Vale la pena il marketing su WhatsApp?
Marketing
1 min read
Vale la pena il marketing su WhatsApp?
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Punti chiave della guida
La portata globale di WhatsApp (2B+ utenti) lo rende uno dei canali più potenti per il marketing conversazionale.
La piattaforma aiuta i brand a prepararsi per un futuro senza cookie abilitando la raccolta diretta di dati incentrati sul cliente attraverso le conversazioni.
WhatsApp offre tassi di apertura e coinvolgimento estremamente alti, spesso superando l'email di 2–10 volte a seconda del tipo di campagna.
Il marketing conversazionale migliora la personalizzazione, la segmentazione e la conversione attraverso dialoghi diretti e interattivi.
I formati multimediali ricchi (bottoni, immagini, video, caroselli, adesivi) aumentano significativamente il coinvolgimento e stimolano azioni lungo il funnel.
WhatsApp consente una sperimentazione più rapida poiché le campagne sono veloci da costruire, lanciare e misurare, producendo spesso risultati entro poche ore.
È possibile un chiaro modello di ROI utilizzando il prezzo prevedibile basato sulle conversazioni di WhatsApp e i parametri di riferimento delle prestazioni di base.
WhatsApp può ridurre drasticamente il CPA quando le campagne sono mirate, personalizzate e creative.
Le conversazioni in uscita e in entrata hanno strutture di costo diverse, rendendo la qualità della lista e le iscrizioni importanti per l'efficienza dei costi.
WhatsApp è ancora sottoutilizzato, creando vantaggi per i primi utenti disposti a investire in messaggi di alta qualità.
Q&A Highlights
Perché i marketer dovrebbero considerare WhatsApp?
Perché offre una portata ineguagliabile, tassi di coinvolgimento estremamente alti e una bassa concorrenza rispetto ai canali tradizionali.
Come fa WhatsApp ad aiutare con la personalizzazione?
Attraverso conversazioni dirette che raccolgono dati orientati al cliente, consentendo una migliore segmentazione e messaggi più pertinenti.
Che tipo di tassi di apertura possono ottenere le campagne WhatsApp?
I tassi di apertura di base iniziano intorno al 58%, con campagne ottimizzate che spesso raggiungono l'alto 70%.
Cosa rende WhatsApp più coinvolgente dell'email?
Le sue funzionalità interattive ricche di media (buttons, immagini, video, carousels, stickers) creano esperienze più dinamiche.
Quanto velocemente puoi testare e iterare su WhatsApp?
Molto rapidamente—le campagne di trasmissione spesso raggiungono la significatività statistica entro un'ora.
Le campagne WhatsApp sono costose?
I costi sono prevedibili grazie alla tariffazione basata sulle conversazioni, con messaggi in uscita che variano da circa $0.015 a $0.14 a seconda del paese.
Quali metriche di base possono essere utilizzate per stimare il ROI?
70% di coinvolgimento, 15% di click-through e 5% di tassi di conversione per le campagne in uscita.
Cosa guida un forte ROI su WhatsApp?
Targeting, personalizzazione, contenuto creativo e sfruttamento di formati interattivi per ridurre gli attriti e aumentare le conversioni.
Cosa tratteremo oggi
Dovrei gestire campagne su WhatsApp? Sembra un semplice calcolo CPA sul retro del tovagliolo. Purtroppo, finora non è stato così semplice.
Fino ad ora, dati accurati su tassi di apertura e coinvolgimento non sono stati accessibili al pubblico.
E man mano che inizi a mettere le cose insieme, ti renderai presto conto che ci sono vari fattori che giocano un ruolo nel prevedere cosa puoi aspettarti. Stai conducendo campagne in entrata o in uscita? In quali paesi si trovano i tuoi abbonati? E cosa significa contenuto di "qualità"?
Non chiedertelo più. In questo articolo, smonteremo la scatola nera che è la performance del marketing su WhatsApp e ti forniremo lo strumento per valutarne il potenziale.
Analizzeremo quattro modi in cui il marketing conversazionale può aiutare ad aumentare i rendimenti sugli investimenti in marketing:
Attraverso una portata ampliata
Migliorando la raccolta dei dati per una migliore personalizzazione
Aumentando i tassi di conversione e coinvolgimento
Facilitando la velocità di sperimentazione accelerata
Esploreremo ulteriormente esempi specifici, stabiliremo parametri di riferimento per lavorare e forniremo un modello di calcolo del ROI per vedere se il marketing conversazionale è l'investimento giusto per la tua attività in questo momento.
Immergiamoci subito.
