Kilku naszych klientów korporacyjnych niedawno przeszło przez rebranding lub nabycie, w wyniku czego musieli włączyć nową listę mailingową z przejętej firmy do swojej. Z tego powodu niedawno pytano mnie, jak najlepiej się za to zabrać, więc postanowiłem udokumentować tutaj pewne przemyślenia.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Niektórzy z naszych klientów korporacyjnych przeszli ostatnio proces rebrandingu lub przejęcia, w ramach którego musieli zintegrować nową listę mailingową z przejętej firmy z własną. Z tego powodu niedawno zapytano mnie, jak najlepiej się do tego zabrać, i postanowiłem opisać tutaj kilka przemyśleń.
Może to jest oczywiste, ale i tak to powiem: NIE zaczynaj po prostu wysyłać e-maili do wszystkich, którzy zapisali się na listę mailingową starej marki lub przejętej firmy. Ta taktyka bardzo szybko okaże się nieskuteczna, ponieważ odbiorcy prawdopodobnie nie będą zaznajomieni z nową nazwą i w najlepszym razie usuną Twoją wiadomość bez jej otwierania, a w najgorszym, oznaczą ją jako spam. Jak wiemy, im więcej negatywnych sygnałów otrzymuje ISP, tym bardziej ucierpi Twoja reputacja domeny i adresu IP, co utrudni dostarczanie wiadomości do skrzynki odbiorczej. Zanim do tego dojdzie, oto kilka kwestii do rozważenia, jak przeprowadzić ten proces z rozwagą, ostrożnie i w sposób, który jak najmniej zaszkodzi Twojej dostarczalności.
Powoli wprowadzaj nową markę
Wyślij wstępny, osobny e-mail przedstawiający nową nazwę, ale zachowaj taki sam adres nadawcy i domenę wysyłkową. Poinformuj swoich klientów o rebrandingu lub przejęciu bez łączenia tego z innymi komunikatami. Wyraźnie określ, kiedy będą oni otrzymywać e-maile pod nową marką.
Jeśli wysyłasz regularny newsletter, dodaj informacje o nadchodzącym rebrandingu do jego treści.
Zacznij współmarkowanie swoich e-maili z użyciem obu nazw: starej i nowej. Możesz to robić przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od częstotliwości wysyłania.
Wyślij końcowe, osobne przypomnienie o dacie, od której będą otrzymywane e-maile pod nową nazwą.
Podczas wprowadzania i przypominania powiedz odbiorcom, aby dodali nową domenę do swojej listy kontaktów w swoim koncie e-mail i zwracali uwagę na ich wiadomości w folderach spam lub śmieci.
Jeśli jest to przejęcie, rozważ poproszenie odbiorców o wyrażenie zgody na otrzymywanie e-maili od nowej firmy lub zrezygnowanie z nich. Oto kilka kwestii do rozważenia przy podejmowaniu decyzji, którą drogą pójść:
Prośba o zapisanie się na Twoją listę mailingową zapewni Ci najbardziej uporządkowaną listę, na której odbiorcy są najbardziej zaangażowani i najmniej skłonni do narzekań. Jednak prawdopodobnie stracisz niektórych, którzy przeoczą wiadomość z prośbą o zapisanie się.
Prośba o wypisanie się zapewni Ci większą listę i więcej odbiorców do dodania do bazy danych. Jednak ryzykujesz wciągnięcie wielu niezaangażowanych subskrybentów i możliwości, że niektórzy ludzie nie doczytali wiadomości i woleliby zrezygnować ze subskrypcji - co może zwiększyć wskaźniki niezaangażowania i zgłoszenia spamu, co negatywnie wpłynęłoby na Twoją dostarczalność.
Wiadomości transakcyjne i wyzwalane — Kiedy zaczynasz rozważać wszystkie swoje wiadomości transakcyjne, wiadomości wyzwalane i kampanie drip-marketingowe i jak najlepiej je brandować podczas przekształcenia, może to stać się skomplikowane dość szybko. Odpowiedź na pytanie, jak najlepiej to zrobić, będzie naprawdę zależna od Twojej konkretnej konfiguracji. Zawsze myśl o tym, w jaki sposób każdy z subskrybentów zna Twoją markę. Na przykład, kiedy pracowałem w startupie, który przechodził rebranding, miałem ustawioną kampanię drip-marketingową dla nowych użytkowników, aby pomóc zwiększyć wskaźniki konwersji. Dzień, w którym strona internetowa zmieniła się wraz z nową nazwą i wyglądem firmy, był dniem, w którym zmieniłem e-mail powitalny, ponieważ ci nowi subskrybenci znali tylko nową nazwę firmy. Jednak było to wolniejsze przejście dla e-maili drip niżej w lejku.
Pamiętaj, aby zawsze zadać sobie pytanie „czy to wygeneruje więcej zgłoszeń spamu?” Używaj tego jako kompasu przy podejmowaniu decyzji, czy coś zrobić, czy nie. Im wyższe wskaźniki skarg i mniej zaangażowani odbiorcy, tym bardziej prawdopodobne jest, że Twoja wiadomość trafi do folderu spamu lub, co gorsza, zostanie zablokowana przez ISP.
Rebranding i przejęcia każdej firmy są różne, podobnie jak ich kanały marketingowe i to, jak najlepiej komunikować te zmiany z klientami, będzie się różnić. Nie ma jednej drogi, aby to zrobić. Mam nadzieję, że podałem kilka kwestii do przemyślenia, gdy zaczynasz ten proces.
