Usa le regole d'azione per automatizzare il flusso di lavoro del tuo team
Migliora l'efficienza del team con un'automazione intelligente
Scopri come assegnare automaticamente i ticket al giusto agente o team utilizzando le Action Rules. Questa guida ti guida nella configurazione delle assegnazioni automatiche per garantire che i ticket ad alta priorità siano gestiti in modo efficiente.
Fase 1: Accedi all'Admin Console
Vai al Admin Console cliccando sull'icona a levetta situata nell'angolo in basso a sinistra del tuo schermo.
Passaggio 2: Navigare a Support Settings
Nel menu a sinistra, seleziona Support.
Step 3: Apri Action Rules
Fai clic su AI Rules & Automation.
Seleziona Action Rules per visualizzare le regole esistenti.
Step 4: Crea una Nuova Action Rule
Fai clic su Create New Rule per avviare la configurazione di una nuova regola di automazione.
Passo 5: Name e Descrivi la Regola
Nome Regola: Inserisci un nome chiaro e descrittivo, come "Auto-Assign Urgent Tickets".
Descrizione: Fornisci una breve spiegazione dello scopo della regola.
Categoria: Facoltativamente, seleziona una categoria per organizzare efficacemente le tue regole.
Passaggio 6: Imposta il Trigger
Nel menu a tendina Trigger, seleziona Ticket Created per attivare la regola alla creazione di un nuovo ticket.
Fase 7: Definisci la Condizione
Fai clic su Aggiungi Condizione.
Dal menu a tendina, scegli Campo Ticket. Ricorda che questi campi devono far parte del tuo modello di ticket per poterli accedere qui.
Seleziona Priorità come campo del ticket.
Imposta la condizione su Priorità è P0 (Urgente) per mirare solo ai ticket con la massima priorità.
Passaggio 8: Specificare l'Azione
Clicca su Add Action.
Scegli Assign to Agent dal menu a tendina.
Seleziona l'agente o il team appropriato per gestire i ticket urgenti.
Passaggio 9: Rivedi e Attiva la Regola
Rivedi tutte le configurazioni per garantire l'accuratezza.
Clicca Create nell'angolo in basso a destra per attivare la regola.
