Misura le tue prestazioni di marketing su WhatsApp rispetto a questi parametri di riferimento del settore
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Questa guida rivela le metriche essenziali che i marketer devono misurare su WhatsApp, oltre a benchmark critici per valutare accuratamente le prestazioni del tuo marketing su WhatsApp.
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È fuori dalle tattiche di marketing obsolete e "spray and pray", e dentro il marketing conversazionale.
Con una potente combinazione di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale a disposizione, WhatsApp è probabilmente il migliore.
A partire dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e più di 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarsi bene su WhatsApp e misurare meticolosamente il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti andando avanti e migliorare il tuo ROI.
Ecco perché stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu possa:
Navigare nel panorama degli KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le aree di performance giuste
Valutare la tua performance rispetto ai benchmark globali per ottenere feedback accurati e basati sui dati
Migliorare i tuoi messaggi su WhatsApp per aumentare le conversioni e diminuire le rinunce
Stop alle ipotesi e inizia a misurare con fiducia. Immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il tuo processo di ottimizzazione.
È fuori dalle tattiche di marketing obsolete e "spray and pray", e dentro il marketing conversazionale.
Con una potente combinazione di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale a disposizione, WhatsApp è probabilmente il migliore.
A partire dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e più di 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarsi bene su WhatsApp e misurare meticolosamente il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti andando avanti e migliorare il tuo ROI.
Ecco perché stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu possa:
Navigare nel panorama degli KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le aree di performance giuste
Valutare la tua performance rispetto ai benchmark globali per ottenere feedback accurati e basati sui dati
Migliorare i tuoi messaggi su WhatsApp per aumentare le conversioni e diminuire le rinunce
Stop alle ipotesi e inizia a misurare con fiducia. Immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il tuo processo di ottimizzazione.
È fuori dalle tattiche di marketing obsolete e "spray and pray", e dentro il marketing conversazionale.
Con una potente combinazione di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Tra tutti i canali di comunicazione digitale a disposizione, WhatsApp è probabilmente il migliore.
A partire dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e più di 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarsi bene su WhatsApp e misurare meticolosamente il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti andando avanti e migliorare il tuo ROI.
Ecco perché stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu possa:
Navigare nel panorama degli KPI e delle metriche di WhatsApp per monitorare le aree di performance giuste
Valutare la tua performance rispetto ai benchmark globali per ottenere feedback accurati e basati sui dati
Migliorare i tuoi messaggi su WhatsApp per aumentare le conversioni e diminuire le rinunce
Stop alle ipotesi e inizia a misurare con fiducia. Immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il tuo processo di ottimizzazione.
Le tre principali metriche di WhatsApp da misurare
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui dovrai prestare molta attenzione.
Consegna dei messaggi e tasso di apertura
Tasso di clic
Tasso di rinuncia
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle sane, sarai in grado di elevare il coinvolgimento e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si rinuncino. A seconda della maturità e degli obiettivi di WhatsApp dell'organizzazione, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che monitorare. Ma se hai appena iniziato, queste sono le tre che dovresti monitorare almeno.
1. Consegna dei messaggi e tasso di apertura
Il tasso di consegna dei messaggi su WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa deliverability significa che i tuoi messaggi accuratamente realizzati non raggiungono quasi il numero di persone per cui stai pagando affinché raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende usano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire i loro messaggi SMS globali. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino alcuna sorta di azione del cliente. Assicurati che la tua voce sia ascoltata.
Naturalmente, con migliori tassi di consegna arrivano migliori probabilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza accattivante da fare clic nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale riportato del 98%.
Purtroppo, non tutte le campagne su WhatsApp ottengono tanti destinatari che aprono i loro messaggi di marketing. Bassi tassi di apertura possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo di anteprima poco accattivante
Contenuto del messaggio irrilevante
Invio di messaggi mal sincronizzati
Liste segmentate in modo approssimativo
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza su WhatsApp:
Scrivendo testi di anteprima convincenti per galvanizzare i lettori dalla prima parola
Adattando il tuo contenuto per soddisfare diversi trigger di azione o ricerca dei consumatori
Aggiorna i tempi di invio dei messaggi per catturare gli acquirenti al momento giusto
Rafforza la segmentazione delle tue liste per assicurarti di raggiungere le persone giuste
Consolida la tua connessione API per evitare problemi di deliverabilità prevenibili
Un'ultima nota in merito: assicurati di testare A/B diversi tipi di testo di anteprima, tempi di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e incorniciature risuonano maggiormente con il tuo mercato e stimolano le aperture. Una volta che hai il tasso di consegna dei messaggi in una buona posizione, rafforzare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo infallibile per aumentare i tassi di apertura.
2. Tasso di clic (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quanti consumatori hanno fatto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio WhatsApp, se stiano scrivendo una risposta nel thread di conversazione o facendo clic su un link per prendere un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che un significativo CTR seguirà. Una scarsa performance in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo di anteprima e il contenuto che un destinatario trova aprendo il messaggio. CTR perpetuamente bassi possono danneggiare un marchio a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può aumentare rapidamente il costo di acquisizione del cliente (CAC).
I bassi CTR derivano da problemi come:
Contenuto impersonale o generico
Mancanza di interattività del contenuto o di interesse visivo
Una call-to-action (CTA) poco chiara o non focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare i seguenti elementi nei tuoi messaggi:
Contenuti personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Una CTA più diretta che crea un senso di urgenza per indurre l'acquirente ad agire
Con i template di WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo, e catturare gli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno impegnativo costruire relazioni cruciali e trasformare potenziali clienti e clienti in fan fedeli.
3. Tasso di rinuncia
Un'altra metrica di WhatsApp vitale è il tuo tasso di rinuncia. È un importante feedback del pubblico che, se lasciato crescere durante una campagna, dovrebbe attivare campanelli d'allarme nel tuo reparto marketing.
Il motivo principale di ciò è la disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o le esigenze del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, influenzerà significativamente il tuo ROI complessivo per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
Alti tassi di rinuncia possono essere dovuti a:
Contenuto dei messaggi irrilevante o poco interessante
Frequenza di invio dei messaggi scarsa
Non conformità con le normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di rinuncia e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti di dolore e interessi
Regolare la frequenza dei messaggi per evitare di inondare potenziali acquirenti
Garantire la conformità di WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Inoltre, tieni presente che non puoi rendere il processo di rinuncia difficile o impossibile per i consumatori. Per rimanere conforme, devi fornire loro un modo senza attrito per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione può subire conseguenze gravi, incluse multe.
Detto questo, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e le CTA sono a punto, i destinatari non dovrebbero sentire l'urgenza di tagliare i legami con le tue campagne di marketing su WhatsApp.
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui dovrai prestare molta attenzione.
Consegna dei messaggi e tasso di apertura
Tasso di clic
Tasso di rinuncia
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle sane, sarai in grado di elevare il coinvolgimento e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si rinuncino. A seconda della maturità e degli obiettivi di WhatsApp dell'organizzazione, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che monitorare. Ma se hai appena iniziato, queste sono le tre che dovresti monitorare almeno.
1. Consegna dei messaggi e tasso di apertura
Il tasso di consegna dei messaggi su WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa deliverability significa che i tuoi messaggi accuratamente realizzati non raggiungono quasi il numero di persone per cui stai pagando affinché raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende usano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire i loro messaggi SMS globali. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino alcuna sorta di azione del cliente. Assicurati che la tua voce sia ascoltata.
Naturalmente, con migliori tassi di consegna arrivano migliori probabilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza accattivante da fare clic nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale riportato del 98%.
Purtroppo, non tutte le campagne su WhatsApp ottengono tanti destinatari che aprono i loro messaggi di marketing. Bassi tassi di apertura possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo di anteprima poco accattivante
Contenuto del messaggio irrilevante
Invio di messaggi mal sincronizzati
Liste segmentate in modo approssimativo
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza su WhatsApp:
Scrivendo testi di anteprima convincenti per galvanizzare i lettori dalla prima parola
Adattando il tuo contenuto per soddisfare diversi trigger di azione o ricerca dei consumatori
Aggiorna i tempi di invio dei messaggi per catturare gli acquirenti al momento giusto
Rafforza la segmentazione delle tue liste per assicurarti di raggiungere le persone giuste
Consolida la tua connessione API per evitare problemi di deliverabilità prevenibili
Un'ultima nota in merito: assicurati di testare A/B diversi tipi di testo di anteprima, tempi di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e incorniciature risuonano maggiormente con il tuo mercato e stimolano le aperture. Una volta che hai il tasso di consegna dei messaggi in una buona posizione, rafforzare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo infallibile per aumentare i tassi di apertura.
2. Tasso di clic (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quanti consumatori hanno fatto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio WhatsApp, se stiano scrivendo una risposta nel thread di conversazione o facendo clic su un link per prendere un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che un significativo CTR seguirà. Una scarsa performance in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo di anteprima e il contenuto che un destinatario trova aprendo il messaggio. CTR perpetuamente bassi possono danneggiare un marchio a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può aumentare rapidamente il costo di acquisizione del cliente (CAC).
I bassi CTR derivano da problemi come:
Contenuto impersonale o generico
Mancanza di interattività del contenuto o di interesse visivo
Una call-to-action (CTA) poco chiara o non focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare i seguenti elementi nei tuoi messaggi:
Contenuti personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Una CTA più diretta che crea un senso di urgenza per indurre l'acquirente ad agire
Con i template di WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo, e catturare gli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno impegnativo costruire relazioni cruciali e trasformare potenziali clienti e clienti in fan fedeli.
3. Tasso di rinuncia
Un'altra metrica di WhatsApp vitale è il tuo tasso di rinuncia. È un importante feedback del pubblico che, se lasciato crescere durante una campagna, dovrebbe attivare campanelli d'allarme nel tuo reparto marketing.
Il motivo principale di ciò è la disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o le esigenze del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, influenzerà significativamente il tuo ROI complessivo per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
Alti tassi di rinuncia possono essere dovuti a:
Contenuto dei messaggi irrilevante o poco interessante
Frequenza di invio dei messaggi scarsa
Non conformità con le normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di rinuncia e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti di dolore e interessi
Regolare la frequenza dei messaggi per evitare di inondare potenziali acquirenti
Garantire la conformità di WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Inoltre, tieni presente che non puoi rendere il processo di rinuncia difficile o impossibile per i consumatori. Per rimanere conforme, devi fornire loro un modo senza attrito per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione può subire conseguenze gravi, incluse multe.
Detto questo, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e le CTA sono a punto, i destinatari non dovrebbero sentire l'urgenza di tagliare i legami con le tue campagne di marketing su WhatsApp.
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui dovrai prestare molta attenzione.
Consegna dei messaggi e tasso di apertura
Tasso di clic
Tasso di rinuncia
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle sane, sarai in grado di elevare il coinvolgimento e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si rinuncino. A seconda della maturità e degli obiettivi di WhatsApp dell'organizzazione, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che monitorare. Ma se hai appena iniziato, queste sono le tre che dovresti monitorare almeno.
1. Consegna dei messaggi e tasso di apertura
Il tasso di consegna dei messaggi su WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa deliverability significa che i tuoi messaggi accuratamente realizzati non raggiungono quasi il numero di persone per cui stai pagando affinché raggiungano. Questo accade spesso quando le aziende usano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire i loro messaggi SMS globali. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino alcuna sorta di azione del cliente. Assicurati che la tua voce sia ascoltata.
Naturalmente, con migliori tassi di consegna arrivano migliori probabilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza accattivante da fare clic nel messaggio. Uno dei vantaggi significativi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale riportato del 98%.
Purtroppo, non tutte le campagne su WhatsApp ottengono tanti destinatari che aprono i loro messaggi di marketing. Bassi tassi di apertura possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo di anteprima poco accattivante
Contenuto del messaggio irrilevante
Invio di messaggi mal sincronizzati
Liste segmentate in modo approssimativo
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza su WhatsApp:
Scrivendo testi di anteprima convincenti per galvanizzare i lettori dalla prima parola
Adattando il tuo contenuto per soddisfare diversi trigger di azione o ricerca dei consumatori
Aggiorna i tempi di invio dei messaggi per catturare gli acquirenti al momento giusto
Rafforza la segmentazione delle tue liste per assicurarti di raggiungere le persone giuste
Consolida la tua connessione API per evitare problemi di deliverabilità prevenibili
Un'ultima nota in merito: assicurati di testare A/B diversi tipi di testo di anteprima, tempi di invio e segmenti per rivelare quali argomenti e incorniciature risuonano maggiormente con il tuo mercato e stimolano le aperture. Una volta che hai il tasso di consegna dei messaggi in una buona posizione, rafforzare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo infallibile per aumentare i tassi di apertura.
2. Tasso di clic (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo in questa fase è il tuo CTR. Dimostra quanti consumatori hanno fatto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio WhatsApp, se stiano scrivendo una risposta nel thread di conversazione o facendo clic su un link per prendere un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che un significativo CTR seguirà. Una scarsa performance in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo di anteprima e il contenuto che un destinatario trova aprendo il messaggio. CTR perpetuamente bassi possono danneggiare un marchio a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può aumentare rapidamente il costo di acquisizione del cliente (CAC).
I bassi CTR derivano da problemi come:
Contenuto impersonale o generico
Mancanza di interattività del contenuto o di interesse visivo
Una call-to-action (CTA) poco chiara o non focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare i seguenti elementi nei tuoi messaggi:
Contenuti personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Una CTA più diretta che crea un senso di urgenza per indurre l'acquirente ad agire
Con i template di WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo, e catturare gli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno impegnativo costruire relazioni cruciali e trasformare potenziali clienti e clienti in fan fedeli.
3. Tasso di rinuncia
Un'altra metrica di WhatsApp vitale è il tuo tasso di rinuncia. È un importante feedback del pubblico che, se lasciato crescere durante una campagna, dovrebbe attivare campanelli d'allarme nel tuo reparto marketing.
Il motivo principale di ciò è la disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o le esigenze del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, influenzerà significativamente il tuo ROI complessivo per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
Alti tassi di rinuncia possono essere dovuti a:
Contenuto dei messaggi irrilevante o poco interessante
Frequenza di invio dei messaggi scarsa
Non conformità con le normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di rinuncia e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti di dolore e interessi
Regolare la frequenza dei messaggi per evitare di inondare potenziali acquirenti
Garantire la conformità di WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Inoltre, tieni presente che non puoi rendere il processo di rinuncia difficile o impossibile per i consumatori. Per rimanere conforme, devi fornire loro un modo senza attrito per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione può subire conseguenze gravi, incluse multe.
Detto questo, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e le CTA sono a punto, i destinatari non dovrebbero sentire l'urgenza di tagliare i legami con le tue campagne di marketing su WhatsApp.
Come valutare le prestazioni del tuo WhatsApp rispetto ai parametri di riferimento del settore
Non misurare le tue metriche nel vuoto. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria in generale e con gli altri canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che si prendono il tempo per ottimizzare il loro contenuto, tono e strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma invece di riproporre semplicemente contenuti da un altro canale vedono il maggiore ROI in generale.
Nota: I dati citati in questa sezione sono contenuti nella guida di MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Ti consigliamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Tassi di apertura di WhatsApp
Il tasso di apertura di base per le imprese su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende si limitano a trasferire le campagne email su WhatsApp senza alcuna personalizzazione o considerazioni di contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing tempestivi e pertinenti spesso superano ampiamente questo parametro di base. Dopo l'ottimizzazione, i tassi di apertura si registrano tipicamente tra il 75-79%, un incremento che spesso si traduce in una crescita sostanziale del fatturato.
CTR di WhatsApp
I benchmark CTR di WhatsApp sono altrettanto invitanti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. Il CTR di base è circa il 15%, che, di nuovo, si riferisce al tasso di rendimento per le imprese che ripropongono semplicemente contenuti email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interessante è il fatto che alcuni clienti di MessageBird superano notevolmente questo benchmark. Alcuni esempi includono:
Expert, un'azienda dei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2,5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha ottenuto un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR schizzare
Questi casi di successo nel CTR avevano diverse tendenze comuni, come la segmentazione fine del pubblico, l'evitare di copiare e incollare i contenuti da un altro canale e la rilevazione e riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
Si può dire con sicurezza che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più elevato rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico. Il tasso di apertura medio e il CTR di queste ultime su tutti i settori, basato sui dati di Hubspot, si attestano rispettivamente al 38,49% e all'8,29%, non riuscendo a eguagliare l'efficacia di WhatsApp.
Questi numeri si riflettono in differenze evidenti in CAC e ROI correlati. La maggior parte delle imprese vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria come chiave del differenziatore. Con tassi di coinvolgimento così elevati rispetto al marketing via email, non sorprende che le aziende stiano investendo di più in WhatsApp.
Il caso d'uso non è legato solo al marketing. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace dell'email per la loro base di clienti specifica. Dopo aver sostituito l'email con WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un aumento della soddisfazione dei clienti e una netta diminuzione del costo della gestione delle richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con quelli social è meno una conversazione tra simili rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a una lista di destinatari predefinita su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse dei consumatori in entrata per avviare conversazioni, compresa l'acquisizione di annunci a pagamento.
Detto ciò, i numeri di alto livello dipingono un quadro simile del motivo per cui WhatsApp sovverte i social media quando si tratta di coinvolgimento dei consumatori e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è compreso tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento su Instagram per account con oltre 175.000 follower che raggiunge il 4,59% nel 2022.
