Introductie tot Customer Support
Je eerste stappen naar betere klantenondersteuning.
Leer hoe u aan de slag kunt met Bird's unified inbox voor Klantenservice. In deze gids leert u:
Hoe al uw klantgesprekken in één interface te beheren
Kanalen instellen vanuit de kanaalbibliotheek
Klantensupportagenten toevoegen en configureren met rollen
Beschikbaarheid en voorkeuren van agenten beheren
Uw team organiseren op locatie of functie
Voordat u begint, zijn er twee belangrijke dingen die u moet instellen: het installeren van uw kanalen en het toevoegen van agenten aan uw team. Deze stapsgewijze handleiding leidt u door het proces.
Ga naar de linkerbenedenhoek van uw scherm en klik op de admin console (schakelicoon)
Klik op kanalen, vervolgens "Manage Channels" om de kanalenbibliotheek te openen.
In de bibliotheek ziet u een lijst met kanalen die al op uw account zijn geïnstalleerd.
Om een nieuw kanaal te installeren, kiest u het kanaal dat u wilt toevoegen, klikt u op Install in de rechterbovenhoek en volgt u de gegeven instructies.
Zodra het kanaal is geïnstalleerd, verschijnen alle berichten die uw klanten via dat kanaal sturen in uw Inbox, klaar voor uw team om te beheren.
Om uw team op te zetten, begint u door op Support te klikken in de hoofdnavigatiebalk.
In de linkerbenedenhoek van uw scherm gaat u naar Voorkeuren, selecteer dan Agents en Teams en navigeer naar het tabblad Agents.
Klik op Create New Agent in de rechterbovenhoek.
Voer de naam en het e-mailadres van de agent in. U kunt de agent hier ook aan een team toewijzen om uw team beter te organiseren.
Zodra u de gegevens hebt ingevuld, klikt u op Create om de agent toe te voegen.
In Support, ga naar het tabblad Agents, zoek de agent die je wilt bijwerken, en klik op het menu met de drie stippen aan de rechterkant van hun profiel.
Selecteer Edit User om de instellingen van de agent bij te werken. Je kunt het volgende aanpassen:
Persoonlijke Informatie (zoals het toevoegen of bijwerken van profielfoto's)
Nummers & Teams (wijs de agent toe aan specifieke teams)
Beschikbaarheid (stel hun werkuren in)
Belvoorkeuren (pas aan hoe ze oproepen afhandelen)
Agents kunnen ook hun eigen instellingen beheren door op hun naam onderaan het Inbox-paneel te klikken, waarmee hun profiel voor updates wordt geopend.
Zodra je je agenten hebt toegevoegd, kun je ze in teams groeperen op basis van factoren zoals locatie, specialisatie of andere criteria (bijv. Billing Support, Technical Support, of Sales Support).
Om een agent aan een team toe te voegen, ga je naar hun profiel of gebruik je de sectie Teams.
Teams zijn nuttig voor het routeren en toewijzen van specifieke tickets aan de juiste groep agenten, zodat de juiste persoon elke klantvraag afhandelt.
Met deze stappen voltooid, ben je klaar om je klantenondersteuning effectief te beheren via Bird Support.
