Co-browsing to co to jest i jak działa w interakcji z klientem?

Ptak

16 wrz 2021

Video

1 min read

Co-browsing to co to jest i jak działa w interakcji z klientem?

Kluczowe Wnioski

    • Co-browsing (współprzeglądanie) pozwala agentowi i klientowi nawigować po tej samej stronie internetowej w czasie rzeczywistym, co sprawia, że wsparcie zdalne jest znacznie bardziej intuicyjne niż tradycyjne udostępnianie ekranu.

    • W przeciwieństwie do udostępniania ekranu, co-browsing jest interaktywny i synchroniczny—oboje uczestnicy mogą wskazywać, klikać, przewijać, dodawać adnotacje i bezpośrednio prowadzić się nawzajem na stronie.

    • Bird Video umożliwia bezpieczne co-browsing podczas rozmowy wideo lub poprzez eskalację z istniejącego czatu lub sesji telefonicznej, bez potrzeby pobierania czy instalacji.

    • Co-browsing zapewnia ściśle kontrolowany dostęp, umożliwiając klientom zatwierdzanie sesji i ograniczanie dostępu do wrażliwych pól (np. numery kart kredytowych, salda kont), aby agenci nie mogli ich zobaczyć.

    • Oferuje bardziej personalne i interaktywne doświadczenie, pomagając klientom wypełniać formularze, aplikacje lub złożone procesy robocze z asystą przewodnika.

    • W przeciwieństwie do Zoom lub Teams, które pozwalają tylko na jednostronne udostępnianie ekranu, bez wbudowanego współprzeglądania, co-browsing Bird jest specjalnie zaprojektowany do zaangażowania klienta, prywatności i użyteczności.

    • Co-browsing wzbogaca prezentacje sprzedażowe, wdrożenia i sesje doradztwa finansowego, wizualnie prowadząc klientów przez narzędzia, kalkulacje lub portale cyfrowe.

    • Poprawia wgląd w UX, pokazując, jak klienci nawigują po Twojej stronie w czasie rzeczywistym, umożliwiając agentom identyfikację punktów spornych i lepsze podejmowanie decyzji projektowych.

    • Dla agentów, co-browsing zmniejsza nieporozumienia, szybciej rozwiązuje pytania, zwiększa liczbę napraw za pierwszym razem i podnosi wskaźniki konwersji, tworząc prowadzone, osobiste cyfrowe doświadczenie.

Q&A Highlights

  • Co to jest co-browsing?

    Współprzeglądanie to współpraca przy przeglądaniu, gdzie agent i klient jednocześnie poruszają się po tej samej stronie internetowej, bezpośrednio wchodząc w interakcję z dzielonymi elementami.

  • Jak współprzeglądanie różni się od udostępniania ekranu?

    Udostępnianie ekranu jest jednostronne i nieinteraktywne, natomiast współprzeglądanie jest dwustronne, współpracujące i ograniczone tylko do konkretnej strony internetowej, która jest udostępniana.

  • Czy użytkownik musi coś zainstalować?

    Nie jest wymagana instalacja. Wspólne przeglądanie działa bezpośrednio w przeglądarce przez internet.

  • Jak uruchomiona jest współpraca wideo w Bird Video?

    Agenci mogą inicjować współprzeglądanie podczas rozmowy wideo za pomocą łącza zaproszeniowego lub eskalować z istniejącego czatu lub sesji telefonicznej.

  • Czy klienci mogą kontrolować, kiedy rozpoczyna się współprzeglądanie?

    Tak — współprzeglądanie zaczyna się dopiero po zatwierdzeniu przez klienta żądania w wyskakującym okienku i wprowadzeniu kodu dostępu.

  • Czy agenci mogą zobaczyć wrażliwe dane?

    Nie. Możesz maskować pola, takie jak dane karty kredytowej lub salda kont, aby były ukryte podczas sesji.

  • Czy agenci mogą przejąć urządzenie klienta?

    Nie. Agenci mogą wskazywać, klikać i nawigować tylko w obrębie autoryzowanej strony internetowej, ale nie mogą kontrolować komputera klienta.

  • Jak współprzeglądanie poprawia wsparcie?

    Agenci mogą wizualnie kierować klientów przez formularze, procesy lub dokumenty, szybciej rozwiązywać pytania i zmniejszać zamieszanie.

  • Czy współprzeglądanie działa poza połączeniami wideo?

    Tak — może być używany w centrach kontaktowych jako eskalacja z czatu lub interakcji telefonicznych.

  • Jakie są praktyczne zastosowania?

    Interaktywne wsparcie, wypełnianie formularzy, doradztwo finansowe, prezentacje sprzedażowe, wprowadzenie i przegląd UX w czasie rzeczywistym.

  • Czy współprzeglądanie jest bezpieczne?

    Tak. Używa ścisłej kontroli dostępu, zatwierdzenia przez klienta, opcji maskowania i granic sesji, aby chronić prywatność.

  • Jakie korzyści przynosi to agentom?

    Zmniejsza czas obsługi, zapobiega nieporozumieniom, zwiększa liczbę rozwiązań przy pierwszym kontakcie oraz wspiera bardziej efektywne przepływy pracy sprzedaży i obsługi.

Współprzeglądanie to skrót od 'wspólne przeglądanie' - jednoczesne nawigowanie po tej samej stronie internetowej z klientem. Wszyscy znamy frustrację związaną z próbą wyjaśnienia słowami, gdzie kliknąć na stronie internetowej lub jak poprawnie wypełnić formularz… Nieefektywne, mało angażujące, nieprzydatne - nawet jeśli dzielisz ekran.

Istnieje znacznie prostszy sposób na interakcję z klientami na ekranie: współprzeglądanie. Umożliwia ono Tobie i Twojemu klientowi wspólną nawigację po tej samej stronie internetowej jednocześnie! Dowiedz się, czym jest współprzeglądanie i jak go używać do zdalnego kontaktu z klientami w tym blogu.

Współprzeglądanie to skrót od 'wspólne przeglądanie' - jednoczesne nawigowanie po tej samej stronie internetowej z klientem. Wszyscy znamy frustrację związaną z próbą wyjaśnienia słowami, gdzie kliknąć na stronie internetowej lub jak poprawnie wypełnić formularz… Nieefektywne, mało angażujące, nieprzydatne - nawet jeśli dzielisz ekran.

Istnieje znacznie prostszy sposób na interakcję z klientami na ekranie: współprzeglądanie. Umożliwia ono Tobie i Twojemu klientowi wspólną nawigację po tej samej stronie internetowej jednocześnie! Dowiedz się, czym jest współprzeglądanie i jak go używać do zdalnego kontaktu z klientami w tym blogu.

Współprzeglądanie to skrót od 'wspólne przeglądanie' - jednoczesne nawigowanie po tej samej stronie internetowej z klientem. Wszyscy znamy frustrację związaną z próbą wyjaśnienia słowami, gdzie kliknąć na stronie internetowej lub jak poprawnie wypełnić formularz… Nieefektywne, mało angażujące, nieprzydatne - nawet jeśli dzielisz ekran.

Istnieje znacznie prostszy sposób na interakcję z klientami na ekranie: współprzeglądanie. Umożliwia ono Tobie i Twojemu klientowi wspólną nawigację po tej samej stronie internetowej jednocześnie! Dowiedz się, czym jest współprzeglądanie i jak go używać do zdalnego kontaktu z klientami w tym blogu.

Korzyści z co-browsing

 Podsumowując, największą zaletą współprzeglądania jest: „Pokaż, nie mów”. Nie musisz już „opowiadać” swoim klientom, ale możesz aktywnie pokazywać i nawet przeprowadzać ich przez stronę na swojej witrynie lub portalu klienta - rozmawiając z nimi.

Współprzeglądanie to najlepsze rozwiązanie do naśladowania rozmowy osobistej z klientem, ale nadal zdalnie i wygodnie.

 Podsumowując, największą zaletą współprzeglądania jest: „Pokaż, nie mów”. Nie musisz już „opowiadać” swoim klientom, ale możesz aktywnie pokazywać i nawet przeprowadzać ich przez stronę na swojej witrynie lub portalu klienta - rozmawiając z nimi.

Współprzeglądanie to najlepsze rozwiązanie do naśladowania rozmowy osobistej z klientem, ale nadal zdalnie i wygodnie.

 Podsumowując, największą zaletą współprzeglądania jest: „Pokaż, nie mów”. Nie musisz już „opowiadać” swoim klientom, ale możesz aktywnie pokazywać i nawet przeprowadzać ich przez stronę na swojej witrynie lub portalu klienta - rozmawiając z nimi.

Współprzeglądanie to najlepsze rozwiązanie do naśladowania rozmowy osobistej z klientem, ale nadal zdalnie i wygodnie.

Co to jest co-browsing?

Współprzeglądanie oznacza 'przeglądanie współpracy', co oznacza, że dwie osoby nawigują po tej samej stronie internetowej - jednocześnie.

W ten sposób obaj uczestnicy sesji współprzeglądania mogą widzieć, co robi druga osoba na ekranie. Mogą również pokazać, jak sami nawigują po stronie internetowej, pisząc, poruszając się po niej, poruszając myszką i rysując na udostępnionej stronie internetowej.

Dla zdalnego kontaktu z klientami, współprzeglądanie pozwala Twoim agentom bezpiecznie przeglądać stronę internetową razem z klientem. Podczas rozmowy wideo przez Bird, agenci przeglądają tę samą stronę internetową razem z klientem w czasie rzeczywistym w trakcie rozmowy wideo. Najlepsze jest to, że wszystko działa przez internet - nikt nie musi pobierać ani instalować żadnego oprogramowania, aby współprzeglądać. 

Krótko mówiąc, współprzeglądanie pomaga uczynić rozmowy z doradcami za pośrednictwem połączenia wideo jeszcze bardziej osobistymi i interaktywnymi dla Twoich klientów. 

Współprzeglądanie oznacza 'przeglądanie współpracy', co oznacza, że dwie osoby nawigują po tej samej stronie internetowej - jednocześnie.

W ten sposób obaj uczestnicy sesji współprzeglądania mogą widzieć, co robi druga osoba na ekranie. Mogą również pokazać, jak sami nawigują po stronie internetowej, pisząc, poruszając się po niej, poruszając myszką i rysując na udostępnionej stronie internetowej.

Dla zdalnego kontaktu z klientami, współprzeglądanie pozwala Twoim agentom bezpiecznie przeglądać stronę internetową razem z klientem. Podczas rozmowy wideo przez Bird, agenci przeglądają tę samą stronę internetową razem z klientem w czasie rzeczywistym w trakcie rozmowy wideo. Najlepsze jest to, że wszystko działa przez internet - nikt nie musi pobierać ani instalować żadnego oprogramowania, aby współprzeglądać. 

Krótko mówiąc, współprzeglądanie pomaga uczynić rozmowy z doradcami za pośrednictwem połączenia wideo jeszcze bardziej osobistymi i interaktywnymi dla Twoich klientów. 

Współprzeglądanie oznacza 'przeglądanie współpracy', co oznacza, że dwie osoby nawigują po tej samej stronie internetowej - jednocześnie.

W ten sposób obaj uczestnicy sesji współprzeglądania mogą widzieć, co robi druga osoba na ekranie. Mogą również pokazać, jak sami nawigują po stronie internetowej, pisząc, poruszając się po niej, poruszając myszką i rysując na udostępnionej stronie internetowej.

Dla zdalnego kontaktu z klientami, współprzeglądanie pozwala Twoim agentom bezpiecznie przeglądać stronę internetową razem z klientem. Podczas rozmowy wideo przez Bird, agenci przeglądają tę samą stronę internetową razem z klientem w czasie rzeczywistym w trakcie rozmowy wideo. Najlepsze jest to, że wszystko działa przez internet - nikt nie musi pobierać ani instalować żadnego oprogramowania, aby współprzeglądać. 

Krótko mówiąc, współprzeglądanie pomaga uczynić rozmowy z doradcami za pośrednictwem połączenia wideo jeszcze bardziej osobistymi i interaktywnymi dla Twoich klientów. 

Jaka jest różnica w przypadku udostępniania ekranu?

Główna różnica między wspólnym przeglądaniem a udostępnianiem ekranu polega na tym, że wspólne przeglądanie jest interaktywne - lub „współpracujące”. To nie jest ruch jednokierunkowy, ale pozwala jednocześnie zarówno agentowi, jak i klientowi uczestniczącemu w rozmowie wideo aktywnie przeglądać razem.

A poza tym, że jest współpracujące, wspólne przeglądanie jest równoczesne lub synchroniczne. Udostępnianie ekranu, z drugiej strony, jest zawsze asynchroniczne: tylko jedna osoba w tym samym czasie może udostępniać swój ekran. Na przykład, dopiero po tym, jak klient zakończy udostępnianie ekranu, agent może przejąć kontrolę, aby pokazać, co widzi na swoim ekranie.

Również wspólne przeglądanie ma ściślej określony dostęp. Podczas gdy sesja wspólnego przeglądania daje dostęp do jednoczesnego przeglądania na konkretnej stronie internetowej, udostępnianie ekranu pozwala widzowi zobaczyć cały cały zakładka, przeglądarka lub aplikacja udostępniającego.

Główna różnica między wspólnym przeglądaniem a udostępnianiem ekranu polega na tym, że wspólne przeglądanie jest interaktywne - lub „współpracujące”. To nie jest ruch jednokierunkowy, ale pozwala jednocześnie zarówno agentowi, jak i klientowi uczestniczącemu w rozmowie wideo aktywnie przeglądać razem.

A poza tym, że jest współpracujące, wspólne przeglądanie jest równoczesne lub synchroniczne. Udostępnianie ekranu, z drugiej strony, jest zawsze asynchroniczne: tylko jedna osoba w tym samym czasie może udostępniać swój ekran. Na przykład, dopiero po tym, jak klient zakończy udostępnianie ekranu, agent może przejąć kontrolę, aby pokazać, co widzi na swoim ekranie.

Również wspólne przeglądanie ma ściślej określony dostęp. Podczas gdy sesja wspólnego przeglądania daje dostęp do jednoczesnego przeglądania na konkretnej stronie internetowej, udostępnianie ekranu pozwala widzowi zobaczyć cały cały zakładka, przeglądarka lub aplikacja udostępniającego.

Główna różnica między wspólnym przeglądaniem a udostępnianiem ekranu polega na tym, że wspólne przeglądanie jest interaktywne - lub „współpracujące”. To nie jest ruch jednokierunkowy, ale pozwala jednocześnie zarówno agentowi, jak i klientowi uczestniczącemu w rozmowie wideo aktywnie przeglądać razem.

A poza tym, że jest współpracujące, wspólne przeglądanie jest równoczesne lub synchroniczne. Udostępnianie ekranu, z drugiej strony, jest zawsze asynchroniczne: tylko jedna osoba w tym samym czasie może udostępniać swój ekran. Na przykład, dopiero po tym, jak klient zakończy udostępnianie ekranu, agent może przejąć kontrolę, aby pokazać, co widzi na swoim ekranie.

Również wspólne przeglądanie ma ściślej określony dostęp. Podczas gdy sesja wspólnego przeglądania daje dostęp do jednoczesnego przeglądania na konkretnej stronie internetowej, udostępnianie ekranu pozwala widzowi zobaczyć cały cały zakładka, przeglądarka lub aplikacja udostępniającego.

Jak działa współprzeglądanie?

Współprzeglądanie jest łatwe w użyciu. Dla większości rozwiązań interakcji z klientami działa przy kliknięciu przycisku lub kliknięciu w link zaproszenia, a następnie wymaga autoryzacji sesji współprzeglądania przez agenta lub klienta.

Możesz łatwo rozpocząć sesję współprzeglądania podczas rozmowy wideo z klientem. W Bird Video są dwa sposoby na uruchomienie sesji: 

  1. Możesz współprzeglądać podczas rozmowy wideo, wysyłając klientowi link zaproszenia do wspólnego nawigowania po określonej, wcześniej wybranej stronie internetowej. 

  2. Agenci mogą również rozpocząć współprzeglądanie ad hoc, poprzez eskalację. Gdy klient już przegląda stronę internetową, agent inicjuje sesję współprzeglądania z tej strony. Klientowi wyświetla się wtedy komunikat pop-up z prośbą o zaakceptowanie sesji współprzeglądania.

Zarówno klient, jak i agent mogą zakończyć sesję współprzeglądania w dowolnym momencie podczas rozmowy wideo. 

Co jest fajne? Twój klient nie musi koniecznie być już w trakcie rozmowy wideo w Bird Video. Oznacza to, że możesz również używać współprzeglądania na potrzeby Contact Center, np. jako ulepszenie rozmowy czatowej lub telefonicznej, którą już prowadzisz z klientem. Gdy tylko klient zaakceptuje, zaczyna nawigować po tej samej stronie internetowej co agent, w czasie rzeczywistym.

Współprzeglądanie jest łatwe w użyciu. Dla większości rozwiązań interakcji z klientami działa przy kliknięciu przycisku lub kliknięciu w link zaproszenia, a następnie wymaga autoryzacji sesji współprzeglądania przez agenta lub klienta.

Możesz łatwo rozpocząć sesję współprzeglądania podczas rozmowy wideo z klientem. W Bird Video są dwa sposoby na uruchomienie sesji: 

  1. Możesz współprzeglądać podczas rozmowy wideo, wysyłając klientowi link zaproszenia do wspólnego nawigowania po określonej, wcześniej wybranej stronie internetowej. 

  2. Agenci mogą również rozpocząć współprzeglądanie ad hoc, poprzez eskalację. Gdy klient już przegląda stronę internetową, agent inicjuje sesję współprzeglądania z tej strony. Klientowi wyświetla się wtedy komunikat pop-up z prośbą o zaakceptowanie sesji współprzeglądania.

Zarówno klient, jak i agent mogą zakończyć sesję współprzeglądania w dowolnym momencie podczas rozmowy wideo. 

Co jest fajne? Twój klient nie musi koniecznie być już w trakcie rozmowy wideo w Bird Video. Oznacza to, że możesz również używać współprzeglądania na potrzeby Contact Center, np. jako ulepszenie rozmowy czatowej lub telefonicznej, którą już prowadzisz z klientem. Gdy tylko klient zaakceptuje, zaczyna nawigować po tej samej stronie internetowej co agent, w czasie rzeczywistym.

Współprzeglądanie jest łatwe w użyciu. Dla większości rozwiązań interakcji z klientami działa przy kliknięciu przycisku lub kliknięciu w link zaproszenia, a następnie wymaga autoryzacji sesji współprzeglądania przez agenta lub klienta.

Możesz łatwo rozpocząć sesję współprzeglądania podczas rozmowy wideo z klientem. W Bird Video są dwa sposoby na uruchomienie sesji: 

  1. Możesz współprzeglądać podczas rozmowy wideo, wysyłając klientowi link zaproszenia do wspólnego nawigowania po określonej, wcześniej wybranej stronie internetowej. 

  2. Agenci mogą również rozpocząć współprzeglądanie ad hoc, poprzez eskalację. Gdy klient już przegląda stronę internetową, agent inicjuje sesję współprzeglądania z tej strony. Klientowi wyświetla się wtedy komunikat pop-up z prośbą o zaakceptowanie sesji współprzeglądania.

Zarówno klient, jak i agent mogą zakończyć sesję współprzeglądania w dowolnym momencie podczas rozmowy wideo. 

Co jest fajne? Twój klient nie musi koniecznie być już w trakcie rozmowy wideo w Bird Video. Oznacza to, że możesz również używać współprzeglądania na potrzeby Contact Center, np. jako ulepszenie rozmowy czatowej lub telefonicznej, którą już prowadzisz z klientem. Gdy tylko klient zaakceptuje, zaczyna nawigować po tej samej stronie internetowej co agent, w czasie rzeczywistym.

Jak to się różni od rozwiązania Teams lub Zoom?

Możesz udostępniać swój ekran, ale Zoom i Microsoft Teams nie oferują opcji współprzeglądania domyślnie. Jest ona dostępna wyłącznie poprzez dodanie rozszerzenia przez zewnętrznego dostawcę współprzeglądania (Zoom posiada rozwiązanie do żądania 'Zdalnej kontroli' nad pulpitem innego użytkownika, ale jest to jednostronna kontrola - bez interakcji).

Dzieje się tak, ponieważ rozwiązania takie jak Zoom czy Teams nie są zoptymalizowane pod kątem rozmów wideo z klientami. Korzyścią z korzystania z technologii dla zaangażowania klienta jest to, że jest ona zawsze bezpieczna dla Twoich klientów i nie wymaga pobierania żadnego oprogramowania.

Możesz udostępniać swój ekran, ale Zoom i Microsoft Teams nie oferują opcji współprzeglądania domyślnie. Jest ona dostępna wyłącznie poprzez dodanie rozszerzenia przez zewnętrznego dostawcę współprzeglądania (Zoom posiada rozwiązanie do żądania 'Zdalnej kontroli' nad pulpitem innego użytkownika, ale jest to jednostronna kontrola - bez interakcji).

Dzieje się tak, ponieważ rozwiązania takie jak Zoom czy Teams nie są zoptymalizowane pod kątem rozmów wideo z klientami. Korzyścią z korzystania z technologii dla zaangażowania klienta jest to, że jest ona zawsze bezpieczna dla Twoich klientów i nie wymaga pobierania żadnego oprogramowania.

Możesz udostępniać swój ekran, ale Zoom i Microsoft Teams nie oferują opcji współprzeglądania domyślnie. Jest ona dostępna wyłącznie poprzez dodanie rozszerzenia przez zewnętrznego dostawcę współprzeglądania (Zoom posiada rozwiązanie do żądania 'Zdalnej kontroli' nad pulpitem innego użytkownika, ale jest to jednostronna kontrola - bez interakcji).

Dzieje się tak, ponieważ rozwiązania takie jak Zoom czy Teams nie są zoptymalizowane pod kątem rozmów wideo z klientami. Korzyścią z korzystania z technologii dla zaangażowania klienta jest to, że jest ona zawsze bezpieczna dla Twoich klientów i nie wymaga pobierania żadnego oprogramowania.

Czy współprzeglądanie jest bezpieczne? A co z prywatnością?

Tak, współprzeglądanie z klientami jest bezpieczne. Jeśli chcesz współprzeglądać w ustawieniach interakcji z klientem, technologia zaangażowania klienta, której używasz, powinna mieć kilka mechanizmów bezpieczeństwa.

Współprzeglądanie z Bird Video jest całkowicie bezpieczne. Chroni prywatność Twojego klienta. Sesja współprzeglądania może być aktywowana tylko za zgodą klienta: kiedy agent chce rozpocząć współprzeglądanie, klienci zawsze otrzymują wyskakujące okienko z prośbą o dostęp. Następnie są proszeni o wprowadzenie kodu dostępu przed rozpoczęciem sesji współprzeglądania.

Ze względów prywatności można ukryć wrażliwe informacje o kliencie przed widokiem agentów. Możesz zdecydować się na dodanie dostosowanych maskujących pól do „mojego środowiska” lub osobistych stron logowania na swojej stronie internetowej, aby agent nie mógł zobaczyć numeru karty kredytowej klienta lub salda, na przykład.

Agenci nie mogą przejąć kontroli nad komputerem klienta. Kiedy współprzeglądają, mogą jedynie widzieć, klikać lub rysować na ekranie klienta podczas nawigowania po wcześniej wybranych stronach internetowych (z zainstalowanym specjalnym kodem). Zarówno agent, jak i klient mogą w dowolnym momencie zdecydować się na zakończenie sesji współprzeglądania.

Tak, współprzeglądanie z klientami jest bezpieczne. Jeśli chcesz współprzeglądać w ustawieniach interakcji z klientem, technologia zaangażowania klienta, której używasz, powinna mieć kilka mechanizmów bezpieczeństwa.

Współprzeglądanie z Bird Video jest całkowicie bezpieczne. Chroni prywatność Twojego klienta. Sesja współprzeglądania może być aktywowana tylko za zgodą klienta: kiedy agent chce rozpocząć współprzeglądanie, klienci zawsze otrzymują wyskakujące okienko z prośbą o dostęp. Następnie są proszeni o wprowadzenie kodu dostępu przed rozpoczęciem sesji współprzeglądania.

Ze względów prywatności można ukryć wrażliwe informacje o kliencie przed widokiem agentów. Możesz zdecydować się na dodanie dostosowanych maskujących pól do „mojego środowiska” lub osobistych stron logowania na swojej stronie internetowej, aby agent nie mógł zobaczyć numeru karty kredytowej klienta lub salda, na przykład.

Agenci nie mogą przejąć kontroli nad komputerem klienta. Kiedy współprzeglądają, mogą jedynie widzieć, klikać lub rysować na ekranie klienta podczas nawigowania po wcześniej wybranych stronach internetowych (z zainstalowanym specjalnym kodem). Zarówno agent, jak i klient mogą w dowolnym momencie zdecydować się na zakończenie sesji współprzeglądania.

Tak, współprzeglądanie z klientami jest bezpieczne. Jeśli chcesz współprzeglądać w ustawieniach interakcji z klientem, technologia zaangażowania klienta, której używasz, powinna mieć kilka mechanizmów bezpieczeństwa.

Współprzeglądanie z Bird Video jest całkowicie bezpieczne. Chroni prywatność Twojego klienta. Sesja współprzeglądania może być aktywowana tylko za zgodą klienta: kiedy agent chce rozpocząć współprzeglądanie, klienci zawsze otrzymują wyskakujące okienko z prośbą o dostęp. Następnie są proszeni o wprowadzenie kodu dostępu przed rozpoczęciem sesji współprzeglądania.

Ze względów prywatności można ukryć wrażliwe informacje o kliencie przed widokiem agentów. Możesz zdecydować się na dodanie dostosowanych maskujących pól do „mojego środowiska” lub osobistych stron logowania na swojej stronie internetowej, aby agent nie mógł zobaczyć numeru karty kredytowej klienta lub salda, na przykład.

Agenci nie mogą przejąć kontroli nad komputerem klienta. Kiedy współprzeglądają, mogą jedynie widzieć, klikać lub rysować na ekranie klienta podczas nawigowania po wcześniej wybranych stronach internetowych (z zainstalowanym specjalnym kodem). Zarówno agent, jak i klient mogą w dowolnym momencie zdecydować się na zakończenie sesji współprzeglądania.

Sposoby korzystania z co-browsing do interakcji z klientami

To są już zweryfikowane przykłady, jak używać współprzeglądania, aby uczynić zdalny kontakt z klientami bardziej interaktywnym.

Interaktywne wsparcie

Oferuj wsparcie na żywo, aby pomóc klientom w nawigacji po Twojej stronie internetowej i pokazać im, gdzie znaleźć przydatne informacje. 

Wypełnianie formularzy z klientami

Wypełniaj formularze i aplikacje razem z klientem, prowadząc go przez proces w czasie rzeczywistym. Na przykład, możesz pomóc klientom wypełnić wniosek ubezpieczeniowy lub przeglądać go razem po złożeniu.

A jeśli dodasz współprzeglądanie do bankowości wideo, możesz pomóc klientom w ich internetowej aplikacji hipotecznej, na przykład.

Rozmowy sprzedażowe

Przeprowadzaj dwustronne interaktywne prezentacje sprzedażowe, bardziej angażujące dla Twoich potencjalnych klientów.

A kiedy klienci są zalogowani do swojego osobistego portalu klienta podczas rozmowy z doradcą finansowym o nowej hipotece, pożyczce lub produkcie ubezpieczeniowym, współprzeglądanie może pomóc w pokazaniu im, jak dokonywać obliczeń lub jak używać innych zasobów w portalu klienta.

Opinie na temat Doświadczenia Użytkownika

Obserwując, jak klienci poruszają się po stronie internetowej, Twoi agenci mogą wykorzystać współprzeglądanie jako okazję do przeglądu jej użyteczności i UX (doświadczenia użytkownika) w czasie rzeczywistym. W ten sposób możesz stale poprawiać doświadczenie użytkownika Twojej aplikacji lub stron internetowych.

To są już zweryfikowane przykłady, jak używać współprzeglądania, aby uczynić zdalny kontakt z klientami bardziej interaktywnym.

Interaktywne wsparcie

Oferuj wsparcie na żywo, aby pomóc klientom w nawigacji po Twojej stronie internetowej i pokazać im, gdzie znaleźć przydatne informacje. 

Wypełnianie formularzy z klientami

Wypełniaj formularze i aplikacje razem z klientem, prowadząc go przez proces w czasie rzeczywistym. Na przykład, możesz pomóc klientom wypełnić wniosek ubezpieczeniowy lub przeglądać go razem po złożeniu.

A jeśli dodasz współprzeglądanie do bankowości wideo, możesz pomóc klientom w ich internetowej aplikacji hipotecznej, na przykład.

Rozmowy sprzedażowe

Przeprowadzaj dwustronne interaktywne prezentacje sprzedażowe, bardziej angażujące dla Twoich potencjalnych klientów.

A kiedy klienci są zalogowani do swojego osobistego portalu klienta podczas rozmowy z doradcą finansowym o nowej hipotece, pożyczce lub produkcie ubezpieczeniowym, współprzeglądanie może pomóc w pokazaniu im, jak dokonywać obliczeń lub jak używać innych zasobów w portalu klienta.

Opinie na temat Doświadczenia Użytkownika

Obserwując, jak klienci poruszają się po stronie internetowej, Twoi agenci mogą wykorzystać współprzeglądanie jako okazję do przeglądu jej użyteczności i UX (doświadczenia użytkownika) w czasie rzeczywistym. W ten sposób możesz stale poprawiać doświadczenie użytkownika Twojej aplikacji lub stron internetowych.

To są już zweryfikowane przykłady, jak używać współprzeglądania, aby uczynić zdalny kontakt z klientami bardziej interaktywnym.

Interaktywne wsparcie

Oferuj wsparcie na żywo, aby pomóc klientom w nawigacji po Twojej stronie internetowej i pokazać im, gdzie znaleźć przydatne informacje. 

Wypełnianie formularzy z klientami

Wypełniaj formularze i aplikacje razem z klientem, prowadząc go przez proces w czasie rzeczywistym. Na przykład, możesz pomóc klientom wypełnić wniosek ubezpieczeniowy lub przeglądać go razem po złożeniu.

