Heracles adopteert de favoriete kanalen van fans en behaalt een engagementpercentage van 95% op WhatsApp
98%
open rate op WhatsApp
+3.000
nieuwe opt-ins behaald via e-mail en WhatsApp
+50%
fans betrokken bij geautomatiseerde spelersoproepen
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Heracles Almelo heeft hun gebruik van het platform snel uitgebreid om nieuwe kanalen te lanceren, hun fan database op te bouwen en de betrokkenheid te vergroten met behulp van WhatsApp, spraak en automatisering.
Uitdaging
Heracles Almelo zocht naar nieuwe manieren om met fans in contact te komen om de verkoop van zowel seizoens- als individuele wedstrijdtickets te stimuleren. De club gebruikte traditioneel e-mail en sociale media om fans te bereiken, maar om meer opwinding te genereren wilden ze met zowel nieuwe als bestaande fans op meer kanalen praten. Met de verschuiving van de hele fanervaring naar mobiel, was het voor hen belangrijk om hun klantendatabase bij te werken met meer informatie over de voorkeur voor conversatie- en persoonlijke kanalen zoals WhatsApp en Voice.
Het ultieme doel van Heracles Almelo was om de betrokkenheid met klanten over meerdere kanalen te vergroten om de ticketverkoop te stimuleren. Ze stonden voor een paar belangrijke uitdagingen om dit doel te bereiken:
Lage opt-ins: Hoewel de opt-in cijfers voor e-mail goed waren, moest Heracles hun database van ingeschreven fans vergroten om fans te bereiken via nieuwe gesprekskanalen.
Aantal te benutten kanalen: Seizoenskaartverlengingen waren cruciaal voor Heracles en ze wilden hun kanalen uitbreiden buiten e-mail. Het doel van Heracles was om ten minste de bestaande 6.400 fans om te zetten in seizoenskaarthouders met behulp van een omnichannelstrategie.
Verbeteren van kanaalvoorkeursgegevens: Heracles wist dat er potentieel was om hun fans op nieuwe kanalen te bereiken, maar had beperkte gegevens om hen te vertellen welke kanalen het beste zouden presteren bij hun publiek.
Oplossing
Heracles werkte samen met Adwise, een full-service digitaal bureau, die Bird, een wereldleider in omnichannel communicatie, aanbeval om de visie voor fanbetrokkenheid en multichannelcampagnes vorm te geven. Bird en Adwise raden Heracles aan om WhatsApp en Voice te gebruiken voor fanbetrokkenheidscampagnes om hypergepersonaliseerde en boeiende berichten van spelers te leveren op conversatiekanalen die een hoog gebruik en open ratio's hebben bij Heracles’ fanbasis.
Adwise en Bird werkten samen om Bird’s automatiseringsoplossing, Flow Builder, Inbox, en tweerichtings WhatsApp, en Voice kanalen te implementeren voor het bouwen van een nieuwe communicatiestrategie voor Heracles.
Automatiseren van voice calls met player voices
Heracles gebruikte Bird’s Voice kanaal en bouwde klantbetrokkenheidsreizen met behulp van Flow Builder, om supporters een geautomatiseerd telefoontje te sturen van een van hun favoriete Heracles-voetballers om hen te bedanken voor hun seizoenkaartverlenging en steun. MessageBird’s Voice API stelde Heracles in staat om spraakoproepen te maken, ontvangen en monitoren vanaf een Bird-voice-enabled virtueel mobiel nummer, naar en van elk land ter wereld. Door gebruik te maken van Bird’s voice automation hoefde de club niet langer handmatig klanten te bellen; zij konden in plaats daarvan tijd besteden aan het optimaliseren van hun campagnes en het volgen van betrokkenheid.
Interactieve en gepersonaliseerde faninhoud delen via WhatsApp
Het was belangrijk voor Heracles om fans te bereiken via de best presterende kanalen. Gemiddeld heeft WhatsApp een leespercentage van 75% en een doorklikpercentage van 15% - wat betekende dat Heracles de betrokkenheid van fans in real-time kon vergroten door te communiceren op het platform dat hun fans het meest gebruiken. Bird’s WhatsApp API hielp Heracles campagnes op schaal te verzenden met interactieve inhoud zoals gepersonaliseerde berichten en video's van spelers. Fans werden aangemoedigd om het bericht door te sturen naar hun vrienden op WhatsApp, wat hielp de campagne viraal te laten gaan voorbij de aanvankelijke doelgroep.
Verhoog Fan Engagement
Heracles wilde sociale buzz creëren met hun berichten, en hoewel ze een goed e-mail open-ratio hadden (+10% boven het industriegemiddelde), genereerde het geen real-time opwinding onder hun fanbase. Conversatiekanalen zoals WhatsApp en Voice betekenden dat de club effectiever kon zijn in het bereiken van fans, buzz creëren en fans laten opt-in via marketing die persoonlijker aanvoelde. Door de stem van spelers te gebruiken, werd de campagne persoonlijk en interactief, wat hype creëerde die zich over sociale media verspreidde terwijl fans vroegen ‘wie belde jou?’ Deze antwoorden hielpen de club om het engagement van de campagne en de interesse in real-time beter te begrijpen.
Resultaten
De nauwe samenwerking tussen Heracles Almelo, Adwise en Bird stelde de club in staat om snel en eenvoudig campagnes te bouwen die fans over kanalen heen convertieerden. Het lanceren van WhatsApp en Voice als extra communicatiekanalen voor fans hielp Heracles om zijn bereik onder fans te vergroten, opt-in dekking te verbeteren, en een groter publiek te betrekken. Het gebruik van WhatsApp en het toevoegen van interactieve content zoals video’s en gepersonaliseerde berichten van spelers moedigde fans aan om meer betrokken te raken bij het merk, wat leidde tot een toename van fans die hun seizoenkaarten verlengden of hun zitplaatsen verbeterden. Heracles is nu op weg naar een recordaantal seizoenskaartverkopen.
Meer dan 3.000 nieuwe opt-ins. Door sociale media, e-mail en WhatsApp te combineren om opt-ins te stimuleren, kon Heracles hun database verrijken met rijke first-party data die verder gaat dan e-mail - waardoor het team de mogelijkheid heeft om berichten te sturen via mobiele kanalen zoals WhatsApp en Voice.
98% open rate op WhatsApp. Contact maken met gebruikers op hun favoriete kanalen betekende een verhoogde ROI van elke campagne.
+50% van de fans beantwoordde de geautomatiseerde oproepen van spelers. Fans vonden het leuk om van spelers te horen en de opwinding over de oproepen van spelers leidde tot meer betrokkenheid op WhatsApp en sociale media. Om meer te weten te komen over wat mogelijk is met Bird, en om te zien hoe we andere organisaties hebben geholpen, bekijk dan onze klantverhalen pagina.
