Deze gids onthult de essentiële statistieken die marketeers moeten meten op WhatsApp, plus kritieke benchmarks om uw WhatsApp-marketingprestaties nauwkeurig te beoordelen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Het is voorbij met gedateerde, "spray en bid" marketingtactieken, en welkom bij conversatiegerichte marketing.
Met een krachtige combinatie van automatisering en inhoudspersonalisatie verbeteren conversatiegerichte marketingplatforms de relaties van klanten met hun favoriete merken. Van alle digitale communicatiekanalen die te kiezen zijn, is WhatsApp waarschijnlijk de beste.
Vanaf 2022 heeft WhatsApp 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd en meer dan 292 miljoen downloads op iOS en Android. Kortom, jouw klanten zijn op WhatsApp. Als conversatiemarketeer is het essentieel om goed aanwezig te zijn op WhatsApp en je impact zorgvuldig te meten, zodat je slimmer beslissingen kunt nemen voor de toekomst en je ROI kunt verbeteren.
Daarom schrijven we deze gids. We willen dat je in staat bent om:
Door de WhatsApp KPI en metrische landschap navigeren om de juiste prestatiegebieden te monitoren
Je prestaties vergelijken met wereldwijde benchmarks voor nauwkeurige, op data gebaseerde feedback
Je WhatsApp-berichten verbeteren om conversies te verhogen en opt-outs te verminderen
Stop met gokken en begin met vertrouwen te meten. Laten we duiken in WhatsApp-metris en je optimalisatieproces een vliegende start geven.
De drie belangrijkste WhatsApp-metrieken om te meten
Om de effectiviteit van je WhatsApp-marketingcampagnes te evalueren, zijn er drie statistieken waar je goed op moet letten.
Berichtbezorging en open ratio
Click-through rate
Afmeldingspercentage
Als je deze drie statistieken bestudeert en eraan werkt om ze gezond te houden, kun je de betrokkenheids- en conversiepercentages van je campagne verhogen en de kans verkleinen dat je ontvangers zich afmelden. Afhankelijk van de WhatsApp-maturiteit en doelen van je organisatie, zijn deze statistieken mogelijk niet alles wat je moet monitoren. Maar als je net begint, zijn dit de drie die je minimaal moet bijhouden.
1. Berichtbezorging en open ratio
De afleverratio van WhatsApp-berichten is ontegenzeggelijk de meest cruciale statistiek om te volgen. Lage afleverbaarheid betekent dat je zorgvuldig opgestelde berichten niet het aantal mensen bereiken waarvoor je betaalt om ze te bereiken. Dit gebeurt vaak wanneer bedrijven lokale aggregators of goedkope groothandelaars gebruiken om hun wereldwijde SMS-berichten te versturen. Wanneer berichten niet aankomen, is er geen kans dat ze resoneren of enige vorm van klantactie inspireren. Zorg ervoor dat je stem gehoord wordt.
Natuurlijk, met betere afleveringspercentages komen betere kansen dat meer mensen je bericht openen. Openingspercentages stijgen wanneer ontvangers de voorvertoning van de inhoud aantrekkelijk genoeg vinden om in het bericht te klikken. Een van de belangrijke voordelen van WhatsApp ten opzichte van e-mail is het gerapporteerde wereldwijde openingspercentage van 98%.
Helaas krijgen niet alle WhatsApp-campagnes zoveel ontvangers om hun marketingberichten te openen. Lage openingspercentages kunnen te wijten zijn aan verschillende factoren, waaronder:
Onaantrekkelijke preview tekst
Irrelevante inhoud van het bericht
Slecht getimede verzendtijden
Onzorgvuldig gesegmenteerde lijsten
Technische problemen met je API
Om de openingspercentages te verbeteren, optimaliseer je de WhatsApp-ervaring door:
Aantrekkelijke preview teksten schrijven om lezers vanaf het eerste woord te inspireren
Je inhoud af te stemmen op verschillende consumentgedragingen of zoektriggers
Je verzendtijden bijwerken om kopers op het juiste moment te bereiken
Je lijstsegmentatie aan te scherpen om ervoor te zorgen dat je de juiste mensen bereikt
Je API-verbinding te verstevigen om te voorkomen dat afleverproblemen ontstaan
Een laatste opmerking hier: Zorg ervoor dat je A/B-tests uitvoert met verschillende soorten preview teksten, verzendtijden en segmenten om te onthullen welke onderwerpen en raamwerken het meest resoneren met je marktplaats en openingen stimuleren. Zodra je je berichtafleveringspercentage op een goed punt hebt, is het versterken van je inhoud door middel van personalisatie en experimenten een zekere manier om de openingspercentages te verhogen.
2. Click-through rate (CTR)
Zodra je ontvangers je bericht openen, heb je hun aandacht. De truc is nu om die interesse om te zetten in actie. De grootste indicator van succes in deze fase is je CTR. Het toont aan hoeveel consumenten de volgende stap hebben gezet nadat ze het hele WhatsApp-bericht hebben bekeken, of het nu gaat om een reactie in de conversatiedraad of het klikken op een link om een externe actie te ondernemen.
