzić spersonalizowany marketing na WhatsApp:
1. Dostosuj treść wiadomości
Dostosowanie wiadomości to coś więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Chodzi o zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów oraz stworzenie treści, które przemawiają bezpośrednio do każdej z nich.
Nie każdy interesuje się tymi samymi rzeczami, a sposób, w jaki dostosowujesz swoje wiadomości, powinien to odzwierciedlać. Na przykład możesz powiadomić swoich klientów z pokolenia Z o restocku gorącego przedmiotu, który stał się wiralowy na TikToku, ale klienci z pokolenia milenialsów mogą być bardziej zainteresowani zniżkami na twoje sprawdzone produkty.
Dopasowując swoją treść do specyficznych sytuacji życiowych i preferencji swojej publiczności, zwiększasz trafność swoich wiadomości i wzmacniasz więź z klientami.
2. Starannie segmentuj swoją publiczność
Segmentacja to proces kategoryzowania swojej publiczności na wyraźne grupy w oparciu o wspólne cechy lub zachowania. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty, takie jak „częściowi klienci”, „nowi subskrybenci”, „wysokowartościowi” lub „nieaktywni użytkownicy”, możesz skuteczniej ukierunkować swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsApp, nowi subskrybenci mogą otrzymać serię powitalnych wiadomości, które zapoznają ich z ofertami Twojej marki. W międzyczasie, nieaktywni użytkownicy mogą docenić specjalny rabat „tęsknimy za tobą”, aby odnowić ich zainteresowanie.
Kluczem jest zrozumienie niuansów każdej grupy, a następnie wysyłanie wiadomości, które są nie tylko spersonalizowane, ale także istotne dla ich obecnej relacji z Twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy dopasowanych wiadomości? Brzmi niemożliwie, lub co najmniej niesamowicie czasochłonnie. Ale w tym tkwi haczyk; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dopasowanej wiadomości.
Właśnie w tym momencie w grę wchodzą dynamiczne zmienne. Wprowadzając spersonalizowane pola, takie jak [Imię], [Ostatni zakup w Shopify] czy nawet [Kategoria ostatniego zakupu], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To takie proste: stwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje wiadomości na autopilota.
Korzystając z dynamicznych zmiennych w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że podobały ci się nasze [Ostatni zakup w Shopify]. Co powiesz na wypróbowanie naszej nowej [Ostatniej kolekcji]?” staje się „Cześć Sarah, zauważyliśmy, że podobały ci się nasze letnie sukienki. Co powiesz na wypróbowanie naszych nowych jesiennych płaszczy?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzić linki do konkretnych produktów sklepu, które wiesz, że im się spodobają.
Bird może stworzyć te osobiste wariacje po stronie backendu przy minimalnym wysiłku z Twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet w miarę jak rośnie twoja publiczność, intymność twoich komunikatów pozostanie nienaruszona.
Znaczenie intuicyjnego wyczucia czasu i wyzwalaczy
Timing is everything when it comes to marketing, but not enough people talk about that. It's not just about what you say, but when you say it. The right message, if delivered at the wrong time, either won’t land or will go ignored.
Więc naturalnie, znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i wykorzystanie ich jako wyzwalaczy dla Twojej komunikacji na WhatsApp zwiększy skuteczność Twoich wiadomości. Zróbmy głębszą analizę, jak możesz upewnić się, że Twoje spersonalizowane wiadomości są doskonale wyważone czasowo i odpowiednio wyzwolone.
4. Wybierz najlepszy czas na wysyłanie wiadomości do klientów
Każda publiczność ma swój rytm; to od Ciebie zależy, aby dostosować się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni podczas porannego dojazdu do pracy, podczas gdy inni sprawdzają swoje wiadomości późno w nocy przed snem. Korzystając z narzędzi analitycznych do sprawdzania wskaźników otwarć i kliknięć w zależności od czasu, możesz zidentyfikować te najwyższe czasy zaangażowania dla swoich odbiorców.
Jeśli zauważysz, że większość Twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje wiadomości promocyjne w tym czasie. Nie tylko zwiększa to szanse na przeczytanie Twojej wiadomości, ale także zapobiega zniknięciu Twojej wiadomości w morzu innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o złapanie swojej publiczności, gdy są najbardziej skoncentrowani i gotowi do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze na podstawie zdarzeń behawioralnych
Szybka reakcja na zachowanie użytkownika pokazuje, że Twoja marka jest w harmonii ze swoją publicznością. Wyzwalacze zdarzeń pozwalają Ci wysyłać wiadomości na podstawie konkretnych działań, które użytkownik podejmuje (lub ich nie podejmuje).
Weź pod uwagę użytkownika, który porzuca koszyk. Zautomatyzowana wiadomość na WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć im o dokonaniu zakupu, jeśli po prostu zapomnieli. Z drugiej strony, natychmiastowe "Dziękujemy" po zakupie lub szybka ankieta na temat ich doświadczeń zakupowych mogą pogłębić ich więź z Twoją marką.
Dodatkowo, uznawanie ważnych jubileuszy za pomocą wiadomości na WhatsApp — takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu lub nowy poziom lojalności — może stworzyć okazje do wysłania wiadomości celebracyjnych lub ekskluzywnych ofert. W istocie wyzwalacze zdarzeń pozwalają Twojej marce być kontekstowo odpowiednią, zapewniając, że Twoje interakcje są organiczne i na czas.
Kilka zaawansowanych technik personalizacji
W miarę jak rozwija się komunikacja cyfrowa, tak samo rozwijają się techniki dostępne dla marketingowców. Kluczem do pozostania w czołówce w grze o personalizację jest elastyczność, korzystanie z coraz bardziej zaawansowanych narzędzi i metodologii w miarę ich pojawiania się na rynku.
Przyjrzyjmy się niektórym nowatorskim technikom, które przeniosą twój marketing na WhatsApp na wyższy poziom.
6. Polegaj na wysoce spersonalizowanych chatbotach
Słowo “chatbot” może przywodzić na myśl frustrujące, robotyczne interakcje. Jednak w miarę postępu w dziedzinie AI i przetwarzania języka naturalnego, nowoczesne chatboty napędzane przez nowoczesne LLM-y, takie jak OpenAI, mogą zapewniać głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekiwane są szybkie odpowiedzi, chatboty mogą symulować rozmowy przypominające ludzkie, jednocześnie zapewniając natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład na WhatsApp, jeśli użytkownik zapyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot może nie tylko sprawdzić twoją inventaż, ale także zaproponować uzupełniające rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta przedmiot jest niedostępny. Ponadto chatboty na WhatsApp mogą używać dynamicznych zmiennych, aby wspomnieć imię użytkownika, historię zakupów, a nawet kontekstowo zrozumieć poprzednie wątki czatu.
Kolejną zaletą jest to, że klienci nie muszą klikać w link, aby przejść na twoją stronę internetową, odwiedzić swój koszyk itd.—wszystko odbywa się bezpośrednio w WhatsApp. Kiedy rozmowy i zakupy dzieją się w jednym miejscu, zobaczysz wyższe wskaźniki konwersji i zwiększoną lojalność wobec marki, ponieważ czujesz, że łatwo być twoim klientem.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają zautomatyzować na dużą skalę, nie tracąc spersonalizowanego, ludzkiego podejścia.
7. Wykorzystaj dane interakcji jak najwięcej
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicy informacji. Wykorzystując zbiornik danych użytkowników generowany przez Twoich klientów—od historii zakupów po udostępnioną opinię—możesz stworzyć wiadomości na WhatsApp, które naprawdę trafiają w sedno.
W praktyce może to wyglądać jak zauważenie, że grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty ekologiczne. Możesz wtedy wysłać im dostosowane promocje dotyczące zrównoważonych inicjatyw twojej marki lub nowych produktów ekologicznych, aby skuteczniej ich zaangażować.
Chodzi o to, aby postrzegać każdy kawałek danych jako element układanki, pomagając Ci stworzyć jaśniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne komunikaty to ciągła praca w toku. Testowanie A/B, czyli testowanie podzielone, może potwierdzić lub obalić Twoje hipotezy dotyczące marketingu rozmów. Wysyłając dwie różne wersje wiadomości do różnych podzbiorów swojej publiczności WhatsApp, możesz określić, która wersja lepiej trafia.
