Meet uw WhatsApp-marketingprestaties aan de hand van deze industriestandaarden
Analytics
1 min read
Meet uw WhatsApp-marketingprestaties aan de hand van deze industriestandaarden
Analytics
1 min read
Gids Takeaways
WhatsApp-prestaties hangen af van drie primaire metriekien: bezorg- & openpercentage, CTR en opt-out percentage.
Bezorgpercentage is fundamenteel — zonder succesvolle bezorging kan geen andere metriek verbeteren.
Openpercentages hangen sterk af van previewtekst, timing, segmentatie en relevantie.
CTR weerspiegelt of de inhoud van je bericht overeenkomt met wat de preview beloofde en of je CTA aanzet tot actie.
Opt-out percentage is een sterk negatief signaal, vaak gekoppeld aan relevantie, frequentie of nalevingsproblemen.
Wereldwijde WhatsApp-standaarden zijn aanzienlijk hoger dan e-mail en sociale media voor zowel openingen als CTR.
Bedrijven die inhoud personaliseren en hergebruikt e-mailkopie vermijden, zien de sterkste verbeteringen.
Prestaties vergelijken over kanalen helpt marketeers om budget toe te wijzen aan de touchpoints met de hoogste ROI.
Q&A Hoogtepunten
Wat zijn de drie belangrijkste WhatsApp marketing metrics?
Bezorg- en openpercentage, klikfrequentie (CTR), en afmeldingspercentage.
Waarom is de delivery rate de meest kritische metric?
Omdat slechte bezorging betekent dat uw berichten nooit gebruikers bereiken, waardoor alle andere statistieken irrelevant worden.
Wat beïnvloedt WhatsApp open rates?
Bekijk tekstkwaliteit, timing, segmentatie en relevantie van berichten.
Waarom kan de CTR laag zijn, zelfs als de open rates hoog zijn?
De inhoud van het bericht kan niet overeenkomen met de voorbeeldtekst, persoonlijke aanraking missen of een zwakke CTA hebben.
Wat veroorzaakt hoge opt-outpercentages?
Irrelevante berichten, te hoge frequentie, of nalevingsproblemen.
Hoe verhouden WhatsApp open rates zich tot e-mail?
WhatsApp gemiddeld 58–79%, terwijl e-mail gemiddeld ~38% is.
Wat is de benchmark CTR voor WhatsApp?
Ongeveer 15% basislijn, aanzienlijk hoger na personalisatie en optimalisatie.
Waarom de prestaties van WhatsApp vergelijken met andere kanalen?
Het helpt marketeers om het budget toe te wijzen aan de kanalen die de beste ROI opleveren.
Deze gids onthult de essentiële statistieken die marketeers moeten meten op WhatsApp, plus kritieke benchmarks om uw WhatsApp-marketingprestaties nauwkeurig te beoordelen.
Het is gedaan met verouderde, "spray and pray"-marketingtactieken en tijd voor conversatiemarketing.
Met een krachtige combinatie van automatisering en contentpersonalisatie verbeteren conversatiemarketingplatforms de relaties van klanten met hun favoriete merken. Van alle digitale communicatiekanalen om uit te kiezen, is WhatsApp misschien wel de beste.
Vanaf 2022 heeft WhatsApp 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd en meer dan 292 miljoen downloads op iOS en Android. Kortom, uw klanten zijn op WhatsApp. Als conversational marketeer is het van vitaal belang om goed aanwezig te zijn op WhatsApp en uw impact grondig te meten, zodat u slimmer kunt beslissen in de toekomst en uw ROI kunt verbeteren.
Dat is waarom we deze gids schrijven. We willen dat u in staat bent om:
Het WhatsApp KPI- en metrische landschap te navigeren om de juiste prestatiegebieden te monitoren
Uw prestaties te meten ten opzichte van wereldwijde benchmarks voor nauwkeurige, data-gedreven feedback
Uw WhatsApp-berichten te verbeteren om conversies te verhogen en afmeldingen te verminderen
Stop met raden en begin met vertrouwen te meten. Laten we ons verdiepen in WhatsApp-metrics en uw optimalisatieproces starten.
Het is gedaan met verouderde, "spray and pray"-marketingtactieken en tijd voor conversatiemarketing.
Met een krachtige combinatie van automatisering en contentpersonalisatie verbeteren conversatiemarketingplatforms de relaties van klanten met hun favoriete merken. Van alle digitale communicatiekanalen om uit te kiezen, is WhatsApp misschien wel de beste.
Vanaf 2022 heeft WhatsApp 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd en meer dan 292 miljoen downloads op iOS en Android. Kortom, uw klanten zijn op WhatsApp. Als conversational marketeer is het van vitaal belang om goed aanwezig te zijn op WhatsApp en uw impact grondig te meten, zodat u slimmer kunt beslissen in de toekomst en uw ROI kunt verbeteren.
Dat is waarom we deze gids schrijven. We willen dat u in staat bent om:
Het WhatsApp KPI- en metrische landschap te navigeren om de juiste prestatiegebieden te monitoren
Uw prestaties te meten ten opzichte van wereldwijde benchmarks voor nauwkeurige, data-gedreven feedback
Uw WhatsApp-berichten te verbeteren om conversies te verhogen en afmeldingen te verminderen
Stop met raden en begin met vertrouwen te meten. Laten we ons verdiepen in WhatsApp-metrics en uw optimalisatieproces starten.
Het is gedaan met verouderde, "spray and pray"-marketingtactieken en tijd voor conversatiemarketing.
Met een krachtige combinatie van automatisering en contentpersonalisatie verbeteren conversatiemarketingplatforms de relaties van klanten met hun favoriete merken. Van alle digitale communicatiekanalen om uit te kiezen, is WhatsApp misschien wel de beste.
Vanaf 2022 heeft WhatsApp 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd en meer dan 292 miljoen downloads op iOS en Android. Kortom, uw klanten zijn op WhatsApp. Als conversational marketeer is het van vitaal belang om goed aanwezig te zijn op WhatsApp en uw impact grondig te meten, zodat u slimmer kunt beslissen in de toekomst en uw ROI kunt verbeteren.
Dat is waarom we deze gids schrijven. We willen dat u in staat bent om:
Het WhatsApp KPI- en metrische landschap te navigeren om de juiste prestatiegebieden te monitoren
Uw prestaties te meten ten opzichte van wereldwijde benchmarks voor nauwkeurige, data-gedreven feedback
Uw WhatsApp-berichten te verbeteren om conversies te verhogen en afmeldingen te verminderen
Stop met raden en begin met vertrouwen te meten. Laten we ons verdiepen in WhatsApp-metrics en uw optimalisatieproces starten.
De drie belangrijkste WhatsApp-metrieken om te meten
Om de effectiviteit van uw WhatsApp-marketingcampagnes te evalueren, zijn er drie statistieken waarop u scherp moet letten.
Berichtbezorging en openingspercentage
Click-through rate
Opt-out percentage
Als je deze drie statistieken bestudeert en eraan werkt om ze gezond te houden, kun je de betrokkenheid en conversiepercentages van je campagne verhogen, plus de kans verkleinen dat je ontvangers zich afmelden. Afhankelijk van de WhatsApp-volwassenheid en -doelen van uw organisatie, is deze lijst mogelijk niet uitputtend wat betreft monitoring. Maar als u net begint, zijn dit de drie die u minimaal moet volgen.
1. Berichtbezorging en openingspercentage
De bezorgingsgraad van WhatsApp-berichten is ontegenzeggelijk de belangrijkste statistiek om bij te houden. Lage bezorgbaarheid betekent dat uw zorgvuldig samengestelde berichten lang niet zoveel mensen bereiken waarvoor u betaalt om ze te bereiken. Dit gebeurt vaak wanneer bedrijven lokale aggregatoren of goedkope groothandelaars gebruiken om hun wereldwijde SMS-berichten af te handelen. Wanneer berichten niet aankomen, is er geen kans dat ze resoneren of enige vorm van klantactie inspireren. Zorg ervoor dat uw stem wordt gehoord.
Natuurlijk, met betere afleverpercentages komen betere kansen dat meer mensen uw bericht openen. Het openingspercentage stijgt wanneer ontvangers de weergegeven inhoud aantrekkelijk genoeg vinden om het bericht te openen. Een van de belangrijke voordelen van WhatsApp boven e-mail is het gerapporteerde wereldwijde openingspercentage van 98%.
Helaas krijgen niet alle WhatsApp-campagnes veel ontvangers om hun marketingberichten te openen. Lage openingspercentages kunnen te wijten zijn aan verschillende factoren, waaronder:
Onaantrekkelijke preview-tekst
Irrelevante berichtinhoud
Slecht getimede berichten
Slordig gesegmenteerde lijsten
Technische problemen met uw API
Om het openingspercentage te verbeteren, optimaliseer je je WhatsApp-ervaring door:
Boeiende preview-teksten schrijven om lezers vanaf het eerste woord te activeren
Uw inhoud afstemmen op verschillende consumentacties of zoektriggers
Uw berichttijden bijwerken zodat ze klanten op het juiste moment bereiken
Uw lijstsegmentatie aanscherpen om ervoor te zorgen dat u de juiste mensen bereikt
Uw API-verbinding verstevigen om vermijdbare bezorgproblemen te voorkomen
Een laatste opmerking: Zorg ervoor dat u A/B-testen uitvoert met verschillende soorten preview-teksten, verzendtijden en segmenten om te ontdekken welke onderwerpen en kaders het meest aanspreken bij uw markt en tot opens leiden. Zodra u uw berichtbezorgingspercentage in een goede positie heeft, is het versterken van uw inhoud door middel van personalisatie en experimenten een zekere manier om het openingspercentage te verhogen.
2. Click-through rate (CTR)
Zodra uw ontvangers uw bericht openen, heeft u hun aandacht. De truc is nu om die interesse om te zetten in actie. De grootste succesindicator in deze fase is uw CTR. Het toont aan hoeveel consumenten de volgende stap hebben gezet na het bekijken van het volledige WhatsApp-bericht, of het nu gaat om het schrijven van een antwoord in de conversatiedraad of het klikken op een link voor een externe actie.
Zelfs als uw campagne een hoog openingspercentage behaalt, is er geen garantie dat er een substantiële CTR zal volgen. Slechte prestaties in deze statistiek betekenen waarschijnlijk dat er een kloof is tussen de preview-tekst en de inhoud die een ontvanger vindt bij het openen van het bericht. Voortdurend lage CTR's kunnen een merk op lange termijn schaden; het betekent vaak dat je merk aanvoelt als spam. Dit kan de klantacquisitiekosten (CAC) ook snel verhogen.
Lage CTR's ontstaan door problemen zoals:
Onpersoonlijke of algemeen klinkende inhoud
Gebrek aan interactiviteit of visuele interesse in de inhoud
Een onduidelijke of ongefocusde call-to-action (CTA)
Om de CTR's van uw WhatsApp te verbeteren, overweeg het volgende op te nemen in uw berichten:
Gepersonaliseerde inhoudsaanrakingen op basis van gegevens over de smaken en voorkeuren van elke ontvanger
Media-rijke elementen zoals afbeeldingen, GIF's, video's en andere interactieve componenten
Een eenvoudigere CTA die urgentie creëert voor de koper om te handelen
Met WhatsApp-sjablonen is het gemakkelijk om berichten aan te passen, visuele flair toe te voegen en gebruikers te boeien. Hoe dynamischer uw berichten, hoe beter. Door de gebruikerservaring (UX) te personaliseren en elke interactie te richten op de wensen van de ontvanger, is het een stuk minder uitdagend om cruciale relaties op te bouwen en prospects en klanten om te zetten in trouwe fans.
3. Opt-out percentage
Een andere belangrijke WhatsApp-statistiek is uw opt-out percentage. Het is beslissende feedback van het publiek die, als het tijdens een campagne blijft toenemen, alarmbellen moet laten rinkelen in uw marketingafdeling.
De belangrijkste reden hiervoor is de geïmpliceerde kloof tussen uw berichten en de interesses of behoeften van uw publiek. Als veel gebruikers ervoor kiezen om uw berichten niet meer te ontvangen, zal dit een aanzienlijke impact hebben op uw algehele ROI voor het kanaal. Het kan ook de reputatie van uw merk schaden als consumenten het gevoel hebben dat u hun tijd verspilt.
