Zasięg

Grow

Manage

Automate

Zasięg

Grow

Manage

Automate

Przewodnik po wiadomościach biznesowych Google: Połącz się z klientami, zanim odwiedzą Twoją stronę internetową

Wiadomości Google Moja Firma

1 min read

Przewodnik po wiadomościach biznesowych Google: Połącz się z klientami, zanim odwiedzą Twoją stronę internetową

Wiadomości Google Moja Firma

1 min read

Przewodnik po wiadomościach biznesowych Google: Połącz się z klientami, zanim odwiedzą Twoją stronę internetową

Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób angażowania klientów — nawet zanim dotrą na Twoją stronę internetową. Nazywa się Google’s Business Messages. Jesteśmy podekscytowani, że jesteśmy jednym z kilku partnerów Google, którzy mogą pomóc Ci zacząć już dziś.

Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób angażowania się w interakcję z klientami — jeszcze zanim trafią na Twoją stronę internetową.

Nazywa się to Google’s Business Messages.

Jesteśmy podekscytowani, że jesteśmy jednym z kilku partnerów Google, którzy mogą zacząć już dzisiaj.

Ten blog obejmie wszystko, co musisz wiedzieć o Google’s Business Messages, w tym:

  • Krótkie wprowadzenie

  • Dlaczego warto wdrożyć Google’s Business Messages?

  • Doświadczenie użytkownika końcowego

  • Jak zacząć

  • Dlaczego współpraca z zaufanym partnerem Google, takim jak =Bird, może pomóc czerpać więcej z wdrożenia

Co to są Google’s Business Messages?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.


Business Messages Google'a (GBM) to kanał komunikacyjny w wersji mobilnej, który umożliwia klientom bezpośrednie komunikowanie się z firmami za pośrednictwem następujących punktów wejścia:

  • Google Search

  • Google Maps

  • Ads

  • Widżety na stronie internetowej


Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.


Business Messages pojawia się dla użytkownika końcowego jako wyraźnie zdefiniowany przycisk umieszczony obok znanych przycisków „Call” lub „Directions”, zarówno na urządzeniach iOS, jak i Android. 

Gdy użytkownik kliknie, aby rozpocząć czat na żywo w czasie rzeczywistym, Business Messages zmienia się w kanał konwersacyjny wzbogacony o bogate wiadomości i możliwości personalizacji. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

Rich messages obejmują: 

  • Karuzele produktowe i karty do usprawnienia zakupów

  • Sugerowane odpowiedzi w celu szybszego rozwiązywania zapytań

  • Przyciski do kierowania rozmowami i przesyłania wiadomości do właściwego agenta

  • Zdjęcia w celu szybkiej weryfikacji roszczeń klientów

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.


Spersonalizowane funkcje, takie jak oczekiwane czasy oczekiwania, godziny pracy i odpowiedzi na często zadawane pytania, pomagają budować zaufanie Twoich klientów.

Co więcej, na końcu każdej rozmowy można wysłać ankietę CSAT. 

Przeprowadzając te oceny, firmy uzyskują cenne opinie na temat doświadczeń klientów i mogą pomóc im samym w uzyskaniu wyższej klasyfikacji (zwiększeniu widoczności) w wynikach Google dzięki dobrym recenzjom.

A interakcja z klientem jest zapamiętywana przez 30 dni, więc jeśli wrócą, rozmowa może być kontynuowana dokładnie tam, gdzie została przerwana.

Dlaczego moja firma powinna używać Google’s Business Messages?

Google Business Messages pozwala na angażowanie i komunikowanie się z klientami tam, gdzie i jak tego chcą.

Google ma ponad 92% udział w światowym wolumenie wyszukiwania mobilnego i około 70 000 zapytań wyszukiwanych co sekundę. 

Przeciętna osoba wykonuje między 3 a 4 wyszukiwaniami dziennie, a 75% kupujących korzystało z produktów Google (w tym Wyszukiwarka i Mapy) w ciągu ostatniego tygodnia.

Podczas gdy 60% użytkowników smartfonów skontaktowało się bezpośrednio z firmą, korzystając z opcji „Zadzwoń” w wynikach wyszukiwania Google, 79% konsumentów preferuje rozmowne kanały komunikacyjne zamiast tradycyjnych kanałów wsparcia, takich jak rozmowy telefoniczne. 

W połączeniu z tym, Google Business Messaging stanowi potężne rozwiązanie do sprostania preferencjom klientów, dla firm każdej wielkości. 

Dzięki wygodnym punktom wejścia, takim jak Google Maps, Wyszukiwarka, przyciski na stronach internetowych i innym, każda firma może teraz oferować wiele prostych sposobów na kontakt dla klientów o dużym zamiarze zakupu, dokładnie wtedy, gdy rozważają zakup ich produktów. 

Google Business Messaging oferuje bogate, asynchroniczne rozmowy, które pomagają firmom w zwiększaniu sprzedaży, lojalności klientów i zadowolenia klientów w kluczowych momentach cyklu zakupowego.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Business Messages Google łączy siłę wyników wyszukiwania Google z wygodą komunikacji za pomocą wiadomości, aby umożliwić firmom:

  • Zaoferowanie klientom preferowanej metody komunikacji

  • Zamiana wyników wyszukiwania na zakupy

  • Budowanie lojalności względem marki poprzez szybsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia

  • Zapewnienie całodobowej obsługi klienta za pomocą zautomatyzowanych chatbotów

  • Zmniejszenie kosztów operacyjnych poprzez przekształcanie kosztownych rozmów telefonicznych na czaty

Google Business Messages pozwala na angażowanie i komunikowanie się z klientami tam, gdzie i jak tego chcą.

Google ma ponad 92% udział w światowym wolumenie wyszukiwania mobilnego i około 70 000 zapytań wyszukiwanych co sekundę. 

Przeciętna osoba wykonuje między 3 a 4 wyszukiwaniami dziennie, a 75% kupujących korzystało z produktów Google (w tym Wyszukiwarka i Mapy) w ciągu ostatniego tygodnia.

Podczas gdy 60% użytkowników smartfonów skontaktowało się bezpośrednio z firmą, korzystając z opcji „Zadzwoń” w wynikach wyszukiwania Google, 79% konsumentów preferuje rozmowne kanały komunikacyjne zamiast tradycyjnych kanałów wsparcia, takich jak rozmowy telefoniczne. 

W połączeniu z tym, Google Business Messaging stanowi potężne rozwiązanie do sprostania preferencjom klientów, dla firm każdej wielkości. 

Dzięki wygodnym punktom wejścia, takim jak Google Maps, Wyszukiwarka, przyciski na stronach internetowych i innym, każda firma może teraz oferować wiele prostych sposobów na kontakt dla klientów o dużym zamiarze zakupu, dokładnie wtedy, gdy rozważają zakup ich produktów. 

Google Business Messaging oferuje bogate, asynchroniczne rozmowy, które pomagają firmom w zwiększaniu sprzedaży, lojalności klientów i zadowolenia klientów w kluczowych momentach cyklu zakupowego.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Business Messages Google łączy siłę wyników wyszukiwania Google z wygodą komunikacji za pomocą wiadomości, aby umożliwić firmom:

  • Zaoferowanie klientom preferowanej metody komunikacji

  • Zamiana wyników wyszukiwania na zakupy

  • Budowanie lojalności względem marki poprzez szybsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia

  • Zapewnienie całodobowej obsługi klienta za pomocą zautomatyzowanych chatbotów

  • Zmniejszenie kosztów operacyjnych poprzez przekształcanie kosztownych rozmów telefonicznych na czaty

Google Business Messages pozwala na angażowanie i komunikowanie się z klientami tam, gdzie i jak tego chcą.

Google ma ponad 92% udział w światowym wolumenie wyszukiwania mobilnego i około 70 000 zapytań wyszukiwanych co sekundę. 

Przeciętna osoba wykonuje między 3 a 4 wyszukiwaniami dziennie, a 75% kupujących korzystało z produktów Google (w tym Wyszukiwarka i Mapy) w ciągu ostatniego tygodnia.

Podczas gdy 60% użytkowników smartfonów skontaktowało się bezpośrednio z firmą, korzystając z opcji „Zadzwoń” w wynikach wyszukiwania Google, 79% konsumentów preferuje rozmowne kanały komunikacyjne zamiast tradycyjnych kanałów wsparcia, takich jak rozmowy telefoniczne. 

W połączeniu z tym, Google Business Messaging stanowi potężne rozwiązanie do sprostania preferencjom klientów, dla firm każdej wielkości. 

Dzięki wygodnym punktom wejścia, takim jak Google Maps, Wyszukiwarka, przyciski na stronach internetowych i innym, każda firma może teraz oferować wiele prostych sposobów na kontakt dla klientów o dużym zamiarze zakupu, dokładnie wtedy, gdy rozważają zakup ich produktów. 

Google Business Messaging oferuje bogate, asynchroniczne rozmowy, które pomagają firmom w zwiększaniu sprzedaży, lojalności klientów i zadowolenia klientów w kluczowych momentach cyklu zakupowego.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Business Messages Google łączy siłę wyników wyszukiwania Google z wygodą komunikacji za pomocą wiadomości, aby umożliwić firmom:

  • Zaoferowanie klientom preferowanej metody komunikacji

  • Zamiana wyników wyszukiwania na zakupy

  • Budowanie lojalności względem marki poprzez szybsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia

  • Zapewnienie całodobowej obsługi klienta za pomocą zautomatyzowanych chatbotów

  • Zmniejszenie kosztów operacyjnych poprzez przekształcanie kosztownych rozmów telefonicznych na czaty

Jak zacząć

Są dwa sposoby na skonfigurowanie Google’s Business Messages — za pomocą aplikacji lub partnera komunikacyjnego. 

1. Skonfiguruj Business Messages za pomocą aplikacji

  • Przejdź do aplikacji Google Maps

  • Kliknij na Aktualizacje > Wiadomości > Business

  • Kliknij na ustawienia i włącz wiadomości

Jednak jeśli chcesz w pełni wykorzystać komunikację z klientami, zdecydowanie zaleca się wdrożenie Google’s Business Messages z partnerem Google.

2. Zintegruj Business Messages z Bird

Zarejestruj się w Google’s Business Messages z Bird, aby być wśród pierwszych, którzy zaczną działać — aby rozpocząć komunikację z klientami tak szybko, jak to możliwe.

Steps to use Google's Business Messages.

Nawiąż współpracę z zaufanym dostawcą, takim jak Bird

Gotowy na odblokowanie pełnego potencjału Google’s Business Messages? Połącz go z elastycznością omnichannel solutions Bird.

Razem z Bird, płynnie zjednocz wszystkie rozmowy, buduj inteligentne automatyzacje i rozwijaj niestandardowe rozwiązania w jednym API — by poprawić doświadczenia klientów i wyniki biznesowe.

Jedna wspólna Inbox dla wszystkich preferowanych kanałów klientów

Skoncentruj wszystkie swoje rozmowy w jednym wątku, we wszystkich kanałach (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail i więcej). Połącz swoich agentów z danymi klientów, których potrzebują do szybkiej i spersonalizowanej obsługi.

Łatwo automatyzuj i orkiestruj interakcje razem z Flow Builder

Wdrażaj inteligentne automatyzacje bez ani jednej linijki kodu na Google’s Business Messages. Przenieś kosztowne rozmowy telefoniczne na prywatne wiadomości, odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania, przekierowuj do żywego agenta, gdy zajdzie potrzeba i więcej — wszystko w ramach istniejących narzędzi.

Zintegruj bezpośrednio Google’s Business Messages z Conversations API

Opracowuj niestandardowe rozwiązania Google’s Business Messages za pomocą Conversations API, wraz z kanałami takimi jak SMS, E-mail, WhatsApp i więcej.

Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jakie doświadczenia klientów stworzysz, używając Google’s Business Messages i Bird. 

Jesteś gotowy, aby zacząć? Wypróbuj to za darmo.

Masz więcej pytań? Skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

R

Reach

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.