Odkryj sekrety spersonalizowanego, skierowanego na ludzi marketingu na WhatsApp dzięki tym 14 dostosowanym strategiom.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wyobraź sobie tętniący życiem targ rolników, gdzie sprzedawcy nawołują Cię, zapraszając do zakupu swoich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz kakofonię, gdy spacerujesz.
Nagle uwagę zwraca jeden sprzedawca — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że Cię pamięta. Przypomina sobie Twoją miłość do dojrzałych mango i tym razem oferuje Ci koktajl mango.
Spersonalizowane podejście sprzedawcy wyraźnie wyróżnia się na tle monotonnego, ogólnego podejścia innych sprzedawców, którzy próbują przyciągnąć Twoją uwagę. Ten sprzedawca sprawił, że Twoje doświadczenie na targu rolników było wyjątkowo przyjemne, ponieważ przemówił do Ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysyłanie ogólnego, masowego przekazu jest jak krzyczenie na zatłoczonym targu. Twoja wiadomość może zostać odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Personalizowany marketing, z drugiej strony, to jak sprzedawca, który Cię pamięta; jego wiadomość rezonuje i skutkuje bogatszym doświadczeniem klienta.
Czołowe marki budzą się do wartości rozmów 1:1 na WhatsApp i relacji. Dzięki WhatsApp firmy mogą wysyłać dopasowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do poszczególnych klientów na dużą skalę, co czyni go wyjątkowo skuteczną platformą marketingu personalizowanego.
Podstawy spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Myśl o marketingu na WhatsAppie jako o sztuce dopracowywania wiadomości tekstowych tak szczegółowych i zindywidualizowanych, że wydają się być stworzone wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które warto znać dla spersonalizowanego marketingu na WhatsAppie:
1. Dopasuj treść wiadomości
Dopasowanie wiadomości to więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Chodzi o zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów oraz tworzenie treści, które przemawiają bezpośrednio do każdej z nich.
Nie każdy interesuje się tymi samymi rzeczami, a sposób, w jaki dostosowujesz swoje wiadomości, powinien to odzwierciedlać. Na przykład, możesz poinformować swoich klientów z pokolenia Z o ponownym pojawieniu się popularnego produktu, który stał się viralem na TikToku, ale milenialsi mogą być bardziej zainteresowani zniżkami na swoje sprawdzone produkty.
Dostosowując treść do konkretnych sytuacji życiowych i preferencji odbiorców, zwiększasz istotność swoich wiadomości i wzmacniasz więź z klientami.
2. Przemyślanie segmentuj swoją publiczność
Segmentacja to proces kategoryzacji swojej publiczności na wyraźne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty, takie jak „części klienci”, „nowi subskrybenci”, „klienci o wysokiej wartości” lub „użytkownicy uśpieni”, możesz skuteczniej skoncentrować swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsAppa, nowi subskrybenci mogą otrzymywać serię wiadomości powitalnych zapoznających ich z ofertą Twojej marki. Natomiast użytkownicy uśpieni mogą docenić specjalną zniżkę „tęsknimy za Tobą”, która ponownie wzbudzi ich zainteresowanie.
Kluczem jest zrozumienie niuansów każdej grupy, a następnie wysyłanie wiadomości, które są nie tylko spersonalizowane, ale także odpowiednie do ich bieżącej relacji z Twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy dopasowanych wiadomości? Brzmi niemożliwie lub co najmniej niezwykle czasochłonnie. Ale to jest sedno; nie musisz każdej dopasowanej wiadomości tworzyć ręcznie.
To właśnie tutaj wkraczają dynamiczne zmienne. Wstrzykując spersonalizowane pola, takie jak [Imię], [Ostatni zakup w Shopify] lub nawet [Ostatnia kategoria zakupu], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To proste: Twórz raz, z polami jako placeholderami, a następnie ustaw swoje wiadomości na autopilocie.
Używając dynamicznych zmiennych w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że kupiłeś nasz [Ostatni zakup w Shopify]. Co powiesz na wypróbowanie naszej nowej [Najnowszej kolekcji]?” staje się „Cześć Sarah, zauważyliśmy, że kupiłaś nasze letnie sukienki. Co powiesz na wypróbowanie naszych nowych jesiennych płaszczy?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnego produktu, który wiesz, że go pokochają.
