5 rzeczy do rozważenia dotyczących swojej listy e-mailowej podczas rebrandingu

Ptak

30 mar 2018

Email

1 min read

5 rzeczy do rozważenia dotyczących swojej listy e-mailowej podczas rebrandingu

Najważniejsze informacje

    • Premisa: Rebranding (lub łączenie z przejętą firmą) stwarza znaczne ryzyko dla dostarczalności i reputacji nadawcy, jeśli nie jest odpowiednio zarządzane—szczególnie przy dziedziczeniu lub przechodzeniu list e-mailowych.

    • Cel: Zapewnienie krok po kroku ram dla bezpiecznego wprowadzenia nowej marki do istniejących subskrybentów bez wywoływania skarg na spam ani spadków zaangażowania.

    • Najważniejsze punkty:

      1. Przejścia między markami muszą być stopniowe

        • Nigdy nie wysyłaj e-maili do subskrybentów z nowej marki bez ostrzeżenia.

        • Nagłe zmiany nazwy nadawcy lub domeny powodują zamieszanie, lekceważone wiadomości i skargi na spam.

        • ISP interpretują te negatywne sygnały zaangażowania jako szkody w reputacji.

      2. Zalecana sekwencja przejścia:

        • Rozpocznij od samodzielnego e-maila informacyjnego wyjaśniającego rebranding, zachowując oryginalną domenę nadawcy + etykietę z nadawcą.

        • Dodaj wiadomości o rebrandingu wewnątrz regularnych newsletterów.

        • Co-markowe e-maile (stare + nowe nazwy razem) przez kilka tygodni, aby zbudować rozpoznawalność.

        • Wyślij ostateczne przypomnienie przed całkowitym zmianą domen lub nazw.

        • Zachęć subskrybentów do dodanienia nowej domeny do białej listy i sprawdzenia folderów spamowych.

      3. Strategia Opt-In vs Opt-Out (Tylko przejęcia):

        • Opt-in → mniejsza, ale niezwykle czysta lista

          • Wysokie zaangażowanie, niskie skargi

          • Najlepsze dla długoterminowej dostarczalności

        • Opt-out → większa lista z wyższym ryzykiem

          • Wyższy potencjał braku zaangażowania i skarg

          • Wymaga większego monitorowania wpływu na reputację

      4. Transactional & Emails wywołane wymagają szczególnej uwagi:

        • Jest to ściśle związane z oczekiwaniami użytkowników i zachowaniem produktu.

        • Nowi użytkownicy powinni natychmiast otrzymać e-maile pod nową marką.

        • Dziedziczne sekwencje (takie jak długie kampanie drip) powinny przechodzić wolniej w zależności od znajomości użytkownika z starą marką.

        • Zawsze pytaj: „Czy to spowoduje zamieszanie lub wywoła skargi na spam?”

      5. Dostarczalność jest priorytetowym wskaźnikiem:

        • Wskaźniki skarg, zaangażowanie i konsekwencja decydują o umiejscowieniu w skrzynce odbiorczej.

        • Jakiekolwiek przejście, które zwiększa zamieszanie, zwiększa prawdopodobieństwo niezaliczenia do skrzynki odbiorczej.

        • Najbezpieczniejsza droga to ta, która skutkuje mniejszą liczbą skarg i jaśniejszymi oczekiwaniami subskrybentów.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Dlaczego po prostu nie zmienić marki i nie zacząć bombardować listy?

    Ponieważ subskrybenci nie będą rozpoznawać nowej nazwy i mogą ją zignorować lub oznaczyć jako spam — co zaszkodzi reputacji IP/domeny oraz zdolności do dostarczania.

  • Jak długo powinno trwać współbrandowanie?

    Zależy od częstotliwości wysyłania. Tygodnie dla nadawców dużych ilości, miesiące dla nadawców o niskiej częstotliwości. Celem jest stała widoczność, a nie szybkość.

  • Jaka jest najbezpieczniejsza opcja przy przejmowaniu listy innej firmy?

    Poproś odbiorców, aby zdecydowali się na nową markę. To zapewnia maksymalne zaangażowanie i najniższe ryzyko spamu.

  • Co z e-mailami transakcyjnymi podczas rebrandingu?

    Zaktualizuj je w oparciu o to, jak użytkownik zna twój produkt:

    • Nowi użytkownicy → natychmiast otrzymują nową markę.

    • Istniejący użytkownicy → stopniowe przejście, aby uniknąć zamieszania.

  • Jakie wskaźniki powinny kierować decyzjami podczas przejść związanych z rebrandingiem?