Dovrei gestire campagne su WhatsApp? Sembra un semplice calcolo CPA sul retro del tovagliolo. Purtroppo, finora non è stato così semplice.
Fino ad ora, dati accurati su tassi di apertura e coinvolgimento non sono stati accessibili al pubblico.
E man mano che inizi a mettere le cose insieme, ti renderai presto conto che ci sono vari fattori che giocano un ruolo nel prevedere cosa puoi aspettarti. Stai conducendo campagne in entrata o in uscita? In quali paesi si trovano i tuoi abbonati? E cosa significa contenuto di "qualità"?
Non chiedertelo più. In questo articolo, smonteremo la scatola nera che è la performance del marketing su WhatsApp e ti forniremo lo strumento per valutarne il potenziale.
Analizzeremo quattro modi in cui il marketing conversazionale può aiutare ad aumentare i rendimenti sugli investimenti in marketing:
Attraverso una portata ampliata
Migliorando la raccolta dei dati per una migliore personalizzazione
Aumentando i tassi di conversione e coinvolgimento
Facilitando la velocità di sperimentazione accelerata
Esploreremo ulteriormente esempi specifici, stabiliremo parametri di riferimento per lavorare e forniremo un modello di calcolo del ROI per vedere se il marketing conversazionale è l'investimento giusto per la tua attività in questo momento.
Immergiamoci subito.
Dovrei gestire campagne su WhatsApp? Sembra un semplice calcolo CPA sul retro del tovagliolo. Purtroppo, finora non è stato così semplice.
Fino ad ora, dati accurati su tassi di apertura e coinvolgimento non sono stati accessibili al pubblico.
E man mano che inizi a mettere le cose insieme, ti renderai presto conto che ci sono vari fattori che giocano un ruolo nel prevedere cosa puoi aspettarti. Stai conducendo campagne in entrata o in uscita? In quali paesi si trovano i tuoi abbonati? E cosa significa contenuto di "qualità"?
Non chiedertelo più. In questo articolo, smonteremo la scatola nera che è la performance del marketing su WhatsApp e ti forniremo lo strumento per valutarne il potenziale.
Analizzeremo quattro modi in cui il marketing conversazionale può aiutare ad aumentare i rendimenti sugli investimenti in marketing:
Attraverso una portata ampliata
Migliorando la raccolta dei dati per una migliore personalizzazione
Aumentando i tassi di conversione e coinvolgimento
Facilitando la velocità di sperimentazione accelerata
Esploreremo ulteriormente esempi specifici, stabiliremo parametri di riferimento per lavorare e forniremo un modello di calcolo del ROI per vedere se il marketing conversazionale è l'investimento giusto per la tua attività in questo momento.
Immergiamoci subito.
Expand your reach
Sebbene non influisca direttamente sul costo per conversione, dobbiamo evidenziare la portata offerta da WhatsApp.
Essendo il principale canale di comunicazione in molti paesi del mondo, la scala di WhatsApp è impareggiabile. Oltre 2 miliardi di persone in 180 paesi utilizzano WhatsApp ogni mese, con il 70% di loro che controlla l'app quotidianamente.
WhatsApp offre una grande adozione attraverso demografie e paesi, rendendolo un ottimo canale per ogni tipo di attività commerciale.
Sebbene non influisca direttamente sul costo per conversione, dobbiamo evidenziare la portata offerta da WhatsApp.
Essendo il principale canale di comunicazione in molti paesi del mondo, la scala di WhatsApp è impareggiabile. Oltre 2 miliardi di persone in 180 paesi utilizzano WhatsApp ogni mese, con il 70% di loro che controlla l'app quotidianamente.
WhatsApp offre una grande adozione attraverso demografie e paesi, rendendolo un ottimo canale per ogni tipo di attività commerciale.
Sebbene non influisca direttamente sul costo per conversione, dobbiamo evidenziare la portata offerta da WhatsApp.
Essendo il principale canale di comunicazione in molti paesi del mondo, la scala di WhatsApp è impareggiabile. Oltre 2 miliardi di persone in 180 paesi utilizzano WhatsApp ogni mese, con il 70% di loro che controlla l'app quotidianamente.
WhatsApp offre una grande adozione attraverso demografie e paesi, rendendolo un ottimo canale per ogni tipo di attività commerciale.
Cattura dati migliori
Il marketing conversazionale aiuta anche a prepararsi per il futuro.
Con Google che pianifica di eliminare gradualmente i cookie di terze parti, il modo in cui siamo abituati a fare marketing smetterà di funzionare.
Entro la fine del 2024, la maggior parte dei segnali provenienti dal tracciamento di terze parti non esisterà più. Quindi, le aziende che si basano esclusivamente sui cookie di terze parti per personalizzare le esperienze dei consumatori rischiano di perdere il loro vantaggio competitivo.
