Deze gids onthult de essentiële statistieken die marketeers moeten meten op WhatsApp, plus kritieke benchmarks om uw WhatsApp-marketingprestaties nauwkeurig te beoordelen.
De drie belangrijkste WhatsApp-metrieken om te meten
Om de effectiviteit van uw WhatsApp-marketingcampagnes te evalueren, zijn er drie statistieken waar u goed op moet letten.
Berichtbezorging en openingsratio
Click-through rate
Opt-out percentage
Als u deze drie statistieken bestudeert en eraan werkt om ze gezond te houden, kunt u de betrokkenheids- en conversieratio's van uw campagne verhogen en de kans verkleinen dat uw ontvangers zich afmelden. Afhankelijk van de WhatsApp-ervaring en doelstellingen van uw organisatie is deze lijst mogelijk niet allesomvattend. Maar als u net begint, zijn dit de drie die u minimaal moet volgen.
1. Berichtbezorging en openingsratio
De WhatsApp-berichtbezorgingsratio is onmiskenbaar de belangrijkste statistiek om te volgen. Lage bezorgbaarheid betekent dat uw zorgvuldig gemaakte berichten bij lang niet zoveel mensen aankomen als waarvoor u betaalt. Dit gebeurt vaak wanneer bedrijven lokale aggregators of goedkope groothandelaars gebruiken om hun wereldwijde sms-berichten af te handelen. Wanneer berichten niet aankomen, is er geen kans dat ze resoneren of enige vorm van klantactie inspireren. Zorg ervoor dat uw stem wordt gehoord.
Natuurlijk komen met betere bezorgingsratio's ook betere kansen dat meer mensen uw bericht openen. De openingspercentages stijgen wanneer ontvangers de gepreviewde inhoud aantrekkelijk genoeg vinden om in het bericht te klikken. Een van de significante voordelen van WhatsApp boven e-mail is het gerapporteerde wereldwijde openingspercentage van 98%.
Helaas krijgen niet alle WhatsApp-campagnes zoveel ontvangers om hun marketingberichten te openen. Lage openingspercentages kunnen te wijten zijn aan verschillende factoren, waaronder:
Onaantrekkelijke voorbeeldtekst
Irrelevante inhoud van berichten
Slecht getimede berichtverzendingen
Slordig gesegmenteerde lijsten
Technische problemen met uw API
Om de openingspercentages te verbeteren, optimaliseert u uw WhatsApp-ervaring door:
Het schrijven van boeiende voorbeeldteksten om lezers vanaf het eerste woord te prikkelen
Pas uw inhoud aan om te passen bij verschillende consumentacties of zoektriggers
Werk uw berichtverzendtijden bij om kopers op het juiste moment te bereiken
Verstrak uw lijstsegmentatie om ervoor te zorgen dat u de juiste mensen bereikt
Verstevig uw API-verbinding om te voorkomen dat leveringsproblemen zich voordoen
Een laatste opmerking hier: Zorg ervoor dat u A/B-testen uitvoert met verschillende soorten voorbeeldteksten, verzendtijden en segmenten om te onthullen welke onderwerpen en kaders het meest resoneren met uw markt en openingen stimuleren. Zodra u uw berichtbezorgingsratio op peil heeft, is het versterken van uw inhoud door middel van personalisatie en experimenten een zekere manier om de openingspercentages te verhogen.
2. Click-through rate (CTR)
Zodra uw ontvangers uw bericht openen, hebt u hun aandacht. De truc is nu om die interesse om te zetten in actie. De grootste indicator van succes in dit stadium is uw CTR. Het laat zien hoeveel consumenten de volgende stap hebben gezet na het bekijken van het volledige WhatsApp-bericht, of het nu gaat om het schrijven van een antwoord in de gespreksthread of het klikken op een link om een externe actie te ondernemen.
Zelfs als uw campagne een hoge openingsratio behaalt, is er geen garantie dat er een substantiële CTR volgt. Prestaties onder de maat voor deze statistiek betekenen waarschijnlijk dat er een discrepantie is tussen de voorbeeldtekst en de inhoud die een ontvanger aantreft wanneer hij het bericht opent. Continu lage CTR's kunnen een merk op de lange termijn schaden; het betekent vaak dat uw merk als spam aanvoelt. Dit kan ook snel de klantacquisitiekosten (CAC) opdrijven.
Lage CTR's ontstaan door problemen zoals:
Onpersoonlijke of algemeen klinkende inhoud
Gebrek aan interactiviteit of visuele interesse in de inhoud
Een onduidelijke of niet gefocuste call-to-action (CTA)
Om uw WhatsApp CTR's te verbeteren, overweegt u het volgende in uw berichten te implementeren:
Gepersonaliseerde inhoud op basis van gegevens over de smaken en voorkeuren van elke ontvanger
Media-rijke elementen zoals afbeeldingen, GIF's, video's en andere interactieve componenten
Een eenvoudigere CTA die een gevoel van urgentie creëert voor de koper om te handelen
Met WhatsApp-sjablonen is het gemakkelijk om berichten aan te passen, visuele flair toe te voegen en gebruikers te boeien. Hoe dynamischer uw berichten, hoe beter. Door de gebruikerservaring (UX) te personaliseren en elke interactie te concentreren op de wensen van de ontvanger, is het veel minder uitdagend om cruciale relaties op te bouwen en prospects en klanten in trouwe fans te veranderen.
3. Opt-out percentage
Een andere belangrijke WhatsApp-statistiek is uw opt-out percentage. Het is doorslaggevende feedback van het publiek die, als deze in een campagne uit de hand loopt, alarmbellen in uw marketingafdeling zou moeten laten afgaan.
De belangrijkste reden hiervoor is de geïmpliceerde kloof tussen uw berichten en de interesses of behoeften van uw publiek. Als veel gebruikers ervoor kiezen om uw berichten niet meer te ontvangen, heeft dit een aanzienlijke impact op uw algemene ROI voor het kanaal. Het kan ook de reputatie van uw merk schaden als consumenten het gevoel hebben dat u hun tijd verspilt.
Hoge opt-out percentages kunnen te wijten zijn aan:
Irrelevante of oninteressante berichtinhoud
Slecht gekalibreerde berichtfrequentie
Niet-naleving van lokale of internationale regelgeving
Om de opt-out percentages te verminderen en tot een minimum te beperken, moet u:
Relevant inhoud samenstellen die de juiste pijnpunten en interesses behandelt
Pas de berichtfrequentie aan om te vermijden dat potentiële kopers worden overspoeld
Zorg voor WhatsApp-naleving van alle privacy- en beveiligingsverplichtingen
Vergeet ook niet dat u het uitschrijfproces voor consumenten niet moeilijk of onmogelijk kunt maken. Om te voldoen aan de regelgeving moet u hen een gebruiksvriendelijke manier bieden om zich af te melden voor uw marketingberichten. Anders kan uw organisatie te maken krijgen met ernstige gevolgen, waaronder boetes.
Dat gezegd hebbende, als uw berichtinhoud, frequentie en CTA's op punt staan, zouden ontvangers niet de drang moeten voelen om de stekker uit uw marketingcampagnes te trekken.
Hoe uw WhatsApp-prestaties te meten ten opzichte van branchebenchmarks
Meet uw statistieken niet in een vacuüm. Om de werkelijke prestaties van campagnes te meten, vergelijkt u uw WhatsApp-prestaties met de bredere industrie en uw andere marketingkanalen, zoals e-mail en sociale media. Zoals u al snel zult zien, degenen die de tijd nemen om hun inhoud, toon en strategie te optimaliseren om de sterke punten van het platform te benutten in plaats van simpelweg inhoud van een ander kanaal opnieuw te gebruiken, zien de grootste ROI in het algemeen.
Opmerking: De in dit gedeelte genoemde gegevens worden behandeld in de MessageBird-gids, Is WhatsApp Marketing De Moeite Waard? Belangrijke WhatsApp-marketingstatistieken en hoe u uw ROI kunt berekenen. We raden aan deze inhoud grondig door te nemen om uw begrip van WhatsApp-maatstaven verder te verdiepen.
WhatsApp open rates
Het basisopeningspercentage voor bedrijven op WhatsApp is 58%. In dit scenario verplaatsen bedrijven simpelweg e-mailcampagnes naar WhatsApp zonder rekening te houden met personalisatie of inhoud die rijk is aan media.
Organisaties die moeite doen om hun targeting op WhatsApp te verbeteren door het creëren van tijdige, relevante marketingberichten, presteren vaak ruim boven deze basislijn. Na optimalisatie registreren open tarieven typisch tussen de 75-79%, een verbetering die vaak resulteert in aanzienlijke omzetgroei.
WhatsApp CTR's
WhatsApp CTR-maatstaven zijn even verleidelijk voor marketeers die het volledige potentieel van het platform nog niet hebben benut. Het basis-CTR is ongeveer 15%, wat wederom verwijst naar het rendementstarief voor bedrijven die simpelweg e-mailinhoud op WhatsApp hergebruiken zonder het eerst te optimaliseren.
Interessant genoeg overtreffen sommige klanten van MessageBird dit referentiepunt met een aanzienlijke marge. Enkele voorbeelden zijn:
Expert, een in Nederland gevestigd bedrijf, met een conversiepercentage van 80%
Matahari, een warenhuis dat de conversie met 2,5x verbeterde over meer dan 15 miljoen berichten
Heracles Almelo, een voetbalclub, die een WhatsApp-engagementratio van 95% behaalde en zag dat de CTR omhoog schoot
Deze CTR-succesverhalen hadden verschillende gemeenschappelijke trends, zoals verfijnde doelgroepsegmentatie, het vermijden van het letterlijk kopiëren en plakken van inhoud van een ander kanaal, en het detecteren en verminderen van spam.
WhatsApp vs. e-mail
Het is veilig om te zeggen dat WhatsApp-marketingcampagnes consequent een hogere ROI genereren dan e-mailinitiatieven die zich op hetzelfde publiek richten. Het gemiddelde open rate en CTR van laatstgenoemden in alle sectoren, gebaseerd op Hubspot-gegevens, staan respectievelijk op 38,49% en 8,29%, wat niet in de buurt komt van WhatsApp's vaardigheid.
Deze cijfers voeden merkbare verschillen in CAC en gerelateerde ROI. De meeste bedrijven zien een ROI op WhatsApp die varieert van 200% tot 800%, waarbij de sector de belangrijkste factor is. Met zulke hoge engagementratio's vergeleken met e-mailmarketing, is het geen wonder dat bedrijven meer investeren in WhatsApp.
Het gebruiksgeval is niet alleen gebonden aan marketing. Matahari ontdekte dat WhatsApp vijf keer effectiever was dan e-mail voor hun specifieke klantenbestand. Na de overstap van e-mail naar WhatsApp voor hun ondersteuningscommunicatie, zag het bedrijf een stijging in klanttevredenheid en een scherpe daling in de kosten om klantverzoeken te behandelen.
WhatsApp vs. sociaal
Het vergelijken van WhatsApp-maatstaven met sociale maatstaven is minder een vergelijking van appels met appels dan e-mail is, voornamelijk omdat er meer variabelen spelen. In plaats van een eindig aantal berichten naar een vooraf gedefinieerde lijst van ontvangers op WhatsApp te sturen, is sociale mediamarketing veel meer afhankelijk van inbound consumenteninteresse om gesprekken te beginnen, inclusief betaalde advertenties.
Toch schilderen hoge cijfers een vergelijkbaar beeld van waarom WhatsApp de social media lunch eet als het gaat om consumentenbetrokkenheid en conversies. Volgens Hootsuite, ligt een redelijk engagementpercentage tussen 1% en 5%, waarbij Instagram-betrokkenheid voor accounts met meer dan 175.000 volgers in 2022 op 4,59% lag.
Gegevens van Q2 2022 tot Q2 2023 tonen aan dat wereldwijde CTR's tussen 1,35% en 1,38% lagen vergeleken met WhatsApp's basislijn, zonder personalisatie, van 15%. Wanneer u bedenkt dat bedrijven mogelijk meer dan $25.000 per jaar aan sociale media-advertenties besteden, kan het verlagen van de CAC door clientgesprekken naar een kanaal te verplaatsen dat meer direct en conversatie voelt.
Het is tijd om je WhatsApp-prestaties te optimaliseren
Door uw prestaties te benchmarken en de voordelen van WhatsApp te begrijpen in vergelijking met andere kanalen, kan uw marketingteam beter geïnformeerde beslissingen nemen over welke budgetinvesteringen het hoogste rendement zullen opleveren. Hoewel de exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van uw specifieke strategie, industrie en doelen, maken hoge betrokkenheidspercentages en klikfrequenties WhatsApp een betaalbare manier om klanten te bereiken waar ze zijn.
Als uw WhatsApp-statistieken ver onder deze benchmarks liggen, is het belangrijk om uw berichtinhoud en campagnestrategie te evalueren om ervoor te zorgen dat u alle best practices en doelgroepoverwegingen hebt gedekt. Aan de andere kant, als uw statistieken boven deze gemiddelden liggen, kunt u experimenteren en het succes van WhatsApp voor uw bedrijf verder opschalen. De lucht is de limiet.
Onthoud dat deze vergelijkingen en benchmarks als gidsen zouden moeten dienen in plaats van als definitieve doelen. Elk bedrijf en elke doelgroep is uniek, dus zorg ervoor dat u uw huiswerk doet en doelstellingen en bijbehorende strategieën opbouwt die uw marketingrealiteit in overweging nemen.