Questa guida rivela le metriche essenziali che i marketer devono misurare su WhatsApp, oltre a benchmark critici per valutare accuratamente le prestazioni del tuo marketing su WhatsApp.
Le tre principali metriche di WhatsApp da misurare
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui dovrai prestare particolare attenzione.
Percentuale di consegna e apertura dei messaggi
Percentuale di clic
Percentuale di disiscrizione
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle in buona salute, potrai elevare il coinvolgimento e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si disiscrivano. A seconda della maturità e degli obiettivi di WhatsApp della tua organizzazione, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che devi monitorare. Ma se stai appena iniziando, queste sono le tre che dovresti monitorare come minimo.
1. Percentuale di consegna e apertura dei messaggi
La percentuale di consegna dei messaggi su WhatsApp è senza dubbio la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa consegna significa che i tuoi messaggi accuratamente elaborati non raggiungono quasi il numero di persone per cui stai pagando affinché li raggiungano. Questo succede spesso quando le aziende utilizzano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire i loro messaggi SMS globali. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispiri alcun tipo di azione da parte dei clienti. Assicurati che la tua voce sia ascoltata.
Naturalmente, con tassi di consegna migliori aumentano anche le probabilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza allettante da cliccare nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale riportato del 98%.
Purtroppo, non tutte le campagne WhatsApp riescono ad avere così tanti destinatari che aprono i loro messaggi di marketing. I tassi di apertura bassi possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo di anteprima poco attraente
Contenuto del messaggio irrilevante
Invii di messaggi mal tempisti
Liste segmentate in modo disordinato
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza WhatsApp:
Scrivendo testi di anteprima coinvolgenti per galvanizzare i lettori fin dalla prima parola
Personalizzando il tuo contenuto in base a diversi triggers di azione dei consumatori o di ricerca
Aggiornando i tuoi orari di invio dei messaggi per catturare gli acquirenti nel momento giusto
Raffinando la segmentazione delle tue liste per assicurarti di raggiungere le persone giuste
Migliorando la tua connessione API per evitare problemi di consegna evitabili
Un'ultima nota qui: Assicurati di testare A/B diversi tipi di testi di anteprima, orari di invio e segmenti per scoprire quali argomenti e inquadrature risuonano di più con il tuo mercato e aumentano le aperture. Una volta che hai il tuo tasso di consegna dei messaggi in un buon posto, rafforzare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo sicuro per aumentare i tassi di apertura.
2. Percentuale di clic (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hanno la tua attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. L'indicatore più grande di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quanti consumatori hanno fatto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio di WhatsApp, sia che si tratti di scrivere una risposta nella conversazione o cliccare un link per compiere un'azione esterna.
Anche se la tua campagna ottiene un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che un sostanziale CTR seguirà. Le prestazioni al di sotto della media in questa metrica probabilmente significano che c'è una disconnessione tra il testo di anteprima e il contenuto che un destinatario trova aprendo il messaggio. CTR perpetuamente bassi possono danneggiare un marchio a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può accumulare rapidamente il costo di acquisizione del cliente (CAC) anche.
I bassi CTR derivano da problemi come:
Contenuto impersonale o che suona generico
Mancanza di interattività del contenuto o di interesse visivo
Un invito all'azione (CTA) poco chiaro o poco focalizzato
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare quanto segue nei tuoi messaggi:
Tocchi di contenuto personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Un CTA più chiaro che crea un senso di urgenza per l'acquirente di agire
Con i modelli WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere fascino visivo e catturare gli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno difficile costruire relazioni cruciali e trasformare i potenziali clienti in fan fedeli.
3. Percentuale di disiscrizione
Un'altra metrica cruciale di WhatsApp è la tua percentuale di disiscrizione. È un feedback determinante del pubblico che, se lasciato gonfiare durante una campagna, dovrebbe far scattare campanelli d'allerta nel tuo dipartimento marketing.
Il motivo principale di ciò è la disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o i bisogni del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, ciò influenzerà significativamente il tuo ROI complessivo per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
Alte percentuali di disiscrizione possono essere dovute a:
Contenuto di messaggio irrilevante o poco interessante
Frequenza di messaggio mal calibrata
Non conformità alle normative locali o internazionali
Per ridurre le percentuali di disiscrizione e mantenerle al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontano i giusti punti dolenti e interessi
Regolare la frequenza dei messaggi per evitare di sommergere potenziali acquirenti
Assicurare la conformità a WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Inoltre, tieni presente che non puoi rendere difficile o impossibile il processo di disiscrizione per i consumatori. Per rimanere conforme, hai l'obbligo di fornire loro un modo senza attriti per disiscriversi dai tuoi messaggi di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione potrebbe subire gravi conseguenze, incluse multe.
Detto ciò, se i contenuti dei tuoi messaggi, la frequenza e i CTA sono a posto, i destinatari non dovrebbero sentire l'urgenza di spezzare il cordone con le tue campagne di marketing.
Come valutare le prestazioni del tuo WhatsApp rispetto ai parametri di riferimento del settore
Non misurare i tuoi metrici in un vuoto. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con il settore più ampio e con gli altri canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che si prendono il tempo per ottimizzare i loro contenuti, il tono e la strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma, invece di limitarsi a riproporre contenuti da un altro canale, vedono il maggior ROI generale.
Nota: I dati citati in questa sezione sono trattati nella guida di MessageBird, WhatsApp Marketing Vale La Pena? Statistiche Chiave del Marketing su WhatsApp e Come Calcolare il Tuo ROI. Ti consigliamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Percentuali di apertura su WhatsApp
La percentuale di apertura di base per le aziende su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende stanno semplicemente trasferendo le campagne email su WhatsApp senza alcuna personalizzazione o considerazioni sui contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing tempestivi e pertinenti superano spesso questo valore di riferimento di un ampio margine. Dopo l'ottimizzazione, le percentuali di apertura registrano tipicamente tra il 75-79%, un incremento che spesso si traduce in una sostanziale crescita dei ricavi.
CTRs su WhatsApp
I benchmark CTR di WhatsApp sono altrettanto allettanti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. Il CTR di base è di circa il 15%, che, ancora una volta, si riferisce al tasso di ritorno per le aziende che semplicemente ripropongono contenuti email su WhatsApp senza prima ottimizzarli.
È interessante notare che alcuni clienti di MessageBird superano questo benchmark di un margine considerevole. Alcuni esempi includono:
Expert, un'azienda con sede nei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2,5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha ottenuto un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR impennarsi
Queste storie di successo del CTR presentano diverse tendenze comuni, come la segmentazione accurata del pubblico, l'evitare di copiare e incollare contenuti parola per parola da un altro canale e la rilevazione e riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
È sicuro dire che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più elevato rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico. La percentuale media di apertura e CTR del secondo, secondo i dati di Hubspot, è rispettivamente del 38,49% e dell'8,29%, non riuscendo a eguagliare la prodezza di WhatsApp.
Questi numeri alimentano differenze significative nel CAC e nel ROI correlato. La maggior parte delle aziende vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria che rappresenta il principale fattore distintivo. Con tassi di coinvolgimento così elevati rispetto al marketing via email, non c'è da stupirsi che le aziende stiano investendo di più in WhatsApp.
Il caso d'uso non è legato esclusivamente al marketing. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace rispetto all'email per il loro specifico base clienti. Dopo aver fatto il passaggio dall'email a WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un picco nella soddisfazione dei clienti e un netto calo dei costi per gestire le richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con quelli dei social è meno una conversazione uno a uno rispetto alle email, principalmente perché ci sono molte più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a un elenco predefinito di destinatari su WhatsApp, il marketing sui social si basa molto di più sull'interesse dei consumatori in entrata per avviare conversazioni, inclusa l'acquisizione a pagamento di annunci.
Detto ciò, i numeri di alto livello dipingono un quadro simile del perché WhatsApp superi i social media quando si tratta di coinvolgimento dei consumatori e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è compreso tra l'1% e il 5%, con l'engagement su Instagram per i profili con oltre 175.000 follower che ha toccato il 4,59% nel 2022.
Dati dal Q2 2022 al Q2 2023 mostrano che i CTR globali erano compresi tra l'1,35% e l'1,38% rispetto al basale di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Quando consideri che le aziende potrebbero spendere fino a $25,000 all'anno in pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che sembra più immediato e conversazionale può ridurre il CAC.
È tempo di ottimizzare le prestazioni di WhatsApp
Benchmarking le tue prestazioni e comprendere i vantaggi di WhatsApp rispetto ad altri canali consente al tuo team di marketing di prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il massimo ritorno. Sebbene i costi esatti possano variare a seconda della tua strategia specifica, settore e obiettivi, tassi di coinvolgimento elevati e CTR fanno di WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le tue metriche di WhatsApp sono notevolmente inferiori a questi parametri di riferimento, è importante controllare il contenuto dei messaggi e la strategia della campagna per assicurarti di avere coperto tutte le migliori pratiche e considerazioni sul pubblico. D'altra parte, se le tue metriche sono superiori a queste medie, potresti sperimentare e amplificare ulteriormente il successo di WhatsApp per la tua attività. Il cielo è il limite.
Ricorda, questi confronti e parametri di riferimento dovrebbero essere guide piuttosto che obiettivi definitivi. Ogni azienda e pubblico è unico, quindi assicurati di fare la dovuta diligenza e costruire obiettivi e strategie corrispondenti che tengano in considerazione la tua realtà di marketing.