Hoe tags in Support te gebruiken om tickets aan agents toe te wijzen
Optimaliseer tickettoewijzingen met slimme taggen
Stroomlijn uw gespreksroutering met behulp van Customer Support-tags. U leert:
Waarom het gebruik van tags helpt bij het organiseren van gespreksopdrachten
Het aanmaken en categoriseren van tags
Tags toewijzen aan specifieke agenten
Automatische toewijsregels instellen
Tag-gebaseerde routering activeren
Klik op Admin in de linkerbenedenhoek (schakel pictogram).
Navigeer vanuit het Admin-paneel naar de Support-sectie.
In de Ondersteuning-sectie, klik op AI, regels en automatisering, en selecteer vervolgens Tags.
Klik op Nieuw maken in de rechterbovenhoek.
Voer een duidelijke naam in voor uw tag.
Voorbeeld: "Retours en restituties" voor tickets die betrekking hebben op productretouren.
Voeg een beschrijving toe om uit te leggen wanneer deze tag moet worden gebruikt.
Selecteer optioneel een categorie uit de keuzelijst om tags georganiseerd te houden.
Klik op Maken om uw nieuwe tag op te slaan.
Nog steeds in AI, regels en automatisering, ga naar Actieregels.
Klik op Nieuwe regel maken.
Geef je regel een naam.
Voorbeeld: Route naar retourteam
Voeg een beschrijving toe om het doel van de regel uit te leggen.
Kies optioneel een categorie om je regel te organiseren.
Selecteer in de triggersectie Tags added als de hoofdtrigger.
Onder voorwaarden kies Tag added, selecteer vervolgens de tag die je hebt aangemaakt (Retouren en terugbetalingen).
Je kunt meer voorwaarden toevoegen indien nodig.
Selecteer onder het actiegedeelte de dropdown en kies Een specifieke agent toewijzen.
Selecteer de agent die tickets met deze tag moet ontvangen.
Optioneel kunt u extra acties toevoegen indien nodig.
Klik op Maken om uw regel op te slaan.
Ga naar de ondersteuningssectie.
Open een willekeurig supportticket.
Klik op het drie-puntjesmenu in de rechterbovenhoek van het ticket.
Selecteer Open ticketlabels.
Klik op Voeg een nieuw label toe en kies Retouren en terugbetalingen.
Het ticket wordt nu automatisch doorgestuurd naar de toegewezen agent op basis van de regel die je zojuist hebt gemaakt.
Gefeliciteerd!
Je hebt met succes een label gemaakt en een actieregel gebruikt om ticketroutering te automatiseren.
