Zwiększ swoje komunikacje bezpośrednio na Instagramie
Ptak
2 gru 2021
1 min read
Najważniejsze informacje
Instagram stał się teraz głównym kanałem biznesowym: ponad 1 miliard aktywnych użytkowników, 500 milionów użytkowników Stories dziennie i 150 milionów osób wysyłających wiadomości do firm co miesiąc.
Zakupy w mediach społecznościowych rozwijają się: 81% osób poszukuje produktów na Instagramie, 70% zapalonych zakupowiczów korzysta z niego przy swoim następnych zakupach, a 72% kupuje produkty, które odkryją na platformie.
Klienci chcą angażować się w interakcje z markami bezpośrednio na Instagramie — nie przez e-mail ani strony internetowe.
Natychmiastowe wiadomości na Instagramie są ograniczone: ręczne odpowiedzi, rozdzielone skrzynki odbiorcze, brak automatyzacji i brak skalowalności.
Korzystając z Bird, firmy mogą odblokować pełne możliwości wiadomości na Instagramie z automatyzacją, sztuczną inteligencją i skonsolidowanymi przepływami pracy w skrzynce odbiorczej.
Wzmianki w Stories mogą wywoływać automatyczne i spersonalizowane odpowiedzi, eliminując ręczne przetwarzanie i zwiększając zaangażowanie.
Automatyczne wiadomości bezpośrednie pozwalają firmom na błyskawiczne odpowiedzi z dostosowanymi przepływami stworzonymi w Flow Builder.
Kwalifikacja prowadzących staje się łatwiejsza dzięki uchwyceniu szczegółów użytkownika bezpośrednio z rozmów i skierowaniu ich do odpowiedniego zespołu.
AI może analizować przychodzące wiadomości, aby określić intencje, emocje lub kontekst zamówienia i dynamicznie kształtować ścieżkę rozmowy.
Rozmowy mogą płynnie eskalować do agentów na żywo, poprawiając satysfakcję klientów i zwiększając konwersje.
Skrzynka odbiorcza umożliwia zespołom zarządzanie dużą ilością wiadomości z wspólną widocznością, wewnętrzną współpracą i jednolitym zarządzaniem kanałami.
Dzięki Bird, firmy mogą skalować interakcje na Instagramie bez zwiększania liczby pracowników, utrzymując jakość przy jednoczesnym zwiększeniu zaangażowania i sprzedaży.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego firmy powinny zwracać uwagę na wiadomości na Instagramie?
Ponieważ miliony użytkowników już co miesiąc wysyłają wiadomości do firm, co czyni to kanałem komunikacyjnym o wysokim zamiarze i dużym wolumenie.
W jaki sposób Instagram wpływa na proces zakupowy?
Większość użytkowników bada produkty, odkrywa marki i podejmuje decyzje zakupowe bezpośrednio na Instagramie.
Co mogą wysyłać firmy przez wiadomości na Instagramie?
Zdjęcia, filmy, posty, tekst, profile, hashtagi, lokalizacje i znikające media.
Dlaczego skrzynka odbiorcza Instagrama nie wystarcza dla rozwijających się firm?
Brakuje mu automatyzacji, skalowalności, wspólnej widoczności zespołu i zaawansowanych przepływów pracy.
Jak Bird usprawnia wiadomości na Instagramie?
Aktywując automatyzację, wglądy oparte na sztucznej inteligencji, współpracę agentów oraz zintegrowane zarządzanie rozmowami.
Czym są automatyczne odpowiedzi na wspomnienia w Stories?
Spersonalizowane automatyczne odpowiedzi uruchamiane, gdy użytkownicy wspominają markę w Stories — idealne do angażowania fanów i zwiększania konwersji.
Jak Flow Builder może poprawić wsparcie dla Instagrama?
Tworzy zautomatyzowane przepływy i gotowe odpowiedzi, aby błyskawicznie i konsekwentnie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania.
Jak firmy kwalifikują leady za pomocą Instagrama z Bird?
Poprzez zbieranie danych dostarczonych przez użytkowników podczas czatów i kierowanie ich do odpowiedniego zespołu sprzedaży lub wsparcia.
Jaką rolę odgrywa AI w wiadomościach na Instagramie?
AI analizuje treść wiadomości, aby określić zamiar i automatycznie zoptymalizować trasowanie lub następne kroki.
Czy rozmowy na Instagramie mogą przerodzić się w rozmowy z agentami na żywo?
Tak — Bird pozwala na płynne przejścia z automatycznych procesów do wsparcia ludzkiego.
Jak Inbox poprawia operacje na Instagramie?
Centralizuje wszystkie wiadomości ze wszystkich kanałów, umożliwiając wielu agentom efektywną współpracę.
Jak Bird pomaga firmom rozwijać się bez zwiększania liczby pracowników?
Dzięki automatyzacji, wspólnym skrzynkom pocztowym, zautomatyzowanym workflow, i zmniejszonemu wysiłkowi manualnemu w przypadku wiadomości o dużej objętości.
