Zasięg

Grow

Manage

Automate

Zasięg

Grow

Manage

Automate

Idź daleko, idąc razem: Łączenie Inbox z innymi platformami

Skrzynka odbiorcza

1 min read

Idź daleko, idąc razem: Łączenie Inbox z innymi platformami

Skrzynka odbiorcza

1 min read

Idź daleko, idąc razem: Łączenie Inbox z innymi platformami

W marcu wydaliśmy Inbox, nasze darmowe, wielokanałowe narzędzie wsparcia klienta dla firm każdej wielkości. Od tego czasu nieprzerwanie rozmawialiśmy z użytkownikami, dodawaliśmy nowe ulepszenia i myśleliśmy o tym, co oznacza komunikacja biznesowa w świecie, który nagle stał się zdalny.

W marcu wydaliśmy Inbox, nasze darmowe, wielokanałowe narzędzie do obsługi klienta dla firm każdej wielkości. Od tego czasu nieustannie rozmawiamy z użytkownikami, dodajemy nowe ulepszenia i zastanawiamy się, co oznacza komunikacja biznesowa w świecie, który nagle stał się zdalno-pierwszym.

Podczas naszych wywiadów z użytkownikami dowiedzieliśmy się, że nasi klienci wchodzą w interakcje i śledzą swoich klientów za pomocą różnych narzędzi: platform e-commerce, systemów CRM, sprytnych arkuszy kalkulacyjnych, wewnętrznych rozwiązań realizacyjnych i innych.

Różnorodność narzędzi i procesów biznesowych, które obserwujemy wśród naszych klientów, jest zdumiewająca. Uwielbiamy widzieć wszystkie unikalne sposoby, w jakie nasi klienci wykorzystują Inbox i chcemy nadal wspierać wszystkich najlepiej, jak to możliwe.

Budowanie, aby pomóc każdemu w pełni wykorzystać możliwości Inbox

Aby dotrzeć do tak zróżnicowanej grupy użytkowników i przypadków użycia, wymyśliliśmy dwutorowe podejście:

  1. Dla często używanych narzędzi i przypadków użycia stworzyliśmy integracje przypominające kreatory - są one dostępne na naszej stronie integracji, w wersji gotowej do użycia.

  2. Ułatwienie i zwiększenie efektywności niestandardowych integracji za pomocą niestandardowych połączeń Flows.

Gotowe integracje z Inbox


Na podstawie typowych przypadków użycia klientów stworzyliśmy zestaw łatwych do skonfigurowania integracji Inbox, które dają użytkownikom Inbox możliwość podejmowania działań we wszystkich narzędziach, których używają do interakcji z klientami.

  • Integracje z platformami e-commerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce i Magento: Połącz swój sklep internetowy z Inbox i daj  swojemu personelowi wsparcia dostęp do istotnych szczegółów klienta i informacji o zamówieniach bezpośrednio w Inbox 

  • Google Calendar: połącz swój kalendarz z Inbox i szybko wysyłaj zaproszenia na spotkania klientom bezpośrednio w oknie czatu

  • Google Sheets: połącz Inbox z Google Sheets, aby zapisywać wiadomości z rozmów bezpośrednio w arkuszu do dalszego śledzenia lub celów automatyzacji

  • CRMs — Hubspot i Pipedrive integracje: synchronizuj informacje kontaktowe z Hubspot i Pipedrive i wyświetlaj je bezpośrednio w Inbox podczas interakcji z klientem

  • Slack: wysyłaj wiadomości Slack bezpośrednio z Inbox jako powiadomienia dla twojego zespołu lub uruchamianie dalszych zautomatyzowanych działań


Możliwości tych integracji nieustannie się rozwijają, a my nieustannie pracujemy nad dodawaniem wsparcia dla nowych dostawców, więc śledź naszą stronę change logs w celu uzyskania aktualizacji.


Na podstawie typowych przypadków użycia klientów stworzyliśmy zestaw łatwych do skonfigurowania integracji Inbox, które dają użytkownikom Inbox możliwość podejmowania działań we wszystkich narzędziach, których używają do interakcji z klientami.

  • Integracje z platformami e-commerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce i Magento: Połącz swój sklep internetowy z Inbox i daj  swojemu personelowi wsparcia dostęp do istotnych szczegółów klienta i informacji o zamówieniach bezpośrednio w Inbox 

  • Google Calendar: połącz swój kalendarz z Inbox i szybko wysyłaj zaproszenia na spotkania klientom bezpośrednio w oknie czatu

  • Google Sheets: połącz Inbox z Google Sheets, aby zapisywać wiadomości z rozmów bezpośrednio w arkuszu do dalszego śledzenia lub celów automatyzacji

  • CRMs — Hubspot i Pipedrive integracje: synchronizuj informacje kontaktowe z Hubspot i Pipedrive i wyświetlaj je bezpośrednio w Inbox podczas interakcji z klientem

  • Slack: wysyłaj wiadomości Slack bezpośrednio z Inbox jako powiadomienia dla twojego zespołu lub uruchamianie dalszych zautomatyzowanych działań


Możliwości tych integracji nieustannie się rozwijają, a my nieustannie pracujemy nad dodawaniem wsparcia dla nowych dostawców, więc śledź naszą stronę change logs w celu uzyskania aktualizacji.