Allora, come possono le aziende continuare i loro sforzi di personalizzazione in un'era senza cookie?
La risposta è nei dati incentrati sul cliente, informazioni raccolte direttamente dai clienti.
Attraverso le conversazioni, WhatsApp ti offre un punto di accesso diretto ai telefoni cellulari dei consumatori.
I marketer possono fare domande e raccogliere dati direttamente dai loro clienti. Queste possono, ad esempio, essere domande di qualificazione per comprendere meglio le preferenze del cliente, ma anche consensi per assicurarti di poter continuare a coinvolgere i clienti con il consenso adeguato.
I dettagli della conversazione possono essere ulteriormente arricchiti con il comportamento passato del consumatore, come transazioni e utilizzo del prodotto, per creare un quadro completo del cliente. Con una visione accurata dei loro clienti a disposizione, le aziende possono sviluppare una suddivisione migliore, risultando in un coinvolgimento più pertinente e di conseguenza maggiori conversioni.
Oltre ai dati raccolti nelle tue conversazioni, WhatsApp fornisce tutte le comunicazioni con ricevute di lettura. Ciò significa tassi di apertura accurati al 100% direttamente dalla fonte (diversamente da quello a cui potresti essere abituato in altri canali).
OVO Energy, una delle principali aziende di servizi del Regno Unito, ad esempio, ha aumentato i consensi al marketing del 128% chiedendo ai propri clienti dopo una buona esperienza.
Il marketing conversazionale aiuta anche a prepararsi per il futuro.
Con Google che pianifica di eliminare gradualmente i cookie di terze parti, il modo in cui siamo abituati a fare marketing smetterà di funzionare.
Entro la fine del 2024, la maggior parte dei segnali provenienti dal tracciamento di terze parti non esisterà più. Quindi, le aziende che si basano esclusivamente sui cookie di terze parti per personalizzare le esperienze dei consumatori rischiano di perdere il loro vantaggio competitivo.
Allora, come possono le aziende continuare i loro sforzi di personalizzazione in un'era senza cookie?
La risposta è nei dati incentrati sul cliente, informazioni raccolte direttamente dai clienti.
Attraverso le conversazioni, WhatsApp ti offre un punto di accesso diretto ai telefoni cellulari dei consumatori.
I marketer possono fare domande e raccogliere dati direttamente dai loro clienti. Queste possono, ad esempio, essere domande di qualificazione per comprendere meglio le preferenze del cliente, ma anche consensi per assicurarti di poter continuare a coinvolgere i clienti con il consenso adeguato.
I dettagli della conversazione possono essere ulteriormente arricchiti con il comportamento passato del consumatore, come transazioni e utilizzo del prodotto, per creare un quadro completo del cliente. Con una visione accurata dei loro clienti a disposizione, le aziende possono sviluppare una suddivisione migliore, risultando in un coinvolgimento più pertinente e di conseguenza maggiori conversioni.
Oltre ai dati raccolti nelle tue conversazioni, WhatsApp fornisce tutte le comunicazioni con ricevute di lettura. Ciò significa tassi di apertura accurati al 100% direttamente dalla fonte (diversamente da quello a cui potresti essere abituato in altri canali).
OVO Energy, una delle principali aziende di servizi del Regno Unito, ad esempio, ha aumentato i consensi al marketing del 128% chiedendo ai propri clienti dopo una buona esperienza.
Il marketing conversazionale aiuta anche a prepararsi per il futuro.
Con Google che pianifica di eliminare gradualmente i cookie di terze parti, il modo in cui siamo abituati a fare marketing smetterà di funzionare.
Entro la fine del 2024, la maggior parte dei segnali provenienti dal tracciamento di terze parti non esisterà più. Quindi, le aziende che si basano esclusivamente sui cookie di terze parti per personalizzare le esperienze dei consumatori rischiano di perdere il loro vantaggio competitivo.
Allora, come possono le aziende continuare i loro sforzi di personalizzazione in un'era senza cookie?
La risposta è nei dati incentrati sul cliente, informazioni raccolte direttamente dai clienti.
Attraverso le conversazioni, WhatsApp ti offre un punto di accesso diretto ai telefoni cellulari dei consumatori.
I marketer possono fare domande e raccogliere dati direttamente dai loro clienti. Queste possono, ad esempio, essere domande di qualificazione per comprendere meglio le preferenze del cliente, ma anche consensi per assicurarti di poter continuare a coinvolgere i clienti con il consenso adeguato.
