Non meravigliarti più. In questo articolo, esamineremo la scatola nera delle prestazioni di marketing di WhatsApp e ti forniremo lo strumento per valutarne il potenziale.
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Cosa tratteremo oggi
Dovrei fare campagne su WhatsApp? Sembra un semplice calcolo CPA su un tovagliolo. Sfortunatamente, finora non è stato così semplice.
Fino ad ora, dati accurati sui tassi di apertura e coinvolgimento non sono stati accessibili al pubblico.
E man mano che inizi a mettere insieme le cose, ti renderai presto conto che ci sono vari fattori che giocano un ruolo nella previsione di cosa puoi aspettarti. Stai facendo campagne in entrata o in uscita? In quali paesi si trovano i tuoi iscritti? E cosa significa contenuto di "qualità"?
Non chiederti più. In questo articolo, scopriremo la scatola nera che è la performance del marketing su WhatsApp e ti forniremo lo strumento per valutarne il potenziale.
Copriremo quattro modi in cui il marketing conversazionale può aiutare ad aumentare i rendimenti sugli investimenti di marketing:
Attraverso un'ampia copertura
Migliorando la raccolta dei dati per una migliore personalizzazione
Aumentando i tassi di conversione e coinvolgimento
Facilitando la velocità di sperimentazione rapida
Esamineremo ulteriori esempi specifici, stabiliremo parametri di riferimento su cui lavorare e forniremo un modello di calcolo del ROI per vedere se il marketing conversazionale è il giusto investimento per la tua attività in questo momento.
Immergiamoci subito.
Expand your reach
Sebbene non influisca direttamente sul costo per conversione, dobbiamo evidenziare la portata offerta da WhatsApp.
Come canale di comunicazione principale in molti paesi del mondo, la scala di WhatsApp è impareggiabile. Oltre 2 miliardi di persone in 180 paesi utilizzano WhatsApp ogni mese, e il 70% di loro controlla l'app quotidianamente.
WhatsApp offre una grande adozione in tutte le fasce demografiche e nazioni, rendendolo un ottimo canale per tutti i tipi di aziende.
Cattura dati migliori
Il marketing conversazionale aiuta anche a prepararti per il futuro.
Con Google che pianifica di eliminare gradualmente i cookie di terze parti, il modo in cui siamo abituati a fare marketing smetterà di funzionare.
Entro la fine del 2024, la maggior parte dei segnali dal tracciamento di terze parti non esisterà più. Quindi le aziende che si affidano esclusivamente ai cookie di terze parti per personalizzare le esperienze dei consumatori rischiano di perdere il loro vantaggio competitivo.
Quindi, come possono le aziende continuare i loro sforzi di personalizzazione in un'era senza cookie?
La risposta è i dati orientati al cliente, informazioni raccolte direttamente dai clienti.
Attraverso le conversazioni, WhatsApp ti offre un punto di ingresso diretto sui telefoni cellulari dei consumatori.
I marketer possono fare domande e raccogliere dati direttamente dai loro clienti. Queste possono essere, ad esempio, domande di qualificazione per comprendere meglio le preferenze del tuo cliente, ma anche opt-in per garantire che tu possa continuare a recoinvolgere i clienti con il giusto consenso.
I dettagli della conversazione possono essere ulteriormente arricchiti con comportamenti passati dei consumatori come transazioni e utilizzo del prodotto per creare un quadro completo del cliente. Con una visione accurata dei propri clienti a disposizione, le aziende possono sviluppare una segmentazione migliore, risultando in un coinvolgimento più pertinente e di conseguenza in conversioni più elevate.
Oltre ai dati raccolti nelle tue conversazioni, WhatsApp fornisce tutte le comunicazioni con ricevute di lettura. Ciò significa tassi di apertura accurati al 100% direttamente dalla fonte (diversamente da quello a cui potresti essere abituato in altri canali).
OVO Energy, una delle principali aziende di servizi pubblici del Regno Unito, per esempio, ha aumentato le loro opt-in di marketing del 128% quando hanno sollecitato i loro clienti dopo una buona esperienza.
Aumenta le conversioni e il coinvolgimento
Sfrutta tassi di apertura più alti
WhatsApp è un canale che viene generalmente utilizzato per comunicare con i tuoi amici e familiari più stretti. Ma ora che si è aperto ai marketer, ci presenta una ricchezza di potenziale non sfruttato.
Non c'è molta concorrenza sul canale ancora, e per rispettare le linee guida del canale, le aziende devono mantenere un alto livello di qualità. Insieme, questo si traduce in tassi di apertura molto elevati.
Quanto possono essere alti questi tassi di apertura?
Il tasso di apertura di base che vediamo su WhatsApp è del 58%. In altre parole, se non fai nulla e sposti le tue campagne email su WhatsApp, puoi aspettarti un aumento di circa 2x+ in termini di aperture.
Puoi migliorarlo lavorando sul tuo targeting e assicurandoti che i tuoi messaggi siano previsti, tempestivi e pertinenti. Dopo l'ottimizzazione, vediamo spesso tassi di apertura alti nei 70s.
Per Matahari, una piattaforma eCommerce leader che ha inviato decine di milioni di messaggi promozionali che si sono tradotti in circa 2.5x il tasso di conversione che hanno visto dalle email.
Aumenta l'engagement con contenuti ricchi di media e interattivi.
WhatsApp ti consente di interagire con i clienti in modo unico attraverso il suo ricco set di formati multimediali interattivi.