Hoge opt-out percentages kunnen te wijten zijn aan:
Irrelevante of oninteressante berichtinhoud
Slecht gekalibreerde berichtfrequentie
Niet-naleving van lokale of internationale regelgeving
Om opt-out percentages te verlagen en minimaal te houden, moet u:
Relevante inhoud creëren die de juiste pijnpunten en interesses aanspreekt
Message frequentie aanpassen om te voorkomen dat potentiële kopers worden overspoeld
WhatsApp-compliance waarborgen met alle privacy- en beveiligingsverplichtingen
Houd er ook rekening mee dat u het opt-outproces voor consumenten niet moeilijk of onmogelijk kunt maken. Om compliant te blijven, bent u hen een frictieloze manier verschuldigd om zich af te melden voor uw marketingberichten. Anders kan uw organisatie zware gevolgen ondervinden, inclusief boetes.
Dat gezegd hebbende, als uw berichtinhoud, -frequentie en CTA's op orde zijn, zouden ontvangers niet de behoefte moeten voelen om de stekker uit uw marketing campagnes te trekken.
Om de effectiviteit van uw WhatsApp-marketingcampagnes te evalueren, zijn er drie statistieken waarop u scherp moet letten.
Berichtbezorging en openingspercentage
Click-through rate
Opt-out percentage
Als je deze drie statistieken bestudeert en eraan werkt om ze gezond te houden, kun je de betrokkenheid en conversiepercentages van je campagne verhogen, plus de kans verkleinen dat je ontvangers zich afmelden. Afhankelijk van de WhatsApp-volwassenheid en -doelen van uw organisatie, is deze lijst mogelijk niet uitputtend wat betreft monitoring. Maar als u net begint, zijn dit de drie die u minimaal moet volgen.
1. Berichtbezorging en openingspercentage
De bezorgingsgraad van WhatsApp-berichten is ontegenzeggelijk de belangrijkste statistiek om bij te houden. Lage bezorgbaarheid betekent dat uw zorgvuldig samengestelde berichten lang niet zoveel mensen bereiken waarvoor u betaalt om ze te bereiken. Dit gebeurt vaak wanneer bedrijven lokale aggregatoren of goedkope groothandelaars gebruiken om hun wereldwijde SMS-berichten af te handelen. Wanneer berichten niet aankomen, is er geen kans dat ze resoneren of enige vorm van klantactie inspireren. Zorg ervoor dat uw stem wordt gehoord.
Natuurlijk, met betere afleverpercentages komen betere kansen dat meer mensen uw bericht openen. Het openingspercentage stijgt wanneer ontvangers de weergegeven inhoud aantrekkelijk genoeg vinden om het bericht te openen. Een van de belangrijke voordelen van WhatsApp boven e-mail is het gerapporteerde wereldwijde openingspercentage van 98%.
Helaas krijgen niet alle WhatsApp-campagnes veel ontvangers om hun marketingberichten te openen. Lage openingspercentages kunnen te wijten zijn aan verschillende factoren, waaronder:
Onaantrekkelijke preview-tekst
Irrelevante berichtinhoud
Slecht getimede berichten
Slordig gesegmenteerde lijsten
Technische problemen met uw API
Om het openingspercentage te verbeteren, optimaliseer je je WhatsApp-ervaring door:
Boeiende preview-teksten schrijven om lezers vanaf het eerste woord te activeren
Uw inhoud afstemmen op verschillende consumentacties of zoektriggers
Uw berichttijden bijwerken zodat ze klanten op het juiste moment bereiken
Uw lijstsegmentatie aanscherpen om ervoor te zorgen dat u de juiste mensen bereikt
Uw API-verbinding verstevigen om vermijdbare bezorgproblemen te voorkomen
Een laatste opmerking: Zorg ervoor dat u A/B-testen uitvoert met verschillende soorten preview-teksten, verzendtijden en segmenten om te ontdekken welke onderwerpen en kaders het meest aanspreken bij uw markt en tot opens leiden. Zodra u uw berichtbezorgingspercentage in een goede positie heeft, is het versterken van uw inhoud door middel van personalisatie en experimenten een zekere manier om het openingspercentage te verhogen.
2. Click-through rate (CTR)
Zodra uw ontvangers uw bericht openen, heeft u hun aandacht. De truc is nu om die interesse om te zetten in actie. De grootste succesindicator in deze fase is uw CTR. Het toont aan hoeveel consumenten de volgende stap hebben gezet na het bekijken van het volledige WhatsApp-bericht, of het nu gaat om het schrijven van een antwoord in de conversatiedraad of het klikken op een link voor een externe actie.
Zelfs als uw campagne een hoog openingspercentage behaalt, is er geen garantie dat er een substantiële CTR zal volgen. Slechte prestaties in deze statistiek betekenen waarschijnlijk dat er een kloof is tussen de preview-tekst en de inhoud die een ontvanger vindt bij het openen van het bericht. Voortdurend lage CTR's kunnen een merk op lange termijn schaden; het betekent vaak dat je merk aanvoelt als spam. Dit kan de klantacquisitiekosten (CAC) ook snel verhogen.
Lage CTR's ontstaan door problemen zoals:
Onpersoonlijke of algemeen klinkende inhoud
Gebrek aan interactiviteit of visuele interesse in de inhoud
Een onduidelijke of ongefocusde call-to-action (CTA)
Om de CTR's van uw WhatsApp te verbeteren, overweeg het volgende op te nemen in uw berichten:
Gepersonaliseerde inhoudsaanrakingen op basis van gegevens over de smaken en voorkeuren van elke ontvanger
Media-rijke elementen zoals afbeeldingen, GIF's, video's en andere interactieve componenten
Een eenvoudigere CTA die urgentie creëert voor de koper om te handelen
Met WhatsApp-sjablonen is het gemakkelijk om berichten aan te passen, visuele flair toe te voegen en gebruikers te boeien. Hoe dynamischer uw berichten, hoe beter. Door de gebruikerservaring (UX) te personaliseren en elke interactie te richten op de wensen van de ontvanger, is het een stuk minder uitdagend om cruciale relaties op te bouwen en prospects en klanten om te zetten in trouwe fans.