I dettagli della conversazione possono essere ulteriormente arricchiti con il comportamento passato del consumatore, come transazioni e utilizzo del prodotto, per creare un quadro completo del cliente. Con una visione accurata dei loro clienti a disposizione, le aziende possono sviluppare una suddivisione migliore, risultando in un coinvolgimento più pertinente e di conseguenza maggiori conversioni.
Oltre ai dati raccolti nelle tue conversazioni, WhatsApp fornisce tutte le comunicazioni con ricevute di lettura. Ciò significa tassi di apertura accurati al 100% direttamente dalla fonte (diversamente da quello a cui potresti essere abituato in altri canali).
OVO Energy, una delle principali aziende di servizi del Regno Unito, ad esempio, ha aumentato i consensi al marketing del 128% chiedendo ai propri clienti dopo una buona esperienza.
Aumenta le conversioni e il coinvolgimento
Sfruttare tassi di apertura più elevati
WhatsApp è un canale generalmente utilizzato per la comunicazione con i tuoi amici e familiari più stretti. Ma ora che si è aperto ai marketer, ci presenta una ricchezza di potenziale inesplorato.
Non c'è ancora molta concorrenza sul canale e per conformarsi alle linee guida del canale, le aziende devono mantenere un alto livello di qualità. Insieme, questo porta a tassi di apertura molto elevati.
Quanto possono aumentare questi tassi di apertura?
Il tasso di apertura di base che vediamo su WhatsApp è del 58%. In altre parole, se non fai nulla e sposti le tue campagne email su WhatsApp, puoi aspettarti circa un aumento di 2x+ in termini di aperture.
Puoi migliorare questo lavorando sul tuo targeting e assicurando che i tuoi messaggi siano attesi, tempestivi e rilevanti. Dopo l'ottimizzazione, spesso vediamo tassi di apertura negli alti 70%.
Per Matahari, una piattaforma eCommerce leader che ha inviato decine di milioni di messaggi promozionali che si sono concretizzati in circa 2.5x del tasso di conversione che hanno visto dalle email.
Aumenta il coinvolgimento con contenuti ricchi di media e interattivi.
WhatsApp ti consente di interagire con i clienti in modo unico attraverso la sua ricca serie di formati media interattivi.
Integrare i tuoi messaggi di testo di base con formati di contenuti interattivi come immagini, video, caroselli, adesivi e pulsanti ti consente di creare esperienze che catturano i consumatori e si distinguono in un mare di inserzionisti.
Quindi che tipo di coinvolgimento puoi realisticamente aspettarti?
Per campagne interattive in uscita, generalmente vediamo miglioramenti delle conversioni nella parte bassa dell'imbuto in un intervallo da 3x a 10x rispetto alle email. Questo dipende in gran parte dal livello di personalizzazione del contenuto e dalla frizione nel funnel di conversione.
Per i messaggi in entrata, i numeri appaiono leggermente diversi.
I messaggi in entrata indicano già un certo grado di qualità che si traduce in conversioni molto elevate. In un esempio di campagna che offriva pacchetti di adesivi e coupon Burger King, Amazon Prime Video ha realizzato un tasso di clic del 97% su 70.000 utenti coinvolti.
Sfruttare tassi di apertura più elevati
WhatsApp è un canale generalmente utilizzato per la comunicazione con i tuoi amici e familiari più stretti. Ma ora che si è aperto ai marketer, ci presenta una ricchezza di potenziale inesplorato.
Non c'è ancora molta concorrenza sul canale e per conformarsi alle linee guida del canale, le aziende devono mantenere un alto livello di qualità. Insieme, questo porta a tassi di apertura molto elevati.
Quanto possono aumentare questi tassi di apertura?
Il tasso di apertura di base che vediamo su WhatsApp è del 58%. In altre parole, se non fai nulla e sposti le tue campagne email su WhatsApp, puoi aspettarti circa un aumento di 2x+ in termini di aperture.
Puoi migliorare questo lavorando sul tuo targeting e assicurando che i tuoi messaggi siano attesi, tempestivi e rilevanti. Dopo l'ottimizzazione, spesso vediamo tassi di apertura negli alti 70%.
Per Matahari, una piattaforma eCommerce leader che ha inviato decine di milioni di messaggi promozionali che si sono concretizzati in circa 2.5x del tasso di conversione che hanno visto dalle email.
Aumenta il coinvolgimento con contenuti ricchi di media e interattivi.
WhatsApp ti consente di interagire con i clienti in modo unico attraverso la sua ricca serie di formati media interattivi.
Integrare i tuoi messaggi di testo di base con formati di contenuti interattivi come immagini, video, caroselli, adesivi e pulsanti ti consente di creare esperienze che catturano i consumatori e si distinguono in un mare di inserzionisti.