    Minimalizacja skarg na spam. Wszelkie zmiany, które mogą zwiększyć liczbę skarg, powinny być opóźnione lub restrukturyzowane.

  • Czy istnieje jedna uniwersalna strategia rebrandingu?

    Nie. Każda rebranding różni się pod względem odbiorców, geograficznych lokalizacji i wzorców wysyłania. Ale stopniowe wprowadzanie + jasna komunikacja uniwersalnie zmniejsza ryzyko.

Kilku naszych klientów korporacyjnych niedawno przeszło przez rebranding lub przejęcie, w którym musieli połączyć nową listę mailingową z przejętej firmy z własną. Z tego powodu niedawno poproszono mnie o to, jak najlepiej to zrobić, i postanowiłem udokumentować kilka myśli tutaj.

Prawdopodobnie nie trzeba tego mówić, ale i tak to stwierdzę: NIE ZACZYNAJ wysyłać e-maili do wszystkich, którzy zapisali się na otrzymywanie wiadomości od starej marki lub przejętej firmy. Ta strategia szybko się nie powiedzie, ponieważ odbiorcy mogą nie być zaznajomieni z nową nazwą i w najlepszym przypadku usuną twoją wiadomość bez jej otwierania lub, w najgorszym przypadku, oznaczą ją jako spam. Jak wszyscy wiemy, im więcej negatywnych sygnałów ISP otrzymuje, tym bardziej cierpi reputacja twojej domeny i adresu IP, co sprawia, że trudniej jest, aby twoje wiadomości trafiły do skrzynki odbiorczej. Zanim to się stanie, oto kilka rzeczy, które warto wziąć pod uwagę, jak to zrobić z rozwagą, ostrożnością i w sposób, który wyrządzi jak najmniejsze szkody w twojej dostarczalności.

  1. Wprowadź nową markę powoli

    1. Wyślij początkowy e-mail solo, przedstawiając nową nazwę, ale pozostaw etykietę nadawcy i domenę wysyłkową bez zmian. Daj swoim klientom znać o rebrandingu lub przejęciu bez łączenia tego z innymi wiadomościami. Wyraźnie wskaż, kiedy zaczną otrzymywać e-maile pod nową marką.

    2. Jeśli wysyłasz regularny newsletter, dodaj informację o nadchodzącym rebrandingu.

    3. Rozpocznij ko-branding swoich e-maili z dawnymi i nowymi nazwami razem. Możesz to robić przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od częstotliwości wysyłania.

    4. Wyślij ostatnie przypomnienie solo o dacie, od której będą zaczynać otrzymywać e-maile od nowej nazwy.


Harmonogram kroków wprowadzania marki

Krok

Działanie

1

Wyślij solo wprowadzający e-mail wyjaśniający rebranding

2

Dodaj informacje o rebrandingu do regularnych newsletterów

3

Ko-branding e-maili (stare + nowe nazwy) przez tygodnie/miesiące

4

Wyślij ostatnie solo przypomnienie z datą przejścia


  1. Podczas wprowadzenia i przypomnienia, poinformuj swoich odbiorców, aby dodali nową domenę do swojej listy kontaktów w swoim koncie e-mail i aby byli czujni na swoje wiadomości w folderach spam lub niechciane.

  2. Jeśli to jest przejęcie, rozważ poproszenie odbiorców o potwierdzenie chęci otrzymywania e-maili od nowej firmy. Oto kilka rzeczy do rozważenia przy decyzji, którą drogę wybrać:

    1. Prosząc subskrybentów o zapisanie się na twoją listę e-mailową, otrzymasz najczystszą listę, na której odbiorcy są najbardziej zaangażowani i najmniej skłonni do skarg. Jednak prawdopodobnie stracisz niektórych, którzy nie zauważą wiadomości proszącej ich o zapisanie się.

    2. Prosząc subskrybentów o wypisanie się, otrzymasz większą listę i więcej odbiorców do dodania do swojej bazy danych. Jednak ryzykujesz przyciągnięcie dużej liczby niezaangażowanych subskrybentów i być może osób, które przeoczyły komunikat i wolałyby się wypisać — co prawdopodobnie zwiększy wskaźniki braku zaangażowania oraz zwiększy wskaźniki skarg na spam, co może negatywnie wpłynąć na twoją dostarczalność.


