Iść daleko, idąc razem: Łączenie Inbox z innymi platformami
Ptak
11 sie 2020
Skrzynka odbiorcza
1 min read
Najważniejsze informacje
Inbox rozwija się poza wiadomościami. Omnichannel Inbox Birds teraz łączy się bezpośrednio z narzędziami takimi jak Shopify, HubSpot, Slack i Google Sheets — dając zespołom pełen kontekst każdej rozmowy z klientem w jednym interfejsie.
Stworzony dla technologii z prawdziwego świata. Firmy rzadko polegają na jednej platformie; Inbox wypełnia lukę między CRM-ami, systemami eCommerce i narzędziami produktywności, aby uprościć przepływy pracy.
Integracje gotowe do użycia dla natychmiastowej wartości. Podłącz Shopify lub WooCommerce, aby uzyskać dostęp do danych zamówień, synchronizować kontakty z HubSpot, wysyłać zaproszenia na spotkania za pośrednictwem Google Calendar lub wysyłać powiadomienia do Slack — wszystko to bez opuszczania Inbox.
Custom integrations through Flows. W przypadku bardziej zaawansowanych przypadków użycia zespoły mogą używać Flow Builder, aby połączyć Inbox z dowolną platformą firm trzecich udostępniającą API — od wyszukiwania CRM przed utworzeniem zgłoszenia po automatyzację po rozwiązaniu.
Automatyzacja przed i po. Integracje mogą uruchamiać akcje zarówno przed utworzeniem zgłoszenia (np. pobieranie danych klienta), jak i po jego rozwiązaniu (np. synchronizowanie wyników lub tworzenie follow-upów).
Elastyczna i skalowalna architektura. Od małych zespołów wsparcia do operacji na poziomie przedsiębiorstwa, Inbox dostosowuje się do istniejących systemów i przepływów pracy, pomagając szybko i sprawnie dostarczać wsparcie.
Szerszy obraz. Inbox + Flows przekształca Birds w centralny węzeł dla całej komunikacji z klientami i danych operacyjnych — pomagając zespołom „daleko zajść, idąc razem”.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym jest Skrzynka odbiorcza Bird'a?
Inbox to wielokanałowa platforma wsparcia klienta Bird, która umożliwia firmom zarządzanie wiadomościami w czacie, e-mailu, WhatsAppie i nie tylko — wszystko w jednym pulpicie.
Dlaczego integrować Inbox z innymi platformami?
Ponieważ zespoły wsparcia polegają na wielu narzędziach — platformach eCommerce, CRM-ach i systemach wewnętrznych. Integracje gromadzą wszystkie istotne dane (zamówienia, profile klientów, zgłoszenia) w jednym miejscu, co oszczędza czas i zmniejsza przełączanie kontekstu.
Jakie integracje są dostępne od razu po otwarciu?
Inbox łączy się bezpośrednio z narzędziami takimi jak Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive i Slack — każde z nich zaprojektowane do szybkiej konfiguracji i natychmiastowych zysków produktywności.
Co jeśli potrzebuję niestandardowej integracji?
W tym miejscu pojawia się Flow Builder. Możesz połączyć Inbox z dowolnym systemem z interfejsem API, takim jak Salesforce, Zendesk, a nawet Google Cloud Functions, aby zautomatyzować działania i zsynchronizować dane.
Jaka jest różnica między integracjami biletów „przed” a „po”?
Przed utworzeniem zgłoszenia: Pobierz zewnętrzne dane (takie jak szczegóły CRM), aby wzbogacić profile klientów w Skrzynce odbiorczej.
Po rozwiązaniu zgłoszenia: Przesyłaj aktualizacje do innych systemów (np. oznaczaj sprawy jako rozwiązane, uruchamiaj akcje follow-up lub twórz przypomnienia).
Jak to pomaga zdalnym lub rozproszonym zespołom?
Inbox centralizuje kontekst klienta z wielu narzędzi, zapewniając, że każdy — niezależnie od tego, gdzie się znajduje — pracuje z tym samym, zjednoczonym widokiem klienta.
Jaka jest wizja długoterminowa?
Bird ma na celu uczynienie Inbox tkanką łączącą komunikację i operacje, pomagając firmom działać szybciej, inteligentnie automatyzować i tworzyć naprawdę zintegrowane doświadczenie klienta.
