Jak SuperVista osiągnęła 200% więcej leadów i poprawiła zaangażowanie klientów dzięki Bird
325%
wzrost wskaźników otwarć
200%
wzrost liczby leadów w ciągu dwóch miesięcy
10%
spadek w liczbie nieobecności
Oto jak SuperVista wykorzystuje Bird do poprawy zaangażowania klientów, zwiększenia liczby leadów o 200% i wskaźnika otwarć o 325%.
SuperVista wspiera ponad 1300 niezależnych optyków w Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Polsce, Wielkiej Brytanii i Japonii, i codziennie wykonuje tysiące pomiarów wzroku.
W obliczu nowej presji zewnętrznej spowodowanej COVID-19 oraz rosnącej bazy klientów z coraz wyższymi oczekiwaniami, SuperVista musiała przemyśleć swój cały model biznesowy, aby sprostać zmieniającym się potrzebom swoich klientów. Zdecydowali się pozostać konkurencyjni i zwiększyć efektywność, całkowicie przyjmując transformację cyfrową.
Jednym z pierwszych priorytetów? Poprawa ich programu e-mailowego, szczególnie dostarczalności e-maili. SuperVista wysyłała miliony e-maili w krytycznych momentach cyklu życia klienta. Nawet niewielka poprawa w dostarczalności mogłaby przynieść bezpośredni, krótkoterminowy wpływ na przychody.
Przemyślenie infrastruktury komunikacyjnej
Przed lądowaniem na Bird, SuperVista zawsze przyjmowało podejście skupione na deweloperach. Jednakże, gdy zespoły inżynieryjne były tak skupione na tworzeniu wyróżniającego się produktu, poprawa doświadczenia użytkownika i komunikacji często była odkładana na dalszy plan.
To oznaczało, że każda aktualizacja komunikacji musiała być wdrażana przez inżyniera technicznego, co spowalniało proces wprowadzania jej do klientów, uniemożliwiało szybkie iteracje i utrudniało efektywne rozwiązywanie problemów.
„Bird różni się od innych firm. Zazwyczaj szybkie odpowiedzi otrzymujesz tylko przed zakupem narzędzia. Z Bird tylko się poprawiło po podpisaniu umowy.” — Peter Wieczorek, Dyrektor Techniczny, SuperVista
Poszukiwanie przyszłościowej platformy komunikacyjnej
Bezpośrednim priorytetem SuperVista była dostarczalność e-maili, ale ich strategiczny zasięg sięgał daleko w przyszłość. Oceńili narzędzia według następujących kryteriów.
Znajomość tematu wsparcia: Osobisty kontakt, kiedy to potrzebne. Nie tylko w celu rozwiązywania problemów, ale także w celu dzielenia się najlepszymi praktykami i pomocy w rozwijaniu ich strategii cyfrowej.
Narzędzia bez kodu: Produkty, które umożliwiłyby zespołom odpowiedzialnym za komunikację z klientami wprowadzanie zmian bez oczekiwania na zasoby inżynieryjne.
Godna zaufania infrastruktura: Udokumentowane osiągnięcia w obsłudze bardzo dużych wolumenów ruchu i e-maili z możliwością skalowania w górę i w dół na żądanie.
Szybka iteracja: SuperVista chciała znaleźć partnera, który umożliwiłby im szybkie iteracje. Wkrótce potrzebowali więcej kanałów komunikacji, zastosowań i personalizacji — i potrzebowali elastycznego dostawcy, który mógłby dotrzymać kroku.
Po rozważeniu kilku różnych dostawców, SuperVista skontaktowała się z Bird i natychmiast zdali sobie sprawę, że platforma jest odpowiednia. Bird spełnił każde z kryteriów firmy i szczególnie zaimponował SuperVista swoją zdolnością do szybkiego działania.
„Mamy taką samą mentalność. Jedna firma poprosiła nas o prognozowanie na 6 miesięcy w przyszłość. To po prostu nie wchodziło w grę. Poruszamy się tak szybko, że nie wiem nawet, co zrobimy w przyszłym tygodniu” — powiedział Peter Wieczorek, dyrektor technologiczny SuperVista. „Potrzebuję partnera, który poradzi sobie ze zmieniającymi się priorytetami.”
Cała migracja platformy w ciągu dwóch miesięcy
Projekt migracji na skalę SuperVista może wydawać się zniechęcający, ale odpowiednie planowanie i zaangażowanie odpowiednich ludzi na wczesnym etapie zaowocowało szybką, niskoryzykowną transformacją.
SuperVista zyskało dostęp do dedykowanego zespołu technicznego inżynierów rozwiązań oraz menedżerów kont technicznych z głęboką wiedzą na temat specyficznych dla kraju emaili. Oferowali szczegółowe porady na temat takich zagadnień jak zarządzanie reputacją nadawcy i dostarczalnością, a także analizowali wyzwania każdego rynku, aby opracować strategie optymalizacji dostosowane do konkretnej publiczności. Każdy rynek miał czas na rozgrzewkę przed skalowaniem do pełnej pojemności, co pomaga budować dobrą reputację dostarczania.
Według Petera: “To było bezproblemowe doświadczenie. Podpisaliśmy umowę, a dwa tygodnie później zobaczyliśmy poprawę.”
W ciągu 36 dni Bird zidentyfikował problem SuperVista, dostosował rozwiązanie i sfinalizował umowę. W ciągu 2 miesięcy SuperVista zwiększyło swoje wskaźniki otwarć o 325% i leady o nawet 200%.
Niezawodna dostawa wiadomości e-mail przekłada się na wielkie zwycięstwa
Przed Bird, SuperVista napotykał na problemy z dostarczalnością, które są typowe dla szybko rozwijających się firm, a konkretnie, bardzo wysokie wolumeny wysyłek w krótkim czasie. Tworzy to duży problem: trudno wiedzieć, czy twoja strategia e-mailowa działa, jeśli ludzie nie otrzymują swoich wiadomości.
E-maile utknęły, zamiast trafiać do skrzynek odbiorczych klientów, a SuperVista nie mógł określić, jak poprawić sytuację z powodu braku widoczności danych i analiz. Rozwiązanie? Bird Email Analytics. Monitorując metryki wysyłki i analizy, SuperVista mógł łatwo zidentyfikować wąskie gardła i poprawić dostarczalność. Platforma bezkodowa, dla nietechnicznych użytkowników, okazała się sukcesem.
Strategie retargetingu e-mailowego budują regionalną lojalność wobec marki
Email jest jednym z najlepiej działających kanałów dla SuperVista, jeśli chodzi o umawianie wizyt na badania wzroku. Te wizyty są ważnymi kamieniami milowymi w podróży klienta. Ponieważ większość klientów zmienia okulary co dwa lata, skuteczna i terminowa strategia retargetingu jest niezbędna do zwiększenia retencji i zabezpieczenia powtarzalnych przychodów.
Teraz z Bird, marketing e-mailowy jest najbardziej skutecznym sposobem SuperVista na pozostanie wśród myśli klientów, gdy nadszedł czas na nowe soczewki.
Dzięki platformie bez kodu zespół marketingowy SuperVista nie musi polegać na inżynierach, aby szybko eksperymentować z starannie dobranymi ofertami e-mailowymi i treściami w każdym kraju. Regionalne święta, urodziny i inne możliwości ofertowe zwiększają lokalną więź i świadomość marki.
SuperVista odnosi sukcesy po skoncentrowaniu się na komunikacji ukierunkowanej na klienta
Wysyłanie e-maili i wiadomości tekstowych wydaje się taką prostą funkcją dla biznesu. Ale kiedy ta kluczowa funkcjonalność nie jest optymalna, może to drastycznie obniżyć wydajność i zatrzymać wzrost. Dla rewolucyjnej firmy takiej jak SuperVista, spersonalizowana, konsekwentna strategia komunikacji stanowi dużą część ich przewagi konkurencyjnej.
„Zwiększyliśmy nasze wskaźniki otwarć o ponad 325%, nigdy wcześniej nie otrzymaliśmy takiej usługi od innej firmy.”
Teraz SuperVista jest wyposażona w pełen zestaw taktyk komunikacyjnych, w tym newslettery e-mailowe, e-maile transakcyjne, potwierdzenia wysyłki i oferty specjalne — i mogą analizować dane z tych wiadomości, aby jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie klientów.
„Głównym powodem, dla którego wybraliśmy Bird? Osobisty kontakt. Większość firm oferuje przyzwoitą obsługę przed podpisaniem umowy, ale potem milknie. Z Bird wspaniała obsługa trwała także po podpisaniu.”
Gdy SuperVista zintegrowała platformę Bird w swój rewolucyjny model biznesowy, wpływ był natychmiastowy. SuperVista zauważyła imponujące wyniki od czasu nawiązania współpracy z Bird, w tym zwiększenie wskaźników otwarć e-maili o 325% i podniesienie liczby leadów o 200% w ciągu 2 miesięcy.
„Współpraca z SuperVista okazała się złotym standardem przykładu, jak dobrze może przebiegać migracja, gdy wszyscy są zaangażowani. Dzięki pomocy z każdej warstwy zespołu, udało nam się przenieść wszystko w mniej niż 2 miesiące, a zespół SuperVista szybko zobaczył wyniki.” – Bird
Przyszłość SuperVista i Bird: Nowe rynki i nowe kanały
Sukces partnerstwa SuperVista z Bird stworzył fundamenty dla całkowicie nowej fazy postępu. Teraz, gdy systemy e-mailowe funkcjonują na wysokim poziomie, SuperVista zmierza jeszcze wyżej.
Dzięki analityce e-mailowej Bird, firma ma teraz lepsze pojęcie o tym, kim są ich klienci i co ich motywuje. Na przykład, większość klientów ma ponad 45 lat i preferuje komunikację SMS. 80% klientów korzysta z urządzeń mobilnych, aby angażować się w SuperVista.
Uzbrojeni w te informacje, nowe kanały, punkty kontaktowe i możliwości są na stole. Oznacza to, że SuperVista może zagłębić się dalej, opracowując intymne zrozumienie każdego etapu ścieżki klienta. Idąc naprzód, SuperVista jest pewna, że Bird pozostanie cennym partnerem w ich misji dostarczania wyjątkowych doświadczeń, napędzania wzrostu i oferowania nowych sposobów na zadowolenie klientów.
O SuperVista
SuperVista jest w pełni cyfrowym hybrydowym optykiem, działającym online i poprzez sieć ponad 1,300 niezależnych optyków w Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Polsce, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Oferują bezproblemowy, wygodny i ekonomik sposób dla klientów na przeprowadzenie pomiaru oczu i zakup okularów. SuperVista dąży do tego, aby digitalizacja była ich najwyższym priorytetem i aby dotrzeć do swoich klientów, jednocześnie pracując nad budowaniem swojej marki. Są zobowiązani do zapewnienia jakości usług i dbania o to, aby ich klienci cieszyli się tym procesem.
O ptakach
Bird to CRM oparty na AI do marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — przez każdy kanał, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod do logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird
