Hoe tickets toewijzen in Customer Support
Stroomlijn uw supportticketbeheer
Leer hoe u efficiënt ticketverdeling beheert in Birds Klantenondersteuning. In deze gids leert u:
Waarom tickettoewijzing belangrijk is voor klantenondersteuning
Hoe u tickets kunt vinden en selecteren voor toewijzing
Tickets toewijzen aan agenten of teams
Toegewezen tickets effectief beheren
Hoe u tickets opnieuw kunt toewijzen indien nodig
Stap 1: Open het Support-tabblad
Van de hoofdnavigatie aan de linkerkant, klik op Support.
Ga vervolgens naar het tabblad Kanalen om tickets per kanaal te bekijken.
In dit voorbeeld gebruiken we het Email-kanaal.
Stap 2: Selecteer het ticket dat je wilt toewijzen
Blader door de lijst en klik op een ticket dat je aan iemand in je team wilt toewijzen.
Stap 3: Wijs het ticket toe
Klik in het ticketoverzicht op de dropdown van de toegewezen agent om een agent te kiezen.
U kunt ook de dropdown van het toegewezen team gebruiken om het ticket aan een team toe te wijzen.
In dit geval selecteren we onszelf uit de lijst met beschikbare agenten.
Stap 4: Keer terug naar de Inbox-weergave
Zodra het ticket is toegewezen, sluit het ticketvenster.
Klik boven in het menu op Mail om terug te gaan naar je inbox.
Stap 5: Bekijk uw toegewezen ticket
In je Inbox, klik op het Open tabblad om tickets te zien die momenteel open zijn en aan jou toegewezen.
Selecteer het ticket dat je zojuist aan jezelf hebt toegewezen.
Stap 6: Wijs het ticket opnieuw toe indien nodig
Als u het ticket aan iemand anders moet toewijzen, klikt u opnieuw op de dropdown voor Toegewezen agent of Toegewezen team.
Kies de juiste persoon of groep om het ticket af te handelen.
Deze flexibiliteit helpt om ervoor te zorgen dat altijd het juiste teamlid de vraag behandelt.
Stap 7: Bevestig de toewijzing
Controleer dubbel of de toegewezen agent correct is voordat u verder gaat.
Het ticket is nu officieel toegewezen.
