7 wskazówek dotyczących integracji SMS-ów z kampaniami marketingowymi w emailach
Casey Martin
8 sty 2022
1 min read
Najważniejsze informacje
SMS dociera do znacznie większej globalnej publiczności niż e-mail, z ponad 5 miliardami użytkowników i niezwykle wysokimi wskaźnikami otwarć (98%, przy czym większość wiadomości jest czytana w ciągu kilku minut).
Integracja SMS z e-mailem wzmacnia Twoją strategię omnichannel, oferując opłacalne, przyjazne dla urządzeń mobilnych i bogate w dane zaangażowanie.
SMS powinien spełniać te same standardy zgodności, segmentacji i personalizacji co e-mail, w tym zgody i honorowanie wypisów.
SMS wspiera wysyłanie wiadomości wyzwalających, transakcyjnych i promocyjnych—szczególnie przydatnych w przypadku pilnych lub wrażliwych na czas komunikacji.
Wiadomości muszą być krótkie i bardzo skoncentrowane, z dokładną kontrolą częstotliwości, aby uniknąć wypisów.
Słowa kluczowe, krótkie kody i natychmiastowe automatyczne odpowiedzi wspierają rejestracje i interakcje.
SMS i e-mail powinny wzajemnie się wspierać dzięki dopasowanej komunikacji, wspólnym stronom docelowym i cross-channelowym zgodom.
Jednolity sposób działania wspiera spójne, wysokiej jakości doświadczenia klientów we wszystkich punktach kontaktowych—co jest kluczowe dla nowoczesnego zaangażowania omnichannel.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego łączyć SMS z marketingiem e-mailowym?
Razem równoważą swoje mocne strony: e-mail oferuje głębokość i opowiadanie historii, podczas gdy SMS zapewnia natychmiastowość i niemal pewną widoczność.
Czy potrzebujesz wyraźnej zgody, aby wysyłać wiadomości SMS?
Tak. W wielu regionach (w tym w USA) pisemna zgoda jest prawnie wymagana. Zawsze przestrzegaj obowiązujących regulacji i dokumentuj zgodę.
Czy listy SMS powinny być segmentowane tak jak listy e-mailowe?
Absolutnie. Segmentacja zapewnia trafność, poprawia zaangażowanie i zapobiega niepotrzebnym lub źle dobranym wiadomościom.
Jakie rodzaje wiadomości SMS mogą wysyłać marki?
Trzy główne typy:
Wyzwolone (powiadomienia, przypomnienia, powiadomienia o logowaniu)
Transakcyjne (zakupy, płatności, resetowanie hasła)
Promocyjne (wyprzedaże, oferty, wprowadzenie produktów)
Kiedy SMS jest skuteczniejszy niż e-mail?
Kiedy pilność ma znaczenie—powiadomienia czasowe, oferty ograniczone w czasie, aktualizacje wysyłki lub kody autoryzacyjne.
Dlaczego kody krótkie są przydatne w marketingu SMS?
Oni są wstępnie zatwierdzeni do komunikacji handlowej o dużej objętości, zmniejszają blokowanie przez operatorów oraz są łatwiejsze do zapamiętania dla klientów.
Jak długi może być SMS?
160 znaków. To wymusza zwięzłe, pełne wpływu komunikaty i sprawia, że skracacze linków są niezbędne.
Jak często marki powinny wysyłać wiadomości SMS?
Najwyżej kilka razy w tygodniu. SMS jest bardziej inwazyjny niż e-mail, więc częstotliwość musi być starannie zarządzana.
Czym są słowa kluczowe SMS i dlaczego warto ich używać?
Słowa kluczowe (np. „DOŁĄCZ” lub „MODA”) umożliwiają użytkownikom podejmowanie szybkich działań—zapisywanie się, prośba o informacje, uzyskiwanie wskazówek lub pobieranie aplikacji—bezpośrednio za pomocą tekstu.
Jak SMS może pomóc w rozwoju listy e-mailowej?
Marki mogą zachęcać użytkowników do wysyłania swojego adresu e-mail lub wysyłania słowa kluczowego z e-maila, aby zarejestrować się w SMS, co prowadzi do wzrostu listy kontaktów w różnych kanałach.
Czy wiadomości e-mail i SMS powinny się zgadzać?
Tak. Spójne komunikaty, wspólne strony docelowe i dostosowane wezwania do działania budują zaufanie i redukują nieporozumienia w różnych kanałach.
Dlaczego dostosowanie omnichannel ma znaczenie dzisiaj?
Konsumenci obecnie korzystają z sześciu lub więcej punktów kontaktowych przed zakupem. Spójne zaangażowanie na różnych kanałach poprawia utrzymanie i wartość życiową.
Spośród 7,7 miliarda ludzi na świecie szacuje się, że około 3,5 miliarda z nich ma dostęp do Internetu, a ponad połowa z nich używa e-maila. To dość imponujące, ale czy wiesz, że około 5 miliardów ludzi może wysyłać i odbierać wiadomości SMS (usługę wiadomości tekstowych), znaną również jako SMS? Pomaga to, że SMS może być używany także na telefonach bez smartfona.
