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Sblocca i segreti del marketing personalizzato e incentrato sulle persone su WhatsApp con queste 14 strategie su misura.
Le basi del marketing personalizzato su WhatsApp
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così raffinati e specifici, che sembrano essere stati creati esclusivamente per ogni cliente. Ecco 14 strategie da conoscere per un marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Adatta i contenuti del tuo messaggio
Adattare i messaggi è più che semplicemente rivolgersi a un destinatario con il suo nome di battesimo. Si tratta di comprendere le caratteristiche uniche, le esigenze e le aspirazioni delle diverse personas dei clienti e di creare contenuti che parlino direttamente a ciascuno di essi.
Non tutti si interessano alle stesse cose e il modo in cui adatti i tuoi messaggi dovrebbe riflettere questo. Ad esempio, potresti avvisare i tuoi clienti della Gen Z riguardo a un reintegro di un articolo di tendenza virale su TikTok, ma gli acquirenti millennial potrebbero essere più interessati agli sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando i tuoi contenuti con le situazioni di vita specifiche e le preferenze del tuo pubblico, aumenti la pertinenza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta attentamente il tuo pubblico
La segmentazione è il processo di categorizzare il tuo pubblico in gruppi distinti in base a caratteristiche o comportamenti comuni. Dividendo la tua base di utenti in segmenti come “acquirenti frequenti”, “nuovi abbonati”, “di alto valore” o “utenti dormienti”, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace.
Utilizzando WhatsApp, i nuovi abbonati potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto che li introducono alle offerte del tuo marchio. Nel frattempo, gli utenti dormienti potrebbero apprezzare uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è comprendere le sfumature di ciascun gruppo e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche pertinenti alla loro attuale relazione con il tuo marchio.
3. Usa variabili dinamiche
Inviare migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o perlomeno incredibilmente dispendioso in termini di tempo. Ma ecco il trucco: non devi redigere manualmente ciascun messaggio personalizzato.
È qui che entrano in gioco le variabili dinamiche. Iniettando campi personalizzati come [Nome], [Ultimo Acquisto su Shopify], o persino [Ultima Categoria di Acquisto], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun destinatario. È così semplice: crea una volta, con campi di segnaposto, poi imposta il tuo messaggio su pilota automatico.
Utilizzando le variabili dinamiche insieme ai modelli di messaggio, un messaggio come "Ciao [Nome], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Ultimo Acquisto su Shopify]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Ultima Collezione]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri vestiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi anche fare un passo ulteriore e inserire dinamicamente i link ai prodotti specifici del negozio che sai che adoreranno.
Bird può creare queste variazioni personali sul backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche mentre il tuo pubblico cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
L'importanza di un tempismo e di trigger intuitivi
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non abbastanza persone parlano di questo. Non si tratta solo di cosa dici, ma di quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato al momento sbagliato, non arriverà o verrà ignorato.
Quindi, naturalmente, trovare momenti chiave nel viaggio di un cliente e usarli come attivatori per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia dei tuoi messaggi. Approfondiamo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente tempificati e adeguatamente attivati.
4. Scegli il momento migliore per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; sta a te adattarti al loro tempo. Alcuni utenti possono essere più attivi durante il tragitto mattutino, mentre altri controllano i loro messaggi tardi la notte prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e di clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di maggiore coinvolgimento per il tuo pubblico.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18:00 alle 20:00, programma i tuoi messaggi promozionali durante quell'intervallo. Questo non solo aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga letto, ma impedisce anche che il tuo messaggio si perda in mezzo a un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di catturare la tua audience quando è più attenta e pronta per l'interazione.
5. Imposta attivatori basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento dell'utente mostra che il tuo marchio è in sintonia con il suo pubblico. I trigger degli eventi ti consentono di inviare messaggi in base a specifiche azioni che un utente compie (o non compie).
Considera un utente che abbandona il proprio carrello. Un messaggio automatizzato su WhatsApp inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di completare l'acquisto se semplicemente ha dimenticato. D'altra parte, un “Grazie” immediato post-acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di acquisto possono approfondire il loro legame con il tuo marchio.
Inoltre, riconoscere traguardi con messaggi su WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto o un nuovo livello di fedeltà—può offrire opportunità per inviare messaggi di celebrazione o offerte esclusive. In sostanza, i trigger degli eventi consentono al tuo marchio di essere contestualmente rilevante, assicurando che le tue interazioni si sentano organiche e tempestive.
Alcune tecniche di personalizzazione avanzate
Con l'evoluzione della comunicazione digitale, evolvono anche le tecniche a disposizione dei marketer. La chiave per rimanere avanti nel gioco della personalizzazione è rimanere adattabili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati man mano che arrivano sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo marketing su WhatsApp al livello successivo.
6. Fai affidamento su chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'IA e nel processamento del linguaggio naturale, i moderni chatbot alimentati da LLM come OpenAI possono fornire esperienze eccellenti e profondamente personalizzate. Soprattutto su piattaforme come WhatsApp, dove ci si aspetta risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni simili a quelle umane fornendo soluzioni istantanee.
Ad esempio, su WhatsApp, se un utente chiede la disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot può non solo controllare il tuo inventario, ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'oggetto preferito da quel cliente è esaurito. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente le chat precedenti.
Un altro vantaggio qui: i clienti non devono cliccare su un link per andare sul tuo sito web, visitare il loro carrello, e così via: tutto accade direttamente su WhatsApp. Quando le conversazioni e gli acquisti avvengono tutti in un unico posto, vedrai tassi di conversione più elevati e una maggiore lealtà al marchio perché sembra facile essere un tuo cliente.
In breve, i chatbot ti permettono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco personalizzato e umano.
7. Sfrutta i dati delle interazioni il più possibile
Ogni interazione con i clienti fornisce un tesoro di informazioni. Sfruttando il serbatoio di dati generati dai tuoi clienti - dalla cronologia degli acquisti al feedback condiviso - puoi creare messaggi su WhatsApp che risuonano veramente.
In pratica, questo potrebbe significare notare come un gruppo dei tuoi clienti acquista esclusivamente prodotti eco-compatibili. Potresti quindi inviare loro promozioni personalizzate sulle iniziative sostenibili del tuo marchio o sul lancio di nuovi prodotti eco-compatibili per coinvolgerli in modo più efficace.
L'idea è vedere ogni dato come un pezzo di un puzzle, aiutandoti a formare un quadro più chiaro dei desideri, bisogni e comportamenti del tuo pubblico.
8. Esegui test A/B
In un ambiente dinamico come WhatsApp, dove il coinvolgimento degli utenti è fondamentale, la messaggistica di successo è un lavoro continuo. I test A/B, o split testing, possono confermare o negare le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due variazioni di un messaggio a diversi sottogruppi del tuo pubblico su WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Generazione X, o stai valutando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi su WhatsApp. Prova tutto e vedi cosa funziona. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi continuamente affinare la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer di WhatsApp, i test A/B ti permettono di essere sia creativo che orientato ai dati nel tuo approccio per costruire relazioni più forti e successivamente generare più entrate per la tua attività.
Come padroneggiare la personalizzazione multicanale
I tuoi clienti sono ovunque su Internet, interagendo con i loro cari e i loro marchi preferiti attraverso più piattaforme e punti di contatto. Dalle email ai social media alle app di messaggistica, il tuo cliente salta da una parte all'altra.
In questo risiede sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti a loro. La sfida: mantenere un'esperienza personalizzata coerente attraverso le piattaforme. L'opportunità: coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che fomenti una maggiore fedeltà.
9. Sincronizza WhatsApp con i tuoi altri canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere sconcertante per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante del supporto non ne sono a conoscenza. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing tra i canali e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più fluida.
