Przewodnik po wiadomościach biznesowych Google: Połącz się z klientami, zanim odwiedzą Twoją stronę internetową

Ptak

3 sie 2021

Wiadomości Google Moja Firma

1 min read

Przewodnik po wiadomościach biznesowych Google: Połącz się z klientami, zanim odwiedzą Twoją stronę internetową

Kluczowe Wnioski

    • Google’s Business Messages (GBM) allows customers to message businesses directly from Google Search, Google Maps, Ads, or embedded website widgets—before they ever reach your site.

    • GBM is a mobile-first messaging channel featuring rich UI elements: product carousels, quick reply buttons, suggested actions, photos, business hours, and expected wait times.

    • Conversation history lasts 30 days, enabling seamless continuity when customers return.

    • CSAT surveys can be embedded at the end of each conversation, helping improve both ranking visibility and customer experience insights.

    • With more than 92% of global mobile search volume and 70,000 Google queries per second, GBM taps into high-intent customer moments.

    • 79% of consumers prefer messaging over calling, making GBM a powerful alternative to legacy phone support.

    • GBM helps businesses convert search interest into conversations, purchases, and long-term loyalty.

    • It reduces operational costs by shifting expensive phone calls to efficient chat experiences.

    • Companies can activate GBM manually through Maps—but advanced use cases require a Google partner like Bird.

    • Bird’s omnichannel suite enhances GBM with unified inboxing, no-code automation, and API-level integrations.

    • Flow Builder lets businesses automate FAQs, routing, and handoffs without writing code.

    • Bird’s Conversations API enables developers to build custom GBM experiences alongside channels like WhatsApp, SMS, email, and Instagram.

Q&A Highlights

  • What is Google’s Business Messages?

    A mobile-first messaging channel that lets customers chat with businesses directly from Google Search, Maps, Ads, and website widgets.

  • Why is GBM so effective?

    It appears exactly where customer intent is highest—inside Google results, before a customer even visits your website.

  • Which devices support GBM?

    Both iOS and Android users can access Business Messages through Search or Maps.

  • What rich features does GBM support?

    Carousels, suggested replies, buttons, photos, business details, and built-in CSAT surveys.

  • How does GBM improve customer experience?

    It offers fast, personalized chat interactions right at the moment customers are searching for your business.

  • Why is messaging preferred over calling?

    79% of consumers prefer conversational messaging because it’s faster, more convenient, and asynchronous.

  • Can customers resume previous conversations?

    Yes — GBM stores chat history for 30 days, allowing continuity when users return.

  • How does GBM help with sales conversions?

    It turns search results into real-time conversations, reducing friction and accelerating decisions.

  • Does GBM help reduce support costs?

    Yes — shifting from phone calls to chat lowers operational costs and increases agent efficiency.

  • How can businesses start using GBM?

    Either activate it through Google Maps or partner with a provider like Bird for full-scale implementation.

  • Why use Bird instead of setting it up manually?

    Bird adds automation, unified omnichannel support, CRM context, and advanced workflows that Google’s native setup doesn’t provide.

  • Can GBM be integrated with existing systems?

    Yes — via Bird’s Conversations API, GBM can be combined with WhatsApp, SMS, Email, Instagram, and other channels for a unified experience.

Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób na zaangażowanie klientów — nawet zanim dotrą na Twoją stronę internetową.

Nazywa się Google’s Business Messages.

Jesteśmy podekscytowani możliwością bycia jednym z kilku partnerów Google, którzy mogą Ci pomóc zacząć już dziś.

Ten blog zawiera wszystko, co musisz wiedzieć na temat Google’s Business Messages, w tym:

  • Krótki wstęp

  • Dlaczego wdrożyć Google’s Business Messages?

  • Doświadczenie końcowego użytkownika

  • Jak zacząć

  • Dlaczego partnerstwo z zaufanym partnerem Google, takim jak Bird, może pomóc Ci uzyskać więcej z wdrożenia

Co to są Google’s Business Messages?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.

Google's Business Messages (GBM) is a mobile-first messaging channel that allows customers to message businesses directly from the following entry points:

  • Google Search

  • Google Maps

  • Ads

  • Website widgets

Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.

Business Messages appears for the end user as a clearly defined button located next to the familiar “Call” or “Directions” buttons, for both iOS and Android devices. 

When a user clicks to begin a real-time, live chat, Business Messages turns into a conversational channel supercharged with rich messages and personalization capabilities. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

Rich messages include: 

  • Product carousels and cards to streamline purchases

  • Suggested replies to solve queries faster

  • Buttons to guide conversations and route messages to the right agent

  • Photos to quickly validate claims from customers

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.

Personalized capabilities like expected wait times, business hours and answers to frequently asked questions help to build trust with your customers.

Plus, at the end of each conversation, a CSAT survey can be sent. 

By conducting these reviews, businesses gain valuable feedback on its customer experience and can help itself rank higher (increase visibility) on Google results with good reviews.

And the customer interaction is remembered for 30 days, so if they return, the conversation can pick up right where it left off.

Dlaczego moja firma powinna używać Google’s Business Messages?

Google Business Messages pozwala na angażowanie i komunikację z klientami, gdzie i jak tego chcą.

Google ma ponad 92% udziału w globalnym mobilnym ruchu wyszukiwania i około 70 000 zapytań na sekundę. 

Przeciętna osoba przeprowadza od 3 do 4 wyszukiwań dziennie, a 75% kupujących korzystało z produktu Google (w tym Search i Maps) w zeszłym tygodniu.

Podczas gdy 60% użytkowników smartfonów skontaktowało się bezpośrednio z firmą, używając opcji „Call” w wynikach wyszukiwania Google, 79% konsumentów preferuje kanały wiadomości konwersacyjnych zamiast tradycyjnych kanałów wsparcia, takich jak dzwonienie. 

W połączeniu, Google Business Messaging jest potężnym rozwiązaniem, które spełnia preferencje klientów, dla firm każdej wielkości. 

Dzięki wygodnym punktom wejścia, takim jak Google Maps, Search, przyciski na stronach internetowych i inne, każda firma może teraz oferować wielokrotne, niskoprogowe punkty wejścia do klientów o wysokiej intencji, dokładnie wtedy, gdy rozważają jej produkty. 

Google Business Messaging dostarcza bogate, asynchroniczne rozmowy, które pomagają firmom napędzać sprzedaż, lojalność i satysfakcję klientów w kluczowych momentach w całej ścieżce.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages łączy potęgę wyników wyszukiwania Google z wygodą przesyłania wiadomości, umożliwiając firmom:

  • Dostarczać klientom preferowaną metodę komunikacji

  • Przekształcać wyniki wyszukiwania w zakupy

  • Budować lojalność wobec marki dzięki szybszym i bardziej spersonalizowanym doświadczeniom

  • Zapewniać wsparcie dla klientów 24/7 za pomocą zautomatyzowanych chatbotów

  • Obniżać koszty operacyjne, przenosząc kosztowne rozmowy telefoniczne na czaty

Google Business Messages pozwala na angażowanie i komunikację z klientami, gdzie i jak tego chcą.

Google ma ponad 92% udziału w globalnym mobilnym ruchu wyszukiwania i około 70 000 zapytań na sekundę. 

Przeciętna osoba przeprowadza od 3 do 4 wyszukiwań dziennie, a 75% kupujących korzystało z produktu Google (w tym Search i Maps) w zeszłym tygodniu.

Podczas gdy 60% użytkowników smartfonów skontaktowało się bezpośrednio z firmą, używając opcji „Call” w wynikach wyszukiwania Google, 79% konsumentów preferuje kanały wiadomości konwersacyjnych zamiast tradycyjnych kanałów wsparcia, takich jak dzwonienie. 

W połączeniu, Google Business Messaging jest potężnym rozwiązaniem, które spełnia preferencje klientów, dla firm każdej wielkości. 

Dzięki wygodnym punktom wejścia, takim jak Google Maps, Search, przyciski na stronach internetowych i inne, każda firma może teraz oferować wielokrotne, niskoprogowe punkty wejścia do klientów o wysokiej intencji, dokładnie wtedy, gdy rozważają jej produkty. 

Google Business Messaging dostarcza bogate, asynchroniczne rozmowy, które pomagają firmom napędzać sprzedaż, lojalność i satysfakcję klientów w kluczowych momentach w całej ścieżce.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages łączy potęgę wyników wyszukiwania Google z wygodą przesyłania wiadomości, umożliwiając firmom:

  • Dostarczać klientom preferowaną metodę komunikacji

  • Przekształcać wyniki wyszukiwania w zakupy

  • Budować lojalność wobec marki dzięki szybszym i bardziej spersonalizowanym doświadczeniom

  • Zapewniać wsparcie dla klientów 24/7 za pomocą zautomatyzowanych chatbotów

  • Obniżać koszty operacyjne, przenosząc kosztowne rozmowy telefoniczne na czaty

Google Business Messages pozwala na angażowanie i komunikację z klientami, gdzie i jak tego chcą.

Google ma ponad 92% udziału w globalnym mobilnym ruchu wyszukiwania i około 70 000 zapytań na sekundę. 

Przeciętna osoba przeprowadza od 3 do 4 wyszukiwań dziennie, a 75% kupujących korzystało z produktu Google (w tym Search i Maps) w zeszłym tygodniu.

Podczas gdy 60% użytkowników smartfonów skontaktowało się bezpośrednio z firmą, używając opcji „Call” w wynikach wyszukiwania Google, 79% konsumentów preferuje kanały wiadomości konwersacyjnych zamiast tradycyjnych kanałów wsparcia, takich jak dzwonienie. 

W połączeniu, Google Business Messaging jest potężnym rozwiązaniem, które spełnia preferencje klientów, dla firm każdej wielkości. 

Dzięki wygodnym punktom wejścia, takim jak Google Maps, Search, przyciski na stronach internetowych i inne, każda firma może teraz oferować wielokrotne, niskoprogowe punkty wejścia do klientów o wysokiej intencji, dokładnie wtedy, gdy rozważają jej produkty. 

Google Business Messaging dostarcza bogate, asynchroniczne rozmowy, które pomagają firmom napędzać sprzedaż, lojalność i satysfakcję klientów w kluczowych momentach w całej ścieżce.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages łączy potęgę wyników wyszukiwania Google z wygodą przesyłania wiadomości, umożliwiając firmom:

  • Dostarczać klientom preferowaną metodę komunikacji

  • Przekształcać wyniki wyszukiwania w zakupy

  • Budować lojalność wobec marki dzięki szybszym i bardziej spersonalizowanym doświadczeniom

  • Zapewniać wsparcie dla klientów 24/7 za pomocą zautomatyzowanych chatbotów

  • Obniżać koszty operacyjne, przenosząc kosztowne rozmowy telefoniczne na czaty

Jak zacząć

Są dwa sposoby na skonfigurowanie Google’s Business Messages — za pomocą aplikacji lub partnera komunikacyjnego. 

1. Skonfiguruj Business Messages za pomocą aplikacji

  • Przejdź do aplikacji Google Maps

  • Kliknij na Aktualizacje > Wiadomości > Business

  • Kliknij na ustawienia i włącz wiadomości

Jednak jeśli chcesz w pełni wykorzystać komunikację z klientami, zdecydowanie zaleca się wdrożenie Google’s Business Messages z partnerem Google.

2. Zintegruj Business Messages z Bird

Zarejestruj się w Google’s Business Messages z Bird, aby być wśród pierwszych, którzy zaczną działać — aby rozpocząć komunikację z klientami tak szybko, jak to możliwe.

Steps to use Google's Business Messages.

Nawiąż współpracę z zaufanym dostawcą, takim jak Bird

Gotowy, aby odblokować pełny potencjał Google’s Business Messages? Połącz go z elastycznością Bird’s omnichannel solutions.

Z Bird, płynnie zjednocz wszystkie rozmowy, zbuduj inteligentne automatyzacje i opracuj niestandardowe rozwiązania w ramach jednego API — aby poprawić doświadczenia klientów i wyniki biznesowe.

Jedna wspólna Inbox dla wszystkich preferowanych kanałów klientów

Skoncentruj wszystkie swoje rozmowy w jednym wątku, we wszystkich kanałach (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail i więcej). Połącz swoich agentów z danymi klientów, które potrzebują do szybkiego i spersonalizowanego wsparcia.

Łatwe automatyzowanie i orkiestracja interakcji z Flow Builder

Wdrażaj inteligentne automatyzacje bez jednego wiersza kodu na Google’s Business Messages. Przenieś kosztowne rozmowy telefoniczne do prywatnych wiadomości czatowych, odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania, przekazuj do żywego agenta w razie potrzeby i więcej — wszystko w ramach istniejących narzędzi.

Zintegruj bezpośrednio Google’s Business Messages z Conversations API

Opracuj niestandardowe rozwiązania Google’s Business Messages za pomocą Conversations API, obok kanałów takich jak SMS, Email, WhatsApp i więcej.

Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć doświadczenia klientów, które zbudujesz za pomocą Google’s Business Messages i Bird. 

Czy jesteś gotowy, aby zacząć? Wypróbuj za darmo.

Masz więcej pytań? Skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów.

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną