Z około 7,7 miliarda ludzi na świecie szacuje się, że około 3,5 miliarda z nich ma dostęp do Internetu, a ponad połowa z nich korzysta z email. To całkiem imponujące.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Na 7,7 miliarda ludzi na planecie, szacuje się, że około 3,5 miliarda z nich ma dostęp do Internetu, a ponad połowa z nich używa poczty e-mail. To całkiem imponujące, ale czy wiesz, że około 5 miliardów ludzi może wysyłać i odbierać wiadomości SMS (krótka wiadomość tekstowa), znane również jako tekstowanie? Pomaga w tym fakt, że SMS może być używany także na telefonach nie będących smartfonami.
Wśród konsumentów, według TechJury, 75% z nich nie ma nic przeciwko otrzymywaniu wiadomości SMS od marek (oczywiście po ich zgodzie). Również kupony dostarczane za pośrednictwem SMS są realizowane 10 razy częściej niż kupony wysyłane innymi sposobami. Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości SMS mają zdumiewający wskaźnik otwarcia na poziomie 98%, z czego 90% z nich jest czytanych w ciągu 3 minut od otrzymania.
Korzyści z integracji SMS i Email w strategię marketingową
Podobnie jak w przypadku każdej metody, zarówno e-mail, jak i marketing SMS mają unikalne mocne strony. Gdy połączysz oba, ich mocne strony równoważą się, tworząc kompleksowy wysiłek marketingowy. Niektóre korzyści z integracji strategii obejmują:
Efektywność kosztowa: Marketing e-mailowy zapewnia solidny zwrot z inwestycji (ROI) dzięki niskim kosztom realizacji. Marketing SMS oferuje tani sposób dotarcia do dużej liczby subskrybentów, więc połączenie obu pozwala wzmocnić wiadomość poprzez wiele kanałów. Miejscowi operatorzy telekomunikacyjni określają stawki SMS dla firm, więc ceny się różnią.
Przyjazność dla mobile: Możesz dotrzeć do swoich klientów na ich telefonach poprzez więcej niż jedną metodę marketingową i pozwolić im zdecydować, kiedy nawiązać interakcję z Twoją firmą, czytając lub odpowiadając.
Lepsze zrozumienie odbiorców: Łącząc swoje opinie i analizy między marketingiem SMS a e-mailowym, uzyskujesz szerszy obraz swoich subskrybentów i możesz zidentyfikować wzorce danych, aby dostosować swoje podejścia.
Zanim przestaniesz czytać i pośpieszysz się, aby wysłać wiadomości SMS do swoich klientów, warto pamiętać o kilku najlepszych praktykach. Oto siedem wskazówek, które pomogą Ci zintegrować strategię SMS z kampaniami e-mailowymi, aby stworzyć podejście marketingowe omnichannel, które zapewnia spójne doświadczenie wszędzie tam, gdzie komunikujesz się z klientami.
1. Podejdź do SMS w ten sam sposób, w jaki obsługujesz Email
Po pierwsze, musisz uzyskać zgodę swoich klientów na wysyłanie im wiadomości SMS, podobnie jak w przypadku wysyłania e-maili. W Stanach Zjednoczonych FCC wymaga pisemnej zgody przed wysyłaniem tekstów komercyjnych, co możesz zrobić, prosząc o numery telefonów komórkowych, a następnie wysyłając ludziom wiadomość SMS, która wymaga, aby odpowiedzieli „tak”, lub w innej formie zgody, aby otrzymywać przyszłe wiadomości od Ciebie.
Jak zawsze, sprawdź przepisy prawne, które Cię dotyczą, i skonsultuj się z prawnikiem w Twojej firmie, jeśli to konieczne.
Następnie będziesz chciał segmentować swoją listę odbiorców wiadomości SMS, podobnie jak podzielisz swoją listę e-mail, aby móc indywidualnie kontaktować się z poszczególnymi grupami odbiorców w swoich wiadomościach. To nie tajemnica, że użytkownicy lepiej reagują, gdy personalizujesz ich email marketing. Wiele usług wysyłania wiadomości SMS oferuje te same opcje personalizacji, dzięki czemu możesz wstawiać imiona, daty urodzenia, miasta i inne informacje. Tylko nie przesadzaj, ponieważ przestrzeń będzie ograniczona.
Na koniec upewnij się, że honorujesz również rezygnacje z subskrypcji wysłane za pośrednictwem SMS. Zranisz reputację marki swojej firmy, jeśli wyślesz wiadomości SMS do osób, które zrezygnowały z subskrypcji, a istnieje duże prawdopodobieństwo, że skarżą się oni swoim operatorom, którzy prawdopodobnie zablokują Cię jako spamera. Możesz także wzbudzić gniew FCC lub innych agencji rządowych.
2. Możesz wysyłać wyzwalane, transakcyjne i promocyjne wiadomości SMS
Rozważ wysyłanie różnych typów komunikacji za pośrednictwem SMS, tak jak to robisz z e-mailem:
Wiadomości wyzwalane informują klientów o zdarzeniach, takich jak wysyłki zamówień, podejrzane próby logowania do konta, nadchodzące terminy płatności rachunków oraz miesięczne raporty.
Wiadomości transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na działania klientów, takie jak zakupy, płatności rachunków, tworzenie nowych kont oraz resetowanie haseł.
Wiadomości promocyjne informują klientów o nowych produktach, specjalnych ofertach, nagrodach na podstawie ich aktywności i innych sposobach, w jakie można zwiększać sprzedaż. Możesz także tworzyć możliwości upsell i cross-sell.
Ze względu na natychmiastowość wiadomości SMS, są one przydatne do komunikacji, która wymaga większej pilności niż e-mail. Na przykład możesz wysłać kod kuponu ważny tylko przez jeden dzień lub poinformować klientów o nowym produkcie czy usłudze, dołączając skrócony link, który prowadzi do twojej mobilnej strony internetowej. (Twoja strona internetowa jest responsywna, prawda?)
Wiadomości SMS są również dobrym sposobem na oferowanie uwierzytelniania dwuetapowego dla kont użytkowników, co pozwala zapewnić klientom dodatkową warstwę bezpieczeństwa.
Jeśli zamierzasz wysyłać dużą liczbę wiadomości SMS, możesz zainwestować w krótkie kody, aby operatorzy nie uważali cię za spamera. Krótki kod to pięcio- lub sześciocyfrowy numer telefoniczny, który zazwyczaj jest wcześniej zatwierdzony przez operatorów komórkowych do wykorzystania w działalności komercyjnej. Spróbuj wybrać taki, który tworzy słowo, aby łatwiej było go zapamiętać. Na przykład Kmart używa 562-78, co na klawiaturze układa się w nazwę sklepu detalicznego.
3. Zwięzłość jest duszą SMS Messages
Wiadomości SMS nie mogą być dłuższe niż 160 znaków, więc chociaż twoje e-maile powinny być krótkie i na temat, twoje wiadomości SMS muszą liczyć się z każdym znakiem. Kiedy dołączasz linki, skróć je za pomocą aplikacji do skracania linków, aby zaoszczędzić cenne miejsce. Może być kuszące łączenie wielu wiadomości SMS w jedną komunikację, ale robienie tego zwiększy szansę, że odbiorcy zaczną masowo rezygnować. Staraj się nie wysyłać wiadomości SMS więcej niż kilka razy w tygodniu, w miarę możliwości.
Jeśli miałeś doświadczenie w pisaniu komunikatów marketingowych na Twitterze przed zwiększeniem limitu znaków na tweeta, powinieneś zastosować to, czego się tu nauczyłeś. Ogranicz każdą wiadomość SMS do jednej rzeczy naraz, zachowując pełniejsze opowiadanie historii na e-maile.
Rozważ, jak twoje wiadomości SMS mogą uzupełniać twoje e-maile. Na przykład, jeśli wysyłasz wiadomość e-mail o specjalnej ofercie z określoną datą wygaśnięcia, możesz wysłać przypomnienie SMS niedługo przed zakończeniem oferty. Możesz zaplanować wysyłanie wiadomości SMS, co pozwala na zorganizowanie kampanii marketingowych. Możliwość kontrolowania czasu wiadomości jest kluczowa, aby dotrzeć do klientów w godzinach dziennych, kiedy są dostępni.
