14 Modi per Personalizzare il Tuo Marketing su WhatsApp
Marketing
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14 Modi per Personalizzare il Tuo Marketing su WhatsApp
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Suggerimenti della guida
La personalizzazione è il motore principale delle prestazioni di marketing di WhatsApp, trasformando le trasmissioni generiche in conversazioni 1:1.
La segmentazione del pubblico consente messaggi mirati e pertinenti che si allineano con il comportamento e il ciclo di vita degli utenti.
Le variabili dinamiche consentono una personalizzazione su larga scala senza sforzo manuale, garantendo che ogni messaggio sembri su misura.
I tempi e i trigger comportamentali aumentano significativamente l'engagement inviando messaggi nei momenti che contano.
I chatbot alimentati dall'IA migliorano la personalizzazione fornendo risposte istantanee e consapevoli del contesto.
I dati di interazione alimentano un targeting più intelligente, una migliore segmentazione e una personalizzazione più accurata.
Il testing A/B è essenziale per ottimizzare il formato dei messaggi, i tempi, l'uso dei media e le call-to-action.
WhatsApp funziona meglio quando è sincronizzato con altri canali, offrendo una personalizzazione unificata e multicanale.
Elementi multimediali (immagini, GIF, video) rafforzano l'engagement e creano esperienze conversazionali più ricche.
Monitorare metriche come la deliverability, il CTR, i tassi di risposta e le conversioni è fondamentale per valutare il ROI della personalizzazione.
La personalizzazione deve essere bilanciata con severi requisiti di consenso, privacy e conformità a WhatsApp.
Scalare la personalizzazione richiede automazione, segmentazione, abilitazione del team e iterazione nel tempo.
Punti salienti del Q&A
Cosa rende WhatsApp un canale di personalizzazione così potente?
WhatsApp consente messaggi 1:1, alti tassi di apertura e un coinvolgimento conversazionale diretto, rendendo la personalizzazione più efficace rispetto ai canali tradizionali.
In che modo la segmentazione migliora la messaggistica personalizzata?
La segmentazione consente ai marchi di personalizzare i messaggi per specifici gruppi di clienti in base a comportamenti, interessi o cronologia degli acquisti, migliorando la rilevanza e i risultati.
Cosa sono le variabili dinamiche e perché sono utili?
Le variabili dinamiche inseriscono automaticamente dettagli personalizzati—come nome, ultimo acquisto o categoria di prodotto—nei modelli, abilitando la personalizzazione di massa.
Perché i trigger temporali e comportamentali sono importanti?
Assicurano che i messaggi vengano consegnati al momento giusto, aumentando i tassi di apertura, la rilevanza e la conversione.
I chatbot possono davvero aiutare con la personalizzazione?
Sì. I chatbot moderni alimentati dall'IA offrono risposte contestuali e simili a quelle umane e possono personalizzare raccomandazioni e supporto su larga scala.
Quali metriche dovrebbero monitorare le aziende per un marketing personalizzato su WhatsApp?
Tariffe di consegna, tassi di apertura/lettura, CTR, tassi di risposta, punti di abbandono e tassi di conversione.
Come funziona la personalizzazione di WhatsApp con altri canali?
Quando sincronizzato con CRM, email o piattaforme di eCommerce, WhatsApp diventa parte di un percorso cliente personalizzato e unificato.
Come possono le aziende scalare la personalizzazione man mano che crescono?
Utilizzando automazione, segmentazione, flussi di lavoro, chatbot e ottimizzazione continua tramite dati e test.
Sblocca i segreti del marketing personalizzato e incentrato sulle persone su WhatsApp con queste 14 strategie su misura.
Immagina un mercato contadino affollato dove i venditori ti chiamano, invitandoti ad acquistare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Ignori la cacofonia mentre passeggi.
All'improvviso, un venditore attira la tua attenzione—non perché sia più forte, ma perché ti ricorda. Ricorda il tuo amore per le mango mature, e questa volta ti sta offrendo un frullato di mango.
Il metodo personalizzato del venditore si distingue nettamente rispetto ai tentativi monotoni e generici degli altri per attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unici e deliziosa perché ti ha parlato direttamente, con un tocco personale.
Nel bazar digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico e standard è come urlare in un mercato affollato. Il tuo messaggio potrebbe essere ricevuto, ma non verrà ricordato. Il marketing personalizzato, d'altra parte, è come il venditore che ti ricorda; il loro messaggio risuona e porta a un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader si stanno rendendo conto del valore delle conversazioni e delle relazioni 1:1 WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendolo una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Immagina un mercato contadino affollato dove i venditori ti chiamano, invitandoti ad acquistare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Ignori la cacofonia mentre passeggi.
All'improvviso, un venditore attira la tua attenzione—non perché sia più forte, ma perché ti ricorda. Ricorda il tuo amore per le mango mature, e questa volta ti sta offrendo un frullato di mango.
Il metodo personalizzato del venditore si distingue nettamente rispetto ai tentativi monotoni e generici degli altri per attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unici e deliziosa perché ti ha parlato direttamente, con un tocco personale.
Nel bazar digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico e standard è come urlare in un mercato affollato. Il tuo messaggio potrebbe essere ricevuto, ma non verrà ricordato. Il marketing personalizzato, d'altra parte, è come il venditore che ti ricorda; il loro messaggio risuona e porta a un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader si stanno rendendo conto del valore delle conversazioni e delle relazioni 1:1 WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendolo una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Immagina un mercato contadino affollato dove i venditori ti chiamano, invitandoti ad acquistare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Ignori la cacofonia mentre passeggi.
All'improvviso, un venditore attira la tua attenzione—non perché sia più forte, ma perché ti ricorda. Ricorda il tuo amore per le mango mature, e questa volta ti sta offrendo un frullato di mango.
Il metodo personalizzato del venditore si distingue nettamente rispetto ai tentativi monotoni e generici degli altri per attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unici e deliziosa perché ti ha parlato direttamente, con un tocco personale.
Nel bazar digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico e standard è come urlare in un mercato affollato. Il tuo messaggio potrebbe essere ricevuto, ma non verrà ricordato. Il marketing personalizzato, d'altra parte, è come il venditore che ti ricorda; il loro messaggio risuona e porta a un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader si stanno rendendo conto del valore delle conversazioni e delle relazioni 1:1 WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendolo una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Le basi del marketing personalizzato su WhatsApp
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così accurati e specifici da sembrare creati esclusivamente per ogni cliente. Ecco 14 strategie da conoscere per un marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi non significa solo rivolgersi a un destinatario con il suo nome di battesimo. Si tratta di comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di diverse persone e creare contenuti che parlano direttamente a ciascuna di esse.
Non tutti si interessano delle stesse cose, e il modo in cui personalizzi i tuoi messaggi dovrebbe rifletterlo. Ad esempio, potresti avvisare i tuoi clienti della Gen Z riguardo a un riapprovvigionamento di un articolo di tendenza che è diventato virale su TikTok, ma i clienti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando il tuo contenuto con le situazioni di vita specifiche e le preferenze del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta il tuo pubblico con attenzione
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come “acquirenti frequenti”, “nuovi iscritti”, “ad alto valore” o “utenti inattivi”, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace.
Utilizzando WhatsApp, i nuovi iscritti potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto, introducendoli alle offerte del tuo marchio. Nel frattempo, gli utenti inattivi potrebbero apprezzare uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è capire le sfumature di ciascun gruppo e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche pertinenti alla loro attuale relazione con il tuo marchio.
3. Utilizza variabili dinamiche
Inviare migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o, perlomeno, incredibilmente dispendioso di tempo. Ma ecco il colpo di scena: non devi redigere manualmente ciascun messaggio personalizzato.
Qui entrano in gioco le variabili dinamiche. Iniettando campi personalizzati come [Nome], [Ultimo Acquisto Shopify] o anche [Ultima Categoria di Acquisto], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun destinatario. È così semplice: crea una sola volta, con campi segnaposto, poi imposta il tuo messaggio su pilota automatico.
Utilizzando variabili dinamiche insieme a modelli di messaggio, un messaggio come "Ciao [Nome], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Ultimo Acquisto Shopify]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Ultima Collezione]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri vestiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi persino fare un passo avanti e inserire dinamicamente link a specifici prodotti del negozio che sai che ameranno.
Bird può creare queste variazioni personali sul backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se la tua audience cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
Metodo di personalizzazione del cliente | Cosa fa | Migliori casi d'uso | Output di esempio | Complessità |
|---|---|---|---|---|
Contenuto personalizzato | Regola il tono o l'argomento del messaggio in base alla persona | Quando i pubblici differiscono per interessi, età, abitudini d'acquisto | “Gen Z: avvisi di riapprovvigionamento” vs “Millennials: sconti su prodotti classici” | Medio |
Segmentazione del pubblico | Raggruppa gli utenti per tratti o comportamenti condivisi | Messaggi di lifecycle (nuovi, fedeli, inattivi, ad alto valore) | I nuovi utenti ricevono un flusso di benvenuto; gli utenti inattivi ricevono offerte "ci manchi" | Basso |
Variabili dinamiche | Inserisce dettagli personalizzati nei modelli | Messaggi personalizzati ad alto volume | “Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri vestiti estivi…” | Alto |
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così accurati e specifici da sembrare creati esclusivamente per ogni cliente. Ecco 14 strategie da conoscere per un marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi non significa solo rivolgersi a un destinatario con il suo nome di battesimo. Si tratta di comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di diverse persone e creare contenuti che parlano direttamente a ciascuna di esse.
Non tutti si interessano delle stesse cose, e il modo in cui personalizzi i tuoi messaggi dovrebbe rifletterlo. Ad esempio, potresti avvisare i tuoi clienti della Gen Z riguardo a un riapprovvigionamento di un articolo di tendenza che è diventato virale su TikTok, ma i clienti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando il tuo contenuto con le situazioni di vita specifiche e le preferenze del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta il tuo pubblico con attenzione
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come “acquirenti frequenti”, “nuovi iscritti”, “ad alto valore” o “utenti inattivi”, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace.
Utilizzando WhatsApp, i nuovi iscritti potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto, introducendoli alle offerte del tuo marchio. Nel frattempo, gli utenti inattivi potrebbero apprezzare uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è capire le sfumature di ciascun gruppo e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche pertinenti alla loro attuale relazione con il tuo marchio.
3. Utilizza variabili dinamiche
Inviare migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o, perlomeno, incredibilmente dispendioso di tempo. Ma ecco il colpo di scena: non devi redigere manualmente ciascun messaggio personalizzato.
Qui entrano in gioco le variabili dinamiche. Iniettando campi personalizzati come [Nome], [Ultimo Acquisto Shopify] o anche [Ultima Categoria di Acquisto], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun destinatario. È così semplice: crea una sola volta, con campi segnaposto, poi imposta il tuo messaggio su pilota automatico.
Utilizzando variabili dinamiche insieme a modelli di messaggio, un messaggio come "Ciao [Nome], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Ultimo Acquisto Shopify]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Ultima Collezione]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri vestiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi persino fare un passo avanti e inserire dinamicamente link a specifici prodotti del negozio che sai che ameranno.
Bird può creare queste variazioni personali sul backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se la tua audience cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
Metodo di personalizzazione del cliente | Cosa fa | Migliori casi d'uso | Output di esempio | Complessità |
|---|---|---|---|---|
Contenuto personalizzato | Regola il tono o l'argomento del messaggio in base alla persona | Quando i pubblici differiscono per interessi, età, abitudini d'acquisto | “Gen Z: avvisi di riapprovvigionamento” vs “Millennials: sconti su prodotti classici” | Medio |
Segmentazione del pubblico | Raggruppa gli utenti per tratti o comportamenti condivisi | Messaggi di lifecycle (nuovi, fedeli, inattivi, ad alto valore) | I nuovi utenti ricevono un flusso di benvenuto; gli utenti inattivi ricevono offerte "ci manchi" | Basso |
Variabili dinamiche | Inserisce dettagli personalizzati nei modelli | Messaggi personalizzati ad alto volume | “Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri vestiti estivi…” | Alto |
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così accurati e specifici da sembrare creati esclusivamente per ogni cliente. Ecco 14 strategie da conoscere per un marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi non significa solo rivolgersi a un destinatario con il suo nome di battesimo. Si tratta di comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di diverse persone e creare contenuti che parlano direttamente a ciascuna di esse.
Non tutti si interessano delle stesse cose, e il modo in cui personalizzi i tuoi messaggi dovrebbe rifletterlo. Ad esempio, potresti avvisare i tuoi clienti della Gen Z riguardo a un riapprovvigionamento di un articolo di tendenza che è diventato virale su TikTok, ma i clienti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando il tuo contenuto con le situazioni di vita specifiche e le preferenze del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta il tuo pubblico con attenzione
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come “acquirenti frequenti”, “nuovi iscritti”, “ad alto valore” o “utenti inattivi”, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace.
