Na 7,7 miliarda ludzi na naszej planecie szacuje się, że około 3,5 miliarda z nich ma dostęp do Internetu, a ponad połowa z nich korzysta z e-maila. To dość imponujące, ale czy wiesz, że około 5 miliardów ludzi może wysyłać i odbierać wiadomości SMS (usługa wiadomości tekstowych), znane również jako SMS? Pomaga to, że SMS-y mogą być używane także na telefonach niebędących smartfonami.

Wśród konsumentów, zgodnie z danymi TechJury, 75% z nich nie ma nic przeciwko otrzymywaniu wiadomości SMS od marek (po wyrażeniu na to zgody, oczywiście). Również wykorzystują kupony dostarczane za pośrednictwem SMS-ów 10 razy częściej niż kupony wysyłane do nich innymi sposobami. Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości SMS mają oszałamiający wskaźnik otwarć wynoszący 98%, z 90% z nich odczytanych w ciągu 3 minut od otrzymania.

Korzyści z integracji SMS i e-maila w Twojej strategii marketingowej

Jak w każdej metodzie, zarówno marketing e-mailowy, jak i SMS mają swoje unikalne mocne strony. Kiedy połączysz te dwa, ich mocne strony równoważą się dla kompleksowego wysiłku marketingowego. Niektóre korzyści z integracji swoich strategii to:

• Opłacalność: Marketing e-mailowy zapewnia solidny zwrot z inwestycji (ROI) z powodu niskich kosztów realizacji. Marketing SMS oferuje niskokosztowy sposób dotarcia do dużej liczby subskrybentów, więc połączenie obu pozwala wzmocnić Twój przekaz poprzez różne kanały. Lokalne operatorzy bezprzewodowi ustalają ceny SMS dla firm, więc ceny będą się różnić.

• Przyjazność dla urządzeń mobilnych: Możesz dotrzeć do swoich klientów na ich telefonach za pomocą więcej niż jednej metody marketingowej i pozwolić im zdecydować, kiedy interagować z Twoją firmą, czytając lub odpowiadając.

• Lepsze zrozumienie odbiorców: Kiedy łączysz swoje opinie i analizy między marketingiem SMS a e-mailem, uzyskujesz szerszy obraz swoich subskrybentów i możesz identyfikować wzorce w danych, aby dostosować swoje podejścia.

Zanim jednak zaprzestaniesz czytać i pospieszysz się, aby wysłać wiadomości SMS do swoich klientów, warto pamiętać o kilku najlepszych praktykach. Oto siedem wskazówek, które pomogą Ci zintegrować strategię SMS w swoich kampaniach marketingowych e-mailowych, aby stworzyć holistyczne podejście marketingowe, które dostarczy spójne doświadczenie wszędzie, gdzie komunikujesz się z klientami.

1. Podchodź do SMS jak do e-maila

Najpierw potrzebujesz zgody swoich klientów, aby wysyłać im wiadomości SMS, co zazwyczaj wymaga wysyłania e-maili. W Stanach Zjednoczonych FCC wymaga pisemnej zgody przed wysyłaniem wiadomości komercyjnych, co można załatwić, prosząc o numery telefonów komórkowych, a następnie wysyłając wiadomość SMS, w której klienci muszą odpowiedzieć „tak” lub w inny sposób wyrazić zgodę, aby otrzymywać przyszłe wiadomości od Ciebie.

Jak zawsze, sprawdź jednak przepisy prawne, które mają do Ciebie zastosowanie, i w razie potrzeby skonsultuj się z prawnikiem w swojej firmie.

Następnie będziesz chciał podzielić swoją listę odbiorców wiadomości SMS, tak jak robisz to z listą e-mailową, aby móc bezpośrednio mówić do tych grup w swoich wiadomościach. Nie jest tajemnicą, że użytkownicy lepiej reagują, gdy personalizujesz ich marketing e-mailowy. Wiele usług wysyłania wiadomości SMS oferuje te same opcje personalizacji, więc możesz wprowadzać imiona, daty urodzenia, miasta i inne informacje. Po prostu nie przesadzaj, ponieważ miejsca może być mało.

Na koniec upewnij się, że honorujesz rezygnacje wysłane za pomocą SMS-ów również. Zaszkodzisz wartości marki swojej firmy, jeśli będziesz wysyłać wiadomości SMS do osób, które zrezygnowały, a istnieje duże prawdopodobieństwo, że będą skarżyć się na swoich operatorów, którzy prawdopodobnie zablokują Cię jako spamera. Możesz także narazić się na gniew FCC lub innych agencji rządowych.

2. Możesz wysyłać wiadomości SMS wyzwalające, transakcyjne i promocyjne

Rozważ wysyłanie różnych typów komunikacji za pośrednictwem SMS, tak jak robisz to z e-mailem:

• Wiadomości wyzwalające informują klientów o wydarzeniach, takich jak wysyłka zamówień, podejrzane próby logowania, zbliżające się terminy rachunków i miesięczne raporty.

• Wiadomości transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na działania klientów, takie jak zakupy, płatności rachunków, zakładanie nowych kont i resetowanie haseł.

• Wiadomości promocyjne informują klientów o nowych produktach, specjalnych ofertach, nagrodach w zależności od ich aktywności i innych sposobach, w jakie generujesz sprzedaż. Możesz również tworzyć możliwości upsell i cross-sell.

Ze względu na pilność wiadomości SMS, są one przydatne do komunikacji, które mają większe znaczenie niż e-mail. Na przykład możesz wysłać kod kuponu, który jest ważny tylko przez jeden dzień, lub poinformować klientów o nowym produkcie lub usłudze, z linkiem skróconym, który przeniesie ich na Twoją mobilną stronę internetową. (Twoja strona jest responsywna, prawda?)

Wiadomości SMS są również dobrym sposobem na oferowanie dwuetapowej weryfikacji dla kont użytkowników, co pozwala zapewnić użyteczną warstwę bezpieczeństwa dla Twoich klientów.

Jeśli planujesz wysyłać dużo wiadomości SMS, warto zainwestować w krótki kod, aby operatorzy nie uznali Cię za spamera. Krótki kod to pięciocyfrowy lub sześciocyfrowy numer telefonu, który zazwyczaj jest wstępnie zatwierdzony przez operatorów mobilnych do użytku w działaniach komercyjnych. Spróbuj wybrać taki, który pisze się jako słowo, aby było łatwe do zapamiętania. Na przykład, Kmart używa 562-78, co zapisując na klawiaturze tworzy nazwę detalisty.

3. Zwięzłość jest duszą wiadomości SMS

Wiadomości SMS nie mogą mieć więcej niż 160 znaków, więc podczas gdy Twoje e-maile powinny być krótkie i na temat, Twoje wiadomości SMS muszą wykorzystać każdy znak. Kiedy dołączasz linki, skróć je za pomocą aplikacji skracającej linki, aby zaoszczędzić cenną przestrzeń. Może być kuszące, aby łączyć wiele wiadomości SMS w jednej komunikacji, ale robienie tego zwiększy szanse, że Twoi odbiorcy zaczną rezygnować masowo. Staraj się nie wysyłać wiadomości SMS więcej niż kilka razy w tygodniu, maksymalnie.

Jeśli masz doświadczenie w pisaniu wiadomości marketingowych na Twitterze przed zwiększeniem limitu znaków dla tweetów, zastosuj to, czego się nauczyłeś tutaj. Ogranicz każdą wiadomość SMS do jednej kwestii na raz, oszczędzając pełniejsze opowiadanie na e-maile.

Rozważ, w jaki sposób Twoje wiadomości SMS mogą uzupełniać Twoje e-maile. Na przykład, jeśli wysyłasz swój list e-mailowy o specjalnej ofercie, która ma datę wygaśnięcia, możesz wysłać przypomnienie o SMS-ie tuż przed końcem oferty. Możesz zaplanować wysyłanie wiadomości SMS, co pozwala dostosować swoje kampanie marketingowe. Możliwość kontrolowania czasu, w którym wysyłany jest przekaz, jest niezbędna, aby dotrzeć do swoich klientów w ciągu dnia, gdy są dostępni.

Wiadomość SMS może być również użyteczna do informowania klientów o pilnych wiadomościach, takich jak opóźnienia w wysyłce zamówienia lub problem z ich kontem.

4. Używaj prostych, istotnych słów kluczowych i natychmiast odpowiadaj na wiadomości

Kiedy promujesz swoją nową usługę wiadomości SMS, możesz poprosić klientów o wysłanie słowa lub frazy na swój numer telefonu (najlepiej krótki kod), aby się zarejestrować. Spróbuj użyć czegoś łatwego do zapamiętania. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy, który sprzedaje odzież i akcesoria dla kobiet, możesz poprosić ludzi o wysłanie „moda” na swój numer, aby się zarejestrować.

Użyj automatycznego odpowiedzi, aby zapewnić, że klienci otrzymają natychmiastową odpowiedź, kiedy się zarejestrują. Powitaj ich w usłudze i poinformuj, jakie słowo napisać, aby zrezygnować, na przykład „stop”. Upewnij się, że jest to łatwe dla nich do wycofania się, i uznaj ich, kiedy to zrobią, aby wiedzieli, że uszanujesz ich prośbę.

Możesz także ustawić i promować słowa kluczowe, aby umożliwić klientom robienie innych rzeczy, takich jak uzyskanie wskazówek do lokalizacji Twojej firmy lub na wydarzenie, lub otrzymywanie linku do pobrania aplikacji mobilnej. Ponadto możesz używać wiadomości SMS do zbierania informacji, na przykład pytając ludzi, aby wysłali Ci swoje imiona.

5. Używaj jednego kanału, aby wzmocnić drugi

Niektóre firmy osiągnęły sukces, prosząc użytkowników o wysłanie swoich e-maili w zamian za specjalną ofertę. Zazwyczaj firma reklamuje się za pomocą fizycznych reklam i promocji w mediach społecznościowych, zanim wyśle ​​e-maile. W ten sposób firmy pozyskują zarówno numery telefonów komórkowych, jak i e-maile za pomocą jednego SMS-a, co daje im wiele sposobów na angażowanie subskrybentów. Klienci mogą wyrazić zgodę na dodatkowe wiadomości marketingowe SMS, wysyłając konkretne słowo lub frazę z e-maila, co zwiększa listę SMS z bieżącej bazy subskrybentów e-mailowych.

Innym sposobem wykorzystania kompaktowego formatu SMS jest to, aby informować swoich subskrybentów o dłuższym e-mailu. Prosty tekst informujący ich, co nadchodzi i streszczający wartość inwestowania większej ilości czasu w Twój e-mail może zwiększyć wskaźniki otwarć i zaangażowania.

6. Dopasuj komunikację

Kiedy wysyłasz promocję lub powiadomienie do swoich subskrybentów za pośrednictwem wielu kanałów, upewnij się, że Twoje treści są zgodne. Na przykład, wysyłając zarówno e-mail, jak i SMS w celu potwierdzenia zamówienia, oferuj opcję „śledź paczkę” w obu komunikacjach i zweryfikuj, że link docelowy jest ten sam. Używaj tych samych stron docelowych dla innych linków, które również umieszczasz.

7. Znajdź odpowiednich partnerów dla swojej strategii marketingowej omnichannel

Wiadomości SMS pozwalają uzupełniać Twoje działania marketingowe za pośrednictwem e-maila, mediów społecznościowych, Twojej strony internetowej i innych kanałów. To ważne, ponieważ dzisiejszy przeciętny konsument korzysta średnio z niemal sześciu punktów kontaktowych podczas zakupu, podczas gdy 15 lat temu korzystał z dwóch. Ponadto, 90% konsumentów oczekuje, że zobaczą spójne interakcje z firmami we wszystkich kanałach.

Firmy, które wdrażają strategie angażowania klientów w modelu omnichannel zatrzymują średnio 89% swoich klientów, a ci klienci mają o 30% wyższą wartość całkowitą w porównaniu z tymi, którzy kupują w jednym kanale.