Przegląd Opcji Zapisania się vs. Wypisania się

Podejście

Plusy / Minusy

Opt-in

Bardzo czysta lista, wysokie zaangażowanie, niskie skargi; ale mniejsza lista, jeśli ludzie przeoczą prośbę

Opt-out

Większa lista i więcej danych zachowanych; ale wyższe ryzyko braku zaangażowania i skarg


  1. Wiadomości transakcyjne i wyzwalane — Kiedy zaczynasz rozważać wszystkie swoje wiadomości transakcyjne, wyzwalane oraz kampanie marketingowe dripperowe i jak najlepiej te marki podczas przejścia mogą stać się bardzo skomplikowane. Odpowiedź na to, jak najlepiej to zrobić, będzie naprawdę zależała od twojej konkretnej konfiguracji. Zawsze myśl o tym, jak dany subskrybent zna twoją markę. Na przykład, kiedy pracowałem w startupie, który przeszedł przez rebranding, miałem kampanię marketingową drip, aby pomóc zwiększyć wskaźniki konwersji. Dzień, w którym strona internetowa zmieniła się pod nową nazwę i wygląd firmy, był dniem, w którym zmieniłem wiadomość powitalną, ponieważ ci nowi subskrybenci znali tylko nową nazwę firmy. Jednak dla e-maili drip z dalszej części lejka wprowadzenie było wolniejsze.

  2. Pamiętaj, aby zawsze zadawać sobie pytanie „czy to spowoduje więcej skarg na spam?” Użyj tego jako swojego kompasu do decyzji, czy coś zrobić, czy nie. Im wyższe wskaźniki skarg i mniej zaangażowani są twoi odbiorcy, tym bardziej prawdopodobne jest, że twoja wiadomość trafi do folderu spam lub, co gorsza, zostanie zablokowana przez ISP.

Rebranding i przejęcia w każdej firmie są różne, a także ich kanały marketingowe oraz najlepsze sposoby komunikacji tych zmian z klientami będą się różniły. Nie ma jednego sposobu, aby to zrobić. Mimo to mam nadzieję, że dałem ci kilka rzeczy do przemyślenia, gdy rozpoczynasz ten proces.

Kilku naszych klientów korporacyjnych niedawno przeszło przez rebranding lub przejęcie, w którym musieli połączyć nową listę mailingową z przejętej firmy z własną. Z tego powodu niedawno poproszono mnie o to, jak najlepiej to zrobić, i postanowiłem udokumentować kilka myśli tutaj.

Prawdopodobnie nie trzeba tego mówić, ale i tak to stwierdzę: NIE ZACZYNAJ wysyłać e-maili do wszystkich, którzy zapisali się na otrzymywanie wiadomości od starej marki lub przejętej firmy. Ta strategia szybko się nie powiedzie, ponieważ odbiorcy mogą nie być zaznajomieni z nową nazwą i w najlepszym przypadku usuną twoją wiadomość bez jej otwierania lub, w najgorszym przypadku, oznaczą ją jako spam. Jak wszyscy wiemy, im więcej negatywnych sygnałów ISP otrzymuje, tym bardziej cierpi reputacja twojej domeny i adresu IP, co sprawia, że trudniej jest, aby twoje wiadomości trafiły do skrzynki odbiorczej. Zanim to się stanie, oto kilka rzeczy, które warto wziąć pod uwagę, jak to zrobić z rozwagą, ostrożnością i w sposób, który wyrządzi jak najmniejsze szkody w twojej dostarczalności.

  1. Wprowadź nową markę powoli

    1. Wyślij początkowy e-mail solo, przedstawiając nową nazwę, ale pozostaw etykietę nadawcy i domenę wysyłkową bez zmian. Daj swoim klientom znać o rebrandingu lub przejęciu bez łączenia tego z innymi wiadomościami. Wyraźnie wskaż, kiedy zaczną otrzymywać e-maile pod nową marką.

    2. Jeśli wysyłasz regularny newsletter, dodaj informację o nadchodzącym rebrandingu.

    3. Rozpocznij ko-branding swoich e-maili z dawnymi i nowymi nazwami razem. Możesz to robić przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od częstotliwości wysyłania.

    4. Wyślij ostatnie przypomnienie solo o dacie, od której będą zaczynać otrzymywać e-maile od nowej nazwy.


Harmonogram kroków wprowadzania marki

Krok

Działanie

1

Wyślij solo wprowadzający e-mail wyjaśniający rebranding

2

Dodaj informacje o rebrandingu do regularnych newsletterów

3

Ko-branding e-maili (stare + nowe nazwy) przez tygodnie/miesiące

4

Wyślij ostatnie solo przypomnienie z datą przejścia


  1. Podczas wprowadzenia i przypomnienia, poinformuj swoich odbiorców, aby dodali nową domenę do swojej listy kontaktów w swoim koncie e-mail i aby byli czujni na swoje wiadomości w folderach spam lub niechciane.