3. Opt-out percentage
Een andere belangrijke WhatsApp-statistiek is uw opt-out percentage. Het is beslissende feedback van het publiek die, als het tijdens een campagne blijft toenemen, alarmbellen moet laten rinkelen in uw marketingafdeling.
De belangrijkste reden hiervoor is de geïmpliceerde kloof tussen uw berichten en de interesses of behoeften van uw publiek. Als veel gebruikers ervoor kiezen om uw berichten niet meer te ontvangen, zal dit een aanzienlijke impact hebben op uw algehele ROI voor het kanaal. Het kan ook de reputatie van uw merk schaden als consumenten het gevoel hebben dat u hun tijd verspilt.
Hoge opt-out percentages kunnen te wijten zijn aan:
Irrelevante of oninteressante berichtinhoud
Slecht gekalibreerde berichtfrequentie
Niet-naleving van lokale of internationale regelgeving
Om opt-out percentages te verlagen en minimaal te houden, moet u:
Relevante inhoud creëren die de juiste pijnpunten en interesses aanspreekt
Message frequentie aanpassen om te voorkomen dat potentiële kopers worden overspoeld
WhatsApp-compliance waarborgen met alle privacy- en beveiligingsverplichtingen
Houd er ook rekening mee dat u het opt-outproces voor consumenten niet moeilijk of onmogelijk kunt maken. Om compliant te blijven, bent u hen een frictieloze manier verschuldigd om zich af te melden voor uw marketingberichten. Anders kan uw organisatie zware gevolgen ondervinden, inclusief boetes.
Dat gezegd hebbende, als uw berichtinhoud, -frequentie en CTA's op orde zijn, zouden ontvangers niet de behoefte moeten voelen om de stekker uit uw marketing campagnes te trekken.
Om de effectiviteit van uw WhatsApp-marketingcampagnes te evalueren, zijn er drie statistieken waarop u scherp moet letten.
Berichtbezorging en openingspercentage
Click-through rate
Opt-out percentage
Als je deze drie statistieken bestudeert en eraan werkt om ze gezond te houden, kun je de betrokkenheid en conversiepercentages van je campagne verhogen, plus de kans verkleinen dat je ontvangers zich afmelden. Afhankelijk van de WhatsApp-volwassenheid en -doelen van uw organisatie, is deze lijst mogelijk niet uitputtend wat betreft monitoring. Maar als u net begint, zijn dit de drie die u minimaal moet volgen.
1. Berichtbezorging en openingspercentage
De bezorgingsgraad van WhatsApp-berichten is ontegenzeggelijk de belangrijkste statistiek om bij te houden. Lage bezorgbaarheid betekent dat uw zorgvuldig samengestelde berichten lang niet zoveel mensen bereiken waarvoor u betaalt om ze te bereiken. Dit gebeurt vaak wanneer bedrijven lokale aggregatoren of goedkope groothandelaars gebruiken om hun wereldwijde SMS-berichten af te handelen. Wanneer berichten niet aankomen, is er geen kans dat ze resoneren of enige vorm van klantactie inspireren. Zorg ervoor dat uw stem wordt gehoord.
Natuurlijk, met betere afleverpercentages komen betere kansen dat meer mensen uw bericht openen. Het openingspercentage stijgt wanneer ontvangers de weergegeven inhoud aantrekkelijk genoeg vinden om het bericht te openen. Een van de belangrijke voordelen van WhatsApp boven e-mail is het gerapporteerde wereldwijde openingspercentage van 98%.
Helaas krijgen niet alle WhatsApp-campagnes veel ontvangers om hun marketingberichten te openen. Lage openingspercentages kunnen te wijten zijn aan verschillende factoren, waaronder:
Onaantrekkelijke preview-tekst
Irrelevante berichtinhoud
Slecht getimede berichten
Slordig gesegmenteerde lijsten
Technische problemen met uw API
Om het openingspercentage te verbeteren, optimaliseer je je WhatsApp-ervaring door:
Boeiende preview-teksten schrijven om lezers vanaf het eerste woord te activeren
Uw inhoud afstemmen op verschillende consumentacties of zoektriggers
Uw berichttijden bijwerken zodat ze klanten op het juiste moment bereiken
Uw lijstsegmentatie aanscherpen om ervoor te zorgen dat u de juiste mensen bereikt
Uw API-verbinding verstevigen om vermijdbare bezorgproblemen te voorkomen
Een laatste opmerking: Zorg ervoor dat u A/B-testen uitvoert met verschillende soorten preview-teksten, verzendtijden en segmenten om te ontdekken welke onderwerpen en kaders het meest aanspreken bij uw markt en tot opens leiden. Zodra u uw berichtbezorgingspercentage in een goede positie heeft, is het versterken van uw inhoud door middel van personalisatie en experimenten een zekere manier om het openingspercentage te verhogen.
2. Click-through rate (CTR)
Zodra uw ontvangers uw bericht openen, heeft u hun aandacht. De truc is nu om die interesse om te zetten in actie. De grootste succesindicator in deze fase is uw CTR. Het toont aan hoeveel consumenten de volgende stap hebben gezet na het bekijken van het volledige WhatsApp-bericht, of het nu gaat om het schrijven van een antwoord in de conversatiedraad of het klikken op een link voor een externe actie.
Zelfs als uw campagne een hoog openingspercentage behaalt, is er geen garantie dat er een substantiële CTR zal volgen. Slechte prestaties in deze statistiek betekenen waarschijnlijk dat er een kloof is tussen de preview-tekst en de inhoud die een ontvanger vindt bij het openen van het bericht. Voortdurend lage CTR's kunnen een merk op lange termijn schaden; het betekent vaak dat je merk aanvoelt als spam. Dit kan de klantacquisitiekosten (CAC) ook snel verhogen.
Lage CTR's ontstaan door problemen zoals:
Onpersoonlijke of algemeen klinkende inhoud
Gebrek aan interactiviteit of visuele interesse in de inhoud
Een onduidelijke of ongefocusde call-to-action (CTA)
Om de CTR's van uw WhatsApp te verbeteren, overweeg het volgende op te nemen in uw berichten:
Gepersonaliseerde inhoudsaanrakingen op basis van gegevens over de smaken en voorkeuren van elke ontvanger
Media-rijke elementen zoals afbeeldingen, GIF's, video's en andere interactieve componenten
Een eenvoudigere CTA die urgentie creëert voor de koper om te handelen
Met WhatsApp-sjablonen is het gemakkelijk om berichten aan te passen, visuele flair toe te voegen en gebruikers te boeien. Hoe dynamischer uw berichten, hoe beter. Door de gebruikerservaring (UX) te personaliseren en elke interactie te richten op de wensen van de ontvanger, is het een stuk minder uitdagend om cruciale relaties op te bouwen en prospects en klanten om te zetten in trouwe fans.
3. Opt-out percentage
Een andere belangrijke WhatsApp-statistiek is uw opt-out percentage. Het is beslissende feedback van het publiek die, als het tijdens een campagne blijft toenemen, alarmbellen moet laten rinkelen in uw marketingafdeling.
De belangrijkste reden hiervoor is de geïmpliceerde kloof tussen uw berichten en de interesses of behoeften van uw publiek. Als veel gebruikers ervoor kiezen om uw berichten niet meer te ontvangen, zal dit een aanzienlijke impact hebben op uw algehele ROI voor het kanaal. Het kan ook de reputatie van uw merk schaden als consumenten het gevoel hebben dat u hun tijd verspilt.
Hoge opt-out percentages kunnen te wijten zijn aan:
Irrelevante of oninteressante berichtinhoud
Slecht gekalibreerde berichtfrequentie
Niet-naleving van lokale of internationale regelgeving
Om opt-out percentages te verlagen en minimaal te houden, moet u:
Relevante inhoud creëren die de juiste pijnpunten en interesses aanspreekt
Message frequentie aanpassen om te voorkomen dat potentiële kopers worden overspoeld
WhatsApp-compliance waarborgen met alle privacy- en beveiligingsverplichtingen
Houd er ook rekening mee dat u het opt-outproces voor consumenten niet moeilijk of onmogelijk kunt maken. Om compliant te blijven, bent u hen een frictieloze manier verschuldigd om zich af te melden voor uw marketingberichten. Anders kan uw organisatie zware gevolgen ondervinden, inclusief boetes.
Dat gezegd hebbende, als uw berichtinhoud, -frequentie en CTA's op orde zijn, zouden ontvangers niet de behoefte moeten voelen om de stekker uit uw marketing campagnes te trekken.
Hoe uw WhatsApp-prestaties te meten ten opzichte van branchebenchmarks
Meet je statistieken niet in een vacuüm. Om de prestaties van campagnes echt te beoordelen, vergelijk je WhatsApp-prestaties met de bredere industrie en je andere marketingkanalen, zoals e-mail en sociale media. Zoals je binnenkort zult zien, behalen degenen die de tijd nemen om hun inhoud, toon en strategie te optimaliseren om deze af te stemmen op de sterke punten van het platform, in plaats van eenvoudigweg inhoud van een ander kanaal hergebruiken, de grootste ROI in het algemeen.
Opmerking: De gegevens die in deze sectie worden genoemd, worden behandeld in de MessageBird-gids, Is WhatsApp Marketing het Waard? Belangrijke WhatsApp Marketing Statistieken en Hoe Uw ROI te Berekenen. We raden aan om deze inhoud door te nemen om je begrip van WhatsApp-benchmarks verder te verdiepen.
WhatsApp-openingspercentages
Het basisopeningspercentage voor bedrijven op WhatsApp is 58%. In dit scenario verplaatsen bedrijven eenvoudigweg e-mailcampagnes naar WhatsApp zonder enige personalisatie of overwegingen voor media-rijke inhoud.
Organisaties die hun targeting op WhatsApp verbeteren door tijdige, relevante marketingberichten op te stellen, overtreffen dit basispercentage vaak met een ruime marge. Na optimalisatie liggen de openingspercentages doorgaans tussen de 75-79%, een stijging die vaak leidt tot substantiële omzetgroei.
Metric | Baseline | Geoptimaliseerd / Best-in-Class |
|---|---|---|
Openingspercentage | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), 2.5× stijging (Matahari), 95% betrokkenheid (Heracles) |
Stijl van Betrokkenheid | E-mailstijl hergebruikte inhoud | Gepersonaliseerde, media-rijke WhatsApp-native inhoud |
WhatsApp CTRs
WhatsApp CTR-benchmarks zijn even verleidelijk voor marketeers die het volledige potentieel van het platform nog niet hebben ingezien. De basis-CTR is ongeveer 15%, wat wederom verwijst naar het rendement voor bedrijven die eenvoudig e-mailinhoud op WhatsApp hergebruiken zonder deze eerst te optimaliseren.
Interessant genoeg overtreffen sommige MessageBird-klanten deze benchmark met een aanzienlijke marge. Enkele voorbeelden zijn:
Expert, een Nederlands bedrijf, met een conversiepercentage van 80%
Matahari, een warenhuis dat de conversie met 2.5x verbeterde over meer dan 15 miljoen berichten
Heracles Almelo, een voetbalclub, die een WhatsApp-betrokkenheidspercentage van 95% behaalde en zag dat de CTR omhoog ging
Deze CTR-succesverhalen hadden verschillende gemeenschappelijke trends, zoals verfijnde publiekssegmentatie, het vermijden van het letterlijk kopiëren en plakken van inhoud van een ander kanaal, en het detecteren en verminderen van spam.
WhatsApp versus e-mail
Het is veilig te zeggen dat WhatsApp-marketingcampagnes consequent een hogere ROI genereren dan e-mailgebaseerde initiatieven die op hetzelfde publiek zijn gericht.
Kanaal | Openingspercentage | CTR | Typische ROI | Opmerkingen |
|---|---|---|---|---|
58% basis, tot 79% geoptimaliseerd | 15% basis, 80%+ in beste gevallen | 200–800% | Hoogst conversatiegericht, snel, gepersonaliseerd | |
38.49% | 8.29% | Lager dan WhatsApp | Langzamer, meer concurrentie in rommelige inboxen | |
Sociaal | 1–5% betrokkenheid, ~4.59% IG | 1.35–1.38% CTR | Duur (advertenties kunnen $25k/jaar+ kosten) | Afhankelijk van algoritme, inbound gedrag |
Het gemiddelde openingspercentage en de CTR van laatstgenoemde over alle industrieën, gebaseerd op Hubspot-gegevens, liggen op respectievelijk 38.49% en 8.29%, niet voldoende om de macht van WhatsApp te evenaren.
Deze cijfers dragen bij aan opmerkelijke verschillen in CAC en bijbehorende ROI. De meeste bedrijven zien een ROI op WhatsApp die varieert van 200% tot 800%, met de industrie als belangrijkste onderscheidende factor. Met zulke hoge betrokkenheidspercentages vergeleken met e-mailmarketing is het geen wonder dat bedrijven meer investeren in WhatsApp.
De use case is ook niet uitsluitend aan marketing gebonden. Matahari ontdekte dat WhatsApp vijf keer effectiever was dan e-mail voor hun specifieke klantenbestand. Na de overstap van e-mail naar WhatsApp voor hun ondersteuningscommunicatie, zag het bedrijf een piek in klanttevredenheid en een scherpe daling in de kosten voor het afhandelen van klantverzoeken.
WhatsApp versus social
Het vergelijken van WhatsApp-benchmarks met social benchmarks is minder een appelen met appelen vergelijking dan e-mail, vooral omdat er meer variabelen in het spel zijn. In plaats van een beperkt aantal berichten naar een vooraf gedefinieerde lijst van ontvangers op WhatsApp te sturen, is sociale-mediamarketing veel meer afhankelijk van inbound consumenteninteresse om gesprekken te starten, inclusief betaalde advertentieverwerving.
Dat gezegd hebbende, schetsen hoge cijfers een vergelijkbaar beeld van waarom WhatsApp de lunch van sociale media opeet als het gaat om consumentenbetrokkenheid en conversies. Volgens Hootsuite ligt een redelijk betrokkenheidspercentage tussen 1% en 5%, met Instagram-betrokkenheid voor accounts met meer dan 175.000 volgers die in 2022 4.59% bereikten.
Gegevens van Q2 2022 tot Q2 2023 tonen aan dat wereldwijde CTR's tussen 1.35% en 1.38% lagen vergeleken met de basislijn van WhatsApp, zonder personalisatie, van 15%. Wanneer je bedenkt dat bedrijven meer dan $25.000 per jaar aan sociale media-advertenties kunnen uitgeven, kan het verplaatsen van klantgesprekken naar een kanaal dat directer en conversatiever aanvoelt de CAC verlagen.
Meet je statistieken niet in een vacuüm. Om de prestaties van campagnes echt te beoordelen, vergelijk je WhatsApp-prestaties met de bredere industrie en je andere marketingkanalen, zoals e-mail en sociale media. Zoals je binnenkort zult zien, behalen degenen die de tijd nemen om hun inhoud, toon en strategie te optimaliseren om deze af te stemmen op de sterke punten van het platform, in plaats van eenvoudigweg inhoud van een ander kanaal hergebruiken, de grootste ROI in het algemeen.
Opmerking: De gegevens die in deze sectie worden genoemd, worden behandeld in de MessageBird-gids, Is WhatsApp Marketing het Waard? Belangrijke WhatsApp Marketing Statistieken en Hoe Uw ROI te Berekenen. We raden aan om deze inhoud door te nemen om je begrip van WhatsApp-benchmarks verder te verdiepen.
WhatsApp-openingspercentages
Het basisopeningspercentage voor bedrijven op WhatsApp is 58%. In dit scenario verplaatsen bedrijven eenvoudigweg e-mailcampagnes naar WhatsApp zonder enige personalisatie of overwegingen voor media-rijke inhoud.
Organisaties die hun targeting op WhatsApp verbeteren door tijdige, relevante marketingberichten op te stellen, overtreffen dit basispercentage vaak met een ruime marge. Na optimalisatie liggen de openingspercentages doorgaans tussen de 75-79%, een stijging die vaak leidt tot substantiële omzetgroei.
Metric | Baseline | Geoptimaliseerd / Best-in-Class |
|---|---|---|
Openingspercentage | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), 2.5× stijging (Matahari), 95% betrokkenheid (Heracles) |
Stijl van Betrokkenheid | E-mailstijl hergebruikte inhoud | Gepersonaliseerde, media-rijke WhatsApp-native inhoud |
WhatsApp CTRs
WhatsApp CTR-benchmarks zijn even verleidelijk voor marketeers die het volledige potentieel van het platform nog niet hebben ingezien. De basis-CTR is ongeveer 15%, wat wederom verwijst naar het rendement voor bedrijven die eenvoudig e-mailinhoud op WhatsApp hergebruiken zonder deze eerst te optimaliseren.
Interessant genoeg overtreffen sommige MessageBird-klanten deze benchmark met een aanzienlijke marge. Enkele voorbeelden zijn:
Expert, een Nederlands bedrijf, met een conversiepercentage van 80%
Matahari, een warenhuis dat de conversie met 2.5x verbeterde over meer dan 15 miljoen berichten
Heracles Almelo, een voetbalclub, die een WhatsApp-betrokkenheidspercentage van 95% behaalde en zag dat de CTR omhoog ging
Deze CTR-succesverhalen hadden verschillende gemeenschappelijke trends, zoals verfijnde publiekssegmentatie, het vermijden van het letterlijk kopiëren en plakken van inhoud van een ander kanaal, en het detecteren en verminderen van spam.
WhatsApp versus e-mail
Het is veilig te zeggen dat WhatsApp-marketingcampagnes consequent een hogere ROI genereren dan e-mailgebaseerde initiatieven die op hetzelfde publiek zijn gericht.
Kanaal | Openingspercentage | CTR | Typische ROI | Opmerkingen |
|---|---|---|---|---|
58% basis, tot 79% geoptimaliseerd | 15% basis, 80%+ in beste gevallen | 200–800% | Hoogst conversatiegericht, snel, gepersonaliseerd | |
38.49% | 8.29% | Lager dan WhatsApp | Langzamer, meer concurrentie in rommelige inboxen | |
Sociaal | 1–5% betrokkenheid, ~4.59% IG | 1.35–1.38% CTR | Duur (advertenties kunnen $25k/jaar+ kosten) | Afhankelijk van algoritme, inbound gedrag |
Het gemiddelde openingspercentage en de CTR van laatstgenoemde over alle industrieën, gebaseerd op Hubspot-gegevens, liggen op respectievelijk 38.49% en 8.29%, niet voldoende om de macht van WhatsApp te evenaren.
Deze cijfers dragen bij aan opmerkelijke verschillen in CAC en bijbehorende ROI. De meeste bedrijven zien een ROI op WhatsApp die varieert van 200% tot 800%, met de industrie als belangrijkste onderscheidende factor. Met zulke hoge betrokkenheidspercentages vergeleken met e-mailmarketing is het geen wonder dat bedrijven meer investeren in WhatsApp.
De use case is ook niet uitsluitend aan marketing gebonden. Matahari ontdekte dat WhatsApp vijf keer effectiever was dan e-mail voor hun specifieke klantenbestand. Na de overstap van e-mail naar WhatsApp voor hun ondersteuningscommunicatie, zag het bedrijf een piek in klanttevredenheid en een scherpe daling in de kosten voor het afhandelen van klantverzoeken.
WhatsApp versus social
Het vergelijken van WhatsApp-benchmarks met social benchmarks is minder een appelen met appelen vergelijking dan e-mail, vooral omdat er meer variabelen in het spel zijn. In plaats van een beperkt aantal berichten naar een vooraf gedefinieerde lijst van ontvangers op WhatsApp te sturen, is sociale-mediamarketing veel meer afhankelijk van inbound consumenteninteresse om gesprekken te starten, inclusief betaalde advertentieverwerving.
Dat gezegd hebbende, schetsen hoge cijfers een vergelijkbaar beeld van waarom WhatsApp de lunch van sociale media opeet als het gaat om consumentenbetrokkenheid en conversies. Volgens Hootsuite ligt een redelijk betrokkenheidspercentage tussen 1% en 5%, met Instagram-betrokkenheid voor accounts met meer dan 175.000 volgers die in 2022 4.59% bereikten.
Gegevens van Q2 2022 tot Q2 2023 tonen aan dat wereldwijde CTR's tussen 1.35% en 1.38% lagen vergeleken met de basislijn van WhatsApp, zonder personalisatie, van 15%. Wanneer je bedenkt dat bedrijven meer dan $25.000 per jaar aan sociale media-advertenties kunnen uitgeven, kan het verplaatsen van klantgesprekken naar een kanaal dat directer en conversatiever aanvoelt de CAC verlagen.
Meet je statistieken niet in een vacuüm. Om de prestaties van campagnes echt te beoordelen, vergelijk je WhatsApp-prestaties met de bredere industrie en je andere marketingkanalen, zoals e-mail en sociale media. Zoals je binnenkort zult zien, behalen degenen die de tijd nemen om hun inhoud, toon en strategie te optimaliseren om deze af te stemmen op de sterke punten van het platform, in plaats van eenvoudigweg inhoud van een ander kanaal hergebruiken, de grootste ROI in het algemeen.
Opmerking: De gegevens die in deze sectie worden genoemd, worden behandeld in de MessageBird-gids, Is WhatsApp Marketing het Waard? Belangrijke WhatsApp Marketing Statistieken en Hoe Uw ROI te Berekenen. We raden aan om deze inhoud door te nemen om je begrip van WhatsApp-benchmarks verder te verdiepen.
WhatsApp-openingspercentages
Het basisopeningspercentage voor bedrijven op WhatsApp is 58%. In dit scenario verplaatsen bedrijven eenvoudigweg e-mailcampagnes naar WhatsApp zonder enige personalisatie of overwegingen voor media-rijke inhoud.
Organisaties die hun targeting op WhatsApp verbeteren door tijdige, relevante marketingberichten op te stellen, overtreffen dit basispercentage vaak met een ruime marge. Na optimalisatie liggen de openingspercentages doorgaans tussen de 75-79%, een stijging die vaak leidt tot substantiële omzetgroei.
Metric | Baseline | Geoptimaliseerd / Best-in-Class |
|---|---|---|
Openingspercentage | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), 2.5× stijging (Matahari), 95% betrokkenheid (Heracles) |
Stijl van Betrokkenheid | E-mailstijl hergebruikte inhoud | Gepersonaliseerde, media-rijke WhatsApp-native inhoud |
WhatsApp CTRs
WhatsApp CTR-benchmarks zijn even verleidelijk voor marketeers die het volledige potentieel van het platform nog niet hebben ingezien. De basis-CTR is ongeveer 15%, wat wederom verwijst naar het rendement voor bedrijven die eenvoudig e-mailinhoud op WhatsApp hergebruiken zonder deze eerst te optimaliseren.
Interessant genoeg overtreffen sommige MessageBird-klanten deze benchmark met een aanzienlijke marge. Enkele voorbeelden zijn:
Expert, een Nederlands bedrijf, met een conversiepercentage van 80%
Matahari, een warenhuis dat de conversie met 2.5x verbeterde over meer dan 15 miljoen berichten
Heracles Almelo, een voetbalclub, die een WhatsApp-betrokkenheidspercentage van 95% behaalde en zag dat de CTR omhoog ging
Deze CTR-succesverhalen hadden verschillende gemeenschappelijke trends, zoals verfijnde publiekssegmentatie, het vermijden van het letterlijk kopiëren en plakken van inhoud van een ander kanaal, en het detecteren en verminderen van spam.
WhatsApp versus e-mail
Het is veilig te zeggen dat WhatsApp-marketingcampagnes consequent een hogere ROI genereren dan e-mailgebaseerde initiatieven die op hetzelfde publiek zijn gericht.
Kanaal | Openingspercentage | CTR | Typische ROI | Opmerkingen |
|---|---|---|---|---|
58% basis, tot 79% geoptimaliseerd | 15% basis, 80%+ in beste gevallen | 200–800% | Hoogst conversatiegericht, snel, gepersonaliseerd | |
38.49% | 8.29% | Lager dan WhatsApp | Langzamer, meer concurrentie in rommelige inboxen | |
Sociaal | 1–5% betrokkenheid, ~4.59% IG | 1.35–1.38% CTR | Duur (advertenties kunnen $25k/jaar+ kosten) | Afhankelijk van algoritme, inbound gedrag |
Het gemiddelde openingspercentage en de CTR van laatstgenoemde over alle industrieën, gebaseerd op Hubspot-gegevens, liggen op respectievelijk 38.49% en 8.29%, niet voldoende om de macht van WhatsApp te evenaren.
Deze cijfers dragen bij aan opmerkelijke verschillen in CAC en bijbehorende ROI. De meeste bedrijven zien een ROI op WhatsApp die varieert van 200% tot 800%, met de industrie als belangrijkste onderscheidende factor. Met zulke hoge betrokkenheidspercentages vergeleken met e-mailmarketing is het geen wonder dat bedrijven meer investeren in WhatsApp.
De use case is ook niet uitsluitend aan marketing gebonden. Matahari ontdekte dat WhatsApp vijf keer effectiever was dan e-mail voor hun specifieke klantenbestand. Na de overstap van e-mail naar WhatsApp voor hun ondersteuningscommunicatie, zag het bedrijf een piek in klanttevredenheid en een scherpe daling in de kosten voor het afhandelen van klantverzoeken.
WhatsApp versus social
Het vergelijken van WhatsApp-benchmarks met social benchmarks is minder een appelen met appelen vergelijking dan e-mail, vooral omdat er meer variabelen in het spel zijn. In plaats van een beperkt aantal berichten naar een vooraf gedefinieerde lijst van ontvangers op WhatsApp te sturen, is sociale-mediamarketing veel meer afhankelijk van inbound consumenteninteresse om gesprekken te starten, inclusief betaalde advertentieverwerving.
Dat gezegd hebbende, schetsen hoge cijfers een vergelijkbaar beeld van waarom WhatsApp de lunch van sociale media opeet als het gaat om consumentenbetrokkenheid en conversies. Volgens Hootsuite ligt een redelijk betrokkenheidspercentage tussen 1% en 5%, met Instagram-betrokkenheid voor accounts met meer dan 175.000 volgers die in 2022 4.59% bereikten.
Gegevens van Q2 2022 tot Q2 2023 tonen aan dat wereldwijde CTR's tussen 1.35% en 1.38% lagen vergeleken met de basislijn van WhatsApp, zonder personalisatie, van 15%. Wanneer je bedenkt dat bedrijven meer dan $25.000 per jaar aan sociale media-advertenties kunnen uitgeven, kan het verplaatsen van klantgesprekken naar een kanaal dat directer en conversatiever aanvoelt de CAC verlagen.
Het is tijd om je WhatsApp-prestaties te optimaliseren
Door uw prestaties te benchmarken en de voordelen van WhatsApp in vergelijking met andere kanalen te begrijpen, kan uw marketingteam beter geïnformeerde beslissingen nemen over welke budgetinvesteringen het hoogste rendement zullen opleveren. Hoewel de exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van uw specifieke strategie, industrie en doelen, maken hoge betrokkenheidspercentages en CTR's WhatsApp een betaalbare manier om klanten te bereiken waar ze zijn.
Als uw WhatsApp-statistieken ver onder deze benchmarks liggen, is het belangrijk om uw berichteninhoud en campagnestrategie te controleren om ervoor te zorgen dat u alle best practices en publieksconsideraties hebt gedekt. Aan de andere kant, als uw statistieken boven deze gemiddelden liggen, kunt u experimenteren en het succes van WhatsApp voor uw bedrijf nog verder opschalen. De lucht is de limiet.
Vergeet niet dat deze vergelijkingen en benchmarks richtlijnen moeten zijn in plaats van definitieve doelen. Elk bedrijf en publiek is uniek, dus zorg ervoor dat u uw huiswerk doet en doelen en bijbehorende strategieën opbouwt die rekening houden met uw marketingrealiteit.
Door uw prestaties te benchmarken en de voordelen van WhatsApp in vergelijking met andere kanalen te begrijpen, kan uw marketingteam beter geïnformeerde beslissingen nemen over welke budgetinvesteringen het hoogste rendement zullen opleveren. Hoewel de exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van uw specifieke strategie, industrie en doelen, maken hoge betrokkenheidspercentages en CTR's WhatsApp een betaalbare manier om klanten te bereiken waar ze zijn.
Als uw WhatsApp-statistieken ver onder deze benchmarks liggen, is het belangrijk om uw berichteninhoud en campagnestrategie te controleren om ervoor te zorgen dat u alle best practices en publieksconsideraties hebt gedekt. Aan de andere kant, als uw statistieken boven deze gemiddelden liggen, kunt u experimenteren en het succes van WhatsApp voor uw bedrijf nog verder opschalen. De lucht is de limiet.
Vergeet niet dat deze vergelijkingen en benchmarks richtlijnen moeten zijn in plaats van definitieve doelen. Elk bedrijf en publiek is uniek, dus zorg ervoor dat u uw huiswerk doet en doelen en bijbehorende strategieën opbouwt die rekening houden met uw marketingrealiteit.
Door uw prestaties te benchmarken en de voordelen van WhatsApp in vergelijking met andere kanalen te begrijpen, kan uw marketingteam beter geïnformeerde beslissingen nemen over welke budgetinvesteringen het hoogste rendement zullen opleveren. Hoewel de exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van uw specifieke strategie, industrie en doelen, maken hoge betrokkenheidspercentages en CTR's WhatsApp een betaalbare manier om klanten te bereiken waar ze zijn.
Als uw WhatsApp-statistieken ver onder deze benchmarks liggen, is het belangrijk om uw berichteninhoud en campagnestrategie te controleren om ervoor te zorgen dat u alle best practices en publieksconsideraties hebt gedekt. Aan de andere kant, als uw statistieken boven deze gemiddelden liggen, kunt u experimenteren en het succes van WhatsApp voor uw bedrijf nog verder opschalen. De lucht is de limiet.
Vergeet niet dat deze vergelijkingen en benchmarks richtlijnen moeten zijn in plaats van definitieve doelen. Elk bedrijf en publiek is uniek, dus zorg ervoor dat u uw huiswerk doet en doelen en bijbehorende strategieën opbouwt die rekening houden met uw marketingrealiteit.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
