W marcu wydaliśmy Inbox, nasze darmowe, wielokanałowe narzędzie wsparcia klienta dla firm każdej wielkości. Od tego czasu nieprzerwanie rozmawialiśmy z użytkownikami, dodawaliśmy nowe ulepszenia i myśleliśmy o tym, co oznacza komunikacja biznesowa w świecie, który nagle stał się zdalny.
W marcu wprowadziliśmy Inbox, nasze darmowe, wielokanałowe narzędzie wsparcia klienta dla firm każdej wielkości. Od tego czasu nieustannie rozmawialiśmy z użytkownikami, dodawaliśmy nowe ulepszenia i myśleliśmy o tym, co oznacza komunikacja biznesowa w świecie, który nagle stał się zdalny na pierwszym miejscu.
Podczas naszych rozmów z użytkownikami dowiedzieliśmy się, że nasi klienci wchodzą w interakcje ze swoimi klientami i śledzą ich za pomocą różnych narzędzi: platform e-commerce, CRM-ów, sprytnych arkuszy kalkulacyjnych, wewnętrznych rozwiązań do realizacji zamówień i innych.
Różnorodność narzędzi i procesów biznesowych, które obserwujemy u naszych klientów, jest zdumiewająca. Uwielbiamy widzieć, jak nasi klienci w unikalny sposób wykorzystują Inbox i chcemy nadal wspierać wszystkich jak najlepiej potrafimy.
Budowanie, aby pomóc każdemu w pełni wykorzystać możliwości Inbox
Aby dotrzeć do tak zróżnicowanej grupy użytkowników i przypadków użycia, wymyśliliśmy dwutorowe podejście:
Dla często używanych narzędzi i przypadków użycia stworzyliśmy integracje przypominające kreatory - są one dostępne na naszej stronie integracji, w wersji gotowej do użycia.
Ułatwienie i zwiększenie efektywności niestandardowych integracji za pomocą niestandardowych połączeń Flows.
Gotowe integracje z Inbox
Niestandardowe połączenia przez Flows
Podczas gdy tworzymy gotowe do użycia integracje dla klientów, aby mogli rozpocząć jak najszybciej, chcemy również wspierać klientów, którzy potrzebują tworzyć niestandardowe integracje i zachowania.
Aby to umożliwić, budujemy Inbox bezpośrednio połączony z naszym narzędziem automatyzacji, FlowBuilder, które może łączyć się z dowolnym systemem zewnętrznym, który udostępnia API za pośrednictwem kroków Http Get/Fetch.
Tak długo jak produkt, który integrujesz, udostępnia API pozwalające na uwierzytelnianie za pomocą klucza API/nazwy użytkownika, możesz zintegrować go wewnątrz Inbox w dwóch różnych punktach: Zanim utworzony zostanie zgłoszenie w Inbox lub Po rozwiązaniu zgłoszenia.
Zanim zgłoszenie zostanie utworzone
Integracja API przed utworzeniem zgłoszenia w Inbox pozwala na pobieranie danych z zewnętrznego systemu, aby udostępnić je agentowi Inbox, który otrzymuje zgłoszenie
Prostym przykładem tego typu integracji byłoby pobieranie danych z systemu CRM, aby upewnić się, że dane kontaktowe klienta są aktualne zanim utworzone zostanie nowe zgłoszenie dla niego. Większość naszych klientów korzysta z Inbox, aby otwierać nowe kanały komunikacji ze swoimi klientami, więc integracja z CRM jest przydatna, aby zapewnić agentowi Inbox pełne informacje o kliencie, nawet jeśli to pierwszy raz, kiedy klient się kontaktuje na tym kanale.
Po rozwiązaniu zgłoszenia
Integracja API po rozwiązaniu zgłoszenia pozwala na podjęcie działań w oparciu o właśnie rozwiązane zgłoszenie. Może to być synchronizacja informacji z systemami zewnętrznymi dotycząca danego rozwiązania, tworzenie przypomnień/zadań do wykonania, dodawanie notatek o rozmowie i wiele więcej.
Tego typu integracje mogą szybko stać się dość skomplikowane, zwłaszcza że włączają API - tutaj jest przykład jak połączyć Inbox z Zendesk.
Wniosek
Jesteśmy naprawdę podekscytowani możliwością dalszego pomocy naszym klientom w nawiązywaniu kontaktu z ich klientami. Wiedząc, że Inbox jest jednym z wielu narzędzi, z których korzystają nasi klienci w tych działaniach, będziemy dalej rozwijać funkcje, które ułatwiają integrację Inbox z istniejącym zestawem narzędzi i podejmowanie działań w całym biznesie — wszystko za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego.
