Hoe gesprekken stimuleren en inactieve gesprekken afsluiten
Herleef en los sluimerende supportinteracties op
Een introductie tot het effectief beheren van inactieve klantgesprekken door automatisch aan te sturen en inactieve tickets op te lossen. De volgende gids behandelt:
Waarom en wanneer je moet opvolgen bij inactieve gesprekken
Het opzetten van geautomatiseerde aanzet sjablonen
Configureren van triggers en kanalen
Creëren van wachttijden en responscontroles
Opzetten van voorwaardelijke reacties
Versturen van opvolg aanmoedigingsberichten
Afhandelen van onopgeloste gesprekken en publiceer workflow
Ga naar Workflows in je Bird-dashboard.
Klik op Template Flows.
Scroll naar Klantenservice en selecteer Nudge en Sluit inactieve gesprekken.
Klik op Opslaan in mijn bibliotheek om te beginnen met bewerken.
Klik op Boomweergave voor een duidelijker beeld van de stroomstructuur.
De trigger is vooraf ingesteld om de stroom te starten wanneer een nieuw bericht wordt ontvangen.
Klik op Opslaan om de standaardtrigger te bevestigen.
Voeg een Wacht-stap toe om de stroom 1 uur te pauzeren na ontvangst van een bericht.
Als de klant binnen dat uur reageert, eindigt de stroom.
Als ze niet reageren, gaat de stroom verder.
Na de 1-uur wachttijd, voeg een stap Toe om een eenvoudige tekstbericht te versturen.
Dit stuurt een zachte herinnering naar de klant dat het gesprek nog steeds open is.
Je kunt het bericht direct in het paneel van de stap aanpassen.
Voeg een andere wachttijd toe, dit keer voor 5 minuten.
Als de klant tijdens dit venster reageert, eindigt de flow.
Zo niet, ga verder naar de volgende stap.
Voeg een Voorwaardelijk element toe om de flow slimmer te maken.
Dit stelt je in staat om de reis op te splitsen in verschillende paden, afhankelijk van of de klant heeft gereageerd na de herinnering.
In het detailscherm van de stap kun je:
Routen naar een "Stuur een andere follow-up" indien nodig.
Of eenvoudig de flow beëindigen als er geen verdere actie vereist is.
Dit geeft je de flexibiliteit om de follow-up ervaring te personaliseren.
Als de klant nog steeds niet heeft gereageerd, stuur dan een laatste bericht om hen te laten weten dat het gesprek nu zal worden gesloten.
Gebruik vervolgens de actie Gesprek sluiten om de thread uit het zicht van de agent te verwijderen.
Dit helpt om het Aan mij toegewezen tabblad schoon en gefocust te houden.
Wanneer je klaar bent, klik dan op Publish Draft in de rechterbovenhoek.
Je Nudge en Close Idle Conversations flow is nu live en actief.
