Misura le tue prestazioni di marketing su WhatsApp rispetto a questi parametri di riferimento del settore
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Questa guida rivela le metriche essenziali che i marketer devono misurare su WhatsApp, oltre a benchmark critici per valutare accuratamente le prestazioni del tuo marketing su WhatsApp.
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È fuori dalle tattiche di marketing obsolete e "spray and pray", e dentro il marketing conversazionale.
Con una potente combinazione di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale a disposizione, WhatsApp è probabilmente il migliore.
A partire dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e più di 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarsi bene su WhatsApp e misurare meticolosamente il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti andando avanti e migliorare il tuo ROI.
Ecco perché stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu possa:
Navigare nel panorama degli KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le aree di performance giuste
Valutare la tua performance rispetto ai benchmark globali per ottenere feedback accurati e basati sui dati
Migliorare i tuoi messaggi su WhatsApp per aumentare le conversioni e diminuire le rinunce
Stop alle ipotesi e inizia a misurare con fiducia. Immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il tuo processo di ottimizzazione.
È fuori dalle tattiche di marketing obsolete e "spray and pray", e dentro il marketing conversazionale.
Con una potente combinazione di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale a disposizione, WhatsApp è probabilmente il migliore.
A partire dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e più di 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarsi bene su WhatsApp e misurare meticolosamente il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti andando avanti e migliorare il tuo ROI.
Ecco perché stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu possa:
Navigare nel panorama degli KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le aree di performance giuste
Valutare la tua performance rispetto ai benchmark globali per ottenere feedback accurati e basati sui dati
Migliorare i tuoi messaggi su WhatsApp per aumentare le conversioni e diminuire le rinunce
Stop alle ipotesi e inizia a misurare con fiducia. Immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il tuo processo di ottimizzazione.
È fuori dalle tattiche di marketing obsolete e "spray and pray", e dentro il marketing conversazionale.
Con una potente combinazione di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale a disposizione, WhatsApp è probabilmente il migliore.
A partire dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e più di 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarsi bene su WhatsApp e misurare meticolosamente il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti andando avanti e migliorare il tuo ROI.
Ecco perché stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu possa:
Navigare nel panorama degli KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le aree di performance giuste
Valutare la tua performance rispetto ai benchmark globali per ottenere feedback accurati e basati sui dati
Migliorare i tuoi messaggi su WhatsApp per aumentare le conversioni e diminuire le rinunce
Stop alle ipotesi e inizia a misurare con fiducia. Immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il tuo processo di ottimizzazione.
Le tre principali metriche di WhatsApp da misurare
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui vorrai prestare molta attenzione.
Tasso di consegna e apertura dei messaggi
Tasso di clic
Tasso di opt-out
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle ottimali, sarai in grado di elevare il coinvolgimento e i tassi di conversione della tua campagna, riducendo al contempo la probabilità che i tuoi destinatari scelgano di non partecipare più. A seconda della maturità e degli obiettivi di WhatsApp della tua organizzazione, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che dovresti monitorare. Ma se stai appena iniziando, questi sono i tre che dovresti monitorare almeno.
1. Tasso di consegna e apertura dei messaggi
Il tasso di consegna dei messaggi WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa deliverability significa che i tuoi messaggi accuratamente elaborati non raggiungono il numero di persone per cui stai pagando affinché li raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende utilizzano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire i loro messaggi SMS globali. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino alcun tipo di azione del cliente. Assicurati che la tua voce sia ascoltata.
Naturale, con migliori tassi di consegna arrivano migliori probabilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza accattivante da cliccare nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo segnalato tasso di apertura globale del 98%.
