Sblocca i segreti del marketing personalizzato e incentrato sulle persone su WhatsApp con queste 14 strategie su misura.
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Immagina un vivace mercato contadino dove i venditori ti chiamano, invitandoti a comprare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Ti isoli dal frastuono mentre passeggi lungo il mercato.
All'improvviso, un venditore attira la tua attenzione—non perché sia più rumoroso, ma perché si ricorda di te. Ricorda il tuo amore per i mango maturi e questa volta ti offre un frullato di mango.
L'approccio personalizzato del venditore si distingue nettamente rispetto ai tentativi monotoni e generici di tutti gli altri di attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unicamente deliziosa perché ha parlato direttamente a te, con un tocco personale.
Nel bazar digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico in blocco è come gridare in un mercato affollato. Il tuo messaggio potrebbe essere ricevuto, ma non sarà ricordato. Il marketing personalizzato, invece, è come il venditore che ti ricorda; il loro messaggio risuona e produce un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader stanno scoprendo il valore delle conversazioni e delle relazioni 1:1 su WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente a clienti individuali su larga scala, rendendolo una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Le basi del marketing personalizzato su WhatsApp
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così raffinati e specifici, da sembrare come se fossero stati creati esclusivamente per ogni cliente. Ecco 14 strategie da conoscere per il marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi è più che rivolgersi a un destinatario per nome. Si tratta di comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di diverse persone cliente e creare contenuti che parlano direttamente a ciascuno di loro.
Non a tutti interessano le stesse cose, e come personalizzi i tuoi messaggi dovrebbe riflettere questo. Ad esempio, potresti informare i tuoi clienti Gen Z della rifornitura di un articolo di tendenza diventato virale su TikTok, ma gli acquirenti millennial potrebbero essere più interessati agli sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando i tuoi contenuti con le situazioni di vita e le preferenze specifiche del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta con attenzione il tuo pubblico
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti comuni. Suddividendo la tua base utenti in segmenti come “acquirenti frequenti,” “nuovi iscritti,” “clienti di alto valore” o “utenti inattivi”, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace.
Utilizzando WhatsApp, i nuovi iscritti potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto, introducendo loro le offerte del tuo marchio. Nel frattempo, gli utenti inattivi potrebbero apprezzare uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è comprendere le sfumature di ogni gruppo e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche pertinenti alla loro attuale relazione con il tuo marchio.
3. Utilizza variabili dinamiche
Inviare migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o almeno estremamente dispendioso in termini di tempo. Ma questa è la svolta; non è necessario redigere manualmente ogni messaggio personalizzato.
È qui che entrano in gioco le variabili dinamiche. Inserendo campi personalizzati come [First Name], [Last Shopify Purchase] o anche [Last Purchase Category], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun destinatario. È così semplice: crea una sola volta, con campi segnaposto, quindi imposta i tuoi messaggi su autopilota.
Utilizzando variabili dinamiche insieme ai modelli di messaggio, un messaggio come "Hi [First Name], abbiamo notato che ti è piaciuto il nostro [Last Shopify Purchase]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Latest Collection]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi persino fare un ulteriore passo avanti e includere dinamicamente link a prodotti specifici del negozio che saprai che adoreranno.
Bird può creare queste varianti personali nel backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se il tuo pubblico cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
L'importanza di un tempismo e di trigger intuitivi
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non se ne parla abbastanza. Non riguarda solo quello che dici, ma quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato nel momento sbagliato, o non arriverà o verrà ignorato.
Quindi naturalmente, trovare momenti chiave nel percorso di un cliente e usarli come trigger per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia del tuo messaggio. Esploriamo più a fondo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente temporizzati e adeguatamente attivati.
4. Scegli il momento migliore per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; sta a te adattarti al loro ritmo. Alcuni utenti potrebbero essere più attivi durante il loro tragitto mattutino, mentre altri controllano i loro messaggi tardi la sera prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e di clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di picco di coinvolgimento per i tuoi pubblici.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18:00 alle 20:00, programma i tuoi messaggi promozionali durante quella finestra. Non solo questo aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga letto, ma impedisce anche che il tuo messaggio si perda in mezzo a un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di sorprendere il tuo pubblico quando è più attento e pronto all'interazione.
