Kilku naszych klientów korporacyjnych niedawno przeszło przez rebranding lub nabycie, w wyniku czego musieli włączyć nową listę mailingową z przejętej firmy do swojej. Z tego powodu niedawno pytano mnie, jak najlepiej się za to zabrać, więc postanowiłem udokumentować tutaj pewne przemyślenia.
Kilku naszych klientów z sektora przedsiębiorstw niedawno przeszło przez proces zmiany marki lub przejęcia, w których musieli zintegrować nową listę mailingową z przejętej firmy z własną. Z tego powodu niedawno zapytano mnie, jak najlepiej to zrobić, dlatego postanowiłem tutaj sporządzić kilka myśli na ten temat.
Może to wydawać się oczywiste, ale i tak to powiem: NIE zaczynaj po prostu wysyłać e-maili do wszystkich, którzy zapisali się na otrzymywanie wiadomości od starej marki lub przejętej firmy. Taka taktyka szybko obróci się na niekorzyść, ponieważ Twoi odbiorcy prawdopodobnie nie będą zaznajomieni z nową nazwą i, w najlepszym wypadku, usuną Twoją wiadomość bez otwierania jej lub, co gorsza, oznaczą ją jako spam. Jak wszyscy wiemy, im więcej negatywnych sygnałów tego typu otrzyma danego Operator Usług Internetowych, tym bardziej ucierpi reputacja Twojej domeny i IP, co utrudni Twoim wiadomościom dotarcie do skrzynki odbiorczej. Zanim więc to się stanie, oto kilka rzeczy, które warto rozważyć, jak zrobić to przemyślanie, ostrożnie i w sposób, który wyrządzi jak najmniej szkody dla Twojej dostarczalności.
Stopniowo wprowadź nową markę
Wyślij pierwszego osobnego e-maila z wprowadzeniem nowej nazwy, ale zachowaj tę samą etykietę nadawcy i domenę wysyłkową. Poinformuj swoich klientów o zmianie marki lub przejęciu, nie łącząc tego z innymi wiadomościami. Wyraźnie określ, kiedy zaczną otrzymywać wiadomości pod nową marką.
Jeśli wysyłasz regularny newsletter, dodaj w nim informacje o nadchodzącej zmianie marki.
Zacznij współ-brandować swoje e-maile z użyciem starych i nowych nazw razem. Możesz to robić przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od tego, jak często wysyłasz.
Wyślij ostateczne osobne przypomnienie o dacie, kiedy zaczną otrzymywać e-maile od nowej nazwy.
Podczas wprowadzenia i przypomnienia powiedz swoim odbiorcom, aby dodali nową domenę do swojej listy kontaktów w koncie e-mail i zwracali uwagę na wiadomości w folderach spamu lub śmieci.
Jeśli jest to przejęcie, rozważ poproszenie odbiorców o wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości od nowej firmy lub ich zrezygnowanie. Niektóre rzeczy do rozważenia przy podejmowaniu decyzji, którą drogę wybrać:
Prosbienie subskrybentów o zgodę na dodanie do listy mailingowej da Ci najczystszą listę i taką, gdzie odbiorcy są najbardziej zaangażowani i najmniej prawdopodobnie będą skarżyć się. Jednak prawdopodobnie stracisz niektóre osoby, które przegapią wiadomość proszącą o zgodę.
Prosbienie subskrybentów o rezygnację da Ci większą listę i więcej odbiorców do dodania do Twojej bazy danych. Jednak ryzykujesz przyniesienie wielu niezaangażowanych subskrybentów i być może osób, które przegapiły informacje i wolałyby zrezygnować — co prawdopodobnie zwiększa wskaźniki niezaangażowania i skarg na spam, co może negatywnie wpłynąć na Twoją dostarczalność.
Wiadomości transakcyjne i wyzwalane — Kiedy zaczynasz rozważać wszystkie swoje wiadomości transakcyjne, wyzwalane oraz kampanie remarketingowe i jak najlepiej je brandować podczas przejścia, może to się szybko komplikować. Odpowiedź na pytanie, jak najlepiej to zrobić, naprawdę będzie zależeć od Twojego konkretnego układu. Zawsze zastanów się, jak każdy konkretna subskrybent zna Twoją markę. Na przykład, gdy pracowałem w startupie, który przeszedł zmianę marki, miałem ustawioną kampanię marketingową w celu zwiększenia wskaźników konwersji. W dniu, w którym zmieniono stronę internetową wraz z nową nazwą i wyglądem firmy, zmieniłem e-mail powitalny, ponieważ nowi subskrybenci znali tylko nową nazwę firmy. Jednak przejście dla wiadomości kampanii drip marketingowej było wolniejsze.
Zawsze pamiętaj, aby pytać siebie „czy to spowoduje więcej skarg na spam?”. Użyj tego jako kompasu przy podejmowaniu decyzji o tym, czy coś zrobić, czy nie. Im wyższy wskaźnik skarg i mniejsze zaangażowanie Twoich odbiorców, tym bardziej prawdopodobne, że Twoja wiadomość trafi do folderu spamu lub, co gorsza, zostanie zablokowana przez Operatora Usług Internetowych.
Każda zmiana marki i przejęcie w firmie są różne, podobnie jak ich kanały marketingowe, a sposób najlepszego komunikowania tych zmian z klientami będzie się różnić. Nie ma jednego sposobu, aby to zrobić. Niemniej jednak, mam nadzieję, że dałem Ci kilka rzeczy do przemyślenia podczas rozpoczynania tego procesu.