Zelfs als je campagne een hoog openingspercentage behaalt, is er geen garantie dat een substantieel CTR volgt. Ondermaats presteren in deze statistiek betekent waarschijnlijk dat er een kloof is tussen de preview tekst en de inhoud die een ontvanger vindt bij het openen van het bericht. Een voortdurend lage CTR kan een merk op de lange termijn schaden; het betekent vaak dat je merk aanvoelt als spam. Dit kan ook snel de kosten voor klantacquisitie (CAC) verhogen.
Lage CTR’s ontstaan door problemen zoals:
Onpersoonlijke of generiek klinkende inhoud
Gebrek aan inhoudsinteractiviteit of visuele interesse
Een onduidelijke of onscherpe call-to-action (CTA)
Om je WhatsApp CTR’s te verbeteren, overweeg je de volgende implementaties in je berichten:
Gepersonaliseerde inhoud die wordt ingegeven door data over de smaak en voorkeuren van elke ontvanger
Media-rijke elementen zoals afbeeldingen, GIF's, video's en andere interactieve componenten
Een duidelijkere CTA die een gevoel van urgentie creëert voor de koper om actie te ondernemen
Met WhatsApp-sjablonen is het eenvoudig om berichten aan te passen, visuele flair toe te voegen en gebruikers te boeien. Hoe dynamischer je berichten, hoe beter. Door de gebruikerservaring (UX) te personaliseren en elke interactie te centreren op de wensen van de ontvanger, is het veel minder moeilijk om cruciale relaties op te bouwen en prospects en klanten in loyale fans te veranderen.
3. Afmeldingspercentage
Een andere belangrijke WhatsApp-statistiek is je afmeldingspercentage. Het is bepalende feedback van het publiek die, als deze gedurende een campagne hoog blijft, alarmbellen in je marketingafdeling zou moeten laten rinkelen.
De belangrijkste reden hiervoor is de impliciete kloof tussen je berichten en de interesses of behoeften van je publiek. Als veel gebruikers ervoor kiezen om je berichten niet meer te ontvangen, zal dit een aanzienlijke impact hebben op je algehele ROI voor het kanaal. Het kan ook de reputatie van je merk schaden als consumenten het gevoel hebben dat je hun tijd verspilt.
Hoge afmeldingspercentages kunnen te wijten zijn aan:
Irrelevante of oninteressante berichteninhoud
Slecht gekalibreerde berichtenfrequentie
Niet-naleving van lokale of internationale regelgeving
Om afmeldingspercentages te verminderen en tot een minimum te beperken, moet je:
Relevante inhoud maken die de juiste pijnpunten en interesses aanspreekt
De berichtenfrequentie aanpassen om te voorkomen dat potentiële kopers overspoeld raken
Zorgen voor WhatsApp-naleving van alle privacy- en veiligheidsverplichtingen
Vergeet ook niet dat je het afmeldingsproces niet moeilijk of onmogelijk kunt maken voor consumenten. Om compliant te blijven, moet je ze een wrijvingsvrije manier bieden om zich af te melden voor je marketingberichten. Anders kan je organisatie worden geconfronteerd met ernstige gevolgen, waaronder boetes.
Dat gezegd hebbende, als je berichteninhoud, frequentie en CTA's op orde zijn, zouden ontvangers niet de behoefte moeten voelen om de verbinding met je marketingcampagnes te verbreken.
Hoe uw WhatsApp-prestaties te meten ten opzichte van branchebenchmarks
Meet uw statistieken niet in een vacuüm. Om de campagneresultaten echt te meten, moet u uw WhatsApp-prestaties vergelijken met de bredere industrie en uw andere marketingkanalen, zoals e-mail en sociale media. Zoals je al snel zult zien, behalen degenen die de tijd nemen om hun inhoud, toon en strategie te optimaliseren om aan te sluiten bij de sterke punten van het platform in plaats van eenvoudigweg inhoud van een ander kanaal te hergebruiken, de grootste ROI in het algemeen.
Opmerking: De gegevens die in dit gedeelte worden aangehaald, worden behandeld in de MessageBird-gids, Is WhatsApp Marketing de moeite waard? Belangrijke WhatsApp-marketingstatistieken en hoe uw ROI te berekenen. We raden aan om deze inhoud door te nemen om uw begrip van WhatsApp-benchmarks verder te verdiepen.
WhatsApp open tarieven
Het basis open tarief voor bedrijven op WhatsApp is 58%. In dit scenario verplaatsen bedrijven eenvoudigweg e-mailcampagnes naar WhatsApp zonder enige personalisatie of overwegingen voor media-rijke inhoud.
Organisaties die werken aan het verbeteren van hun targeting op WhatsApp door actuele, relevante marketingboodschappen te maken, presteren vaak een stuk beter dan deze basislijn. Na optimalisatie liggen de open tarieven meestal tussen 75-79%, een stijging die vaak leidt tot substantiële omzetgroei.
