Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób angażowania klientów — nawet zanim dotrą na Twoją stronę internetową. Nazywa się Google’s Business Messages. Jesteśmy podekscytowani, że jesteśmy jednym z kilku partnerów Google, którzy mogą pomóc Ci zacząć już dziś.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Google niedawno wprowadził zupełnie nowy sposób na zaangażowanie klientów — jeszcze zanim trafią na Twoją stronę internetową.
Nazywa się to Google's Business Messages.
Jesteśmy podekscytowani, że jesteśmy jednym z kilku partnerów Google, którzy mogą Ci pomóc zacząć już dziś.
Ten blog obejmie wszystko, co musisz wiedzieć o Google’s Business Messages, w tym:
Krótkie wprowadzenie
Dlaczego wdrożyć Google’s Business Messages?
Doświadczenie użytkownika końcowego
Jak zacząć
Dlaczego współpraca z zaufanym partnerem Google, takim jak Bird, może pomóc Ci uzyskać więcej z Twojej implementacji
Co to są Google’s Business Messages?
Google's Business Messages (GBM) to kanał komunikacji zorientowany na urządzenia mobilne, który pozwala klientom na bezpośrednie przesyłanie wiadomości do firm z następujących punktów wejścia:
Wyszukiwarka Google
Mapy Google
Reklamy
Widgety na stronach internetowych
Business Messages pojawia się dla użytkownika końcowego jako wyraźnie zdefiniowany przycisk zlokalizowany obok dobrze znanych przycisków „Zadzwoń” lub „Trasa”, dla urządzeń zarówno iOS, jak i Android.
Kiedy użytkownik klika, aby rozpocząć czat w czasie rzeczywistym, Business Messages zmienia się w kanał konwersacyjny wzbogacony o bogate wiadomości i możliwości personalizacji.
Bogate wiadomości obejmują:
Karuzele produktów i karty, aby usprawnić zakupy
Sugerowane odpowiedzi, aby szybciej rozwiązywać zapytania
Przyciski kierujące konwersacje i przekierowujące wiadomości do odpowiedniego agenta
Zdjęcia, aby szybko potwierdzać roszczenia klientów
Spersonalizowane funkcje, takie jak przewidywany czas oczekiwania, godziny otwarcia biznesu i odpowiedzi na często zadawane pytania pomagają budować zaufanie klientów.
Dodatkowo, na koniec każdej konwersacji, można wysłać ankietę CSAT.
Przeprowadzając te oceny, firmy zyskują cenne opinie na temat doświadczeń klientów i mogą pomóc sobie lepiej się uplasować (zwiększyć widoczność) w wynikach Google za pomocą dobrych recenzji.
Interakcja z klientem jest zapamiętywana przez 30 dni, więc jeśli wrócą, konwersacja może zostać wznowiona tam, gdzie się zakończyła.
Dlaczego moja firma powinna używać Google’s Business Messages?
Google Business Messages pozwala na zaangażowanie się i komunikację z klientami, gdzie i jak chcą.
Google posiada ponad 92% udziału w globalnym wolumenie wyszukiwań mobilnych i około 70 000 zapytań na sekundę.
Przeciętna osoba wykonuje pomiędzy 3 a 4 wyszukiwania dziennie, a 75% kupujących korzystało z produktów Google (w tym Search i Maps) w ubiegłym tygodniu.
Podczas gdy 60% użytkowników smartfonów skontaktowało się bezpośrednio z firmą używając opcji „Call” w wynikach wyszukiwania Google, 79% konsumentów preferuje kanały komunikacji tekstowej nad tradycyjnymi kanałami wsparcia takimi jak dzwonienie.
Razem, Google Business Messaging stanowi potężne rozwiązanie dla spełnienia preferencji klientów, dla firm każdej wielkości.
Dzięki wygodnym punktom wejściowym, takim jak Google Maps, Search, przyciski na stronie internetowej i więcej, każda firma może teraz oferować wiele nisko barierowych punktów wejścia dla klientów o wysokich zamiarach, dokładnie wtedy, gdy rozważają jej produkty.
Google Business Messaging dostarcza bogate, asynchroniczne rozmowy, które pomagają firmom zwiększać sprzedaż, lojalność i satysfakcję klientów w kluczowych momentach w lejku sprzedażowym.
Google’s Business Messages łączy siłę wyników wyszukiwania Google z wygodą komunikacji tekstowej, aby umożliwić firmom:
Oferowanie klientom preferowanej przez nich metody komunikacji
Przekształcanie wyników wyszukiwania w zakupy
Budowanie lojalności wobec marki poprzez szybsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia
Zapewnienie całodobowego wsparcia klienta dzięki zautomatyzowanym chatbotom
Obniżenie kosztów operacyjnych poprzez przeniesienie kosztownych telefonów do rozmów tekstowych
Jak zacząć
Są dwa sposoby na skonfigurowanie Google’s Business Messages — przez aplikację lub partnera komunikacyjnego.
1. Skonfiguruj Business Messages przez aplikację
Przejdź do swojej aplikacji Google Maps
Kliknij Aktualizacje > Wiadomości > Dla firm
Kliknij ustawienia i włącz wiadomości
Jednak jeśli chcesz w pełni wykorzystać komunikację z klientami, zaleca się wdrożenie Google’s Business Messages z partnerem Google.
2. Zintegruj Business Messages za pomocą Bird
Zarejestruj się w Google’s Business Messages z Bird, aby być jednym z pierwszych, którzy będą na żywo — zacznij komunikować się ze swoimi klientami jak najszybciej.
Nawiąż współpracę z zaufanym dostawcą, takim jak Bird
Gotowy, aby odblokować pełny potencjał Google’s Business Messages? Połącz go z elastycznością omnichannel solutions Bird.
Za pomocą Bird, płynnie zintegruj wszystkie rozmowy, buduj inteligentne automatyzacje i rozwijaj niestandardowe rozwiązania w ramach jednego API — aby zapewnić lepsze doświadczenia klienta i wyniki biznesowe.
Jedna wspólna Inbox dla wszystkich preferowanych kanałów klientów
Scentralizuj wszystkie swoje rozmowy w jednym wątku, w różnych kanałach (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email i więcej). Połącz swoich agentów z danymi klientów, których potrzebują do szybkiego i spersonalizowanego wsparcia.
Łatwo automatyzuj i orkiestruj interakcje z Flow Builder
Wdrażaj inteligentne automatyzacje bez ani jednej linijki kodu w Google’s Business Messages. Przenieś kosztowne połączenia telefoniczne na prywatne wiadomości czatowe, odpowiadaj na FAQ, przekazuj do agenta na żywo, gdy jest to potrzebne, i więcej — wszystko w ramach istniejących narzędzi.
Integruj Google’s Business Messages bezpośrednio z Conversations API
Opracuj niestandardowe rozwiązania Google’s Business Messages za pomocą Conversations API, obok takich kanałów jak SMS, Email, WhatsApp i więcej.
Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jakie doświadczenia klientów zbudujesz za pomocą Google’s Business Messages i Bird.
Jesteś gotowy, aby zacząć? Wypróbuj za darmo.
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów.
