Questa guida rivela le metriche essenziali che i marketer devono misurare su WhatsApp, oltre a benchmark critici per valutare accuratamente le prestazioni del tuo marketing su WhatsApp.
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Via le tattiche di marketing datate, "spray and pray", e via libera al marketing conversazionale.
Con una potente combinazione di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale tra cui scegliere, WhatsApp è probabilmente il migliore.
A partire dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e più di 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è vitale presentarsi bene su WhatsApp e misurare meticolosamente il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti in futuro e migliorare il tuo ROI.
È per questo che stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu sia in grado di:
Navigare nel panorama dei KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le giuste aree di prestazione
Valutare le tue prestazioni rispetto ai benchmark globali per un feedback accurato basato sui dati
Migliorare i tuoi messaggi su WhatsApp per aumentare la conversione e ridurre i rifiuti
Smetti di indovinare e inizia a misurare con fiducia. Tuffiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il tuo processo di ottimizzazione.
Le tre principali metriche di WhatsApp da misurare
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui vorrai prestare molta attenzione.
Tasso di consegna e di apertura dei messaggi
Tasso di clic (CTR)
Tasso di disiscrizione
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle in salute, sarai in grado di elevare il coinvolgimento e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si disiscrivano. A seconda della maturità e degli obiettivi di WhatsApp della tua organizzazione, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che monitorare. Ma se sei appena all'inizio, queste sono le tre che dovresti monitorare almeno.
1. Tasso di consegna e di apertura dei messaggi
Il tasso di consegna dei messaggi di WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa deliverability significa che i tuoi messaggi attentamente elaborati non raggiungono quasi il numero di persone per cui paghi affinché li raggiungano. Ciò accade spesso quando le imprese utilizzano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire la loro messaggistica SMS globale. Quando i messaggi non arrivano, non c'è alcuna possibilità che risuonino o ispirino qualsiasi tipo di azione del cliente. Assicurati che la tua voce venga ascoltata.
Naturalmente, con tassi di consegna migliori arrivano maggiori probabilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza invitante da cliccare nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale riportato del 98%.
Sfortunatamente, non tutte le campagne WhatsApp ottengono così tanti destinatari ad aprire i loro messaggi di marketing. I bassi tassi di apertura possono derivare da diversi fattori, tra cui:
Testo di anteprima non attraente
Contenuto del messaggio non pertinente
Invio dei messaggi in momenti inopportuni
Liste segmentate in modo disorganico
Difficoltà tecniche con il tuo API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza WhatsApp:
Scrivi testi di anteprima avvincenti per galvanizzare i lettori dalla prima parola
Personalizza il tuo contenuto per adattarlo a diverse azioni o trigger di ricerca dei consumatori
Aggiorna i tempi di invio dei tuoi messaggi per intercettare gli acquirenti al momento giusto
Raffina la segmentazione della tua lista per garantire di raggiungere le persone giuste
Rafforza la tua connessione API per evitare problemi di deliverability prevenibili
Un'ultima nota qui: Assicurati di fare A/B test diversi tipi di testo in anteprima, tempi di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e inquadrature risuonano di più con il tuo mercato e guidano le aperture. Una volta che hai il tasso di consegna dei tuoi messaggi in una buona posizione, potenziare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo sicuro per aumentare i tassi di apertura.
2. Tasso di clic (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questo stadio è il tuo CTR. Dimostra quanti consumatori hanno compiuto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio di WhatsApp, che si tratti di scrivere una risposta nel thread di conversazione o cliccare un link per compiere un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che un CTR sostanziale seguirà. Una performance inferiore a livello di questa metrica significa probabilmente che c'è un disallineamento tra il testo in anteprima e il contenuto che un destinatario trova aprendo il messaggio. I CTR costantemente bassi possono danneggiare un marchio a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può anche aumentare rapidamente il costo di acquisizione del cliente (CAC).
I bassi CTR derivano da problemi come:
Contenuto impersonale o suona generico
Mancanza di interattività o interesse visivo nel contenuto
Un invito all'azione (CTA) poco chiaro o non focalizzato
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare quanto segue nei tuoi messaggi:
Tocchi di contenuti personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Un CTA più semplice che crea un senso di urgenza per l'acquirente di agire
Con i template di WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo e catturare gli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno difficile costruire relazioni cruciali e trasformare i potenziali clienti in fan fedeli.
3. Tasso di disiscrizione
Un'altra metrica vitale di WhatsApp è il tuo tasso di disiscrizione. È un feedback decisivo del pubblico che, se lasciato crescere durante una campagna, dovrebbe attivare allarmi nel tuo reparto marketing.
Il motivo principale è il disallineamento implicito tra i tuoi messaggi e gli interessi o le esigenze del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, influenzerà significativamente il tuo ROI complessivo per il canale. Inoltre, può danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
Alti tassi di disiscrizione possono essere dovuti a:
Contenuto del messaggio irrilevante o non interessante
Frequenza dei messaggi mal calibrata
Non conformità alle normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di disiscrizione e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontano i giusti punti di dolore e interessi
Regolare la frequenza dei messaggi per evitare di inondare i potenziali acquirenti
Garantire la conformità a WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Inoltre, tieni presente che non puoi rendere difficile o impossibile il processo di disiscrizione per i consumatori. Per mantenere la conformità, devi loro un modo senza attriti per disiscriversi dai tuoi messaggi di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione può essere colpita da gravi conseguenze, comprese sanzioni.
Detto ciò, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e i CTA sono al punto giusto, i destinatari non dovrebbero sentire l'urgenza di tagliare il cordone con le tue campagne di marketing.
Come valutare le prestazioni del tuo WhatsApp rispetto ai parametri di riferimento del settore
Non misurare le tue metriche in un vuoto. Per valutare veramente le prestazioni delle campagne, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria più ampia e gli altri canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, chi si prende il tempo di ottimizzare il contenuto, il tono e la strategia per adattarla ai punti di forza della piattaforma, invece di semplicemente riproporre contenuti da un altro canale, vede il maggiore ROI complessivamente.
Nota: I dati citati in questa sezione sono coperti nella guida di MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Raccomandiamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei criteri di riferimento su WhatsApp.
WhatsApp open rates
Il tasso di apertura base per le imprese su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende stanno semplicemente spostando le campagne email su WhatsApp senza alcuna personalizzazione o considerazioni sui contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing tempestivi e pertinenti spesso superano di gran lunga questa base. Dopo l'ottimizzazione, i tassi di apertura si registrano tipicamente tra il 75-79%, un incremento che spesso si traduce in una notevole crescita dei ricavi.
WhatsApp CTRs
I benchmark CTR di WhatsApp sono altrettanto allettanti per i marketer che non hanno ancora realizzato il pieno potenziale della piattaforma. Il CTR di base è intorno al 15%, che, ancora una volta, si riferisce al tasso di ritorno per le aziende che ripropongono semplicemente i contenuti email su WhatsApp senza prima ottimizzarli.
Interessante notare che alcuni clienti di MessageBird superano questo benchmark di un margine considerevole. Alcuni esempi includono:
Expert, un'azienda con sede nei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione per 2,5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha raggiunto un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR salire alle stelle
Queste storie di successo del CTR avevano diverse tendenze comuni, come una segmentazione accurata del pubblico, l'evitare di copiare e incollare contenuti da un altro canale e la rilevazione e riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
È sicuro dire che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più elevato rispetto alle iniziative basate su email destinate allo stesso pubblico. Il tasso di apertura medio e il CTR dell'email attraverso tutte le industrie, basato sui dati di Hubspot, si attestano rispettivamente al 38,49% e all'8,29%, non riuscendo a eguagliare il potere di WhatsApp.
Questi numeri alimentano differenze significative nel CAC e nel ROI correlato. La maggior parte delle imprese vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria come differenziatore chiave. Con tassi di coinvolgimento così elevati rispetto al marketing via email, non sorprende che le aziende stiano investendo di più su WhatsApp.
L'uso non è solo legato al marketing, nemmeno. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace dell'email per la loro specifica base di clienti. Dopo aver cambiato da email a WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un aumento della soddisfazione dei clienti e una netta diminuzione dei costi per la gestione delle richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con quelli dei social è meno una conversazione equa rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a un elenco predefinito di destinatari su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse dei consumatori inbound per avviare conversazioni, compreso l'acquisizione di annunci a pagamento.
Detto questo, i numeri ad alto livello dipingono un quadro simile di perché WhatsApp surclassa i social media quando si tratta di coinvolgimento e conversioni dei consumatori. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento su Instagram per gli account con oltre 175.000 follower che raggiunge il 4,59% nel 2022.
I dati dal Q2 2022 al Q2 2023 mostrano che i CTR a livello mondiale erano tra l'1,35% e l'1,38% rispetto al benchmark di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Quando si considera che le aziende possono spendere oltre 25.000 dollari l'anno per la pubblicità sui social media, spostare le conversazioni dei clienti su un canale che appare più immediato e conversazionale può ridurre il CAC.
È tempo di ottimizzare le prestazioni di WhatsApp
Confrontando le tue performance e comprendendo i benefici di WhatsApp rispetto ad altri canali, il tuo team di marketing può prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il ritorno più elevato. Anche se i costi esatti possono variare a seconda della tua strategia specifica, del settore e degli obiettivi, alti tassi di coinvolgimento e CTR rendono WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le tue metriche di WhatsApp sono ben al di sotto di questi parametri di riferimento, è importante controllare il contenuto dei messaggi e la strategia della campagna per assicurarti di coprire tutte le migliori pratiche e le considerazioni del pubblico. D'altra parte, se le tue metriche sono superiori a queste medie, potresti sperimentare e ampliare il successo di WhatsApp per la tua attività ancora di più. Il cielo è il limite.
Ricorda, questi confronti e parametri di riferimento dovrebbero essere guide piuttosto che obiettivi definitivi. Ogni azienda e pubblico è unico, quindi assicurati di fare la tua adeguata verifica e costruire obiettivi e strategie corrispondenti che prendano in considerazione la tua realtà di marketing.
