Creëer, verwijder, bewerk teams
Structureer uw ondersteuning.
Een team is een groep agenten die zijn toegewezen om te werken aan een specifiek type aanvraag, in een bepaalde taal of voor een specifieke afdeling.
Als u bijvoorbeeld een klantenserviceteam hebt dat aanvragen van klanten in verschillende talen afhandelt, kunt u aparte teams maken voor elke taal, zoals een Nederlands-klantenserviceteam en een Frans-klantenserviceteam. Elk team zou bestaan uit agenten die vloeiend zijn in de betreffende taal en de nodige vaardigheden hebben om klantvragen af te handelen.
Door teams te creëren, kunt u uw agenten organiseren op basis van hun vaardigheden en expertise, en het voor hen gemakkelijker maken om samen te werken en aan de juiste gesprekken te werken. Dit kan de reactietijden verbeteren, fouten verminderen en uiteindelijk leiden tot betere klanttevredenheid.
Wat je nodig hebt
Ten minste één actieve Support-agent (meer agenten zijn beter voor het vormen van een team!)
Een teamnaam, zoals 'Support NL'
Een teamomschrijving, zoals 'Klantenserviceteam voor Nederland, Nederlands- en Engelssprekend'
Creëer een team
Klik in het zijmenu op Support.
Ga naar de Supportinstellingen en klik vervolgens op Teams.
Klik op Creëer een nieuw team.
Typ de teamnaam in het veld "Team name".
Typ de teamomschrijving in het veld "Team description".
Typ en selecteer de namen van de agenten die u wilt toevoegen in het veld "Add new team members".
Klik op Creëer nieuw team.
Voeg een agent toe aan een bestaand team
Klik in het zijmenu op Support.
Ga naar de Supportinstellingen en klik vervolgens op Teams.
Klik op het team waaraan je een nieuwe agent wilt toevoegen en klik vervolgens op het tabblad Leden.
Klik op Nieuwe teamleden toevoegen.
Typ de naam van de agent die je wilt toevoegen.
Klik op Nieuwe teamleden toevoegen om te bevestigen.
Een teamlid verwijderen
In het zijmenu, klik op Support.
Ga naar de Supportinstellingen en klik vervolgens op Teams.
Klik op het team waarvan je een agent wilt verwijderen en klik vervolgens op het tabblad Leden.
Vind in het team de agent die je uit het team wilt verwijderen, beweeg de muis over hen en klik op de drie puntjes.
Klik op Verwijderen uit team.
Verwijder meerdere teamleden
In het zijmenu, klik op Support.
Ga naar de Supportinstellingen en klik vervolgens op Teams.
Klik op het team waaruit je meerdere agenten wilt verwijderen, en klik vervolgens op het tabblad Leden.
Selecteer in de lijst met teamleden het selectievakje naast elke agent die je uit het team wilt verwijderen.
Klik naast de melding die aangeeft hoeveel leden je hebt geselecteerd op Verwijderen.
Een team verwijderen
Vanuit het zijmenu, klik op Support.
Ga naar de Supportinstellingen en klik vervolgens op Teams.
Klik op het team dat je wilt verwijderen en klik vervolgens op het tabblad Instellingen.
Klik op Verwijder team.
Volg de instructies op het scherm door de prompt in het open tekstveld te typen.
Bevestig dat je het team wilt verwijderen door op Ja, verwijder dit team te klikken.