Quindi che tipo di coinvolgimento puoi realisticamente aspettarti?
Per campagne interattive in uscita, generalmente vediamo miglioramenti delle conversioni nella parte bassa dell'imbuto in un intervallo da 3x a 10x rispetto alle email. Questo dipende in gran parte dal livello di personalizzazione del contenuto e dalla frizione nel funnel di conversione.
Per i messaggi in entrata, i numeri appaiono leggermente diversi.
I messaggi in entrata indicano già un certo grado di qualità che si traduce in conversioni molto elevate. In un esempio di campagna che offriva pacchetti di adesivi e coupon Burger King, Amazon Prime Video ha realizzato un tasso di clic del 97% su 70.000 utenti coinvolti.
Sfruttare tassi di apertura più elevati
WhatsApp è un canale generalmente utilizzato per la comunicazione con i tuoi amici e familiari più stretti. Ma ora che si è aperto ai marketer, ci presenta una ricchezza di potenziale inesplorato.
Non c'è ancora molta concorrenza sul canale e per conformarsi alle linee guida del canale, le aziende devono mantenere un alto livello di qualità. Insieme, questo porta a tassi di apertura molto elevati.
Quanto possono aumentare questi tassi di apertura?
Il tasso di apertura di base che vediamo su WhatsApp è del 58%. In altre parole, se non fai nulla e sposti le tue campagne email su WhatsApp, puoi aspettarti circa un aumento di 2x+ in termini di aperture.
Puoi migliorare questo lavorando sul tuo targeting e assicurando che i tuoi messaggi siano attesi, tempestivi e rilevanti. Dopo l'ottimizzazione, spesso vediamo tassi di apertura negli alti 70%.
Per Matahari, una piattaforma eCommerce leader che ha inviato decine di milioni di messaggi promozionali che si sono concretizzati in circa 2.5x del tasso di conversione che hanno visto dalle email.
Aumenta il coinvolgimento con contenuti ricchi di media e interattivi.
WhatsApp ti consente di interagire con i clienti in modo unico attraverso la sua ricca serie di formati media interattivi.
Integrare i tuoi messaggi di testo di base con formati di contenuti interattivi come immagini, video, caroselli, adesivi e pulsanti ti consente di creare esperienze che catturano i consumatori e si distinguono in un mare di inserzionisti.
Quindi che tipo di coinvolgimento puoi realisticamente aspettarti?
Per campagne interattive in uscita, generalmente vediamo miglioramenti delle conversioni nella parte bassa dell'imbuto in un intervallo da 3x a 10x rispetto alle email. Questo dipende in gran parte dal livello di personalizzazione del contenuto e dalla frizione nel funnel di conversione.
Per i messaggi in entrata, i numeri appaiono leggermente diversi.
I messaggi in entrata indicano già un certo grado di qualità che si traduce in conversioni molto elevate. In un esempio di campagna che offriva pacchetti di adesivi e coupon Burger King, Amazon Prime Video ha realizzato un tasso di clic del 97% su 70.000 utenti coinvolti.
Accelera la sperimentazione
More than half of CMOs hanno investito in sforzi digitali di lunga durata come SEO, influencer marketing e content marketing. Sebbene questi canali possano portare a risultati positivi a lungo termine, spesso richiedono tempo per materializzarsi. I budget ridotti significheranno che i marketer dovranno anche condurre esperimenti che mostrano impatto nel breve termine.
Un grande vantaggio del marketing conversazionale è che costruire un MVP è semplice. Quando hai avuto l'idea, puoi creare la tua prima campagna in pochi minuti.
E i risultati arrivano velocemente.
Nel caso di una campagna broadcast (in cui invii una campagna WhatsApp a una lista di numeri), puoi aspettarti che i risultati raggiungano un livello significativo in un'ora o giù di lì. Nel caso di una campagna automatizzata continua, può volerci un po' di più, a seconda dei volumi.
Oltre a ciò, canali conversazionali come WhatsApp offrono una barriera d'ingresso molto bassa, il che li rende molto adatti per esperimenti a basso rischio. Paghi man mano, e non richiede configurazioni complesse o impegni di budget.
More than half of CMOs hanno investito in sforzi digitali di lunga durata come SEO, influencer marketing e content marketing. Sebbene questi canali possano portare a risultati positivi a lungo termine, spesso richiedono tempo per materializzarsi. I budget ridotti significheranno che i marketer dovranno anche condurre esperimenti che mostrano impatto nel breve termine.
Un grande vantaggio del marketing conversazionale è che costruire un MVP è semplice. Quando hai avuto l'idea, puoi creare la tua prima campagna in pochi minuti.
E i risultati arrivano velocemente.
Nel caso di una campagna broadcast (in cui invii una campagna WhatsApp a una lista di numeri), puoi aspettarti che i risultati raggiungano un livello significativo in un'ora o giù di lì. Nel caso di una campagna automatizzata continua, può volerci un po' di più, a seconda dei volumi.
Oltre a ciò, canali conversazionali come WhatsApp offrono una barriera d'ingresso molto bassa, il che li rende molto adatti per esperimenti a basso rischio. Paghi man mano, e non richiede configurazioni complesse o impegni di budget.
More than half of CMOs hanno investito in sforzi digitali di lunga durata come SEO, influencer marketing e content marketing. Sebbene questi canali possano portare a risultati positivi a lungo termine, spesso richiedono tempo per materializzarsi. I budget ridotti significheranno che i marketer dovranno anche condurre esperimenti che mostrano impatto nel breve termine.
Un grande vantaggio del marketing conversazionale è che costruire un MVP è semplice. Quando hai avuto l'idea, puoi creare la tua prima campagna in pochi minuti.
E i risultati arrivano velocemente.
Nel caso di una campagna broadcast (in cui invii una campagna WhatsApp a una lista di numeri), puoi aspettarti che i risultati raggiungano un livello significativo in un'ora o giù di lì. Nel caso di una campagna automatizzata continua, può volerci un po' di più, a seconda dei volumi.
Oltre a ciò, canali conversazionali come WhatsApp offrono una barriera d'ingresso molto bassa, il che li rende molto adatti per esperimenti a basso rischio. Paghi man mano, e non richiede configurazioni complesse o impegni di budget.
Come calcolare il ROI del marketing conversazionale
Se puoi stimare la dimensione del tuo pubblico target, la tariffazione basata su conversazioni WhatsApp rende il costo delle tue campagne molto prevedibile. Ci sono solo un paio di cose da considerare.
La prima è se la tua campagna inizia in entrata (tramite un messaggio generato dall'utente) o in uscita (tramite un messaggio generato dall'azienda).
Messaggi generati dagli utenti sono iniziati dal cliente per avviare una conversazione con un'azienda e non richiedono che il cliente faccia l'opt-in.
Pensa alle richieste di reso o rimborso, alle domande generali, alle richieste di disponibilità di prodotti, alle richieste di consegna e alle richieste di estratto conto. Hai una finestra di 24 ore per rispondere a questo tipo di messaggio senza incorrere in una tariffa per messaggio.
Messaggi generati dalle aziende sono avviati dalle aziende e diretti al cliente e richiedono che l'utente finale faccia l'opt-in.
Messaggi avviati dall'azienda possono costare fino a $0.015 in Nord America e fino a $0.14 in Europa Occidentale. Raccomandiamo di stabilire un Costo di Acquisizione Cliente (CAC) specifico per paese da usare come riferimento per le tue campagne di marketing conversazionale.
Ci sono alcune cose da considerare mentre stabilisci i tuoi parametri di riferimento:
Quante persone stai puntando?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Qual è il tasso di coinvolgimento?
Qual è il tuo tasso di click-through?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Queste metriche dipenderanno dal tuo settore, a chi stai vendendo e dalla qualità dei tuoi contenuti e delle tue offerte. È fondamentale che tu raccolga questi dati da solo alla fine. Ma fino ad allora, per consentire un calcolo di base, ecco alcune metriche di riferimento per l'outbound per ottenere una stima approssimativa:
70% tasso di coinvolgimento
15% tasso di click-through
5% tasso di conversione
Dotato di queste metriche, ecco i calcoli che puoi effettuare per stabilire il ROI dei tuoi sforzi di marketing su WhatsApp:
Messaggi Totali (x) Costo per Messaggio = Costo Totale
Conteggio totale messaggi (x) Tasso di Coinvolgimento (x) Tasso di Conversione = Conversioni Totali
Costo Totale / Conversioni Totali = Costo Per Conversione
Conversioni Totali (x) Valore Per Conversione = Valore della Campagna
Valore della Campagna / Costo Totale = ROI
Metrica | Cosa Rappresenta |
|---|---|
Tasso di Coinvolgimento | % di persone che aprono o leggono il tuo messaggio WhatsApp |
Tasso di Click-Through (CTR) | % di utenti coinvolti che cliccano su un link o eseguono un'azione |
Tasso di Conversione | % di utenti che completano l'obiettivo desiderato (acquisto, iscrizione, ecc.) |
Costo del Messaggio | Costo per messaggio avviato dall'azienda su WhatsApp (varia a seconda del paese) |
Costo Totale | Messaggi Totali × Costo per Messaggio |
Conversioni Totali | Messaggi Totali × Tasso di Coinvolgimento × Tasso di Conversione |
Costo per Conversione | Costo Totale ÷ Conversioni Totali |
Valore della Campagna | Conversioni Totali × Valore per Conversione |
ROI | Valore della Campagna ÷ Costo Totale |
Ecco un paio di esempi per eseguire i numeri sul tuo investimento WhatsApp:
Poniamo che ACME corp stia inviando 250k messaggi attraverso due paesi con tassi di apertura e click-through variabili, calcolando il costo per conversione permette loro di confrontarsi con il loro LTV per capire se il canale vale l'investimento.
