Przewodnik po wiadomościach biznesowych Google: Połącz się z klientami, zanim odwiedzą Twoją stronę internetową
Ptak
3 sie 2021
Wiadomości Google Moja Firma
1 min read
Najważniejsze informacje
Wiadomości biznesowe Google (GBM) pozwalają klientom na bezpośrednie wysyłanie wiadomości do firm z Google Search, Google Maps, reklam lub osadzonych widgetów na stronie internetowej — zanim jeszcze odwiedzą Twoją stronę.
GBM to mobilny kanał komunikacji z bogatymi elementami interfejsu: karuzele produktów, przyciski szybkiej odpowiedzi, sugerowane działania, zdjęcia, godziny otwarcia oraz oczekiwane czasy oczekiwania.
Historia rozmów trwa 30 dni, co umożliwia płynne kontynuowanie, gdy klienci wracają.
Ankiety CSAT można osadzić na końcu każdej rozmowy, co pomaga poprawić zarówno widoczność w rankingu, jak i wnioski dotyczące doświadczeń klientów.
Przy ponad 92% globalnej wartości wyszukiwania na urządzeniach mobilnych i 70 000 zapytań Google na sekundę, GBM wykorzystuje chwile wysokiej intencji klientów.
79% konsumentów woli wiadomości od telefonów, co czyni GBM potężną alternatywą dla tradycyjnej obsługi telefonicznej.
GBM pomaga firmom przekształcać zainteresowanie wyszukiwaniem w konwersacje, zakupy i długoterminową lojalność.
Obniża koszty operacyjne, przenosząc kosztowne rozmowy telefoniczne na efektywne doświadczenia czatu.
Firmy mogą aktywować GBM ręcznie przez Mapy — jednak zaawansowane przypadki użycia wymagają partnera Google, takiego jak Bird.
Wielokanałowy zestaw Bird poprawia GBM dzięki zintegrowanemu zarządzaniu wiadomościami, automatyzacji bez kodu i integracjom na poziomie API.
Flow Builder pozwala firmom automatyzować najczęściej zadawane pytania, kierowanie i przekazywanie bez pisania kodu.
API rozmów Bird umożliwia programistom tworzenie niestandardowych doświadczeń GBM obok takich kanałów jak WhatsApp, SMS, e-mail i Instagram.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym są Wiadomości Biznesowe Google?
Mobilny kanał wiadomości, który pozwala klientom rozmawiać z firmami bezpośrednio z wyszukiwania Google, Map, reklam i widżetów na stronach internetowych.
Dlaczego GBM jest tak skuteczne?
Pojawia się dokładnie tam, gdzie intencja klienta jest najwyższa—w wynikach Google, zanim klient odwiedzi Twoją stronę internetową.
Jakie urządzenia obsługują GBM?
Użytkownicy iOS i Androida mogą uzyskiwać dostęp do Wiadomości Firmowych za pośrednictwem Wyszukiwania lub Map.
Jakie bogate funkcje obsługuje GBM?
Karuzele, sugerowane odpowiedzi, przyciski, zdjęcia, szczegóły dotyczące firmy i wbudowane ankiety CSAT.
Jak GBM poprawia doświadczenie klienta?
Oferuje szybkie, spersonalizowane interakcje na czacie dokładnie w momencie, gdy klienci szukają Twojej firmy.
Dlaczego wiadomości są preferowane zamiast rozmów telefonicznych?
79% konsumentów preferuje konwersacyjne wiadomości, ponieważ są one szybsze, bardziej wygodne i asynchroniczne.
Czy klienci mogą wznowić poprzednie rozmowy?
Tak — GBM przechowuje historię czatów przez 30 dni, co umożliwia kontynuację, gdy użytkownicy wracają.
Jak GBM pomaga w konwersji sprzedaży?
Przekształca wyniki wyszukiwania w rozmowy w czasie rzeczywistym, redukując tarcia i przyspieszając podejmowanie decyzji.
Czy GBM pomaga zmniejszyć koszty wsparcia?
Tak — przejście z rozmów telefonicznych na czat obniża koszty operacyjne i zwiększa efektywność agentów.
Jak przedsiębiorstwa mogą zacząć korzystać z GBM?
Aktywuj to przez Google Maps lub nawiąż współpracę z dostawcą takim jak Bird w celu wdrożenia na pełną skalę.
Dlaczego warto używać Bird zamiast konfigurować go ręcznie?
Bird dodaje automatyzację, zjednoczone wsparcie omnichannel, kontekst CRM i zaawansowane przepływy pracy, których podstawowa konfiguracja Google nie zapewnia.
Czy GBM można zintegrować z istniejącymi systemami?
Tak — za pośrednictwem API rozmów Bird, GBM można połączyć z WhatsAppem, SMS, e-mailem, Instagramem i innymi kanałami, aby uzyskać zintegrowane doświadczenie.