Na podstawie typowych przypadków użycia klientów stworzyliśmy zestaw łatwych do skonfigurowania integracji Inbox, które dają użytkownikom Inbox możliwość podejmowania działań we wszystkich narzędziach, których używają do interakcji z klientami.

  • Integracje z platformami e-commerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce i Magento: Połącz swój sklep internetowy z Inbox i daj  swojemu personelowi wsparcia dostęp do istotnych szczegółów klienta i informacji o zamówieniach bezpośrednio w Inbox 

  • Google Calendar: połącz swój kalendarz z Inbox i szybko wysyłaj zaproszenia na spotkania klientom bezpośrednio w oknie czatu

  • Google Sheets: połącz Inbox z Google Sheets, aby zapisywać wiadomości z rozmów bezpośrednio w arkuszu do dalszego śledzenia lub celów automatyzacji

  • CRMs — Hubspot i Pipedrive integracje: synchronizuj informacje kontaktowe z Hubspot i Pipedrive i wyświetlaj je bezpośrednio w Inbox podczas interakcji z klientem

  • Slack: wysyłaj wiadomości Slack bezpośrednio z Inbox jako powiadomienia dla twojego zespołu lub uruchamianie dalszych zautomatyzowanych działań


Możliwości tych integracji nieustannie się rozwijają, a my nieustannie pracujemy nad dodawaniem wsparcia dla nowych dostawców, więc śledź naszą stronę change logs w celu uzyskania aktualizacji.

Niestandardowe połączenia przez Flows

Podczas gdy budujemy gotowe integracje dla klientów, aby mogli uruchomić się jak najszybciej, chcemy również wspierać klientów, którzy potrzebują zbudować niestandardowe integracje i zachowania. 

Aby to umożliwić, budujemy Inbox bezpośrednio połączony z naszym narzędziem do automatyzacji, FlowBuilder, które może połączyć się z dowolnym zewnętrznym systemem oferującym API poprzez kroki Http Get/Fetch.


Flowchart illustrating an automated process to create and update inbox tickets using APIs.


Tak długo jak produkt, z którym się integrujesz, oferuje API pozwalające na uwierzytelnianie za pomocą klucza API/nazwy użytkownika, możesz go zintegrować w Inbox w dwóch różnych miejscach: Zanim zostanie utworzony tiket w Inbox lub Po rozwiązaniu tiketu.

Zanim tiket zostanie utworzony

Integracja API przed utworzeniem tiketu w Inbox pozwala na pobranie danych z zewnętrznego systemu, aby były dostępne dla agenta Inbox, który otrzymuje tiket

Prostym przykładem tego typu integracji byłoby pobranie danych z systemu CRM, aby upewnić się, że dane kontaktowe klienta są aktualne, zanim zostanie dla niego stworzony nowy tiket.  Większość naszych klientów korzysta z Inbox, aby otwierać nowe kanały komunikacji ze swoimi klientami, więc integracja z CRM jest użyteczna, aby dostarczyć agentowi Inbox pełne dane o kliencie, nawet jeśli to pierwszy raz, gdy klient kontaktuje się na tym kanale. 

Po rozwiązaniu tiketu

Integracja API po rozwiązaniu tiketu pozwala na podjęcie działań na podstawie tiketu, który właśnie został rozwiązany. Może to być synchronizacja informacji do zewnętrznych systemów o konkretnym rozwiązaniu, tworzenie przypomnień/zadań do wykonania, dodawanie notatek na temat rozmowy i wiele więcej.

Tego typu integracje mogą szybko stać się dość skomplikowane, zwłaszcza że w grę wchodzą API - więc oto przykład jak połączyć Inbox z  Zendesk.

Wniosek

Jesteśmy naprawdę podekscytowani możliwością dalszego pomocy naszym klientom w nawiązywaniu kontaktu z ich klientami.  Wiedząc, że Inbox jest jednym z wielu narzędzi, z których korzystają nasi klienci w tych działaniach, będziemy dalej rozwijać funkcje, które ułatwiają integrację Inbox z istniejącym zestawem narzędzi i podejmowanie działań w całym biznesie — wszystko za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego. 

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

R

Reach

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.