5 rzeczy do rozważenia w związku z listą e-mailową podczas rebrandingu

Ptak

30 mar 2018

Email

1 min read

5 rzeczy do rozważenia w związku z listą e-mailową podczas rebrandingu

Kluczowe Wnioski

    • Premise: Rebranding (lub połączenie z przejętą firmą) stwarza znaczne ryzyko dla dostarczalności i reputacji nadawcy jeśli zarządzane jest niewłaściwie — zwłaszcza podczas dziedziczenia lub zmiany list e-mailowych.

    • Cel: Zapewnienie ram krok po kroku dla bezpiecznego wprowadzania nowej marki do obecnych subskrybentów bez wywoływania skarg na spam lub spadku zaangażowania.

    • Najważniejsze kwestie:

      1. Przejścia marki muszą być stopniowe

        • Nigdy nie wysyłaj e-maili subskrybentom z nowej marki bez ostrzeżenia.

        • Nagłe zmiany w nazwie nadawcy lub domenie powodują dezorientację, ignorowane wiadomości i skargi na spam.

        • ISPy interpretują te negatywne sygnały zaangażowania jako uszkodzenie reputacji.

      2. Zalecana sekwencja przejść:

        • Rozpocznij od pojedynczego e-maila z ogłoszeniem wyjaśniającego rebranding, zachowując oryginalną domenę nadawcy + etykietę 'od'.

        • Dodaj komunikaty rebrandingowe w regularnych newsletterach.

        • E-maile współ-marka (stare + nowe nazwy razem) przez kilka tygodni w celu zbudowania rozpoznawalności.

        • Wyślij ostatnie przypomnienie przed pełnym przełączeniem domen lub nazw.

        • Zachęcaj subskrybentów do dodania nowej domeny do listy zaufanych i sprawdzenia folderów spamowych.

      3. Strategia Opt-In vs Opt-Out (tylko przejęcia):

        • Opt-in → mniejsza, ale niezwykle czysta lista

          • Wysokie zaangażowanie, niskie skargi

          • Najlepsze dla długoterminowej dostarczalności

        • Opt-out → większa lista z wyższym ryzykiem

          • Wyższe prawdopodobieństwo braku zaangażowania i skarg

          • Wymaga większego monitorowania wpływu na reputację

      4. E-maile transakcyjne i wyzwalane wymagają szczególnej opieki:

        • Są ściśle powiązane z oczekiwaniami użytkowników i zachowaniem produktu.

        • Nowi użytkownicy powinni natychmiast otrzymywać e-maile pod nową marką.

        • Sekwencje dziedziczone (jak długoterminowe kampanie kroplowe) powinny przechodzić wolniej w oparciu o znajomość użytkownika ze starą marką.

        • Zawsze pytaj: „Czy to stworzy zamieszanie lub spowoduje skargi na spam?”

      5. Dostarczalność jest priorytetowym wskaźnikiem:

        • Wskaźniki skarg, zaangażowanie i spójność determinują dostarczalność wiadomości.

        • Każde przejście zwiększające dezorientację zwiększa prawdopodobieństwo pominięcia skrzynki odbiorczej.

        • Najbezpieczniejsza ścieżka to ta, która skutkuje mniejszą liczbą skarg i jaśniejszymi oczekiwaniami subskrybentów.

Q&A Highlights

  • Dlaczego po prostu nie zmienić marki i nie zacząć wysyłać do listy?

    Ponieważ subskrybenci mogą nie rozpoznać nowej nazwy i mogą ją zignorować lub oznaczyć jako spam—co szkodzi reputacji IP/domeny oraz dostarczalności.

  • Jak długo powinno trwać co-branding?

    Zależy od częstotliwości wysyłania. Tygodnie dla nadawców wysyłających duże ilości, miesiące dla nadawców o niskiej częstotliwości. Celem jest utrzymanie widoczności, a nie szybkość.

  • Jaka jest najbezpieczniejsza opcja przy dziedziczeniu listy innej firmy?

    Poproś odbiorców o opt in do nowej marki. Zapewnia to maksymalne zaangażowanie i najniższe ryzyko spamu.

  • Co z e-mailami transakcyjnymi podczas rebrandingu?

    Zaktualizuj je w oparciu o to, jak użytkownik zna Twój produkt:

    • Nowi użytkownicy → natychmiast otrzymują nową markę.

    • Istniejący użytkownicy → stopniowe przejście, aby uniknąć zamieszania.

  • Jaka metryka powinna kierować decyzjami podczas przejść związanych z rebrandingiem?

    Minimalizacja skarg na spam. Jakiekolwiek zmiany, które prawdopodobnie zwiększą liczbę skarg, powinny zostać opóźnione lub przeorganizowane.

  • Czy istnieje uniwersalna strategia rebrandingu?

    Nie. Każda zmiana marki różni się pod względem odbiorców, geografii i wzorców wysyłania. Jednak stopniowe wprowadzenie + jasna komunikacja powszechnie zmniejszają ryzyko.

Kilku naszych klientów korporacyjnych niedawno przeszło przez rebranding lub nabycie, w wyniku czego musieli włączyć nową listę mailingową z przejętej firmy do swojej. Z tego powodu niedawno pytano mnie, jak najlepiej się za to zabrać, więc postanowiłem udokumentować tutaj pewne przemyślenia.

Kilku naszych klientów z sektora przedsiębiorstw niedawno przeszło przez proces zmiany marki lub przejęcia, w których musieli zintegrować nową listę mailingową z przejętej firmy z własną. Z tego powodu niedawno zapytano mnie, jak najlepiej to zrobić, dlatego postanowiłem tutaj sporządzić kilka myśli na ten temat.

Może to wydawać się oczywiste, ale i tak to powiem: NIE zaczynaj po prostu wysyłać e-maili do wszystkich, którzy zapisali się na otrzymywanie wiadomości od starej marki lub przejętej firmy. Taka taktyka szybko obróci się na niekorzyść, ponieważ Twoi odbiorcy prawdopodobnie nie będą zaznajomieni z nową nazwą i, w najlepszym wypadku, usuną Twoją wiadomość bez otwierania jej lub, co gorsza, oznaczą ją jako spam. Jak wszyscy wiemy, im więcej negatywnych sygnałów tego typu otrzyma danego Operator Usług Internetowych, tym bardziej ucierpi reputacja Twojej domeny i IP, co utrudni Twoim wiadomościom dotarcie do skrzynki odbiorczej. Zanim więc to się stanie, oto kilka rzeczy, które warto rozważyć, jak zrobić to przemyślanie, ostrożnie i w sposób, który wyrządzi jak najmniej szkody dla Twojej dostarczalności.

  1. Stopniowo wprowadź nową markę

    1. Wyślij pierwszego osobnego e-maila z wprowadzeniem nowej nazwy, ale zachowaj tę samą etykietę nadawcy i domenę wysyłkową. Poinformuj swoich klientów o zmianie marki lub przejęciu, nie łącząc tego z innymi wiadomościami. Wyraźnie określ, kiedy zaczną otrzymywać wiadomości pod nową marką.

    2. Jeśli wysyłasz regularny newsletter, dodaj w nim informacje o nadchodzącej zmianie marki.

    3. Zacznij współ-brandować swoje e-maile z użyciem starych i nowych nazw razem. Możesz to robić przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od tego, jak często wysyłasz.

    4. Wyślij ostateczne osobne przypomnienie o dacie, kiedy zaczną otrzymywać e-maile od nowej nazwy.

  2. Podczas wprowadzenia i przypomnienia powiedz swoim odbiorcom, aby dodali nową domenę do swojej listy kontaktów w koncie e-mail i zwracali uwagę na wiadomości w folderach spamu lub śmieci.

  3. Jeśli jest to przejęcie, rozważ poproszenie odbiorców o wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości od nowej firmy lub ich zrezygnowanie. Niektóre rzeczy do rozważenia przy podejmowaniu decyzji, którą drogę wybrać:

    1. Prosbienie subskrybentów o zgodę na dodanie do listy mailingowej da Ci najczystszą listę i taką, gdzie odbiorcy są najbardziej zaangażowani i najmniej prawdopodobnie będą skarżyć się. Jednak prawdopodobnie stracisz niektóre osoby, które przegapią wiadomość proszącą o zgodę.

