Co to jest e-mail o czasie wrażliwym?
Niezależnie od tego, czy wysyłasz e-maile promocyjne, czy transakcyjne (lub oba), nadawcy e-maili często nie zastanawiają się, co oznacza to, że e-mail jest "czasowo wrażliwy", poza oczekiwaniem, że powinien dotrzeć bez opóźnień. W końcu często myślimy o wszystkich e-mailach jako o czasowo wrażliwych. Pilność medium sprzyja przekonaniu, że każdy e-mail jest tak samo szybki jak inny i że wszystkie są czasowo wrażliwe w ten sam sposób.
Ale prawda jest taka, że optymalne czasowanie wiadomości e-mail może się znacznie różnić, w zależności od rodzaju wiadomości. Odpowiednie dostosowanie tego czasowania staje się coraz ważniejsze w cyfrowym uniwersum pełnym rozproszeń i konkurencji. W rzeczywistości, jeśli chodzi o dostarczenie odpowiedniej wiadomości, trafić do skrzynki odbiorczej w odpowiednim czasie może być tak samo ważne, jak optymalizacja tematu lub dostosowanie treści wiadomości.
Oznacza to, że "czasowo wrażliwy" to nie tylko eufemizm dla "bardzo ważny!" Kiedy mówimy o "czasowo wrażliwych e-mailach", mamy na myśli każdy e-mail, którego dostarczenie w określonym momencie bezpośrednio wpływa na wartość wiadomości.
Dlaczego czasu wrażliwe e-maile działają?
Ogromną zaletą odpowiedniego czasowania e-maila jest to, że zapewnia, iż Twoja wiadomość dotrze do odbiorcy, gdy jest najbardziej otwarty na jej treść. Pamiętasz klasyczne "cztery P's" marketingu? Produkt, Cena i Promocja przechodzą bezpośrednio do treści e-maili. Kiedy dodamy przyjmowanie e-maila w odpowiednim czasie, mamy teraz także Miejsce.
Zatem, odpowiednio dostosowując czas, e-mail o czasie wrażliwym…
Pozwala na dotarcie do odbiorcy w momencie, gdy jest on najbardziej otwarty, zwłaszcza jeśli dane napędzane poznania z wcześniejszych interakcji prowadzą do e-maila.
Sprzyja poczuciu na czas, odpowiedniości i znaczenia—nie spamu.
Tworzy poczucie pilności, które skłania do reakcji na promocje lub budowanie szumu przed wydarzeniem.
Pokazuje, że jesteś zaangażowany, komunikatywny i rozumiesz potrzeby swoich klientów.
Przykłady czasu wrażliwego e-maila
Nie powinno dziwić, że wiele wiadomości czasowo wrażliwych to formy e-maili wyzwolonych. Typowe przykłady to:
Jednym oczywistym przykładem e-maila czasowo wrażliwego są wiadomości wysyłane natychmiast po zdarzeniu wyzwalającym lub innym sygnale, które są oczekiwane przez odbiorcę. Przykłady? E-maile powitalne i potwierdzające, resetowanie hasła, alerty bezpieczeństwa i tym podobne. Im szybsze dostarczenie, tym bardziej prawdopodobne, że wiadomość wzmacnia zaufanie i prowadzi do niezbędnych następnych kroków.
Z drugiej strony, optymalny czas dostarczenia czasami jest przesunięty lub opóźniony w stosunku do pierwotnej akcji. Te e-maile wysyłane są po pewnym czasie, wahającym się od minut do dni, a nawet miesięcy i lat. Przykłady obejmują e-maile przypominające i e-maile follow-up, takie jak przypomnienia o porzuceniu koszyka, powiadomienia o terminach i przeterminowanych powiadomieniach, lub promocje re-subskrypcyjne dla byłych klientów.
E-maile oparte na dacie są dostosowane do kluczowych dat w kalendarzu konsumenta i są wysyłane przed lub po dacie. E-maile urodzinowe i rocznicowe, przypomnienia o czasie, promocje świąteczne i powiadomienia o wygasających członkostwach lub zniżkach to tylko kilka przykładów.
E-maile z ograniczoną ofertą to klasyczna promocja, która daje odbiorcy ograniczony czas lub inny warunek („aż do wyczerpania zapasów!”), w którym może działać. Przykłady mogą obejmować powiadomienia o sprzedaży błyskawicznej lub promocje konkursowe. Aby takie wiadomości działały, muszą jednak dotrzeć w wąskim oknie czasowym, które wywołuje pilność, ale nadal pozwala na wystarczająco dużo czasu, aby odbiorca mógł podjąć działanie. Ważne jest również, aby używać tej aktywności rozważnie; wszyscy widzieliśmy przykłady marketerów, którzy nadużywają ofert z ograniczonym czasem i znieczulają nas na wiadomości czasowo wrażliwe.
E-maile oparte na wydarzeniach są zazwyczaj użyteczne tylko w określonym czasie trwania danego wydarzenia. Tego rodzaju wiadomości często używane są na wydarzenia sportowe lub rozrywkowe, webinaria lub konferencje biznesowe i tym podobne. W zależności od treści wiadomości, te e-maile mają ograniczone okna czasu na dotarcie przed, w trakcie lub po wydarzeniu. Przykłady to przypomnienie o sesji podczas konwencji lub kupony do sklepu z pamiątkami na wydarzeniu sportowym.
Ostatni rodzaj e-maila czasowo wrażliwego nie jest koniecznie wyzwolony przez działanie konsumenta lub ustalone daty w kalendarzu, ale zamiast tego reaguje na zewnętrzne wydarzenia, które mają ograniczony czas przydatności po ich wywołaniu. Informowanie o nowych przetargach to klasyczny przykład. Inne przykłady to powiadomienia regulacyjne, takie jak powiadomienia do akcjonariuszy czy ostrzeżenia dla pracowników wymagające dostarczenia w określonym czasie.
Podjęcie kolejnych kroków z czasowo wrażliwym e-mailem
Mam nadzieję, że dostrzegłeś, dlaczego ważne jest planowanie i wdrażanie programów e-mailowych, aby zapewnić, że czas i rytm dostarczania wiadomości odzwierciedlają strategiczny i celowy zamysł, a nie po prostu "kiedy tylko się pojawią".
Oczywiście asynchroniczna natura e-maila oraz heterogeniczne sieci, którymi podróżuje, oznaczają, że niektóre czynniki po prostu będą poza Twoją kontrolą. Jednak odpowiednia strategia, połączona z usługą dostarczania e-maili, taką jak SparkPost, która chwali się dużą dostarczalnością i elastycznością, aby dostosować się do potrzeb, pomaga zapewnić, że Twoje wiadomości czasowo wrażliwe docierają do skrzynki odbiorczej w odpowiednim momencie.