Sfortunatamente, non tutte le campagne WhatsApp ottengono così tanti destinatari a aprire i loro messaggi di marketing. Bassi tassi di apertura possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo in anteprima poco attraente
Contenuto del messaggio irrilevante
Invio di messaggi in momenti inappropriati
Liste segmentate alla rinfusa
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza WhatsApp:
Scrivendo testi in anteprima avvincenti per galvanizzare i lettori dalla prima parola
Personalizzare i tuoi contenuti per adattarli a diversi trigger di azione o ricerca dei consumatori
Aggiornare gli orari di invio dei tuoi messaggi per catturare gli acquirenti al momento giusto
Rafforzare la segmentazione delle tue liste per garantire che raggiungi le persone giuste
Rafforzare la tua connessione API per evitare problemi di deliverability prevenibili
Una nota finale: accertati di effettuare test A/B per diversi tipi di testo in anteprima, orari di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e inquadrature risuonano di più con il tuo mercato e guidano le aperture. Una volta che hai il tasso di consegna dei tuoi messaggi in un buon posto, rafforzare i tuoi contenuti attraverso personalizzazione e sperimentazione è un modo sicuro per incrementare i tassi di apertura.
2. Tasso di clic (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quanti consumatori hanno fatto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio su WhatsApp, che si tratti di scrivere una risposta nel thread di conversazione o di cliccare su un link per effettuare un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che ne segua un CTR sostanziale. Una scarsa performance in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo in anteprima e il contenuto che un destinatario trova quando apre il messaggio. CTR perpetuamente bassi possono danneggiare a lungo termine un brand; spesso significa che il tuo brand sembra spam. Questo può anche aumentare rapidamente il costo di acquisizione dei clienti (CAC) .
Il basso CTR è dovuto a questioni come:
Contenuti impersonali o suonanti generici
Mancanza di interattività del contenuto o interesse visivo
Una call to action (CTA) poco chiara o non focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera l'implementazione dei seguenti elementi nei tuoi messaggi:
Tocchi di contenuto personalizzati basati su dati riguardanti gusti e preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Un CTA più semplice che crea un senso di urgenza per l'acquirente affinché agisca
Con i modelli WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo e catturare gli utenti. Più dinamico è il tuo messaggio, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è meno difficile costruire relazioni cruciali e trasformare prospect e clienti in fan leali.
3. Tasso di opt-out
Un'altra metrica cruciale di WhatsApp è il tuo tasso di opt-out. È un feedback decisivo del pubblico che, se lasciato crescere durante una campagna, dovrebbe far scattare campanelli d'allarme nel tuo dipartimento marketing.
Il motivo principale di questo è il disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o i bisogni del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di non ricevere più i tuoi messaggi, impatterà significativamente sul tuo ROI complessivo per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo brand se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
Alti tassi di opt-out possono essere dovuti a:
Contenuti di messaggi irrilevanti o poco interessanti
Frequenza di invio dei messaggi mal calibrata
Non conformità con le normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di opt-out e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti dolenti e interessi
Regolare la frequenza dei messaggi per evitare di inondare potenziali acquirenti
Garantire la conformità di WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Ricorda anche che non puoi rendere il processo di opt-out difficile o impossibile per i consumatori. Per rimanere conforme, devi a loro una via priva di attriti per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione potrebbe incorrere in gravi conseguenze, incluse multe.
Detto ciò, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e i CTA sono al punto giusto, i destinatari non dovrebbero sentire l'impulso di tagliare il cordone con le tue campagne di marketing.
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui vorrai prestare molta attenzione.
Tasso di consegna e apertura dei messaggi
Tasso di clic
Tasso di opt-out
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle ottimali, sarai in grado di elevare il coinvolgimento e i tassi di conversione della tua campagna, riducendo al contempo la probabilità che i tuoi destinatari scelgano di non partecipare più. A seconda della maturità e degli obiettivi di WhatsApp della tua organizzazione, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che dovresti monitorare. Ma se stai appena iniziando, questi sono i tre che dovresti monitorare almeno.
1. Tasso di consegna e apertura dei messaggi
Il tasso di consegna dei messaggi WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa deliverability significa che i tuoi messaggi accuratamente elaborati non raggiungono il numero di persone per cui stai pagando affinché li raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende utilizzano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire i loro messaggi SMS globali. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino alcun tipo di azione del cliente. Assicurati che la tua voce sia ascoltata.
Naturale, con migliori tassi di consegna arrivano migliori probabilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza accattivante da cliccare nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo segnalato tasso di apertura globale del 98%.
Sfortunatamente, non tutte le campagne WhatsApp ottengono così tanti destinatari a aprire i loro messaggi di marketing. Bassi tassi di apertura possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo in anteprima poco attraente
Contenuto del messaggio irrilevante
Invio di messaggi in momenti inappropriati
Liste segmentate alla rinfusa
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza WhatsApp:
Scrivendo testi in anteprima avvincenti per galvanizzare i lettori dalla prima parola
Personalizzare i tuoi contenuti per adattarli a diversi trigger di azione o ricerca dei consumatori
Aggiornare gli orari di invio dei tuoi messaggi per catturare gli acquirenti al momento giusto
Rafforzare la segmentazione delle tue liste per garantire che raggiungi le persone giuste
Rafforzare la tua connessione API per evitare problemi di deliverability prevenibili
Una nota finale: accertati di effettuare test A/B per diversi tipi di testo in anteprima, orari di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e inquadrature risuonano di più con il tuo mercato e guidano le aperture. Una volta che hai il tasso di consegna dei tuoi messaggi in un buon posto, rafforzare i tuoi contenuti attraverso personalizzazione e sperimentazione è un modo sicuro per incrementare i tassi di apertura.
2. Tasso di clic (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quanti consumatori hanno fatto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio su WhatsApp, che si tratti di scrivere una risposta nel thread di conversazione o di cliccare su un link per effettuare un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che ne segua un CTR sostanziale. Una scarsa performance in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo in anteprima e il contenuto che un destinatario trova quando apre il messaggio. CTR perpetuamente bassi possono danneggiare a lungo termine un brand; spesso significa che il tuo brand sembra spam. Questo può anche aumentare rapidamente il costo di acquisizione dei clienti (CAC) .
Il basso CTR è dovuto a questioni come:
Contenuti impersonali o suonanti generici
Mancanza di interattività del contenuto o interesse visivo
Una call to action (CTA) poco chiara o non focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera l'implementazione dei seguenti elementi nei tuoi messaggi:
Tocchi di contenuto personalizzati basati su dati riguardanti gusti e preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Un CTA più semplice che crea un senso di urgenza per l'acquirente affinché agisca
Con i modelli WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo e catturare gli utenti. Più dinamico è il tuo messaggio, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è meno difficile costruire relazioni cruciali e trasformare prospect e clienti in fan leali.
3. Tasso di opt-out
Un'altra metrica cruciale di WhatsApp è il tuo tasso di opt-out. È un feedback decisivo del pubblico che, se lasciato crescere durante una campagna, dovrebbe far scattare campanelli d'allarme nel tuo dipartimento marketing.
Il motivo principale di questo è il disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o i bisogni del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di non ricevere più i tuoi messaggi, impatterà significativamente sul tuo ROI complessivo per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo brand se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
Alti tassi di opt-out possono essere dovuti a:
Contenuti di messaggi irrilevanti o poco interessanti
Frequenza di invio dei messaggi mal calibrata
Non conformità con le normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di opt-out e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti dolenti e interessi
Regolare la frequenza dei messaggi per evitare di inondare potenziali acquirenti
Garantire la conformità di WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Ricorda anche che non puoi rendere il processo di opt-out difficile o impossibile per i consumatori. Per rimanere conforme, devi a loro una via priva di attriti per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione potrebbe incorrere in gravi conseguenze, incluse multe.
Detto ciò, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e i CTA sono al punto giusto, i destinatari non dovrebbero sentire l'impulso di tagliare il cordone con le tue campagne di marketing.
