Klantenervaring beïnvloedt de verkoop. Kopers met geweldige ervaringen uit het verleden besteden 140% meer in vergelijking met degenen met slechte ervaringen. En in de verbonden wereld van vandaag is die ervaring direct gekoppeld aan klantenservice.
Klantenervaring beïnvloedt de verkoop. Kopers met geweldige eerdere ervaringen besteden 140% meer vergeleken met degenen met slechte ervaringen. In de gezondheidszorg heeft een geweldige patiëntervaring nog bredere implicaties buiten de omzet, zoals aangetoond door DrDoctor's NHS transformatie waarbij verbeterde communicatie miljoenen aan kosten bespaarde terwijl het aantal gemiste afspraken aanzienlijk werd verminderd. En in de verbonden wereld van vandaag is die ervaring direct gekoppeld aan klantenservice.
Gelukkig zijn er manieren om contactmomenten gedurende de klantreis te automatiseren die het pad-naar-aankoop van de klant zullen stroomlijnen. U kunt uw klantenserviceafdeling verrijken met SMS en strategische berichtgeving toevoegen gedurende de reis om de behoefte aan ondersteuning in de eerste plaats te verminderen.
Klantenservice is een onderdeel van de klantreis
Klantenservice en ondersteuning zijn integrale onderdelen geworden van klantreizen en uw klanten willen antwoorden in real-time. 75% van hen gebruikt een zoekmachine om antwoorden op servicegerelateerde vragen te vinden voordat ze een agent bellen, en 44% zou veel liever op een knop drukken om een sms-gesprek te starten dan in de wacht te staan om met een klantenserviceagent te spreken.
Alles behalve real-time klantenservice legt een belasting op uw klant: het kost hen tijd en moeite. Slechte ervaringen vergroten de kans dat ze voor altijd afhaken.
In plaats van interacties na te jagen die uw klant irriteren en voor u duur zijn, kunt u zich richten op het creëren van een omgeving voor het starten van directe, één-op-één-gesprekken. Aangezien uw klant naadloos schakelt tussen SMS, chat en een telefoongesprek, is het een must om uw contactcentra in staat te stellen hetzelfde te doen.
De oplossing van een gestroomlijnde messagingstrategie
Vereenvoudig uw klantenservicecentra met SMS
Door cloudcommunicatie toe te voegen aan de klantreis, kunt u de ervaring van uw klant door hun hele reis aanzienlijk verbeteren.
U bespaart uw klanten tijd en moeite om de producten te krijgen die ze het liefst willen, terwijl u merkloyaliteit versterkt door een open communicatiekanaal — en het maakt belangrijke interacties met uw klantenserviceteam soepel en aangenaam voor beide partijen.
Uw klanten zullen niet gefrustreerd zijn met hun bestellingen en als ze dat wel zijn, hoeven ze niet eeuwig in de wacht te staan, waardoor uw ondersteuningsagenten met een toename in verkeer kunnen omgaan. Iedereen wint.
Meld u aan om MessageBird uit te proberen en te zien hoe het uw klantreis en ondersteuningsproces transformeert!
