Zasięg

Grow

Manage

Automate

Zasięg

Grow

Manage

Automate

Jak stworzyć lepsze doświadczenie oczekiwania, gdy kolejki telefoniczne się zapełniają

Doświadczenie klienta

1 min read

Jak stworzyć lepsze doświadczenie oczekiwania, gdy kolejki telefoniczne się zapełniają

Doświadczenie klienta

1 min read

Jak stworzyć lepsze doświadczenie oczekiwania, gdy kolejki telefoniczne się zapełniają

Ten post jest częścią serii na temat optymalizacji operacji wsparcia klienta. W nim omawiamy, jak stworzyć lepsze doświadczenie dla klientów, gdy znajdą się w kolejce.

Jak stworzyć lepsze doświadczenie oczekiwania

Ten post jest częścią serii na temat optymalizacji operacji wsparcia klienta. W nim omawiamy, jak stworzyć lepsze doświadczenie dla klientów, gdy znajdą się w kolejce. Odkryj więcej sposobów na poprawę efektywności obsługi klienta, czytając pełny przewodnik tutaj.

Nie ma potrzeby utrzymywania klientów w trybie oczekiwania, gdy czekają

W miarę jak rosną wolumeny połączeń, zaczynasz napotykać nowe wyzwania. Zarządzanie przepustowością to delikatna równowaga, która nieuchronnie czasami prowadzi do zapełniania się kolejek. I chociaż wszyscy możemy się zgodzić, że oczekiwanie na połączenie jest jednym z najgorszych doświadczeń - wiele firm nadal zmusza swoich klientów do czekania. Czyż nie byłoby łatwiej, gdyby klient mógł się rozłączyć, kontynuować swoje życie i otrzymać połączenie zwrotne od następnego dostępnego przedstawiciela?

W miarę jak rosną wolumeny połączeń, zaczynasz napotykać nowe wyzwania. Zarządzanie przepustowością to delikatna równowaga, która nieuchronnie czasami prowadzi do zapełniania się kolejek. I chociaż wszyscy możemy się zgodzić, że oczekiwanie na połączenie jest jednym z najgorszych doświadczeń - wiele firm nadal zmusza swoich klientów do czekania. Czyż nie byłoby łatwiej, gdyby klient mógł się rozłączyć, kontynuować swoje życie i otrzymać połączenie zwrotne od następnego dostępnego przedstawiciela?

W miarę jak rosną wolumeny połączeń, zaczynasz napotykać nowe wyzwania. Zarządzanie przepustowością to delikatna równowaga, która nieuchronnie czasami prowadzi do zapełniania się kolejek. I chociaż wszyscy możemy się zgodzić, że oczekiwanie na połączenie jest jednym z najgorszych doświadczeń - wiele firm nadal zmusza swoich klientów do czekania. Czyż nie byłoby łatwiej, gdyby klient mógł się rozłączyć, kontynuować swoje życie i otrzymać połączenie zwrotne od następnego dostępnego przedstawiciela?

Dlaczego nie wszyscy tworzą lepsze doświadczenie oczekiwania?

Nawet jeśli pomysł jest dość prosty, budowanie bardziej zaawansowanych przepływów komunikacyjnych było ograniczone do tych, którzy mają dostęp do drogich narzędzi telekomunikacyjnych i są gotowi zainwestować znaczący czas inżynierski. Dlatego stworzyliśmy Flow Builder, platformę do automatyzacji komunikacji, która umożliwia zespołom wielofunkcyjnym współpracę nad przepływami komunikacyjnymi. Umożliwia uruchamianie logiki, pobieranie danych z zewnętrznych źródeł danych i wykonywanie działań w usługach firm trzecich.

To jest, jak to robisz

W tym przewodniku omawiamy scenariusz, w którym mamy kolejkę połączeń, która się zapełniła, chcemy zaoferować dzwoniącemu opcję rozłączenia się i oddzwonienia przez następnego dostępnego agenta. Oczywiście, będziemy dążyć do zminimalizowania pracy przedstawiciela poprzez automatyzację przepływu komunikacji. 

Co chcemy osiągnąć:

  • Przechwycenie przychodzącego połączenia

  • Sprawdzenie statusu kolejki

  • Zaoferowanie opcji oddzwonienia

  • Umieszczenie połączenia w automatycznym dialerze

  1. Przychodzące połączenie

  2. Sprawdzenie statusu kolejki

  3. Zaoferowanie opcji oddzwonienia

  4. Umieszczenie połączenia w automatycznym dialerze

Nie krępuj się skontaktować!

Pamiętaj, to tylko prosty przykład, jak to mogłoby działać w rzeczywistości. Widzieliśmy, jak ludzie łączą różne źródła danych, usługi zewnętrzne i kanały. Tylko niebo jest granicą.

Jeśli masz problem, który można zoptymalizować dzięki automatyzacji komunikacji, chętnie z tobą porozmawiamy. Zachęcamy do kontaktu tutaj, aby umówić się na spotkanie z ekspertem od produktów, który pomoże ci dopracować twoje pomysły.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

R

Reach

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.