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui vorrai prestare molta attenzione.
Tasso di consegna e apertura dei messaggi
Tasso di clic
Tasso di opt-out
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle ottimali, sarai in grado di elevare il coinvolgimento e i tassi di conversione della tua campagna, riducendo al contempo la probabilità che i tuoi destinatari scelgano di non partecipare più. A seconda della maturità e degli obiettivi di WhatsApp della tua organizzazione, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che dovresti monitorare. Ma se stai appena iniziando, questi sono i tre che dovresti monitorare almeno.
1. Tasso di consegna e apertura dei messaggi
Il tasso di consegna dei messaggi WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa deliverability significa che i tuoi messaggi accuratamente elaborati non raggiungono il numero di persone per cui stai pagando affinché li raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende utilizzano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire i loro messaggi SMS globali. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino alcun tipo di azione del cliente. Assicurati che la tua voce sia ascoltata.
Naturale, con migliori tassi di consegna arrivano migliori probabilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza accattivante da cliccare nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo segnalato tasso di apertura globale del 98%.
Sfortunatamente, non tutte le campagne WhatsApp ottengono così tanti destinatari a aprire i loro messaggi di marketing. Bassi tassi di apertura possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo in anteprima poco attraente
Contenuto del messaggio irrilevante
Invio di messaggi in momenti inappropriati
Liste segmentate alla rinfusa
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza WhatsApp:
Scrivendo testi in anteprima avvincenti per galvanizzare i lettori dalla prima parola
Personalizzare i tuoi contenuti per adattarli a diversi trigger di azione o ricerca dei consumatori
Aggiornare gli orari di invio dei tuoi messaggi per catturare gli acquirenti al momento giusto
Rafforzare la segmentazione delle tue liste per garantire che raggiungi le persone giuste
Rafforzare la tua connessione API per evitare problemi di deliverability prevenibili
Una nota finale: accertati di effettuare test A/B per diversi tipi di testo in anteprima, orari di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e inquadrature risuonano di più con il tuo mercato e guidano le aperture. Una volta che hai il tasso di consegna dei tuoi messaggi in un buon posto, rafforzare i tuoi contenuti attraverso personalizzazione e sperimentazione è un modo sicuro per incrementare i tassi di apertura.
2. Tasso di clic (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quanti consumatori hanno fatto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio su WhatsApp, che si tratti di scrivere una risposta nel thread di conversazione o di cliccare su un link per effettuare un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che ne segua un CTR sostanziale. Una scarsa performance in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo in anteprima e il contenuto che un destinatario trova quando apre il messaggio. CTR perpetuamente bassi possono danneggiare a lungo termine un brand; spesso significa che il tuo brand sembra spam. Questo può anche aumentare rapidamente il costo di acquisizione dei clienti (CAC) .
Il basso CTR è dovuto a questioni come:
Contenuti impersonali o suonanti generici
Mancanza di interattività del contenuto o interesse visivo
Una call to action (CTA) poco chiara o non focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera l'implementazione dei seguenti elementi nei tuoi messaggi:
Tocchi di contenuto personalizzati basati su dati riguardanti gusti e preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Un CTA più semplice che crea un senso di urgenza per l'acquirente affinché agisca
Con i modelli WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo e catturare gli utenti. Più dinamico è il tuo messaggio, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è meno difficile costruire relazioni cruciali e trasformare prospect e clienti in fan leali.
3. Tasso di opt-out
Un'altra metrica cruciale di WhatsApp è il tuo tasso di opt-out. È un feedback decisivo del pubblico che, se lasciato crescere durante una campagna, dovrebbe far scattare campanelli d'allarme nel tuo dipartimento marketing.
