Organiseer uw Support met aangepaste weergaven
Stel privé en aangepaste weergaven in.
Leer hoe je je inbox organiseert met aangepaste weergaven. In deze gids leer je:
Hoe je privé weergaven maakt voor persoonlijk gebruik
Aanpassen van kolommen en filters
Het opzetten van gedeelde weergaven voor team samenwerking
Start de Bird app en klik op het tabblad Ondersteuning in de hoofdnavigatie.
Ga naar het gedeelte Views binnen Support.
U zult twee soorten views zien:
Privé views – alleen zichtbaar voor jou, geweldig voor gepersonaliseerde workflows.
Gedeelde views – zichtbaar voor iedereen, ideaal voor het verbeteren van team samenwerking.
Klik op de knop Create view in de rechterbovenhoek.
Geef uw view een unieke naam zodat u deze later gemakkelijk kunt terugvinden.
Selecteer Privé als de weergave alleen voor jou is.
Schakel over naar Gedeeld als je wilt dat je team het ook gebruikt.
Kies welke kolommen je in je weergave wilt tonen.
Veel voorkomende opties zijn Team, Assignee en Status.
Je kunt ook andere nuttige velden selecteren om de weergave aan te passen aan je workflow.
Gebruik filters om te definiëren welke tickets in de weergave verschijnen:
Datumbereik – filter tickets op een specifieke tijdsperiode.
Status – toon alleen Open, Closed of Snoozed tickets.
Toegewezene – richt de weergave op tickets die aan bepaalde agenten zijn toegewezen.
Gebruik Advanced search voor preciezere filtering.
Zodra uw filters en kolommen zijn ingesteld, klikt u op Create om uw aangepaste weergave op te slaan.
Navigeer terug naar het tabblad Private views om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van uw nieuw aangemaakte weergave.
Uw aangepaste weergave is nu klaar om uw ticketbeheer te stroomlijnen.
