W marcu wydaliśmy Inbox, nasze darmowe, wielokanałowe narzędzie wsparcia klienta dla firm każdej wielkości. Od tego czasu nieprzerwanie rozmawialiśmy z użytkownikami, dodawaliśmy nowe ulepszenia i myśleliśmy o tym, co oznacza komunikacja biznesowa w świecie, który nagle stał się zdalny.
W marcu wydaliśmy Inbox, nasze darmowe, wielokanałowe narzędzie do obsługi klienta dla firm każdej wielkości. Od tego czasu nieustannie rozmawiamy z użytkownikami, dodajemy nowe ulepszenia i zastanawiamy się, co oznacza komunikacja biznesowa w świecie, który nagle stał się zdalno-pierwszym.
Podczas naszych wywiadów z użytkownikami dowiedzieliśmy się, że nasi klienci wchodzą w interakcje i śledzą swoich klientów za pomocą różnych narzędzi: platform e-commerce, systemów CRM, sprytnych arkuszy kalkulacyjnych, wewnętrznych rozwiązań realizacyjnych i innych.
Różnorodność narzędzi i procesów biznesowych, które obserwujemy wśród naszych klientów, jest zdumiewająca. Uwielbiamy widzieć wszystkie unikalne sposoby, w jakie nasi klienci wykorzystują Inbox i chcemy nadal wspierać wszystkich najlepiej, jak to możliwe.
Budowanie, aby pomóc każdemu w pełni wykorzystać możliwości Inbox
Aby dotrzeć do tak zróżnicowanej grupy użytkowników i przypadków użycia, wymyśliliśmy dwutorowe podejście:
Dla często używanych narzędzi i przypadków użycia stworzyliśmy integracje przypominające kreatory - są one dostępne na naszej stronie integracji, w wersji gotowej do użycia.
Ułatwienie i zwiększenie efektywności niestandardowych integracji za pomocą niestandardowych połączeń Flows.
Gotowe integracje z Inbox
Niestandardowe połączenia przez Flows
Podczas gdy budujemy wstępnie skonfigurowane integracje, aby klienci mogli jak najszybciej rozpocząć pracę, chcemy także wspierać klientów, którzy potrzebują budować niestandardowe integracje i zachowania.
Aby to umożliwić, tworzymy Inbox bezpośrednio połączone z naszym narzędziem automatyzacji, FlowBuilder, które może łączyć się z dowolnym systemem zewnętrznym, który udostępnia API poprzez kroki Http Get/Fetch. Na przykład, możesz zintegrować Flow Builder z Google Cloud Functions i Vision API, aby automatycznie przetwarzać i rozpoznawać treści w obrazach przesyłanych przez klientów.
Tak długo jak produkt, z którym integrujesz, udostępnia API, które pozwala na uwierzytelnianie za pomocą klucza API/nazwy użytkownika, możesz je zintegrować wewnątrz Inbox w 2 różnych punktach: Zanim zostanie utworzony bilet w Inbox lub Po rozwiązaniu biletu.
Zanim zostanie utworzony bilet
Integracja API przed utworzeniem biletu w Inbox umożliwia pobieranie danych z zewnętrznego systemu, aby udostępnić je agentowi Inbox, który otrzyma bilet
Prosty przykład tego rodzaju integracji to pobranie danych z Twojego systemu CRM, aby upewnić się, że informacje kontaktowe klienta są aktualne, zanim zostanie utworzony dla niego nowy bilet. Większość naszych klientów wykorzystuje Inbox do otwierania nowych kanałów komunikacji z ich klientami, więc integracja z CRM jest użyteczna, aby dać agentowi Inbox pełne informacje o kliencie, nawet jeśli to pierwszy raz, gdy klient kontaktuje się za pośrednictwem tego kanału.
Po rozwiązaniu biletu
Integracja API po rozwiązaniu biletu pozwala na podjęcie działań na podstawie świeżo rozwiązanej sprawy. Może to obejmować synchronizację informacji do systemów zewnętrznych na temat konkretnego rozwiązania, tworzenie przypomnień/zadań, dodawanie notatek o rozmowie i wiele więcej.
Te rodzaje integracji mogą szybko stać się dość skomplikowane, zwłaszcza że w grę wchodzą API - więc oto przykład jak połączyć Inbox z Zendesk. Kolejną popularną integracją jest łączenie Flow Builder z Salesforce, aby automatycznie tworzyć leady i przypadki wsparcia z rozmów z klientami.
Wniosek
Jesteśmy naprawdę podekscytowani możliwością dalszego pomocy naszym klientom w nawiązywaniu kontaktu z ich klientami. Wiedząc, że Inbox jest jednym z wielu narzędzi, z których korzystają nasi klienci w tych działaniach, będziemy dalej rozwijać funkcje, które ułatwiają integrację Inbox z istniejącym zestawem narzędzi i podejmowanie działań w całym biznesie — wszystko za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego.