Il motivo principale di questo è il disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o i bisogni del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di non ricevere più i tuoi messaggi, impatterà significativamente sul tuo ROI complessivo per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo brand se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
Alti tassi di opt-out possono essere dovuti a:
Contenuti di messaggi irrilevanti o poco interessanti
Frequenza di invio dei messaggi mal calibrata
Non conformità con le normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di opt-out e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti dolenti e interessi
Regolare la frequenza dei messaggi per evitare di inondare potenziali acquirenti
Garantire la conformità di WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Ricorda anche che non puoi rendere il processo di opt-out difficile o impossibile per i consumatori. Per rimanere conforme, devi a loro una via priva di attriti per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione potrebbe incorrere in gravi conseguenze, incluse multe.
Detto ciò, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e i CTA sono al punto giusto, i destinatari non dovrebbero sentire l'impulso di tagliare il cordone con le tue campagne di marketing.
Come valutare le prestazioni del tuo WhatsApp rispetto ai parametri di riferimento del settore
Non misurare i tuoi metri in un vuoto. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria più ampia e con gli altri tuoi canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che prendono il tempo di ottimizzare il loro contenuto, il tono e la strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma, invece di semplicemente riutilizzare contenuti da un altro canale, vedono il maggior ROI complessivo.
Nota: I dati citati in questa sezione sono coperti nella guida di MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Raccomandiamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Tassi di apertura WhatsApp
Il tasso di apertura di base per le aziende su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende stanno semplicemente spostando le campagne email su WhatsApp senza considerare personalizzazioni o contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing tempestivi e pertinenti spesso superano questo benchmark di una vasta misura. Dopo l'ottimizzazione, i tassi di apertura solitamente registrano tra il 75-79%, un incremento che spesso si traduce in una crescita sostanziale dei ricavi.
CTR di WhatsApp
I benchmark di CTR di WhatsApp sono simili attraenti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. Il CTR di base è intorno al 15%, che, ancora una volta, si riferisce al tasso di rendimento per le aziende che semplicemente riutilizzano contenuti email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interessantemente, alcuni clienti di MessageBird superano questo benchmark di un notevole margine. Alcuni esempi includono:
Expert, un'azienda con sede nei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2.5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha ottenuto un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR aumentare vertiginosamente
Queste storie di successo del CTR avevano diverse tendenze comuni, come la segmentazione dettagliata del pubblico, l'evitare di copiare e incollare contenuti da un altro canale e la rilevazione e riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
Si può dire con sicurezza che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più alto rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico. Il tasso di apertura medio e il CTR del secondo, basato sui dati di Hubspot, si attesta a 38,49% e 8,29%, rispettivamente, non riuscendo a eguagliare la forza di WhatsApp.
Questi numeri alimentano differenze significative in CAC e ROI correlato. La maggiorparte delle aziende vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria come fattore chiave di differenziazione. Con tassi di coinvolgimento così alti rispetto al marketing via email, non sorprende che le aziende stiano investendo di più su WhatsApp.
L'uso non è legato solo al marketing, però. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace rispetto all'email per la loro base clienti specifica. Dopo aver cambiato da email a WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un aumento nella soddisfazione del cliente e una diminuzione acuta nei costi di gestione delle richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con quelli social è meno una conversazione da mele a mele rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a una lista predefinita di destinatari su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse dei consumatori in ingresso per avviare conversazioni, compresa l'acquisizione tramite annunci a pagamento.
Detto ciò, numeri di alto livello dipingono un quadro simile del perché WhatsApp supera i media sociali quando si tratta di coinvolgimento del consumatore e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento su Instagram per gli account con oltre 175.000 follower che raggiunge il 4,59% nel 2022.
I dati da Q2 2022 a Q2 2023 mostrano che i CTR mondiali erano tra 1,35% e 1,38% rispetto a quello di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Quando si considera che le aziende possono spendere oltre $25,000 all'anno in pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che sembra più immediato e conversazionale può ridurre il CAC.
