Przewodnik po wiadomościach biznesowych Google: Połącz się z klientami, zanim odwiedzą Twoją stronę internetową
Ptak
3 sie 2021
Wiadomości Google Moja Firma
1 min read
Kluczowe Wnioski
Business Messages Google’a (GBM) pozwala klientom na bezpośrednie wiadomości do firm z wyszukiwarki Google, Map Google, reklam lub osadzonych widżetów na stronie—zanim dotrą do Twojej witryny.
GBM jest kanałem wiadomości mobilnych z pierwszym względem na telefon, zawierającym bogate elementy UI: karuzele produktów, przyciski szybkiego odpowiadania, sugerowane czynności, zdjęcia, godziny działania firmy i oczekiwane czasy oczekiwania.
Historia rozmów trwa 30 dni, umożliwiając bezproblemową ciągłość, gdy klienci wracają.
Badania CSAT można osadzić na końcu każdej rozmowy, pomagając poprawić zarówno widoczność rankingu, jak i wglądy w doświadczenia klientów.
Z ponad 92% globalnego wolumenu wyszukiwań mobilnych i 70 000 zapytań Google na sekundę, GBM wykorzystuje momenty klientów z wysoką intencją.
79% konsumentów preferuje wiadomości zamiast rozmów, co sprawia, że GBM jest potężną alternatywą dla tradycyjnej obsługi telefonicznej.
GBM pomaga firmom zamienić zainteresowanie wyszukiwaniem na rozmowy, zakupy i długoterminową lojalność.
Zmniejsza koszty operacyjne poprzez zamianę drogich rozmów telefonicznych na efektywne doświadczenia czatowe.
Firmy mogą aktywować GBM ręcznie przez Mapy—ale zaawansowane przypadki użycia wymagają partnera Google, takiego jak Bird.
Omnichannel suite Bird’a wzbogaca GBM o zjednoczone zarządzanie skrzynką odbiorczą, automatyzację bez kodu i integrację na poziomie API.
Flow Builder pozwala firmom na automatyzację FAQ, kierowanie i przełączanie bez pisania kodu.
Bird’s Conversations API umożliwia deweloperom budowanie własnych doświadczeń z GBM, obok kanałów takich jak WhatsApp, SMS, email i Instagram.
Q&A Highlights
Co to są Google’s Business Messages?
Mobilny kanał wiadomości, który pozwala klientom na czatowanie z firmami bezpośrednio z Google Search, Maps, Ads, i widżetów na stronach internetowych.
Dlaczego GBM jest tak skuteczny?
Pojawia się dokładnie tam, gdzie intencja klienta jest najwyższa—w wynikach Google, zanim klient nawet odwiedzi twoją stronę internetową.
Które urządzenia obsługują GBM?
Zarówno użytkownicy iOS, jak i Android mogą uzyskać dostęp do Business Messages przez Wyszukiwarkę lub Mapy.
Jakie bogate funkcje oferuje GBM?
Karuzele, sugerowane odpowiedzi, przyciski, zdjęcia, szczegóły biznesu i wbudowane ankiety CSAT.
Jak GBM poprawia doświadczenie klienta?
Oferuje szybkie, spersonalizowane interakcje w czacie dokładnie w momencie, gdy klienci szukają Twojej firmy.
Dlaczego messaging jest preferowany zamiast dzwonienia?
79% konsumentów preferuje konwersacyjne wiadomości, ponieważ są one szybsze, wygodniejsze i asynchroniczne.
Czy klienci mogą wznowić poprzednie rozmowy?
Tak — GBM przechowuje historię czatów przez 30 dni, co pozwala na ciągłość, gdy użytkownicy wracają.
Jak GBM pomaga w konwersjach sprzedaży?
Przekształca wyniki wyszukiwania w rozmowy w czasie rzeczywistym, zmniejszając tarcie i przyspieszając podejmowanie decyzji.
Czy GBM pomaga obniżyć koszty wsparcia?
Yes — przejście z rozmów telefonicznych na czat obniża koszty operacyjne i zwiększa efektywność agentów.
Jak firmy mogą zacząć korzystać z GBM?
Aktywuj go przez Google Maps lub współpracuj z dostawcą takim jak Bird, aby wdrożyć na pełną skalę.
Dlaczego używać Bird zamiast ustawiać to ręcznie?
Bird dodaje automatyzację, zintegrowane wsparcie omnichannel, kontekst CRM i zaawansowane przepływy pracy, których natywna konfiguracja Google nie zapewnia.
Czy GBM można zintegrować z istniejącymi systemami?
Tak — za pomocą Bird’s Conversations API, GBM można połączyć z WhatsApp, SMS, Email, Instagram i innymi kanałami, aby zapewnić spójne doświadczenie.
