W marcu wydaliśmy Inbox, nasze darmowe, wielokanałowe narzędzie wsparcia klienta dla firm każdej wielkości. Od tego czasu nieprzerwanie rozmawialiśmy z użytkownikami, dodawaliśmy nowe ulepszenia i myśleliśmy o tym, co oznacza komunikacja biznesowa w świecie, który nagle stał się zdalny.
W marcu wydaliśmy Inbox, nasze darmowe, wielokanałowe narzędzie do obsługi klienta dla firm każdej wielkości. Od tego czasu nieustannie rozmawiamy z użytkownikami, dodajemy nowe ulepszenia i zastanawiamy się, co oznacza komunikacja biznesowa w świecie, który nagle stał się zdalno-pierwszym.
Podczas naszych wywiadów z użytkownikami dowiedzieliśmy się, że nasi klienci wchodzą w interakcje i śledzą swoich klientów za pomocą różnych narzędzi: platform e-commerce, systemów CRM, sprytnych arkuszy kalkulacyjnych, wewnętrznych rozwiązań realizacyjnych i innych.
Różnorodność narzędzi i procesów biznesowych, które obserwujemy wśród naszych klientów, jest zdumiewająca. Uwielbiamy widzieć wszystkie unikalne sposoby, w jakie nasi klienci wykorzystują Inbox i chcemy nadal wspierać wszystkich najlepiej, jak to możliwe.
Budowanie, aby pomóc każdemu w pełni wykorzystać możliwości Inbox
Aby dotrzeć do tak zróżnicowanej grupy użytkowników i przypadków użycia, wymyśliliśmy dwutorowe podejście:
Dla często używanych narzędzi i przypadków użycia stworzyliśmy integracje przypominające kreatory - są one dostępne na naszej stronie integracji, w wersji gotowej do użycia.
Ułatwienie i zwiększenie efektywności niestandardowych integracji za pomocą niestandardowych połączeń Flows.
Gotowe integracje z Inbox
Niestandardowe połączenia przez Flows
Podczas gdy budujemy gotowe integracje dla klientów, aby mogli uruchomić się jak najszybciej, chcemy również wspierać klientów, którzy potrzebują zbudować niestandardowe integracje i zachowania.
Aby to umożliwić, budujemy Inbox bezpośrednio połączony z naszym narzędziem do automatyzacji, FlowBuilder, które może połączyć się z dowolnym zewnętrznym systemem oferującym API poprzez kroki Http Get/Fetch.
Tak długo jak produkt, z którym się integrujesz, oferuje API pozwalające na uwierzytelnianie za pomocą klucza API/nazwy użytkownika, możesz go zintegrować w Inbox w dwóch różnych miejscach: Zanim zostanie utworzony tiket w Inbox lub Po rozwiązaniu tiketu.
Zanim tiket zostanie utworzony
Integracja API przed utworzeniem tiketu w Inbox pozwala na pobranie danych z zewnętrznego systemu, aby były dostępne dla agenta Inbox, który otrzymuje tiket
Prostym przykładem tego typu integracji byłoby pobranie danych z systemu CRM, aby upewnić się, że dane kontaktowe klienta są aktualne, zanim zostanie dla niego stworzony nowy tiket. Większość naszych klientów korzysta z Inbox, aby otwierać nowe kanały komunikacji ze swoimi klientami, więc integracja z CRM jest użyteczna, aby dostarczyć agentowi Inbox pełne dane o kliencie, nawet jeśli to pierwszy raz, gdy klient kontaktuje się na tym kanale.
Po rozwiązaniu tiketu
Integracja API po rozwiązaniu tiketu pozwala na podjęcie działań na podstawie tiketu, który właśnie został rozwiązany. Może to być synchronizacja informacji do zewnętrznych systemów o konkretnym rozwiązaniu, tworzenie przypomnień/zadań do wykonania, dodawanie notatek na temat rozmowy i wiele więcej.
Tego typu integracje mogą szybko stać się dość skomplikowane, zwłaszcza że w grę wchodzą API - więc oto przykład jak połączyć Inbox z Zendesk.
Wniosek
Jesteśmy naprawdę podekscytowani możliwością dalszego pomocy naszym klientom w nawiązywaniu kontaktu z ich klientami. Wiedząc, że Inbox jest jednym z wielu narzędzi, z których korzystają nasi klienci w tych działaniach, będziemy dalej rozwijać funkcje, które ułatwiają integrację Inbox z istniejącym zestawem narzędzi i podejmowanie działań w całym biznesie — wszystko za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego.
