Biznes na Instagramie przeżywa rozkwit — platforma społecznościowa ma teraz ponad jeden miliard aktywnych użytkowników miesięcznie, 500 milionów użytkowników Stories dziennie i 150 milionów osób na Instagramie prowadzi rozmowę z firmą każdego miesiąca.
Od zwiększania zaangażowania i budowania lojalności wobec marki po dostarczanie obsługi klienta na całej ścieżce klienta, łączenie się z użytkownikami za pośrednictwem wiadomości na Instagramie jest kluczowe, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów.
Jako właściciel firmy, kluczowe jest, aby ułatwić klientom kontakt i rozpoczęcie rozmowy tam, gdzie już są, na Instagramie.
Podczas gdy zarządzanie wiadomościami bezpośrednio w aplikacji stwarza różne wyzwania, Twoja firma może teraz bezproblemowo dostarczać wsparcie pierwszej klasy oraz napędzać większą sprzedaż dzięki wiadomościom na Instagramie z Bird.
Twoje stoisko do miliardów możliwości biznesowych
Dla firm każdej wielkości Instagram oferuje solidne funkcje do marketingu i sprzedaży bezpośrednio w aplikacji, co daje Ci potężny sposób na rozszerzenie swojej publiczności, pokazanie swoich produktów i zwiększenie sprzedaży.
Odkrywanie produktów odbywa się na Instagramie: 81% ankietowanych w niedawnej ankiecie powiedziało, że korzysta z Instagrama, aby badać produkty i usługi — ponadto dwie na trzy osoby powiedziały, że platforma pomaga w nawiązywaniu interakcji z markami.
Klienci korzystają z Instagrama: 70% zapalonych zakupowiczów sięga po Instagram w poszukiwaniu następnych zakupów.
Zakupy w mediach społecznościowych prowadzą do zakupów na Instagramie: 72% użytkowników Instagrama kupiło produkt, który zobaczyli na Instagramie.
TLDR: Twoi klienci są na Instagramie i chcą z Tobą tam wchodzić w interakcje.
Jak mogę korzystać z wiadomości na Instagramie w mojej firmie?
Wiadomości na Instagramie pozwalają Twojej firmie wysyłać i odbierać wiadomości od użytkowników. Możesz wysyłać na Instagramie następujące rzeczy:
Zdjęcia lub filmy, które robisz lub przesyłasz z biblioteki
Posty, które widzisz w feedzie
Znikające zdjęcia i filmy
Profile na Instagramie
Tekst
Hashtagi
Strony lokalizacji
Jednak jako właściciel firmy możesz w pełni wykorzystać potencjał wiadomości na Instagramie tylko z odpowiednią platformą komunikacyjną — taką, która umożliwia Twojej firmie budowanie silnych więzi z klientami dzięki terminowym i spersonalizowanym wiadomościom.
"Dzięki rozwiązaniu DM na Instagramie od Bird, nasz zespół wsparcia może teraz dużo skuteczniej odpowiadać na zapytania klientów na Instagramie. Możemy zautomatyzować często zadawane pytania i pozwolić naszemu zespołowi skupić się na zadaniach wyższego priorytetu bez ponoszenia dodatkowych kosztów."
Arjan Spakman, Menedżer ds. Doświadczeń Klienta, Brandfield
Jak mogę korzystać z wiadomości na Instagramie z Bird?
Korzystając z Instagrama z Bird, Twoja firma może wykorzystać pełny potencjał interakcji na Instagramie poprzez integrację z Inbox oraz potężne AI i automatyzacje za pomocą Flow Builder.
Innymi słowy, możesz wykorzystać wiadomości na Instagramie do zapewnienia lepszej obsługi klienta, budowania lojalności marki i sprzedaży większej liczby produktów.
Automatyczne odpowiedzi na wzmianki w Stories
Zamiast ręcznie wyszukiwać i odpowiadać na wzmianki w Stories, teraz możesz natychmiast na nie odpowiedzieć spersonalizowaną wiadomością przy użyciu naszych przepływów pracy.
Użyj tych szybkich odpowiedzi, aby zwiększyć zaangażowanie klientów lub wysłać spersonalizowane kody kuponowe, aby zachęcić do zakupów.
Rapid direct message responses
Użyj Flow Builder, aby łatwo tworzyć zautomatyzowane przepływy komunikacji i tworzyć standardowe odpowiedzi, aby umożliwić szybkie, spersonalizowane odpowiedzi na często zadawane pytania.
Qualify leads through information capture
Gdy użytkownicy angażują się w Twoją markę na Instagramie, zbierz informacje dostarczone przez klientów, aby zakwalifikować ich i skierować do swojego zespołu sprzedaży.
Użyj AI, aby odkryć głębokie informacje z rozmów
Automatycznie analizuj przychodzące wiadomości, aby dostosować ścieżkę przychodzących wiadomości — i umożliwiaj swoim agentom wykonywanie najlepszej pracy poprzez zbieranie szczegółów zamówienia i dostawy z góry.
Paths to Live Chat
Wykorzystaj AI i automatyzację, aby zapewnić, że każda rozmowa może eskalować do żywego eksperta produktu.
Skrzynka odbiorcza stworzona dla ery mediów społecznościowych
Organizuj swoje przychodzące wiadomości z Inbox. Pozwól wielu agentom wchodzić w interakcje z Twoimi klientami jednocześnie, poprzez jedną platformę.
"Cieszymy się, że MessageBird uruchamia wsparcie dla wiadomości na Instagramie za pośrednictwem API i Inbox. Messenger API dla Instagrama umożliwi teraz wszystkim firmom łączenie się z klientami na ich preferowanym kanale komunikacyjnym, jednocześnie integrując istniejące narzędzia i dane w celu osiągnięcia wyników biznesowych,” powiedział Konstantinos Papamiltiadis, VP ds. Partnerstw platformowych w Facebooku. “Integrując Messenger API dla Instagrama, firmy i deweloperzy mogą skutecznie skalować przepływy wiadomości, aby lepiej kontrolować doświadczenia klientów i budować bardziej autentyczne relacje.”
Zarządzaj większą liczbą rozmów z tą samą obsadą
W ciągu ostatniego roku Instagram szybko stał się miejscem, w którym kupujący odkrywają nowe produkty. Jako firma, zarządzanie dużą liczbą komentarzy i interakcji z klientami może być przytłaczające, szczególnie z małym zespołem wsparcia.
Rozfragmentowane kanały komunikacji bez zjednoczonej strategii często prowadzą do niekonsekwentnych doświadczeń klientów i utraty przychodów.
Bird rozwiązuje ten problem.
Bez względu na objętość Twoich rozmów, dzięki naszemu nowemu rozwiązaniu do wiadomości na Instagramie Twoja firma może bezproblemowo zjednoczyć wszystkie swoje kanały komunikacji w jednym miejscu, wszędzie, w dowolnym czasie i na dowolny przypadek użycia.