Utilizzando WhatsApp, i nuovi iscritti potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto, introducendoli alle offerte del tuo marchio. Nel frattempo, gli utenti inattivi potrebbero apprezzare uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è capire le sfumature di ciascun gruppo e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche pertinenti alla loro attuale relazione con il tuo marchio.
3. Utilizza variabili dinamiche
Inviare migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o, perlomeno, incredibilmente dispendioso di tempo. Ma ecco il colpo di scena: non devi redigere manualmente ciascun messaggio personalizzato.
Qui entrano in gioco le variabili dinamiche. Iniettando campi personalizzati come [Nome], [Ultimo Acquisto Shopify] o anche [Ultima Categoria di Acquisto], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun destinatario. È così semplice: crea una sola volta, con campi segnaposto, poi imposta il tuo messaggio su pilota automatico.
Utilizzando variabili dinamiche insieme a modelli di messaggio, un messaggio come "Ciao [Nome], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Ultimo Acquisto Shopify]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Ultima Collezione]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri vestiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi persino fare un passo avanti e inserire dinamicamente link a specifici prodotti del negozio che sai che ameranno.
Bird può creare queste variazioni personali sul backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se la tua audience cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
Metodo di personalizzazione del cliente | Cosa fa | Migliori casi d'uso | Output di esempio | Complessità |
|---|---|---|---|---|
Contenuto personalizzato | Regola il tono o l'argomento del messaggio in base alla persona | Quando i pubblici differiscono per interessi, età, abitudini d'acquisto | “Gen Z: avvisi di riapprovvigionamento” vs “Millennials: sconti su prodotti classici” | Medio |
Segmentazione del pubblico | Raggruppa gli utenti per tratti o comportamenti condivisi | Messaggi di lifecycle (nuovi, fedeli, inattivi, ad alto valore) | I nuovi utenti ricevono un flusso di benvenuto; gli utenti inattivi ricevono offerte "ci manchi" | Basso |
Variabili dinamiche | Inserisce dettagli personalizzati nei modelli | Messaggi personalizzati ad alto volume | “Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri vestiti estivi…” | Alto |
L'importanza di tempistiche e attivazioni intuitive
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non abbastanza persone ne parlano. Non si tratta solo di cosa dici, ma di quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato al momento sbagliato, o non raggiungerà il pubblico o verrà ignorato.
Quindi, naturalmente, trovare i momenti chiave nel viaggio di un cliente e usarli come attivatori per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia dei tuoi messaggi. Approfondiamo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente sincronizzati e opportunamente attivati.
4. Scegli il momento migliore per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; sta a te adattarti al loro tempo. Alcuni utenti possono essere più attivi durante il tragitto mattutino, mentre altri controllano i messaggi tardi la notte prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e di clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di massimo coinvolgimento per il tuo pubblico.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18:00 alle 20:00, pianifica i tuoi messaggi promozionali durante quell'intervallo. Non solo questo aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga letto, ma previene anche che il tuo messaggio si perda in mezzo a un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di catturare il tuo pubblico quando è più attento e pronto per il coinvolgimento.
5. Imposta attivatori basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti mostra che il tuo marchio è in sintonia con il suo pubblico. Gli attivatori di eventi ti consentono di inviare messaggi in base a specifiche azioni che un utente compie (o non compie).
Considera un utente che abbandona il proprio carrello. Un messaggio WhatsApp automatizzato inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di completare l'acquisto se semplicemente se n'è dimenticato. D'altra parte, un immediato "Grazie" dopo l'acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di acquisto possono approfondire la loro connessione con il tuo marchio.
Inoltre, riconoscere traguardi con messaggi WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può offrire opportunità per inviare messaggi celebrativi o offerte esclusive. In sostanza, gli attivatori degli eventi permettono al tuo marchio di essere contestualmente rilevante, assicurando che le tue interazioni sembrino organiche e tempestive.
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non abbastanza persone ne parlano. Non si tratta solo di cosa dici, ma di quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato al momento sbagliato, o non raggiungerà il pubblico o verrà ignorato.
Quindi, naturalmente, trovare i momenti chiave nel viaggio di un cliente e usarli come attivatori per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia dei tuoi messaggi. Approfondiamo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente sincronizzati e opportunamente attivati.
4. Scegli il momento migliore per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; sta a te adattarti al loro tempo. Alcuni utenti possono essere più attivi durante il tragitto mattutino, mentre altri controllano i messaggi tardi la notte prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e di clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di massimo coinvolgimento per il tuo pubblico.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18:00 alle 20:00, pianifica i tuoi messaggi promozionali durante quell'intervallo. Non solo questo aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga letto, ma previene anche che il tuo messaggio si perda in mezzo a un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di catturare il tuo pubblico quando è più attento e pronto per il coinvolgimento.
5. Imposta attivatori basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti mostra che il tuo marchio è in sintonia con il suo pubblico. Gli attivatori di eventi ti consentono di inviare messaggi in base a specifiche azioni che un utente compie (o non compie).
Considera un utente che abbandona il proprio carrello. Un messaggio WhatsApp automatizzato inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di completare l'acquisto se semplicemente se n'è dimenticato. D'altra parte, un immediato "Grazie" dopo l'acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di acquisto possono approfondire la loro connessione con il tuo marchio.
Inoltre, riconoscere traguardi con messaggi WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può offrire opportunità per inviare messaggi celebrativi o offerte esclusive. In sostanza, gli attivatori degli eventi permettono al tuo marchio di essere contestualmente rilevante, assicurando che le tue interazioni sembrino organiche e tempestive.
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non abbastanza persone ne parlano. Non si tratta solo di cosa dici, ma di quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato al momento sbagliato, o non raggiungerà il pubblico o verrà ignorato.
Quindi, naturalmente, trovare i momenti chiave nel viaggio di un cliente e usarli come attivatori per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia dei tuoi messaggi. Approfondiamo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente sincronizzati e opportunamente attivati.
