Ercole adotta i canali preferiti dai fan e ottiene un tasso di coinvolgimento del 95% su WhatsApp
98%
tasso di apertura su WhatsApp
+3.000
nuove iscrizioni ottenute su email e WhatsApp
+50%
i fan coinvolti con chiamate automatiche ai giocatori
L'Heracles Almelo ha rapidamente ampliato l'uso della piattaforma per lanciare nuovi canali, costruire il loro database di fan e aumentare il coinvolgimento utilizzando WhatsApp, Voice e automazione.
Sfida
Heracles Almelo stava cercando nuovi modi per interagire con i fan e aumentare le vendite sia dei biglietti stagionali che di quelli per le singole partite. Il club tradizionalmente utilizzava email e social media per raggiungere i fan, ma per generare maggiore entusiasmo volevano parlare con nuovi ed esistenti fan su più canali. Con l'intera esperienza del fan che si sposta verso il mobile, era importante per loro aggiornare il loro database clienti con maggiori informazioni sui canali conversazionali e personali preferiti come WhatsApp e Voce.
L'obiettivo finale di Heracles Almelo era aumentare l'interazione con i clienti su più canali per stimolare le vendite dei biglietti. Hanno affrontato alcune sfide chiave per raggiungere questo obiettivo:
Basse adesioni: Sebbene i tassi di adesione per la email fossero buoni, per raggiungere i fan su nuovi canali conversazionali, Heracles doveva costruire il proprio database di fan che avevano optato per l'adesione.
Numero di canali da sfruttare: Il rinnovo dei biglietti stagionali era fondamentale per Heracles e volevano espandere i loro canali oltre l'email. L'obiettivo di Heracles era convertire almeno i 6.400 fan esistenti in possessori di biglietti stagionali utilizzando una strategia omnicanale.
Migliorare i dati sulle preferenze dei canali: Heracles sapeva che c'era potenziale per raggiungere i loro fan su nuovi canali, ma disponeva di dati limitati per indicare quali canali avrebbero reso meglio con il loro pubblico.
Soluzione
Ercole ha collaborato con Adwise, un'agenzia digitale a servizio completo, che ha raccomandato Bird, un leader globale nelle comunicazioni omnicanale, per elaborare la visione per il coinvolgimento dei fan e le campagne multicanale. Bird e Adwise hanno raccomandato che Ercole utilizzasse WhatsApp e Voice per le campagne di coinvolgimento dei fan per inviare messaggi iper-personalizzati e coinvolgenti dai giocatori su canali conversazionali che hanno elevate percentuali di utilizzo e tassi di apertura con la base di fan di Ercole.
Adwise e Bird hanno lavorato insieme per implementare la soluzione di automazione di Bird, Flow Builder, Inbox, e i canali WhatsApp e Voice bidirezionali per costruire una nuova strategia di comunicazione per Ercole.
Automatizzare le chiamate vocali con le voci dei giocatori
Eracle ha utilizzato il canale Voice di Bird e ha costruito percorsi di coinvolgimento dei clienti utilizzando Flow Builder, per inviare ai sostenitori una telefonata automatica da uno dei loro calciatori preferiti di Eracle per ringraziarli del rinnovo del biglietto per la stagione e del supporto. L'API Voice di MessageBird ha permesso a Eracle di effettuare, ricevere e monitorare telefonate vocali da un numero di cellulare virtuale abilitato al voice di Bird, da e verso qualsiasi paese del mondo. Utilizzando l'automazione vocale di Bird, il club non doveva più chiamare manualmente i clienti, ma poteva invece dedicare tempo all'ottimizzazione delle proprie campagne e al monitoraggio del coinvolgimento.
Condividere contenuti interattivi e personalizzati per i fan su WhatsApp
Era importante per Eracle raggiungere i fan sui canali più performanti. In media, WhatsApp ha un tasso di lettura del 75% e un tasso di clic del 15% - il che significava che Eracle poteva aumentare il coinvolgimento dei fan in tempo reale comunicando sulla piattaforma che i loro fan utilizzano di più. L' API di WhatsApp di Bird ha aiutato Eracle a inviare campagne su larga scala con contenuti interattivi come messaggi personalizzati e video dei giocatori. I fan sono stati incoraggiati a inoltrare il messaggio ai loro amici su WhatsApp, il che ha aiutato la campagna a diventare virale oltre il pubblico target iniziale.
Aumenta l'engagement dei fan
Eracle voleva creare entusiasmo sociale con i loro messaggi e, sebbene avessero un buon tasso di apertura delle email (+10% sopra la media del settore), non stava generando eccitazione in tempo reale tra i loro fan. Utilizzare canali conversazionali come WhatsApp e Voce significava che il club poteva essere più efficace nel raggiungere i fan, creando entusiasmo e facendo sì che i fan si iscrissero tramite un marketing che sembrava più personale. Usare la voce dei giocatori ha reso la campagna personale e interattiva, creando un hype che si è diffuso sui social media mentre i fan commentavano 'chi ti ha chiamato?' Queste risposte hanno aiutato il club a comprendere meglio l'engagement della campagna e l'interesse in tempo reale.
Risultati
La stretta collaborazione tra Heracles Almelo, Adwise e Bird ha permesso al club di costruire rapidamente e facilmente campagne che hanno convertito i tifosi attraverso i vari canali. L'inserimento di WhatsApp e Voice come ulteriori canali di comunicazione per i tifosi ha aiutato Heracles ad aumentare la portata della base di fan, la copertura degli opt-in e a coinvolgere un pubblico più vasto. Utilizzando WhatsApp e aggiungendo contenuti interattivi come video e messaggi personalizzati dai giocatori, i tifosi sono stati spinti a impegnarsi di più con il marchio, il che ha portato a un aumento dei tifosi che rinnovavano i loro abbonamenti o miglioravano i loro posti. Heracles si sta ora dirigendo verso un massimo storico per le vendite di abbonamenti.
Oltre 3.000 nuovi opt-in. Combinare social, email e WhatsApp per stimolare gli opt-in ha permesso a Heracles di aumentare il proprio database con dati ricchi di prima parte, superando l'email - dando al team la possibilità di inviare messaggi su canali mobili come WhatsApp e Voice.
98% di tasso di apertura su WhatsApp.Connettersi con gli utenti sui loro canali preferiti ha significato un aumento del ROI da ogni campagna.
+50% di tifosi hanno risposto alle chiamate automatiche dei giocatori. I tifosi amavano sentire i giocatori e l'eccitazione per le chiamate dei giocatori si è trasferita in un maggiore coinvolgimento su WhatsApp e sui social media. Per saperne di più su cosa è possibile fare con Bird e per vedere come abbiamo aiutato altre organizzazioni, visita la nostra pagina storie di clienti.