WhatsApp CTRs
WhatsApp CTR-benchmarks zijn op dezelfde manier aantrekkelijk voor marketeers die het volledige potentieel van het platform nog niet hebben gerealiseerd. De basis CTR ligt rond de 15%, wat opnieuw verwijst naar het rendement voor bedrijven die simpelweg e-mailinhoud op WhatsApp hergebruiken zonder deze eerst te optimaliseren.
Interessant genoeg presteren sommige MessageBird-klanten aanzienlijk beter dan deze benchmark. Enkele voorbeelden zijn:
Expert, een in Nederland gevestigd bedrijf, met een conversieratio van 80%
Matahari, een warenhuis dat de conversie met 2,5x verhoogde over meer dan 15 miljoen berichten
Heracles Almelo, een voetbalclub, die een WhatsApp-betrokkenheidspercentage van 95% behaalde en zag dat de CTR omhoog schoot
Deze CTR-succesverhalen hadden verschillende gemeenschappelijke trends, zoals verfijnde doelgroepsegmentatie, het vermijden van het woord voor woord kopiëren van inhoud van een ander kanaal en detectie en vermindering van spam.
WhatsApp vs. e-mail
Het is veilig om te zeggen dat WhatsApp-marketingcampagnes consequent een hogere ROI genereren dan e-mailinitiatieven die zich op hetzelfde publiek richten. De laatste heeft een gemiddelde open rate en CTR over alle industrieën, gebaseerd op Hubspot-gegevens, van respectievelijk 38,49% en 8,29%, en kan niet tippen aan WhatsApp's prestaties.
Deze cijfers dragen bij aan merkbare verschillen in CAC en gerelateerde ROI. De meeste bedrijven zien een ROI op WhatsApp variërend van 200% tot 800%, waarbij de industrie de belangrijkste onderscheidende factor is. Met zulke hoge betrokkenheidspercentages in vergelijking met e-mailmarketing, is het geen wonder dat bedrijven meer investeren in WhatsApp.
Het gebruik is ook niet alleen aan marketing gebonden. Matahari ontdekte dat WhatsApp vijf keer effectiever was dan e-mail voor hun specifieke klantenbestand. Na de overstap van e-mail naar WhatsApp voor hun ondersteuningscommunicatie zag het bedrijf een stijging in klanttevredenheid en een scherpe daling in de kosten voor het afhandelen van klantverzoeken.
WhatsApp vs. sociaal
Het vergelijken van WhatsApp-benchmarks met sociale benchmarks is minder een vergelijking van appels met appels dan e-mail is, omdat er meer variabelen zijn. In plaats van een beperkt aantal berichten te sturen naar een vooraf gedefinieerde lijst van ontvangers op WhatsApp, vertrouwt social media marketing veel meer op de interesse van consumenten om gesprekken te starten, inclusief betaalde advertentieverwerving.
Dat gezegd hebbende, bieden hoge-level cijfers een vergelijkbaar beeld van waarom WhatsApp sociale media de loef afsteekt als het gaat om consumentenbetrokkenheid en conversies. Volgens Hootsuite ligt een redelijk betrokkenheid percentage tussen 1% en 5%, met Instagram betrokkenheid voor accounts met meer dan 175.000 volgers in 2022 op 4,59%.
Gegevens van Q2 2022 tot Q2 2023 toont aan dat wereldwijde CTR's tussen 1,35% en 1,38% lagen in vergelijking met WhatsApp's basislijn, zonder personalisatie, van 15%. Wanneer u bedenkt dat bedrijven mogelijk meer dan $25.000 per jaar besteden aan social media advertising, kan het verplaatsen van klantgesprekken naar een kanaal dat directer en meer als een gesprek aanvoelt, de CAC verlagen.
Het is tijd om je WhatsApp-prestaties te optimaliseren
Door uw prestaties te benchmarken en de voordelen van WhatsApp te begrijpen in vergelijking met andere kanalen, kan uw marketingteam beter geïnformeerde beslissingen nemen over welke budgetinvesteringen het hoogste rendement zullen opleveren. Hoewel de exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van uw specifieke strategie, branche en doelen, maken hoge betrokkenheidspercentages en CTR's WhatsApp een betaalbare manier om klanten te bereiken waar ze zijn.
Als uw WhatsApp-statistieken ver onder deze benchmarks liggen, is het belangrijk om uw berichtinhoud en campagnestrategie te analyseren om ervoor te zorgen dat u alle best practices en publieksinzichten hebt gedekt. Aan de andere kant, als uw statistieken boven deze gemiddelden liggen, kunt u experimenteren en WhatsApp's succes nog verder voor uw bedrijf opschalen. De lucht is de limiet.
Onthoud dat deze vergelijkingen en benchmarks gidsen zouden moeten zijn in plaats van definitieve doelen. Elk bedrijf en publiek is uniek, dus zorg ervoor dat u uw due diligence doet en doelstellingen en bijbehorende strategieën opbouwt die uw marketingwerkelijkheid in overweging nemen.
