Misura le tue prestazioni di marketing su WhatsApp rispetto a questi parametri di riferimento del settore
Analisi
1 min read
Misura le tue prestazioni di marketing su WhatsApp rispetto a questi parametri di riferimento del settore
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Suggerimenti della guida
Le prestazioni di WhatsApp si basano su tre metriche principali: tasso di consegna e apertura, CTR e tasso di disiscrizione.
Il tasso di consegna è fondamentale: senza una consegna riuscita, nessun'altra metrica può migliorare.
I tassi di apertura dipendono fortemente dal testo di anteprima, dal timing, dalla segmentazione e dalla pertinenza.
Il CTR riflette se il contenuto del tuo messaggio corrisponde a ciò che l'anteprima ha promesso e se il tuo CTA motiva all'azione.
Il tasso di disiscrizione è un forte segnale negativo, spesso legato a problemi di pertinenza, frequenza o conformità.
I benchmark globali di WhatsApp sono significativamente più alti rispetto a email e social sia per le aperture che per il CTR.
Le aziende che personalizzano i contenuti e evitano di riutilizzare testi delle email vedono i miglioramenti più forti.
Confrontare le prestazioni tra i canali aiuta i marketer ad allocare il budget ai punti di contatto con il ROI più alto.
Punti salienti del Q&A
Quali sono le tre metriche di marketing più importanti per WhatsApp?
Consegna & tasso di apertura, tasso di clic (CTR) e tasso di disiscrizione.
Perché il tasso di consegna è il metrico più critico?
Perché una consegna scadente significa che i tuoi messaggi non raggiungono mai gli utenti, rendendo tutte le altre metriche irrilevanti.
Cosa influisce sui tassi di apertura di WhatsApp?
Anteprima della qualità del testo, tempistica, segmentazione e pertinenza del messaggio.
Perché il CTR potrebbe essere basso anche se i tassi di apertura sono elevati?
Il contenuto del messaggio potrebbe non corrispondere al testo di anteprima, mancare di personalizzazione o avere una CTA debole.
Cosa causa alti tassi di opt-out?
Messaggi irrilevanti, frequenza eccessiva o problemi di conformità.
Come si confrontano i tassi di apertura di WhatsApp con quelli delle email?
WhatsApp ha una media del 58–79%, mentre l'email ha una media di circa il 38%.
Qual è il tasso di clic di riferimento per WhatsApp?
Circa il 15% di base, significativamente superiore dopo la personalizzazione e l'ottimizzazione.
Perché confrontare le prestazioni di WhatsApp con altri canali?
Aiuta i marketer ad allocare il budget sui canali che offrono il miglior ROI.
Questa guida rivela le metriche essenziali che i marketer devono misurare su WhatsApp, insieme a parametri critici per valutare accuratamente le performance del tuo marketing su WhatsApp.
È tempo di abbandonare le datate tattiche di marketing "spray and pray" e accogliere il marketing conversazionale.
Con una combinazione potente di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale, WhatsApp è senza dubbio il migliore.
Dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e oltre 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarti bene su WhatsApp e misurare con attenzione il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti in futuro e migliorare il tuo ROI.
È per questo che stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu sia in grado di:
Navigare nel panorama dei KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le aree di rendimento giuste
Valutare le tue prestazioni rispetto ai benchmark globali per un feedback accurato e basato sui dati
Migliorare i tuoi messaggi WhatsApp per aumentare le conversioni e ridurre le disiscrizioni
Smetti di indovinare e inizia a misurare con fiducia. immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il processo di ottimizzazione.
È tempo di abbandonare le datate tattiche di marketing "spray and pray" e accogliere il marketing conversazionale.
Con una combinazione potente di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale, WhatsApp è senza dubbio il migliore.
Dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e oltre 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarti bene su WhatsApp e misurare con attenzione il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti in futuro e migliorare il tuo ROI.
È per questo che stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu sia in grado di:
Navigare nel panorama dei KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le aree di rendimento giuste
Valutare le tue prestazioni rispetto ai benchmark globali per un feedback accurato e basato sui dati
Migliorare i tuoi messaggi WhatsApp per aumentare le conversioni e ridurre le disiscrizioni
Smetti di indovinare e inizia a misurare con fiducia. immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il processo di ottimizzazione.
È tempo di abbandonare le datate tattiche di marketing "spray and pray" e accogliere il marketing conversazionale.
Con una combinazione potente di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale, WhatsApp è senza dubbio il migliore.
Dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e oltre 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarti bene su WhatsApp e misurare con attenzione il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti in futuro e migliorare il tuo ROI.
È per questo che stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu sia in grado di:
Navigare nel panorama dei KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le aree di rendimento giuste
Valutare le tue prestazioni rispetto ai benchmark globali per un feedback accurato e basato sui dati
Migliorare i tuoi messaggi WhatsApp per aumentare le conversioni e ridurre le disiscrizioni
Smetti di indovinare e inizia a misurare con fiducia. immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il processo di ottimizzazione.
Le tre grandi metriche di WhatsApp da misurare
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui dovresti prestare particolare attenzione.
Tasso di consegna e di apertura dei messaggi
Tasso di click-through
Tasso di disiscrizione
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle in salute, sarai in grado di elevare l'engagement e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si disiscrivano. A seconda della maturità e degli obiettivi della tua organizzazione su WhatsApp, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che devi monitorare. Ma se stai appena iniziando, queste sono le tre che dovresti seguire come minimo.
1. Tasso di consegna e di apertura dei messaggi
Il tasso di consegna dei messaggi su WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa consegna significa che i tuoi messaggi accuratamente redatti non raggiungono quasi il numero di persone per cui stai pagando affinché li raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende usano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire la loro messaggistica SMS globale. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino qualche tipo di azione da parte dei clienti. Assicurati che la tua voce venga ascoltata.
Naturalmente, con tassi di consegna migliori arrivano migliori possibilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza interessante da cliccare per entrare nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale segnalato del 98%.
sfortunatamente, non tutte le campagne WhatsApp ottengono così tanti destinatari che aprono i loro messaggi di marketing. I tassi di apertura bassi possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo di anteprima poco attraente
Contenuto del messaggio non pertinente
Invii di messaggi fuori dal tempo
Liste segmentate in modo approssimativo
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza su WhatsApp:
Scrivendo testi di anteprima accattivanti per galvanizzare i lettori fin dalla prima parola
Adattando il tuo contenuto per soddisfare diverse azioni dei consumatori o trigger di ricerca
Aggiornando i tempi di invio dei messaggi per cogliere i compratori al momento giusto
Rafforzando la segmentazione della tua lista per assicurarti di raggiungere le persone giuste
Migliorando la tua connessione API per evitare problemi di consegna prevenibili
Un'ultima nota qui: Assicurati di fare test A/B su diversi tipi di testo di anteprima, tempi di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e inquadrature risuonano di più con il tuo mercato e guidano le aperture. Una volta che hai il tuo tasso di consegna dei messaggi in una buona posizione, rafforzare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo sicuro per aumentare i tassi di apertura.
2. Tasso di click-through (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quante persone hanno compiuto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio di WhatsApp, sia che si tratti di scrivere una risposta nel thread della conversazione o di cliccare su un link per effettuare un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che seguirà un CTR sostanziale. Una performance sotto la media in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo di anteprima e il contenuto che un destinatario trova all'apertura del messaggio. CTR costantemente bassi possono danneggiare un marchio a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può far lievitare rapidamente il costo di acquisizione dei clienti (CAC), inoltre.
I CTR bassi derivano da problemi come:
Contenuti impersonali o dal suono generico
Mancanza di interattività o interesse visivo nel contenuto
Una chiamata all'azione (CTA) poco chiara o poco focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare quanto segue nei tuoi messaggi:
Tocchi di contenuto personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Una CTA più semplice che crea un senso di urgenza per il compratore per agire
Con i modelli di WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo e catturare l'attenzione degli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno difficile costruire relazioni cruciali e trasformare prospect e clienti in fan leali.
3. Tasso di disiscrizione
Un'altra metrica WhatsApp vitale è il tasso di disiscrizione. È un feedback decisivo del pubblico che, se lasciato sfuggire nel corso di una campagna, dovrebbe far scattare campanelli d'allerta nel tuo dipartimento marketing.
Il motivo principale di ciò è la disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o i bisogni del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, avrà un impatto significativo sul tuo ROI generale per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
I tassi di disiscrizione elevati possono essere dovuti a:
Contenuti di messaggio irrilevanti o noiosi
Frequenza di messaggistica poco calibrata
Mancanza di conformità con le normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di disiscrizione e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti critici e interessi
Regolare la frequenza di messaggistica per evitare di inondare i potenziali acquirenti
Assicurare la conformità a WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Inoltre, tieni presente che non puoi rendere difficile o impossibile il processo di disiscrizione per i consumatori. Per rimanere compliant, devi garantire loro un modo senza attrito per disattivare le tue comunicazioni di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione può essere colpita da gravi conseguenze, incluse multe.
Detto ciò, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e le CTA sono a posto, i destinatari non dovrebbero sentire l’urgenza di staccare la spina dalle tue campagne di marketing.
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui dovresti prestare particolare attenzione.
Tasso di consegna e di apertura dei messaggi
Tasso di click-through
Tasso di disiscrizione
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle in salute, sarai in grado di elevare l'engagement e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si disiscrivano. A seconda della maturità e degli obiettivi della tua organizzazione su WhatsApp, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che devi monitorare. Ma se stai appena iniziando, queste sono le tre che dovresti seguire come minimo.
1. Tasso di consegna e di apertura dei messaggi
Il tasso di consegna dei messaggi su WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa consegna significa che i tuoi messaggi accuratamente redatti non raggiungono quasi il numero di persone per cui stai pagando affinché li raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende usano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire la loro messaggistica SMS globale. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino qualche tipo di azione da parte dei clienti. Assicurati che la tua voce venga ascoltata.
Naturalmente, con tassi di consegna migliori arrivano migliori possibilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza interessante da cliccare per entrare nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale segnalato del 98%.
sfortunatamente, non tutte le campagne WhatsApp ottengono così tanti destinatari che aprono i loro messaggi di marketing. I tassi di apertura bassi possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo di anteprima poco attraente
Contenuto del messaggio non pertinente
Invii di messaggi fuori dal tempo
Liste segmentate in modo approssimativo
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza su WhatsApp:
Scrivendo testi di anteprima accattivanti per galvanizzare i lettori fin dalla prima parola
Adattando il tuo contenuto per soddisfare diverse azioni dei consumatori o trigger di ricerca
Aggiornando i tempi di invio dei messaggi per cogliere i compratori al momento giusto
Rafforzando la segmentazione della tua lista per assicurarti di raggiungere le persone giuste
Migliorando la tua connessione API per evitare problemi di consegna prevenibili
Un'ultima nota qui: Assicurati di fare test A/B su diversi tipi di testo di anteprima, tempi di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e inquadrature risuonano di più con il tuo mercato e guidano le aperture. Una volta che hai il tuo tasso di consegna dei messaggi in una buona posizione, rafforzare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo sicuro per aumentare i tassi di apertura.
2. Tasso di click-through (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quante persone hanno compiuto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio di WhatsApp, sia che si tratti di scrivere una risposta nel thread della conversazione o di cliccare su un link per effettuare un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che seguirà un CTR sostanziale. Una performance sotto la media in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo di anteprima e il contenuto che un destinatario trova all'apertura del messaggio. CTR costantemente bassi possono danneggiare un marchio a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può far lievitare rapidamente il costo di acquisizione dei clienti (CAC), inoltre.
I CTR bassi derivano da problemi come:
Contenuti impersonali o dal suono generico
Mancanza di interattività o interesse visivo nel contenuto
Una chiamata all'azione (CTA) poco chiara o poco focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare quanto segue nei tuoi messaggi:
Tocchi di contenuto personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Una CTA più semplice che crea un senso di urgenza per il compratore per agire
Con i modelli di WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo e catturare l'attenzione degli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno difficile costruire relazioni cruciali e trasformare prospect e clienti in fan leali.
3. Tasso di disiscrizione
Un'altra metrica WhatsApp vitale è il tasso di disiscrizione. È un feedback decisivo del pubblico che, se lasciato sfuggire nel corso di una campagna, dovrebbe far scattare campanelli d'allerta nel tuo dipartimento marketing.
Il motivo principale di ciò è la disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o i bisogni del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, avrà un impatto significativo sul tuo ROI generale per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
I tassi di disiscrizione elevati possono essere dovuti a:
Contenuti di messaggio irrilevanti o noiosi
Frequenza di messaggistica poco calibrata
Mancanza di conformità con le normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di disiscrizione e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti critici e interessi
Regolare la frequenza di messaggistica per evitare di inondare i potenziali acquirenti
Assicurare la conformità a WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Inoltre, tieni presente che non puoi rendere difficile o impossibile il processo di disiscrizione per i consumatori. Per rimanere compliant, devi garantire loro un modo senza attrito per disattivare le tue comunicazioni di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione può essere colpita da gravi conseguenze, incluse multe.
Detto ciò, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e le CTA sono a posto, i destinatari non dovrebbero sentire l’urgenza di staccare la spina dalle tue campagne di marketing.
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui dovresti prestare particolare attenzione.
Tasso di consegna e di apertura dei messaggi
Tasso di click-through
Tasso di disiscrizione
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle in salute, sarai in grado di elevare l'engagement e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si disiscrivano. A seconda della maturità e degli obiettivi della tua organizzazione su WhatsApp, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che devi monitorare. Ma se stai appena iniziando, queste sono le tre che dovresti seguire come minimo.
1. Tasso di consegna e di apertura dei messaggi
Il tasso di consegna dei messaggi su WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa consegna significa che i tuoi messaggi accuratamente redatti non raggiungono quasi il numero di persone per cui stai pagando affinché li raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende usano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire la loro messaggistica SMS globale. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino qualche tipo di azione da parte dei clienti. Assicurati che la tua voce venga ascoltata.
Naturalmente, con tassi di consegna migliori arrivano migliori possibilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza interessante da cliccare per entrare nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale segnalato del 98%.
sfortunatamente, non tutte le campagne WhatsApp ottengono così tanti destinatari che aprono i loro messaggi di marketing. I tassi di apertura bassi possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo di anteprima poco attraente
Contenuto del messaggio non pertinente
Invii di messaggi fuori dal tempo
Liste segmentate in modo approssimativo
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza su WhatsApp:
Scrivendo testi di anteprima accattivanti per galvanizzare i lettori fin dalla prima parola
Adattando il tuo contenuto per soddisfare diverse azioni dei consumatori o trigger di ricerca
Aggiornando i tempi di invio dei messaggi per cogliere i compratori al momento giusto
Rafforzando la segmentazione della tua lista per assicurarti di raggiungere le persone giuste
Migliorando la tua connessione API per evitare problemi di consegna prevenibili
Un'ultima nota qui: Assicurati di fare test A/B su diversi tipi di testo di anteprima, tempi di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e inquadrature risuonano di più con il tuo mercato e guidano le aperture. Una volta che hai il tuo tasso di consegna dei messaggi in una buona posizione, rafforzare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo sicuro per aumentare i tassi di apertura.
2. Tasso di click-through (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quante persone hanno compiuto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio di WhatsApp, sia che si tratti di scrivere una risposta nel thread della conversazione o di cliccare su un link per effettuare un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che seguirà un CTR sostanziale. Una performance sotto la media in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo di anteprima e il contenuto che un destinatario trova all'apertura del messaggio. CTR costantemente bassi possono danneggiare un marchio a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può far lievitare rapidamente il costo di acquisizione dei clienti (CAC), inoltre.
I CTR bassi derivano da problemi come:
Contenuti impersonali o dal suono generico
Mancanza di interattività o interesse visivo nel contenuto
Una chiamata all'azione (CTA) poco chiara o poco focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare quanto segue nei tuoi messaggi:
Tocchi di contenuto personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Una CTA più semplice che crea un senso di urgenza per il compratore per agire
Con i modelli di WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo e catturare l'attenzione degli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno difficile costruire relazioni cruciali e trasformare prospect e clienti in fan leali.
3. Tasso di disiscrizione
Un'altra metrica WhatsApp vitale è il tasso di disiscrizione. È un feedback decisivo del pubblico che, se lasciato sfuggire nel corso di una campagna, dovrebbe far scattare campanelli d'allerta nel tuo dipartimento marketing.
Il motivo principale di ciò è la disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o i bisogni del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, avrà un impatto significativo sul tuo ROI generale per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
I tassi di disiscrizione elevati possono essere dovuti a:
Contenuti di messaggio irrilevanti o noiosi
Frequenza di messaggistica poco calibrata
Mancanza di conformità con le normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di disiscrizione e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti critici e interessi
Regolare la frequenza di messaggistica per evitare di inondare i potenziali acquirenti
Assicurare la conformità a WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Inoltre, tieni presente che non puoi rendere difficile o impossibile il processo di disiscrizione per i consumatori. Per rimanere compliant, devi garantire loro un modo senza attrito per disattivare le tue comunicazioni di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione può essere colpita da gravi conseguenze, incluse multe.
Detto ciò, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e le CTA sono a posto, i destinatari non dovrebbero sentire l’urgenza di staccare la spina dalle tue campagne di marketing.
Come valutare le prestazioni di WhatsApp rispetto agli standard del settore
Non misurare le tue metriche in un vacuum. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria più ampia e con gli altri canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che si prendono il tempo per ottimizzare i loro contenuti, tono e strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma, invece di semplicemente riutilizzare contenuti da un altro canale, vedono il miglior ROI complessivo.
Nota: I dati citati in questa sezione sono coperti nella guida di MessageBird, Il marketing su WhatsApp vale la pena? Statistiche chiave sul marketing di WhatsApp e come calcolare il tuo ROI. Ti consigliamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Le percentuali di apertura di WhatsApp
La percentuale di apertura di base per le aziende su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende stanno semplicemente spostando le campagne email su WhatsApp senza alcuna personalizzazione o considerazione per contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing pertinenti e tempestivi superano spesso questa base di un ampio margine. Undopo l'ottimizzazione, le percentuali di apertura registrano tipicamente tra il 75 e il 79%, un incremento che spesso si traduce in una notevole crescita dei ricavi.
Metrica | Baseline | Ottimizzato / Migliore classe |
|---|---|---|
Percentuale di apertura | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Esperto), 2,5× aumento (Matahari), 95% di coinvolgimento (Heracles) |
Stile di coinvolgimento | Contenuti riutilizzati in stile email | Contenuti nativi di WhatsApp personalizzati e ricchi di media |
Le percentuali di CTR di WhatsApp
I benchmark di CTR di WhatsApp sono altrettanto allettanti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. La percentuale di CTR di base è intorno al 15%, che, ancora una volta, si riferisce al tasso di ritorno per le aziende che semplicemente riutilizzano contenuti di email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interesantemente, alcuni clienti di MessageBird superano questo benchmark di un margine considerevole. Alcuni esempi includono:
Esperto, un'azienda basata nei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2,5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha registrato un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR schizzare in alto
Queste storie di successo del CTR avevano diverse tendenze comuni, come la segmentazione fine del pubblico, un'evitamento del copiare e incollare contenuti parola per parola da un altro canale, e la rilevazione e la riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
È sicuro dire che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più elevato rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico.
Canale | Percentuale di apertura | CTR | ROI tipico | Note |
|---|---|---|---|---|
58% baseline, fino al 79% ottimizzato | 15% baseline, oltre l'80% nei migliori casi | 200–800% | Altamente conversazionale, veloce, personalizzato | |
38,49% | 8,29% | Inferiore a WhatsApp | Più lento, competizione in inbox più affollata | |
Social | 1–5% di coinvolgimento, ~4,59% IG | 1,35–1,38% di CTR | Costoso (gli annunci possono costare oltre 25.000 $/anno) | Dipendente dall'algoritmo, comportamento in entrata |
La percentuale media di apertura e CTR dell'ultimo canale in tutte le industrie, basata sui dati di Hubspot, si attesta rispettivamente al 38,49% e all'8,29%, non riuscendo a eguagliare le capacità di WhatsApp.
Questi numeri alimentano differenze notevoli nel CAC e nel ROI correlato. La maggior parte delle aziende vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria che è il principale differenziatore. Con tassi di coinvolgimento così elevati rispetto al marketing via email, non c'è da meravigliarsi che le aziende stiano investendo di più in WhatsApp.
Il caso d'uso non è legato esclusivamente al marketing, neanche. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace dell'email per la loro specifica base clienti. Dopo essere passati dall'email a WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un picco nella soddisfazione dei clienti e una significativa diminuzione del costo per gestire le richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con i benchmark sociali è meno una conversazione da mele a mele rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a un elenco predefinito di destinatari su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse attivo dei consumatori per avviare conversazioni, incluso l'acquisto di annunci a pagamento.
Tuttavia, i numeri ad alto livello dipingono un quadro simile del perché WhatsApp surclassi i social media quando si tratta di coinvolgimento dei consumatori e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento di Instagram per gli account con oltre 175.000 follower che ha raggiunto il 4,59% nel 2022.
I dati dal Q2 2022 al Q2 2023 mostrano che i CTR mondiali erano tra l'1,35% e l'1,38% rispetto alla baseline di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Quando consideri che le aziende possono spendere fino a 25.000 dollari all'anno in pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che sembra più immediato e conversazionale può abbattere il CAC.
Non misurare le tue metriche in un vacuum. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria più ampia e con gli altri canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che si prendono il tempo per ottimizzare i loro contenuti, tono e strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma, invece di semplicemente riutilizzare contenuti da un altro canale, vedono il miglior ROI complessivo.
Nota: I dati citati in questa sezione sono coperti nella guida di MessageBird, Il marketing su WhatsApp vale la pena? Statistiche chiave sul marketing di WhatsApp e come calcolare il tuo ROI. Ti consigliamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Le percentuali di apertura di WhatsApp
La percentuale di apertura di base per le aziende su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende stanno semplicemente spostando le campagne email su WhatsApp senza alcuna personalizzazione o considerazione per contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing pertinenti e tempestivi superano spesso questa base di un ampio margine. Undopo l'ottimizzazione, le percentuali di apertura registrano tipicamente tra il 75 e il 79%, un incremento che spesso si traduce in una notevole crescita dei ricavi.
Metrica | Baseline | Ottimizzato / Migliore classe |
|---|---|---|
Percentuale di apertura | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Esperto), 2,5× aumento (Matahari), 95% di coinvolgimento (Heracles) |
Stile di coinvolgimento | Contenuti riutilizzati in stile email | Contenuti nativi di WhatsApp personalizzati e ricchi di media |
Le percentuali di CTR di WhatsApp
I benchmark di CTR di WhatsApp sono altrettanto allettanti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. La percentuale di CTR di base è intorno al 15%, che, ancora una volta, si riferisce al tasso di ritorno per le aziende che semplicemente riutilizzano contenuti di email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interesantemente, alcuni clienti di MessageBird superano questo benchmark di un margine considerevole. Alcuni esempi includono:
Esperto, un'azienda basata nei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2,5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha registrato un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR schizzare in alto
Queste storie di successo del CTR avevano diverse tendenze comuni, come la segmentazione fine del pubblico, un'evitamento del copiare e incollare contenuti parola per parola da un altro canale, e la rilevazione e la riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
È sicuro dire che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più elevato rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico.
Canale | Percentuale di apertura | CTR | ROI tipico | Note |
|---|---|---|---|---|
58% baseline, fino al 79% ottimizzato | 15% baseline, oltre l'80% nei migliori casi | 200–800% | Altamente conversazionale, veloce, personalizzato | |
38,49% | 8,29% | Inferiore a WhatsApp | Più lento, competizione in inbox più affollata | |
Social | 1–5% di coinvolgimento, ~4,59% IG | 1,35–1,38% di CTR | Costoso (gli annunci possono costare oltre 25.000 $/anno) | Dipendente dall'algoritmo, comportamento in entrata |
La percentuale media di apertura e CTR dell'ultimo canale in tutte le industrie, basata sui dati di Hubspot, si attesta rispettivamente al 38,49% e all'8,29%, non riuscendo a eguagliare le capacità di WhatsApp.
Questi numeri alimentano differenze notevoli nel CAC e nel ROI correlato. La maggior parte delle aziende vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria che è il principale differenziatore. Con tassi di coinvolgimento così elevati rispetto al marketing via email, non c'è da meravigliarsi che le aziende stiano investendo di più in WhatsApp.
Il caso d'uso non è legato esclusivamente al marketing, neanche. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace dell'email per la loro specifica base clienti. Dopo essere passati dall'email a WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un picco nella soddisfazione dei clienti e una significativa diminuzione del costo per gestire le richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con i benchmark sociali è meno una conversazione da mele a mele rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a un elenco predefinito di destinatari su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse attivo dei consumatori per avviare conversazioni, incluso l'acquisto di annunci a pagamento.
Tuttavia, i numeri ad alto livello dipingono un quadro simile del perché WhatsApp surclassi i social media quando si tratta di coinvolgimento dei consumatori e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento di Instagram per gli account con oltre 175.000 follower che ha raggiunto il 4,59% nel 2022.
I dati dal Q2 2022 al Q2 2023 mostrano che i CTR mondiali erano tra l'1,35% e l'1,38% rispetto alla baseline di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Quando consideri che le aziende possono spendere fino a 25.000 dollari all'anno in pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che sembra più immediato e conversazionale può abbattere il CAC.
Non misurare le tue metriche in un vacuum. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria più ampia e con gli altri canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che si prendono il tempo per ottimizzare i loro contenuti, tono e strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma, invece di semplicemente riutilizzare contenuti da un altro canale, vedono il miglior ROI complessivo.
Nota: I dati citati in questa sezione sono coperti nella guida di MessageBird, Il marketing su WhatsApp vale la pena? Statistiche chiave sul marketing di WhatsApp e come calcolare il tuo ROI. Ti consigliamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Le percentuali di apertura di WhatsApp
La percentuale di apertura di base per le aziende su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende stanno semplicemente spostando le campagne email su WhatsApp senza alcuna personalizzazione o considerazione per contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing pertinenti e tempestivi superano spesso questa base di un ampio margine. Undopo l'ottimizzazione, le percentuali di apertura registrano tipicamente tra il 75 e il 79%, un incremento che spesso si traduce in una notevole crescita dei ricavi.
Metrica | Baseline | Ottimizzato / Migliore classe |
|---|---|---|
Percentuale di apertura | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Esperto), 2,5× aumento (Matahari), 95% di coinvolgimento (Heracles) |
Stile di coinvolgimento | Contenuti riutilizzati in stile email | Contenuti nativi di WhatsApp personalizzati e ricchi di media |
Le percentuali di CTR di WhatsApp
I benchmark di CTR di WhatsApp sono altrettanto allettanti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. La percentuale di CTR di base è intorno al 15%, che, ancora una volta, si riferisce al tasso di ritorno per le aziende che semplicemente riutilizzano contenuti di email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interesantemente, alcuni clienti di MessageBird superano questo benchmark di un margine considerevole. Alcuni esempi includono:
Esperto, un'azienda basata nei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2,5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha registrato un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR schizzare in alto
Queste storie di successo del CTR avevano diverse tendenze comuni, come la segmentazione fine del pubblico, un'evitamento del copiare e incollare contenuti parola per parola da un altro canale, e la rilevazione e la riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
È sicuro dire che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più elevato rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico.
Canale | Percentuale di apertura | CTR | ROI tipico | Note |
|---|---|---|---|---|
58% baseline, fino al 79% ottimizzato | 15% baseline, oltre l'80% nei migliori casi | 200–800% | Altamente conversazionale, veloce, personalizzato | |
38,49% | 8,29% | Inferiore a WhatsApp | Più lento, competizione in inbox più affollata | |
Social | 1–5% di coinvolgimento, ~4,59% IG | 1,35–1,38% di CTR | Costoso (gli annunci possono costare oltre 25.000 $/anno) | Dipendente dall'algoritmo, comportamento in entrata |
La percentuale media di apertura e CTR dell'ultimo canale in tutte le industrie, basata sui dati di Hubspot, si attesta rispettivamente al 38,49% e all'8,29%, non riuscendo a eguagliare le capacità di WhatsApp.
Questi numeri alimentano differenze notevoli nel CAC e nel ROI correlato. La maggior parte delle aziende vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria che è il principale differenziatore. Con tassi di coinvolgimento così elevati rispetto al marketing via email, non c'è da meravigliarsi che le aziende stiano investendo di più in WhatsApp.
Il caso d'uso non è legato esclusivamente al marketing, neanche. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace dell'email per la loro specifica base clienti. Dopo essere passati dall'email a WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un picco nella soddisfazione dei clienti e una significativa diminuzione del costo per gestire le richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con i benchmark sociali è meno una conversazione da mele a mele rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a un elenco predefinito di destinatari su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse attivo dei consumatori per avviare conversazioni, incluso l'acquisto di annunci a pagamento.
Tuttavia, i numeri ad alto livello dipingono un quadro simile del perché WhatsApp surclassi i social media quando si tratta di coinvolgimento dei consumatori e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento di Instagram per gli account con oltre 175.000 follower che ha raggiunto il 4,59% nel 2022.
I dati dal Q2 2022 al Q2 2023 mostrano che i CTR mondiali erano tra l'1,35% e l'1,38% rispetto alla baseline di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Quando consideri che le aziende possono spendere fino a 25.000 dollari all'anno in pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che sembra più immediato e conversazionale può abbattere il CAC.
È tempo di ottimizzare le prestazioni di WhatsApp
Confrontando le vostre prestazioni e comprendendo i benefici di WhatsApp rispetto ad altri canali, il vostro team di marketing può prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il ritorno più elevato. Sebbene i costi esatti possano variare a seconda della vostra strategia specifica, del settore e degli obiettivi, tassi di coinvolgimento elevati e CTR rendono WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le vostre metriche di WhatsApp sono ben al di sotto di questi parametri, è importante esaminare il contenuto dei vostri messaggi e la strategia della campagna per assicurarsi di avere tutte le migliori pratiche e le considerazioni del pubblico coperte. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e scalare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra azienda. Il cielo è il limite.
Ricordate, queste comparazioni e benchmark dovrebbero essere guide piuttosto che obiettivi definitivi. Ogni azienda e pubblico è unico, quindi assicuratevi di fare la vostra dovuta diligenza e costruire obiettivi e strategie corrispondenti che tengano conto della vostra realtà di marketing.
Confrontando le vostre prestazioni e comprendendo i benefici di WhatsApp rispetto ad altri canali, il vostro team di marketing può prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il ritorno più elevato. Sebbene i costi esatti possano variare a seconda della vostra strategia specifica, del settore e degli obiettivi, tassi di coinvolgimento elevati e CTR rendono WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le vostre metriche di WhatsApp sono ben al di sotto di questi parametri, è importante esaminare il contenuto dei vostri messaggi e la strategia della campagna per assicurarsi di avere tutte le migliori pratiche e le considerazioni del pubblico coperte. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e scalare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra azienda. Il cielo è il limite.
Ricordate, queste comparazioni e benchmark dovrebbero essere guide piuttosto che obiettivi definitivi. Ogni azienda e pubblico è unico, quindi assicuratevi di fare la vostra dovuta diligenza e costruire obiettivi e strategie corrispondenti che tengano conto della vostra realtà di marketing.
Confrontando le vostre prestazioni e comprendendo i benefici di WhatsApp rispetto ad altri canali, il vostro team di marketing può prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il ritorno più elevato. Sebbene i costi esatti possano variare a seconda della vostra strategia specifica, del settore e degli obiettivi, tassi di coinvolgimento elevati e CTR rendono WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le vostre metriche di WhatsApp sono ben al di sotto di questi parametri, è importante esaminare il contenuto dei vostri messaggi e la strategia della campagna per assicurarsi di avere tutte le migliori pratiche e le considerazioni del pubblico coperte. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e scalare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra azienda. Il cielo è il limite.
Ricordate, queste comparazioni e benchmark dovrebbero essere guide piuttosto che obiettivi definitivi. Ogni azienda e pubblico è unico, quindi assicuratevi di fare la vostra dovuta diligenza e costruire obiettivi e strategie corrispondenti che tengano conto della vostra realtà di marketing.
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