Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób angażowania klientów — nawet zanim wejdą na twoją stronę internetową.
Nazywa się to Wiadomościami biznesowymi Google.
Jesteśmy podekscytowani, że możemy być jednym z nielicznych partnerów Google, którzy mogą pomóc Ci w rozpoczęciu już dziś.
Ten blog omówi wszystko, co musisz wiedzieć o Wiadomościach biznesowych Google, w tym:
Krótki wstęp
Dlaczego wdrożyć Wiadomości biznesowe Google?
Doświadczenie końcowego użytkownika
Jak zacząć
Dlaczego współpraca z zaufanym partnerem Google, takim jak =Bird, może pomóc Ci lepiej wykorzystać swoje wdrożenie
Co to są Wiadomości biznesowe Google?
Wiadomości biznesowe Google (GBM) to kanał wiadomości z pierwszeństwem na urządzenia mobilne, który pozwala klientom na komunikację z firmami bezpośrednio z następujących punktów wejścia:
Wyszukiwarka Google
Mapy Google
Reklamy
Widgety na stronie internetowej
Wiadomości biznesowe pojawiają się dla końcowego użytkownika jako wyraźnie określony przycisk znajdujący się obok znanych przycisków „Zadzwoń” lub „Wskazówki”, zarówno na urządzeniach iOS, jak i Android.
Kiedy użytkownik kliknie, aby rozpocząć rozmowę na żywo w czasie rzeczywistym, Wiadomości biznesowe stają się kanałem konwersacyjnym wzbogaconym o bogate wiadomości i możliwości personalizacji.
Bogate wiadomości obejmują:
Karuzele produktowe i karty, aby uprościć zakupy
Proponowane odpowiedzi, aby szybciej rozwiązywać zapytania
Przyciski, które prowadzą rozmowy i kierują wiadomości do właściwego agenta
Zdjęcia, aby szybko weryfikować roszczenia od klientów
Personalizowane możliwości, takie jak oczekiwane czasy oczekiwania, godziny otwarcia i odpowiedzi na często zadawane pytania, pomagają budować zaufanie wśród klientów.
Co więcej, na końcu każdej rozmowy można wysłać ankietę CSAT.
Dzięki przeprowadzeniu tych przeglądów firmy zyskują cenne informacje zwrotne na temat doświadczenia klientów i mogą pomóc sobie w wyższej pozycji (zwiększenie widoczności) w wynikach Google z dobrymi recenzjami.
A interakcja z klientem jest zapamiętywana przez 30 dni, więc jeśli wrócą, rozmowa może być wznowiona dokładnie tam, gdzie została przerwana.
Dlaczego moja firma powinna korzystać z Wiadomości biznesowych Google?
Wiadomości biznesowe Google pozwalają angażować i komunikować się z klientami tam, gdzie i jak chcą.
Google posiada ponad 92% udziału w globalnym wolumenie wyszukiwania mobilnego i około 70 000 zapytań wyszukiwawczych co sekundę.
Przeciętny człowiek wykonuje od 3 do 4 wyszukiwań każdego dnia a 75% zakupowiczów korzystało z produktu Google (w tym Wyszukiwania i Map) w ciągu ostatniego tygodnia.
Podczas gdy 60% użytkowników smartfonów skontaktowało się bezpośrednio z firmą, korzystając z punktu wejścia „Zadzwoń” w wynikach wyszukiwania Google, 79% konsumentów woli kanały wiadomości konwersacyjnych od tradycyjnych kanałów wsparcia, jak dzwonienie.
W połączeniu, Wiadomości biznesowe Google stanowią potężne rozwiązanie, aby zaspokoić gusta klientów, dla firm każdej wielkości.
Z wygodnymi punktami wejścia na Mapach Google, Wyszukiwaniu, przyciskach na stronach internetowych i nie tylko, każda firma może teraz oferować wiele niskoprogi wejścia dla wysoko zdeterminowanych klientów, dokładnie w chwili, gdy rozważają jej produkty.
Wiadomości biznesowe Google dostarczają bogate, asynchroniczne rozmowy, aby pomóc firmom zwiększyć sprzedaż, lojalność i zadowolenie klientów w kluczowych momentach w leje.
Wiadomości biznesowe Google łączą moc wyników wyszukiwania Google z wygodą wiadomości, aby umożliwić firmom:
Dać klientom preferowaną metodę komunikacji
Przekształcić wyniki wyszukiwania w zakupy
Budować lojalność marki dzięki szybszym i bardziej spersonalizowanym doświadczeniom
Zapewnić wsparcie klientów 24/7 z automatycznymi chatbotami
Zmniejszyć koszty operacyjne, przesuwając kosztowne połączenia telefoniczne na czaty
Jak zacząć
Istnieją dwa sposoby na skonfigurowanie Wiadomości biznesowych Google — za pośrednictwem aplikacji lub partnera komunikacyjnego.
1. Skonfiguruj Wiadomości biznesowe za pośrednictwem aplikacji
Przejdź do aplikacji Mapy Google
Kliknij na Aktualizacje > Wiadomości > Biznes
Kliknij na ustawienia i włącz wiadomości
Jednak jeśli chcesz maksymalnie wykorzystać komunikację z klientem, zdecydowanie zaleca się wdrożenie Wiadomości biznesowych Google z partnerem Google.
2. Zintegruj Wiadomości biznesowe z Bird
Zarejestruj się w Wiadomościach biznesowych Google z Bird, aby być jednym z pierwszych na żywo — aby rozpocząć wiadomości z klientami tak szybko, jak to możliwe.
Współpracuj z zaufanym dostawcą, takim jak Bird
Czy jesteś gotowy, aby odblokować pełny potencjał Wiadomości biznesowych Google? Połącz to z elastycznością rozwiązań omnichannel Bird.
Dzięki Bird, bezproblemowo zjednocz wszystkie rozmowy, zbuduj inteligentne automatyzacje i opracuj niestandardowe rozwiązania w ramach jednego API — aby zapewnić lepsze doświadczenia klientów i wyniki biznesowe.
Jedna wspólna Skrzynka odbiorcza dla wszystkich preferowanych kanałów Twoich klientów
Skoncentruj wszystkie swoje rozmowy w jednym wątku, w różnych kanałach (Wiadomości biznesowe Google, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail i inne). Połącz swoich agentów z danymi klientów, których potrzebują do szybkiego i spersonalizowanego wsparcia.
Łatwo automatyzuj i organizuj interakcje za pomocą Flow Builder
Wdrażaj inteligentne automatyzacje bez jednego wiersza kodu w Wiadomościach biznesowych Google. Przesuń kosztowne połączenia telefoniczne do prywatnych wiadomości czatu, odpowiadaj na często zadawane pytania, przekazuj do agenta na żywo, gdy jest to konieczne, i nie tylko — wszystko w ramach istniejącego narzędzia.
Zintegruj Wiadomości biznesowe Google bezpośrednio z API rozmowy
Opracuj niestandardowe rozwiązania Wiadomości biznesowych Google, korzystając z API rozmowy, obok takich kanałów jak SMS, e-mail, WhatsApp i inne.
Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć doświadczenia klientów, które stworzysz, używając Wiadomości biznesowych Google i Bird.
Czy jesteś gotowy, aby zacząć? Wypróbuj za darmo.
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów.