Riassegna automaticamente le conversazioni dagli agenti non disponibili
Mantenere supporto continuo con il routing intelligente
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Step 1: Vai su Workflows
Dalla tua dashboard di Support Suite, fai clic su Workflows.
Passaggio 2: Trova il giusto flusso
Vai a Flows
Sotto Support, seleziona Template Flows
Trova il flusso intitolato Unassign When Agents Go Away
Fai clic su Save to My Library
Step 3: Passa alla vista ad albero
Passa alla vista ad albero per un layout visivo della struttura del flusso. Questo ti aiuta a comprendere e modificare il processo più facilmente.
Fase 4: Rivedi il trigger
Fare clic sul trigger Agent status changed to Away.
Questo evento viene attivato in uno dei seguenti casi:
Manualmente (quando un agente si imposta su "Away"), o
Automaticamente (attraverso il rilevamento dell'inattività o le regole di pianificazione)
Step 5: Comprendere l'azione
L'azione principale in questo flusso è:
Unassign all conversations dall'agente il cui stato è cambiato in Away
Passaggio 6: Modifica se necessario
Puoi rivedere o modificare i passaggi nella vista ad albero. Il flusso è minimo e pronto per partire, ma sentiti libero di modificarlo in base alla configurazione del tuo supporto.
Passaggio 7: Pubblica il flow
Una volta che sei soddisfatto della configurazione:
Fai clic su Publish Draft nell'angolo in alto a destra
La tua automazione è ora attiva. Le conversazioni saranno disassegnate e rese disponibili ad altri agenti ogni volta che qualcuno va offline.