Bird może tworzyć te osobiste wariacje w backendzie przy niewielkim wysiłku z Twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy Twoja publiczność rośnie, intymność Twoich wiadomości pozostanie nienaruszona.
Znaczenie intuicyjnego wyczucia czasu i wyzwalaczy
Dobry moment to wszystko, jeśli chodzi o marketing, ale niewiele osób o tym mówi. To nie tylko kwestia tego, co mówisz, ale kiedy to mówisz. Właściwa wiadomość, jeśli zostanie dostarczona w niewłaściwym czasie, albo nie trafi do celu, albo zostanie zignorowana.
Oczywiście, znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i używanie ich jako wyzwalaczy dla Twoich komunikatów WhatsApp wzmocni skuteczność Twojej komunikacji. Przeanalizujmy, jak możesz upewnić się, że Twoje spersonalizowane wiadomości są idealnie dostosowane w czasie i odpowiednio wyzwalane.
4. Wybierz najlepszy czas na wysyłanie wiadomości do klientów
Każda grupa odbiorców ma swój rytm; to od Ciebie zależy, czy dostosujesz się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni podczas porannej drogi do pracy, inni z kolei sprawdzają wiadomości późno w nocy przed snem. Dzięki narzędziom analitycznym, sprawdzając wskaźniki otwarć i kliknięć w zależności od czasu, możesz zidentyfikować te szczytowe momenty zaangażowania dla swoich odbiorców.
Jeśli odkryjesz, że większość Twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje promocyjne wiadomości w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na przeczytanie Twojej wiadomości, ale także zapobiega jej zagubieniu wśród innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o uchwycenie uwagi odbiorców, gdy są najbardziej uważni i gotowi do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze na podstawie zdarzeń behawioralnych
Szybka odpowiedź na zachowanie użytkownika pokazuje, że Twoja marka jest w zgodzie z jego potrzebami. Wyzwalacze zdarzeń pozwalają wysyłać wiadomości na podstawie określonych działań użytkownika (lub ich braku).
Weźmy pod uwagę użytkownika, który porzuca swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć mu o finalizacji zakupu, jeśli po prostu zapomniał o tym. Z drugiej strony, natychmiastowa wiadomość „Dziękujemy” po zakupie lub krótka ankieta na temat doświadczeń związanych z zakupami mogą zacieśnić jego więź z marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie ważnych momentów, takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu czy nowy poziom lojalności, i wysyłanie z tej okazji wiadomości WhatsApp może stworzyć okazje do przesłania życzeń lub ekskluzywnych ofert. W istocie wyzwalacze zdarzeń pozwalają Twojej marce być kontekstowo istotną, zapewniając, że Twoje interakcje będą wydawać się naturalne i dokładnie w czasie.
Kilka zaawansowanych technik personalizacji
W miarę jak komunikacja cyfrowa się rozwija, rozwijają się też techniki dostępne dla marketerów. Kluczem do przewagi w grze personalizacji jest pozostanie elastycznym, wykorzystując coraz bardziej zaawansowane narzędzia i metody, gdy pojawiają się na rynku.
Przyjrzyjmy się niektórym nowoczesnym technikom, które wyniosą twoje marketingowe działania na WhatsApp na wyższy poziom.
6. Wykorzystuj wysoko spersonalizowane chatboty
Słowo „chatbot” może wywołać obrazki frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w AI i przetwarzaniu języka naturalnego, nowoczesne chatboty zasilane przez LLMy takie jak OpenAI mogą zapewniać głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekuje się szybkiej reakcji, chatboty mogą symulować rozmowy przypominające ludzkie, jednocześnie dostarczając natychmiastowych rozwiązań.
Na przykład na WhatsApp, jeśli użytkownik pyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot może nie tylko sprawdzić dostępność w magazynie, ale również zaproponować uzupełniające rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta produkt jest niedostępny. Ponadto chatboty na WhatsApp mogą wykorzystywać dynamiczne zmienne, aby wspomnieć imię użytkownika, historię zakupów, a nawet kontekstowo rozumieć wcześniejsze wątki czatu.
Kolejna zaleta: Klienci nie muszą klikać linka, aby przejść do twojej strony, odwiedzić swój koszyk, i tak dalej - wszystko dzieje się bezpośrednio w WhatsApp. Gdy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zobaczysz wyższe wskaźniki konwersji i wzmocnioną lojalność wobec marki, ponieważ łatwo jest być twoim klientem.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację na dużą skalę bez utraty spersonalizowanego, ludzkiego dotyku.