    2. Prosbienie subskrybentów o rezygnację da Ci większą listę i więcej odbiorców do dodania do Twojej bazy danych. Jednak ryzykujesz przyniesienie wielu niezaangażowanych subskrybentów i być może osób, które przegapiły informacje i wolałyby zrezygnować — co prawdopodobnie zwiększa wskaźniki niezaangażowania i skarg na spam, co może negatywnie wpłynąć na Twoją dostarczalność.

  4. Wiadomości transakcyjne i wyzwalane — Kiedy zaczynasz rozważać wszystkie swoje wiadomości transakcyjne, wyzwalane oraz kampanie remarketingowe i jak najlepiej je brandować podczas przejścia, może to się szybko komplikować. Odpowiedź na pytanie, jak najlepiej to zrobić, naprawdę będzie zależeć od Twojego konkretnego układu. Zawsze zastanów się, jak każdy konkretna subskrybent zna Twoją markę. Na przykład, gdy pracowałem w startupie, który przeszedł zmianę marki, miałem ustawioną kampanię marketingową w celu zwiększenia wskaźników konwersji. W dniu, w którym zmieniono stronę internetową wraz z nową nazwą i wyglądem firmy, zmieniłem e-mail powitalny, ponieważ nowi subskrybenci znali tylko nową nazwę firmy. Jednak przejście dla wiadomości kampanii drip marketingowej było wolniejsze.

  5. Zawsze pamiętaj, aby pytać siebie „czy to spowoduje więcej skarg na spam?”. Użyj tego jako kompasu przy podejmowaniu decyzji o tym, czy coś zrobić, czy nie. Im wyższy wskaźnik skarg i mniejsze zaangażowanie Twoich odbiorców, tym bardziej prawdopodobne, że Twoja wiadomość trafi do folderu spamu lub, co gorsza, zostanie zablokowana przez Operatora Usług Internetowych.

Każda zmiana marki i przejęcie w firmie są różne, podobnie jak ich kanały marketingowe, a sposób najlepszego komunikowania tych zmian z klientami będzie się różnić. Nie ma jednego sposobu, aby to zrobić. Niemniej jednak, mam nadzieję, że dałem Ci kilka rzeczy do przemyślenia podczas rozpoczynania tego procesu.

Kilku naszych klientów z sektora przedsiębiorstw niedawno przeszło przez proces zmiany marki lub przejęcia, w których musieli zintegrować nową listę mailingową z przejętej firmy z własną. Z tego powodu niedawno zapytano mnie, jak najlepiej to zrobić, dlatego postanowiłem tutaj sporządzić kilka myśli na ten temat.

Może to wydawać się oczywiste, ale i tak to powiem: NIE zaczynaj po prostu wysyłać e-maili do wszystkich, którzy zapisali się na otrzymywanie wiadomości od starej marki lub przejętej firmy. Taka taktyka szybko obróci się na niekorzyść, ponieważ Twoi odbiorcy prawdopodobnie nie będą zaznajomieni z nową nazwą i, w najlepszym wypadku, usuną Twoją wiadomość bez otwierania jej lub, co gorsza, oznaczą ją jako spam. Jak wszyscy wiemy, im więcej negatywnych sygnałów tego typu otrzyma danego Operator Usług Internetowych, tym bardziej ucierpi reputacja Twojej domeny i IP, co utrudni Twoim wiadomościom dotarcie do skrzynki odbiorczej. Zanim więc to się stanie, oto kilka rzeczy, które warto rozważyć, jak zrobić to przemyślanie, ostrożnie i w sposób, który wyrządzi jak najmniej szkody dla Twojej dostarczalności.

  1. Stopniowo wprowadź nową markę

    1. Wyślij pierwszego osobnego e-maila z wprowadzeniem nowej nazwy, ale zachowaj tę samą etykietę nadawcy i domenę wysyłkową. Poinformuj swoich klientów o zmianie marki lub przejęciu, nie łącząc tego z innymi wiadomościami. Wyraźnie określ, kiedy zaczną otrzymywać wiadomości pod nową marką.

    2. Jeśli wysyłasz regularny newsletter, dodaj w nim informacje o nadchodzącej zmianie marki.

    3. Zacznij współ-brandować swoje e-maile z użyciem starych i nowych nazw razem. Możesz to robić przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od tego, jak często wysyłasz.