4. Scegli il momento migliore per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; sta a te adattarti al loro tempo. Alcuni utenti possono essere più attivi durante il tragitto mattutino, mentre altri controllano i messaggi tardi la notte prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e di clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di massimo coinvolgimento per il tuo pubblico.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18:00 alle 20:00, pianifica i tuoi messaggi promozionali durante quell'intervallo. Non solo questo aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga letto, ma previene anche che il tuo messaggio si perda in mezzo a un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di catturare il tuo pubblico quando è più attento e pronto per il coinvolgimento.
5. Imposta attivatori basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti mostra che il tuo marchio è in sintonia con il suo pubblico. Gli attivatori di eventi ti consentono di inviare messaggi in base a specifiche azioni che un utente compie (o non compie).
Considera un utente che abbandona il proprio carrello. Un messaggio WhatsApp automatizzato inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di completare l'acquisto se semplicemente se n'è dimenticato. D'altra parte, un immediato "Grazie" dopo l'acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di acquisto possono approfondire la loro connessione con il tuo marchio.
Inoltre, riconoscere traguardi con messaggi WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può offrire opportunità per inviare messaggi celebrativi o offerte esclusive. In sostanza, gli attivatori degli eventi permettono al tuo marchio di essere contestualmente rilevante, assicurando che le tue interazioni sembrino organiche e tempestive.
Alcune tecniche di personalizzazione avanzate
Con l'evoluzione della comunicazione digitale, evolvono anche le tecniche disponibili per i marketer. La chiave per rimanere in vantaggio nel gioco della personalizzazione è rimanere flessibili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati man mano che arrivano sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo marketing su WhatsApp al livello successivo.
6. Fare affidamento su chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'IA e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot moderni alimentati da LLM moderni come OpenAI possono fornire esperienze eccellenti e profondamente personalizzate. Soprattutto su piattaforme come WhatsApp, dove si aspettano risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni simili a quelle umane fornendo soluzioni istantanee.
Ad esempio, su WhatsApp, se un utente chiede informazioni sulla disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot può non solo controllare il tuo inventario ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito di quel cliente è esaurito. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente thread di chat precedenti.
Un altro vantaggio qui: i clienti non devono cliccare su un link per andare sul tuo sito web, visitare il loro carrello e così via: tutto avviene direttamente su WhatsApp. Quando conversazioni e acquisti avvengono tutti in un unico posto, vedrai tassi di conversione più alti e una maggiore fedeltà al marchio, perché sembra facile essere tuoi clienti.
In breve, i chatbot ti consentono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco umano e personalizzato.
7. Sfruttare i dati delle interazioni il più possibile
Ogni interazione con il cliente fornisce un tesoro di informazioni. Sfruttando il serbatoio di dati degli utenti generati dai tuoi clienti—dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi—puoi creare messaggi WhatsApp che risuonano veramente.
In pratica, questo potrebbe apparire come notare come un gruppo di tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti ecologici. Potresti quindi inviare loro promozioni mirate sulle iniziative sostenibili del tuo marchio o sui nuovi lanci di prodotti ecologici per coinvolgerli in modo più efficace.
L'idea è vedere ogni dato come un pezzo del puzzle, aiutandoti a formare un quadro più chiaro dei desideri, delle necessità e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Eseguire test A/B
Nel dinamico ambiente di WhatsApp, dove l'engagement degli utenti è fondamentale, la messaggistica di successo è un lavoro continuo. Il testing A/B, o test di divisione, può confermare o negare le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due varianti di un messaggio a diversi sottoinsiemi del tuo pubblico di WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Generazione X, o stai considerando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi WhatsApp. Prova tutto e vedi cosa funziona. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi affinare continuamente la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer di WhatsApp, il testing A/B ti consente di essere sia creativo che guidato dai dati nel tuo approccio alla costruzione di relazioni più forti e, successivamente, nel generare più entrate per la tua attività.
Con l'evoluzione della comunicazione digitale, evolvono anche le tecniche disponibili per i marketer. La chiave per rimanere in vantaggio nel gioco della personalizzazione è rimanere flessibili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati man mano che arrivano sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo marketing su WhatsApp al livello successivo.
6. Fare affidamento su chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'IA e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot moderni alimentati da LLM moderni come OpenAI possono fornire esperienze eccellenti e profondamente personalizzate. Soprattutto su piattaforme come WhatsApp, dove si aspettano risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni simili a quelle umane fornendo soluzioni istantanee.
Ad esempio, su WhatsApp, se un utente chiede informazioni sulla disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot può non solo controllare il tuo inventario ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito di quel cliente è esaurito. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente thread di chat precedenti.
Un altro vantaggio qui: i clienti non devono cliccare su un link per andare sul tuo sito web, visitare il loro carrello e così via: tutto avviene direttamente su WhatsApp. Quando conversazioni e acquisti avvengono tutti in un unico posto, vedrai tassi di conversione più alti e una maggiore fedeltà al marchio, perché sembra facile essere tuoi clienti.
In breve, i chatbot ti consentono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco umano e personalizzato.
7. Sfruttare i dati delle interazioni il più possibile
Ogni interazione con il cliente fornisce un tesoro di informazioni. Sfruttando il serbatoio di dati degli utenti generati dai tuoi clienti—dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi—puoi creare messaggi WhatsApp che risuonano veramente.
In pratica, questo potrebbe apparire come notare come un gruppo di tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti ecologici. Potresti quindi inviare loro promozioni mirate sulle iniziative sostenibili del tuo marchio o sui nuovi lanci di prodotti ecologici per coinvolgerli in modo più efficace.
L'idea è vedere ogni dato come un pezzo del puzzle, aiutandoti a formare un quadro più chiaro dei desideri, delle necessità e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Eseguire test A/B
Nel dinamico ambiente di WhatsApp, dove l'engagement degli utenti è fondamentale, la messaggistica di successo è un lavoro continuo. Il testing A/B, o test di divisione, può confermare o negare le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due varianti di un messaggio a diversi sottoinsiemi del tuo pubblico di WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Generazione X, o stai considerando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi WhatsApp. Prova tutto e vedi cosa funziona. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi affinare continuamente la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer di WhatsApp, il testing A/B ti consente di essere sia creativo che guidato dai dati nel tuo approccio alla costruzione di relazioni più forti e, successivamente, nel generare più entrate per la tua attività.
Con l'evoluzione della comunicazione digitale, evolvono anche le tecniche disponibili per i marketer. La chiave per rimanere in vantaggio nel gioco della personalizzazione è rimanere flessibili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati man mano che arrivano sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo marketing su WhatsApp al livello successivo.
