Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób angażowania klientów — nawet zanim dotrą na Twoją stronę internetową. Nazywa się Google’s Business Messages. Jesteśmy podekscytowani, że jesteśmy jednym z kilku partnerów Google, którzy mogą pomóc Ci zacząć już dziś.
Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób angażowania się w interakcję z klientami — jeszcze zanim trafią na Twoją stronę internetową.
Nazywa się to Google’s Business Messages.
Jesteśmy podekscytowani, że jesteśmy jednym z kilku partnerów Google, którzy mogą zacząć już dzisiaj.
Ten blog obejmie wszystko, co musisz wiedzieć o Google’s Business Messages, w tym:
Krótkie wprowadzenie
Dlaczego warto wdrożyć Google’s Business Messages?
Doświadczenie użytkownika końcowego
Jak zacząć
Dlaczego współpraca z zaufanym partnerem Google, takim jak =Bird, może pomóc czerpać więcej z wdrożenia
Co to są Google’s Business Messages?
Business Messages Google'a (GBM) to kanał komunikacyjny w wersji mobilnej, który umożliwia klientom bezpośrednie komunikowanie się z firmami za pośrednictwem następujących punktów wejścia:
Google Search
Google Maps
Ads
Widżety na stronie internetowej
Business Messages pojawia się dla użytkownika końcowego jako wyraźnie zdefiniowany przycisk umieszczony obok znanych przycisków „Call” lub „Directions”, zarówno na urządzeniach iOS, jak i Android.
Gdy użytkownik kliknie, aby rozpocząć czat na żywo w czasie rzeczywistym, Business Messages zmienia się w kanał konwersacyjny wzbogacony o bogate wiadomości i możliwości personalizacji.
Rich messages obejmują:
Karuzele produktowe i karty do usprawnienia zakupów
Sugerowane odpowiedzi w celu szybszego rozwiązywania zapytań
Przyciski do kierowania rozmowami i przesyłania wiadomości do właściwego agenta
Zdjęcia w celu szybkiej weryfikacji roszczeń klientów
Spersonalizowane funkcje, takie jak oczekiwane czasy oczekiwania, godziny pracy i odpowiedzi na często zadawane pytania, pomagają budować zaufanie Twoich klientów.
Co więcej, na końcu każdej rozmowy można wysłać ankietę CSAT.
Przeprowadzając te oceny, firmy uzyskują cenne opinie na temat doświadczeń klientów i mogą pomóc im samym w uzyskaniu wyższej klasyfikacji (zwiększeniu widoczności) w wynikach Google dzięki dobrym recenzjom.
A interakcja z klientem jest zapamiętywana przez 30 dni, więc jeśli wrócą, rozmowa może być kontynuowana dokładnie tam, gdzie została przerwana.
Dlaczego moja firma powinna używać Google’s Business Messages?
Jak zacząć
Są dwa sposoby na skonfigurowanie Google’s Business Messages — za pomocą aplikacji lub partnera komunikacyjnego.
1. Skonfiguruj Business Messages za pomocą aplikacji
Przejdź do aplikacji Google Maps
Kliknij na Aktualizacje > Wiadomości > Business
Kliknij na ustawienia i włącz wiadomości
Jednak jeśli chcesz w pełni wykorzystać komunikację z klientami, zdecydowanie zaleca się wdrożenie Google’s Business Messages z partnerem Google.
2. Zintegruj Business Messages z Bird
Zarejestruj się w Google’s Business Messages z Bird, aby być wśród pierwszych, którzy zaczną działać — aby rozpocząć komunikację z klientami tak szybko, jak to możliwe.
Nawiąż współpracę z zaufanym dostawcą, takim jak Bird
Gotowy na odblokowanie pełnego potencjału Google’s Business Messages? Połącz go z elastycznością omnichannel solutions Bird.
Razem z Bird, płynnie zjednocz wszystkie rozmowy, buduj inteligentne automatyzacje i rozwijaj niestandardowe rozwiązania w jednym API — by poprawić doświadczenia klientów i wyniki biznesowe.
Jedna wspólna Inbox dla wszystkich preferowanych kanałów klientów
Skoncentruj wszystkie swoje rozmowy w jednym wątku, we wszystkich kanałach (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, e-mail i więcej). Połącz swoich agentów z danymi klientów, których potrzebują do szybkiej i spersonalizowanej obsługi.
Łatwo automatyzuj i orkiestruj interakcje razem z Flow Builder
Wdrażaj inteligentne automatyzacje bez ani jednej linijki kodu na Google’s Business Messages. Przenieś kosztowne rozmowy telefoniczne na prywatne wiadomości, odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania, przekierowuj do żywego agenta, gdy zajdzie potrzeba i więcej — wszystko w ramach istniejących narzędzi.
Zintegruj bezpośrednio Google’s Business Messages z Conversations API
Opracowuj niestandardowe rozwiązania Google’s Business Messages za pomocą Conversations API, wraz z kanałami takimi jak SMS, E-mail, WhatsApp i więcej.
Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jakie doświadczenia klientów stworzysz, używając Google’s Business Messages i Bird.
Jesteś gotowy, aby zacząć? Wypróbuj to za darmo.
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów.
