Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób angażowania klientów — nawet zanim dotrą na Twoją stronę internetową. Nazywa się Google’s Business Messages. Jesteśmy podekscytowani, że jesteśmy jednym z kilku partnerów Google, którzy mogą pomóc Ci zacząć już dziś.
Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób na zaangażowanie klientów — nawet zanim dotrą na Twoją stronę internetową.
Nazywa się Google’s Business Messages.
Jesteśmy podekscytowani możliwością bycia jednym z kilku partnerów Google, którzy mogą Ci pomóc zacząć już dziś.
Ten blog zawiera wszystko, co musisz wiedzieć na temat Google’s Business Messages, w tym:
Krótki wstęp
Dlaczego wdrożyć Google’s Business Messages?
Doświadczenie końcowego użytkownika
Jak zacząć
Dlaczego partnerstwo z zaufanym partnerem Google, takim jak Bird, może pomóc Ci uzyskać więcej z wdrożenia
Co to są Google’s Business Messages?
Business Messages Google'a (GBM) to kanał komunikacyjny w wersji mobilnej, który umożliwia klientom bezpośrednie komunikowanie się z firmami za pośrednictwem następujących punktów wejścia:
Google Search
Google Maps
Ads
Widżety na stronie internetowej
Business Messages pojawia się dla użytkownika końcowego jako wyraźnie zdefiniowany przycisk umieszczony obok znanych przycisków „Call” lub „Directions”, zarówno na urządzeniach iOS, jak i Android.
Gdy użytkownik kliknie, aby rozpocząć czat na żywo w czasie rzeczywistym, Business Messages zmienia się w kanał konwersacyjny wzbogacony o bogate wiadomości i możliwości personalizacji.
Rich messages obejmują:
Karuzele produktowe i karty do usprawnienia zakupów
Sugerowane odpowiedzi w celu szybszego rozwiązywania zapytań
Przyciski do kierowania rozmowami i przesyłania wiadomości do właściwego agenta
Zdjęcia w celu szybkiej weryfikacji roszczeń klientów
Spersonalizowane funkcje, takie jak oczekiwane czasy oczekiwania, godziny pracy i odpowiedzi na często zadawane pytania, pomagają budować zaufanie Twoich klientów.
Co więcej, na końcu każdej rozmowy można wysłać ankietę CSAT.
Przeprowadzając te oceny, firmy uzyskują cenne opinie na temat doświadczeń klientów i mogą pomóc im samym w uzyskaniu wyższej klasyfikacji (zwiększeniu widoczności) w wynikach Google dzięki dobrym recenzjom.
A interakcja z klientem jest zapamiętywana przez 30 dni, więc jeśli wrócą, rozmowa może być kontynuowana dokładnie tam, gdzie została przerwana.
Dlaczego moja firma powinna używać Google’s Business Messages?
Jak zacząć
Są dwa sposoby na skonfigurowanie Google’s Business Messages — za pomocą aplikacji lub partnera komunikacyjnego.
1. Skonfiguruj Business Messages za pomocą aplikacji
Przejdź do aplikacji Google Maps
Kliknij na Aktualizacje > Wiadomości > Business
Kliknij na ustawienia i włącz wiadomości
Jednak jeśli chcesz w pełni wykorzystać komunikację z klientami, zdecydowanie zaleca się wdrożenie Google’s Business Messages z partnerem Google.
2. Zintegruj Business Messages z Bird
Zarejestruj się w Google’s Business Messages z Bird, aby być wśród pierwszych, którzy zaczną działać — aby rozpocząć komunikację z klientami tak szybko, jak to możliwe.
Nawiąż współpracę z zaufanym dostawcą, takim jak Bird
Gotowy, aby odblokować pełny potencjał Google’s Business Messages? Połącz go z elastycznością Bird’s omnichannel solutions.
Z Bird, płynnie zjednocz wszystkie rozmowy, zbuduj inteligentne automatyzacje i opracuj niestandardowe rozwiązania w ramach jednego API — aby poprawić doświadczenia klientów i wyniki biznesowe.
Jedna wspólna Inbox dla wszystkich preferowanych kanałów klientów
Skoncentruj wszystkie swoje rozmowy w jednym wątku, we wszystkich kanałach (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail i więcej). Połącz swoich agentów z danymi klientów, które potrzebują do szybkiego i spersonalizowanego wsparcia.
Łatwe automatyzowanie i orkiestracja interakcji z Flow Builder
Wdrażaj inteligentne automatyzacje bez jednego wiersza kodu na Google’s Business Messages. Przenieś kosztowne rozmowy telefoniczne do prywatnych wiadomości czatowych, odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania, przekazuj do żywego agenta w razie potrzeby i więcej — wszystko w ramach istniejących narzędzi.
Zintegruj bezpośrednio Google’s Business Messages z Conversations API
Opracuj niestandardowe rozwiązania Google’s Business Messages za pomocą Conversations API, obok kanałów takich jak SMS, Email, WhatsApp i więcej.
Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć doświadczenia klientów, które zbudujesz za pomocą Google’s Business Messages i Bird.
Czy jesteś gotowy, aby zacząć? Wypróbuj za darmo.
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów.