  2. Jeśli to jest przejęcie, rozważ poproszenie odbiorców o potwierdzenie chęci otrzymywania e-maili od nowej firmy. Oto kilka rzeczy do rozważenia przy decyzji, którą drogę wybrać:

    1. Prosząc subskrybentów o zapisanie się na twoją listę e-mailową, otrzymasz najczystszą listę, na której odbiorcy są najbardziej zaangażowani i najmniej skłonni do skarg. Jednak prawdopodobnie stracisz niektórych, którzy nie zauważą wiadomości proszącej ich o zapisanie się.

    2. Prosząc subskrybentów o wypisanie się, otrzymasz większą listę i więcej odbiorców do dodania do swojej bazy danych. Jednak ryzykujesz przyciągnięcie dużej liczby niezaangażowanych subskrybentów i być może osób, które przeoczyły komunikat i wolałyby się wypisać — co prawdopodobnie zwiększy wskaźniki braku zaangażowania oraz zwiększy wskaźniki skarg na spam, co może negatywnie wpłynąć na twoją dostarczalność.


Przegląd Opcji Zapisania się vs. Wypisania się

Podejście

Plusy / Minusy

Opt-in

Bardzo czysta lista, wysokie zaangażowanie, niskie skargi; ale mniejsza lista, jeśli ludzie przeoczą prośbę

Opt-out

Większa lista i więcej danych zachowanych; ale wyższe ryzyko braku zaangażowania i skarg


  1. Wiadomości transakcyjne i wyzwalane — Kiedy zaczynasz rozważać wszystkie swoje wiadomości transakcyjne, wyzwalane oraz kampanie marketingowe dripperowe i jak najlepiej te marki podczas przejścia mogą stać się bardzo skomplikowane. Odpowiedź na to, jak najlepiej to zrobić, będzie naprawdę zależała od twojej konkretnej konfiguracji. Zawsze myśl o tym, jak dany subskrybent zna twoją markę. Na przykład, kiedy pracowałem w startupie, który przeszedł przez rebranding, miałem kampanię marketingową drip, aby pomóc zwiększyć wskaźniki konwersji. Dzień, w którym strona internetowa zmieniła się pod nową nazwę i wygląd firmy, był dniem, w którym zmieniłem wiadomość powitalną, ponieważ ci nowi subskrybenci znali tylko nową nazwę firmy. Jednak dla e-maili drip z dalszej części lejka wprowadzenie było wolniejsze.

  2. Pamiętaj, aby zawsze zadawać sobie pytanie „czy to spowoduje więcej skarg na spam?” Użyj tego jako swojego kompasu do decyzji, czy coś zrobić, czy nie. Im wyższe wskaźniki skarg i mniej zaangażowani są twoi odbiorcy, tym bardziej prawdopodobne jest, że twoja wiadomość trafi do folderu spam lub, co gorsza, zostanie zablokowana przez ISP.

Rebranding i przejęcia w każdej firmie są różne, a także ich kanały marketingowe oraz najlepsze sposoby komunikacji tych zmian z klientami będą się różniły. Nie ma jednego sposobu, aby to zrobić. Mimo to mam nadzieję, że dałem ci kilka rzeczy do przemyślenia, gdy rozpoczynasz ten proces.

Kilku naszych klientów korporacyjnych niedawno przeszło przez rebranding lub przejęcie, w którym musieli połączyć nową listę mailingową z przejętej firmy z własną. Z tego powodu niedawno poproszono mnie o to, jak najlepiej to zrobić, i postanowiłem udokumentować kilka myśli tutaj.

Prawdopodobnie nie trzeba tego mówić, ale i tak to stwierdzę: NIE ZACZYNAJ wysyłać e-maili do wszystkich, którzy zapisali się na otrzymywanie wiadomości od starej marki lub przejętej firmy. Ta strategia szybko się nie powiedzie, ponieważ odbiorcy mogą nie być zaznajomieni z nową nazwą i w najlepszym przypadku usuną twoją wiadomość bez jej otwierania lub, w najgorszym przypadku, oznaczą ją jako spam. Jak wszyscy wiemy, im więcej negatywnych sygnałów ISP otrzymuje, tym bardziej cierpi reputacja twojej domeny i adresu IP, co sprawia, że trudniej jest, aby twoje wiadomości trafiły do skrzynki odbiorczej. Zanim to się stanie, oto kilka rzeczy, które warto wziąć pod uwagę, jak to zrobić z rozwagą, ostrożnością i w sposób, który wyrządzi jak najmniejsze szkody w twojej dostarczalności.

