Niektórzy z naszych klientów korporacyjnych ostatnio przeszli przez rebranding lub przejęcie, gdzie musieli połączyć nową listę mailingową z przejętej firmy z własną. Z tego powodu ostatnio zapytano mnie, jak najlepiej to zrobić, więc postanowiłem udokumentować kilka myśli tutaj.
Prawdopodobnie to oczywiste, ale mimo to to powiem: NIE ZACZYNAJ wysyłać e-maili do wszystkich, którzy zapisali się na otrzymywanie wiadomości e-mail od starej marki lub przejętej firmy. Ta taktyka bardzo szybko się nie powiedzie, ponieważ odbiorcy prawdopodobnie nie będą zaznajomieni z nową nazwą i, w najlepszym razie, usuną twoją wiadomość bez jej otwierania lub, co gorsza, oznaczą ją jako spam. A jak wszyscy wiemy, im więcej negatywnych sygnałów takie dostawcy usług internetowych otrzymują, tym bardziej ucierpi reputacja twojej domeny i adresu IP, co sprawi, że coraz trudniej będzie, aby twoje wiadomości trafiały do skrzynki odbiorczej. Dlatego przed tym oto kilka rzeczy do rozważenia, jak to zrobić w przemyślany, ostrożny sposób i w taki sposób, który zada jak najmniej szkód twojej dostarczalności.
Wprowadzaj nową markę powoli
Wyślij początkowy e-mail wprowadzający nową nazwę, ale zachowaj tę samą etykietę nadawcy i domenę wysyłającą. Poinformuj swoich klientów o rebrandingu lub przejęciu, nie łącząc tego z innymi wiadomościami. Wyraźnie określ, kiedy zaczną otrzymywać e-maile pod nową marką.
Jeśli wysyłasz regularny biuletyn, dodaj informacje o nadchodzącym rebrandingu.
Begin to co-brand your emails with the old and new names together. Możesz to robić przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od tego, jak często wysyłasz.
Wyślij ostatnie przypomnienie o dacie, kiedy zaczną otrzymywać e-maile z nową nazwą.
Podczas wprowadzenia i przypomnienia powiedz swoim odbiorcom, aby dodali nową domenę do swojej listy kontaktów w swoim koncie e-mail i żeby stawali się czujni na ich wiadomości w folderach spam lub śmieci.
Jeśli to przejęcie, rozważ poproszenie odbiorców o potwierdzenie lub rezygnację z e-maili nowej firmy. Oto kilka rzeczy do rozważenia przy wyborze, którą drogą pójść:
Prośba subskrybentów o potwierdzenie na twojej liście e-mailowej da ci najczystsza listę, a odbiorcy będą najbardziej zaangażowani i najmniej skłonni do narzekania. Jednak prawdopodobnie stracisz niektórych, którzy przegapią wiadomość proszącą ich o potwierdzenie.
Prośba subskrybentów o rezygnację da ci większą listę i więcej odbiorców do dodania do twojej bazy danych. Jednakże, istnieje ryzyko przyciągnięcia wielu niezaangażowanych subskrybentów, a być może również osób, które przegapiły wiadomość i preferowałyby zrezygnować – co prawdopodobnie zwiększy stawki braku zaangażowania i stawki skarg na spam, co może negatywnie wpłynąć na twoją dostarczalność.
Wiadomości transakcyjne i wyzwalane — Kiedy zaczynasz rozważać wszystkie swoje wiadomości transakcyjne, wyzwalane oraz kampanie drip-marketingowe i jak najlepiej je oznakować w czasach przejściowych, może to szybko stać się skomplikowane. Odpowiedź na to, jak najlepiej to zrobić, będzie naprawdę zależeć od twojej konkretnej konfiguracji. Zawsze zastanawiaj się, jak każdy konkretny subskrybent zna twoją markę. Na przykład, kiedy pracowałem w startupie, który przeszedł rebranding, miałem kampanię drip marketingową ustawioną dla nowych użytkowników, aby pomóc zwiększyć współczynniki konwersji. Dzień, w którym strona internetowa zmieniła się z nową nazwą i wyglądem firmy, był dniem, kiedy zmieniłem e-mail powitalny, ponieważ ci nowi subskrybenci znali tylko nową nazwę firmy. Jednak był to wolniejszy proces dla e-maili drip dalej w pipeline.
Pamiętaj, aby zawsze zadawać sobie pytanie "czy to wygeneruje więcej skarg na spam?" Użyj tego jako swojego kompasu do decyzji, czy coś zrobić, czy nie. Im wyższe stawki skarg i mniej zaangażowani są twoi odbiorcy, tym bardziej prawdopodobne, że twoja wiadomość trafi do folderu spam lub, co gorsza, zostanie zablokowana przez ISP.
Każdy rebranding i przejęcie firm są inne, a także ich kanały marketingowe i jak najlepiej komunikować te zmiany swoim klientom będą się różnić. Nie ma jednego sposobu na to. To powiedziawszy, mam nadzieję, że przedstawiłem ci kilka rzeczy do przemyślenia, gdy zaczynasz ten proces.