Conosciuti per i loro modelli di business dirompenti e il loro intenso focus sulla convenienza, le aziende di ridesharing come Uber e Lyft hanno totalmente rivoluzionato l'esperienza del cliente. E, mentre tutti i loro successi sono straordinari, nulla si distingue tanto quanto il modo in cui hanno mantenuto le loro piattaforme on-demand brimming di acquirenti e fornitori.
Se ci pensi, il modello di business on-demand significa davvero solo connettere la domanda all'offerta, ma se non investi per attirare abbastanza acquirenti e venditori nel tuo ecosistema, non avrai successo.
Quindi, come fai? Come coinvolgi e mantieni gli acquirenti e i fornitori di cui hai bisogno per costruire la tua piattaforma on-demand?
Concentrati sui tuoi clienti
Mentre la pubblicità tradizionale e le campagne sui social media possono essere utili per creare buzz e riconoscimento del marchio, queste tattiche non ti aiuteranno a mantenere i clienti on-demand di oggi. Questi acquirenti si aspettano che aziende come Deliveroo li trovino sui canali di comunicazione che usano con i loro amici — canali come Messenger o WhatsApp. E, vogliono che i loro ordini da asporto vengano consegnati con notifiche e avvisi, e in modo veloce e senza soluzione di continuità.
SMS può raggiungere questi acquirenti in modo più efficace di qualsiasi altro canale. Dopotutto, i messaggi di testo non richiedono una connessione internet o un'installazione dell'app, e sono usati praticamente ovunque nel mondo. I messaggi SMS hanno anche un tasso di apertura drammaticamente più alto rispetto a qualsiasi altro mezzo. Il tasso di apertura più alto per le e-mail che abbiamo trovato è 24,82%. SMS si attesta al 94%.
Sii strategico
Le aziende possono utilizzare SMS per ogni tipo di comunicazione con i clienti, e sappiamo che i messaggi generici appartengono al passato. Quindi, per ottenere il massimo dalla tua strategia SMS on-demand, ecco cosa ti consigliamo.
Mantienilo semplice. Con SMS, la maggior parte delle persone vuole solo le informazioni di cui ha bisogno il prima possibile. Sii diretto e non sprecare una parola.
Mostra ai tuoi clienti che ti importa. Supponiamo che tu stia costruendo una piattaforma di hotel on-demand, come Hotel Tonight, e vuoi mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Perché non inviare un messaggio SMS alla fine del loro soggiorno e incoraggiarli a prenotare di nuovo con te con uno sconto speciale?
Ottieni feedback preziosi sui clienti. Molti pochi clienti chiamano effettivamente le aziende ormai, o aprono sondaggi via email, o interagiscono con gli widget sul sito. Ma, se invii un rapido SMS al momento giusto nel percorso del cliente, è probabile che tu ottenga feedback preziosi e in tempo reale sulle esperienze dei tuoi clienti.
Chiedi nuovi fornitori. Se stai costruendo una piattaforma di ridesharing, e hai bisogno di più conducenti, scopri come SMS può aiutarti a lanciare campagne di referral. Tutti con un telefono possono ricevere SMS, e questi messaggi sono anche efficaci nel raggiungere persone in più paesi.
MessageBird rende SMS più facile
La comunicazione è il singolo pilastro più importante di qualsiasi piattaforma on-demand, e SMS ha il potere di connettere acquirenti e fornitori al tuo servizio più rapidamente e in modo più affidabile.
In MessageBird, abbiamo investito in licenze degli operatori, connessioni dirette con i carrier e tecnologia di routing intelligente che riduce i costi dei nostri clienti, riduce i rischi e aiuta a connettere le persone su ogni continente.
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