OLX: Automatiseren van betrokkenheid met 50.000 WhatsApp-verkopers om de omzet te verhogen
Klantverhaal
·
Belangrijkste punten
OLX Indonesië had een schaalbare, geautomatiseerde manier nodig om te communiceren met zijn 50.000+ professionele verkopers—voornamelijk autodealers en makelaars.
Verkopersprestatiedata werden eerder via e-mail gedeeld, wat resulteerde in slechts een 5% open rate en lage betrokkenheid.
Door samen te werken met Bird lanceerde OLX Indonesië binnen zes weken op WhatsApp gebaseerde geautomatiseerde rapportage—waarbij backendsystemen, afbeeldingsdatabases en communicatieprocessen werden verbonden.
WhatsApp bleek het ideale kanaal te zijn aangezien de meeste verkopers het actief gebruiken op hun persoonlijke apparaten.
Geautomatiseerde pakketinformatie op WhatsApp verbeterden de betrokkenheid aanzienlijk en openden meer upsell-mogelijkheden voor de verkoopteams van OLX.
De verschuiving van handmatige naar geautomatiseerde communicatie hielp OLX om open rates te verhogen met 600% en de adoptie van datagedreven inzichten door verkopers te vergroten.
Het succes van WhatsApp-automatisering opende bredere mogelijkheden: kennisgevingen over pakketverloop, kredietherinneringen, feedbackverzameling, enquêtes en andere gerichte lifecycle-berichten.
Bird’s wereldwijde aanwezigheid en snelle implementatiesnelheid stelden OLX in staat om communicatiestrategieën snel op te schalen over teams en regio's.
SMS-backups zorgen ervoor dat verkopers nog steeds kritieke updates ontvangen, zelfs als de aflevering via WhatsApp mislukt.
OLX benut nu Bird als een langetermijnpartner om omnichannel communicatieprocessen te bouwen die acquisitie, retentie en omzetgroei ondersteunen.
Q&A Hoogtepunten
Waarom had OLX Indonesia een nieuwe communicatiestrategie nodig?
Ze hadden een schaalbare, geautomatiseerde oplossing nodig om tienduizenden professionele verkopers te bereiken en te betrekken.
Waarom was e-mail ineffectief voor seller reporting?
Emailrapporten hadden een zeer lage open rate (5%), wat de betrokkenheid van verkopers en upsell-potentieel beperkte.
Waarom kiezen voor WhatsApp als het primaire kanaal?
De meeste OLX-verkopers gebruikten WhatsApp actief op hun persoonlijke apparaten, waardoor dit het meest natuurlijke en betrokken communicatiekanaal was.
Hoe snel kon Bird de oplossing implementeren?
OLX lanceerde de volledige WhatsApp-automatisering in zes weken.
Wat heeft OLX geïntegreerd met Bird?
Hun backend-contactlijst, afbeeldingsdatabase en geautomatiseerde communicatieflows.
Wat voor soort berichten heeft OLX Automate?
Prestatiepakketrapporten die de waarde benadrukten die verkopers haalden uit het OLX-platform.
Welke impact had WhatsApp automation?
Het verhoogde openingspercentages met 600% en ontsloot nieuwe upsell-gesprekken.
Hoe heeft Automate de verkoopstrategie van OLX ondersteund?
Het creëerde meer consistente contactpunten voor verkopers en hielp agenten betere upsell-kansen te identificeren.
Welke andere WhatsApp-gebruikscases kan OLX uitbreiden?
Verlooptijd-herinneringen voor pakketten, waarschuwingen bij weinig krediet, feedbackverzoeken, enquêtes, en levenscyclusmeldingen.
Waarom is Bird’s wereldwijde aanwezigheid belangrijk?
Het stelt OLX Group in staat om succesvolle strategieën snel in andere regio's te repliceren.
Hoe verbetert SMS fallback de betrouwbaarheid?
Als de bezorging via WhatsApp mislukt, wordt het bericht automatisch via SMS verzonden om ervoor te zorgen dat verkopers nog steeds belangrijke updates ontvangen.
Hoe heeft OLX Bird als partner geëvalueerd?
Door middel van responsiviteit, snelheid, technische capaciteit en een diep begrip van de zakelijke behoeften van OLX.
Technologie inzetten om betrokkenheid te vergroten
OLX Indonesia wilde een gemakkelijk te implementeren communicatiesysteem vinden om de inkomsten te verhogen en de betrokkenheid bij hun grote netwerk van professionele verkopers te verbeteren. Ze namen contact op met Bird, en binnen zes weken kon OLX Indonesia hun WhatsApp-account opzetten, hun backend-contactlijst en afbeeldingsdatabase integreren, de geautomatiseerde communicatiestroom opbouwen en de eerste batch van 6.000 berichten verzenden.
Betrokkenheid en upselling van de B2B-verkoper
Communiceren met verkopers via de WhatsApp Business API
OLX Indonesië ontdekte dat veel van hun verkopers WhatsApp op hun persoonlijke apparaten gebruikten, dus in samenwerking met Bird besloten ze om te proberen pakketrapporten via de app te versturen. Om maximale bezorgbaarheid te garanderen, kun je ook SMS-vervangingen implementeren voor WhatsApp-berichten die niet bezorgd kunnen worden. Deze pakketrapporten werden gedeeld als een concurrentievoordeel om de waarde die door het OLX-platform werd geleverd, te tonen. De hoge betrokkenheidsniveaus veroorzaakt door geautomatiseerde meldingen op WhatsApp resulteerden in een toename van upsell-mogelijkheden voor agenten.
Uitvoering van de verkoopstrategie wereldwijd en in verschillende sectoren met snellere, gerichte verkoop
Geautomatiseerde pakketrapportage die op WhatsApp wordt verzonden is slechts het begin, er zijn veel mogelijke toepassingen van cloudcommunicatie voor OLX Group wereldwijd. Van het versturen van meldingen over vervallen pakketten en een laag krediet, tot het verzamelen van gebruikersfeedback en het vragen om enquêtes, agenten kunnen klantacquisitie en -behoud effectiever benaderen dan ooit tevoren. En met Birds wereldwijde aanwezigheid en korte opstartperiode, zijn deze oplossingen slechts een klik verwijderd.
“Het Bird-team was super responsief en heeft een snelle doorvoersnelheid, het inspireerde ons om communicatie te gebruiken om verkoopprocessen te verbeteren op manieren die we nooit eerder hadden bedacht. We bereikten een stijging van 600% in open tarieven.”
Mizan Miftah, Hoofd Klanttevredenheid