6. Fare affidamento su chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'IA e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot moderni alimentati da LLM moderni come OpenAI possono fornire esperienze eccellenti e profondamente personalizzate. Soprattutto su piattaforme come WhatsApp, dove si aspettano risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni simili a quelle umane fornendo soluzioni istantanee.
Ad esempio, su WhatsApp, se un utente chiede informazioni sulla disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot può non solo controllare il tuo inventario ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito di quel cliente è esaurito. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente thread di chat precedenti.
Un altro vantaggio qui: i clienti non devono cliccare su un link per andare sul tuo sito web, visitare il loro carrello e così via: tutto avviene direttamente su WhatsApp. Quando conversazioni e acquisti avvengono tutti in un unico posto, vedrai tassi di conversione più alti e una maggiore fedeltà al marchio, perché sembra facile essere tuoi clienti.
In breve, i chatbot ti consentono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco umano e personalizzato.
7. Sfruttare i dati delle interazioni il più possibile
Ogni interazione con il cliente fornisce un tesoro di informazioni. Sfruttando il serbatoio di dati degli utenti generati dai tuoi clienti—dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi—puoi creare messaggi WhatsApp che risuonano veramente.
In pratica, questo potrebbe apparire come notare come un gruppo di tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti ecologici. Potresti quindi inviare loro promozioni mirate sulle iniziative sostenibili del tuo marchio o sui nuovi lanci di prodotti ecologici per coinvolgerli in modo più efficace.
L'idea è vedere ogni dato come un pezzo del puzzle, aiutandoti a formare un quadro più chiaro dei desideri, delle necessità e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Eseguire test A/B
Nel dinamico ambiente di WhatsApp, dove l'engagement degli utenti è fondamentale, la messaggistica di successo è un lavoro continuo. Il testing A/B, o test di divisione, può confermare o negare le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due varianti di un messaggio a diversi sottoinsiemi del tuo pubblico di WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Generazione X, o stai considerando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi WhatsApp. Prova tutto e vedi cosa funziona. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi affinare continuamente la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer di WhatsApp, il testing A/B ti consente di essere sia creativo che guidato dai dati nel tuo approccio alla costruzione di relazioni più forti e, successivamente, nel generare più entrate per la tua attività.
Come padroneggiare la personalizzazione multi-canale
I tuoi clienti sono ovunque su Internet, interagendo con i loro cari e i loro marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dalle email ai social media fino alle app di messaggistica, i tuoi clienti saltano da una parte all'altra.
Qui risiede sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno di fronte. La sfida: mantenere un'esperienza personalizzata costantemente su tutte le piattaforme. L'opportunità: coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che promuove una maggiore fedeltà.
9. Sincronizza WhatsApp con i tuoi altri canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere sconvolgente per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante dell'assistenza non ne sanno nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing su tutti i canali e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più impeccabile.
Integrare WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, assicura che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, collegare tutti i tuoi sforzi di marketing tramite email, social media e il tuo sito web consente promozioni di cross-channel. Puoi persino collegare WhatsApp al tuo helpdesk di assistenza clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via email per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementa efficacemente elementi multimediali
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggiare in modo informale, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, aumentando il loro impatto. Rende anche il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi invia a un utente un video di auguri personalizzato per il suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli una GIF o un'immagine che mette in evidenza un nuovo arrivo in quella categoria in modo da invogliarlo a saperne di più.
Ricorda, le persone elaborano le immagini 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing personalizzata su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
I tuoi clienti sono ovunque su Internet, interagendo con i loro cari e i loro marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dalle email ai social media fino alle app di messaggistica, i tuoi clienti saltano da una parte all'altra.
Qui risiede sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno di fronte. La sfida: mantenere un'esperienza personalizzata costantemente su tutte le piattaforme. L'opportunità: coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che promuove una maggiore fedeltà.
9. Sincronizza WhatsApp con i tuoi altri canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere sconvolgente per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante dell'assistenza non ne sanno nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing su tutti i canali e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più impeccabile.
Integrare WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, assicura che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, collegare tutti i tuoi sforzi di marketing tramite email, social media e il tuo sito web consente promozioni di cross-channel. Puoi persino collegare WhatsApp al tuo helpdesk di assistenza clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via email per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementa efficacemente elementi multimediali
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggiare in modo informale, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, aumentando il loro impatto. Rende anche il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi invia a un utente un video di auguri personalizzato per il suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli una GIF o un'immagine che mette in evidenza un nuovo arrivo in quella categoria in modo da invogliarlo a saperne di più.
Ricorda, le persone elaborano le immagini 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing personalizzata su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
I tuoi clienti sono ovunque su Internet, interagendo con i loro cari e i loro marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dalle email ai social media fino alle app di messaggistica, i tuoi clienti saltano da una parte all'altra.
Qui risiede sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno di fronte. La sfida: mantenere un'esperienza personalizzata costantemente su tutte le piattaforme. L'opportunità: coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che promuove una maggiore fedeltà.
9. Sincronizza WhatsApp con i tuoi altri canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere sconvolgente per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante dell'assistenza non ne sanno nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing su tutti i canali e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più impeccabile.
Integrare WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, assicura che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, collegare tutti i tuoi sforzi di marketing tramite email, social media e il tuo sito web consente promozioni di cross-channel. Puoi persino collegare WhatsApp al tuo helpdesk di assistenza clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via email per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementa efficacemente elementi multimediali
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggiare in modo informale, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, aumentando il loro impatto. Rende anche il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi invia a un utente un video di auguri personalizzato per il suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli una GIF o un'immagine che mette in evidenza un nuovo arrivo in quella categoria in modo da invogliarlo a saperne di più.
Ricorda, le persone elaborano le immagini 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing personalizzata su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
Metriche e KPI per il marketing personalizzato su WhatsApp
Con WhatsApp che è un canale relativamente nuovo per il marketing, è vitale comprendere come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere alle esigenze e alle preferenze del tuo pubblico, dovrai tenere d'occhio i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento fungono da testimonianza della rilevanza e della risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se il tuo contenuto su misura colpisce nel segno o incontra difficoltà:
Deliverability: Quante persone hai preso di mira con una campagna specifica? E quante di quelle persone hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi monitorare i tassi di apertura e i tassi di lettura.
Click-through rates (CTR): Se includi collegamenti nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quante persone hanno trovato interessante cliccare. Questo offre un’idea dell’efficacia delle tue chiamate all’azione (CTA).
Response rates: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare la percentuale di destinatari che rispondono ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Drop-off and conversion rates: Puoi monitorare cosa fanno gli utenti a ogni livello di interazione con i chatbot di WhatsApp. Dove tendono a ritirarsi gli utenti? Dove tendono a convertire?
12. Monitora il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo primario questo: Generare un forte ritorno sull'investimento. Con l'impegno extra richiesto dalla personalizzazione, è ancora più importante quantificare i benefici aziendali di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mettendo in evidenza il suo valore per gli stakeholder.
Attribution tracking: Se un utente di WhatsApp visita il tuo sito web e poi completa un acquisto, puoi attribuire quel ricavo al marketing personalizzato di WhatsApp.
Customer lifetime value (CLV): La personalizzazione mira a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno veramente portando a relazioni con i clienti più durature e più redditizie.
Incremental revenue: Confronta il ricavo generato da campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può mettere in evidenza l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Cost savings: La personalizzazione automatizzata spesso riduce la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Con WhatsApp che è un canale relativamente nuovo per il marketing, è vitale comprendere come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere alle esigenze e alle preferenze del tuo pubblico, dovrai tenere d'occhio i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento fungono da testimonianza della rilevanza e della risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se il tuo contenuto su misura colpisce nel segno o incontra difficoltà:
Deliverability: Quante persone hai preso di mira con una campagna specifica? E quante di quelle persone hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi monitorare i tassi di apertura e i tassi di lettura.
Click-through rates (CTR): Se includi collegamenti nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quante persone hanno trovato interessante cliccare. Questo offre un’idea dell’efficacia delle tue chiamate all’azione (CTA).
Response rates: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare la percentuale di destinatari che rispondono ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Drop-off and conversion rates: Puoi monitorare cosa fanno gli utenti a ogni livello di interazione con i chatbot di WhatsApp. Dove tendono a ritirarsi gli utenti? Dove tendono a convertire?
12. Monitora il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo primario questo: Generare un forte ritorno sull'investimento. Con l'impegno extra richiesto dalla personalizzazione, è ancora più importante quantificare i benefici aziendali di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mettendo in evidenza il suo valore per gli stakeholder.
Attribution tracking: Se un utente di WhatsApp visita il tuo sito web e poi completa un acquisto, puoi attribuire quel ricavo al marketing personalizzato di WhatsApp.
Customer lifetime value (CLV): La personalizzazione mira a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno veramente portando a relazioni con i clienti più durature e più redditizie.
Incremental revenue: Confronta il ricavo generato da campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può mettere in evidenza l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Cost savings: La personalizzazione automatizzata spesso riduce la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Con WhatsApp che è un canale relativamente nuovo per il marketing, è vitale comprendere come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere alle esigenze e alle preferenze del tuo pubblico, dovrai tenere d'occhio i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento fungono da testimonianza della rilevanza e della risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se il tuo contenuto su misura colpisce nel segno o incontra difficoltà:
Deliverability: Quante persone hai preso di mira con una campagna specifica? E quante di quelle persone hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi monitorare i tassi di apertura e i tassi di lettura.
Click-through rates (CTR): Se includi collegamenti nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quante persone hanno trovato interessante cliccare. Questo offre un’idea dell’efficacia delle tue chiamate all’azione (CTA).
Response rates: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare la percentuale di destinatari che rispondono ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Drop-off and conversion rates: Puoi monitorare cosa fanno gli utenti a ogni livello di interazione con i chatbot di WhatsApp. Dove tendono a ritirarsi gli utenti? Dove tendono a convertire?
12. Monitora il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo primario questo: Generare un forte ritorno sull'investimento. Con l'impegno extra richiesto dalla personalizzazione, è ancora più importante quantificare i benefici aziendali di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mettendo in evidenza il suo valore per gli stakeholder.
Attribution tracking: Se un utente di WhatsApp visita il tuo sito web e poi completa un acquisto, puoi attribuire quel ricavo al marketing personalizzato di WhatsApp.
Customer lifetime value (CLV): La personalizzazione mira a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno veramente portando a relazioni con i clienti più durature e più redditizie.
Incremental revenue: Confronta il ricavo generato da campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può mettere in evidenza l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Cost savings: La personalizzazione automatizzata spesso riduce la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Le difficoltà del marketing personalizzato su WhatsApp
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo delle sue sfide in materia di privacy dei dati e conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono garantire che i tuoi sforzi di personalizzazione tengano il passo con la crescita della tua attività.
13. Bilanciare le preoccupazioni sulla privacy dei dati e la sicurezza
Man mano che i marketer sfruttano sempre di più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti diventano sempre più consapevoli della propria impronta digitale. Trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy è fondamentale.
WhatsApp ha rigorose politiche di conformità in atto per evitare lo spam e mantenere la piattaforma libera da spam. Pertanto, la piattaforma stabilisce un alto barriere all'ingresso, valutando ogni marchio in base alla qualità dei suoi messaggi. I marchi devono guadagnarsi il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i marchi devono proteggersi è garantire che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto “sì” a ricevere comunicazioni. Senza l'approvazione, il tuo marchio potrebbe essere multato e il tuo punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce le approvazioni dei clienti per conto tuo per proteggere il tuo marchio da eventuali bande di conformità.
È anche importante coinvolgere le persone su WhatsApp che agiranno in base al tuo messaggio. Assicurati di concentrare i tuoi messaggi solo sui prospect che sono vicini alla conversione, persone che hanno visitato il tuo sito o hanno effettuato un acquisto in precedenza, o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatizzate e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentirti, quindi concentra i tuoi sforzi lì per guidare vendite aggiuntive ed evitare di apparire come spam.
14. Scalare la personalizzazione man mano che la tua attività cresce
Le aspettative di contenuti personalizzati probabilmente esploderanno, anche man mano che la tua attività cresce. Soddisfare questa domanda, mantenendo la qualità, può essere una sfida. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione scalabile diventa fattibile:
Automatizza i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmenta in modo efficiente: Invece di una iper-personalizzazione per ogni singolo, considera di segmentare il tuo pubblico in gruppi basati su comportamento, preferenze o demografia. Questo consente messaggi pertinenti senza la necessità di personalizzazioni one-to-one.
Forma il tuo team: Man mano che cresci, potresti aver bisogno di più mani a bordo per affrontare il marketing conversazionale in modo più riflessivo. Assicurati che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per eseguirla in modo efficace.