Wśród konsumentów, według TechJury, 75% z nich nie ma nic przeciwko otrzymywaniu wiadomości SMS od marek (po tym, jak wyrazili zgodę, oczywiście). Wykorzystują także kupony dostarczane za pośrednictwem SMS 10 razy częściej niż kupony przesyłane w inny sposób. Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości SMS mają oszałamiający wskaźnik otwarcia wynoszący 98%, a 90% z nich jest odczytywanych w ciągu 3 minut od otrzymania.
Kanał | Mocne strony | Ograniczenia | Najlepsze zastosowanie |
|---|---|---|---|
Bogata zawartość, niskie koszty, szczegółowe opowieści | Wolniejsze zaangażowanie, konkurencja w skrzynkach odbiorczych | Biuletyny, promocje długoterminowe, edukacja cyklu życia | |
SMS | Natychmiastowa dostawa, niezwykle wysoki wskaźnik otwarcia | Limity znaków, surowsze przepisy | Powiadomienia, przypomnienia, pilne oferty |
Połączone | Wzmacnia komunikację w różnych kanałach | Wymaga koordynacji i zarządzania zgodami | Kampanie omnichannel z spójnym doświadczeniem |
Spośród 7,7 miliarda ludzi na świecie szacuje się, że około 3,5 miliarda z nich ma dostęp do Internetu, a ponad połowa z nich używa e-maila. To dość imponujące, ale czy wiesz, że około 5 miliardów ludzi może wysyłać i odbierać wiadomości SMS (usługę wiadomości tekstowych), znaną również jako SMS? Pomaga to, że SMS może być używany także na telefonach bez smartfona.
Wśród konsumentów, według TechJury, 75% z nich nie ma nic przeciwko otrzymywaniu wiadomości SMS od marek (po tym, jak wyrazili zgodę, oczywiście). Wykorzystują także kupony dostarczane za pośrednictwem SMS 10 razy częściej niż kupony przesyłane w inny sposób. Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości SMS mają oszałamiający wskaźnik otwarcia wynoszący 98%, a 90% z nich jest odczytywanych w ciągu 3 minut od otrzymania.
Kanał | Mocne strony | Ograniczenia | Najlepsze zastosowanie |
|---|---|---|---|
Bogata zawartość, niskie koszty, szczegółowe opowieści | Wolniejsze zaangażowanie, konkurencja w skrzynkach odbiorczych | Biuletyny, promocje długoterminowe, edukacja cyklu życia | |
SMS | Natychmiastowa dostawa, niezwykle wysoki wskaźnik otwarcia | Limity znaków, surowsze przepisy | Powiadomienia, przypomnienia, pilne oferty |
Połączone | Wzmacnia komunikację w różnych kanałach | Wymaga koordynacji i zarządzania zgodami | Kampanie omnichannel z spójnym doświadczeniem |
Spośród 7,7 miliarda ludzi na świecie szacuje się, że około 3,5 miliarda z nich ma dostęp do Internetu, a ponad połowa z nich używa e-maila. To dość imponujące, ale czy wiesz, że około 5 miliardów ludzi może wysyłać i odbierać wiadomości SMS (usługę wiadomości tekstowych), znaną również jako SMS? Pomaga to, że SMS może być używany także na telefonach bez smartfona.
Wśród konsumentów, według TechJury, 75% z nich nie ma nic przeciwko otrzymywaniu wiadomości SMS od marek (po tym, jak wyrazili zgodę, oczywiście). Wykorzystują także kupony dostarczane za pośrednictwem SMS 10 razy częściej niż kupony przesyłane w inny sposób. Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości SMS mają oszałamiający wskaźnik otwarcia wynoszący 98%, a 90% z nich jest odczytywanych w ciągu 3 minut od otrzymania.
Kanał | Mocne strony | Ograniczenia | Najlepsze zastosowanie |
|---|---|---|---|
Bogata zawartość, niskie koszty, szczegółowe opowieści | Wolniejsze zaangażowanie, konkurencja w skrzynkach odbiorczych | Biuletyny, promocje długoterminowe, edukacja cyklu życia | |
SMS | Natychmiastowa dostawa, niezwykle wysoki wskaźnik otwarcia | Limity znaków, surowsze przepisy | Powiadomienia, przypomnienia, pilne oferty |
Połączone | Wzmacnia komunikację w różnych kanałach | Wymaga koordynacji i zarządzania zgodami | Kampanie omnichannel z spójnym doświadczeniem |
Zalety integracji SMS-ów i e-maili w strategii marketingowej
Jak w przypadku każdej metody, zarówno marketing e-mailowy, jak i marketing SMS mają swoje unikalne mocne strony. Kiedy połączysz te dwa, ich siły równoważą się, tworząc kompleksowy wysiłek marketingowy. Niektóre korzyści z integracji strategii obejmują:
Opłacalność: Marketing e-mailowy generuje solidny zwrot z inwestycji (ROI) dzięki niskim kosztom wykonania. Marketing SMS oferuje niedrogą możliwość dotarcia do dużej liczby subskrybentów, więc połączenie obu pozwala wzmocnić Twoją wiadomość za pośrednictwem wielu kanałów. Lokalne firmy telekomunikacyjne ustalają stawki SMS dla firm, więc ceny będą się różnić.