In breve: WhatsApp è un canale inesplorato, promettendo nuova portata e campagne di marketing convenienti per nuovi attori che lo capiscono bene.
Ricorda solo: la qualità e la creatività nella campagna fanno tutta la differenza nel tuo ROI.
Se puoi stimare la dimensione del tuo pubblico target, la tariffazione basata su conversazioni WhatsApp rende il costo delle tue campagne molto prevedibile. Ci sono solo un paio di cose da considerare.
La prima è se la tua campagna inizia in entrata (tramite un messaggio generato dall'utente) o in uscita (tramite un messaggio generato dall'azienda).
Messaggi generati dagli utenti sono iniziati dal cliente per avviare una conversazione con un'azienda e non richiedono che il cliente faccia l'opt-in.
Pensa alle richieste di reso o rimborso, alle domande generali, alle richieste di disponibilità di prodotti, alle richieste di consegna e alle richieste di estratto conto. Hai una finestra di 24 ore per rispondere a questo tipo di messaggio senza incorrere in una tariffa per messaggio.
Messaggi generati dalle aziende sono avviati dalle aziende e diretti al cliente e richiedono che l'utente finale faccia l'opt-in.
Messaggi avviati dall'azienda possono costare fino a $0.015 in Nord America e fino a $0.14 in Europa Occidentale. Raccomandiamo di stabilire un Costo di Acquisizione Cliente (CAC) specifico per paese da usare come riferimento per le tue campagne di marketing conversazionale.
Ci sono alcune cose da considerare mentre stabilisci i tuoi parametri di riferimento:
Quante persone stai puntando?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Qual è il tasso di coinvolgimento?
Qual è il tuo tasso di click-through?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Queste metriche dipenderanno dal tuo settore, a chi stai vendendo e dalla qualità dei tuoi contenuti e delle tue offerte. È fondamentale che tu raccolga questi dati da solo alla fine. Ma fino ad allora, per consentire un calcolo di base, ecco alcune metriche di riferimento per l'outbound per ottenere una stima approssimativa:
70% tasso di coinvolgimento
15% tasso di click-through
5% tasso di conversione
Dotato di queste metriche, ecco i calcoli che puoi effettuare per stabilire il ROI dei tuoi sforzi di marketing su WhatsApp:
Messaggi Totali (x) Costo per Messaggio = Costo Totale
Conteggio totale messaggi (x) Tasso di Coinvolgimento (x) Tasso di Conversione = Conversioni Totali
Costo Totale / Conversioni Totali = Costo Per Conversione
Conversioni Totali (x) Valore Per Conversione = Valore della Campagna
Valore della Campagna / Costo Totale = ROI
Metrica | Cosa Rappresenta |
|---|---|
Tasso di Coinvolgimento | % di persone che aprono o leggono il tuo messaggio WhatsApp |
Tasso di Click-Through (CTR) | % di utenti coinvolti che cliccano su un link o eseguono un'azione |
Tasso di Conversione | % di utenti che completano l'obiettivo desiderato (acquisto, iscrizione, ecc.) |
Costo del Messaggio | Costo per messaggio avviato dall'azienda su WhatsApp (varia a seconda del paese) |
Costo Totale | Messaggi Totali × Costo per Messaggio |
Conversioni Totali | Messaggi Totali × Tasso di Coinvolgimento × Tasso di Conversione |
Costo per Conversione | Costo Totale ÷ Conversioni Totali |
Valore della Campagna | Conversioni Totali × Valore per Conversione |
ROI | Valore della Campagna ÷ Costo Totale |
Ecco un paio di esempi per eseguire i numeri sul tuo investimento WhatsApp:
Poniamo che ACME corp stia inviando 250k messaggi attraverso due paesi con tassi di apertura e click-through variabili, calcolando il costo per conversione permette loro di confrontarsi con il loro LTV per capire se il canale vale l'investimento.