Integrare WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, garantisce che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, unire tutti i tuoi sforzi di marketing attraverso email, social media e il tuo sito web consente promozioni cross-channel. Puoi persino collegare WhatsApp al tuo helpdesk per il supporto clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web facendo clic su un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via email per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e usano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementa elementi multimediali in modo efficace
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggiare in modo informale, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, gli SMS hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorandone l'impatto. Rende anche il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi invia a un utente un video di auguri personalizzato per il suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente sfogliato una particolare categoria del tuo sito web, invia loro una GIF o un'immagine che evidenzia una nuova aggiunta in quella categoria per spingerli a scoprire di più.
Ricorda, le persone elaborano le immagini 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing personalizzato su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
Metriche e KPI per il marketing personalizzato su WhatsApp
Con WhatsApp che è un canale relativamente nuovo per il marketing, è fondamentale comprendere come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere alle esigenze e alle preferenze del tuo pubblico, vorrai tenere d'occhio i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento servono come testimonianza della pertinenza e della risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se il tuo contenuto su misura è efficace o deludente:
Deliverability: Quante persone hai targetizzato con una campagna specifica? E quanti di quegli utenti hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi tracciare i tassi di apertura e lettura.
Tassi di clic (CTR): Se includi link nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quanti destinatari sono stati abbastanza interessati da cliccare. Questo fornisce informazioni sull'efficacia delle tue chiamate all'azione (CTA).
Tassi di risposta: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare quale percentuale di destinatari risponde ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Tassi di abbandono e conversione: Puoi tracciare cosa fanno gli utenti a ciascun livello di interazione con i chatbot di WhatsApp. Dove tendono a abbandonare gli utenti? Dove tendono a convertire?
12. Monitora il ROI della personalizzazione
Quasi ogni obiettivo generale di un'iniziativa di marketing è questo: Generare un forte ritorno sugli investimenti. Con l'ulteriore impegno richiesto per la personalizzazione, è ancora più importante quantificare i benefici commerciali di quelle attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mostrando il suo valore agli stakeholder.
Tracciamento dell'attribuzione: Se un utente di WhatsApp visita il tuo sito web e poi completa un acquisto, puoi attribuire quel ricavo al marketing personalizzato di WhatsApp.
Valore della vita del cliente (CLV): La personalizzazione mira a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno davvero portando a relazioni con i clienti più durature e redditizie.
Ricavi incrementali: Confronta i ricavi generati da campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può evidenziare l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Risparmi sui costi: La personalizzazione automatizzata spesso riduce la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Le difficoltà del marketing personalizzato su WhatsApp
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo delle sue sfide in materia di privacy dei dati e conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono garantire che i tuoi sforzi di personalizzazione tengano il passo con la crescita della tua azienda.
13. Bilanciare le preoccupazioni per la privacy dei dati e la sicurezza
Man mano che i marketer sfruttano sempre più la potenza dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti stanno diventando sempre più consapevoli della loro impronta digitale. Trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy è fondamentale.
WhatsApp ha politiche di conformità rigorose in atto per evitare lo spam e mantenere la piattaforma priva di spam. Pertanto, la piattaforma stabilisce una barriera elevata all'ingresso, valutando ogni marchio in base alla qualità dei suoi messaggi. I marchi devono guadagnarsi il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i marchi devono proteggersi è garantire che i clienti che ricevono i messaggi abbiano detto tutti “sì” per ricevere comunicazioni. Senza opt-in, il tuo marchio potrebbe essere multato e il tuo punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce le autorizzazioni dei clienti per conto tuo per proteggere il tuo marchio da eventuali segnali di conformità.
È anche importante coinvolgere le persone su WhatsApp che agiranno in base al tuo messaggio. Assicurati di concentrare il tuo messaggio solo sui potenziali clienti che sono vicini alla conversione, persone che hanno visitato il tuo sito o effettuato un acquisto in precedenza, o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatiche e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentirti, quindi concentra i tuoi sforzi lì per generare vendite aggiuntive ed evitare di apparire come spam.
14. Scalare la personalizzazione man mano che la tua azienda cresce
Le aspettative di contenuto personalizzato probabilmente esploderanno, anche man mano che la tua azienda cresce. Soddisfare questa domanda, mantenendo la qualità, può essere una sfida. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione scalabile diventa realizzabile:
Automatizzare i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmentare in modo efficiente: Invece di una super-personalizzazione per ogni individuo, considera di segmentare il tuo pubblico in gruppi in base al comportamento, alle preferenze o alla demografia. Questo consente messaggi pertinenti senza la necessità di personalizzazione uno a uno.
Formare il tuo team: Man mano che scalai, potresti aver bisogno di più mani per avvicinarti al marketing conversazionale in modo più riflessivo. Assicurati che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per eseguirla in modo efficace.
Esaminare e adattare regolarmente: Man mano che scalai, alcune strategie potrebbero risultare meno efficaci. Monitora continuamente i tuoi sforzi, raccogli feedback e adatta il tuo approccio di conseguenza.
Il successo di Matahari e Expert con il marketing personalizzato su WhatsApp
Niente sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo nel mondo reale. Ecco due aziende che non si sono limitate ad adottare la personalizzazione di WhatsApp, ma hanno visto risultati di fatturato incredibili.
Matahari raggiunge un pubblico non sfruttato, aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 negozi e la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha visto calare i tassi di coinvolgimento della sua campagna di marketing. Nonostante avesse 1,75 milioni di clienti, le campagne di marketing via SMS ed email non portavano risultati. È allora che hanno visto il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing tramite WhatsApp e chatbot, i tassi di conversione di Matahari sono aumentati al 6,5%, quasi 2,5 volte superiori alla media di settore del 2,6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di convertire rispetto a quelli acquisiti tramite canali online tradizionali. L'azienda è stata in grado anche di identificare e mirare al proprio segmento di clientela più redditizio e di inviare loro offerte esclusive per catturare ulteriori entrate.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% grazie a un supporto personalizzato su larga scala
Un'azienda olandese di elettronica di consumo con sedi in tutta Europa, Expert ha trovato difficile gestire le domande dei clienti provenienti da canali online in modo personalizzato e competente. Quel servizio personale che i clienti di Expert si aspettavano avrebbero potuto trovarlo meglio nei negozi locali. Tuttavia, man mano che le vendite online iniziavano a crescere, Expert aveva bisogno di un modo per tradurre la propria esperienza clienti accessibile e informata nei propri canali di messaggistica—particolarmente WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ogni pagina prodotto del proprio negozio online e ha costruito un servizio di concierge in modo che i clienti con domande potessero essere connessi per una chat in tempo reale con uno dei 225+ agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica uno-a-uno, ha trasferito in modo efficace l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è stata in grado di catturare rapidamente i contatti in ingresso tramite WhatsApp e convertire l'80% di quegli contatti in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing su WhatsApp si trova all'intersezione unica tra personalizzazione e brand, offrendo alle aziende l'intimità di avere una conversazione direttamente nella casella di posta di un cliente. Puoi essere il fornitore che si ricorda dei propri clienti e si distingue dal rumore parlandogli uno-a-uno.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta con il tuo pubblico. In regioni come Asia ed Europa, in particolare, è un filo diretto per i brand per coltivare una relazione uno-a-uno con i propri clienti e centralizzare l'esperienza del cliente tutto in un unico posto.
Rendendo ogni interazione su misura e personale, i brand possono davvero posizionarsi come un compagno fidato nel percorso del cliente. Ricorda: la personalizzazione non è una semplice tattica; è la radice di un coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova, e costruirai relazioni che non possono fare a meno di durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti di Bird oggi.