Integrare i tuoi semplici messaggi di testo con formati di contenuti interattivi come immagini, video, carousels, stickers e pulsanti ti permette di creare esperienze che catturano i consumatori e si distinguono da una marea di inserzionisti.
Quindi che tipo di engagement puoi realisticamente aspettarti?
Per le campagne outbond interattive, in genere vediamo miglioramenti di conversione fino a 3x-10x rispetto all'email. Questo dipende in gran parte dal livello di personalizzazione del contenuto e dall'attrito nel funnel di conversione.
Per i messaggi inbound, i numeri appaiono leggermente diversi.
I messaggi inbound indicano già un certo grado di qualità che si traduce in conversioni molto alte. In un esempio di campagna che offriva pacchetti di adesivi e coupon Burger King, Amazon Prime Video ha realizzato un tasso di click del 97% su 70k utenti coinvolti.
Accelera la sperimentazione
Più della metà dei CMO ha investito in iniziative digitali a lungo termine come SEO, influencer marketing e content marketing. Sebbene questi canali possano portare a risultati positivi a lungo termine, spesso richiedono tempo per materializzarsi. Budget ridotti significano che i marketer dovranno anche condurre esperimenti che mostrano impatto a breve termine.
Un grande vantaggio del marketing conversazionale è che costruire un MVP è semplice. Quando hai avuto la tua idea, puoi creare la tua prima campagna in pochi minuti.
E i risultati arrivano velocemente.
Nel caso di una campagna broadcast (in cui invii una campagna WhatsApp a un elenco di numeri), puoi aspettarti che i risultati raggiungano significatività entro un'ora circa. Nel caso di una campagna automatizzata continua, ci può volere un po' più di tempo, a seconda dei volumi.
Inoltre, canali conversazionali come WhatsApp offrono una barriera molto bassa all'ingresso, il che li rende molto adatti per sperimentazioni a basso rischio. Paghi secondo l'utilizzo, e non richiede configurazioni complesse o impegni di budget.
Come calcolare il ROI del marketing conversazionale
Se puoi stimare la dimensione del tuo pubblico target, il prezzo basato sulle conversazioni di WhatsApp rende il costo delle tue campagne molto prevedibile. Ci sono solo un paio di cose da considerare.
La prima è se la tua campagna inizia in entrata (attraverso un messaggio generato dall'utente) o in uscita (attraverso un messaggio generato dall'azienda).
Messaggi generati dall'utente sono iniziati dal cliente per avviare una conversazione con un'azienda e non richiedono al cliente di aderire.
Pensa alle richieste di reso o rimborso, alle domande generali, alle richieste di disponibilità del prodotto, alle richieste di consegna e alle richieste di rendiconto. Hai una finestra di 24 ore per rispondere a questo tipo di messaggio senza incorrere in una tariffa per messaggio.
Messaggi generati dall'azienda sono iniziati dalle aziende e indirizzati al cliente e richiedono che l'utente finale aderisca.
I messaggi iniziati dall'azienda possono costare fino a soli $0,015 in Nord America e fino a $0,14 nell'Europa occidentale. Consigliamo di stabilire un Costo di Acquisizione Cliente (CAC) specifico per paese da usare come benchmark per le tue campagne di marketing conversazionale.
Ecco alcune cose da considerare mentre stabilisci i tuoi benchmark:
Quante persone stai targetizzando?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Qual è il tasso di coinvolgimento?
Qual è il tuo tasso di clic?
Qual è il tuo tasso di conversione?
Queste metriche dipenderanno dal tuo settore, da chi stai vendendo e dalla qualità dei tuoi contenuti e offerte. È fondamentale che tu raccolga questi dati personalmente alla fine. Ma fino ad allora, per consentirti un calcolo preliminare, ecco alcune metriche di base in uscita per arrivare a una stima approssimativa:
70% tasso di coinvolgimento
15% tasso di clic
5% tasso di conversione
Con queste metriche a disposizione, ecco i calcoli che puoi eseguire per stabilire il ROI dei tuoi sforzi di marketing su WhatsApp:
Totale Messaggi (x) Costo Messaggio = Costo Totale
Conteggio totale messaggi (x) Tasso di Coinvolgimento (x) Tasso di Conversione = Conversioni Totali
Costo Totale / Conversioni Totali = Costo Per Conversione
Conversioni Totali (x) Valore Per Conversione = Valore Campagna
Valore Campagna / Costo Totale = ROI
Ecco un paio di esempi per calcolare i numeri sul tuo investimento in WhatsApp:
Supponiamo che ACME corp invii 250k messaggi in due paesi con tassi di apertura e di clic variabili, calcolare il costo per conversione consente loro di confrontare con il loro LTV per capire se il canale vale l'investimento.
In breve: WhatsApp è un canale inesplorato, promettente nuova portata e campagne di marketing convenienti per i nuovi player che lo usano correttamente.
Ricorda solo: qualità e creatività nella campagna fanno tutta la differenza nel tuo ROI.
Ottieni un calcolo ROI personalizzato e consigli sulla campagna
Alla fine dell'articolo, puoi vedere molti fattori che influenzano il potenziale ROI delle tue campagne WhatsApp.
Se stai cercando aiuto per navigare il calcolo del ROI o hai bisogno di ispirazione su come migliorare la qualità delle tue campagne, non esitare a contattarci, e saremo felici di pianificare una sessione di lavoro in cui possiamo rispondere a tutte le tue domande.
