Eracle adotta i canali preferiti dai fan e ottiene un tasso di coinvolgimento del 95% su WhatsApp
98%
tasso di apertura su WhatsApp
+3.000
nuove iscrizioni ottenute su email e WhatsApp
+50%
i fan coinvolti con chiamate automatiche ai giocatori
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L'Heracles Almelo ha rapidamente ampliato l'uso della piattaforma per lanciare nuovi canali, costruire il proprio database di fan e aumentare l'engagement utilizzando WhatsApp, Voice e automazione.
Sfida
Heracles Almelo stava cercando nuovi modi per coinvolgere i fan e incrementare le vendite di biglietti sia stagionali che per le singole partite. Il club utilizzava tradizionalmente email e social media per raggiungere i fan, ma per generare più entusiasmo volevano parlare con i nuovi e già esistenti fan su più canali. Con l'intera esperienza del fan che si sposta verso il mobile, era importante per loro aggiornare il database dei clienti con più informazioni sui canali conversazionali e personali preferiti come WhatsApp e Voice.
L'obiettivo finale di Heracles Almelo era aumentare il coinvolgimento con i clienti su più canali per incrementare le vendite di biglietti. Hanno affrontato alcune sfide chiave per raggiungere questo obiettivo:
Bassi tassi di opt-in: Sebbene i tassi di opt-in per le e-mail fossero buoni, per raggiungere i fan sui nuovi canali conversazionali, Heracles aveva bisogno di costruire il loro database di fan che avevano acconsentito.
Numero di canali da sfruttare: I rinnovi dei biglietti stagionali erano fondamentali per Heracles e volevano espandere i loro canali oltre l'email. L'obiettivo di Heracles era convertire almeno gli attuali 6.400 fan in abbonati stagionali utilizzando una strategia omnicanale.
Migliorare i dati di preferenza del canale: Heracles sapeva che c'era il potenziale per raggiungere i loro fan su nuovi canali, ma avevano dati limitati per indicare quali canali avrebbero funzionato meglio con il loro pubblico.
Soluzione
Heracles ha collaborato con Adwise, un'agenzia digitale a servizio completo, che ha raccomandato Bird, un leader globale nelle comunicazioni omnicanale, per ideare la visione per il coinvolgimento dei fan e le campagne multicanale. Bird e Adwise hanno consigliato a Heracles di utilizzare WhatsApp e Voice per le campagne di coinvolgimento dei fan per fornire messaggi iper-personalizzati e coinvolgenti dai giocatori su canali conversazionali che hanno un alto tasso di utilizzo e di apertura con la base di fan di Heracles.
Adwise e Bird hanno lavorato insieme per implementare la soluzione di automazione di Bird, Flow Builder, Inbox, e canali bidirezionali WhatsApp e Voice per costruire una nuova strategia di comunicazione per Heracles.
Automating le chiamate vocali con le voci dei giocatori
Heracles ha utilizzato il canale Voice di Bird e ha sviluppato percorsi di coinvolgimento dei clienti utilizzando Flow Builder, per inviare ai sostenitori una chiamata telefonica automatizzata da uno dei loro giocatori di calcio preferiti dell'Heracles per ringraziarli del rinnovo dell'abbonamento stagionale e del supporto. La Voice API di MessageBird ha permesso a Heracles di effettuare, ricevere e monitorare chiamate vocali da un numero mobile virtuale abilitato alla voce di Bird, verso e da qualsiasi paese del mondo. Utilizzare l'automazione vocale di Bird ha significato che il club non doveva più chiamare manualmente i clienti, ma poteva invece dedicare del tempo all'ottimizzazione delle proprie campagne e al monitoraggio del coinvolgimento.
Condivisione di contenuti interattivi e personalizzati per i fan su WhatsApp
Era importante per Heracles raggiungere i fan sui canali con le migliori prestazioni. In media, WhatsApp ha un tasso di lettura del 75% e un tasso di clic del 15% - il che significava che Heracles poteva aumentare l'engagement in tempo reale dei fan comunicando sulla piattaforma che i loro fan usano di più. Bird’s WhatsApp API ha aiutato Heracles a inviare campagne su larga scala con contenuti interattivi come messaggi personalizzati e video dai giocatori. I fan erano incoraggiati a inoltrare il messaggio ai loro amici su WhatsApp, il che aiutava la campagna a diventare virale oltre il pubblico iniziale di destinazione.
Aumenta Fan Engagement
Heracles voleva creare entusiasmo sui social con la loro messaggistica, e sebbene avessero un tasso di apertura delle email buono (+10% sopra la media del settore), non stava generando eccitazione in tempo reale tra la loro base di fan. Utilizzando canali conversazionali come WhatsApp e Voice il club poteva essere più efficace nel raggiungere i fan, creando entusiasmo e facendo optare i fan attraverso un marketing che sembrava più personale. Usare la voce dei giocatori ha reso la campagna personale e interattiva, creando entusiasmo che si è diffuso sui social media mentre i fan commentavano 'chi ti ha chiamato?'. Queste risposte hanno aiutato il club a capire meglio l'engagement della campagna e l'interesse in tempo reale.
Results
La stretta collaborazione tra Heracles Almelo, Adwise e Bird ha permesso al club di costruire rapidamente e facilmente campagne che hanno convertito i fan attraverso i canali. Il lancio di WhatsApp e Voice come canali aggiuntivi di comunicazione con i fan ha aiutato Heracles ad aumentare la portata della fanbase, la copertura dell'opt-in e a coinvolgere un pubblico più ampio. Utilizzando WhatsApp e aggiungendo contenuti interattivi come video e messaggi personalizzati dai giocatori, ha incoraggiato i fan a interagire di più con il marchio, il che ha portato a un aumento dei fan che rinnovano i loro abbonamenti stagionali o migliorano i loro posti. Heracles sta ora tendendo verso un record storico di vendite di abbonamenti stagionali.
Oltre 3.000 nuovi opt-in. Combinare social, email e WhatsApp per guidare gli opt-in ha significato che Heracles potesse aumentare il loro database con dati di prima parte ricchi che andavano oltre l'email, dando al team la possibilità di inviare messaggi su canali mobili come WhatsApp e Voice.
98% di tasso di apertura su WhatsApp. Connettersi con gli utenti sui loro canali preferiti ha significato un aumento del ROI da ciascuna campagna.
+50% dei fan ha risposto alle chiamate automatiche dei giocatori. I fan hanno adorato sentire i giocatori e l'eccitazione per le chiamate dei giocatori si è trasferita in un maggiore coinvolgimento su WhatsApp e sui social media. Per saperne di più su cosa è possibile con Bird e per vedere come abbiamo aiutato altre organizzazioni, dai un'occhiata alla nostra pagina delle storie dei clienti.
