Non meravigliarti più. In questo articolo, esamineremo la scatola nera delle prestazioni di marketing di WhatsApp e ti forniremo lo strumento per valutarne il potenziale.
Dovrei fare campagne su WhatsApp? Sembra un semplice calcolo CPA fatto all'ultimo minuto. Sfortunatamente, fino ad ora non è stato così semplice.
Fino ad ora, dati accurati sui tassi di apertura e coinvolgimento non sono stati accessibili al pubblico.
E mentre inizi a mettere insieme le cose, presto ti renderai conto che ci sono vari fattori che giocano un ruolo nella previsione di ciò che puoi aspettarti. Stai eseguendo campagne in entrata o in uscita? In quali paesi si trovano i tuoi abbonati? E cosa significa contenuto di “qualità”?
Non ti preoccupare più. In questo articolo, sveleremo la scatola nera delle performance del marketing su WhatsApp e ti forniremo lo strumento per valutare il suo potenziale.
Tratteremo quattro modi in cui il marketing conversazionale può aiutare ad aumentare i ritorni sugli investimenti di marketing:
Attraverso una maggiore portata
Migliorando la raccolta di dati per una migliore personalizzazione
Aumentando i tassi di conversione e coinvolgimento
Facilitando una velocità di sperimentazione accelerata
Esploreremo ulteriormente esempi specifici, stabiliremo parametri di riferimento da seguire e forniremo un modello di calcolo ROI per vedere se il marketing conversazionale è l'investimento giusto per la tua azienda in questo momento.
Immergiamoci subito.
Expand your reach
Sebbene non influisca direttamente sul costo per conversione, dobbiamo evidenziare la portata che offre WhatsApp.
Essendo il canale di comunicazione principale in molti paesi del mondo, la scala di WhatsApp è senza pari. Oltre 2 miliardi di persone in 180 paesi utilizzano WhatsApp ogni mese, con il 70% di esse che controlla l'app ogni giorno.
WhatsApp offre una grande adozione attraverso le demografie e i paesi, rendendolo un ottimo canale per tutti i tipi di attività.
Cattura dati migliori
Il marketing conversazionale ti aiuta anche a prepararti per il futuro.
Con Google che prevede di eliminare i cookie di terze parti, il modo in cui siamo abituati a fare marketing smetterà di funzionare.
Entro la fine del 2024, la maggior parte dei segnali provenienti dal tracciamento di terze parti non esisterà più. Quindi le aziende che si basano esclusivamente sui cookie di terze parti per personalizzare le esperienze dei consumatori sono a rischio di perdere il loro vantaggio competitivo.
Quindi, come possono le aziende continuare i loro sforzi di personalizzazione in un'era senza cookie?
La risposta è dati centrati sul cliente, informazioni raccolte direttamente dai clienti.
Attraverso conversazioni, WhatsApp ti offre un punto di accesso diretto ai telefoni cellulari dei consumatori.
I marketer possono porre domande e raccogliere dati direttamente dai propri clienti. Questi possono, ad esempio, essere domande di qualificazione per comprendere meglio le preferenze del cliente, ma anche iscrizioni per assicurarsi di poter continuare a coinvolgere i clienti con il giusto consenso.
I dettagli della conversazione possono essere ulteriormente arricchiti con il comportamento passato dei consumatori come transazioni e utilizzo del prodotto per creare un quadro completo del cliente. Con una visione accurata dei propri clienti a disposizione, le aziende possono sviluppare una segmentazione migliore, portando a un coinvolgimento più rilevante e, a sua volta, a tassi di conversione più elevati.
A parte i dati raccolti nelle tue conversazioni, WhatsApp fornisce a tutti i messaggi le ricevute di lettura. Questo significa tassi di apertura 100% accurati direttamente dalla fonte (a differenza di ciò a cui potresti essere abituato in altri canali).
OVO Energy, una delle principali aziende di servizi del Regno Unito, ad esempio, ha aumentato le proprie iscrizioni al marketing del 128% quando ha sollecitato i propri clienti dopo un'esperienza positiva.
Aumenta le conversioni e il coinvolgimento
Sfruttare tassi di apertura più elevati
WhatsApp è un canale generalmente utilizzato per comunicare con i propri amici e familiari più stretti. Ma ora che si è aperto ai marketer, ci offre una ricchezza di potenziale inesplorato.
Non c'è ancora molta concorrenza su questo canale, e per rispettare le linee guida del canale, le aziende devono mantenere un alto livello di qualità. Insieme, questo risulta in tassi di apertura molto elevati.
Quanto possono essere elevati questi tassi di apertura?
Il tasso di apertura di base che vediamo su WhatsApp è del 58%. In altre parole, se non fai nulla e sposti le tue campagne email su WhatsApp, puoi aspettarti circa un aumento di oltre 2x in termini di aperture.
Puoi migliorare questo lavorando sul tuo targeting e assicurandoti che i tuoi messaggi siano attesi, tempestivi e pertinenti. Dopo l'ottimizzazione, spesso vediamo tassi di apertura negli alti 70.
Per Matahari, una piattaforma eCommerce leader che ha inviato decine di milioni di messaggi promozionali che si sono tradotti in circa 2,5 volte il tasso di conversione che hanno visto dalle email.
Aumenta il coinvolgimento con contenuti ricchi di media e interattivi.
WhatsApp ti consente di interagire con i clienti in modo unico attraverso il suo ricco insieme di formati multimediali interattivi.
Supplementare i tuoi messaggi di testo di base con formati di contenuto interattivi come immagini, video, caroselli, adesivi e pulsanti ti consente di creare esperienze che catturano i consumatori e si distinguono in un mare di inserzionisti.
Quale tipo di coinvolgimento puoi realisticamente aspettarti?
Per le campagne outbound interattive, generalmente vediamo miglioramenti nella conversione nel funnel di vendita da 3x a 10x rispetto alle email. Questo dipende in gran parte dal livello di personalizzazione del contenuto e dalla frizione nel funnel di conversione.
Per i messaggi inbound, i numeri sembrano leggermente diversi.
I messaggi in entrata indicano già un certo grado di qualità che si traduce in conversioni molto elevate. In un esempio di campagna che offriva pacchetti di adesivi e coupon Burger King, Amazon Prime Video ha registrato un tasso di clic del 97% tra 70.000 utenti coinvolti.
Accelera la sperimentazione
Più della metà dei CMO ha investito in sforzi digitali a lungo termine come SEO, marketing degli influencer e content marketing. Mentre questi canali possono portare a risultati positivi a lungo termine, richiedono spesso tempo per concretizzarsi. Budget in riduzione significa che i marketer dovranno anche condurre esperimenti che mostrano un impatto nel breve termine.
Un grande vantaggio del marketing conversazionale è che costruire un MVP è semplice. Quando hai avuto un'idea, puoi sviluppare la tua prima campagna in un paio di minuti.
E i risultati arrivano rapidamente.
Nel caso di una campagna di broadcast (dove invii una campagna WhatsApp a un elenco di numeri), puoi aspettarti che i risultati raggiungano significatività nell'ora successiva. Nel caso di una campagna automatizzata continua, potrebbe richiedere un po' più di tempo, a seconda dei volumi.
In aggiunta, i canali conversazionali come WhatsApp offrono una barriera all'ingresso molto bassa, il che li rende molto adatti per esperimenti a basso rischio. Paghi man mano che vai e non richiede configurazioni complesse o impegni di budget.
Come calcolare il ROI del marketing conversazionale
Se riesci a stimare la dimensione del tuo pubblico target, la tariffazione basata su WhatsApp rende il costo delle tue campagne molto prevedibile. Ci sono solo un paio di cose da considerare.
La prima è se la tua campagna inizia inbound (attraverso un messaggio generato dall'utente) o outbound (attraverso un messaggio generato da un'azienda).
I messaggi generati dagli utenti sono avviati dal cliente per dare avvio a una conversazione con un'azienda e non richiedono che il cliente si iscriva.
Pensa a richieste di restituzione o rimborso, domande generali, richieste di disponibilità di prodotto, domande sulla consegna e richieste di estratto conto. Hai una finestra di 24 ore per rispondere a questo tipo di messaggio senza incorrere in spese per messaggio.
I messaggi generati dalle aziende sono avviati dalle aziende e diretti al cliente e richiedono che l'utente finale si iscriva.
I messaggi iniziati dalle aziende possono costare tanto quanto $0,015 in Nord America e fino a $0,14 in Europa occidentale. Ti consigliamo di stabilire un Costo di Acquisizione Cliente (CAC) specifico per paese da usare come benchmark per le tue campagne di marketing conversazionale.
Ecco alcune cose da considerare mentre stabilisci i tuoi benchmark:
Quante persone stai cercando di raggiungere?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Qual è il tasso di coinvolgimento?
Qual è il tuo tasso di clic?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Questi metriche dipenderanno dalla tua industria, da chi stai vendendo e quanto sono buoni i tuoi contenuti e le tue offerte. È fondamentale che tu raccolga questi dati da solo alla fine. Ma fino ad allora, per abilitare un calcolo rapido, ecco alcune metriche outbound di base per aiutarti a fare una stima approssimativa:
70% di tasso di coinvolgimento
15% di tasso di clic
5% di tasso di conversione
Con queste metriche, queste sono le formule che puoi utilizzare per stabilire il ROI dei tuoi sforzi di marketing su WhatsApp:
Messaggi Totali (x) Costo per Messaggio = Costo Totale
Conteggio totale dei messaggi (x) Tasso di coinvolgimento (x) Tasso di conversione = Conversioni Totali
Costo Totale / Conversioni Totali = Costo per Conversione
Conversioni Totali (x) Valore per Conversione = Valore della Campagna
Valore della Campagna / Costo Totale = ROI
Qui ci sono un paio di esempi per calcolare i numeri sul tuo investimento in WhatsApp:
Supponiamo che la ACME corp stia inviando 250k messaggi in due paesi con tassi di apertura e di clic variabili; calcolare il costo per conversione consente loro di confrontare con il loro LTV per capire se il canale vale l'investimento.
In breve, WhatsApp è un canale ancora inesplorato, promettente nuove opportunità e campagne di marketing a costi contenuti per i nuovi attori che riescono a sfruttarlo nel modo giusto.
Basta ricordare: qualità e creatività nella campagna fanno tutta la differenza nel tuo ROI.
Ottieni un calcolo ROI personalizzato e consigli sulla campagna
Poiché sei arrivato alla fine dell'articolo, puoi vedere molte cose che influenzano il potenziale ROI delle tue campagne WhatsApp.
Se hai bisogno di aiuto per navigare nel calcolo del tuo ROI o hai bisogno di ispirazione su come migliorare la qualità delle tue campagne, non esitare a contattarci, e saremo felici di pianificare una sessione di lavoro in cui possiamo rispondere a tutte le tue domande.