Niezależnie od tego, czy wysyłasz e-maile promocyjne, czy transakcyjne (lub oba), nadawcy e-maili często nie myślą o tym, co oznacza, że e-mail jest "ważny czasowo", poza oczekiwaniem, że dotrze bez opóźnień.
Czym jest Time-Sensitive Email?
Niezależnie od tego, czy wysyłasz e-maile promocyjne, czy transakcyjne (lub oba), nadawcy e-maili często nie zastanawiają się, co oznacza stwierdzenie, że e-mail jest „czasowrażliwy”, z wyjątkiem oczekiwania, że powinien dotrzeć bez opóźnień. Mówiąc o ewolucji i oczekiwaniach związanych z e-mailem, możesz uznać za interesujące, by dowiedzieć się 13 zabawnych faktów o e-mailach, jak to medium rozwijało się na przestrzeni dziesięcioleci. W końcu często myślimy o wszystkich e-mailach jako o czasowrażliwych. Natychmiastowość tego medium zachęca do myślenia, że każdy e-mail jest tak samo aktualny jak każdy inny i że wszystkie są czasowrażliwe w ten sam sposób.
Ale prawda jest taka, że optymalny czas wysyłania wiadomości e-mail może się znacznie różnić w zależności od rodzaju wiadomości. Dobrze dobrany czas jest coraz bardziej krytyczny w cyfrowym wszechświecie pełnym rozpraszaczy i przepełnionym konkurencją. W rzeczywistości, jeśli chodzi o dostarczenie odpowiedniej wiadomości, trafienie do Inbox w idealnym momencie może być tak samo ważne, jak optymalizacja tematu wiadomości lub dostosowanie treści wiadomości.
Oznacza to, że „czasowrażliwy” to nie tylko eufemizm dla „bardzo ważny!”. Kiedy mówimy o „czasowrażliwym e-mailu”, mamy na myśli każdy e-mail, gdzie dostarczenie w określonym momencie bezpośrednio wpływa na wartość wiadomości.
Dlaczego Time-Sensitive Email Działa
Przykłady Czasowo Wrażliwego Email
Nic dziwnego, że wiele wiadomości wrażliwych na czas ma postać wyzwalanych e-maili. Typowe przykłady obejmują:
Jednym z oczywistych przykładów e-maila wrażliwego na czas są wiadomości wysyłane natychmiast po zdarzeniu inicjującym lub innym sygnale i są oczekiwane przez odbiorcę. Przykłady? E-maile powitalne i potwierdzające, resetowanie haseł, alerty bezpieczeństwa i tym podobne. Im szybsza dostawa, tym większe prawdopodobieństwo, że wiadomość wzmocni zaufanie i skłoni do podjęcia koniecznych kolejnych kroków.
Przeciwnie, optymalny czas dostawy niekiedy jest przesunięty lub opóźniony względem pierwotnej akcji. Te e-maile są wysyłane po określonym czasie, od minut do dni, a nawet miesięcy i lat. Przykłady obejmują e-maile follow-up i przypomnienia, takie jak przypomnienia o porzuconym koszyku, powiadomienia o deadlinach i przekroczonych terminach, czy promocje ponownego subskrybowania dla byłych klientów.
E-maile związane z datą są spójne z kluczowymi datami w kalendarzu konsumenta i są wysyłane przed lub po dacie. E-maile urodzinowe i rocznicowe, przypomnienia czasowe, promocje świąteczne i alerty o wygasających członkostwach lub zniżkach to tylko kilka przykładów.
E-maile z ograniczoną ofertą są klasyczną promocją, która daje odbiorcy ograniczony czas lub inne ograniczenie ("do wyczerpania zapasów!") na podjęcie działania. Przykłady mogą obejmować wszystko – od powiadomienia o błyskawicznej wyprzedaży po promocję loterii. Aby takie wiadomości działały, jednak muszą one dotrzeć w wąskim oknie czasowym, które wzbudza pilność, ale jednocześnie daje wystarczająco dużo czasu odbiorcy na podjęcie działania. Ważne jest również rozsądne używanie tej taktyki; wszyscy widzieliśmy przykłady marketerów, którzy nadużywają ofert ograniczonych czasowo i znieczulają nas na wiadomości wrażliwe na czas.
E-maile oparte na wydarzeniach są zazwyczaj odpowiednie tylko w ramach ograniczonego czasowo wydarzenia. Ten typ wiadomości często jest używany podczas wydarzeń sportowych lub rozrywkowych, webinariów czy konferencji biznesowych i tym podobnych. W zależności od treści wiadomości, takie e-maile mają ograniczone okno czasowe, aby dotrzeć przed, w trakcie lub po wydarzeniu. Przykłady to przypomnienie o sesji podczas konwencji lub kupony do sklepu z pamiątkami na stadionie podczas wydarzenia sportowego.
Ostatni rodzaj e-maila wrażliwego na czas niekoniecznie jest wyzwalany przez działanie konsumenta lub stałe daty kalendarzowe, ale raczej odpowiada na wydarzenia zewnętrzne, które mają ograniczony czas trwałości po ich uruchomieniu. Raportowanie wiadomości z ostatniej chwili to klasyczny przykład. Inne przykłady to powiadomienia regulacyjne, takie jak zawiadomienia dla akcjonariuszy lub alerty dla pracowników wymagające dostarczenia w wyznaczonym czasie.
Zrób kolejny krok z wiadomościami e-mail wrażliwymi na czas
Mam nadzieję, że widzisz, dlaczego ważne jest planowanie i realizowanie programów e-mailowych, aby zapewnić, że czas i kadencja dostarczania wiadomości odzwierciedlają strategiczny i celowy zamiar, a nie po prostu „kiedykolwiek przyjdzie”.
Oczywiście asynchroniczna natura e-maili i zróżnicowane sieci, przez które podróżują, oznaczają, że niektóre czynniki będą po prostu poza twoją kontrolą. Jednak odpowiednia strategia, połączona z usługą dostarczania e-maili, taką jak SparkPost, która szczyci się doskonałą dostarczalnością i ma elastyczność do skalowania na żądanie, pomagają zapewnić, że twoje wiadomości wrażliwe na czas trafiają do Inbox w samą porę.