A jeśli dodasz współprzeglądanie do bankowości wideo, możesz pomóc klientom w ich internetowej aplikacji hipotecznej, na przykład.

Rozmowy sprzedażowe

Przeprowadzaj dwustronne interaktywne prezentacje sprzedażowe, bardziej angażujące dla Twoich potencjalnych klientów.

A kiedy klienci są zalogowani do swojego osobistego portalu klienta podczas rozmowy z doradcą finansowym o nowej hipotece, pożyczce lub produkcie ubezpieczeniowym, współprzeglądanie może pomóc w pokazaniu im, jak dokonywać obliczeń lub jak używać innych zasobów w portalu klienta.

Opinie na temat Doświadczenia Użytkownika

Obserwując, jak klienci poruszają się po stronie internetowej, Twoi agenci mogą wykorzystać współprzeglądanie jako okazję do przeglądu jej użyteczności i UX (doświadczenia użytkownika) w czasie rzeczywistym. W ten sposób możesz stale poprawiać doświadczenie użytkownika Twojej aplikacji lub stron internetowych.

Korzyści dla agentów

Pozwól swoim agentom zapewnić jeszcze bardziej spersonalizowaną obsługę rozmów wideo

  • Pomagaj klientom szybciej: agenci mogą odpowiadać na pytania zaraz po ich pojawieniu się, pokazując klientom odpowiedzi na stronie internetowej lub w portalu klienta

  • Unikaj nieporozumień i poprawiaj satysfakcję klientów. Możesz prowadzić klientów przez złożone informacje, formularze, procesy lub dokumenty razem w czasie rzeczywistym

  • Zyskaj wydajność w przepływach pracy obsługi klienta. Pokazywanie i robienie pomaga klientom samodzielnie odkrywać informacje. Co z kolei zwiększa liczbę rozwiązywanych zgłoszeń i zmniejsza ilość ich ponownego otwierania.

  • Popraw wskaźniki konwersji. Wyjaśniając swoje produkty za pomocą jeszcze bardziej wizualnych i interaktywnych demonstracji sprzedażowych

  • Stale poprawiaj User Experience dla klientów. Dzięki otrzymywaniu opinii klientów na żywo podczas sesji współprzeglądania.

Pozwól swoim agentom zapewnić jeszcze bardziej spersonalizowaną obsługę rozmów wideo

  • Pomagaj klientom szybciej: agenci mogą odpowiadać na pytania zaraz po ich pojawieniu się, pokazując klientom odpowiedzi na stronie internetowej lub w portalu klienta

  • Unikaj nieporozumień i poprawiaj satysfakcję klientów. Możesz prowadzić klientów przez złożone informacje, formularze, procesy lub dokumenty razem w czasie rzeczywistym

  • Zyskaj wydajność w przepływach pracy obsługi klienta. Pokazywanie i robienie pomaga klientom samodzielnie odkrywać informacje. Co z kolei zwiększa liczbę rozwiązywanych zgłoszeń i zmniejsza ilość ich ponownego otwierania.

  • Popraw wskaźniki konwersji. Wyjaśniając swoje produkty za pomocą jeszcze bardziej wizualnych i interaktywnych demonstracji sprzedażowych

  • Stale poprawiaj User Experience dla klientów. Dzięki otrzymywaniu opinii klientów na żywo podczas sesji współprzeglądania.

Pozwól swoim agentom zapewnić jeszcze bardziej spersonalizowaną obsługę rozmów wideo

  • Pomagaj klientom szybciej: agenci mogą odpowiadać na pytania zaraz po ich pojawieniu się, pokazując klientom odpowiedzi na stronie internetowej lub w portalu klienta

  • Unikaj nieporozumień i poprawiaj satysfakcję klientów. Możesz prowadzić klientów przez złożone informacje, formularze, procesy lub dokumenty razem w czasie rzeczywistym

  • Zyskaj wydajność w przepływach pracy obsługi klienta. Pokazywanie i robienie pomaga klientom samodzielnie odkrywać informacje. Co z kolei zwiększa liczbę rozwiązywanych zgłoszeń i zmniejsza ilość ich ponownego otwierania.

  • Popraw wskaźniki konwersji. Wyjaśniając swoje produkty za pomocą jeszcze bardziej wizualnych i interaktywnych demonstracji sprzedażowych

  • Stale poprawiaj User Experience dla klientów. Dzięki otrzymywaniu opinii klientów na żywo podczas sesji współprzeglądania.

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną