Continuità aziendale in Bird: mantenere attive le comunicazioni globali durante il Covid-19
Aggiornamenti
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Punti Chiave
Bird ha agito presto per garantire la continuity aziendale durante la crisi COVID-19 attraverso operazioni remote e infrastrutture basate su cloud.
Una politica di lavoro da casa a livello aziendale è iniziata il 13 marzo 2020, proteggendo la salute dei dipendenti e mantenendo il servizio completo.
I sistemi nativi del cloud e i protocolli di risposta agli incidenti dell'azienda hanno garantito comunicazioni ininterrotte per i clienti in tutto il mondo.
Bird ha sfruttato la propria esperienza globale nel lavoro remoto per mantenere la produttività e il supporto clienti a livelli normali.
Attraverso la sua iniziativa Inbox for Good, Bird ha offerto strumenti gratuiti per aiutare le organizzazioni a coordinare le comunicazioni di risposta alla pandemia.
Il focus è rimasto costantemente sulla sicurezza dei dipendenti, l'affidabilità dei clienti e la responsabilità sociale durante una crisi globale.
Punti salienti del Q&A
Come ha mantenuto Bird le operazioni durante la pandemia?
Passando al lavoro remoto in tutte le regioni, utilizzando l'infrastruttura cloud esistente e attivando piani di continuità aziendale ben definiti per mantenere i sistemi stabili e supportare senza interruzioni.
Quali misure sono state adottate per proteggere i dipendenti?
Bird ha immediatamente sospeso i viaggi, chiuso gli uffici in tutto il mondo e fornito configurazioni di lavoro remoto per garantire la sicurezza e il benessere di tutto il personale.
Come ha supportato Bird i clienti dipendenti dai suoi servizi?
Tutti i conti, i server e i canali di supporto sono rimasti completamente disponibili. L'architettura cloud off-premise della piattaforma ha garantito un'affidabilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza degrado del servizio.
Che cos'è "Inbox for Good"?
È un servizio gratuito di Bird lanciato durante il COVID-19 per aiutare le squadre di ricerca e risposta a gestire le comunicazioni multicanale tramite SMS, Email, WhatsApp e altro ancora.
Qual è il messaggio più ampio dietro la risposta di Bird?
Che resilienza ed empatia vadano di pari passo—la pianificazione della continuità riguarda tanto le persone quanto la tecnologia.
Poiché persone, organizzazioni e comunità di tutto il mondo collaborano per affrontare la crisi del COVID-19, noi di Bird comprendiamo che l'accesso a comunicazioni remote affidabili è più importante che mai. Come azienda, stiamo monitorando da vicino la pandemia di Coronavirus e stiamo adottando tutte le misure necessarie per prevenire la diffusione del virus mantenendo il nostro eccezionale standard di servizio. La resilienza è uno sforzo continuo e il nostro investimento nella continuità aziendale riflette il nostro impegno a proteggere il nostro team, i nostri clienti e i nostri prodotti.
Ecco come stiamo supportando i nostri clienti e team in questo periodo di crisi.
Salute e sicurezza
La nostra prima priorità è la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti. Bird ha seguito le indicazioni del governo locale in ciascuno dei nostri uffici globali e ha istituito una politica di lavoro da casa a livello aziendale a partire dal 13 marzo 2020. Abbiamo anche sospeso i viaggi di lavoro per tutti i dipendenti e stiamo conducendo colloqui e inserendo nuovi dipendenti da remoto. Il nostro team di leadership è completamente dedicato alla protezione, all'abilitazione e alla continua risposta alla crisi su cui i nostri Birds fanno affidamento durante questo periodo difficile.
Continuità aziendale e affidabilità delle infrastrutture
Con una storia di supporto a governi, dipartimenti di polizia, fornitori di assistenza sanitaria e ad altre organizzazioni essenziali come Amber Alert, Bird ha da tempo piani completi in atto per garantire la continuità della nostra attività e dei servizi.
Per garantire prestazioni stabili, la nostra infrastruttura è interamente mantenuta nel cloud, fuori sede. Per mitigare i rischi, Bird ha sviluppato protocolli di risposta agli incidenti che includono criteri di attivazione e di escalation basati sulla gravità di un incidente. Ciò comprende processi per attivare piani, assemblare team di recupero e prendere decisioni critiche. Abbiamo queste misure in atto per garantire che i nostri clienti possano continuare a fare affidamento sulla nostra piattaforma durante qualsiasi crisi.
Sin dall'inizio, Bird ha fatto affidamento su membri del team in tutta Europa, APAC e nelle Americhe per fornire prodotti e servizi veramente globali. Siamo fortunati che i nostri anni di esperienza lavorando insieme tra paesi abbiano radicato la collaborazione remota nel nostro DNA, e ci abbiano aiutato a passare senza problemi a una forza lavoro completamente remota.
Le misure di continuità che abbiamo in atto e la nostra capacità di lavorare in modo efficiente come team remoto durante questo periodo consentono a Bird di continuare a operare a pieno ritmo. Ciò significa, tra le altre cose:
Il tuo account sarà accessibile come al solito.
Il nostro personale di supporto rimarrà disponibile in linea con le nostre pratiche normali.
Il nostro Centro Assistenza rimarrà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I nostri server, tutti già amministrati da remoto, continueranno a operare senza interruzioni.
Detto ciò, se hai domande o preoccupazioni, ti incoraggiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Come Bird può supportarti durante l'epidemia di COVID-19
Come fornitore globale di comunicazioni, ci sentiamo particolarmente responsabili durante questa crisi nel offrire i nostri servizi alle organizzazioni che rispondono alla pandemia. A tal fine, abbiamo creato Inbox for Good, un servizio completamente gratuito dedicato a potenziare le comunicazioni remote attraverso SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram e Line.
Se tu o un'organizzazione che conosci state lavorando su ricerche dirette o risposte critiche per il Covid-19 e avete bisogno di questi servizi, per favore scopri di più qui.
Innanzitutto, i nostri pensieri sono con coloro che sono stati colpiti dal Coronavirus, in particolare con coloro che sono malati e con i lavoratori sanitari e altri soccorritori che si prendono cura delle persone in tutto il mondo. Sappiamo che molti di voi stanno affrontando anche queste sfide nelle proprie organizzazioni e a casa. Potete essere certi che Bird è qui per supportarvi.