I dati dal Q2 2022 al Q2 2023 mostrano che i CTR a livello mondiale erano tra l'1,35% e l'1,38% rispetto al parametro di base di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Considerando che le aziende possono spendere fino a $25.000 all'anno per la pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che appare più immediato e conversazionale può ridurre il CAC.
Non misurare le tue metriche nel vuoto. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria in generale e con gli altri canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che si prendono il tempo per ottimizzare il loro contenuto, tono e strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma invece di riproporre semplicemente contenuti da un altro canale vedono il maggiore ROI in generale.
Nota: I dati citati in questa sezione sono contenuti nella guida di MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Ti consigliamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Tassi di apertura di WhatsApp
Il tasso di apertura di base per le imprese su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende si limitano a trasferire le campagne email su WhatsApp senza alcuna personalizzazione o considerazioni di contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing tempestivi e pertinenti spesso superano ampiamente questo parametro di base. Dopo l'ottimizzazione, i tassi di apertura si registrano tipicamente tra il 75-79%, un incremento che spesso si traduce in una crescita sostanziale del fatturato.
CTR di WhatsApp
I benchmark CTR di WhatsApp sono altrettanto invitanti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. Il CTR di base è circa il 15%, che, di nuovo, si riferisce al tasso di rendimento per le imprese che ripropongono semplicemente contenuti email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interessante è il fatto che alcuni clienti di MessageBird superano notevolmente questo benchmark. Alcuni esempi includono:
Expert, un'azienda dei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2,5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha ottenuto un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR schizzare
Questi casi di successo nel CTR avevano diverse tendenze comuni, come la segmentazione fine del pubblico, l'evitare di copiare e incollare i contenuti da un altro canale e la rilevazione e riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
Si può dire con sicurezza che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più elevato rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico. Il tasso di apertura medio e il CTR di queste ultime su tutti i settori, basato sui dati di Hubspot, si attestano rispettivamente al 38,49% e all'8,29%, non riuscendo a eguagliare l'efficacia di WhatsApp.
Questi numeri si riflettono in differenze evidenti in CAC e ROI correlati. La maggior parte delle imprese vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria come chiave del differenziatore. Con tassi di coinvolgimento così elevati rispetto al marketing via email, non sorprende che le aziende stiano investendo di più in WhatsApp.
Il caso d'uso non è legato solo al marketing. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace dell'email per la loro base di clienti specifica. Dopo aver sostituito l'email con WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un aumento della soddisfazione dei clienti e una netta diminuzione del costo della gestione delle richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con quelli social è meno una conversazione tra simili rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a una lista di destinatari predefinita su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse dei consumatori in entrata per avviare conversazioni, compresa l'acquisizione di annunci a pagamento.
Detto ciò, i numeri di alto livello dipingono un quadro simile del motivo per cui WhatsApp sovverte i social media quando si tratta di coinvolgimento dei consumatori e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è compreso tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento su Instagram per account con oltre 175.000 follower che raggiunge il 4,59% nel 2022.
I dati dal Q2 2022 al Q2 2023 mostrano che i CTR a livello mondiale erano tra l'1,35% e l'1,38% rispetto al parametro di base di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Considerando che le aziende possono spendere fino a $25.000 all'anno per la pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che appare più immediato e conversazionale può ridurre il CAC.
Non misurare le tue metriche nel vuoto. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta le tue prestazioni su WhatsApp con l'industria in generale e con gli altri canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, coloro che si prendono il tempo per ottimizzare il loro contenuto, tono e strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma invece di riproporre semplicemente contenuti da un altro canale vedono il maggiore ROI in generale.
Nota: I dati citati in questa sezione sono contenuti nella guida di MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Ti consigliamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la tua comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Tassi di apertura di WhatsApp
Il tasso di apertura di base per le imprese su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende si limitano a trasferire le campagne email su WhatsApp senza alcuna personalizzazione o considerazioni di contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che lavorano per migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing tempestivi e pertinenti spesso superano ampiamente questo parametro di base. Dopo l'ottimizzazione, i tassi di apertura si registrano tipicamente tra il 75-79%, un incremento che spesso si traduce in una crescita sostanziale del fatturato.
