SuperVista rewolucjonizuje przemysł okularowy, łącząc usługi osobiste z spersonalizowanymi doświadczeniami cyfrowymi. Jako pierwsza w Europie w pełni cyfrowa hybrydowa optyka, SuperVista oferuje wygodniejszy i bardziej opłacalny sposób zamawiania okularów korekcyjnych dla klientów. 

SuperVista wspiera ponad 1,300 niezależnych optyków w Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Polsce, Wielkiej Brytanii i Japonii, a każdego dnia przeprowadza tysiące pomiarów wzroku. 

W obliczu nowego zewnętrznego nacisku z powodu COVID-19 oraz rosnącej bazy klientów o coraz wyższych oczekiwaniach, SuperVista musiała przemyśleć swój model biznesowy, aby sprostać zmieniającym się potrzebom swoich klientów. Zdecydowali się pozostać konkurencyjni i zwiększyć efektywność, w pełni przyjmując transformację cyfrową. 

Jednym z pierwszych priorytetów? Poprawa programu e-mailowego, szczególnie dostarczalności wiadomości e-mail. SuperVista wysyłała miliony e-maili w krytycznych momentach cyklu życia klienta. Nawet niewielka poprawa w dostarczalności mogłaby przynieść bezpośredni krótkoterminowy wpływ na przychody.

Przemyślenie swojej infrastruktury komunikacyjnej

Przed rozpoczęciem współpracy z Bird, SuperVista zawsze stosowała podejście ukierunkowane na programistów. Jednak z zespołami inżynierskimi tak skoncentrowanymi na budowaniu wyróżniającego się produktu, poprawy doświadczeń klientów i komunikacji często lądowały na ostatniej pozycji.

To oznaczało, że każda aktualizacja komunikacji musiała być wprowadzana przez inżyniera technicznego, co spowalniało proces wdrażania do klientów, uniemożliwiało szybkie iteracje i utrudniało efektywne rozwiązywanie problemów.

„Bird jest inny niż inne firmy. Zwykle, otrzymujesz szybkie odpowiedzi tylko przed zakupem narzędzia. Z Bird jest tylko lepiej po podpisaniu umowy.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

Poszukiwanie platformy komunikacyjnej odpornej na przyszłość

Bezpośrednim priorytetem SuperVista była dostarczalność e-maili, ale ich strategiczne spojrzenie sięgało daleko w przyszłość. Oceniali narzędzia według następujących kryteriów.

• Znajomość wsparcia: Osobisty kontakt, gdy tylko jest potrzebny. Nie tylko w celu rozwiązywania problemów, ale także w celu dzielenia się najlepszymi praktykami i pomocy w rozwijaniu ich strategii cyfrowej.

• Narządzenia bez kodu: Produkty, które umożliwiały zespołom odpowiedzialnym za komunikację z klientami wprowadzać zmiany bez konieczności czekania na zasoby inżynieryjne.

• Solidna infrastruktura: Udokumentowana historia radzenia sobie z bardzo dużymi wolumenami ruchu i e-maili, z możliwością skalowania w górę i w dół na żądanie.

• Szybka iteracja: SuperVista chciała znaleźć partnera, który umożliwi im szybkie iteracje. Wkrótce potrzebowaliby więcej kanałów komunikacji, przypadków użycia i personalizacji - i potrzebowali elastycznego dostawcy, który mógłby dotrzymać kroku. 

Po rozważeniu kilku różnych dostawców, SuperVista skontaktowała się z Bird i od razu zrozumiała, że platforma jest odpowiednia. Bird spełnił wszystkie kryteria firmy i szczególnie zaimponował SuperVista swoją zdolnością do szybkiego działania. 

„Mamy tę samą mentalność. Jedna firma poprosiła nas o prognozowanie na 6 miesięcy do przodu. To po prostu nie było możliwe. Poruszamy się tak szybko, że nawet nie wiem, co zrobimy w przyszłym tygodniu,” powiedział Peter Wieczorek, CTO SuperVista. „Potrzebuję partnera, który poradzi sobie ze zmieniającymi się priorytetami.”

Całkowita migracja platformy w dwa miesiące 

Projekt migracji w skali SuperVista może wydawać się onieśmielający, ale właściwe planowanie i zaangażowanie odpowiednich osób od samego początku zaowocowały szybką, niskoryzykowną transakcją.

SuperVista uzyskała dostęp do dedykowanego zespołu technicznego składającego się z inżynierów rozwiązań i menedżerów technicznych z głęboką ekspertizą w zakresie e-maili w danym kraju. Oferowali szczegółowe porady na temat takich tematów jak zarządzanie reputacją nadawcy i dostarczalność oraz analizowali wyzwania w każdym rynku, aby opracować strategię optymalizacji dostosowaną do odbiorców. Każdy rynek miał czas na „rozgrzanie się” przed przejściem do pełnej pojemności, co pomogło zbudować dobrą reputację dostarczalności. 

W słowach Petera: „To było bezproblemowe doświadczenie. Podpisaliśmy umowę, a dwa tygodnie później zobaczyliśmy poprawę.”

W przeciągu 36 dni Bird zidentyfikował problem SuperVista, dostosował rozwiązanie i sfinalizował umowę. W ciągu 2 miesięcy SuperVista zwiększyło swoje wskaźniki otwarć o 325% i prowadziło do 200%. 

Wiarygodna dostarczalność e-maili przekłada się na wielkie zwycięstwa  

Przed Bird, SuperVista borykała się z wyzwaniami z dostarczalnością, które są powszechne w szybko rozwijających się firmach, a konkretnie z bardzo dużymi wolumenami wysyłek w krótkim czasie. Stwarza to duży problem: trudno jest wiedzieć, czy strategia e-mailowa działa, jeśli ludzie nie otrzymują swoich wiadomości. 