    4. Wyślij ostateczne osobne przypomnienie o dacie, kiedy zaczną otrzymywać e-maile od nowej nazwy.

  2. Podczas wprowadzenia i przypomnienia powiedz swoim odbiorcom, aby dodali nową domenę do swojej listy kontaktów w koncie e-mail i zwracali uwagę na wiadomości w folderach spamu lub śmieci.

  3. Jeśli jest to przejęcie, rozważ poproszenie odbiorców o wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości od nowej firmy lub ich zrezygnowanie. Niektóre rzeczy do rozważenia przy podejmowaniu decyzji, którą drogę wybrać:

    1. Prosbienie subskrybentów o zgodę na dodanie do listy mailingowej da Ci najczystszą listę i taką, gdzie odbiorcy są najbardziej zaangażowani i najmniej prawdopodobnie będą skarżyć się. Jednak prawdopodobnie stracisz niektóre osoby, które przegapią wiadomość proszącą o zgodę.

    2. Prosbienie subskrybentów o rezygnację da Ci większą listę i więcej odbiorców do dodania do Twojej bazy danych. Jednak ryzykujesz przyniesienie wielu niezaangażowanych subskrybentów i być może osób, które przegapiły informacje i wolałyby zrezygnować — co prawdopodobnie zwiększa wskaźniki niezaangażowania i skarg na spam, co może negatywnie wpłynąć na Twoją dostarczalność.

  4. Wiadomości transakcyjne i wyzwalane — Kiedy zaczynasz rozważać wszystkie swoje wiadomości transakcyjne, wyzwalane oraz kampanie remarketingowe i jak najlepiej je brandować podczas przejścia, może to się szybko komplikować. Odpowiedź na pytanie, jak najlepiej to zrobić, naprawdę będzie zależeć od Twojego konkretnego układu. Zawsze zastanów się, jak każdy konkretna subskrybent zna Twoją markę. Na przykład, gdy pracowałem w startupie, który przeszedł zmianę marki, miałem ustawioną kampanię marketingową w celu zwiększenia wskaźników konwersji. W dniu, w którym zmieniono stronę internetową wraz z nową nazwą i wyglądem firmy, zmieniłem e-mail powitalny, ponieważ nowi subskrybenci znali tylko nową nazwę firmy. Jednak przejście dla wiadomości kampanii drip marketingowej było wolniejsze.

  5. Zawsze pamiętaj, aby pytać siebie „czy to spowoduje więcej skarg na spam?”. Użyj tego jako kompasu przy podejmowaniu decyzji o tym, czy coś zrobić, czy nie. Im wyższy wskaźnik skarg i mniejsze zaangażowanie Twoich odbiorców, tym bardziej prawdopodobne, że Twoja wiadomość trafi do folderu spamu lub, co gorsza, zostanie zablokowana przez Operatora Usług Internetowych.

Każda zmiana marki i przejęcie w firmie są różne, podobnie jak ich kanały marketingowe, a sposób najlepszego komunikowania tych zmian z klientami będzie się różnić. Nie ma jednego sposobu, aby to zrobić. Niemniej jednak, mam nadzieję, że dałem Ci kilka rzeczy do przemyślenia podczas rozpoczynania tego procesu.

Kilku naszych klientów z sektora przedsiębiorstw niedawno przeszło przez proces zmiany marki lub przejęcia, w których musieli zintegrować nową listę mailingową z przejętej firmy z własną. Z tego powodu niedawno zapytano mnie, jak najlepiej to zrobić, dlatego postanowiłem tutaj sporządzić kilka myśli na ten temat.

Może to wydawać się oczywiste, ale i tak to powiem: NIE zaczynaj po prostu wysyłać e-maili do wszystkich, którzy zapisali się na otrzymywanie wiadomości od starej marki lub przejętej firmy. Taka taktyka szybko obróci się na niekorzyść, ponieważ Twoi odbiorcy prawdopodobnie nie będą zaznajomieni z nową nazwą i, w najlepszym wypadku, usuną Twoją wiadomość bez otwierania jej lub, co gorsza, oznaczą ją jako spam. Jak wszyscy wiemy, im więcej negatywnych sygnałów tego typu otrzyma danego Operator Usług Internetowych, tym bardziej ucierpi reputacja Twojej domeny i IP, co utrudni Twoim wiadomościom dotarcie do skrzynki odbiorczej. Zanim więc to się stanie, oto kilka rzeczy, które warto rozważyć, jak zrobić to przemyślanie, ostrożnie i w sposób, który wyrządzi jak najmniej szkody dla Twojej dostarczalności.