Przyjazność dla urządzeń mobilnych: Możesz dotrzeć do swoich klientów na ich telefonach za pomocą więcej niż jednej metody marketingowej i pozwolić im zdecydować, kiedy będą wchodzić w interakcję z Twoją firmą, czytając lub odpowiadając.
Lepiej zrozumienie odbiorców: Gdy połączysz swoje opinie i analizy między marketingiem SMS a e-mailowym, otrzymasz szerszy obraz swoich subskrybentów i będziesz w stanie zidentyfikować wzorce w danych, aby dostosować swoje podejścia.
Zanim jednak przestaniesz czytać i pospieszysz się, aby wysłać wiadomości SMS do swoich klientów, istnieje kilka najlepszych praktyk, o których warto pamiętać. Oto siedem wskazówek, które pomogą Ci zintegrować strategię SMS w kampaniach marketingowych e-mail, aby stworzyć podejście omnichannel, które zapewnia spójne doświadczenie wszędzie tam, gdzie komunikujesz się z klientami.
Jak w przypadku każdej metody, zarówno marketing e-mailowy, jak i marketing SMS mają swoje unikalne mocne strony. Kiedy połączysz te dwa, ich siły równoważą się, tworząc kompleksowy wysiłek marketingowy. Niektóre korzyści z integracji strategii obejmują:
Opłacalność: Marketing e-mailowy generuje solidny zwrot z inwestycji (ROI) dzięki niskim kosztom wykonania. Marketing SMS oferuje niedrogą możliwość dotarcia do dużej liczby subskrybentów, więc połączenie obu pozwala wzmocnić Twoją wiadomość za pośrednictwem wielu kanałów. Lokalne firmy telekomunikacyjne ustalają stawki SMS dla firm, więc ceny będą się różnić.
Przyjazność dla urządzeń mobilnych: Możesz dotrzeć do swoich klientów na ich telefonach za pomocą więcej niż jednej metody marketingowej i pozwolić im zdecydować, kiedy będą wchodzić w interakcję z Twoją firmą, czytając lub odpowiadając.
Lepiej zrozumienie odbiorców: Gdy połączysz swoje opinie i analizy między marketingiem SMS a e-mailowym, otrzymasz szerszy obraz swoich subskrybentów i będziesz w stanie zidentyfikować wzorce w danych, aby dostosować swoje podejścia.
Zanim jednak przestaniesz czytać i pospieszysz się, aby wysłać wiadomości SMS do swoich klientów, istnieje kilka najlepszych praktyk, o których warto pamiętać. Oto siedem wskazówek, które pomogą Ci zintegrować strategię SMS w kampaniach marketingowych e-mail, aby stworzyć podejście omnichannel, które zapewnia spójne doświadczenie wszędzie tam, gdzie komunikujesz się z klientami.
Jak w przypadku każdej metody, zarówno marketing e-mailowy, jak i marketing SMS mają swoje unikalne mocne strony. Kiedy połączysz te dwa, ich siły równoważą się, tworząc kompleksowy wysiłek marketingowy. Niektóre korzyści z integracji strategii obejmują:
Opłacalność: Marketing e-mailowy generuje solidny zwrot z inwestycji (ROI) dzięki niskim kosztom wykonania. Marketing SMS oferuje niedrogą możliwość dotarcia do dużej liczby subskrybentów, więc połączenie obu pozwala wzmocnić Twoją wiadomość za pośrednictwem wielu kanałów. Lokalne firmy telekomunikacyjne ustalają stawki SMS dla firm, więc ceny będą się różnić.
Przyjazność dla urządzeń mobilnych: Możesz dotrzeć do swoich klientów na ich telefonach za pomocą więcej niż jednej metody marketingowej i pozwolić im zdecydować, kiedy będą wchodzić w interakcję z Twoją firmą, czytając lub odpowiadając.
Lepiej zrozumienie odbiorców: Gdy połączysz swoje opinie i analizy między marketingiem SMS a e-mailowym, otrzymasz szerszy obraz swoich subskrybentów i będziesz w stanie zidentyfikować wzorce w danych, aby dostosować swoje podejścia.
Zanim jednak przestaniesz czytać i pospieszysz się, aby wysłać wiadomości SMS do swoich klientów, istnieje kilka najlepszych praktyk, o których warto pamiętać. Oto siedem wskazówek, które pomogą Ci zintegrować strategię SMS w kampaniach marketingowych e-mail, aby stworzyć podejście omnichannel, które zapewnia spójne doświadczenie wszędzie tam, gdzie komunikujesz się z klientami.