5. Imposta trigger basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti mostra che il tuo marchio è in sintonia con il suo pubblico. I trigger di eventi ti consentono di inviare messaggi basati su azioni specifiche che un utente compie (o non compie).
Considera un utente che abbandona il carrello. Un messaggio automatico su WhatsApp inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di concludere l'acquisto se semplicemente ha dimenticato. D'altra parte, un "Grazie" immediato post-acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di acquisto, può rafforzare la loro connessione con il tuo marchio.
Inoltre, riconoscere i traguardi con messaggi WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può offrire opportunità per inviare messaggi di celebrazione o offerte esclusive. In essenza, i trigger di eventi permettono al tuo marchio di essere contestualmente rilevante, garantendo che le tue interazioni sembrino organiche e tempestive.
Alcune tecniche di personalizzazione avanzate
Man mano che la comunicazione digitale evolve, lo fanno anche le tecniche a disposizione dei marketer. La chiave per rimanere avanti nel gioco della personalizzazione è restare adattabili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati man mano che arrivano sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo marketing su WhatsApp al livello successivo.
6. Affidati a chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi dell'AI e dell'elaborazione del linguaggio naturale, i moderni chatbot alimentati da LLM moderni come OpenAI possono offrire esperienze profondamente personalizzate ed eccellenti. Soprattutto su piattaforme come WhatsApp, dove ci si aspettano risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni umane fornendo soluzioni istantanee.
Ad esempio, su WhatsApp, se un utente chiede la disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot non solo può controllare il tuo inventario, ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito di quel cliente è esaurito. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la storia degli acquisti e persino comprendere contestualmente i precedenti thread di chat.
Un altro vantaggio qui: i clienti non devono cliccare su un link per visitare il tuo sito web, visitare il loro carrello, e così via—tutto avviene direttamente all'interno di WhatsApp. Quando conversazioni e acquisti avvengono tutti in un unico luogo, vedrai tassi di conversione più elevati e maggiore fedeltà al marchio perché è facile essere un tuo cliente.
In breve, i chatbot ti permettono di automatizzare su vasta scala senza perdere il tocco personale umano.
7. Sfrutta i dati di interazione il più possibile
Ogni interazione con il cliente offre un tesoro di approfondimenti. Sfruttando il bacino di dati generato dai tuoi clienti—dalla storia degli acquisti ai feedback condivisi—puoi creare messaggi su WhatsApp che davvero risuonano.
Nella pratica, questo potrebbe significare notare come un gruppo dei tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti eco-friendly. Potresti quindi inviare loro promozioni personalizzate sulle iniziative sostenibili del tuo marchio o sui nuovi lanci di prodotti eco-friendly per coinvolgerli più efficacemente.
L'idea è di vedere ogni dato come un pezzo di puzzle, aiutandoti a formare un quadro più chiaro dei desideri, delle necessità e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Esegui test A/B
Nell'ambiente dinamico di WhatsApp, dove l'interazione con l'utente è fondamentale, il successo dei messaggi è un lavoro continuo in evoluzione. I test A/B, o test divisi, possono confermare o smentire le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due varianti di un messaggio a diversi sottogruppi del tuo pubblico su WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Generazione X, o stai soppesando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi su WhatsApp. Prova di tutto, e vedi cosa funziona. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi continuamente affinare la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer su WhatsApp, i test A/B ti permettono di essere sia creativo che guidato dai dati nel tuo approccio a costruire relazioni più forti e successivamente a generare più entrate per il tuo business.
Come padroneggiare la personalizzazione multicanale
I tuoi clienti sono sparsi su Internet, interagendo con i loro cari e marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dalle email ai social media alle app di messaggistica, il tuo cliente salta in giro.
Qui risiedono sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti a loro. La sfida: Mantenere un'esperienza personalizzata coerente su tutte le piattaforme. L'opportunità: Coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che favorisca una maggiore lealtà.