Non misurare i tuoi metri in un vuoto. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria più ampia e con gli altri tuoi canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che prendono il tempo di ottimizzare il loro contenuto, il tono e la strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma, invece di semplicemente riutilizzare contenuti da un altro canale, vedono il maggior ROI complessivo.
Nota: I dati citati in questa sezione sono coperti nella guida di MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Raccomandiamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Tassi di apertura WhatsApp
Il tasso di apertura di base per le aziende su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende stanno semplicemente spostando le campagne email su WhatsApp senza considerare personalizzazioni o contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing tempestivi e pertinenti spesso superano questo benchmark di una vasta misura. Dopo l'ottimizzazione, i tassi di apertura solitamente registrano tra il 75-79%, un incremento che spesso si traduce in una crescita sostanziale dei ricavi.
CTR di WhatsApp
I benchmark di CTR di WhatsApp sono simili attraenti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. Il CTR di base è intorno al 15%, che, ancora una volta, si riferisce al tasso di rendimento per le aziende che semplicemente riutilizzano contenuti email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interessantemente, alcuni clienti di MessageBird superano questo benchmark di un notevole margine. Alcuni esempi includono:
Expert, un'azienda con sede nei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2.5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha ottenuto un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR aumentare vertiginosamente
Queste storie di successo del CTR avevano diverse tendenze comuni, come la segmentazione dettagliata del pubblico, l'evitare di copiare e incollare contenuti da un altro canale e la rilevazione e riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
Si può dire con sicurezza che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più alto rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico. Il tasso di apertura medio e il CTR del secondo, basato sui dati di Hubspot, si attesta a 38,49% e 8,29%, rispettivamente, non riuscendo a eguagliare la forza di WhatsApp.
Questi numeri alimentano differenze significative in CAC e ROI correlato. La maggiorparte delle aziende vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria come fattore chiave di differenziazione. Con tassi di coinvolgimento così alti rispetto al marketing via email, non sorprende che le aziende stiano investendo di più su WhatsApp.
L'uso non è legato solo al marketing, però. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace rispetto all'email per la loro base clienti specifica. Dopo aver cambiato da email a WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un aumento nella soddisfazione del cliente e una diminuzione acuta nei costi di gestione delle richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con quelli social è meno una conversazione da mele a mele rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a una lista predefinita di destinatari su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse dei consumatori in ingresso per avviare conversazioni, compresa l'acquisizione tramite annunci a pagamento.
Detto ciò, numeri di alto livello dipingono un quadro simile del perché WhatsApp supera i media sociali quando si tratta di coinvolgimento del consumatore e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento su Instagram per gli account con oltre 175.000 follower che raggiunge il 4,59% nel 2022.
I dati da Q2 2022 a Q2 2023 mostrano che i CTR mondiali erano tra 1,35% e 1,38% rispetto a quello di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Quando si considera che le aziende possono spendere oltre $25,000 all'anno in pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che sembra più immediato e conversazionale può ridurre il CAC.
Non misurare i tuoi metri in un vuoto. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria più ampia e con gli altri tuoi canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che prendono il tempo di ottimizzare il loro contenuto, il tono e la strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma, invece di semplicemente riutilizzare contenuti da un altro canale, vedono il maggior ROI complessivo.
Nota: I dati citati in questa sezione sono coperti nella guida di MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Raccomandiamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Tassi di apertura WhatsApp
Il tasso di apertura di base per le aziende su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende stanno semplicemente spostando le campagne email su WhatsApp senza considerare personalizzazioni o contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing tempestivi e pertinenti spesso superano questo benchmark di una vasta misura. Dopo l'ottimizzazione, i tassi di apertura solitamente registrano tra il 75-79%, un incremento che spesso si traduce in una crescita sostanziale dei ricavi.
