SMS en WhatsApp: Transformeer uw klantreis met betere service
Bird
28 jan 2020
SMS & WhatsApp
1 min read
Belangrijkste punten
Geweldige klantervaringen hebben direct invloed op de omzet — kopers met positieve ervaringen besteden 140% meer dan degenen met slechte ervaringen.
In sectoren zoals de gezondheidszorg bespaart betere communicatie (zoals gezien bij DrDoctor en de NHS) niet alleen kosten, maar verbetert ook de resultaten.
SMS en WhatsApp maken directe, tweerichtingsgesprekken mogelijk die wrijving in het klanttraject verminderen.
Proactieve berichten zoals orderbevestigingen, leveringsupdates, accountwaarschuwingen en productinformatie verminderen het ondersteuningsvolume en verbeteren tegelijkertijd de tevredenheid.
Automatisering van belangrijke contactpunten over kanalen helpt bedrijven om real-time, contextuele service te leveren zonder agents te overweldigen.
Het integreren van cloudcommunicatie (CPaaS) zorgt voor een uniforme ervaring via SMS, chat en voice, waardoor ondersteuning en marketing in één naadloze reis worden samengevoegd.
Q&A Hoogtepunten
Hoe verbeteren SMS en WhatsApp de klantenservice?
Ze bieden directe, gepersonaliseerde communicatie, waardoor wachttijden worden geëlimineerd en een meer conversatiegerichte ervaring tussen merken en klanten wordt gecreëerd.
Waarom zouden bedrijven delen van hun customer journey moeten automatiseren?
Automatisering stroomlijnt de service, vermindert repetitieve werkbelasting voor agenten, en levert snellere, meer nauwkeurige antwoorden voor klanten.
Welke soorten berichten werken het beste via SMS of WhatsApp?
Orderbevestigingen, ETA-updates, meldingen over accountveiligheid en snelle enquêtes zijn zeer effectieve gebruikssituaties.
Hoe beïnvloeden deze kanalen de merkloyaliteit?
Consistente, proactieve communicatie bouwt vertrouwen op en vermindert wrijving, waardoor herhaalaankopen en klantbehoud toenemen.
Wat is het grootste voordeel van cloud-based communicatie?
CPaaS-platformen zoals Bird verenigen alle berichtenkanalen onder één systeem, waardoor klanten in realtime toegang hebben tot hulp en bedrijven volledige zichtbaarheid krijgen over elke interactie.
Klantenervaring beïnvloedt de verkoop. Kopers met geweldige eerdere ervaringen besteden 140% meer vergeleken met degenen met slechte ervaringen. In de gezondheidszorg heeft een geweldige patiëntervaring nog bredere implicaties buiten de omzet, zoals aangetoond door DrDoctor's NHS transformatie waarbij verbeterde communicatie miljoenen aan kosten bespaarde terwijl het aantal gemiste afspraken aanzienlijk werd verminderd. En in de verbonden wereld van vandaag is die ervaring direct gekoppeld aan klantenservice.
Gelukkig zijn er manieren om contactmomenten gedurende de klantreis te automatiseren die het pad-naar-aankoop van de klant zullen stroomlijnen. U kunt uw klantenserviceafdeling verrijken met SMS en strategische berichtgeving toevoegen gedurende de reis om de behoefte aan ondersteuning in de eerste plaats te verminderen.
Klantenervaring beïnvloedt de verkoop. Kopers met geweldige eerdere ervaringen besteden 140% meer vergeleken met degenen met slechte ervaringen. In de gezondheidszorg heeft een geweldige patiëntervaring nog bredere implicaties buiten de omzet, zoals aangetoond door DrDoctor's NHS transformatie waarbij verbeterde communicatie miljoenen aan kosten bespaarde terwijl het aantal gemiste afspraken aanzienlijk werd verminderd. En in de verbonden wereld van vandaag is die ervaring direct gekoppeld aan klantenservice.
Gelukkig zijn er manieren om contactmomenten gedurende de klantreis te automatiseren die het pad-naar-aankoop van de klant zullen stroomlijnen. U kunt uw klantenserviceafdeling verrijken met SMS en strategische berichtgeving toevoegen gedurende de reis om de behoefte aan ondersteuning in de eerste plaats te verminderen.
Klantenervaring beïnvloedt de verkoop. Kopers met geweldige eerdere ervaringen besteden 140% meer vergeleken met degenen met slechte ervaringen. In de gezondheidszorg heeft een geweldige patiëntervaring nog bredere implicaties buiten de omzet, zoals aangetoond door DrDoctor's NHS transformatie waarbij verbeterde communicatie miljoenen aan kosten bespaarde terwijl het aantal gemiste afspraken aanzienlijk werd verminderd. En in de verbonden wereld van vandaag is die ervaring direct gekoppeld aan klantenservice.
Gelukkig zijn er manieren om contactmomenten gedurende de klantreis te automatiseren die het pad-naar-aankoop van de klant zullen stroomlijnen. U kunt uw klantenserviceafdeling verrijken met SMS en strategische berichtgeving toevoegen gedurende de reis om de behoefte aan ondersteuning in de eerste plaats te verminderen.
Klantenservice is een onderdeel van de klantreis
Klantenservice en ondersteuning zijn integrale onderdelen geworden van klantreizen en uw klanten willen antwoorden in real-time. 75% van hen gebruikt een zoekmachine om antwoorden op servicegerelateerde vragen te vinden voordat ze een agent bellen, en 44% zou veel liever op een knop drukken om een sms-gesprek te starten dan in de wacht te staan om met een klantenserviceagent te spreken.
Alles behalve real-time klantenservice legt een belasting op uw klant: het kost hen tijd en moeite. Slechte ervaringen vergroten de kans dat ze voor altijd afhaken.
In plaats van interacties na te jagen die uw klant irriteren en voor u duur zijn, kunt u zich richten op het creëren van een omgeving voor het starten van directe, één-op-één-gesprekken. Aangezien uw klant naadloos schakelt tussen SMS, chat en een telefoongesprek, is het een must om uw contactcentra in staat te stellen hetzelfde te doen.
Klantenservice en ondersteuning zijn integrale onderdelen geworden van klantreizen en uw klanten willen antwoorden in real-time. 75% van hen gebruikt een zoekmachine om antwoorden op servicegerelateerde vragen te vinden voordat ze een agent bellen, en 44% zou veel liever op een knop drukken om een sms-gesprek te starten dan in de wacht te staan om met een klantenserviceagent te spreken.
Alles behalve real-time klantenservice legt een belasting op uw klant: het kost hen tijd en moeite. Slechte ervaringen vergroten de kans dat ze voor altijd afhaken.
In plaats van interacties na te jagen die uw klant irriteren en voor u duur zijn, kunt u zich richten op het creëren van een omgeving voor het starten van directe, één-op-één-gesprekken. Aangezien uw klant naadloos schakelt tussen SMS, chat en een telefoongesprek, is het een must om uw contactcentra in staat te stellen hetzelfde te doen.
Klantenservice en ondersteuning zijn integrale onderdelen geworden van klantreizen en uw klanten willen antwoorden in real-time. 75% van hen gebruikt een zoekmachine om antwoorden op servicegerelateerde vragen te vinden voordat ze een agent bellen, en 44% zou veel liever op een knop drukken om een sms-gesprek te starten dan in de wacht te staan om met een klantenserviceagent te spreken.
Alles behalve real-time klantenservice legt een belasting op uw klant: het kost hen tijd en moeite. Slechte ervaringen vergroten de kans dat ze voor altijd afhaken.
In plaats van interacties na te jagen die uw klant irriteren en voor u duur zijn, kunt u zich richten op het creëren van een omgeving voor het starten van directe, één-op-één-gesprekken. Aangezien uw klant naadloos schakelt tussen SMS, chat en een telefoongesprek, is het een must om uw contactcentra in staat te stellen hetzelfde te doen.
De oplossing van een gestroomlijnde messagingstrategie
Een belangrijk onderdeel van het creëren van een betere aankoopervaring ligt in het automatiseren van een deel van uw klantenservice. Dus waarom zou u de klantreis niet stroomlijnen voordat ze zelfs maar contact hoeven op te nemen met uw ondersteuningsteams?
Door zowel SMS-berichten als WhatsApp te gebruiken, kunt u de druk op de klantenservice verminderen met strategische berichten die de klant door het volledige proces leiden.
Benieuwd naar gebruiksscenario's die uw intensieve klantenondersteuning kunnen verminderen terwijl de waarde voor de klant toeneemt? Hier zijn enkele van onze favorieten.
Bestel- en betalingsbevestiging. Een van de beste manieren om de behoefte aan ondersteuning te verminderen is door realtime bestelinformatie te delen, zoals betalings- en verzendmeldingen. Maak er een tweerichtingscommunicatiekanaal van om uw klanten controle over hun aankopen te geven.
Product- of service-updates. Neem contact op met uw bestaande klanten met relevante productinformatie en updates. Dit is een geweldige manier om zowel hun uitgaven als merkloyaliteit te vergroten!
ETA- en leveringsupdates. Inloggen op de website van een bezorgdienst om de locatie van een pakket te achterhalen is vervelend. U kunt het leven van iedereen gemakkelijker maken door het meldingsproces te automatiseren.
Accountmeldingen. "Ik vind het echt leuk wanneer mijn account verloopt of wordt gehackt," zei niemand ooit. Directe berichten kunnen helpen fraude te voorkomen, onboarding te verbeteren en logins veilig te houden.
Verzamelen van feedback en beoordelingen van klanten. Klantfeedback is moeilijk te verzamelen omdat klanten wordt gevraagd hun tijd te investeren en daar niets voor terugkrijgen. Met tekstberichten wordt het versturen van feedback een actie van 5 seconden voor de klant.
Hier is een beknopt overzicht van hoe SMS en WhatsApp belangrijke contactpunten in de klantreis verbeteren:
Kanaal | Doel |
|---|---|
Bestel- & betalingsbevestiging | Verminder de ondersteuningsbehoeften door realtime aankoopinformatie te bieden |
Product- of service-updates | Verhoog uitgaven en loyaliteit met relevant nieuws |
ETA- en leveringsmeldingen | Verwijder moeite door klanten automatisch op de hoogte te houden |
Accountmeldingen | Verbeter de beveiliging en verminder direct het frauderisico |
Feedbackverzameling | Verzamel inzichten met minimale frictie |
Een belangrijk onderdeel van het creëren van een betere aankoopervaring ligt in het automatiseren van een deel van uw klantenservice. Dus waarom zou u de klantreis niet stroomlijnen voordat ze zelfs maar contact hoeven op te nemen met uw ondersteuningsteams?
Door zowel SMS-berichten als WhatsApp te gebruiken, kunt u de druk op de klantenservice verminderen met strategische berichten die de klant door het volledige proces leiden.
Benieuwd naar gebruiksscenario's die uw intensieve klantenondersteuning kunnen verminderen terwijl de waarde voor de klant toeneemt? Hier zijn enkele van onze favorieten.
Bestel- en betalingsbevestiging. Een van de beste manieren om de behoefte aan ondersteuning te verminderen is door realtime bestelinformatie te delen, zoals betalings- en verzendmeldingen. Maak er een tweerichtingscommunicatiekanaal van om uw klanten controle over hun aankopen te geven.
Product- of service-updates. Neem contact op met uw bestaande klanten met relevante productinformatie en updates. Dit is een geweldige manier om zowel hun uitgaven als merkloyaliteit te vergroten!
ETA- en leveringsupdates. Inloggen op de website van een bezorgdienst om de locatie van een pakket te achterhalen is vervelend. U kunt het leven van iedereen gemakkelijker maken door het meldingsproces te automatiseren.
Accountmeldingen. "Ik vind het echt leuk wanneer mijn account verloopt of wordt gehackt," zei niemand ooit. Directe berichten kunnen helpen fraude te voorkomen, onboarding te verbeteren en logins veilig te houden.
Verzamelen van feedback en beoordelingen van klanten. Klantfeedback is moeilijk te verzamelen omdat klanten wordt gevraagd hun tijd te investeren en daar niets voor terugkrijgen. Met tekstberichten wordt het versturen van feedback een actie van 5 seconden voor de klant.
Hier is een beknopt overzicht van hoe SMS en WhatsApp belangrijke contactpunten in de klantreis verbeteren:
Kanaal | Doel |
|---|---|
Bestel- & betalingsbevestiging | Verminder de ondersteuningsbehoeften door realtime aankoopinformatie te bieden |
Product- of service-updates | Verhoog uitgaven en loyaliteit met relevant nieuws |
ETA- en leveringsmeldingen | Verwijder moeite door klanten automatisch op de hoogte te houden |
Accountmeldingen | Verbeter de beveiliging en verminder direct het frauderisico |
Feedbackverzameling | Verzamel inzichten met minimale frictie |
Een belangrijk onderdeel van het creëren van een betere aankoopervaring ligt in het automatiseren van een deel van uw klantenservice. Dus waarom zou u de klantreis niet stroomlijnen voordat ze zelfs maar contact hoeven op te nemen met uw ondersteuningsteams?
Door zowel SMS-berichten als WhatsApp te gebruiken, kunt u de druk op de klantenservice verminderen met strategische berichten die de klant door het volledige proces leiden.
Benieuwd naar gebruiksscenario's die uw intensieve klantenondersteuning kunnen verminderen terwijl de waarde voor de klant toeneemt? Hier zijn enkele van onze favorieten.
Bestel- en betalingsbevestiging. Een van de beste manieren om de behoefte aan ondersteuning te verminderen is door realtime bestelinformatie te delen, zoals betalings- en verzendmeldingen. Maak er een tweerichtingscommunicatiekanaal van om uw klanten controle over hun aankopen te geven.
Product- of service-updates. Neem contact op met uw bestaande klanten met relevante productinformatie en updates. Dit is een geweldige manier om zowel hun uitgaven als merkloyaliteit te vergroten!
ETA- en leveringsupdates. Inloggen op de website van een bezorgdienst om de locatie van een pakket te achterhalen is vervelend. U kunt het leven van iedereen gemakkelijker maken door het meldingsproces te automatiseren.
Accountmeldingen. "Ik vind het echt leuk wanneer mijn account verloopt of wordt gehackt," zei niemand ooit. Directe berichten kunnen helpen fraude te voorkomen, onboarding te verbeteren en logins veilig te houden.
Verzamelen van feedback en beoordelingen van klanten. Klantfeedback is moeilijk te verzamelen omdat klanten wordt gevraagd hun tijd te investeren en daar niets voor terugkrijgen. Met tekstberichten wordt het versturen van feedback een actie van 5 seconden voor de klant.
Hier is een beknopt overzicht van hoe SMS en WhatsApp belangrijke contactpunten in de klantreis verbeteren:
Kanaal | Doel |
|---|---|
Bestel- & betalingsbevestiging | Verminder de ondersteuningsbehoeften door realtime aankoopinformatie te bieden |
Product- of service-updates | Verhoog uitgaven en loyaliteit met relevant nieuws |
ETA- en leveringsmeldingen | Verwijder moeite door klanten automatisch op de hoogte te houden |
Accountmeldingen | Verbeter de beveiliging en verminder direct het frauderisico |
Feedbackverzameling | Verzamel inzichten met minimale frictie |
Vereenvoudig uw klantenservicecentra met SMS
Door cloudcommunicatie toe te voegen aan de klantreis, kunt u de ervaring van uw klant door hun hele reis aanzienlijk verbeteren.
U bespaart uw klanten tijd en moeite om de producten te krijgen die ze het liefst willen, terwijl u merkloyaliteit versterkt door een open communicatiekanaal — en het maakt belangrijke interacties met uw klantenserviceteam soepel en aangenaam voor beide partijen.
Uw klanten zullen niet gefrustreerd zijn met hun bestellingen en als ze dat wel zijn, hoeven ze niet eeuwig in de wacht te staan, waardoor uw ondersteuningsagenten met een toename in verkeer kunnen omgaan. Iedereen wint.
Meld u aan om MessageBird uit te proberen en te zien hoe het uw klantreis en ondersteuningsproces transformeert!
Door cloudcommunicatie toe te voegen aan de klantreis, kunt u de ervaring van uw klant door hun hele reis aanzienlijk verbeteren.
U bespaart uw klanten tijd en moeite om de producten te krijgen die ze het liefst willen, terwijl u merkloyaliteit versterkt door een open communicatiekanaal — en het maakt belangrijke interacties met uw klantenserviceteam soepel en aangenaam voor beide partijen.
Uw klanten zullen niet gefrustreerd zijn met hun bestellingen en als ze dat wel zijn, hoeven ze niet eeuwig in de wacht te staan, waardoor uw ondersteuningsagenten met een toename in verkeer kunnen omgaan. Iedereen wint.
Meld u aan om MessageBird uit te proberen en te zien hoe het uw klantreis en ondersteuningsproces transformeert!
Door cloudcommunicatie toe te voegen aan de klantreis, kunt u de ervaring van uw klant door hun hele reis aanzienlijk verbeteren.
U bespaart uw klanten tijd en moeite om de producten te krijgen die ze het liefst willen, terwijl u merkloyaliteit versterkt door een open communicatiekanaal — en het maakt belangrijke interacties met uw klantenserviceteam soepel en aangenaam voor beide partijen.
Uw klanten zullen niet gefrustreerd zijn met hun bestellingen en als ze dat wel zijn, hoeven ze niet eeuwig in de wacht te staan, waardoor uw ondersteuningsagenten met een toename in verkeer kunnen omgaan. Iedereen wint.
Meld u aan om MessageBird uit te proberen en te zien hoe het uw klantreis en ondersteuningsproces transformeert!
