Z około 7,7 miliarda ludzi na świecie szacuje się, że około 3,5 miliarda z nich ma dostęp do Internetu, a ponad połowa z nich korzysta z email. To całkiem imponujące.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Z 7,7 miliarda ludzi na świecie szacuje się, że około 3,5 miliarda z nich ma dostęp do Internetu, a ponad połowa z nich używa poczty e-mail. To całkiem imponujące, ale czy wiesz, że około 5 miliardów ludzi może wysyłać i odbierać wiadomości SMS (usługa krótkich wiadomości), znane również jako wiadomości tekstowe? Pomaga to, że SMS można używać również na telefonach nie-smartfonowych.
Wśród konsumentów, według TechJury, 75% z nich nie ma nic przeciwko otrzymywaniu wiadomości SMS od marek (oczywiście po wyrażeniu zgody). Również realizują kupony dostarczone przez SMS 10 razy częściej niż kupony wysyłane do nich w inny sposób. Ogólnie wiadomości SMS mają zdumiewającą 98% skuteczność otwarć, z których 90% jest czytanych w ciągu 3 minut od ich otrzymania.
Korzyści z integracji SMS i Email w strategię marketingową
Podobnie jak w przypadku każdej metody, zarówno email, jak i marketing SMS mają swoje unikalne mocne strony. Kiedy połączysz te dwa kanały, ich mocne strony równoważą się, tworząc kompleksowy wysiłek marketingowy. Korzyści z integracji tych strategii obejmują:
Efektywność kosztowa: Email marketing przynosi solidny zwrot z inwestycji (ROI) dzięki niskim kosztom realizacji. Marketing SMS oferuje niedrogi sposób na dotarcie do dużej liczby subskrybentów, więc połączenie obu metod pozwala wzmocnić komunikat poprzez wiele kanałów. Lokalne taryfy operatorów sieci komórkowych określają stawki za SMS dla firm, więc ceny będą się różnić.
Przyjazność dla urządzeń mobilnych: Możesz dotrzeć do swoich klientów na ich telefonach dzięki więcej niż jednej metodzie marketingowej i dać im możliwość wyboru, kiedy chcą skontaktować się z Twoją firmą, czytając lub odpowiadając.
Lepsze zrozumienie odbiorców: Kiedy połączysz swoje opinie i analizy między marketingiem SMS a email, uzyskasz szerszy obraz swoich subskrybentów i możesz zidentyfikować wzory w danych, aby dostosować swoje podejścia.
Zanim przestaniesz czytać i ruszysz, aby wysyłać wiadomości SMS do swoich klientów, warto pamiętać o kilku najlepszych praktykach. Oto siedem wskazówek, które pomogą Ci zintegrować strategię SMS z kampaniami email marketingowymi, aby stworzyć omnichannelowe podejście marketingowe, które zapewnia spójne doświadczenie wszędzie tam, gdzie komunikujesz się z klientami.
1. Podejdź do SMS w ten sam sposób, w jaki obsługujesz Email
2. Możesz wysyłać wyzwalane, transakcyjne i promocyjne wiadomości SMS
Rozważ wysyłanie różnych typów komunikacji za pośrednictwem SMS, tak jak robisz to z e-mailem:
Wiadomości wyzwalane informują klientów o zdarzeniach, takich jak wysyłka zamówień, podejrzane próby logowania do konta, nadchodzące terminy płatności za rachunki oraz miesięczne raporty.
Wiadomości transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na działania klientów, takie jak zakupy, płatności rachunków, tworzenie nowych kont i resetowanie haseł.
Wiadomości promocyjne informują klientów o nowych produktach, specjalnych ofertach, nagrodach przyznawanych na podstawie ich aktywności i innych sposobach zwiększania sprzedaży. Możesz również stworzyć możliwości sprzedaży uzupełniającej i krzyżowej.
Z uwagi na szybkość wiadomości SMS, są one przydatne do komunikacji, które wymagają większej pilności niż e-mail. Na przykład, możesz wysłać kod kuponu ważny tylko przez jeden dzień lub poinformować klientów o nowym produkcie lub usłudze, wraz ze skróconym linkiem, który zabierze ich na Twoją mobilną stronę internetową. (Twoja strona jest responsywna, prawda?)
Wiadomości SMS są również dobrym sposobem na oferowanie dwuskładnikowej autoryzacji dla kont użytkowników, co pozwala zapewnić użyteczną warstwę zabezpieczeń dla swoich klientów.
Jeśli zamierzasz wysyłać wiele wiadomości SMS, możesz rozważyć zainwestowanie w krótki kod, aby operatorzy nie uznali Cię za spamera. Krótki kod to pięcio- lub sześciocyfrowy numer telefonu, który zazwyczaj jest wcześniej zatwierdzany przez operatorów komórkowych do użycia w działalności komercyjnej. Spróbuj wybrać taki, który literuje słowo, dzięki czemu będzie łatwy do zapamiętania. Na przykład Kmart używa 562-78, co na klawiaturze literuje nazwę sprzedawcy.
3. Zwięzłość jest duszą SMS Messages
Wiadomości SMS nie mogą mieć więcej niż 160 znaków, więc chociaż Twoje e-maile powinny być krótkie i na temat, Twoje wiadomości SMS muszą liczyć na każdy znak. Gdy załączasz linki, skracaj je za pomocą aplikacji do skracania linków, aby zaoszczędzić cenne miejsce. Może być kuszące, aby połączyć wiele wiadomości SMS w jedną komunikację, ale takie działanie zwiększy ryzyko, że odbiorcy zaczną masowo rezygnować z subskrypcji. Staraj się nie wysyłać wiadomości SMS częściej niż kilka razy w tygodniu, w miarę możliwości.
Jeśli masz doświadczenie w pisaniu wiadomości marketingowych na Twitterze przed zwiększeniem limitu znaków dla tweetów, powinieneś zastosować zdobytą wiedzę tutaj. Ogranicz każdą wiadomość SMS do jednej rzeczy naraz, zostawiając pełniejsze opowieści na maile.
Zastanów się, jak Twoje wiadomości SMS mogą uzupełniać Twoje e-maile. Na przykład, jeśli wysyłasz e-maile do listy z informacją o specjalnej ofercie, która ma datę wygaśnięcia, możesz wysłać przypomnienie SMS chwilę przed zakończeniem oferty. Możesz zaplanować wysyłanie wiadomości SMS, co pozwala na zorganizowanie kampanii marketingowych. Możliwość kontrolowania czasu wysyłki wiadomości jest kluczowa dla dotarcia do klientów w godzinach dziennych, kiedy są dostępni.
Wiadomość SMS może być również przydatna do informowania klientów o pilnych wiadomościach, takich jak opóźnienie w wysyłce zamówienia lub problem z ich kontem.
4. Używaj prostych, odpowiednich słów kluczowych i odpowiadaj natychmiast na wiadomości
Kiedy promujesz swoją nową usługę SMS, możesz poprosić klientów o wysłanie wiadomości tekstowej z określonym słowem lub frazą na Twój numer telefonu (najlepiej krótki kod), aby się zarejestrować. Spróbuj użyć czegoś łatwego do zapamiętania. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy, który sprzedaje damskie ubrania i akcesoria, możesz poprosić ludzi o wysłanie wiadomości „fashion” na Twój numer, aby się zarejestrować.
Użyj automatycznej odpowiedzi, aby upewnić się, że klienci otrzymują natychmiastową odpowiedź, gdy się zarejestrują. Powitaj ich w usłudze i poinformuj, co powinni odesłać SMS-em, aby się wypisać, na przykład „stop.” Upewnij się, że mogą łatwo zrezygnować z subskrypcji, i potwierdź, kiedy to zrobią, aby wiedzieli, że ich prośba zostanie spełniona.
Możesz również ustawić i promować słowa kluczowe, aby umożliwić klientom wykonywanie innych działań, na przykład uzyskanie wskazówek dojazdu do Twojego miejsca pracy lub na wydarzenie lub otrzymanie linku do pobrania aplikacji mobilnej. Ponadto możesz używać wiadomości SMS do zbierania informacji, na przykład prosząc ludzi o wysłanie SMS-em swoich imion.
5. Używaj jednego kanału, aby wzmocnić drugi
Niektóre firmy odniosły sukces, prosząc użytkowników o przesłanie SMS-em swoich adresów e-mail w celu uzyskania specjalnej oferty. Zwykle firma reklamuje się za pomocą fizycznych oznaczeń i promocji w mediach społecznościowych przed wysłaniem swoich e-maili. W ten sposób firmy zdobywają zarówno numery telefonów komórkowych, jak i adresy e-mail w jednym SMS-ie, co pozwala na wiele sposobów angażowania subskrybentów. Klienci mogą wyrazić zgodę na dodatkowe wiadomości marketingowe SMS, wysyłając konkretny wyraz lub frazę z e-maila, co zwiększa listę SMS z obecnej bazy subskrybentów e-mail.
Innym sposobem wykorzystania skompaktowanego formatu SMS jest użycie go do przygotowania subskrybentów na dłuższy e-mail. Prosty SMS informujący ich, co nadchodzi, i podsumowujący wartość poświęcenia większej ilości czasu na twój e-mail, może zwiększyć wskaźniki otwarcia i zaangażowania.
6. Dopasuj Messaging
Podczas wysyłania promocji lub powiadomienia do swoich subskrybentów przez wiele kanałów, upewnij się, że Twoja treść jest zgodna we wszystkich miejscach. Na przykład, wysyłając zarówno e-mail, jak i wiadomość tekstową w celu potwierdzenia zamówienia, zaoferuj opcję „śledź paczkę” w obu komunikacjach i zweryfikuj, że link docelowy jest taki sam. Używaj tych samych stron docelowych dla wszelkich innych linków, które również umieszczasz.
7. Znajdź odpowiednich partnerów dla Twojej strategii marketingowej omnichannel
Wiadomości SMS pozwalają uzupełnić działania marketingowe za pośrednictwem e-maila, mediów społecznościowych, strony internetowej i innych kanałów. Jest to ważne, ponieważ dzisiejszy typowy konsument korzysta średnio z niemal sześciu punktów styku na zakup, podczas gdy 15 lat temu często korzystali z dwóch. Ponadto 90% konsumentów oczekuje spójnych interakcji z firmami w różnych kanałach.
Firmy, które wdrażają strategie zaangażowania klientów w różnych kanałach utrzymują średnio 89% swoich klientów, a ci klienci mają o 30% wyższą wartość w całym okresie użytkowania niż ci, którzy robią zakupy za pomocą jednego kanału.