9. Sincronizza WhatsApp con gli altri tuoi canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere sconvolgente per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi informazioni su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante del supporto non ne sa nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing attraverso i canali, e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più fluida.
Integrare WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, assicura che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, collegare tutti i tuoi sforzi di marketing attraverso email, social media e il tuo sito web consente promozioni cross-channel. Puoi anche collegare WhatsApp al tuo helpdesk di supporto clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via email per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementa efficacemente elementi multimediali
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggi casuali, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorandone l'impatto. Rende inoltre il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi invia a un utente un video di auguri personalizzato per il suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli un GIF o un'immagine che evidenzia un nuovo arrivo in quella categoria affinché sia invogliato a saperne di più.
Ricorda, le persone elaborano le immagini visive 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing personalizzato su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
Metriche e KPI per il marketing personalizzato su WhatsApp
Con WhatsApp che è un canale relativamente nuovo per il marketing, è fondamentale capire come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere ai bisogni e alle preferenze del tuo pubblico, vorrai tenere sotto stretto controllo i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento servono come testimonianza della rilevanza e della risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se il tuo contenuto personalizzato sta colpendo il segno o sta cadendo nel vuoto:
Deliverability: Quante persone hai mirato con una campagna specifica? E quante di quelle persone hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi monitorare i tassi di apertura e lettura.
Tassi di click-through (CTR): Se includi link nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quanti destinatari sono stati abbastanza incuriositi da cliccare. Questa metrica offre un'idea sull'efficacia delle tue call-to-action (CTA).
Tassi di risposta: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare quale percentuale di destinatari risponde ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Tassi di abbandono e conversione: Puoi monitorare cosa fanno gli utenti a ciascun livello di interazione con WhatsApp chatbots. Dove tendono ad abbandonare gli utenti? Dove tendono a convertire?
12. Tieni traccia del ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo generale questo: Generare un forte ritorno sull'investimento. Con lo sforzo extra coinvolto nella personalizzazione, è tanto più importante quantificare i benefici aziendali di tali attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mettendo in mostra il suo valore agli stakeholder.
Tracciamento dell'attribuzione: Se un utente di WhatsApp visita il tuo sito web e poi completa un acquisto, puoi attribuire quel ricavo al marketing personalizzato di WhatsApp.
Valore del cliente nel tempo (CLV): La personalizzazione mira a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno davvero portando a relazioni con i clienti più durature e più profittevoli.
Ricavo incrementale: Confronta i ricavi generati da campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può mettere in luce l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Risparmio sui costi: La personalizzazione automatizzata riduce spesso la necessità di personale. Assicurati di calcolare il risparmio in termini di tempo e risorse.
Le difficoltà del marketing personalizzato su WhatsApp
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo di sfide relative alla privacy dei dati e alla conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono assicurare che i tuoi sforzi di personalizzazione mantengano il passo con la crescita del tuo business.
13. Bilanciare la privacy dei dati e le preoccupazioni sulla sicurezza
Man mano che i marketer sfruttano sempre di più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti stanno diventando sempre più consapevoli delle loro impronte digitali. È vitale trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy.
WhatsApp ha politiche di conformità rigorose in atto per evitare lo spam e mantenere la piattaforma priva di spam. Pertanto, la piattaforma impone un alto livello d'ingresso, valutando ogni brand sulla qualità dei suoi messaggi. I brand devono guadagnare il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i brand devono proteggersi è garantire che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto "sì" alle comunicazioni. Senza opt-in, il tuo brand potrebbe essere multato e il tuo punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce gli opt-in dei clienti per tuo conto per proteggere il tuo brand da qualsiasi segnalazione di non conformità.
È anche importante coinvolgere individui su WhatsApp che agiranno in base al tuo messaggio. Assicurati di concentrare il tuo messaggio solo sui potenziali clienti vicini alla conversione, persone che hanno visitato il tuo sito o effettuato un acquisto in precedenza, o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatiche e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentirti, quindi concentrarsi lì può stimolare vendite aggiuntive ed evitare di apparire come spam.