  1. Stopniowo wprowadź nową markę

    1. Wyślij pierwszego osobnego e-maila z wprowadzeniem nowej nazwy, ale zachowaj tę samą etykietę nadawcy i domenę wysyłkową. Poinformuj swoich klientów o zmianie marki lub przejęciu, nie łącząc tego z innymi wiadomościami. Wyraźnie określ, kiedy zaczną otrzymywać wiadomości pod nową marką.

    2. Jeśli wysyłasz regularny newsletter, dodaj w nim informacje o nadchodzącej zmianie marki.

    3. Zacznij współ-brandować swoje e-maile z użyciem starych i nowych nazw razem. Możesz to robić przez kilka tygodni lub miesięcy, w zależności od tego, jak często wysyłasz.

    4. Wyślij ostateczne osobne przypomnienie o dacie, kiedy zaczną otrzymywać e-maile od nowej nazwy.

  2. Podczas wprowadzenia i przypomnienia powiedz swoim odbiorcom, aby dodali nową domenę do swojej listy kontaktów w koncie e-mail i zwracali uwagę na wiadomości w folderach spamu lub śmieci.

  3. Jeśli jest to przejęcie, rozważ poproszenie odbiorców o wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości od nowej firmy lub ich zrezygnowanie. Niektóre rzeczy do rozważenia przy podejmowaniu decyzji, którą drogę wybrać:

    1. Prosbienie subskrybentów o zgodę na dodanie do listy mailingowej da Ci najczystszą listę i taką, gdzie odbiorcy są najbardziej zaangażowani i najmniej prawdopodobnie będą skarżyć się. Jednak prawdopodobnie stracisz niektóre osoby, które przegapią wiadomość proszącą o zgodę.

    2. Prosbienie subskrybentów o rezygnację da Ci większą listę i więcej odbiorców do dodania do Twojej bazy danych. Jednak ryzykujesz przyniesienie wielu niezaangażowanych subskrybentów i być może osób, które przegapiły informacje i wolałyby zrezygnować — co prawdopodobnie zwiększa wskaźniki niezaangażowania i skarg na spam, co może negatywnie wpłynąć na Twoją dostarczalność.

  4. Wiadomości transakcyjne i wyzwalane — Kiedy zaczynasz rozważać wszystkie swoje wiadomości transakcyjne, wyzwalane oraz kampanie remarketingowe i jak najlepiej je brandować podczas przejścia, może to się szybko komplikować. Odpowiedź na pytanie, jak najlepiej to zrobić, naprawdę będzie zależeć od Twojego konkretnego układu. Zawsze zastanów się, jak każdy konkretna subskrybent zna Twoją markę. Na przykład, gdy pracowałem w startupie, który przeszedł zmianę marki, miałem ustawioną kampanię marketingową w celu zwiększenia wskaźników konwersji. W dniu, w którym zmieniono stronę internetową wraz z nową nazwą i wyglądem firmy, zmieniłem e-mail powitalny, ponieważ nowi subskrybenci znali tylko nową nazwę firmy. Jednak przejście dla wiadomości kampanii drip marketingowej było wolniejsze.

  5. Zawsze pamiętaj, aby pytać siebie „czy to spowoduje więcej skarg na spam?”. Użyj tego jako kompasu przy podejmowaniu decyzji o tym, czy coś zrobić, czy nie. Im wyższy wskaźnik skarg i mniejsze zaangażowanie Twoich odbiorców, tym bardziej prawdopodobne, że Twoja wiadomość trafi do folderu spamu lub, co gorsza, zostanie zablokowana przez Operatora Usług Internetowych.

Każda zmiana marki i przejęcie w firmie są różne, podobnie jak ich kanały marketingowe, a sposób najlepszego komunikowania tych zmian z klientami będzie się różnić. Nie ma jednego sposobu, aby to zrobić. Niemniej jednak, mam nadzieję, że dałem Ci kilka rzeczy do przemyślenia podczas rozpoczynania tego procesu.

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną