Wiemy. Rozstanie jest trudne. Włożyłeś dużo wysiłku, aby pozyskać każdego subskrybenta na swojej liście. Ale gdy przychodzi do szewskiej roboty, to subskrybenci muszą mieć ostatnie słowo, czy chcą pozostać subskrybentami Twoich mailingów, czy nie. Wypisanie się nie wpływa NEGATYWNIE na Twoją reputację mailingową, ale kliknięcia w przycisk SPAM już tak. Tak właśnie postępują subskrybenci, gdy nie mogą łatwo znaleźć sposobu na wypisanie się z Twoich mailingów.
Wiemy. Rozstania są trudne. Włożyłeś dużo wysiłku, aby zdobyć każdego subskrybenta na swojej liście. Ale gdy przyszło co do czego, subskrybenci muszą mieć możliwość ostatecznej decyzji, czy pozostają subskrybowani na Twoje mailingi, czy nie. Rezygnacje z subskrypcji NIE wpływają negatywnie na Twoją reputację wysyłki, ale kliknięcia w przycisk SPAM tak. To właśnie robią subskrybenci, gdy nie mogą łatwo znaleźć sposobu na rezygnację z subskrypcji Twoich mailingów. Na szczęście Czarodzieje Internetu wymyślili sposób, aby subskrybenci mogli łatwo zrezygnować z dowolnej subskrypcji e-mail, więc odpowiadają skargą na spam, co obniża Twoją reputację nadawcy. Nazywa się to List-Unsubscribe X-Header, a większość głównych ESPs daje Ci możliwość automatycznego dodania go do wszystkich Twoich kampanii e-mailowych. List-Unsubscribe X-Header został pierwotnie stworzony przez RFC 2369 [Link do: https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt] w 1998 roku. Standard pozwalał na ukryte pole nagłówka e-mail w formacie albo Web-URL, albo adres e-mail Mailto, albo oba. Zalecano użycie obu, ponieważ różni klienci e-mail i dostawcy korzystali z jednej lub drugiej metody. Nagłówek List-Unsubscribe wyglądałby tak w ukrytym bloku nagłówka e-mail: List-Unsubscribe:
Tak wygląda to dla Twojego odbiorcy w Gmailu, gdy masz prawidłowo włączony List-Unsubscribe:
Gdy odbiorca kliknie link „Unsubscribe”, zobaczy tę potwierdzenie:
Ostatnio standard został ulepszony, aby rozwiązać problem z metodą linku URL rezygnacji z subskrypcji. Oprogramowanie antyspamowe często sprawdza każdy link w wiadomości e-mail pod kątem złośliwej zawartości. Skutkowało to wieloma przypadkowymi rezygnacjami z subskrypcji. Nowy standard opisany w RFC 8058 [link do https://tools.ietf.org/html/rfc8058] dodaje kolejny wiersz, który zapobiega przypadkowym rezygnacjom z subskrypcji przez oprogramowanie antyspamowe, jednocześnie zachowując funkcjonalność „bezobsługowego” jednego kliknięcia rezygnacji z subskrypcji. Wygląda to tak: List-Unsubscribe:
Teraz, jeśli link jest ręcznie śledzony w przeglądarce lub przez oprogramowanie antyspamowe, wyświetlana będzie strona docelowa, która nie powoduje natychmiastowej rezygnacji z subskrypcji, ale oferuje zamiast tego przycisk rezygnacji. Klient e-mail wykona żądanie POST na tym URI, a wysłanie wartości kluczowej/parametrów z tego nagłówka spowoduje rezygnację z subskrypcji bez żadnej interakcji użytkownika. Najpopularniejsi klienci e-mail wszyscy obsługują metodę Mailto, a wsparcie dla RFC 8058 zyskuje na znaczeniu. Oto wykres pokazujący, który klient e-mail obsługuje którą metodę.
Używanie nagłówków List-Unsubscribe we wszystkich swoich e-mail campaigns jest zalecane jako najlepsza praktyka i przyczynia się do poprawy Twojej reputacji nadawcy oraz poprawia doświadczenia dla Twoich subskrybentów. Możesz śledzić swoje wyniki List-Unsubscribe za pomocą Inbox Tracker’s Reputation Advisor. Jeśli Reputation Advisor nie znajdzie nagłówka List-Unsubscribe w Twoich e-mailach, wyświetli się w sekcji Polityka & Praktyki na pulpicie nawigacyjnym Reputation Advisor.
Tak więc, daj swoim subskrybentom łatwą i wygodną opcję rezygnacji z niechcianych e-maili, a ostatecznie poprawisz swoje wskaźniki dostarczania, redukując skargi i utrzymując zadowolenie swoich subskrybentów.