Może się zastanawiasz, jaki typ mediów najlepiej działa z pokoleniem X, lub rozważasz wpływ emotikonów w swoich wiadomościach na WhatsApp. Rzuć wszystko na ścianę i zobacz, co zostanie. Analizując, która wersja zdobywa więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz nieustannie doskonalić swoją strategię komunikacyjną na tej platformie.
Dla marketerów WhatsApp testowanie A/B pozwala na bycie zarówno kreatywnym, jak i opartym na danych w podejściu do budowania silniejszych relacji, a w rezultacie pozyskiwanie większych przychodów dla Twojej firmy.
Jak opanować personalizację wielokanałową
Twoi klienci są wszędzie w Internecie, angażując się w interakcje z bliskimi i ulubionymi markami na wielu platformach i punktach kontaktowych. Od e-maili, przez media społecznościowe, po aplikacje do wiadomości, twój klient przeskakuje z miejsca na miejsce.
W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i możliwość, jakie mają przed sobą marketerzy konwersacyjni. Wyzwanie: Utrzymywanie spersonalizowanego doświadczenia w różnych platformach. Możliwość: Angażowanie klientów w bogatsze, wieloaspektowe rozmowy, które sprzyjają większej lojalności.
9. Synchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi
Rozdzielone doświadczenie marki może być nieprzyjemne dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjnego e-maila o wyprzedaży, ale gdy pytasz na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia nie ma o tym pojęcia. Synchronizuj swoje działania marketingowe między kanałami, a Twoi klienci otrzymają bardziej doskonałe doświadczenie obsługi klienta.
Integracja WhatsApp z systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszystkie dane użytkowników zebrane na jednej platformie są od razu dostępne na drugiej. Dodatkowo, łączenie wszystkich działań marketingowych przez e-maile, media społecznościowe i stronę internetową pozwala na promocje międzykanałowe. Możesz nawet połączyć WhatsApp z biurem pomocy technicznej, Salesforce i innymi platformami, aby uzyskać bardziej zintegrowane doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza Twoją stronę, klikając link wysłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mailowe, aby kontynuować zakupy, lub odwrotnie. Synchronizując WhatsApp, masz szansę skontaktować się z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, z najbardziej aktualnymi informacjami.
10. Skutecznie wdrażaj elementy multimedialne
WhatsApp jest żywą platformą. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnej wymiany wiadomości, wysyłania obrazów, GIFów, wideo i emotikonów. Tak, tekstowe wiadomości wciąż mają swoje miejsce, ale personalizowanie swoich wiadomości elementami multimedialnymi dodaje głębi i bogactwa, zwiększając ich wpływ. To również sprawia, że Twoje materiały marketingowe są bardziej angażujące i zapadają w pamięć.
Więc wyślij użytkownikowi spersonalizowane wideo z życzeniami na urodziny lub rocznicę. Lub, jeśli użytkownik niedawno przeglądał określoną kategorię na Twojej stronie, prześlij mu GIF lub obrazek przedstawiający nowy element w tej kategorii, aby zachęcić go do dalszego odkrywania.
Pamiętaj, ludzie przetwarzają wizualizacje 60 000 razy szybciej niż tekst. Integrując multimedia w swoją spersonalizowaną strategię marketingową na WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Metryki i wskaźniki KPI dla spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
W związku z tym, że WhatsApp jest stosunkowo nowym kanałem marketingowym, ważne jest zrozumienie, jak mierzyć sukces swoich spersonalizowanych interakcji. Aby mieć pewność, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, warto dokładnie monitorować poziomy zaangażowania oraz wymierne rezultaty swoich wysiłków w zakresie personalizacji.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Wskaźniki zaangażowania są dowodem na trafność i rezonans Twoich spersonalizowanych wiadomości. Te wskaźniki mogą powiedzieć Ci, czy Twój dostosowany content trafia w cel, czy raczej nie:
Dostępność: Ile osób miałeś na celu w określonej kampanii? A ile z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało Twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić wskaźniki otwarć i odczytów.
Wskaźniki kliknięć (CTR): Jeśli do swoich wiadomości dodasz linki, CTR powie Ci, ilu odbiorców było na tyle zaintrygowanych, aby kliknąć. Daje to wgląd w skuteczność Twoich wezwań do działania (CTA).
Wskaźniki odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp, dwukierunkowa komunikacja jest kluczowa. Monitorowanie, jaki procent odbiorców odpowiada na Twoje wiadomości, może wskazywać na poziom zainteresowania klientów.
Wskaźniki rezygnacji i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z czatbotami WhatsApp. Gdzie użytkownicy najczęściej rezygnują? Gdzie najczęściej dokonują konwersji?
12. Śledź ROI personalizacji
Prawie każda inicjatywa marketingowa ma ten ogólny cel: Przynieść silny zwrot z inwestycji. Przy dodatkowym wysiłku związanym z personalizacją, tym bardziej ważne jest, aby kwantyfikować korzyści biznesowe tych działań. Te wskaźniki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość dla interesariuszy.
Śledzenie atrybucji: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedzi Twoją stronę internetową, a następnie dokona zakupu, możesz przypisać te przychody do spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość życiowa klienta (CLV): Personalizacja ma na celu budowanie głębszych więzi z użytkownikami. Mierząc CLV w czasie, możesz zrozumieć, czy Twoje wysiłki rzeczywiście prowadzą do długotrwałych i bardziej rentownych relacji z klientami.
Przychody dodatkowe: Porównaj przychody wygenerowane z spersonalizowanych kampanii z tymi, które nie były spersonalizowane. Różnica ta może uwydatnić bezpośredni wpływ finansowy spersonalizowanego marketingu na WhatsApp.
Oszczędności kosztowe: Automatyczna personalizacja często zmniejsza potrzebę zatrudniania pracowników. Upewnij się, że kalkulujesz oszczędności w kategoriach czasu i zasobów.
Przeszkody w spersonalizowanym marketingu na WhatsAppie
Mimo że marketing na WhatsAppie jest bardzo skutecznym kanałem dla spersonalizowanego marketingu, nie jest wolny od wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością. Na szczęście niektóre rozwiązania mogą zapewnić, że twoje wysiłki personalizacyjne będą nadążać za rozwojem twojego biznesu.
13. Zrównoważ prywatność danych i obawy dotyczące bezpieczeństwa
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują moc danych, aby oferować spersonalizowane doświadczenia, klienci stają się coraz bardziej świadomi swojego cyfrowego śladu. Kluczowe jest znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością.
WhatsApp ma surowe polityki zgodności, aby unikać spamu i utrzymać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma stawia wysoką barierę wejścia, oceniając każdą markę na podstawie jakości jej wiadomości. Marki muszą zasłużyć na prawo do reklamowania się na WhatsAppie.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest zapewnienie, że klienci otrzymujący wiadomości wyrazili zgodę na otrzymywanie komunikacji. Bez zgód twoja marka może zostać ukarana grzywną, a twoja ocena jakości spadnie. Na szczęście MessageBird obsługuje zgody klientów w twoim imieniu, aby chronić twoją markę przed sygnałami o braku zgodności.
Ważne jest również, aby angażować osoby na WhatsAppie, które podejmą działanie na podstawie twojej wiadomości. Upewnij się, że koncentrujesz swoje wiadomości tylko na osobach, które są bliskie konwersji, ludziach, którzy odwiedzili twoją stronę lub dokonali zakupu wcześniej, lub w przypadkach transakcyjnych, takich jak automatyczne potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą słyszeć od ciebie, więc skup się na nich, aby zwiększyć dodatkowe sprzedaże i uniknąć bycia postrzeganym jako spam.
14. Skaluje personalizację w miarę wzrostu twojego biznesu
Oczekiwanie dotyczące spersonalizowanej treści prawdopodobnie wzrośnie w niewyobrażalny sposób, nawet w miarę rozwoju twojego biznesu. Zaspokojenie tego zapotrzebowania, przy jednoczesnym zachowaniu jakości, może być wyzwaniem. Jednak dzięki następującym taktykom, skalowalna personalizacja staje się możliwa:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatboty, dynamiczne generatory treści i zautomatyzowane przepływy pracy mogą obsługiwać większą liczbę spersonalizowanych interakcji bez kompromisów w zakresie jakości.
Segmentuj efektywnie: Zamiast hiperspersonalizacji dla każdej osoby, rozważ segmentowanie swojej publiczności w grupy na podstawie zachowań, preferencji lub demografii. To pozwala na odpowiednie komunikaty bez potrzeby dostosowywania jeden do jednego.
Szkol swój zespół: W miarę rozwoju możesz potrzebować więcej rąk do pracy, aby podchodzić do marketingu rozmownego bardziej przemyślanie. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i mają narzędzia oraz wiedzę, aby skutecznie ją wdrażać.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę rozwoju niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Nieustannie monitoruj swoje działania, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście odpowiednio.
Sukces Matahari i Expert w spersonalizowanym marketingu na WhatsApp
Nic nie podkreśla skuteczności strategii lepiej niż historia sukcesu w rzeczywistym świecie. Oto dwie firmy, które nie tylko przyjęły personalizację WhatsApp, ale również odnotowały niesamowite wyniki przychodów dzięki temu.
Matahari dociera do nieodkrytej publiczności, zwiększa wskaźnik konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych, która liczy 139 sklepów i jest największą platformą detaliczną w Indonezji, zauważyła, że wskaźniki zaangażowania jej kampanii marketingowych zaczęły spadać. Pomimo posiadania 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe SMS i e-mail po prostu nie przynosiły rezultatów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do wiadomości w Indonezji, jako sposób na tchnienie nowego życia w ich działania marketingowe.
Dzięki wdrożeniu marketingu WhatsApp i chatbotów, wskaźniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, prawie 2,5 razy wyższe niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Firma była również w stanie zidentyfikować i celować w swój najbardziej opłacalny segment klientów oraz wysyłać im ekskluzywne oferty w celu pozyskania dodatkowych przychodów.
Expert osiąga wskaźnik konwersji na poziomie 80% dzięki spersonalizowanej obsłudze na dużą skalę
Firma zajmująca się elektroniką konsumencką z siedzibą w Holandii, Expert, miała trudności z odpowiadaniem na pytania klientów pochądzące z kanałów online w spersonalizowany i kompetentny sposób. Taka osobista obsługa, jakiej klienci Expert oczekiwali, lepiej znajdowała się u lokalnych ekspertów ze sklepów. Jednak w miarę rozwoju sprzedaży online, Expert potrzebował sposobu, aby przenieść swoje przystępne, poinformowane doświadczenie obsługi klienta na swoje kanały komunikacyjne — szczególnie WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp do każdej strony produktu na swoim sklepie internetowym i zbudował usługę concierge, aby klienci z zapytaniami mogli być połączeni z jednym z ponad 225 agentów Expert w czasie rzeczywistym. WhatsApp, z jego formatem wiadomości jeden na jeden, skutecznie przeniósł doświadczenie zakupów stacjonarnych do kanału online. W międzyczasie Expert był w stanie szybko przechwycić wejściowe leady przez WhatsApp i przekształcić 80% z tych leadów w sprzedaży.
Spotkaj się ze swoją publicznością tam, gdzie są
Marketing WhatsApp znajduje się w unikalnym punkcie przecięcia personalizacji i marki, oferując firmom intymność rozmowy bezpośrednio w skrzynce odbiorczej klienta. Jesteś sprzedawcą, który pamięta swoich klientów i przerywa hałas, rozmawiając z nimi jeden na jeden.
WhatsApp to nie tylko kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, jest to życiodajna linia dla marek, aby pielęgnować relację jeden na jeden z ich klientami i zcentralizować doświadczenia klienta w jednym miejscu.
Sprawiając, że każda interakcja jest odczuwana jako dopasowana i osobista, marki mogą naprawdę umiejscowić się jako zaufany towarzysz w podróży klienta. Pamiętaj: personalizacja to nie tylko taktyka; to korzeń autentycznego, znaczącego zaangażowania.
Spotkaj się ze swoją publicznością tam, gdzie są, a zbudujesz relacje, które nie mogą nie przetrwać. Aby rozpocząć w Twojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.