14. Personalizzazione su larga scala mentre il tuo business cresce
La aspettativa di contenuti personalizzati probabilmente aumenterà vertiginosamente, anche mentre il tuo business cresce. Soddisfare questa domanda, mantenendo comunque la qualità, può essere impegnativo. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione su larga scala diventa fattibile:
Automatizzare i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmentare in modo efficiente: Invece di un'iper-personalizzazione per ogni individuo, considera di segmentare il tuo pubblico in gruppi basati su comportamento, preferenze o demografia. Ciò permette messaggi pertinenti senza la necessità di una personalizzazione uno-a-uno.
Formare il tuo team: Mentre si scala, potresti aver bisogno di più mani sul ponte per affrontare il marketing conversazionale in modo più ponderato. Assicurati che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per eseguirla efficacemente.
Rivedere e adattarsi regolarmente: Mentre si scala, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitorare continuamente i tuoi sforzi, raccogliere feedback e adattare il tuo approccio di conseguenza.
Il successo di Matahari e Expert con il marketing personalizzato su WhatsApp
Niente sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo reale. Ecco due aziende che non solo hanno adottato la personalizzazione su WhatsApp, ma hanno visto incredibili risultati di fatturato da essa.
Matahari raggiunge un pubblico inesplorato, aumenta i tassi di conversione di 2.5x
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 punti vendita e la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha visto i tassi di coinvolgimento della sua campagna di marketing iniziare a calare. Nonostante abbia 1.75 milioni di clienti, le campagne di marketing via SMS e email semplicemente non stavano dando risultati. È allora che hanno visto il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come via per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing su WhatsApp e chatbot, i tassi di conversione di Matahari sono saliti al 6.5%, quasi 2.5 volte superiori alla media del settore del 2.6%. L'azienda ha scoperto che i clienti su WhatsApp sono quasi tre volte più propensi a convertire rispetto a quelli acquisiti tramite canali online tradizionali. L'azienda è anche stata in grado di identificare e mirare al suo segmento di clienti più redditizio e inviar loro offerte esclusive per catturare ulteriori ricavi.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% grazie al supporto personalizzato su larga scala
Un'azienda di elettronica di consumo con sede nei Paesi Bassi, con punti vendita in tutta Europa, Expert, ha trovato difficile rispondere alle domande dei clienti provenienti dai canali online in un modo personalizzato e competente. Quel servizio personale che i clienti di Expert si aspettavano sarebbe stato meglio trovato dagli esperti dei negozi locali. Tuttavia, man mano che le vendite online iniziavano a crescere, Expert aveva bisogno di un modo per trasferire la sua esperienza di cliente accogliente e informata sui suoi canali di messaggistica—particolarmente su WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ciascuna pagina prodotto nel suo negozio online e ha creato un servizio concierge affinché i clienti con domande potessero essere collegati per una chat in tempo reale con uno dei 225+ agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica uno-a-uno, ha efficacemente trasferito l'esperienza in-store a un canale online. Nel frattempo, Expert è stata in grado di catturare rapidamente lead in entrata tramite WhatsApp e convertire l'80% di quei lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing su WhatsApp si trova all'intersezione unica tra personalizzazione e brand, offrendo alle aziende l'intimità di avere una conversazione direttamente nella casella di posta dei clienti. Puoi diventare il fornitore che ricorda i tuoi clienti e si distingue tagliando il rumore parlando con loro uno-a-uno.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta con il tuo pubblico. In regioni come Asia ed Europa, in particolare, è un'ancora di salvezza per i brand per coltivare una relazione uno-a-uno con i loro clienti e centralizzare l'esperienza del cliente tutto in un unico posto.
Facendo sentire ogni interazione su misura e personale, i brand possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel viaggio del cliente. Ricorda: la personalizzazione non è solo una tattica; è la radice di un coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova, e costruirai relazioni che non potranno fare a meno di durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti su Bird oggi.