7. Wykorzystuj dane interakcji tak dużo, jak to możliwe
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicę spostrzeżeń. Korzystając z zasobu danych użytkownika generowanych przez twoich klientów - od historii zakupów po udzielone opinie - możesz tworzyć wiadomości na WhatsApp, które naprawdę rezonują.
W praktyce może to wyglądać tak, że zauważysz, jak grupa twoich klientów kupuje wyłącznie ekologiczne produkty. Możesz wtedy wysyłać im dopasowane promocje dotyczące twoich inicjatyw zrównoważonego rozwoju lub premier nowych produktów ekologicznych, aby bardziej skutecznie ich zaangażować.
Pomysł polega na traktowaniu każdego bitu danych jako elementu układanki, pomagającego ci stworzyć wyraźniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczna komunikacja jest ciągłą pracą w toku. Testowanie A/B, czyli testowanie podziału, może potwierdzić lub zaprzeczyć twoim hipotezom dotyczącym marketingu konwersacyjnego. Wysyłając dwie wersje wiadomości do różnych podzbiorów twojej publiczności na WhatsApp, możesz określić, która wersja bardziej rezonuje.
Może zastanawiasz się, który rodzaj mediów najlepiej działa w przypadku pokolenia X, lub ważysz wpływ emotikonów w twoich wiadomościach na WhatsApp. Wrzucaj wszystko na ścianę i zobacz, co się przyczepia. Analizując, która wersja zyskuje więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz nieustannie udoskonalać swoją strategię komunikacji dla platformy.
Dla marketerów na WhatsApp testowanie A/B pozwala być zarówno kreatywnym, jak i opartym na danych w podejściu do budowania silniejszych relacji, a tym samym generowaniu większych przychodów dla twojego biznesu.
Jak opanować personalizację wielokanałową
Twoi klienci są wszędzie w Internecie, angażując się z bliskimi i ulubionymi markami na wielu platformach i punktach kontaktowych. Od e-maili, przez media społecznościowe, po aplikacje do przesyłania wiadomości, Twój klient przeskakuje między nimi.
W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i szansa, które stoją przed marketingowcami konwersacyjnymi. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na wszystkich platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która wzmacnia lojalność.
9. Zsynchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi
Niespójne doświadczenie z marką może być drażniące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjnego e-maila o wyprzedaży, ale kiedy pytasz o to na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia nie wie o tym. Zsynchronizuj swoje wysiłki marketingowe na różnych kanałach, a Twoi klienci otrzymają bardziej bezproblemowe doświadczenie klienta.
Integracja WhatsApp z Twoim systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkownika zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na innej. Dodatkowo, łączenie wszystkich działań marketingowych przez e-mail, media społecznościowe i Twoją stronę internetową umożliwia promocje między kanałami. Możesz nawet połączyć WhatsApp z helpdeskiem obsługi klienta, Salesforce i innymi funkcjami, tworząc bardziej zintegrowane doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza Twoją stronę internetową, klikając link wysłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mailem, aby kontynuować zakupy, lub na odwrót. Synchronizując WhatsApp, masz szansę nawiązania kontaktu z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, i z najnowszymi informacjami.
10. Wdrażaj elementy multimedialne skutecznie
WhatsApp jest dynamiczną platformą. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego pisania, wysyłania obrazów, GIFów, filmów i emotikonów. Tak, wiadomości tekstowe wciąż mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości za pomocą elementów multimedialnych dodaje im głębi i bogactwa, zwiększając ich oddziaływanie. To również sprawia, że Twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadające w pamięć.
Wyślij użytkownikowi spersonalizowane video z życzeniami urodzinowymi lub rocznicowymi. Albo, jeśli użytkownik ostatnio przeglądał konkretną kategorię na Twojej stronie internetowej, wyślij mu GIF lub obraz podkreślający nowość w tej kategorii, aby był zachęcony do poznania więcej.
Pamiętaj, że ludzie przetwarzają obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst. Integrując elementy multimedialne w swojej spersonalizowanej strategii marketingowej na WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Metryki i wskaźniki KPI dla spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Z uwagi na to, że WhatsApp jest stosunkowo nowym kanałem marketingowym, ważne jest, aby zrozumieć, jak mierzyć sukces spersonalizowanych interakcji. Aby mieć pewność, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, warto dokładnie śledzić poziomy zaangażowania i wymierne zwroty z wysiłków personalizacyjnych.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych metryk
Metryki zaangażowania stanowią potwierdzenie trafności i oddźwięku twoich spersonalizowanych wiadomości. Te metryki mogą powiedzieć, czy twoja dostosowana treść trafia w cel, czy nie:
Dostarczalność: Ile osób było celem konkretnej kampanii? I ilu z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić wskaźniki otwarć i czytelnictwa.
Wskaźniki klikalności (CTR): Jeśli dołączasz linki do swoich wiadomości, wskaźnik CTR powie ci, ilu odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. To daje wgląd w skuteczność twoich wezwań do działania (CTA).
Wskaźniki odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp, komunikacja dwustronna jest kluczowa. Monitorowanie, jaki procent odbiorców odpowiada na twoje wiadomości, może wskazywać na poziom zainteresowania, jakie mogą mieć twoi klienci.
Wskaźniki odpływu i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z WhatsApp chatbotami. Gdzie użytkownicy mają tendencję do odpływania? Gdzie mają tendencję do konwersji?
12. Śledź ROI personalizacji
Prawie każdy cel marketingu ogólnego sprowadza się do tego: uzyskanie silnego zwrotu z inwestycji. Ze względu na dodatkowy wysiłek związany z personalizacją, tym ważniejsze jest, aby zmierzyć korzyści biznesowe wynikające z tych działań. Te metryki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, ukazując jej wartość dla udziałowców.
Śledzenie atrybucji: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedza twoją witrynę, a następnie dokonuje zakupu, można przypisać te dochody do spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość użytkowa klienta (CLV): Personalizacja ma na celu budowanie głębszych połączeń z użytkownikami. Mierząc CLV w czasie, można zrozumieć, czy twoje wysiłki faktycznie skutkują długotrwałymi i bardziej dochodowymi relacjami z klientami.
Przychody przyrostowe: Porównaj przychody wygenerowane z kampanii spersonalizowanych z tymi niespersonalizowanymi. Ta różnica może podkreślić bezpośredni wpływ finansowy marketingu WhatsApp.
Oszczędności kosztowe: Zautomatyzowana personalizacja często zmniejsza potrzebę zatrudniania większej liczby pracowników. Pamiętaj, aby obliczyć oszczędności w ujęciu czasu i zasobów.
Przeszkody w spersonalizowanym marketingu na WhatsAppie
Mimo że marketing na WhatsApp jest bardzo skutecznym kanałem marketingu personalizowanego, nie jest on pozbawiony wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością z przepisami. Na szczęście istnieją rozwiązania, które mogą zapewnić, że wysiłki personalizacyjne nadążają za wzrostem Twojej firmy.
13. Zrównoważ obawy dotyczące prywatności danych i bezpieczeństwa
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują dane do oferowania spersonalizowanych doświadczeń, klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich cyfrowych śladów. Ważne jest znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością.
WhatsApp ma rygorystyczne zasady zgodności, aby unikać spamu i utrzymać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma stawia wysoką poprzeczkę przy ocenie każdej marki pod względem jakości jej wiadomości. Marki muszą zasłużyć na prawo do reklamowania się na WhatsApp.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest zapewnienie, że klienci otrzymujący wiadomości powiedzieli „tak” na otrzymywanie komunikacji. Bez wyraźnej zgody Twoja marka może zostać ukarana grzywną, a jej ocena jakości spadnie. Na szczęście MessageBird zajmuje się zgody klientów na Twoją rzecz, chroniąc Twoją markę przed jakimikolwiek problemami ze zgodnością.
Ważne jest również angażowanie osób na WhatsApp, które będą podejmować działania na podstawie Twojej wiadomości. Skup się na kierowaniu wiadomości tylko do potencjalnych klientów bliskich konwersji, osób, które odwiedziły Twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub w przypadkach transakcyjnych, takich jak zautomatyzowane potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą od Ciebie usłyszeć, więc skoncentruj swoje wysiłki tam, aby zwiększyć sprzedaż i unikać postrzegania jako spam.
14. Zwiększaj personalizację wraz z rozwojem firmy
Oczekiwania dotyczące spersonalizowanej treści prawdopodobnie wzrosną, nawet gdy Twoja firma będzie rosła. Zaspokojenie tego zapotrzebowania, przy jednoczesnym utrzymaniu jakości, może być wyzwaniem. Jednak dzięki poniższym taktykom skalowalna personalizacja staje się możliwa:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatbots, generatory treści dynamicznych i zautomatyzowane przepływy pracy mogą obsłużyć większą ilość spersonalizowanych interakcji bez pogorszenia jakości.
Segmentuj efektywnie: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ segmentację swojej publiczności na grupy na podstawie zachowań, preferencji lub danych demograficznych. Pozwala to na odpowiednie wiadomości bez potrzeby indywidualnej personalizacji.
Szkol zespół: W miarę wzrostu firmy może być potrzebnych więcej osób, aby podejść bardziej promyślnie do marketingu konwersacyjnego. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i są wyposażeni w narzędzia oraz wiedzę, aby realizować ją skutecznie.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę wzrostu niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Ciągle monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście.
Sukces Matahari i Expert w spersonalizowanym marketingu na WhatsApp
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż rzeczywista historia sukcesu. Oto dwie firmy, które nie tylko zaadoptowały personalizację WhatsApp, ale także zobaczyły niesamowite wyniki finansowe dzięki temu.
Matahari dociera do niewykorzystanej publiczności, zwiększa wskaźniki konwersji 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych z 139 sklepami i największa platforma handlowa w Indonezji, zauważyła, że wskaźniki zaangażowania w kampanie marketingowe zaczęły spadać. Mimo posiadania 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe SMS i e-mail nie przynosiły oczekiwanych rezultatów. To wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości w Indonezji, jako sposobu na wniesienie nowego życia w ich działania marketingowe.
Wdrażając marketing WhatsApp i chatboty, współczynniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, prawie 2,5 razy wyższe niż średnia branżowa 2,6%. Firma odkryła, że klienci WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy zostali pozyskani poprzez tradycyjne kanały online. Firma była również w stanie zidentyfikować i ukierunkować swój najbardziej opłacalny segment klientów i wysyłać im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga 80% wskaźnik konwersji dzięki spersonalizowanemu wsparciu na dużą skalę
Niderlandzka firma z branży elektroniki użytkowej z lokalizacjami w całej Europie, Expert uznała za trudne dostarczanie klientom odpowiedzi na pytania z kanałów online w sposób spersonalizowany i rzetelny. Ta osobista obsługa, której klienci Expert oczekiwali, byłaby lepiej realizowana przez lokalnych ekspertów ze sklepów. Jednakże, gdy sprzedaż online zaczęła się rozwijać, Expert potrzebował sposobu na przeniesienie swojego sympatycznego, poinformowanego doświadczenia klienta na swoje kanały messagingowe, szczególnie WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp do każdej strony produktu na swoim internetowym sklepie i zbudował usługę concierge, aby klienci z zapytaniami mogli nawiązywać czat w czasie rzeczywistym z jednym z 225+ agentów Expert. WhatsApp, dzięki swojej formule wiadomości jeden na jeden, efektywnie przeniósł doświadczenie sklepu stacjonarnego na kanał online. Tymczasem Expert szybko pozyskiwał potencjalnych klientów poprzez WhatsApp i konwertował 80% z nich na sprzedaż.
Spotkaj się z publicznością tam, gdzie jest
Marketing WhatsApp leży na wyjątkowym skrzyżowaniu personalizacji i marki, oferując firmom intymność prowadzenia rozmowy bezpośrednio w skrzynce odbiorczej klienta. Możesz być sprzedawcą, który pamięta o swoich klientach i przebija się przez hałas, rozmawiając z nimi jeden na jeden.
WhatsApp to więcej niż jeden kanał marketingowy; jest to bezpośrednia linia do twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa jest to szczególnie życiodajny dla marek sposób na pielęgnowanie relacji jeden na jeden z klientami i centralizowanie doświadczeń klientów w jednym miejscu.
Dzięki temu, że każda interakcja wygląda na dostosowaną i osobistą, marki mogą faktycznie pozycjonować się jako zaufany towarzysz w podróży klienta. Pamiętaj: Personalizacja to nie tylko taktyka; to źródło prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Spotkaj się z publicznością tam, gdzie jest, a zbudujesz relacje, które nie mogą się nie udać. Aby rozpocząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