  1. Wprowadź nową markę powoli

    1. Wyślij początkowy e-mail solo, przedstawiając nową nazwę, ale pozostaw etykietę nadawcy i domenę wysyłkową bez zmian. Daj swoim klientom znać o rebrandingu lub przejęciu bez łączenia tego z innymi wiadomościami. Wyraźnie wskaż, kiedy zaczną otrzymywać e-maile pod nową marką.

    2. Jeśli wysyłasz regularny newsletter, dodaj informację o nadchodzącym rebrandingu.

    3. Rozpocznij ko-branding swoich e-maili z dawnymi i nowymi nazwami razem. Możesz to robić przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od częstotliwości wysyłania.

    4. Wyślij ostatnie przypomnienie solo o dacie, od której będą zaczynać otrzymywać e-maile od nowej nazwy.


Harmonogram kroków wprowadzania marki

Krok

Działanie

1

Wyślij solo wprowadzający e-mail wyjaśniający rebranding

2

Dodaj informacje o rebrandingu do regularnych newsletterów

3

Ko-branding e-maili (stare + nowe nazwy) przez tygodnie/miesiące

4

Wyślij ostatnie solo przypomnienie z datą przejścia


  1. Podczas wprowadzenia i przypomnienia, poinformuj swoich odbiorców, aby dodali nową domenę do swojej listy kontaktów w swoim koncie e-mail i aby byli czujni na swoje wiadomości w folderach spam lub niechciane.

  2. Jeśli to jest przejęcie, rozważ poproszenie odbiorców o potwierdzenie chęci otrzymywania e-maili od nowej firmy. Oto kilka rzeczy do rozważenia przy decyzji, którą drogę wybrać:

    1. Prosząc subskrybentów o zapisanie się na twoją listę e-mailową, otrzymasz najczystszą listę, na której odbiorcy są najbardziej zaangażowani i najmniej skłonni do skarg. Jednak prawdopodobnie stracisz niektórych, którzy nie zauważą wiadomości proszącej ich o zapisanie się.

    2. Prosząc subskrybentów o wypisanie się, otrzymasz większą listę i więcej odbiorców do dodania do swojej bazy danych. Jednak ryzykujesz przyciągnięcie dużej liczby niezaangażowanych subskrybentów i być może osób, które przeoczyły komunikat i wolałyby się wypisać — co prawdopodobnie zwiększy wskaźniki braku zaangażowania oraz zwiększy wskaźniki skarg na spam, co może negatywnie wpłynąć na twoją dostarczalność.


Przegląd Opcji Zapisania się vs. Wypisania się

Podejście

Plusy / Minusy

Opt-in

Bardzo czysta lista, wysokie zaangażowanie, niskie skargi; ale mniejsza lista, jeśli ludzie przeoczą prośbę

Opt-out

Większa lista i więcej danych zachowanych; ale wyższe ryzyko braku zaangażowania i skarg


  1. Wiadomości transakcyjne i wyzwalane — Kiedy zaczynasz rozważać wszystkie swoje wiadomości transakcyjne, wyzwalane oraz kampanie marketingowe dripperowe i jak najlepiej te marki podczas przejścia mogą stać się bardzo skomplikowane. Odpowiedź na to, jak najlepiej to zrobić, będzie naprawdę zależała od twojej konkretnej konfiguracji. Zawsze myśl o tym, jak dany subskrybent zna twoją markę. Na przykład, kiedy pracowałem w startupie, który przeszedł przez rebranding, miałem kampanię marketingową drip, aby pomóc zwiększyć wskaźniki konwersji. Dzień, w którym strona internetowa zmieniła się pod nową nazwę i wygląd firmy, był dniem, w którym zmieniłem wiadomość powitalną, ponieważ ci nowi subskrybenci znali tylko nową nazwę firmy. Jednak dla e-maili drip z dalszej części lejka wprowadzenie było wolniejsze.

  2. Pamiętaj, aby zawsze zadawać sobie pytanie „czy to spowoduje więcej skarg na spam?” Użyj tego jako swojego kompasu do decyzji, czy coś zrobić, czy nie. Im wyższe wskaźniki skarg i mniej zaangażowani są twoi odbiorcy, tym bardziej prawdopodobne jest, że twoja wiadomość trafi do folderu spam lub, co gorsza, zostanie zablokowana przez ISP.

Rebranding i przejęcia w każdej firmie są różne, a także ich kanały marketingowe oraz najlepsze sposoby komunikacji tych zmian z klientami będą się różniły. Nie ma jednego sposobu, aby to zrobić. Mimo to mam nadzieję, że dałem ci kilka rzeczy do przemyślenia, gdy rozpoczynasz ten proces.

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną