W marcu my wypuściliśmy Inbox, nasze darmowe, wielokanałowe narzędzie wsparcia klienta dla firm wszelkich rozmiarów. Od tego czasu nieustannie rozmawialiśmy z użytkownikami, dodawaliśmy nowe ulepszenia i myśleliśmy o tym, co oznacza komunikacja biznesowa w świecie, który nagle stał się zdalny.
Poprzez wywiady z użytkownikami dowiedzieliśmy się, że nasi klienci wchodzą w interakcje i śledzą swoich klientów za pomocą wielu różnych narzędzi: platform e-commerce, CRM-ów, sprytnych arkuszy kalkulacyjnych, wewnętrznych rozwiązań realizacji i innych.
Różnorodność narzędzi i przepływów biznesowych, które obserwujemy u naszych klientów, jest zdumiewająca. Uwielbiamy widzieć wszystkie unikalne sposoby, w jakie nasi klienci korzystają z Inbox i chcemy nadal wspierać wszystkich, jak najlepiej potrafimy.
Budujemy, aby pomóc wszystkim maksymalnie wykorzystać Inbox
Aby dotrzeć do tak różnorodnego zestawu użytkowników i przypadków użycia, wymyśliliśmy dwufazowe podejście:
Do często używanych narzędzi i przypadków użycia stworzyliśmy integracje przypominające kreatora – są one dostępne na naszej stronie integracji, prosto z pudełka.
Ułatwić stworzenie niestandardowych integracji za pomocą połączeń Flows.
Integracje Inbox prosto z pudełka
Na podstawie wspólnych przypadków użycia klientów stworzyliśmy zestaw gotowych, łatwych do skonfigurowania integracji Inbox, które dają użytkownikom Inbox możliwość podjęcia działań w ramach wszystkich narzędzi, które używają do interakcji z klientami.
Integracje platform e-commerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce i Magento: Połącz swój sklep internetowy z Inbox i umożliw użytkownikom wsparcia dostęp do istotnych szczegółów klienta i informacji o zamówieniu bezpośrednio w Inbox
Kalendarz Google: połącz swój kalendarz z Inbox i szybko wyślij zaproszenia na spotkanie do klientów bezpośrednio w oknie czatu.
Google Sheets: połącz Inbox z Google Sheets, aby zapisać wiadomości rozmów bezpośrednio w arkuszu do dalszego śledzenia lub celów automatyzacji.
Integracje CRM – Hubspot i Pipedrive: synchronizuj informacje kontaktowe z Hubspot i Pipedrive i wyświetlaj je bezpośrednio w Inbox podczas interakcji z klientem.
Slack: wysyłaj wiadomości Slack bezpośrednio z Inbox jako powiadomienia do swojego zespołu lub wyzwalacze dla dalszych automatycznych przepływów.
Możliwości tych integracji ciągle się rozwijają i nieustannie pracujemy nad dodawaniem wsparcia dla nowych dostawców, więc śledź naszą stronę z dziennikami zmian po aktualizacje.
Połączenia niestandardowe za pośrednictwem Flows
Podczas gdy tworzymy integracje prosto z pudełka, aby klienci mogli jak najszybciej zacząć działać, chcemy również wspierać klientów, którzy potrzebują budawić niestandardowe integracje i zachowania.
Aby to umożliwić, zbudowaliśmy Inbox bezpośrednio połączony z naszym narzędziem automatyzacji, FlowBuilder, które może łączyć się z dowolnym systemem zewnętrznym, który udostępnia API za pośrednictwem kroków Http Get/Fetch.
Tak długo, jak produkt, z którym integrujesz, udostępnia API, które pozwala na uwierzytelnianie za pomocą klucza API/nazwy użytkownika, możesz zintegrować go wewnątrz Inbox w 2 odrębnych punktach: Przed utworzeniem zgłoszenia Inbox lub Po rozwiązaniu zgłoszenia.
Przed utworzeniem zgłoszenia
Integracja API przed utworzeniem zgłoszenia w Inbox pozwala na pobranie danych z systemu 3. strony, aby były one dostępne dla agenta Inbox, który otrzymuje zgłoszenie.
Prosty przykład tego typu integracji polegałby na pobraniu danych z systemu CRM, aby upewnić się, że informacje kontaktowe klienta są aktualne przed utworzeniem nowego zgłoszenia dla nich. Większość naszych klientów korzysta z Inbox, aby otworzyć nowe kanały komunikacji ze swoimi klientami, więc integracja z CRM jest przydatna, aby dać agentowi Inbox pełne dane klienta, nawet jeśli to pierwszy raz, gdy klient sięga po ten kanał.
Po rozwiązaniu zgłoszenia
Integracja API po rozwiązaniu zgłoszenia pozwala na podjęcie działań na podstawie właśnie rozwiązania zgłoszenia. Może to obejmować synchronizację informacji z systemami 3. strony na temat konkretnego rozwiązania, tworzenie przypomnień/zadań do wykonania, dodawanie notatek o rozmowie i wiele więcej.
Te typy integracji mogą szybko stać się dość złożone, szczególnie że zaangażowane są API - więc oto przykład jak połączyć Inbox z Zendesk.
Podsumowanie
Bardzo cieszymy się, że możemy nadal pomagać naszym klientom łączyć się z ich klientami. Wiedząc, że Inbox jest jednym z wielu narzędzi, z których nasi klienci korzystają w tych działaniach, będziemy nadal tworzyć funkcje, które ułatwiają integrację Inbox z istniejącym zestawem narzędzi i podejmowanie działań w całym biznesie — wszystko przez jeden pulpit nawigacyjny.