CTR di WhatsApp
I benchmark di CTR di WhatsApp sono simili attraenti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. Il CTR di base è intorno al 15%, che, ancora una volta, si riferisce al tasso di rendimento per le aziende che semplicemente riutilizzano contenuti email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interessantemente, alcuni clienti di MessageBird superano questo benchmark di un notevole margine. Alcuni esempi includono:
Expert, un'azienda con sede nei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2.5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha ottenuto un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR aumentare vertiginosamente
Queste storie di successo del CTR avevano diverse tendenze comuni, come la segmentazione dettagliata del pubblico, l'evitare di copiare e incollare contenuti da un altro canale e la rilevazione e riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
Si può dire con sicurezza che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più alto rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico. Il tasso di apertura medio e il CTR del secondo, basato sui dati di Hubspot, si attesta a 38,49% e 8,29%, rispettivamente, non riuscendo a eguagliare la forza di WhatsApp.
Questi numeri alimentano differenze significative in CAC e ROI correlato. La maggiorparte delle aziende vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria come fattore chiave di differenziazione. Con tassi di coinvolgimento così alti rispetto al marketing via email, non sorprende che le aziende stiano investendo di più su WhatsApp.
L'uso non è legato solo al marketing, però. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace rispetto all'email per la loro base clienti specifica. Dopo aver cambiato da email a WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un aumento nella soddisfazione del cliente e una diminuzione acuta nei costi di gestione delle richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con quelli social è meno una conversazione da mele a mele rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a una lista predefinita di destinatari su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse dei consumatori in ingresso per avviare conversazioni, compresa l'acquisizione tramite annunci a pagamento.
Detto ciò, numeri di alto livello dipingono un quadro simile del perché WhatsApp supera i media sociali quando si tratta di coinvolgimento del consumatore e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento su Instagram per gli account con oltre 175.000 follower che raggiunge il 4,59% nel 2022.
I dati da Q2 2022 a Q2 2023 mostrano che i CTR mondiali erano tra 1,35% e 1,38% rispetto a quello di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Quando si considera che le aziende possono spendere oltre $25,000 all'anno in pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che sembra più immediato e conversazionale può ridurre il CAC.
È tempo di ottimizzare le prestazioni di WhatsApp
Confrontando le vostre prestazioni e comprendendo i vantaggi di WhatsApp rispetto ad altri canali, il vostro team di marketing può prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il massimo ritorno. Sebbene i costi esatti possano variare a seconda della vostra strategia specifica, settore e obiettivi, alti tassi di coinvolgimento e CTR rendono WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le vostre metriche di WhatsApp sono molto al di sotto di questi parametri di riferimento, è importante verificare i contenuti dei vostri messaggi e la strategia della campagna per garantire di aver coperto tutte le migliori pratiche e considerazioni del pubblico. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e ampliare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra attività. Il cielo è il limite.
Ricordate, questi confronti e parametri di riferimento dovrebbero essere indicazioni piuttosto che obiettivi definitivi. Ogni azienda e pubblico è unico, quindi assicuratevi di fare la vostra due diligence e costruire obiettivi e strategie corrispondenti che prendano in considerazione la vostra realtà di marketing.
Confrontando le vostre prestazioni e comprendendo i vantaggi di WhatsApp rispetto ad altri canali, il vostro team di marketing può prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il massimo ritorno. Sebbene i costi esatti possano variare a seconda della vostra strategia specifica, settore e obiettivi, alti tassi di coinvolgimento e CTR rendono WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le vostre metriche di WhatsApp sono molto al di sotto di questi parametri di riferimento, è importante verificare i contenuti dei vostri messaggi e la strategia della campagna per garantire di aver coperto tutte le migliori pratiche e considerazioni del pubblico. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e ampliare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra attività. Il cielo è il limite.
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Se le vostre metriche di WhatsApp sono molto al di sotto di questi parametri di riferimento, è importante verificare i contenuti dei vostri messaggi e la strategia della campagna per garantire di aver coperto tutte le migliori pratiche e considerazioni del pubblico. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e ampliare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra attività. Il cielo è il limite.
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