E-maile utknęły zamiast trafiać do skrzynek odbiorczych klientów, a SuperVista nie mogła ustalić, jak poprawić sytuację z powodu braku widoczności danych i analityki. Rozwiązaniem? Analitika E-mail Bird. Monitorując metryki wysyłania i analityki, SuperVista mogła łatwo zidentyfikować wąskie gardła i poprawić dostarczalność. Nietechnologiczna platforma bez kodu okazała się skuteczna. 

Strategie ponownego kierowania e-mailami zyskują lokalną lojalność marki

E-mail jest jednym z najlepiej działających kanałów dla SuperVista, jeśli chodzi o umawianie się na badania wzroku. Te badania są ważnymi krokami w podróży klienta. Ponieważ większość klientów zmienia okulary co dwa lata, skuteczna i terminowa strategia ponownego kierowania jest kluczowa dla zwiększenia retencji i zabezpieczenia powtarzalnych przychodów. 

Teraz z Bird, marketing e-mailowy jest najskuteczniejszym sposobem, by pozostać w pamięci, gdy czas na zakup nowych soczewek. 

Dzięki platformie bez kodu, zespół marketingowy SuperVista nie musi polegać na inżynierach, aby szybko eksperymentować z ukierunkowanymi ofertami e-mailowymi i treściami w każdym kraju. Regionalne święta, urodziny i inne okazje do oferty napędzają lokalne przywiązanie i świadomość marki. 

SuperVista odnajduje sukces po podwojeniu się na komunikacji z klientem

Wysyłanie e-maili i wiadomości tekstowych wydaje się tak prostą funkcją dla firmy. Ale gdy ta podstawowa zdolność nie jest zoptymalizowana, może to znacznie osłabić wydajność i zatrzymać rozwój. Dla rewolucyjnej firmy takiej jak SuperVista, spersonalizowana, spójna strategia komunikacji stanowi znaczną część ich przewagi konkurencyjnej.

„Zwiększyliśmy nasze wskaźniki otwarć o ponad 325%, nigdy wcześniej nie otrzymaliśmy takiej usługi od innej firmy.”

Teraz SuperVista jest wyposażona w pełen zestaw taktyk komunikacyjnych, w tym newslettery e-mailowe, e-maile transakcyjne, potwierdzenia wysyłki i oferty specjalne - i mogą analizować dane z tych wiadomości, aby jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie klientów. 

„Kluczowym powodem, dla którego wybraliśmy Bird? Osobisty kontakt. Większość firm oferuje przyzwoitą obsługę przed podpisaniem umowy, ale potem znikają. Z Bird, świetna obsługa trwała także po podpisaniu.”

Gdy SuperVista wprowadziła platformę Bird do swojego rewolucyjnego modelu biznesowego, wpływ był natychmiastowy. SuperVista zaobserwowała imponujące wyniki od momentu współpracy z Bird, w tym zwiększenie wskaźników otwarć e-maili o 325% oraz wzrost liczby leadów o 200% w ciągu 2 miesięcy.

„Współpraca z SuperVista okazała się wzorcowym przykładem, jak dobrze może działać migracja, gdy wszyscy są zaangażowani. Dzięki pomocy z każdego poziomu zespołu, mogliśmy przenieść wszystko w mniej niż 2 miesiące i pomóc zespołowi SuperVista szybko zobaczyć wyniki.” - Bird

Przyszłość SuperVista i Bird: nowe rynki i nowe kanały

Sukces partnerstwa SuperVista z Bird stworzył fundamenty dla całkowicie nowej fazy postępu. Teraz, gdy systemy e-mailowe działają na wysokim poziomie, SuperVista celuje jeszcze wyżej.

Dzięki Analytice E-mail Bird, firma ma teraz lepsze wyczucie, kim są ich klienci i co nimi motywuje. Na przykład, większość klientów ma ponad 45 lat i preferuje komunikację SMS. 80% klientów korzysta z urządzeń mobilnych, aby angażować się z SuperVista. 

Wyposażeni w te informacje, nowe kanały, punkty kontaktowe i możliwości są na stole. Oznacza to, że SuperVista może głębiej analizować, opracowując intymne zrozumienie każdego etapu podróży klienta. Z perspektywą na przyszłość SuperVista jest pewna, że Bird pozostanie cennym partnerem w ich misji dostarczania wyjątkowych doświadczeń, napędzania wzrostu i oferowania nowych sposobów zachwycania klientów.

O SuperVista

SuperVista to pełnoprawny hybrydowy optyk działający online oraz poprzez sieć ponad 1,300 niezależnych optyków w Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Polsce, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Oferują bezproblemowy, wygodny i opłacalny sposób pomiaru wzroku i zakupu okularów. SuperVista ma na celu uczynienie cyfryzacji swoim priorytetem i dotarcie do klientów, jednocześnie pracując nad budowaniem swojej marki. Dokonują zobowiązania do zapewnienia jakości usług i upewnienia się, że ich klienci cieszą się tym procesem. 

O Bird

Bird to CRM oparte na AI dla marketingu, usług i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Wzmacniamy komunikację między firmami a ich klientami - na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i w każdym zakątku globu. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, to niemal pewne, że twoje interakcje były zasilały technologia Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy przez preferowane kanały klientów - takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Gotowe do użycia funkcje Bird i wiedza o omnichannelu wspierają pracę pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia doskonałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.