Podnieś swoją komunikację bezpośrednio na Instagramie
Ptak
2 gru 2021
1 min read
Kluczowe Wnioski
Instagram to teraz główny kanał biznesowy: ponad 1 mld aktywnych użytkowników, 500 mln użytkowników Story dziennie i 150 mln osób komunikujących się z firmami miesięcznie.
Zakupy społecznościowe kwitną: 81% bada produkty na Instagramie, 70% entuzjastów zakupów używa go do swojego następnego zakupu, a 72% kupuje produkty, które odkrywają na platformie.
Klienci chcą angażować się w marki bezpośrednio na Instagramie — nie poprzez email czy strony internetowe.
Natywne przesyłanie wiadomości na Instagramie jest ograniczone: ręczne odpowiedzi, fragmentacja skrzynek odbiorczych, brak automatyzacji i skalowalności.
Korzystając z Bird, firmy mogą odblokować pełne możliwości przesyłania wiadomości na Instagramie dzięki automatyzacji, AI i skonsolidowanym przepływom pracy skrzynki odbiorczej.
Wzmianki w Story mogą wyzwalać automatyczne i spersonalizowane odpowiedzi, eliminując ręczną obsługę i zwiększając zaangażowanie.
Zautomatyzowane DM pozwalają firmom odpowiadać natychmiast z dostosowanymi przepływami zbudowanymi w Flow Builder.
Kwalifikacja leadów staje się łatwiejsza dzięki wychwytywaniu szczegółów użytkownika bezpośrednio z rozmów i kierowaniu ich do odpowiedniego zespołu.
AI może analizować przychodzące wiadomości, aby określić intencję, sentyment lub kontekst zamówienia i dynamicznie kształtować ścieżkę rozmowy.
Rozmowy mogą płynnie eskalować do agentów na żywo, poprawiając satysfakcję klientów i zwiększając konwersję.
Inbox umożliwia zespołom zarządzanie dużymi wolumenami wiadomości z widocznością dzieloną, wewnętrzną współpracą i zjednoczoną obsługą kanałów.
Z Bird, firmy mogą skalować interakcję na Instagramie bez zwiększania liczby pracowników, utrzymując jakość przy jednoczesnym zwiększeniu zaangażowania i sprzedaży.
Q&A Highlights
Dlaczego firmy powinny zwracać uwagę na wiadomości na Instagramie?
Ponieważ miliony użytkowników już co miesiąc wysyłają wiadomości do firm, czyniąc z tego kanał komunikacji o wysokiej intencji i dużej objętości.
Jak Instagram wpływa na ścieżkę zakupową?
Większość użytkowników bada produkty, odkrywa marki i podejmuje decyzje zakupowe bezpośrednio na Instagramie.
Co mogą wysyłać firmy przez wiadomości na Instagramie?
Zdjęcia, filmy, posty, tekst, profile, hashtagi, lokalizacje i znikające media.
Dlaczego Instagram’s native Inbox nie jest wystarczający dla rozwijających się biznesów?
Brakuje mu automatyzacji, skalowalności, udostępnionej widoczności zespołu i zaawansowanych przepływów pracy.
Jak Bird poprawia wysyłanie wiadomości na Instagramie?
Poprzez włączenie automatyzacji, spostrzeżeń wspomaganych przez AI, współpracy agentów i zjednoczonego zarządzania rozmowami.
Jakie są automatyczne odpowiedzi na wzmianki w Story?
Spersonalizowane automatyczne odpowiedzi wyzwalane, gdy użytkownicy wspominają markę w Stories — idealne do angażowania fanów i zwiększania konwersji.
Jak Flow Builder może poprawić wsparcie na Instagramie?
Tworzy zautomatyzowane przepływy i gotowe odpowiedzi, aby natychmiast i konsekwentnie odpowiadać na często zadawane pytania.
Jak firmy kwalifikują leady na Instagramie z Bird?
Przechwytując dane dostarczone przez użytkowników podczas czatów i kierując je do odpowiedniego zespołu sprzedaży lub wsparcia.
Jaką rolę odgrywa AI w Instagram messaging?
AI analizuje treść wiadomości, aby określić zamiar i automatycznie optymalizować kierowanie lub kolejne kroki.
Czy rozmowy na Instagramie mogą eskalować do live agents?
Tak — Bird umożliwia płynne przejścia od zautomatyzowanych procesów do ludzkiego wsparcia.
Jak Inbox poprawia operacje na Instagramie?
Konsoliduje wszystkie wiadomości ze wszystkich kanałów, umożliwiając wielu agentom efektywną współpracę.
Jak Bird pomaga firmom się rozwijać bez zwiększania liczby pracowników?
Poprzez automatyzację, wspólne skrzynki odbiorcze, przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji oraz zredukowany wysiłek manualny przy wiadomościach o dużej objętości.
