Azienda

Heracles Almelo è un club di calcio professionistico olandese con sede ad Almelo. Fondato nel 1903, Heracles attualmente compete nella seconda divisione dei Paesi Bassi e sta lottando per un ritorno alla massima serie olandese, 'De Eredivisie'. Illo stadio di casa ha una capienza di 12.080 fan, compresi 500 posti per i tifosi in visita e 1.700 posti business. Heracles Almelo (in collaborazione con Adwise) ha utilizzato MessageBird per sviluppare campagne di marketing interattive dall'estate del 2022 e ha rapidamente ampliato il loro utilizzo della piattaforma per lanciare nuovi canali, costruire il loro database di fan e aumentare l'engagement utilizzando WhatsApp, Voice e automazione.

Tipo di sfida

Heracles Almelo stava cercando nuovi modi per coinvolgere i fan e aumentare le vendite di biglietti stagionali e per singole partite. Tradizionalmente, il club utilizzava e-mail e social media per raggiungere i fan, ma per generare più entusiasmo desideravano parlare con nuovi e vecchi fan su più canali. Con l'intera esperienza dei fan che si sposta verso il mobile, era importante per loro aggiornare il loro database clienti con più informazioni sui canali conversazionali e personali preferiti come WhatsApp e Voice.

Il obiettivo finale di Heracles Almelo era aumentare l'engagement con i clienti su più canali per stimolare le vendite dei biglietti. Hanno affrontato alcune sfide chiave per raggiungere questo obiettivo:

• Basse adesioni: Anche se i tassi di adesione per le e-mail erano buoni, per raggiungere i fan su nuovi canali conversazionali, Heracles doveva costruire il proprio database di fan che avevano aderito.

• Numero di canali da sfruttare: Il rinnovo dei biglietti stagionali era fondamentale per Heracles e volevano espandere i loro canali oltre le e-mail. L'obiettivo di Heracles era convertire almeno i 6.400 fan esistenti in titolari di biglietti stagionali utilizzando una strategia omnicanale.

• Migliorare i dati sulle preferenze dei canali: Heracles sapeva che c'era potenziale per raggiungere i loro fan su nuovi canali, ma avevano dati limitati per dire loro quali canali avrebbero funzionato meglio con il loro pubblico.

Soluzione

Heracles ha collaborato con Adwise, un'agenzia digitale a servizio completo, che ha raccomandato Bird, un leader globale nelle comunicazioni omnicanale, per creare la visione per l'engagement dei fan e le campagne multicanale. Bird e Adwise hanno raccomandato che Heracles utilizzasse WhatsApp e Voice per le campagne di engagement con i fan al fine di inviare messaggi iper-personalizzati e coinvolgenti dai giocatori su canali conversazionali che hanno alti tassi di utilizzo e apertura con la base di fan di Heracles.

Adwise e Bird hanno lavorato insieme per implementare la soluzione di automazione di Bird, Flow Builder, Inbox, e canali bidirezionali WhatsApp e Voice per costruire una nuova strategia di comunicazione per Heracles.‍

Automatizzazione delle chiamate vocali con le voci dei giocatori

Heracles ha utilizzato il canale Voice di Bird e ha costruito percorsi di engagement per i clienti utilizzando Flow Builder, per inviare ai tifosi una chiamata telefonica automatizzata da uno dei loro giocatori preferiti del Heracles che li ringraziava per il rinnovo del biglietto stagionale e per il supporto. L'API Voice di MessageBird ha permesso a Heracles di effettuare, ricevere e monitorare chiamate vocali da un numero di telefono mobile virtuale abilitato alla voce di Bird, verso e da qualsiasi paese del mondo. Utilizzare l'automazione vocale di Bird significava che il club non doveva più chiamare manualmente i clienti, ma poteva trascorrere tempo a ottimizzare le loro campagne e monitorare l'engagement.

Condividere contenuti interattivi e personalizzati per i fan su WhatsApp

Era importante per Heracles raggiungere i fan sui canali più performanti. In media, WhatsApp ha un tasso di lettura del 75% e un tasso di clic del 15%, il che significava che Heracles poteva aumentare l'engagement in tempo reale comunicando sulla piattaforma che i loro fan utilizzano di più. L'API WhatsApp di Bird ha aiutato Heracles a inviare campagne su larga scala con contenuti interattivi come messaggi personalizzati e video dei giocatori. I fan sono stati incoraggiati a inoltrare il messaggio ai loro amici su WhatsApp, il che ha aiutato la campagna a diventare virale oltre il pubblico iniziale.

Aumentare l'engagement dei fan

Heracles voleva creare un interesse sociale con i loro messaggi, e mentre avevano un buon tasso di apertura delle e-mail (+10% sopra la media del settore), non stava generando entusiasmo in tempo reale tra i loro fan. Utilizzare canali conversazionali come WhatsApp e Voice significava che il club poteva essere più efficace nel raggiungere i fan, creare entusiasmo e ottenere adesioni attraverso un marketing che sembrava più personale. Utilizzare la voce dei giocatori ha reso la campagna personale e interattiva, creando un'aspettativa che si è diffusa sui social media mentre i fan commentavano 'chi ti ha chiamato?'. Queste risposte hanno aiutato il club a comprendere meglio l'engagement della campagna e l'interesse in tempo reale.‍

‍Risultati

La stretta collaborazione tra Heracles Almelo, Adwise e Bird ha permesso al club di costruire rapidamente e facilmente campagne che hanno convertito i fan attraverso canali diversi. Il lancio di WhatsApp e Voice come ulteriori canali di comunicazione con i fan ha aiutato Heracles a aumentare la portata della base di fan, la copertura delle adesioni e interagire con un pubblico più ampio. Utilizzando WhatsApp e aggiungendo contenuti interattivi come video e messaggi personalizzati dai giocatori ha incoraggiato i fan a interagire di più con il brand, portando a un aumento dei fan che rinnovano i loro biglietti stagionali o aggiornano i loro posti. Heracles sta ora diventando verso un massimo storico per le vendite di biglietti stagionali.‍

• Oltre 3.000 nuove adesioni. Combinando social media, e-mail e WhatsApp per guidare le adesioni significava che Heracles poteva ampliare il proprio database con dati di prima parte ricchi che andavano oltre le e-mail, dando al team la possibilità di inviare messaggi su canali mobili come WhatsApp e Voice.

• 98% di tasso di apertura su WhatsApp. Collegarsi con gli utenti sui loro canali preferiti ha significato un ROI aumentato da ciascuna campagna.

• +50% di fan che hanno risposto alle chiamate automatizzate dei giocatori. I fan amavano sentire dai giocatori e l'eccitazione per le chiamate dei giocatori si è trasferita in un maggiore engagement su WhatsApp e sui social media.  ‍Per saperne di più su cosa è possibile fare con Bird e per vedere come abbiamo aiutato altre organizzazioni, visita la nostra pagina delle storie dei clienti.