In breve: WhatsApp è un canale inesplorato, promettendo nuova portata e campagne di marketing convenienti per nuovi attori che lo capiscono bene.
Ricorda solo: la qualità e la creatività nella campagna fanno tutta la differenza nel tuo ROI.
Se puoi stimare la dimensione del tuo pubblico target, la tariffazione basata su conversazioni WhatsApp rende il costo delle tue campagne molto prevedibile. Ci sono solo un paio di cose da considerare.
La prima è se la tua campagna inizia in entrata (tramite un messaggio generato dall'utente) o in uscita (tramite un messaggio generato dall'azienda).
Messaggi generati dagli utenti sono iniziati dal cliente per avviare una conversazione con un'azienda e non richiedono che il cliente faccia l'opt-in.
Pensa alle richieste di reso o rimborso, alle domande generali, alle richieste di disponibilità di prodotti, alle richieste di consegna e alle richieste di estratto conto. Hai una finestra di 24 ore per rispondere a questo tipo di messaggio senza incorrere in una tariffa per messaggio.
Messaggi generati dalle aziende sono avviati dalle aziende e diretti al cliente e richiedono che l'utente finale faccia l'opt-in.
Messaggi avviati dall'azienda possono costare fino a $0.015 in Nord America e fino a $0.14 in Europa Occidentale. Raccomandiamo di stabilire un Costo di Acquisizione Cliente (CAC) specifico per paese da usare come riferimento per le tue campagne di marketing conversazionale.
Ci sono alcune cose da considerare mentre stabilisci i tuoi parametri di riferimento:
Quante persone stai puntando?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Qual è il tasso di coinvolgimento?
Qual è il tuo tasso di click-through?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Queste metriche dipenderanno dal tuo settore, a chi stai vendendo e dalla qualità dei tuoi contenuti e delle tue offerte. È fondamentale che tu raccolga questi dati da solo alla fine. Ma fino ad allora, per consentire un calcolo di base, ecco alcune metriche di riferimento per l'outbound per ottenere una stima approssimativa:
70% tasso di coinvolgimento
15% tasso di click-through
5% tasso di conversione
Dotato di queste metriche, ecco i calcoli che puoi effettuare per stabilire il ROI dei tuoi sforzi di marketing su WhatsApp:
Messaggi Totali (x) Costo per Messaggio = Costo Totale
Conteggio totale messaggi (x) Tasso di Coinvolgimento (x) Tasso di Conversione = Conversioni Totali
Costo Totale / Conversioni Totali = Costo Per Conversione
Conversioni Totali (x) Valore Per Conversione = Valore della Campagna
Valore della Campagna / Costo Totale = ROI
Metrica | Cosa Rappresenta |
|---|---|
Tasso di Coinvolgimento | % di persone che aprono o leggono il tuo messaggio WhatsApp |
Tasso di Click-Through (CTR) | % di utenti coinvolti che cliccano su un link o eseguono un'azione |
Tasso di Conversione | % di utenti che completano l'obiettivo desiderato (acquisto, iscrizione, ecc.) |
Costo del Messaggio | Costo per messaggio avviato dall'azienda su WhatsApp (varia a seconda del paese) |
Costo Totale | Messaggi Totali × Costo per Messaggio |
Conversioni Totali | Messaggi Totali × Tasso di Coinvolgimento × Tasso di Conversione |
Costo per Conversione | Costo Totale ÷ Conversioni Totali |
Valore della Campagna | Conversioni Totali × Valore per Conversione |
ROI | Valore della Campagna ÷ Costo Totale |
Ecco un paio di esempi per eseguire i numeri sul tuo investimento WhatsApp:
Poniamo che ACME corp stia inviando 250k messaggi attraverso due paesi con tassi di apertura e click-through variabili, calcolando il costo per conversione permette loro di confrontarsi con il loro LTV per capire se il canale vale l'investimento.
In breve: WhatsApp è un canale inesplorato, promettendo nuova portata e campagne di marketing convenienti per nuovi attori che lo capiscono bene.
Ricorda solo: la qualità e la creatività nella campagna fanno tutta la differenza nel tuo ROI.
Ottieni un calcolo ROI personalizzato e consigli sulla campagna
Come hai letto fino alla fine dell'articolo, puoi vedere molte cose che influenzano il potenziale ROI delle tue campagne su WhatsApp.
Se stai cercando aiuto per navigare il calcolo del tuo ROI o hai bisogno di ispirazione su come migliorare la qualità delle tue campagne, non esitare a contattarci, e saremmo felici di organizzare una sessione di lavoro in cui possiamo rispondere a tutte le tue domande.
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