Jak stworzyć lepsze doświadczenie w oczekiwaniu
Ten post jest częścią serii na temat optymalizacji operacji wsparcia klienta. W nim omawiamy, jak stworzyć lepsze doświadczenie dla klientów, gdy znajdą się w kolejce. Odkryj więcej sposobów na poprawę efektywności obsługi klienta, czytając pełny przewodnik tutaj.
Nie ma potrzeby trzymać klientów na linii podczas oczekiwania
W miarę wzrostu liczby połączeń napotkasz nowe wyzwania. Zarządzanie pojemnością to delikatna gra balansowa, która czasami nieuchronnie prowadzi do wypełnienia kolejki. I chociaż wszyscy możemy się zgodzić, że oczekiwanie na linii to jedno z najgorszych doświadczeń - wiele firm nadal zmusza swoich klientów do czekania. Czy nie byłoby łatwiej, gdyby klient mógł się rozłączyć, kontynuować swoje życie i otrzymać telefon od następnego dostępnego pracownika?
Dlaczego nikt nie tworzy lepszego doświadczenia w oczekiwaniu?
Chociaż pomysł jest dość prosty, budowanie bardziej zaawansowanych przepływów komunikacyjnych było ograniczone do tych, którzy mają dostęp do drogich narzędzi telekomunikacyjnych i są gotowi zainwestować znaczny czas inżynieryjny. Dlatego stworzyliśmy Flow Builder, platformę automatyzacji komunikacji, która umożliwia zespołom międzyfunkcyjnym współpracę nad przepływami komunikacyjnymi. Umożliwia uruchamianie logiki, pobieranie danych z zewnętrznych źródeł danych i wykonywanie działań w usługach osób trzecich.
Oto jak to zrobić
W tym poradniku rozpatrujemy scenariusz, w którym mamy kolejkę połączeń, która się zapełniła, chcemy zaoferować dzwoniącemu możliwość rozłączenia się i otrzymania telefonu od następnego dostępnego agenta. Oczywiście, będziemy dążyć do zminimalizowania pracy dla pracownika poprzez automatyzację przepływu komunikacji.
Co chcemy osiągnąć:
Przechwycenie przychodzącego połączenia
Sprawdzenie statusu kolejki
Oferowanie opcji oddzwonienia
Umieszczenie połączenia w automatycznym dialerze
Przychodzące połączenie
Sprawdzenie statusu kolejki
Oferowanie opcji oddzwonienia
Umieszczenie połączenia w automatycznym dialerze
Nie wahaj się skontaktować!
Pamiętaj, że to tylko prosty przykład tego, jak to może działać w rzeczywistości. Widzieliśmy, jak ludzie łączą różne źródła danych, usługi osób trzecich i kanały. Niebo jest granicą.
Jeśli masz problem, który można by zoptymalizować dzięki automatyzacji komunikacji, chętnie z Tobą porozmawiamy. Nie wahaj się skontaktować tutaj, a my możemy umówić się na spotkanie z ekspertem produktowym, aby pomóc Ci rozwinąć Twoje pomysły.