1. Podchodź do SMS-ów tak jak do e-maili
Po pierwsze, potrzebujesz zgody swoich klientów na wysyłanie wiadomości SMS, tak jak wysyłanie wiadomości e-mail zazwyczaj tego wymaga. W Stanach Zjednoczonych FCC wymaga pisemnej zgody przed wysłaniem komercyjnych wiadomości tekstowych, co możesz zrealizować, prosząc o numery telefonów komórkowych, a następnie wysyłając ludziom wiadomość SMS, która wymaga, aby odpowiedzieli „tak” lub inną formą zgody na otrzymywanie dalszych wiadomości od Ciebie.
Jak zawsze, sprawdź jednak przepisy, które Cię dotyczą i w razie potrzeby skonsultuj się z prawnikiem w swojej firmie.
Następnie będziesz chciał segmentować swoją listę odbiorców wiadomości SMS, tak jak robisz to z listą e-mailową, aby móc bezpośrednio zwracać się do tych grup w swoich wiadomościach. To żadna tajemnica, że użytkownicy lepiej reagują, gdy personalizujesz ich marketing e-mailowy. Wiele usług wysyłania wiadomości SMS oferuje te same opcje personalizacji, więc możesz wstawiać imiona, daty urodzin, miasta i inne informacje. Tylko nie przesadzaj, ponieważ przestrzeń będzie na wagę złota.
Na koniec upewnij się, że honorujesz wypisanie się wysłane również za pomocą SMS. Skrzywdzisz wartość marki swojej firmy, jeśli będziesz wysyłać wiadomości SMS do osób, które się wypisały, a istnieje duża szansa, że będą składać skargi do swoich operatorów, którzy prawdopodobnie zablokują Cię jako spamera. Możesz również narazić się na gniew FCC lub innych agencji rządowych.
Po pierwsze, potrzebujesz zgody swoich klientów na wysyłanie wiadomości SMS, tak jak wysyłanie wiadomości e-mail zazwyczaj tego wymaga. W Stanach Zjednoczonych FCC wymaga pisemnej zgody przed wysłaniem komercyjnych wiadomości tekstowych, co możesz zrealizować, prosząc o numery telefonów komórkowych, a następnie wysyłając ludziom wiadomość SMS, która wymaga, aby odpowiedzieli „tak” lub inną formą zgody na otrzymywanie dalszych wiadomości od Ciebie.
Jak zawsze, sprawdź jednak przepisy, które Cię dotyczą i w razie potrzeby skonsultuj się z prawnikiem w swojej firmie.
Następnie będziesz chciał segmentować swoją listę odbiorców wiadomości SMS, tak jak robisz to z listą e-mailową, aby móc bezpośrednio zwracać się do tych grup w swoich wiadomościach. To żadna tajemnica, że użytkownicy lepiej reagują, gdy personalizujesz ich marketing e-mailowy. Wiele usług wysyłania wiadomości SMS oferuje te same opcje personalizacji, więc możesz wstawiać imiona, daty urodzin, miasta i inne informacje. Tylko nie przesadzaj, ponieważ przestrzeń będzie na wagę złota.
Na koniec upewnij się, że honorujesz wypisanie się wysłane również za pomocą SMS. Skrzywdzisz wartość marki swojej firmy, jeśli będziesz wysyłać wiadomości SMS do osób, które się wypisały, a istnieje duża szansa, że będą składać skargi do swoich operatorów, którzy prawdopodobnie zablokują Cię jako spamera. Możesz również narazić się na gniew FCC lub innych agencji rządowych.
Po pierwsze, potrzebujesz zgody swoich klientów na wysyłanie wiadomości SMS, tak jak wysyłanie wiadomości e-mail zazwyczaj tego wymaga. W Stanach Zjednoczonych FCC wymaga pisemnej zgody przed wysłaniem komercyjnych wiadomości tekstowych, co możesz zrealizować, prosząc o numery telefonów komórkowych, a następnie wysyłając ludziom wiadomość SMS, która wymaga, aby odpowiedzieli „tak” lub inną formą zgody na otrzymywanie dalszych wiadomości od Ciebie.
Jak zawsze, sprawdź jednak przepisy, które Cię dotyczą i w razie potrzeby skonsultuj się z prawnikiem w swojej firmie.
Następnie będziesz chciał segmentować swoją listę odbiorców wiadomości SMS, tak jak robisz to z listą e-mailową, aby móc bezpośrednio zwracać się do tych grup w swoich wiadomościach. To żadna tajemnica, że użytkownicy lepiej reagują, gdy personalizujesz ich marketing e-mailowy. Wiele usług wysyłania wiadomości SMS oferuje te same opcje personalizacji, więc możesz wstawiać imiona, daty urodzin, miasta i inne informacje. Tylko nie przesadzaj, ponieważ przestrzeń będzie na wagę złota.
Na koniec upewnij się, że honorujesz wypisanie się wysłane również za pomocą SMS. Skrzywdzisz wartość marki swojej firmy, jeśli będziesz wysyłać wiadomości SMS do osób, które się wypisały, a istnieje duża szansa, że będą składać skargi do swoich operatorów, którzy prawdopodobnie zablokują Cię jako spamera. Możesz również narazić się na gniew FCC lub innych agencji rządowych.
