Jak SuperVista osiągnęła o 200% więcej leadów i poprawiła zaangażowanie klientów dzięki Bird
325%
wzrost wskaźników otwarcia
200%
wzrost liczby leadów w ciągu dwóch miesięcy
10%
spadek w liczbie osób, które się nie stawiły
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Oto jak SuperVista wykorzystuje Bird, aby poprawić zaangażowanie klientów, zwiększyć liczba leadów o 200% i wskaźniki otwarć o 325%.
SuperVista wspiera ponad 1,300 niezależnych optyków w Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Polsce, Wielkiej Brytanii i Japonii oraz codziennie wykonuje tysiące pomiarów wzroku.
W obliczu nowej presji zewnętrznej spowodowanej przez COVID-19 oraz rosnącej bazy klientów z coraz większymi oczekiwaniami, SuperVista została zmuszona do przemyślenia całego modelu biznesowego, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów. Zdecydowali się pozostać konkurencyjni i zwiększyć efektywność poprzez pełne przyjęcie transformacji cyfrowej.
Jednym z pierwszych priorytetów? Ulepszenie programu email, szczególnie dostarczalności emaili. SuperVista wysyłała miliony emaili w kluczowych momentach cyklu życia klienta. Nawet niewielka poprawa w dostarczalności mogłaby przynieść bezpośredni krótkoterminowy wpływ na przychody.
Ponowne przemyślenie ich infrastruktury komunikacyjnej
Zanim trafił na Bird, SuperVista zawsze stosował podejście skoncentrowane na deweloperach. Jednak zespoły inżynierskie były tak skupione na tworzeniu wyróżniającego się produktu, że doświadczenia klientów i usprawnienia komunikacyjne często schodziły na dalszy plan.
Oznaczało to, że każda aktualizacja komunikacji musiała być wdrażana przez inżyniera technicznego, co spowalniało proces wdrażania do klientów, uniemożliwiało szybkie iteracje i utrudniało efektywne rozwiązywanie problemów.
„Bird jest inny niż inne firmy. Zwykle szybkie odpowiedzi otrzymuje się tylko przed zakupem narzędzia. Z Bird jest jeszcze lepiej po podpisaniu umowy.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista
Poszukiwanie przyszłościowej platformy komunikacyjnej
Nadrzędnym priorytetem SuperVista była dostarczalność e-maili, ale ich strategiczne spojrzenie wykraczało daleko w przyszłość. Ocenili narzędzia według następujących kryteriów.
Wsparcie merytoryczne: Osobisty kontakt, gdy tylko jest potrzebny. Nie tylko do rozwiązywania problemów, ale także do dzielenia się najlepszymi praktykami i pomocy w rozwijaniu strategii cyfrowej.
Narzędzia bez kodu: Produkty, które umożliwiłyby zespołom zarządzającym komunikacją z klientem dokonywania zmian bez konieczności czekania na zasoby inżynieryjne.
Niezawodna infrastruktura: Sprawdzona historia radzenia sobie z bardzo dużymi wolumenami ruchu i e-maili z możliwością skalowania w górę i w dół na żądanie.
Szybka iteracja: SuperVista chciała znaleźć partnera, który umożliwiłby im szybkie iteracje. Wkrótce będą potrzebować więcej kanałów komunikacji, przypadków użycia i personalizacji — potrzebowali elastycznego dostawcy, który nadąży.
Po rozważeniu różnych dostawców, SuperVista skontaktowała się z Bird i natychmiast uznała, że platforma pasuje idealnie. Bird spełnia wszystkie kryteria firmy i szczególnie zaimponował SuperVista swoją zdolnością do szybkiego działania.
“Mamy tę samą mentalność. Jedna firma poprosiła nas o prognozowanie na 6 miesięcy do przodu. Po prostu nie było to możliwe. Działamy tak szybko, że nawet nie wiem, co zrobimy w następnym tygodniu,” powiedział Peter Wieczorek, Dyrektor Technologiczny SuperVista. “Potrzebuję partnera, który potrafi poradzić sobie ze zmieniającymi się priorytetami.”
Cała migracja platformy w dwa miesiące
Projekt migracyjny na skalę SuperVista może wydawać się przytłaczający, ale odpowiednie planowanie i zaangażowanie właściwych osób na wczesnym etapie pozwoliły na szybkie i niskiego ryzyka przejście.
SuperVista uzyskała dostęp do dedykowanego zespołu technicznego składającego się z inżynierów rozwiązań oraz menedżerów technicznych z głęboką wiedzą na temat lokalnych rozwiązań emailowych. Dostarczali szczegółowe porady na temat zarządzania reputacją nadawcy i dostarczalności, a także analizowali wyzwania na każdym z rynków, aby opracować strategie optymalizacji dostosowaną do odbiorców. Każdy rynek miał czas na rozgrzewkę, zanim osiągnął pełne możliwości, co pomaga budować dobrą reputację dostarczania.
Według słów Petera: „To było bezproblemowe doświadczenie. Podpisaliśmy umowę, a dwa tygodnie później zauważyliśmy poprawę.”
W ciągu 36 dni Bird zidentyfikował problem SuperVista, dostosował rozwiązanie i sfinalizował kontraktowanie. W ciągu 2 miesięcy SuperVista zwiększyła swoje współczynniki otwarć o 325% oraz liczbę leadów o nawet 200%.
Niezawodne dostarczanie emaili przekłada się na duże wygrane
Przed Bird, SuperVista napotykała wyzwania związane z dostarczalnością, które są powszechne dla szybko rozwijających się firm, zwłaszcza bardzo duże ilości wysyłek w krótkim okresie czasu. To stwarza duży problem: Trudno jest wiedzieć, czy Twoja strategia e-mailowa działa, jeśli ludzie nie otrzymują swoich wiadomości.
E-maile zatrzymywały się zamiast trafiać do skrzynek odbiorczych klientów, a SuperVista nie mogła ustalić, jak się poprawić z powodu braku widoczności danych i analityki. Rozwiązanie? Bird Email Analytics. Dzięki monitorowaniu metryk wysyłki i analityki, SuperVista mogła łatwo zidentyfikować wąskie gardła i poprawić dostarczalność. Nietechniczna, platforma bez kodu okazała się sukcesem.
Strategie e-mail retargetingu zdobywają lojalność regionalnych marek
Email jest jednym z najlepiej działających kanałów dla SuperVista, jeśli chodzi o planowanie wizyt na badanie wzroku. Te wizyty są ważnymi etapami w podróży klienta. Ponieważ większość klientów zmienia okulary co dwa lata, skuteczna i terminowa strategia retargetingu jest kluczowa dla zwiększenia retencji i zabezpieczenia powtarzających się przychodów.
Teraz z Bird, email marketing jest najskuteczniejszym sposobem SuperVista na pozostawanie w pamięci klienta, gdy nadchodzi czas na nowe soczewki.
Dzięki platformie bez kodu, zespół marketingowy SuperVista nie musi polegać na inżynierach, aby szybko eksperymentować z kuratowanymi ofertami emailowymi i treściami w każdym kraju. Regionalne święta, urodziny i inne okazje do ofert zwiększają lokalną sympatię i świadomość marki.
SuperVista odnosi sukces po podwojeniu wysiłków na rzecz komunikacji zorientowanej na klienta
Wysyłanie e-maili i wiadomości tekstowych wydaje się taką prostą funkcją dla biznesu. Ale gdy ta podstawowa zdolność nie jest zoptymalizowana, może drastycznie pogorszyć wydajność i zatrzymać wzrost. Dla rewolucyjnej firmy jak SuperVista, spersonalizowana, konsekwentna strategia komunikacyjna stanowi znaczną część ich przewagi konkurencyjnej.
„Zwiększyliśmy nasze wskaźniki otwarcia o ponad 325%, nigdy nie otrzymaliśmy takiej usługi od innej firmy.”
Teraz SuperVista jest wyposażona w pełny zestaw taktyk komunikacyjnych, w tym biuletyny e-mailowe, e-maile transakcyjne, potwierdzenia wysyłki i oferty specjalne — i mogą analizować dane z tych wiadomości, aby jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie klientów.
„Kluczowy powód, dla którego wybraliśmy Bird? Osobisty kontakt. Większość firm oferuje przyzwoitą usługę przed podpisaniem umowy, ale potem milkną. Dzięki Bird wspaniała usługa kontynuowana była po podpisaniu.”
Gdy SuperVista zintegrowała platformę Bird z ich destrukcyjnym modelem biznesowym, wpływ był natychmiastowy. SuperVista odnotowała imponujące wyniki od czasu partnerstwa z Bird, w tym zwiększenie wskaźników otwarcia e-maili o 325% i zwiększenie liczby potencjalnych klientów o 200% w 2 miesiące.
„Praca z SuperVista okazała się złotym standardem przykładu, jak dobrze może działać migracja, gdy wszyscy są zaangażowani. Dzięki pomocy na każdym poziomie zespołu, udało nam się przenieść wszystko w mniej niż 2 miesiące i pomóc zespołowi SuperVista szybko zobaczyć rezultaty.” - Bird
Przyszłość SuperVista i Bird: Nowe rynki i nowe kanały
Sukces współpracy SuperVista z Bird stworzył warunki do całkowicie nowej fazy postępu. Teraz, gdy systemy e-mail działają na wysokim poziomie, SuperVista mierzy jeszcze wyżej.
Dzięki Email Analytics Bird, firma ma teraz lepsze zrozumienie, kim są ich klienci i co ich motywuje. Na przykład większość klientów ma ponad 45 lat i preferuje komunikację SMS. 80% klientów korzysta z urządzeń mobilnych, aby angażować się z SuperVista.
Uzbrojona w te informacje, nowe kanały, punkty styku i możliwości są na stole. Oznacza to, że SuperVista może zagłębiać się, rozwijając intymne zrozumienie każdego etapu podróży klienta. Idąc naprzód, SuperVista jest pewna, że Bird pozostanie wartościowym partnerem w ich misji dostarczania wyjątkowych doświadczeń, napędzania wzrostu i oferowania nowych sposobów zachwycania klientów.
O SuperVista
SuperVista jest pełnym cyfrowym hybrydowym optykiem działającym online i poprzez sieć ponad 1,300 niezależnych optyków w Niemczech, Austrii, Hiszpanii, Polsce, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Zapewniają bezproblemowy, wygodny i ekonomiczny sposób dla klientów na zmierzenie wzroku i zakup okularów. SuperVista dąży do uczynienia cyfryzacji priorytetem i dotarcia do swoich klientów, jednocześnie pracując nad budowaniem swojej marki. Zobowiązują się do świadczenia wysokiej jakości usług i zapewnienia, że klienci czerpią przyjemność z procesu.
About Bird
Bird jest CRM-em opartym na AI do marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikowanie się z firmą jest tak proste, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — na dowolnym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym rogu planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, prawie na pewno twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów klientów — takich jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Funkcje Bird oparte na gotowych rozwiązaniach i ekspercka wiedza z zakresu omnichannel przeważają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, oferując narzędzia do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
