14 Modi per Personalizzare il Tuo Marketing su WhatsApp
Marketing
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14 Modi per Personalizzare il Tuo Marketing su WhatsApp
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Punti chiave della guida
La personalizzazione è il motore principale delle prestazioni del marketing su WhatsApp, trasformando i messaggi generici in conversazioni 1:1.
La segmentazione del pubblico consente di inviare messaggi mirati e rilevanti che si allineano con il comportamento degli utenti e con la fase del ciclo di vita.
Le variabili dinamiche permettono una personalizzazione su larga scala senza sforzo manuale, garantendo che ogni messaggio sembri personalizzato.
I trigger temporali e comportamentali aumentano significativamente il coinvolgimento inviando messaggi nei momenti che contano.
I chatbot potenziati dall'IA migliorano la personalizzazione fornendo risposte immediate e contestualmente consapevoli.
I dati di interazione alimentano un targeting più intelligente, una migliore segmentazione e una personalizzazione più precisa.
Il test A/B è essenziale per ottimizzare il formato del messaggio, il timing, l'uso dei media e le call-to-action.
WhatsApp offre le migliori prestazioni quando è sincronizzato con altri canali, fornendo una personalizzazione unificata e multicanale.
Gli elementi multimediali (immagini, GIF, video) rafforzano il coinvolgimento e creano esperienze conversazionali più ricche.
Monitorare metriche come l'invio, il CTR, i tassi di risposta e le conversioni è fondamentale per valutare il ROI della personalizzazione.
La personalizzazione deve essere bilanciata con rigidi requisiti di consenso, privacy e conformità a WhatsApp.
Scala la personalizzazione richiede automazione, segmentazione, abilitazione del team e iterazione nel tempo.
Q&A Highlights
Che cosa rende WhatsApp un canale di personalizzazione così potente?
WhatsApp consente la messaggistica 1:1, alti tassi di apertura e un coinvolgimento conversazionale diretto, rendendo la personalizzazione più incisiva rispetto ai canali tradizionali.
Come migliora la segmentazione i messaggi personalizzati?
La segmentazione consente ai marchi di personalizzare i messaggi per gruppi di clienti specifici basati su comportamenti, interessi o cronologia degli acquisti, migliorando la pertinenza e i risultati.
Cosa sono le variabili dinamiche e perché sono utili?
Le variabili dinamiche inseriscono automaticamente dettagli personalizzati—come nome, ultimo acquisto, o categoria del prodotto—nei modelli, consentendo la personalizzazione di massa.
Perché sono importanti i trigger di tempistica e comportamentali?
Garantiscono che i messaggi vengano consegnati al momento giusto, aumentando i tassi di apertura, la rilevanza e la conversione.
I chatbot possono davvero aiutare con la personalizzazione?
Sì. I moderni chatbot basati sull'IA forniscono risposte contestuali, simili a quelle umane, e possono personalizzare raccomandazioni e supporto su larga scala.
Quali metriche dovrebbero monitorare le aziende per il marketing personalizzato su WhatsApp?
Tariffe di consegna, tariffe di apertura/lettura, CTR, tassi di risposta, punti di abbandono e tassi di conversione.
How funziona la personalizzazione di WhatsApp con altri canali?
Quando sincronizzato con CRM, email o piattaforme di eCommerce, WhatsApp diventa parte di un viaggio cliente personalizzato e unificato.
Come possono le aziende scalare la personalizzazione man mano che crescono?
Utilizzando l'automazione, la segmentazione, i flussi di lavoro, i chatbot e l'ottimizzazione continua attraverso dati e test.
Sblocca i segreti del marketing personalizzato e incentrato sulle persone su WhatsApp con queste 14 strategie su misura.
Immagina un vivace mercato contadino dove i venditori ti chiamano, invitandoti a comprare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Tu ignori la cacofonia mentre passeggi.
Improvvisamente, un venditore attira la tua attenzione, non perché è più rumoroso, ma perché si ricorda di te. Ricorda il tuo amore per i manghi maturi, e questa volta ti offre un frullato di mango.
L'approccio personalizzato del venditore si distingue nettamente rispetto ai tentativi monotoni e generici di tutti gli altri per attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unica e deliziosa perché ti ha parlato direttamente, con un tocco personale.
Nell'emporio digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico di massa è come urlare in un mercato affollato. Il tuo messaggio può essere ricevuto, ma non sarà ricordato. Il marketing personalizzato, al contrario, è come il venditore che si ricorda di te; il loro messaggio risuona e si traduce in un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader si stanno rendendo conto del valore delle conversazioni e relazioni 1:1 su WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendola una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Immagina un vivace mercato contadino dove i venditori ti chiamano, invitandoti a comprare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Tu ignori la cacofonia mentre passeggi.
Improvvisamente, un venditore attira la tua attenzione, non perché è più rumoroso, ma perché si ricorda di te. Ricorda il tuo amore per i manghi maturi, e questa volta ti offre un frullato di mango.
L'approccio personalizzato del venditore si distingue nettamente rispetto ai tentativi monotoni e generici di tutti gli altri per attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unica e deliziosa perché ti ha parlato direttamente, con un tocco personale.
Nell'emporio digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico di massa è come urlare in un mercato affollato. Il tuo messaggio può essere ricevuto, ma non sarà ricordato. Il marketing personalizzato, al contrario, è come il venditore che si ricorda di te; il loro messaggio risuona e si traduce in un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader si stanno rendendo conto del valore delle conversazioni e relazioni 1:1 su WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendola una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Immagina un vivace mercato contadino dove i venditori ti chiamano, invitandoti a comprare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Tu ignori la cacofonia mentre passeggi.
Improvvisamente, un venditore attira la tua attenzione, non perché è più rumoroso, ma perché si ricorda di te. Ricorda il tuo amore per i manghi maturi, e questa volta ti offre un frullato di mango.
L'approccio personalizzato del venditore si distingue nettamente rispetto ai tentativi monotoni e generici di tutti gli altri per attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unica e deliziosa perché ti ha parlato direttamente, con un tocco personale.
Nell'emporio digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico di massa è come urlare in un mercato affollato. Il tuo messaggio può essere ricevuto, ma non sarà ricordato. Il marketing personalizzato, al contrario, è come il venditore che si ricorda di te; il loro messaggio risuona e si traduce in un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader si stanno rendendo conto del valore delle conversazioni e relazioni 1:1 su WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendola una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Le basi del marketing personalizzato su WhatsApp
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così perfezionati e specifici che sembrano essere stati creati esclusivamente per ogni cliente. Ecco 14 strategie imperdibili per il marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi significa più che rivolgersi a un destinatario per nome. Significa comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di differenti personaggi dei clienti e creare contenuti che parlino direttamente a ciascuno di loro.
Non a tutti importa delle stesse cose, e il modo in cui personalizzi il tuo messaggio dovrebbe riflettere questo. Ad esempio, potresti avvisare i tuoi clienti Gen Z di un riassortimento di un articolo di tendenza diventato virale su TikTok, mentre gli acquirenti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando i tuoi contenuti con le specifiche situazioni di vita e preferenze del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta il tuo pubblico con attenzione
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come "acquirenti frequenti", "nuovi abbonati", "alto valore" o "utenti inattivi", puoi focalizzare i tuoi sforzi di marketing più efficacemente.
Utilizzando WhatsApp, i nuovi abbonati potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto che li introducono alle offerte del tuo brand. Nel frattempo, gli utenti inattivi potrebbero apprezzare uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è comprendere le sfumature di ciascun gruppo, e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche pertinenti alla loro relazione attuale con il tuo brand.
3. Usa variabili dinamiche
Invio di migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o almeno incredibilmente dispendioso in termini di tempo. Ma è questo il punto; non devi redigere manualmente ciascun messaggio personalizzato.
Qui entrano in gioco le variabili dinamiche. Inserendo campi personalizzati come [First Name], [Last Shopify Purchase] o anche [Last Purchase Category], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun ricevente. È così semplice: creane uno una volta, con campi segnaposto, poi imposta i tuoi messaggi su autopilota.
Utilizzando variabili dinamiche insieme a modelli di messaggio, un messaggio come, "Ciao [First Name], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Last Shopify Purchase]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Latest Collection]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi anche fare un ulteriore passo avanti e inserire dinamicamente link a prodotti specifici del negozio che sai che apprezzeranno.
Bird può creare queste variazioni personali nel backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se il tuo pubblico cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
Metodo di Personalizzazione del Cliente | Cosa Fa | Migliori Casi di Utilizzo | Esempio di Uscita | Complessità |
|---|---|---|---|---|
Contenuto Personalizzato | Adatta il tono o il tema del messaggio in base alla persona | Quando il pubblico differisce per interessi, età, abitudini di acquisto | “Gen Z: avvisi di riassortimento” vs “Millennial: sconti su prodotti classici” | Media |
Segmentazione del Pubblico | Raggruppa gli utenti per caratteristiche o comportamenti condivisi | Messaggistica del ciclo di vita (nuovo, fedele, dormiente, alto valore) | I nuovi utenti ricevono un flusso di benvenuto; gli utenti inattivi ricevono offerte "ci manchi" | Bassa |
Variabili Dinamiche | Inserisce dettagli individualizzati nei modelli | Messaggistica personalizzata ad alto volume | “Hi Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi…” | Alta |
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così perfezionati e specifici che sembrano essere stati creati esclusivamente per ogni cliente. Ecco 14 strategie imperdibili per il marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi significa più che rivolgersi a un destinatario per nome. Significa comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di differenti personaggi dei clienti e creare contenuti che parlino direttamente a ciascuno di loro.
Non a tutti importa delle stesse cose, e il modo in cui personalizzi il tuo messaggio dovrebbe riflettere questo. Ad esempio, potresti avvisare i tuoi clienti Gen Z di un riassortimento di un articolo di tendenza diventato virale su TikTok, mentre gli acquirenti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando i tuoi contenuti con le specifiche situazioni di vita e preferenze del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta il tuo pubblico con attenzione
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come "acquirenti frequenti", "nuovi abbonati", "alto valore" o "utenti inattivi", puoi focalizzare i tuoi sforzi di marketing più efficacemente.
Utilizzando WhatsApp, i nuovi abbonati potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto che li introducono alle offerte del tuo brand. Nel frattempo, gli utenti inattivi potrebbero apprezzare uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è comprendere le sfumature di ciascun gruppo, e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche pertinenti alla loro relazione attuale con il tuo brand.
3. Usa variabili dinamiche
Invio di migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o almeno incredibilmente dispendioso in termini di tempo. Ma è questo il punto; non devi redigere manualmente ciascun messaggio personalizzato.
Qui entrano in gioco le variabili dinamiche. Inserendo campi personalizzati come [First Name], [Last Shopify Purchase] o anche [Last Purchase Category], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun ricevente. È così semplice: creane uno una volta, con campi segnaposto, poi imposta i tuoi messaggi su autopilota.
Utilizzando variabili dinamiche insieme a modelli di messaggio, un messaggio come, "Ciao [First Name], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Last Shopify Purchase]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Latest Collection]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi anche fare un ulteriore passo avanti e inserire dinamicamente link a prodotti specifici del negozio che sai che apprezzeranno.
Bird può creare queste variazioni personali nel backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se il tuo pubblico cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
Metodo di Personalizzazione del Cliente | Cosa Fa | Migliori Casi di Utilizzo | Esempio di Uscita | Complessità |
|---|---|---|---|---|
Contenuto Personalizzato | Adatta il tono o il tema del messaggio in base alla persona | Quando il pubblico differisce per interessi, età, abitudini di acquisto | “Gen Z: avvisi di riassortimento” vs “Millennial: sconti su prodotti classici” | Media |
Segmentazione del Pubblico | Raggruppa gli utenti per caratteristiche o comportamenti condivisi | Messaggistica del ciclo di vita (nuovo, fedele, dormiente, alto valore) | I nuovi utenti ricevono un flusso di benvenuto; gli utenti inattivi ricevono offerte "ci manchi" | Bassa |
Variabili Dinamiche | Inserisce dettagli individualizzati nei modelli | Messaggistica personalizzata ad alto volume | “Hi Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi…” | Alta |
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così perfezionati e specifici che sembrano essere stati creati esclusivamente per ogni cliente. Ecco 14 strategie imperdibili per il marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi significa più che rivolgersi a un destinatario per nome. Significa comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di differenti personaggi dei clienti e creare contenuti che parlino direttamente a ciascuno di loro.
Non a tutti importa delle stesse cose, e il modo in cui personalizzi il tuo messaggio dovrebbe riflettere questo. Ad esempio, potresti avvisare i tuoi clienti Gen Z di un riassortimento di un articolo di tendenza diventato virale su TikTok, mentre gli acquirenti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando i tuoi contenuti con le specifiche situazioni di vita e preferenze del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta il tuo pubblico con attenzione
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come "acquirenti frequenti", "nuovi abbonati", "alto valore" o "utenti inattivi", puoi focalizzare i tuoi sforzi di marketing più efficacemente.
Utilizzando WhatsApp, i nuovi abbonati potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto che li introducono alle offerte del tuo brand. Nel frattempo, gli utenti inattivi potrebbero apprezzare uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è comprendere le sfumature di ciascun gruppo, e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche pertinenti alla loro relazione attuale con il tuo brand.
3. Usa variabili dinamiche
Invio di migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o almeno incredibilmente dispendioso in termini di tempo. Ma è questo il punto; non devi redigere manualmente ciascun messaggio personalizzato.
Qui entrano in gioco le variabili dinamiche. Inserendo campi personalizzati come [First Name], [Last Shopify Purchase] o anche [Last Purchase Category], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun ricevente. È così semplice: creane uno una volta, con campi segnaposto, poi imposta i tuoi messaggi su autopilota.
Utilizzando variabili dinamiche insieme a modelli di messaggio, un messaggio come, "Ciao [First Name], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Last Shopify Purchase]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Latest Collection]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi anche fare un ulteriore passo avanti e inserire dinamicamente link a prodotti specifici del negozio che sai che apprezzeranno.
Bird può creare queste variazioni personali nel backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se il tuo pubblico cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
Metodo di Personalizzazione del Cliente | Cosa Fa | Migliori Casi di Utilizzo | Esempio di Uscita | Complessità |
|---|---|---|---|---|
Contenuto Personalizzato | Adatta il tono o il tema del messaggio in base alla persona | Quando il pubblico differisce per interessi, età, abitudini di acquisto | “Gen Z: avvisi di riassortimento” vs “Millennial: sconti su prodotti classici” | Media |
Segmentazione del Pubblico | Raggruppa gli utenti per caratteristiche o comportamenti condivisi | Messaggistica del ciclo di vita (nuovo, fedele, dormiente, alto valore) | I nuovi utenti ricevono un flusso di benvenuto; gli utenti inattivi ricevono offerte "ci manchi" | Bassa |
Variabili Dinamiche | Inserisce dettagli individualizzati nei modelli | Messaggistica personalizzata ad alto volume | “Hi Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi…” | Alta |
L'importanza di un tempismo e di trigger intuitivi
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non se ne parla abbastanza. Non riguarda solo quello che dici, ma quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato nel momento sbagliato, o non arriverà o verrà ignorato.
Quindi naturalmente, trovare momenti chiave nel percorso di un cliente e usarli come trigger per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia del tuo messaggio. Esploriamo più a fondo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente temporizzati e adeguatamente attivati.
4. Scegli il momento migliore per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; sta a te adattarti al loro ritmo. Alcuni utenti potrebbero essere più attivi durante il loro tragitto mattutino, mentre altri controllano i loro messaggi tardi la sera prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e di clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di picco di coinvolgimento per i tuoi pubblici.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18:00 alle 20:00, programma i tuoi messaggi promozionali durante quella finestra. Non solo questo aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga letto, ma impedisce anche che il tuo messaggio si perda in mezzo a un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di sorprendere il tuo pubblico quando è più attento e pronto all'interazione.
5. Imposta trigger basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti mostra che il tuo marchio è in sintonia con il suo pubblico. I trigger di eventi ti consentono di inviare messaggi basati su azioni specifiche che un utente compie (o non compie).
Considera un utente che abbandona il carrello. Un messaggio automatico su WhatsApp inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di concludere l'acquisto se semplicemente ha dimenticato. D'altra parte, un "Grazie" immediato post-acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di acquisto, può rafforzare la loro connessione con il tuo marchio.
Inoltre, riconoscere i traguardi con messaggi WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può offrire opportunità per inviare messaggi di celebrazione o offerte esclusive. In essenza, i trigger di eventi permettono al tuo marchio di essere contestualmente rilevante, garantendo che le tue interazioni sembrino organiche e tempestive.
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non se ne parla abbastanza. Non riguarda solo quello che dici, ma quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato nel momento sbagliato, o non arriverà o verrà ignorato.
Quindi naturalmente, trovare momenti chiave nel percorso di un cliente e usarli come trigger per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia del tuo messaggio. Esploriamo più a fondo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente temporizzati e adeguatamente attivati.
4. Scegli il momento migliore per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; sta a te adattarti al loro ritmo. Alcuni utenti potrebbero essere più attivi durante il loro tragitto mattutino, mentre altri controllano i loro messaggi tardi la sera prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e di clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di picco di coinvolgimento per i tuoi pubblici.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18:00 alle 20:00, programma i tuoi messaggi promozionali durante quella finestra. Non solo questo aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga letto, ma impedisce anche che il tuo messaggio si perda in mezzo a un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di sorprendere il tuo pubblico quando è più attento e pronto all'interazione.
5. Imposta trigger basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti mostra che il tuo marchio è in sintonia con il suo pubblico. I trigger di eventi ti consentono di inviare messaggi basati su azioni specifiche che un utente compie (o non compie).
Considera un utente che abbandona il carrello. Un messaggio automatico su WhatsApp inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di concludere l'acquisto se semplicemente ha dimenticato. D'altra parte, un "Grazie" immediato post-acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di acquisto, può rafforzare la loro connessione con il tuo marchio.
Inoltre, riconoscere i traguardi con messaggi WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può offrire opportunità per inviare messaggi di celebrazione o offerte esclusive. In essenza, i trigger di eventi permettono al tuo marchio di essere contestualmente rilevante, garantendo che le tue interazioni sembrino organiche e tempestive.
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non se ne parla abbastanza. Non riguarda solo quello che dici, ma quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato nel momento sbagliato, o non arriverà o verrà ignorato.
Quindi naturalmente, trovare momenti chiave nel percorso di un cliente e usarli come trigger per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia del tuo messaggio. Esploriamo più a fondo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente temporizzati e adeguatamente attivati.
4. Scegli il momento migliore per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; sta a te adattarti al loro ritmo. Alcuni utenti potrebbero essere più attivi durante il loro tragitto mattutino, mentre altri controllano i loro messaggi tardi la sera prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e di clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di picco di coinvolgimento per i tuoi pubblici.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18:00 alle 20:00, programma i tuoi messaggi promozionali durante quella finestra. Non solo questo aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga letto, ma impedisce anche che il tuo messaggio si perda in mezzo a un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di sorprendere il tuo pubblico quando è più attento e pronto all'interazione.
5. Imposta trigger basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti mostra che il tuo marchio è in sintonia con il suo pubblico. I trigger di eventi ti consentono di inviare messaggi basati su azioni specifiche che un utente compie (o non compie).
Considera un utente che abbandona il carrello. Un messaggio automatico su WhatsApp inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di concludere l'acquisto se semplicemente ha dimenticato. D'altra parte, un "Grazie" immediato post-acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di acquisto, può rafforzare la loro connessione con il tuo marchio.
Inoltre, riconoscere i traguardi con messaggi WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può offrire opportunità per inviare messaggi di celebrazione o offerte esclusive. In essenza, i trigger di eventi permettono al tuo marchio di essere contestualmente rilevante, garantendo che le tue interazioni sembrino organiche e tempestive.
Alcune tecniche di personalizzazione avanzate
Man mano che la comunicazione digitale evolve, evolvono anche le tecniche a disposizione dei marketer. La chiave per rimanere al passo nel gioco della personalizzazione è restare adattabili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati man mano che arrivano sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo WhatsApp marketing al livello successivo.
6. Affidati a chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'AI e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i moderni chatbot alimentati da LLM moderni come OpenAI possono fornire esperienze personalizzate di alto livello. Specialmente su piattaforme come WhatsApp, dove ci si aspetta risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni simili a quelle umane fornendo soluzioni istantanee.
Ad esempio, su WhatsApp, se un utente chiede la disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot non solo può controllare il tuo inventario ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito da quel cliente non è disponibile. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente i precedenti filoni di chat.
Un altro vantaggio qui: i clienti non hanno bisogno di fare clic su un link per andare al tuo sito web, visitare il loro carrello e così via: tutto avviene direttamente all'interno di WhatsApp. Quando conversazioni e acquisti avvengono tutto in un unico luogo, vedrai tassi di conversione più alti e una fedeltà al marchio accresciuta perché è facile essere tuoi clienti.
In breve, i chatbot ti permettono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco personale e umano.
7. Sfrutta i dati di interazione il più possibile
Ogni interazione con il cliente fornisce una miniera di informazioni. Sfruttando il serbatoio dei dati utente generato dai tuoi clienti — dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi — puoi creare messaggi WhatsApp che risuonano veramente.
In pratica, questo potrebbe sembrare notare come un gruppo dei tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti ecologici. Potresti quindi inviare loro promozioni su misura riguardanti le iniziative sostenibili del tuo marchio o i nuovi lanci di prodotti ecologici per coinvolgerli più efficacemente.
L'idea è vedere ogni dato come un pezzo del puzzle, aiutandoti a formare un quadro più chiaro dei desideri, delle necessità e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Esegui test A/B
Nell'ambiente dinamico di WhatsApp, dove l'engagement degli utenti è fondamentale, il messaggio di successo è un lavoro continuo in corso. I test A/B, o split testing, possono confermare o smentire le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due varianti di un messaggio a diversi sottogruppi del tuo pubblico WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Generazione X, o stai valutando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi WhatsApp. Prova tutto e vedi cosa funziona. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi continuamente affinare la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer di WhatsApp, i test A/B consentono di essere sia creativi che guidati dai dati nel tuo approccio per costruire relazioni più forti e successivamente generare più entrate per il tuo business.
Man mano che la comunicazione digitale evolve, evolvono anche le tecniche a disposizione dei marketer. La chiave per rimanere al passo nel gioco della personalizzazione è restare adattabili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati man mano che arrivano sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo WhatsApp marketing al livello successivo.
6. Affidati a chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'AI e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i moderni chatbot alimentati da LLM moderni come OpenAI possono fornire esperienze personalizzate di alto livello. Specialmente su piattaforme come WhatsApp, dove ci si aspetta risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni simili a quelle umane fornendo soluzioni istantanee.
Ad esempio, su WhatsApp, se un utente chiede la disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot non solo può controllare il tuo inventario ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito da quel cliente non è disponibile. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente i precedenti filoni di chat.
Un altro vantaggio qui: i clienti non hanno bisogno di fare clic su un link per andare al tuo sito web, visitare il loro carrello e così via: tutto avviene direttamente all'interno di WhatsApp. Quando conversazioni e acquisti avvengono tutto in un unico luogo, vedrai tassi di conversione più alti e una fedeltà al marchio accresciuta perché è facile essere tuoi clienti.
In breve, i chatbot ti permettono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco personale e umano.
7. Sfrutta i dati di interazione il più possibile
Ogni interazione con il cliente fornisce una miniera di informazioni. Sfruttando il serbatoio dei dati utente generato dai tuoi clienti — dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi — puoi creare messaggi WhatsApp che risuonano veramente.
In pratica, questo potrebbe sembrare notare come un gruppo dei tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti ecologici. Potresti quindi inviare loro promozioni su misura riguardanti le iniziative sostenibili del tuo marchio o i nuovi lanci di prodotti ecologici per coinvolgerli più efficacemente.
L'idea è vedere ogni dato come un pezzo del puzzle, aiutandoti a formare un quadro più chiaro dei desideri, delle necessità e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Esegui test A/B
Nell'ambiente dinamico di WhatsApp, dove l'engagement degli utenti è fondamentale, il messaggio di successo è un lavoro continuo in corso. I test A/B, o split testing, possono confermare o smentire le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due varianti di un messaggio a diversi sottogruppi del tuo pubblico WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Generazione X, o stai valutando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi WhatsApp. Prova tutto e vedi cosa funziona. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi continuamente affinare la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer di WhatsApp, i test A/B consentono di essere sia creativi che guidati dai dati nel tuo approccio per costruire relazioni più forti e successivamente generare più entrate per il tuo business.
Man mano che la comunicazione digitale evolve, evolvono anche le tecniche a disposizione dei marketer. La chiave per rimanere al passo nel gioco della personalizzazione è restare adattabili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati man mano che arrivano sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo WhatsApp marketing al livello successivo.
6. Affidati a chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'AI e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i moderni chatbot alimentati da LLM moderni come OpenAI possono fornire esperienze personalizzate di alto livello. Specialmente su piattaforme come WhatsApp, dove ci si aspetta risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni simili a quelle umane fornendo soluzioni istantanee.
Ad esempio, su WhatsApp, se un utente chiede la disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot non solo può controllare il tuo inventario ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito da quel cliente non è disponibile. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente i precedenti filoni di chat.
Un altro vantaggio qui: i clienti non hanno bisogno di fare clic su un link per andare al tuo sito web, visitare il loro carrello e così via: tutto avviene direttamente all'interno di WhatsApp. Quando conversazioni e acquisti avvengono tutto in un unico luogo, vedrai tassi di conversione più alti e una fedeltà al marchio accresciuta perché è facile essere tuoi clienti.
In breve, i chatbot ti permettono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco personale e umano.
7. Sfrutta i dati di interazione il più possibile
Ogni interazione con il cliente fornisce una miniera di informazioni. Sfruttando il serbatoio dei dati utente generato dai tuoi clienti — dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi — puoi creare messaggi WhatsApp che risuonano veramente.
In pratica, questo potrebbe sembrare notare come un gruppo dei tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti ecologici. Potresti quindi inviare loro promozioni su misura riguardanti le iniziative sostenibili del tuo marchio o i nuovi lanci di prodotti ecologici per coinvolgerli più efficacemente.
L'idea è vedere ogni dato come un pezzo del puzzle, aiutandoti a formare un quadro più chiaro dei desideri, delle necessità e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Esegui test A/B
Nell'ambiente dinamico di WhatsApp, dove l'engagement degli utenti è fondamentale, il messaggio di successo è un lavoro continuo in corso. I test A/B, o split testing, possono confermare o smentire le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due varianti di un messaggio a diversi sottogruppi del tuo pubblico WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Generazione X, o stai valutando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi WhatsApp. Prova tutto e vedi cosa funziona. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi continuamente affinare la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer di WhatsApp, i test A/B consentono di essere sia creativi che guidati dai dati nel tuo approccio per costruire relazioni più forti e successivamente generare più entrate per il tuo business.
Come padroneggiare la personalizzazione multicanale
I tuoi clienti sono sparsi su Internet, interagendo con i loro cari e marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dalle email ai social media alle app di messaggistica, il tuo cliente salta in giro.
Qui risiedono sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti a loro. La sfida: Mantenere un'esperienza personalizzata coerente su tutte le piattaforme. L'opportunità: Coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che favorisca una maggiore lealtà.
9. Sincronizza WhatsApp con gli altri tuoi canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere sconvolgente per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi informazioni su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante del supporto non ne sa nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing attraverso i canali, e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più fluida.
Integrare WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, assicura che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, collegare tutti i tuoi sforzi di marketing attraverso email, social media e il tuo sito web consente promozioni cross-channel. Puoi anche collegare WhatsApp al tuo helpdesk di supporto clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via email per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementa efficacemente elementi multimediali
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggi casuali, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorandone l'impatto. Rende inoltre il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi invia a un utente un video di auguri personalizzato per il suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli un GIF o un'immagine che evidenzia un nuovo arrivo in quella categoria affinché sia invogliato a saperne di più.
Ricorda, le persone elaborano le immagini visive 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing personalizzato su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
I tuoi clienti sono sparsi su Internet, interagendo con i loro cari e marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dalle email ai social media alle app di messaggistica, il tuo cliente salta in giro.
Qui risiedono sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti a loro. La sfida: Mantenere un'esperienza personalizzata coerente su tutte le piattaforme. L'opportunità: Coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che favorisca una maggiore lealtà.
9. Sincronizza WhatsApp con gli altri tuoi canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere sconvolgente per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi informazioni su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante del supporto non ne sa nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing attraverso i canali, e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più fluida.
Integrare WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, assicura che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, collegare tutti i tuoi sforzi di marketing attraverso email, social media e il tuo sito web consente promozioni cross-channel. Puoi anche collegare WhatsApp al tuo helpdesk di supporto clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via email per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementa efficacemente elementi multimediali
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggi casuali, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorandone l'impatto. Rende inoltre il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi invia a un utente un video di auguri personalizzato per il suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli un GIF o un'immagine che evidenzia un nuovo arrivo in quella categoria affinché sia invogliato a saperne di più.
Ricorda, le persone elaborano le immagini visive 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing personalizzato su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
I tuoi clienti sono sparsi su Internet, interagendo con i loro cari e marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dalle email ai social media alle app di messaggistica, il tuo cliente salta in giro.
Qui risiedono sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti a loro. La sfida: Mantenere un'esperienza personalizzata coerente su tutte le piattaforme. L'opportunità: Coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che favorisca una maggiore lealtà.
9. Sincronizza WhatsApp con gli altri tuoi canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere sconvolgente per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi informazioni su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante del supporto non ne sa nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing attraverso i canali, e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più fluida.
Integrare WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, assicura che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, collegare tutti i tuoi sforzi di marketing attraverso email, social media e il tuo sito web consente promozioni cross-channel. Puoi anche collegare WhatsApp al tuo helpdesk di supporto clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via email per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementa efficacemente elementi multimediali
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggi casuali, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorandone l'impatto. Rende inoltre il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi invia a un utente un video di auguri personalizzato per il suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli un GIF o un'immagine che evidenzia un nuovo arrivo in quella categoria affinché sia invogliato a saperne di più.
Ricorda, le persone elaborano le immagini visive 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing personalizzato su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
Metriche e KPI per il marketing personalizzato su WhatsApp
Con WhatsApp essendo un canale relativamente nuovo per il marketing, è fondamentale capire come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere ai bisogni e alle preferenze del tuo pubblico, vorrai tenere sotto controllo i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento servono come testamento della rilevanza e della risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se i tuoi contenuti su misura stanno colpendo nel segno o se stanno fallendo:
Deliverability: Quante persone hai mirato con una specifica campagna? E quanti di quegli utenti hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi tracciare le percentuali di apertura e di lettura.
Click-through rates (CTR): Se includi link nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quanti destinatari sono stati incuriositi abbastanza da cliccarci. Questo offre un'idea dell'efficacia delle tue call-to-action (CTA).
Tassi di risposta: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare la percentuale di destinatari che rispondono ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Tassi di abbandono e di conversione: Puoi tracciare cosa fanno gli utenti a ogni livello di interazione con WhatsApp chatbots. Dove gli utenti tendono ad abbandonare? Dove tendono a convertire?
12. Traccia il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo generale questo: ottenere un forte ritorno sugli investimenti. Con lo sforzo extra coinvolto nella personalizzazione, è tanto più importante quantificare i benefici economici di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mostrando il suo valore agli stakeholders.
Tracciamento dell'attribuzione: Se un utente di WhatsApp visita il tuo sito e poi effettua un acquisto, puoi attribuire quel ricavo al marketing personalizzato di WhatsApp.
Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): La personalizzazione punta a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno davvero risultando in relazioni con i clienti più durature e più redditizie.
Entrate incrementali: Confronta le entrate generate da campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può evidenziare l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Risparmi sui costi: La personalizzazione automatizzata riduce spesso la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Con WhatsApp essendo un canale relativamente nuovo per il marketing, è fondamentale capire come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere ai bisogni e alle preferenze del tuo pubblico, vorrai tenere sotto controllo i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento servono come testamento della rilevanza e della risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se i tuoi contenuti su misura stanno colpendo nel segno o se stanno fallendo:
Deliverability: Quante persone hai mirato con una specifica campagna? E quanti di quegli utenti hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi tracciare le percentuali di apertura e di lettura.
Click-through rates (CTR): Se includi link nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quanti destinatari sono stati incuriositi abbastanza da cliccarci. Questo offre un'idea dell'efficacia delle tue call-to-action (CTA).
Tassi di risposta: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare la percentuale di destinatari che rispondono ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Tassi di abbandono e di conversione: Puoi tracciare cosa fanno gli utenti a ogni livello di interazione con WhatsApp chatbots. Dove gli utenti tendono ad abbandonare? Dove tendono a convertire?
12. Traccia il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo generale questo: ottenere un forte ritorno sugli investimenti. Con lo sforzo extra coinvolto nella personalizzazione, è tanto più importante quantificare i benefici economici di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mostrando il suo valore agli stakeholders.
Tracciamento dell'attribuzione: Se un utente di WhatsApp visita il tuo sito e poi effettua un acquisto, puoi attribuire quel ricavo al marketing personalizzato di WhatsApp.
Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): La personalizzazione punta a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno davvero risultando in relazioni con i clienti più durature e più redditizie.
Entrate incrementali: Confronta le entrate generate da campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può evidenziare l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Risparmi sui costi: La personalizzazione automatizzata riduce spesso la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Con WhatsApp essendo un canale relativamente nuovo per il marketing, è fondamentale capire come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere ai bisogni e alle preferenze del tuo pubblico, vorrai tenere sotto controllo i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento servono come testamento della rilevanza e della risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se i tuoi contenuti su misura stanno colpendo nel segno o se stanno fallendo:
Deliverability: Quante persone hai mirato con una specifica campagna? E quanti di quegli utenti hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi tracciare le percentuali di apertura e di lettura.
Click-through rates (CTR): Se includi link nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quanti destinatari sono stati incuriositi abbastanza da cliccarci. Questo offre un'idea dell'efficacia delle tue call-to-action (CTA).
Tassi di risposta: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare la percentuale di destinatari che rispondono ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Tassi di abbandono e di conversione: Puoi tracciare cosa fanno gli utenti a ogni livello di interazione con WhatsApp chatbots. Dove gli utenti tendono ad abbandonare? Dove tendono a convertire?
12. Traccia il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo generale questo: ottenere un forte ritorno sugli investimenti. Con lo sforzo extra coinvolto nella personalizzazione, è tanto più importante quantificare i benefici economici di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mostrando il suo valore agli stakeholders.
Tracciamento dell'attribuzione: Se un utente di WhatsApp visita il tuo sito e poi effettua un acquisto, puoi attribuire quel ricavo al marketing personalizzato di WhatsApp.
Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): La personalizzazione punta a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno davvero risultando in relazioni con i clienti più durature e più redditizie.
Entrate incrementali: Confronta le entrate generate da campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può evidenziare l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Risparmi sui costi: La personalizzazione automatizzata riduce spesso la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Le difficoltà del marketing personalizzato su WhatsApp
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo di sfide relative alla privacy dei dati e alla conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono assicurare che i tuoi sforzi di personalizzazione mantengano il passo con la crescita del tuo business.
13. Bilanciare la privacy dei dati e le preoccupazioni sulla sicurezza
Man mano che i marketer sfruttano sempre di più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti stanno diventando sempre più consapevoli delle loro impronte digitali. È vitale trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy.
WhatsApp ha politiche di conformità rigorose in atto per evitare lo spam e mantenere la piattaforma priva di spam. Pertanto, la piattaforma impone un alto livello d'ingresso, valutando ogni brand sulla qualità dei suoi messaggi. I brand devono guadagnare il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i brand devono proteggersi è garantire che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto "sì" alle comunicazioni. Senza opt-in, il tuo brand potrebbe essere multato e il tuo punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce gli opt-in dei clienti per tuo conto per proteggere il tuo brand da qualsiasi segnalazione di non conformità.
È anche importante coinvolgere individui su WhatsApp che agiranno in base al tuo messaggio. Assicurati di concentrare il tuo messaggio solo sui potenziali clienti vicini alla conversione, persone che hanno visitato il tuo sito o effettuato un acquisto in precedenza, o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatiche e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentirti, quindi concentrarsi lì può stimolare vendite aggiuntive ed evitare di apparire come spam.
14. Personalizzazione su larga scala mentre il tuo business cresce
La aspettativa di contenuti personalizzati probabilmente aumenterà vertiginosamente, anche mentre il tuo business cresce. Soddisfare questa domanda, mantenendo comunque la qualità, può essere impegnativo. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione su larga scala diventa fattibile:
Automatizzare i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmentare in modo efficiente: Invece di un'iper-personalizzazione per ogni individuo, considera di segmentare il tuo pubblico in gruppi basati su comportamento, preferenze o demografia. Ciò permette messaggi pertinenti senza la necessità di una personalizzazione uno-a-uno.
Formare il tuo team: Mentre si scala, potresti aver bisogno di più mani sul ponte per affrontare il marketing conversazionale in modo più ponderato. Assicurati che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per eseguirla efficacemente.
Rivedere e adattarsi regolarmente: Mentre si scala, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitorare continuamente i tuoi sforzi, raccogliere feedback e adattare il tuo approccio di conseguenza.
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo di sfide relative alla privacy dei dati e alla conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono assicurare che i tuoi sforzi di personalizzazione mantengano il passo con la crescita del tuo business.
13. Bilanciare la privacy dei dati e le preoccupazioni sulla sicurezza
Man mano che i marketer sfruttano sempre di più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti stanno diventando sempre più consapevoli delle loro impronte digitali. È vitale trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy.
WhatsApp ha politiche di conformità rigorose in atto per evitare lo spam e mantenere la piattaforma priva di spam. Pertanto, la piattaforma impone un alto livello d'ingresso, valutando ogni brand sulla qualità dei suoi messaggi. I brand devono guadagnare il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i brand devono proteggersi è garantire che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto "sì" alle comunicazioni. Senza opt-in, il tuo brand potrebbe essere multato e il tuo punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce gli opt-in dei clienti per tuo conto per proteggere il tuo brand da qualsiasi segnalazione di non conformità.
È anche importante coinvolgere individui su WhatsApp che agiranno in base al tuo messaggio. Assicurati di concentrare il tuo messaggio solo sui potenziali clienti vicini alla conversione, persone che hanno visitato il tuo sito o effettuato un acquisto in precedenza, o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatiche e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentirti, quindi concentrarsi lì può stimolare vendite aggiuntive ed evitare di apparire come spam.
14. Personalizzazione su larga scala mentre il tuo business cresce
La aspettativa di contenuti personalizzati probabilmente aumenterà vertiginosamente, anche mentre il tuo business cresce. Soddisfare questa domanda, mantenendo comunque la qualità, può essere impegnativo. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione su larga scala diventa fattibile:
Automatizzare i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmentare in modo efficiente: Invece di un'iper-personalizzazione per ogni individuo, considera di segmentare il tuo pubblico in gruppi basati su comportamento, preferenze o demografia. Ciò permette messaggi pertinenti senza la necessità di una personalizzazione uno-a-uno.
Formare il tuo team: Mentre si scala, potresti aver bisogno di più mani sul ponte per affrontare il marketing conversazionale in modo più ponderato. Assicurati che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per eseguirla efficacemente.
Rivedere e adattarsi regolarmente: Mentre si scala, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitorare continuamente i tuoi sforzi, raccogliere feedback e adattare il tuo approccio di conseguenza.
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo di sfide relative alla privacy dei dati e alla conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono assicurare che i tuoi sforzi di personalizzazione mantengano il passo con la crescita del tuo business.
13. Bilanciare la privacy dei dati e le preoccupazioni sulla sicurezza
Man mano che i marketer sfruttano sempre di più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti stanno diventando sempre più consapevoli delle loro impronte digitali. È vitale trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy.
WhatsApp ha politiche di conformità rigorose in atto per evitare lo spam e mantenere la piattaforma priva di spam. Pertanto, la piattaforma impone un alto livello d'ingresso, valutando ogni brand sulla qualità dei suoi messaggi. I brand devono guadagnare il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i brand devono proteggersi è garantire che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto "sì" alle comunicazioni. Senza opt-in, il tuo brand potrebbe essere multato e il tuo punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce gli opt-in dei clienti per tuo conto per proteggere il tuo brand da qualsiasi segnalazione di non conformità.
È anche importante coinvolgere individui su WhatsApp che agiranno in base al tuo messaggio. Assicurati di concentrare il tuo messaggio solo sui potenziali clienti vicini alla conversione, persone che hanno visitato il tuo sito o effettuato un acquisto in precedenza, o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatiche e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentirti, quindi concentrarsi lì può stimolare vendite aggiuntive ed evitare di apparire come spam.
14. Personalizzazione su larga scala mentre il tuo business cresce
La aspettativa di contenuti personalizzati probabilmente aumenterà vertiginosamente, anche mentre il tuo business cresce. Soddisfare questa domanda, mantenendo comunque la qualità, può essere impegnativo. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione su larga scala diventa fattibile:
Automatizzare i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmentare in modo efficiente: Invece di un'iper-personalizzazione per ogni individuo, considera di segmentare il tuo pubblico in gruppi basati su comportamento, preferenze o demografia. Ciò permette messaggi pertinenti senza la necessità di una personalizzazione uno-a-uno.
Formare il tuo team: Mentre si scala, potresti aver bisogno di più mani sul ponte per affrontare il marketing conversazionale in modo più ponderato. Assicurati che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per eseguirla efficacemente.
Rivedere e adattarsi regolarmente: Mentre si scala, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitorare continuamente i tuoi sforzi, raccogliere feedback e adattare il tuo approccio di conseguenza.
Il successo di Matahari e Expert con il marketing personalizzato su WhatsApp
Nulla sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo reale. Ecco due aziende che non solo hanno adottato la personalizzazione di WhatsApp, ma hanno visto risultati di entrate incredibili.
Matahari raggiunge un pubblico non sfruttato, aumenta i tassi di conversione di 2.5 volte
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 negozi e la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha visto i tassi di coinvolgimento delle sue campagne di marketing iniziare a diminuire. Nonostante abbia 1.75 milioni di clienti, le campagne di marketing SMS e email semplicemente non stavano dando risultati. È stato allora che hanno visto il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing e chatbot di WhatsApp, i tassi di conversione di Matahari sono saliti al 6.5%, quasi 2.5 volte superiori alla media del settore di 2.6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp sono quasi tre volte più propensi a convertire rispetto a quelli acquisiti tramite canali online tradizionali. L'azienda è stata anche in grado di identificare e mirare al segmento di clienti più redditizio inviando loro offerte esclusive per catturare entrate aggiuntive.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% tramite supporto personalizzato su larga scala
Una azienda di elettronica di consumo con sede nei Paesi Bassi e con location in tutta Europa, Expert ha trovato difficile rispondere alle domande dei clienti provenienti da canali online in modo personalizzato e informato. Il servizio personale che i clienti di Expert si aspettavano sarebbe stato meglio ricevuto dagli esperti dei negozi locali. Tuttavia, mentre le vendite online iniziavano a crescere, Expert aveva bisogno di un modo per trasmettere la sua esperienza cliente accessibile e informata ai suoi canali di messaggistica—particolarmente WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ogni pagina prodotto sul loro negozio online e ha costruito un servizio concierge in modo che i clienti con richieste potessero essere collegati per una chat in tempo reale con uno dei 225+ agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica uno-a-uno, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è riuscito a catturare rapidamente i lead inbound tramite WhatsApp e a convertire l'80% di quei lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing WhatsApp si trova all'intersezione unica tra personalizzazione e marchio, offrendo alle aziende l'intimità di avere una conversazione direttamente all'interno dell'Inbox del cliente. Puoi essere il fornitore che ricorda i tuoi clienti e si fa strada tra il rumore parlando loro uno-a-uno.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta verso il tuo pubblico. In regioni come Asia e Europa in particolare, è una ancora di salvezza per i marchi per coltivare una relazione uno-a-uno con i loro clienti e centralizzare l'esperienza cliente tutto in un unico posto.
Facendo sentire ogni interazione su misura e personale, i marchi possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel viaggio del cliente. Ricorda: La personalizzazione non è un semplice tattica; è la radice del coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova, e costruirai relazioni che non potranno che durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti su Bird oggi stesso.
Nulla sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo reale. Ecco due aziende che non solo hanno adottato la personalizzazione di WhatsApp, ma hanno visto risultati di entrate incredibili.
Matahari raggiunge un pubblico non sfruttato, aumenta i tassi di conversione di 2.5 volte
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 negozi e la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha visto i tassi di coinvolgimento delle sue campagne di marketing iniziare a diminuire. Nonostante abbia 1.75 milioni di clienti, le campagne di marketing SMS e email semplicemente non stavano dando risultati. È stato allora che hanno visto il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing e chatbot di WhatsApp, i tassi di conversione di Matahari sono saliti al 6.5%, quasi 2.5 volte superiori alla media del settore di 2.6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp sono quasi tre volte più propensi a convertire rispetto a quelli acquisiti tramite canali online tradizionali. L'azienda è stata anche in grado di identificare e mirare al segmento di clienti più redditizio inviando loro offerte esclusive per catturare entrate aggiuntive.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% tramite supporto personalizzato su larga scala
Una azienda di elettronica di consumo con sede nei Paesi Bassi e con location in tutta Europa, Expert ha trovato difficile rispondere alle domande dei clienti provenienti da canali online in modo personalizzato e informato. Il servizio personale che i clienti di Expert si aspettavano sarebbe stato meglio ricevuto dagli esperti dei negozi locali. Tuttavia, mentre le vendite online iniziavano a crescere, Expert aveva bisogno di un modo per trasmettere la sua esperienza cliente accessibile e informata ai suoi canali di messaggistica—particolarmente WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ogni pagina prodotto sul loro negozio online e ha costruito un servizio concierge in modo che i clienti con richieste potessero essere collegati per una chat in tempo reale con uno dei 225+ agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica uno-a-uno, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è riuscito a catturare rapidamente i lead inbound tramite WhatsApp e a convertire l'80% di quei lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing WhatsApp si trova all'intersezione unica tra personalizzazione e marchio, offrendo alle aziende l'intimità di avere una conversazione direttamente all'interno dell'Inbox del cliente. Puoi essere il fornitore che ricorda i tuoi clienti e si fa strada tra il rumore parlando loro uno-a-uno.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta verso il tuo pubblico. In regioni come Asia e Europa in particolare, è una ancora di salvezza per i marchi per coltivare una relazione uno-a-uno con i loro clienti e centralizzare l'esperienza cliente tutto in un unico posto.
Facendo sentire ogni interazione su misura e personale, i marchi possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel viaggio del cliente. Ricorda: La personalizzazione non è un semplice tattica; è la radice del coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova, e costruirai relazioni che non potranno che durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti su Bird oggi stesso.
Nulla sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo reale. Ecco due aziende che non solo hanno adottato la personalizzazione di WhatsApp, ma hanno visto risultati di entrate incredibili.
Matahari raggiunge un pubblico non sfruttato, aumenta i tassi di conversione di 2.5 volte
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 negozi e la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha visto i tassi di coinvolgimento delle sue campagne di marketing iniziare a diminuire. Nonostante abbia 1.75 milioni di clienti, le campagne di marketing SMS e email semplicemente non stavano dando risultati. È stato allora che hanno visto il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing e chatbot di WhatsApp, i tassi di conversione di Matahari sono saliti al 6.5%, quasi 2.5 volte superiori alla media del settore di 2.6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp sono quasi tre volte più propensi a convertire rispetto a quelli acquisiti tramite canali online tradizionali. L'azienda è stata anche in grado di identificare e mirare al segmento di clienti più redditizio inviando loro offerte esclusive per catturare entrate aggiuntive.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% tramite supporto personalizzato su larga scala
Una azienda di elettronica di consumo con sede nei Paesi Bassi e con location in tutta Europa, Expert ha trovato difficile rispondere alle domande dei clienti provenienti da canali online in modo personalizzato e informato. Il servizio personale che i clienti di Expert si aspettavano sarebbe stato meglio ricevuto dagli esperti dei negozi locali. Tuttavia, mentre le vendite online iniziavano a crescere, Expert aveva bisogno di un modo per trasmettere la sua esperienza cliente accessibile e informata ai suoi canali di messaggistica—particolarmente WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ogni pagina prodotto sul loro negozio online e ha costruito un servizio concierge in modo che i clienti con richieste potessero essere collegati per una chat in tempo reale con uno dei 225+ agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica uno-a-uno, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è riuscito a catturare rapidamente i lead inbound tramite WhatsApp e a convertire l'80% di quei lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing WhatsApp si trova all'intersezione unica tra personalizzazione e marchio, offrendo alle aziende l'intimità di avere una conversazione direttamente all'interno dell'Inbox del cliente. Puoi essere il fornitore che ricorda i tuoi clienti e si fa strada tra il rumore parlando loro uno-a-uno.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta verso il tuo pubblico. In regioni come Asia e Europa in particolare, è una ancora di salvezza per i marchi per coltivare una relazione uno-a-uno con i loro clienti e centralizzare l'esperienza cliente tutto in un unico posto.
Facendo sentire ogni interazione su misura e personale, i marchi possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel viaggio del cliente. Ricorda: La personalizzazione non è un semplice tattica; è la radice del coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova, e costruirai relazioni che non potranno che durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti su Bird oggi stesso.
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