Jak stworzyć lepsze doświadczenie oczekiwania, gdy kolejki telefoniczne się zapełniają
Ptak
5 lut 2020
Doświadczenie klienta
1 min read
Kluczowe Wnioski
Długie czasy oczekiwania szkodzą satysfakcji klientów — oferowanie opcji oddzwonienia tworzy lepsze doświadczenie w oczekiwaniu.
Flow Builder umożliwia zespołom automatyzację zarządzania kolejką bez potrzeby zaawansowanej inżynierii telekomunikacyjnej.
Inteligentny przepływ może sprawdzać status kolejki, oferować opcje oddzwonienia i automatycznie dzwonić do klientów gdy agenci są dostępni.
Automatyzacja komunikacji poprawia efektywność, wykorzystanie agentów i doświadczenie klientów jednocześnie.
Możesz łatwo rozszerzać przepływy poprzez łączenie narzędzi i źródeł danych innych firm dla bardziej złożonej logiki.
Ten przepływ pracy jest tylko jednym z przykładów — Flow Builder wspiera szeroki zakres automatyzacji międzykanałowej.
Q&A Highlights
Dlaczego po prostu nie trzymać klientów na linii?
Ponieważ jest to jedno z najbardziej frustrujących doświadczeń klienta. Pozwolenie klientom na przerwanie połączenia i otrzymanie oddzwonienia szanuje ich czas i poprawia satysfakcję.
Co jest potrzebne do zbudowania takiego przepływu call-back?
Tylko Flow Builder — pozwala na wizualne ustawienie logiki, sprawdzenie pojemności kolejki i uruchomienie automatycznego oddzwonienia.
Kto może używać tego podejścia?
Każdy zespół wsparcia lub operacji. Flow Builder został zaprojektowany dla zespołów międzyfunkcyjnych, a nie tylko dla deweloperów.
Czy mogę połączyć Flow Builder z moim CRM lub systemami danych?
Tak. Obsługuje integrację z zewnętrznymi źródłami danych i usługami stron trzecich, dzięki czemu możesz automatyzować spersonalizowane odpowiedzi.
Jaka jest główna korzyść dla biznesu?
Zredukowana frustracja związana z oczekiwaniem, szybsze czasy rozwiązywania problemów i bardziej zadowoleni klienci — wszystko to osiągnięte dzięki automatyzacji zamiast dodatkowej liczby pracowników.
Ten post jest częścią serii na temat optymalizacji operacji wsparcia klienta. W nim omawiamy, jak stworzyć lepsze doświadczenie dla klientów, gdy znajdą się w kolejce.
Jak stworzyć lepsze doświadczenie oczekiwania
Ten post jest częścią serii o optymalizacji operacji wsparcia klienta. Omawiamy w nim, jak stworzyć lepsze doświadczenie dla klientów, gdy trafią do kolejki. Odkryj więcej sposobów na poprawę efektywności obsługi klienta, czytając pełny przewodnik tutaj.
Nie ma potrzeby utrzymywania klientów w trybie oczekiwania, gdy czekają
Dlaczego nie wszyscy tworzą lepsze doświadczenie oczekiwania?
Nawet jeśli pomysł jest dość prosty, budowanie bardziej zaawansowanych przepływów komunikacyjnych było ograniczone do tych, którzy mają dostęp do drogich narzędzi telekomunikacyjnych i są gotowi zainwestować znaczący czas inżynierski. Dlatego stworzyliśmy Flow Builder, platformę do automatyzacji komunikacji, która umożliwia zespołom wielofunkcyjnym współpracę nad przepływami komunikacyjnymi. Umożliwia uruchamianie logiki, pobieranie danych z zewnętrznych źródeł danych i wykonywanie działań w usługach firm trzecich.
To jest, jak to robisz
W tym przewodniku omawiamy scenariusz, w którym mamy kolejkę połączeń, która się zapełniła, chcemy zaoferować dzwoniącemu opcję rozłączenia się i oddzwonienia przez następnego dostępnego agenta. Oczywiście, będziemy dążyć do zminimalizowania pracy przedstawiciela poprzez automatyzację przepływu komunikacji.
Co chcemy osiągnąć:
Przechwycenie przychodzącego połączenia
Sprawdzenie statusu kolejki
Zaoferowanie opcji oddzwonienia
Umieszczenie połączenia w automatycznym dialerze
Przychodzące połączenie
Sprawdzenie statusu kolejki
Zaoferowanie opcji oddzwonienia
Umieszczenie połączenia w automatycznym dialerze
Nie krępuj się skontaktować!
Pamiętaj, że to tylko prosty przykład, jak to może działać w rzeczywistości. Widzieliśmy, jak ludzie łączą wszelkiego rodzaju źródła danych, usługi zewnętrzne i kanały. Sky's the limit.
Jeśli masz problem, który można zoptymalizować za pomocą automatyzacji komunikacji, chętnie porozmawiamy z Tobą. Nie krępuj się skontaktować tutaj i możemy ustalić trochę czasu z ekspertem produktu, aby pomóc Ci wypracować Twoje pomysły.
