Idź daleko, idąc razem: Łączenie Inbox z innymi platformami
Ptak
11 sie 2020
Skrzynka odbiorcza
1 min read
Kluczowe Wnioski
Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox now connects directly with tools like Shopify, HubSpot, Slack, and Google Sheets — dając zespołom pełny kontekst każdej rozmowy z klientem w jednym interfejsie.
Built for the real-world tech stack. Firmy rzadko polegają na jednej platformie; Inbox wypełnia lukę między CRM, systemami eCommerce i narzędziami produktywności, aby usprawnić przepływ pracy.
Out-of-the-box integrations for instant value. Podłącz Shopify lub WooCommerce, aby uzyskać dostęp do danych zamówień, synchronizować kontakty z HubSpot, wysyłać zaproszenia na spotkania przez Google Calendar lub wysyłać powiadomienia do Slack — wszystko bez opuszczania Inbox.
Custom integrations through Flows. Dla bardziej zaawansowanych przypadków użycia zespoły mogą używać Flow Builder do połączenia Inbox z dowolnymi zewnętrznymi platformami udostępniającymi API — od wyszukiwań CRM przed utworzeniem zgłoszenia po automatyzację po jego rozwiązaniu.
Before & after automation. Integracje mogą wyzwalać działania zarówno przed utworzeniem zgłoszenia (np. pobieranie danych klienta), jak i po jego rozwiązaniu (np. synchronizacja wyników lub tworzenie działań następczych).
Flexible and scalable architecture. Od małych zespołów wsparcia po operacje na poziomie korporacyjnym, Inbox dopasowuje się do istniejących systemów i workflowów, pomagając dostarczać szybsze i lepiej poinformowane wsparcie.
The bigger picture. Inbox + Flows zamienia Bird w centralny hub dla całej komunikacji z klientami i danych operacyjnych — pomagając zespołom „iść daleko, idąc razem.”
Q&A Highlights
Co to jest Bird’s Inbox?
Inbox to omnichannelowa platforma wsparcia klienta firmy Bird, która pozwala firmom zarządzać wiadomościami przez czat, e-mail, WhatsApp i inne — wszystko na jednym pulpicie nawigacyjnym.
Dlaczego integrować Inbox z innymi platformami?
Ponieważ zespoły wsparcia polegają na wielu narzędziach — platformach eCommerce, CRM-ach i systemach wewnętrznych. Integracje łączą wszystkie istotne dane (zamówienia, profile klientów, zgłoszenia) w jednym miejscu, oszczędzając czas i zmniejszając konieczność przełączania kontekstu.
Które integracje są dostępne od razu?
Inbox łączy się bezpośrednio z narzędziami takimi jak Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, i Slack — każde zaprojektowane do szybkiej konfiguracji i natychmiastowych zysków produktywności.
Co jeśli I need a custom integration?
To właśnie tutaj wkracza Flow Builder. Możesz połączyć Inbox z dowolnym systemem posiadającym API, takim jak Salesforce, Zendesk, a nawet Google Cloud Functions, aby zautomatyzować działania i synchronizować dane.
Jaka jest różnica między „before” a „after” ticket integrations?
Przed utworzeniem zgłoszenia: Pobierz dane zewnętrzne (takie jak szczegóły CRM), aby wzbogacić profile klientów w Inbox.
Po rozwiązaniu zgłoszenia: Prześlij aktualizacje do innych systemów (np. oznacz sprawy jako rozwiązane, wyzwól działania następcze lub utwórz przypomnienia).
Jak to pomaga zespołom zdalnym lub rozproszonym?
Inbox centralizuje kontekst klienta z wielu narzędzi, zapewniając, że każdy — bez względu na to, gdzie się znajduje — pracuje z tego samego, zjednoczonego widoku klienta.
Jaka jest długoterminowa wizja?
Bird ma na celu uczynić Inbox tkanką łączącą komunikację z operacjami, pomagając firmom działać szybciej, automatyzować inteligentnie i tworzyć naprawdę zintegrowane doświadczenie klienta.