2. Możesz wysyłać wiadomości SMS o charakterze wyzwalanym, transakcyjnym i promocyjnym
Rozważ wysyłanie różnych rodzajów komunikacji za pośrednictwem SMS-ów, tak jak robi się to w przypadku e-maili:
Wiadomości uruchomione powiadamiają klientów o wydarzeniach, takich jak wysyłka zamówień, podejrzane próby logowania do konta, nadchodzące terminy płatności rachunków oraz miesięczne raporty.
Wiadomości transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na akcje klientów, takie jak zakupy, płatności rachunków, zakładanie nowych kont i zresetowanie hasła.
Wiadomości promocyjne informują klientów o nowych produktach, specjalnych ofertach, nagrodach uzależnionych od ich aktywności oraz innych sposobach na zwiększenie sprzedaży. Możesz również tworzyć możliwości upsellingu i cross-sellingu.
Ze względu na bezpośredniość wiadomości SMS, są one przydatne do komunikacji, która jest pilniejsza niż e-mail. Na przykład, możesz wysłać kod kuponu ważny tylko przez jeden dzień lub poinformować klientów o nowym produkcie lub usłudze, zawierając skrócony link, który przeniesie ich na Twoją mobilną stronę internetową. (Twoja strona internetowa jest responsywna, prawda?)
Wiadomości SMS są również dobrym sposobem na zaoferowanie uwierzytelnienia dwuetapowego dla kont użytkowników, co pozwala na zapewnienie dodatkowej warstwy bezpieczeństwa dla Twoich klientów.
Jeśli planujesz wysyłać wiele wiadomości SMS, warto zainwestować w krótki kod, aby operatorzy nie uznawali Cię za spamera. Krótki kod to pięciocyfrowy lub sześciocyfrowy numer telefonu, który zazwyczaj jest wstępnie zatwierdzony przez operatorów telefonii komórkowej do użytku w działalności komercyjnej. Spróbuj wybrać taki, który tworzy słowo, aby łatwo było go zapamiętać. Na przykład, Kmart używa 562-78, co tworzy nazwę detalisty na klawiaturze.
Rozważ wysyłanie różnych rodzajów komunikacji za pośrednictwem SMS-ów, tak jak robi się to w przypadku e-maili:
Wiadomości uruchomione powiadamiają klientów o wydarzeniach, takich jak wysyłka zamówień, podejrzane próby logowania do konta, nadchodzące terminy płatności rachunków oraz miesięczne raporty.
Wiadomości transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na akcje klientów, takie jak zakupy, płatności rachunków, zakładanie nowych kont i zresetowanie hasła.
Wiadomości promocyjne informują klientów o nowych produktach, specjalnych ofertach, nagrodach uzależnionych od ich aktywności oraz innych sposobach na zwiększenie sprzedaży. Możesz również tworzyć możliwości upsellingu i cross-sellingu.
Ze względu na bezpośredniość wiadomości SMS, są one przydatne do komunikacji, która jest pilniejsza niż e-mail. Na przykład, możesz wysłać kod kuponu ważny tylko przez jeden dzień lub poinformować klientów o nowym produkcie lub usłudze, zawierając skrócony link, który przeniesie ich na Twoją mobilną stronę internetową. (Twoja strona internetowa jest responsywna, prawda?)
Wiadomości SMS są również dobrym sposobem na zaoferowanie uwierzytelnienia dwuetapowego dla kont użytkowników, co pozwala na zapewnienie dodatkowej warstwy bezpieczeństwa dla Twoich klientów.
Jeśli planujesz wysyłać wiele wiadomości SMS, warto zainwestować w krótki kod, aby operatorzy nie uznawali Cię za spamera. Krótki kod to pięciocyfrowy lub sześciocyfrowy numer telefonu, który zazwyczaj jest wstępnie zatwierdzony przez operatorów telefonii komórkowej do użytku w działalności komercyjnej. Spróbuj wybrać taki, który tworzy słowo, aby łatwo było go zapamiętać. Na przykład, Kmart używa 562-78, co tworzy nazwę detalisty na klawiaturze.
Rozważ wysyłanie różnych rodzajów komunikacji za pośrednictwem SMS-ów, tak jak robi się to w przypadku e-maili:
Wiadomości uruchomione powiadamiają klientów o wydarzeniach, takich jak wysyłka zamówień, podejrzane próby logowania do konta, nadchodzące terminy płatności rachunków oraz miesięczne raporty.
Wiadomości transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na akcje klientów, takie jak zakupy, płatności rachunków, zakładanie nowych kont i zresetowanie hasła.
Wiadomości promocyjne informują klientów o nowych produktach, specjalnych ofertach, nagrodach uzależnionych od ich aktywności oraz innych sposobach na zwiększenie sprzedaży. Możesz również tworzyć możliwości upsellingu i cross-sellingu.
Ze względu na bezpośredniość wiadomości SMS, są one przydatne do komunikacji, która jest pilniejsza niż e-mail. Na przykład, możesz wysłać kod kuponu ważny tylko przez jeden dzień lub poinformować klientów o nowym produkcie lub usłudze, zawierając skrócony link, który przeniesie ich na Twoją mobilną stronę internetową. (Twoja strona internetowa jest responsywna, prawda?)
Wiadomości SMS są również dobrym sposobem na zaoferowanie uwierzytelnienia dwuetapowego dla kont użytkowników, co pozwala na zapewnienie dodatkowej warstwy bezpieczeństwa dla Twoich klientów.
Jeśli planujesz wysyłać wiele wiadomości SMS, warto zainwestować w krótki kod, aby operatorzy nie uznawali Cię za spamera. Krótki kod to pięciocyfrowy lub sześciocyfrowy numer telefonu, który zazwyczaj jest wstępnie zatwierdzony przez operatorów telefonii komórkowej do użytku w działalności komercyjnej. Spróbuj wybrać taki, który tworzy słowo, aby łatwo było go zapamiętać. Na przykład, Kmart używa 562-78, co tworzy nazwę detalisty na klawiaturze.
3. Zwięzłość jest duszą wiadomości SMS
Wiadomości SMS nie mogą mieć więcej niż 160 znaków, więc podczas gdy Twoje e-maile powinny być krótkie i na temat, Twoje wiadomości SMS muszą wykorzystać każdą literę z zyskiem. Gdy dołączasz linki, skracaj je za pomocą aplikacji do skracania linków, aby zaoszczędzić cenne miejsce. Może być kuszące, aby połączyć wiele wiadomości SMS w jedną komunikację, ale takie działanie zwiększy prawdopodobieństwo, że Twoi odbiorcy zaczną rezygnować w masowy sposób. Staraj się nie wysyłać wiadomości SMS więcej niż kilka razy w tygodniu, w najgorszym razie.
Jeśli miałeś doświadczenie w pisaniu wiadomości marketingowych na Twitterze przed zwiększeniem limitu znaków dla tweetów, powinieneś zastosować to, czego się nauczyłeś, tutaj. Ogranicz każdą wiadomość SMS do jednej rzeczy na raz, zostawiając pełniejsze opowiadanie na e-maile.
Rozważ, jak Twoje wiadomości SMS mogą uzupełniać Twoje e-maile. Na przykład, jeśli wyślesz e-mail do swojej listy o specjalnej ofercie, która ma datę wygaśnięcia, możesz wysłać przypomnienie w wiadomości SMS krótko przed końcem oferty. Możesz zaplanować wysyłanie wiadomości SMS, co pozwala Ci zorganizować swoje kampanie marketingowe. Możliwość kontrolowania czasowania wiadomości jest kluczowa, aby dotrzeć do swoich klientów w ciągu dnia, gdy są dostępni.
Wiadomość SMS może być również przydatna do informowania klientów o wiadomościach wrażliwych na czas, takich jak opóźnienie w wysyłce zamówienia lub problem z ich kontem.
Wiadomości SMS nie mogą mieć więcej niż 160 znaków, więc podczas gdy Twoje e-maile powinny być krótkie i na temat, Twoje wiadomości SMS muszą wykorzystać każdą literę z zyskiem. Gdy dołączasz linki, skracaj je za pomocą aplikacji do skracania linków, aby zaoszczędzić cenne miejsce. Może być kuszące, aby połączyć wiele wiadomości SMS w jedną komunikację, ale takie działanie zwiększy prawdopodobieństwo, że Twoi odbiorcy zaczną rezygnować w masowy sposób. Staraj się nie wysyłać wiadomości SMS więcej niż kilka razy w tygodniu, w najgorszym razie.
Jeśli miałeś doświadczenie w pisaniu wiadomości marketingowych na Twitterze przed zwiększeniem limitu znaków dla tweetów, powinieneś zastosować to, czego się nauczyłeś, tutaj. Ogranicz każdą wiadomość SMS do jednej rzeczy na raz, zostawiając pełniejsze opowiadanie na e-maile.
Rozważ, jak Twoje wiadomości SMS mogą uzupełniać Twoje e-maile. Na przykład, jeśli wyślesz e-mail do swojej listy o specjalnej ofercie, która ma datę wygaśnięcia, możesz wysłać przypomnienie w wiadomości SMS krótko przed końcem oferty. Możesz zaplanować wysyłanie wiadomości SMS, co pozwala Ci zorganizować swoje kampanie marketingowe. Możliwość kontrolowania czasowania wiadomości jest kluczowa, aby dotrzeć do swoich klientów w ciągu dnia, gdy są dostępni.
Wiadomość SMS może być również przydatna do informowania klientów o wiadomościach wrażliwych na czas, takich jak opóźnienie w wysyłce zamówienia lub problem z ich kontem.
Wiadomości SMS nie mogą mieć więcej niż 160 znaków, więc podczas gdy Twoje e-maile powinny być krótkie i na temat, Twoje wiadomości SMS muszą wykorzystać każdą literę z zyskiem. Gdy dołączasz linki, skracaj je za pomocą aplikacji do skracania linków, aby zaoszczędzić cenne miejsce. Może być kuszące, aby połączyć wiele wiadomości SMS w jedną komunikację, ale takie działanie zwiększy prawdopodobieństwo, że Twoi odbiorcy zaczną rezygnować w masowy sposób. Staraj się nie wysyłać wiadomości SMS więcej niż kilka razy w tygodniu, w najgorszym razie.
Jeśli miałeś doświadczenie w pisaniu wiadomości marketingowych na Twitterze przed zwiększeniem limitu znaków dla tweetów, powinieneś zastosować to, czego się nauczyłeś, tutaj. Ogranicz każdą wiadomość SMS do jednej rzeczy na raz, zostawiając pełniejsze opowiadanie na e-maile.
Rozważ, jak Twoje wiadomości SMS mogą uzupełniać Twoje e-maile. Na przykład, jeśli wyślesz e-mail do swojej listy o specjalnej ofercie, która ma datę wygaśnięcia, możesz wysłać przypomnienie w wiadomości SMS krótko przed końcem oferty. Możesz zaplanować wysyłanie wiadomości SMS, co pozwala Ci zorganizować swoje kampanie marketingowe. Możliwość kontrolowania czasowania wiadomości jest kluczowa, aby dotrzeć do swoich klientów w ciągu dnia, gdy są dostępni.
Wiadomość SMS może być również przydatna do informowania klientów o wiadomościach wrażliwych na czas, takich jak opóźnienie w wysyłce zamówienia lub problem z ich kontem.
4. Używaj prostych, odpowiednich słów kluczowych i odpowiadaj niezwłocznie na wiadomości
Gdy publiczujesz swoją nową usługę SMS, możesz poprosić klientów o wysłanie słowa lub frazy na swój numer telefonu (najlepiej, krótki kod), aby się zapisać. Spróbuj użyć czegoś niezapomnianego. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy, który sprzedaje odzież i akcesoria dla kobiet, możesz poprosić ludzi, aby wysłali "moda" na Twój numer, aby się zapisać.
Użyj automatycznego respondenta, aby zapewnić, że klienci otrzymają natychmiastową odpowiedź po zapisaniu się. Powitaj ich w usłudze i daj znać, co należy wysłać z powrotem, aby się wypisać, na przykład "stop". Upewnij się, że jest to łatwe dla nich, aby wypisać się, i uznaj ich, gdy to robią, aby wiedzieli, że uszanujesz tę prośbę.
Możesz również ustawić i ogłaszać słowa kluczowe, aby umożliwić klientom robienie innych rzeczy, takich jak uzyskiwanie wskazówek do lokalizacji Twojego biznesu lub na wydarzenie, lub otrzymywanie linku do pobrania aplikacji mobilnej. Dodatkowo możesz używać wiadomości SMS do zbierania informacji, na przykład pytając ludzi, aby wysłali ci swoje imiona.
Gdy publiczujesz swoją nową usługę SMS, możesz poprosić klientów o wysłanie słowa lub frazy na swój numer telefonu (najlepiej, krótki kod), aby się zapisać. Spróbuj użyć czegoś niezapomnianego. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy, który sprzedaje odzież i akcesoria dla kobiet, możesz poprosić ludzi, aby wysłali "moda" na Twój numer, aby się zapisać.
Użyj automatycznego respondenta, aby zapewnić, że klienci otrzymają natychmiastową odpowiedź po zapisaniu się. Powitaj ich w usłudze i daj znać, co należy wysłać z powrotem, aby się wypisać, na przykład "stop". Upewnij się, że jest to łatwe dla nich, aby wypisać się, i uznaj ich, gdy to robią, aby wiedzieli, że uszanujesz tę prośbę.
Możesz również ustawić i ogłaszać słowa kluczowe, aby umożliwić klientom robienie innych rzeczy, takich jak uzyskiwanie wskazówek do lokalizacji Twojego biznesu lub na wydarzenie, lub otrzymywanie linku do pobrania aplikacji mobilnej. Dodatkowo możesz używać wiadomości SMS do zbierania informacji, na przykład pytając ludzi, aby wysłali ci swoje imiona.
Gdy publiczujesz swoją nową usługę SMS, możesz poprosić klientów o wysłanie słowa lub frazy na swój numer telefonu (najlepiej, krótki kod), aby się zapisać. Spróbuj użyć czegoś niezapomnianego. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy, który sprzedaje odzież i akcesoria dla kobiet, możesz poprosić ludzi, aby wysłali "moda" na Twój numer, aby się zapisać.
Użyj automatycznego respondenta, aby zapewnić, że klienci otrzymają natychmiastową odpowiedź po zapisaniu się. Powitaj ich w usłudze i daj znać, co należy wysłać z powrotem, aby się wypisać, na przykład "stop". Upewnij się, że jest to łatwe dla nich, aby wypisać się, i uznaj ich, gdy to robią, aby wiedzieli, że uszanujesz tę prośbę.
Możesz również ustawić i ogłaszać słowa kluczowe, aby umożliwić klientom robienie innych rzeczy, takich jak uzyskiwanie wskazówek do lokalizacji Twojego biznesu lub na wydarzenie, lub otrzymywanie linku do pobrania aplikacji mobilnej. Dodatkowo możesz używać wiadomości SMS do zbierania informacji, na przykład pytając ludzi, aby wysłali ci swoje imiona.
5. Użyj jednego kanału, aby wzmocnić drugi
Niektóre firmy odniosły sukces, prosząc użytkowników o przesyłanie swoich adresów e-mail w zamian za specjalną ofertę. Zazwyczaj firma reklamuje się za pomocą fizycznych reklam i promocji w mediach społecznościowych, zanim wyśle swoje e-maile. W ten sposób firmy zbierają zarówno numery telefonów komórkowych, jak i adresy e-mail w jednym SMS-ie, aby mieć wiele sposobów na zaangażowanie subskrybentów. Klienci mogą zarejestrować się na dodatkowe wiadomości marketingowe SMS, wysyłając konkretne słowo lub frazę z e-maila, co zwiększa Twoją listę SMS z aktualnej bazy subskrybentów e-mailowych.
Kolejnym sposobem na wykorzystanie kompaktowego formatu SMS jest użycie go, aby rozgrzać swoich subskrybentów przed dłuższym e-mailem. Prosty SMS informujący ich, co nadchodzi, oraz podsumowujący wartość inwestowania większej ilości czasu w e-mail może zwiększyć Twoje wskaźniki otwarć i zaangażowania.
Niektóre firmy odniosły sukces, prosząc użytkowników o przesyłanie swoich adresów e-mail w zamian za specjalną ofertę. Zazwyczaj firma reklamuje się za pomocą fizycznych reklam i promocji w mediach społecznościowych, zanim wyśle swoje e-maile. W ten sposób firmy zbierają zarówno numery telefonów komórkowych, jak i adresy e-mail w jednym SMS-ie, aby mieć wiele sposobów na zaangażowanie subskrybentów. Klienci mogą zarejestrować się na dodatkowe wiadomości marketingowe SMS, wysyłając konkretne słowo lub frazę z e-maila, co zwiększa Twoją listę SMS z aktualnej bazy subskrybentów e-mailowych.
Kolejnym sposobem na wykorzystanie kompaktowego formatu SMS jest użycie go, aby rozgrzać swoich subskrybentów przed dłuższym e-mailem. Prosty SMS informujący ich, co nadchodzi, oraz podsumowujący wartość inwestowania większej ilości czasu w e-mail może zwiększyć Twoje wskaźniki otwarć i zaangażowania.
Niektóre firmy odniosły sukces, prosząc użytkowników o przesyłanie swoich adresów e-mail w zamian za specjalną ofertę. Zazwyczaj firma reklamuje się za pomocą fizycznych reklam i promocji w mediach społecznościowych, zanim wyśle swoje e-maile. W ten sposób firmy zbierają zarówno numery telefonów komórkowych, jak i adresy e-mail w jednym SMS-ie, aby mieć wiele sposobów na zaangażowanie subskrybentów. Klienci mogą zarejestrować się na dodatkowe wiadomości marketingowe SMS, wysyłając konkretne słowo lub frazę z e-maila, co zwiększa Twoją listę SMS z aktualnej bazy subskrybentów e-mailowych.
Kolejnym sposobem na wykorzystanie kompaktowego formatu SMS jest użycie go, aby rozgrzać swoich subskrybentów przed dłuższym e-mailem. Prosty SMS informujący ich, co nadchodzi, oraz podsumowujący wartość inwestowania większej ilości czasu w e-mail może zwiększyć Twoje wskaźniki otwarć i zaangażowania.
6. Dopasuj wiadomości
Kiedy wysyłasz promocję lub powiadomienie do swoich subskrybentów za pośrednictwem wielu kanałów, upewnij się, że twoja treść jest zgodna. Na przykład, gdy wysyłasz zarówno e-mail, jak i wiadomość tekstową, aby potwierdzić zamówienie, zaoferuj opcję „śledź przesyłkę” w obu komunikatach i upewnij się, że link docelowy jest taki sam. Użyj tych samych stron docelowych dla wszelkich innych linków, które również dodasz.
Kiedy wysyłasz promocję lub powiadomienie do swoich subskrybentów za pośrednictwem wielu kanałów, upewnij się, że twoja treść jest zgodna. Na przykład, gdy wysyłasz zarówno e-mail, jak i wiadomość tekstową, aby potwierdzić zamówienie, zaoferuj opcję „śledź przesyłkę” w obu komunikatach i upewnij się, że link docelowy jest taki sam. Użyj tych samych stron docelowych dla wszelkich innych linków, które również dodasz.
Kiedy wysyłasz promocję lub powiadomienie do swoich subskrybentów za pośrednictwem wielu kanałów, upewnij się, że twoja treść jest zgodna. Na przykład, gdy wysyłasz zarówno e-mail, jak i wiadomość tekstową, aby potwierdzić zamówienie, zaoferuj opcję „śledź przesyłkę” w obu komunikatach i upewnij się, że link docelowy jest taki sam. Użyj tych samych stron docelowych dla wszelkich innych linków, które również dodasz.