Wiadomość SMS może być także użyteczna do informowania klientów o wiadomościach wrażliwych na czas, jak opóźnienie w wysyłce zamówienia czy problem z ich kontem.
4. Używaj prostych, odpowiednich słów kluczowych i odpowiadaj natychmiast na wiadomości
Kiedy nagłaśniasz swoją nową usługę wiadomości SMS, możesz poprosić klientów o wysłanie wiadomości z określonym słowem lub frazą na Twój numer telefonu (najlepiej krótki kod), aby się zapisać. Spróbuj użyć czegoś zapadającego w pamięć. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy sprzedający odzież i akcesoria dla kobiet, możesz poprosić ludzi o wysłanie słowa “fashion” na Twój numer, aby się zapisać.
Użyj automatycznego odpowiedzi, aby zapewnić klientom natychmiastową odpowiedź po zapisaniu się. Przywitaj ich w usłudze i poinformuj, co mają wysłać, aby zrezygnować z subskrypcji, na przykład „stop.” Upewnij się, że mogą łatwo się wypisać i potwierdź to, gdy to zrobią, aby wiedzieli, że spełnisz ich prośbę.
Możesz również skonfigurować i nagłaśniać słowa kluczowe, aby umożliwić klientom wykonywanie innych czynności, takich jak uzyskanie wskazówek dojazdu do lokalizacji Twojej firmy lub na wydarzenie, lub otrzymanie linku do pobrania aplikacji mobilnej. Ponadto, możesz używać wiadomości SMS do zbierania informacji, na przykład prosząc ludzi o przesłanie ci swoich imion.
5. Używaj jednego kanału, aby wzmocnić drugi
Niektóre firmy odniosły sukces, prosząc użytkowników o przesłanie swoich e-maili w wiadomości tekstowej dla specjalnej oferty. Zazwyczaj firma reklama za pomocą fizycznych znaków i promocji w mediach społecznościowych przed wysłaniem swoich e-maili. W ten sposób firmy zdobywają zarówno numery telefonów komórkowych, jak i e-maile jednym tekstem, umożliwiając różne sposoby nawiązywania kontaktu z subskrybentami. Klienci mogą zgodzić się na dodatkowe wiadomości marketingowe SMS, wysyłając wiadomość tekstową ze specyficznym słowem lub frazą z e-maila, co zwiększa listę SMS z istniejącej bazy subskrybentów e-maili.
Innym sposobem wykorzystania kompaktowego zasięgu SMS jest jego użycie do przygotowania subskrybentów na dłuższy e-mail. Prosty tekst informujący ich, co nadchodzi i podsumowanie wartości zainwestowania więcej czasu w Twój e-mail może zwiększyć wskaźniki otwarcia i zaangażowania.
6. Dopasuj Messaging
Podczas wysyłania promocji lub powiadomienia do swoich subskrybentów przez wiele kanałów, upewnij się, że Twoja treść jest zgodna we wszystkich miejscach. Na przykład, wysyłając zarówno e-mail, jak i wiadomość tekstową w celu potwierdzenia zamówienia, zaoferuj opcję „śledź paczkę” w obu komunikacjach i zweryfikuj, że link docelowy jest taki sam. Używaj tych samych stron docelowych dla wszelkich innych linków, które również umieszczasz.
7. Znajdź odpowiednich partnerów dla Twojej strategii marketingowej omnichannel
Wiadomości SMS pozwalają uzupełnić działania marketingowe za pośrednictwem e-maila, mediów społecznościowych, strony internetowej i innych kanałów. Jest to ważne, ponieważ dzisiejszy typowy konsument korzysta średnio z niemal sześciu punktów styku na zakup, podczas gdy 15 lat temu często korzystali z dwóch. Ponadto 90% konsumentów oczekuje spójnych interakcji z firmami w różnych kanałach.
Firmy, które wdrażają strategie zaangażowania klientów w różnych kanałach utrzymują średnio 89% swoich klientów, a ci klienci mają o 30% wyższą wartość w całym okresie użytkowania niż ci, którzy robią zakupy za pomocą jednego kanału.
