Bedrijf

Heracles Almelo is een Nederlandse professionele voetbalclub gevestigd in Almelo. Opgericht in 1903, komt Heracles momenteel uit in de tweede divisie van Nederland en strijdt om terug te keren naar de hoogste Nederlandse competitie, 'De Eredivisie'. Het thuisstadion heeft een capaciteit van 12.080 fans, inclusief 500 plaatsen voor bezoekende fans en 1.700 business-seats. Heracles Almelo (samenwerkend met Adwise) gebruikt MessageBird sinds de zomer van 2022 om interactieve marketingcampagnes te ontwikkelen en heeft hun gebruik van het platform snel uitgebreid om nieuwe kanalen te lanceren, hun fan database op te bouwen en de betrokkenheid te vergroten met WhatsApp, Voice en automatisering.

Aanpak

Heracles Almelo zocht naar nieuwe manieren om in contact te komen met fans om de verkoop van zowel seizoenskaarten als individuele wedstrijdtickets te stimuleren. De club gebruikte traditioneel e-mail en sociale media om fans te bereiken, maar om meer enthousiasme te genereren wilden ze met nieuwe en bestaande fans op meer kanalen communiceren. Gezien de verschuiving van de hele fanervaring naar mobiel was het voor hen belangrijk om hun klanten database bij te werken met meer informatie over favoriete conversatie- en persoonlijke kanalen zoals WhatsApp en Voice.

Het uiteindelijke doel van Heracles Almelo was om de betrokkenheid met klanten over meerdere kanalen te verhogen om de ticketverkoop te stimuleren. Ze stonden voor een paar belangrijke uitdagingen bij het bereiken van dit doel:

• Lage opt-ins: Hoewel de opt-in rates voor e-mail goed waren, moest Heracles hun database van ingeschreven fans uitbreiden om fans op nieuwe conversatiekanalen te bereiken.

• Aantal te benutten kanalen: Seizoenskaarvernieuwingen waren cruciaal voor Heracles en ze wilden hun kanalen uitbreiden buiten e-mail. Het doel van Heracles was om minstens de bestaande 6.400 fans om te zetten in seizoenshouders door gebruik te maken van een omnichannel strategie.

• Verbeteren van kanaalvoorkeurdata: Heracles wist dat er potentieel was om hun fans op nieuwe kanalen te bereiken, maar had beperkte data om hen te vertellen welke kanalen het beste zouden presteren met hun publiek.

Oplossing

Heracles ging een samenwerking aan met Adwise, een full-service digitale bureau, die Bird, een wereldwijde leider in omnichannel communicatie, aanraadde om de visie voor fanbetrokkenheid en multichannelcampagnes te formuleren. Bird en Adwise aanbevolen dat Heracles gebruikmaakte van WhatsApp en Voice voor fanbetrokkenheidcampagnes om hyper-gepersonaliseerde en boeiende berichten van spelers te bezorgen via conversatiekanalen die hoge gebruiks- en openingspercentages hebben bij de fanbase van Heracles.

Adwise en Bird werkten samen om Bird’s automatiseringsoplossing, Flow Builder, Inbox, en tweeweg WhatsApp, en Voice kanalen te implementeren om een nieuwe communicatiestrategie voor Heracles op te bouwen.‍

Automatiseren van stemoproepen met spelersstemmen

Heracles gebruikte Bird’s Voice kanaal en bouwde klantbetrokkenheidreizen met Flow Builder, om supporters een geautomatiseerde telefonische oproep van een van hun favoriete Heracles voetballers te sturen om hen te bedanken voor hun seizoenskaarvernieuwing en steun. MessageBird’s Voice API stelde Heracles in staat om telefoongesprekken te maken, te ontvangen en te monitoren vanuit een door Bird stem-geactiveerd virtueel mobiel nummer, van en naar elk land ter wereld. Het gebruik van Bird’s stemautomatisering betekende dat de club niet langer handmatig klanten hoefde te bellen; in plaats daarvan konden ze tijd besteden aan het optimaliseren van hun campagnes en het volgen van de betrokkenheid.

Interactie en gepersonaliseerde faninhoud delen via WhatsApp

Het was belangrijk voor Heracles om fans te bereiken op de best presterende kanalen. Gemiddeld heeft WhatsApp een leespercentage van 75% en een doorklikpercentage van 15% - wat betekende dat Heracles de real-time fanbetrokkenheid kon vergroten door te communiceren op het platform dat hun fans het meest gebruiken. Bird’s WhatsApp API hielp Heracles om op grote schaal campagnes te versturen met interactieve content zoals gepersonaliseerde berichten en video's van spelers. Fans werden aangemoedigd om het bericht naar hun vrienden door te sturen op WhatsApp, wat hielp de campagne viraal te laten gaan buiten de oorspronkelijke doelgroep.

Verhoog de Fan Betrokkenheid

Heracles wilde sociale buzz creëren met hun berichten, en hoewel ze een goede e-mail openingspercentage hadden (+10% boven het industriegemiddelde), genereerde dit geen real-time enthousiasme onder hun fanbase. Door gebruik te maken van conversatiekanalen zoals WhatsApp en Voice kon de club effectiever fans bereiken, buzz creëren en ervoor zorgen dat fans zich aanmeldden via marketing die persoonlijker aanvoelde. Het gebruik van de stemmen van spelers maakte de campagne persoonlijk en interactief, wat de hype creëerde die zich over sociale media verspreidde toen fans commentaar gaven ‘wie belde jou?’ Deze reacties hielpen de club om de betrokkenheid bij de campagne beter te begrijpen en de interesse in real-time.

‍Resultaten

De nauwe samenwerking tussen Heracles Almelo, Adwise en Bird stelde de club in staat om snel en eenvoudig campagnes op te bouwen die fans via meerdere kanalen converteerden. Het lanceren van WhatsApp en Voice als aanvullende communicatiemiddelen voor fans hielp Heracles om het bereik van de fanbase te vergroten, de opt-in dekking te verhogen en met een groter publiek betrokken te raken. Het gebruik van WhatsApp en het toevoegen van interactieve content zoals video's en gepersonaliseerde berichten van spelers moedigde fans aan om meer betrokken te raken bij het merk, wat leidde tot een toename van fans die hun seizoenskaarten vernieuwden of hun plaatsen upgrade. Heracles gaat nu trending richting een recordhoogte voor de verkoop van seizoenskaarten.‍

• Meer dan 3.000 nieuwe opt-ins. Het combineren van sociale media, e-mail en WhatsApp om opt-ins te stimuleren betekende dat Heracles hun database kon vergroten met waardevolle first-party data die verder ging dan e-mail - waardoor het team de mogelijkheid kreeg om berichten te versturen via mobiele kanalen zoals WhatsApp en Voice.

• 98% open rate op WhatsApp. Contact maken met gebruikers via hun favoriete kanalen betekende een verhoogde ROI voor elke campagne.

• +50% van de fans beantwoordde de automatische spelersoproepen. Fans vonden het geweldig om van spelers te horen en de opwinding over spelersoproepen leidde tot meer betrokkenheid op WhatsApp en sociale media.‍Om meer te leren over wat mogelijk is met Bird, en om te zien hoe we andere organisaties hebben geholpen, bekijk onze klantverhalen pagina.