CTR di WhatsApp
I benchmark CTR di WhatsApp sono altrettanto invitanti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. Il CTR di base è circa il 15%, che, di nuovo, si riferisce al tasso di rendimento per le imprese che ripropongono semplicemente contenuti email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interessante è il fatto che alcuni clienti di MessageBird superano notevolmente questo benchmark. Alcuni esempi includono:
Expert, un'azienda dei Paesi Bassi, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2,5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, un club di calcio, che ha ottenuto un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR schizzare
Questi casi di successo nel CTR avevano diverse tendenze comuni, come la segmentazione fine del pubblico, l'evitare di copiare e incollare i contenuti da un altro canale e la rilevazione e riduzione dello spam.
WhatsApp vs. email
Si può dire con sicurezza che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più elevato rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico. Il tasso di apertura medio e il CTR di queste ultime su tutti i settori, basato sui dati di Hubspot, si attestano rispettivamente al 38,49% e all'8,29%, non riuscendo a eguagliare l'efficacia di WhatsApp.
Questi numeri si riflettono in differenze evidenti in CAC e ROI correlati. La maggior parte delle imprese vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria come chiave del differenziatore. Con tassi di coinvolgimento così elevati rispetto al marketing via email, non sorprende che le aziende stiano investendo di più in WhatsApp.
Il caso d'uso non è legato solo al marketing. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace dell'email per la loro base di clienti specifica. Dopo aver sostituito l'email con WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un aumento della soddisfazione dei clienti e una netta diminuzione del costo della gestione delle richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con quelli social è meno una conversazione tra simili rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a una lista di destinatari predefinita su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse dei consumatori in entrata per avviare conversazioni, compresa l'acquisizione di annunci a pagamento.
Detto ciò, i numeri di alto livello dipingono un quadro simile del motivo per cui WhatsApp sovverte i social media quando si tratta di coinvolgimento dei consumatori e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è compreso tra l'1% e il 5%, con il coinvolgimento su Instagram per account con oltre 175.000 follower che raggiunge il 4,59% nel 2022.
I dati dal Q2 2022 al Q2 2023 mostrano che i CTR a livello mondiale erano tra l'1,35% e l'1,38% rispetto al parametro di base di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Considerando che le aziende possono spendere fino a $25.000 all'anno per la pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che appare più immediato e conversazionale può ridurre il CAC.
È tempo di ottimizzare le prestazioni di WhatsApp
Confrontando le vostre prestazioni e comprendendo i vantaggi di WhatsApp rispetto ad altri canali, il vostro team di marketing può prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il massimo ritorno. Sebbene i costi esatti possano variare a seconda della vostra strategia specifica, settore e obiettivi, alti tassi di coinvolgimento e CTR rendono WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le vostre metriche di WhatsApp sono molto al di sotto di questi parametri di riferimento, è importante verificare i contenuti dei vostri messaggi e la strategia della campagna per garantire di aver coperto tutte le migliori pratiche e considerazioni del pubblico. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e ampliare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra attività. Il cielo è il limite.
Ricordate, questi confronti e parametri di riferimento dovrebbero essere indicazioni piuttosto che obiettivi definitivi. Ogni azienda e pubblico è unico, quindi assicuratevi di fare la vostra due diligence e costruire obiettivi e strategie corrispondenti che prendano in considerazione la vostra realtà di marketing.
Confrontando le vostre prestazioni e comprendendo i vantaggi di WhatsApp rispetto ad altri canali, il vostro team di marketing può prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il massimo ritorno. Sebbene i costi esatti possano variare a seconda della vostra strategia specifica, settore e obiettivi, alti tassi di coinvolgimento e CTR rendono WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le vostre metriche di WhatsApp sono molto al di sotto di questi parametri di riferimento, è importante verificare i contenuti dei vostri messaggi e la strategia della campagna per garantire di aver coperto tutte le migliori pratiche e considerazioni del pubblico. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e ampliare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra attività. Il cielo è il limite.
Ricordate, questi confronti e parametri di riferimento dovrebbero essere indicazioni piuttosto che obiettivi definitivi. Ogni azienda e pubblico è unico, quindi assicuratevi di fare la vostra due diligence e costruire obiettivi e strategie corrispondenti che prendano in considerazione la vostra realtà di marketing.
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Se le vostre metriche di WhatsApp sono molto al di sotto di questi parametri di riferimento, è importante verificare i contenuti dei vostri messaggi e la strategia della campagna per garantire di aver coperto tutte le migliori pratiche e considerazioni del pubblico. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e ampliare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra attività. Il cielo è il limite.
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