Rivedi e adatta regolarmente: Man mano che cresci, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitora continuamente i tuoi sforzi, raccogli feedback e adatta il tuo approccio di conseguenza.
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo delle sue sfide in materia di privacy dei dati e conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono garantire che i tuoi sforzi di personalizzazione tengano il passo con la crescita della tua attività.
13. Bilanciare le preoccupazioni sulla privacy dei dati e la sicurezza
Man mano che i marketer sfruttano sempre di più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti diventano sempre più consapevoli della propria impronta digitale. Trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy è fondamentale.
WhatsApp ha rigorose politiche di conformità in atto per evitare lo spam e mantenere la piattaforma libera da spam. Pertanto, la piattaforma stabilisce un alto barriere all'ingresso, valutando ogni marchio in base alla qualità dei suoi messaggi. I marchi devono guadagnarsi il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i marchi devono proteggersi è garantire che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto “sì” a ricevere comunicazioni. Senza l'approvazione, il tuo marchio potrebbe essere multato e il tuo punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce le approvazioni dei clienti per conto tuo per proteggere il tuo marchio da eventuali bande di conformità.
È anche importante coinvolgere le persone su WhatsApp che agiranno in base al tuo messaggio. Assicurati di concentrare i tuoi messaggi solo sui prospect che sono vicini alla conversione, persone che hanno visitato il tuo sito o hanno effettuato un acquisto in precedenza, o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatizzate e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentirti, quindi concentra i tuoi sforzi lì per guidare vendite aggiuntive ed evitare di apparire come spam.
14. Scalare la personalizzazione man mano che la tua attività cresce
Le aspettative di contenuti personalizzati probabilmente esploderanno, anche man mano che la tua attività cresce. Soddisfare questa domanda, mantenendo la qualità, può essere una sfida. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione scalabile diventa fattibile:
Automatizza i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmenta in modo efficiente: Invece di una iper-personalizzazione per ogni singolo, considera di segmentare il tuo pubblico in gruppi basati su comportamento, preferenze o demografia. Questo consente messaggi pertinenti senza la necessità di personalizzazioni one-to-one.
Forma il tuo team: Man mano che cresci, potresti aver bisogno di più mani a bordo per affrontare il marketing conversazionale in modo più riflessivo. Assicurati che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per eseguirla in modo efficace.
Rivedi e adatta regolarmente: Man mano che cresci, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitora continuamente i tuoi sforzi, raccogli feedback e adatta il tuo approccio di conseguenza.
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo delle sue sfide in materia di privacy dei dati e conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono garantire che i tuoi sforzi di personalizzazione tengano il passo con la crescita della tua attività.
13. Bilanciare le preoccupazioni sulla privacy dei dati e la sicurezza
Man mano che i marketer sfruttano sempre di più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti diventano sempre più consapevoli della propria impronta digitale. Trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy è fondamentale.
WhatsApp ha rigorose politiche di conformità in atto per evitare lo spam e mantenere la piattaforma libera da spam. Pertanto, la piattaforma stabilisce un alto barriere all'ingresso, valutando ogni marchio in base alla qualità dei suoi messaggi. I marchi devono guadagnarsi il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i marchi devono proteggersi è garantire che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto “sì” a ricevere comunicazioni. Senza l'approvazione, il tuo marchio potrebbe essere multato e il tuo punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce le approvazioni dei clienti per conto tuo per proteggere il tuo marchio da eventuali bande di conformità.
È anche importante coinvolgere le persone su WhatsApp che agiranno in base al tuo messaggio. Assicurati di concentrare i tuoi messaggi solo sui prospect che sono vicini alla conversione, persone che hanno visitato il tuo sito o hanno effettuato un acquisto in precedenza, o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatizzate e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentirti, quindi concentra i tuoi sforzi lì per guidare vendite aggiuntive ed evitare di apparire come spam.
14. Scalare la personalizzazione man mano che la tua attività cresce
Le aspettative di contenuti personalizzati probabilmente esploderanno, anche man mano che la tua attività cresce. Soddisfare questa domanda, mantenendo la qualità, può essere una sfida. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione scalabile diventa fattibile:
Automatizza i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmenta in modo efficiente: Invece di una iper-personalizzazione per ogni singolo, considera di segmentare il tuo pubblico in gruppi basati su comportamento, preferenze o demografia. Questo consente messaggi pertinenti senza la necessità di personalizzazioni one-to-one.
Forma il tuo team: Man mano che cresci, potresti aver bisogno di più mani a bordo per affrontare il marketing conversazionale in modo più riflessivo. Assicurati che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per eseguirla in modo efficace.
Rivedi e adatta regolarmente: Man mano che cresci, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitora continuamente i tuoi sforzi, raccogli feedback e adatta il tuo approccio di conseguenza.
Il successo di Matahari ed Expert con il marketing personalizzato su WhatsApp
Niente sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo nel mondo reale. Ecco due aziende che non si sono limitate ad adottare la personalizzazione di WhatsApp, ma hanno visto risultati straordinari in termini di fatturato.
Matahari raggiunge un pubblico inesplorato, aumenta il tasso di conversione del 2,5x
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 punti vendita e la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha visto i tassi di coinvolgimento della sua campagna di marketing iniziare a diminuire. Nonostante avesse 1,75 milioni di clienti, le campagne di marketing tramite SMS ed email semplicemente non stavano dando risultati. È allora che hanno visto il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing su WhatsApp e chatbot, i tassi di conversione di Matahari sono saltati al 6,5%, quasi 2,5 volte superiori alla media del settore del 2,6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di convertire rispetto a quelli acquisiti attraverso canali online tradizionali. L'azienda è stata anche in grado di identificare e mirare al suo segmento di clientela più redditizio e inviare loro offerte esclusive per catturare ulteriori ricavi.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% attraverso un supporto personalizzato su larga scala
Un'azienda olandese di elettronica di consumo con sedi in tutta Europa, Expert, ha trovato difficile gestire le domande dei clienti provenienti dai canali online in modo personalizzato e informato. Quel servizio personale che i clienti di Expert si aspettavano sarebbe stato meglio trovato presso gli esperti locali dei negozi. Tuttavia, man mano che le vendite online iniziavano a crescere, Expert aveva bisogno di un modo per tradurre la sua esperienza clienti amichevole e informata nei suoi canali di messaggistica—particolarmente WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ciascuna pagina prodotto sul proprio negozio online e ha costruito un servizio di concierge in modo che i clienti con domande potessero essere collegati per una chat in tempo reale con uno dei 225+ agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica uno-a-uno, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è stato in grado di catturare rapidamente lead in entrata tramite WhatsApp e convertire l'80% di questi lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing su WhatsApp si colloca all'incrocio unico tra personalizzazione e marchio, offrendo alle aziende l'intimità di avere una conversazione direttamente nella casella di posta di un cliente. Sei il venditore che ricorda i propri clienti e taglia attraverso il rumore parlandogli uno-a-uno.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta con il tuo pubblico. In regioni come l'Asia e l'Europa, specialmente, è una corda di salvataggio per i marchi per coltivare una relazione uno-a-uno con i propri clienti e centralizzare l'esperienza cliente tutto in un unico luogo.
Facendo in modo che ogni interazione sembri su misura e personale, i marchi possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel percorso del cliente. Ricorda: la personalizzazione non è una mera tattica; è la radice di un coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova e costruirai relazioni che non possono fare a meno di durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti di Bird oggi.
Niente sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo nel mondo reale. Ecco due aziende che non si sono limitate ad adottare la personalizzazione di WhatsApp, ma hanno visto risultati straordinari in termini di fatturato.
Matahari raggiunge un pubblico inesplorato, aumenta il tasso di conversione del 2,5x
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 punti vendita e la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha visto i tassi di coinvolgimento della sua campagna di marketing iniziare a diminuire. Nonostante avesse 1,75 milioni di clienti, le campagne di marketing tramite SMS ed email semplicemente non stavano dando risultati. È allora che hanno visto il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing su WhatsApp e chatbot, i tassi di conversione di Matahari sono saltati al 6,5%, quasi 2,5 volte superiori alla media del settore del 2,6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di convertire rispetto a quelli acquisiti attraverso canali online tradizionali. L'azienda è stata anche in grado di identificare e mirare al suo segmento di clientela più redditizio e inviare loro offerte esclusive per catturare ulteriori ricavi.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% attraverso un supporto personalizzato su larga scala
Un'azienda olandese di elettronica di consumo con sedi in tutta Europa, Expert, ha trovato difficile gestire le domande dei clienti provenienti dai canali online in modo personalizzato e informato. Quel servizio personale che i clienti di Expert si aspettavano sarebbe stato meglio trovato presso gli esperti locali dei negozi. Tuttavia, man mano che le vendite online iniziavano a crescere, Expert aveva bisogno di un modo per tradurre la sua esperienza clienti amichevole e informata nei suoi canali di messaggistica—particolarmente WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ciascuna pagina prodotto sul proprio negozio online e ha costruito un servizio di concierge in modo che i clienti con domande potessero essere collegati per una chat in tempo reale con uno dei 225+ agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica uno-a-uno, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è stato in grado di catturare rapidamente lead in entrata tramite WhatsApp e convertire l'80% di questi lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing su WhatsApp si colloca all'incrocio unico tra personalizzazione e marchio, offrendo alle aziende l'intimità di avere una conversazione direttamente nella casella di posta di un cliente. Sei il venditore che ricorda i propri clienti e taglia attraverso il rumore parlandogli uno-a-uno.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta con il tuo pubblico. In regioni come l'Asia e l'Europa, specialmente, è una corda di salvataggio per i marchi per coltivare una relazione uno-a-uno con i propri clienti e centralizzare l'esperienza cliente tutto in un unico luogo.
Facendo in modo che ogni interazione sembri su misura e personale, i marchi possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel percorso del cliente. Ricorda: la personalizzazione non è una mera tattica; è la radice di un coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova e costruirai relazioni che non possono fare a meno di durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti di Bird oggi.
Niente sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo nel mondo reale. Ecco due aziende che non si sono limitate ad adottare la personalizzazione di WhatsApp, ma hanno visto risultati straordinari in termini di fatturato.
Matahari raggiunge un pubblico inesplorato, aumenta il tasso di conversione del 2,5x
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 punti vendita e la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha visto i tassi di coinvolgimento della sua campagna di marketing iniziare a diminuire. Nonostante avesse 1,75 milioni di clienti, le campagne di marketing tramite SMS ed email semplicemente non stavano dando risultati. È allora che hanno visto il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing su WhatsApp e chatbot, i tassi di conversione di Matahari sono saltati al 6,5%, quasi 2,5 volte superiori alla media del settore del 2,6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di convertire rispetto a quelli acquisiti attraverso canali online tradizionali. L'azienda è stata anche in grado di identificare e mirare al suo segmento di clientela più redditizio e inviare loro offerte esclusive per catturare ulteriori ricavi.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% attraverso un supporto personalizzato su larga scala
Un'azienda olandese di elettronica di consumo con sedi in tutta Europa, Expert, ha trovato difficile gestire le domande dei clienti provenienti dai canali online in modo personalizzato e informato. Quel servizio personale che i clienti di Expert si aspettavano sarebbe stato meglio trovato presso gli esperti locali dei negozi. Tuttavia, man mano che le vendite online iniziavano a crescere, Expert aveva bisogno di un modo per tradurre la sua esperienza clienti amichevole e informata nei suoi canali di messaggistica—particolarmente WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ciascuna pagina prodotto sul proprio negozio online e ha costruito un servizio di concierge in modo che i clienti con domande potessero essere collegati per una chat in tempo reale con uno dei 225+ agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica uno-a-uno, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è stato in grado di catturare rapidamente lead in entrata tramite WhatsApp e convertire l'80% di questi lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing su WhatsApp si colloca all'incrocio unico tra personalizzazione e marchio, offrendo alle aziende l'intimità di avere una conversazione direttamente nella casella di posta di un cliente. Sei il venditore che ricorda i propri clienti e taglia attraverso il rumore parlandogli uno-a-uno.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta con il tuo pubblico. In regioni come l'Asia e l'Europa, specialmente, è una corda di salvataggio per i marchi per coltivare una relazione uno-a-uno con i propri clienti e centralizzare l'esperienza cliente tutto in un unico luogo.
Facendo in modo che ogni interazione sembri su misura e personale, i marchi possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel percorso del cliente. Ricorda: la personalizzazione non è una mera tattica; è la radice di un coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova e costruirai relazioni che non possono fare a meno di durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti di Bird oggi.
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