Crescere WhatsApp come canale di marketing

Nella marketing di WhatsApp, la qualità è la chiave per scalare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare e deve guadagnare il diritto di inviarne di più. Come? Facendo in modo che i clienti aprano e interagiscano costantemente con i loro messaggi.

Ciò significa che per la tua azienda la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi scalare il marketing di WhatsApp senza inviare ottimi messaggi. Dall'altra parte, sei destinato a fallire sulla piattaforma se invii solo spam senza pensare. 

Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:

1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti 

Guadagnare la fiducia di un cliente non è un affare da fare una sola volta; è un impegno continuo. Su WhatsApp, consolidando la fiducia dei tuoi clienti nel tuo marchio attraverso una comunicazione tempestiva e personalizzata. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo marchio e l'incoerenza o l'irrelevanza possono compromettere il rapporto che hai costruito con tanta fatica. 

Un recente sondaggio di Salesforce ha rivelato che il 65% dei clienti afferma di essere più fedele alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Rinunciando a contatti generici per interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, i bisogni o i comportamenti passati del destinatario, non fai solo una vendita, ma crei un sostenitore del tuo marchio. 

Il punto cruciale? Fai della personalizzazione una pietra miliare della tua comunicazione e guadagnerai legittimamente un'eterna fedeltà dei clienti.

2. Dai priorità alla sicurezza dei dati

I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Questo è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che enfatizza la protezione dei dati sia per le aziende che per i consumatori.

Come marchio, ciò significa che la fiducia dei tuoi clienti comporta una grande responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente le approvazioni dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che acconsentono esplicitamente a ricevere comunicazioni da te. 

È più di una semplice cortesia; è una rigida politica di conformità di WhatsApp. Se i clienti non si iscrivono, Meta può multare il tuo marchio e sottrarre punti dal tuo punteggio di qualità, il che può limitare la portata della tua messaggistica.

La buona notizia è che Bird aiuta a gestire l'iscrizione dei clienti per te, così il tuo marchio è protetto da problemi di conformità. Guadagnando questa approvazione per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio di marchio da eventuali segnalazioni da parte di WhatsApp. 

3. Comprendere le valutazioni di qualità

WhatsApp attribuisce grande valore all'opinione dei suoi utenti; si basa sui feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica poiché non può visualizzare le chat criptate. Se ricevi troppi blocchi o segnalazioni di spam, il tuo punteggio di qualità subirà un colpo, specialmente se queste segnalazioni sono recenti.

Ci sono tre valutazioni di qualità: 

• Alta (verde)

• Media (gialla)

• Bassa (rossa) 
  
  

Se il tuo account aziendale raggiunge una bassa valutazione, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Flagged e WhatsApp limiterà il numero di utenti a cui puoi inviare messaggi ogni giorno. 

Il tuo obiettivo è quello di ridurre al minimo il numero di segnalazioni che il tuo account aziendale riceve in modo da non raggiungere mai una valutazione Bassa. Ti stai chiedendo come ti stai comportando? Controlla Bird o il tuo account Meta Business Suite per la tua attuale valutazione di qualità.

Non è solo piacevole mantenere felice il tuo pubblico di WhatsApp; è essenziale per l'esistenza del tuo marchio sulla piattaforma. 

4. Indaga sulle segnalazioni di qualità per evitare limitazioni di frequenza

Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarci è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità in linea con le sue linee guida. E vuoi evitare di essere segnalato a tutti i costi. 

Le segnalazioni portano a un crollo del tuo punteggio di qualità, il che porta a limitazioni di frequenza. Questo significa che WhatsApp limita il numero di messaggi che puoi inviare ogni giorno. 

“A ogni marchio viene dato un account di partenza attraverso il quale possono inviare una base, limitata quantità di messaggi da una prospettiva di marketing”, dice Anish Chadda, VP of Product at Bird. “Ciò che WhatsApp farà è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di quel marchio. Se vedono che ricevi un alto numero di persone che segnala il marchio come spam o blocca il marchio, WhatsApp può disattivare il tuo account o mantenerti a 100 messaggi al giorno.”

Perderai risposte tempestive o opportunità di contattare potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo bilancio di marketing) potrebbe dipendere da questo.

5. Mantieni alta la soddisfazione dell'utente 

Pensa alla soddisfazione dell'utente come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo freddi? Non sono coinvolti. Troppo caldi? Potrebbero essere sopraffatti. Perfettamente equilibrati? Hai la loro attenzione nel modo migliore. Scomponiamo le impostazioni del termostato:

1. Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi e sei quel marchio fastidioso nella cassetta della posta di un cliente che vogliono bloccare. Troppo pochi e ti dimenticano. Trova il punto dolce che mantiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.

2. Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e pensato: "Perché me l'hanno inviato?" Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearli con gli interessi e i bisogni degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai: “Questo messaggio non è per me.”

3. Reputazione Aziendale: Questo è il peso che il tuo marchio ha sul mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti di fronte a un passo falso, mentre una reputazione instabile significa che sarai in difficoltà. Costruisci e mantieni continuamente una reputazione solida per mantenere alta la soddisfazione degli utenti.

6. Rubare questa lista di controllo per la qualità

Non devi semplicemente aspettare che arrivino le segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente ciò che puoi per mantenere una valutazione Alta. Ecco un elenco di controllo passo passo per farlo: 

• Controlla la storia di qualità degli ultimi 30 giorni: Controlla la tua storia di qualità per gli ultimi 30 giorni, regolarmente. È come il punteggio di credito della tua azienda per la qualità delle interazioni con i clienti. Mantienilo sano!

• Controlla le Performance dei Modelli: Audita regolarmente i tuoi modelli di messaggio per assicurarti che stiano performando bene. Alcuni modelli hanno tassi di coinvolgimento più elevati? Stai facendo qualcosa di giusto. Tassi bassi? È tempo di un cambiamento strategico. 

• Monitora Rapporti e Blocchi degli Utenti: Tieni d'occhio eventuali aumenti nei blocchi o nei reclami degli utenti. Questi sono segnali che i tuoi messaggi potrebbero non colpire nel segno.

• Conserva Registrazioni delle Iscrizioni: Assicurati di avere documentazione esplicita delle iscrizioni dei clienti. È una rigida politica di WhatsApp contattare solo i clienti che si sono iscritti e vuoi avere la prova di aver ottenuto il loro consenso. Inoltre, è il modo giusto di trattare i tuoi clienti.

• Rendi Accessibili le Disiscrizioni: Rendi facile disiscriversi quanto iscriversi. Se qualcuno vuole andarsene, tieni aperta la porta per loro senza rancore.

• Crea un Ciclo di Feedback: Incoraggia e monitora il feedback dei clienti se possibile. WhatsApp può essere un potente canale di comunicazione bidirezionale e un modo per captare il sentiment degli utenti direttamente dalla fonte. I tuoi clienti dovrebbero servire come il tuo GPS di marketing. Senza di loro, stai semplicemente guidando al buio.