Perché ogni piattaforma on-demand ha bisogno di SMS

Uccello

28 gen 2020

SMS

1 min read

Perché ogni piattaforma on-demand ha bisogno di SMS

Conclusioni principali

    • SMS rimane la spina dorsale della comunicazione su richiesta — collega acquirenti e fornitori istantaneamente, in modo affidabile e globale senza richiedere l'accesso a Internet o il download di app.

    • I tassi di apertura dimostrano la sua dominanza: mentre le email hanno una media di ~25%, i messaggi SMS raggiungono fino a 94% di tassi di apertura, rendendoli il canale di coinvolgimento più efficace.

    • La portata in tempo reale costruisce lealtà: aggiornamenti sugli ordini, avvisi del conducente, conferme di prenotazione e richieste di feedback aiutano a mantenere sia acquirenti che fornitori in ecosistemi competitivi su richiesta.

    • La personalizzazione strategica è importante: messaggi brevi e chiari che mostrano attenzione — come sconti post-soggiorno o inviti di riferimento — superano le campagne generiche.

    • La messaggistica bidirezionale crea valore: l'SMS è ideale per cicli di feedback istantanei, reclutamento di fornitori e follow-up con i clienti.

    • Affidabilità di riserva: anche quando WhatsApp o le reti dati falliscono, l'SMS assicura che i messaggi critici siano consegnati, rendendolo essenziale per la scala globale.

Q&A Highlights

  • Perché l'SMS è critico per le piattaforme on-demand?

    Garantisce una comunicazione immediata e affidabile tra clienti e fornitori — cruciale per servizi sensibili al tempo come ride-hailing, consegne o prenotazioni.

  • In che modo SMS supera altri canali?

    Con una compatibilità quasi universale dei dispositivi e tassi di apertura estremamente elevati, gli SMS tagliano il rumore digitale e raggiungono gli utenti ovunque, istantaneamente.

  • Quali sono i casi d'uso efficaci degli SMS per le app on-demand?

    Le conferme di prenotazione, gli aggiornamenti sulla consegna, l'onboarding dei driver, il feedback dei clienti e le campagne di referenza beneficiano tutti di un'automazione del testo concisa.

  • Come possono i brand combinare SMS con altri canali come WhatsApp?

    Utilizzando WhatsApp per interazioni più ricche e SMS come opzione di riserva, le aziende mantengono la continuità e la fiducia dei clienti quando la connettività dei dati è inaffidabile.

  • Come fa Bird a migliorare questo processo?

    Bird fornisce connessioni dirette con i gestori e instradamento intelligente, riducendo i fallimenti nelle consegne e garantendo una scalabilità globale ed economica per tutti i flussi di comunicazione.

La comunicazione è il pilastro più importante di qualsiasi piattaforma on-demand, e gli SMS hanno il potere di connettere acquirenti e fornitori con il tuo servizio in modo più rapido e affidabile.

Note per i loro modelli di business dirompenti e l'intenso focus sulla convenienza, le aziende di ride-sharing come Uber e Lyft hanno completamente rivoluzionato l'esperienza del cliente. E, mentre tutte le loro conquiste sono straordinarie, nulla risalta tanto quanto il modo in cui hanno mantenuto le loro piattaforme on-demand piene di acquirenti e fornitori.

Se ci pensi, il modello di business on-demand significa davvero solo collegare la domanda all'offerta, ma se non investi abbastanza per attirare acquirenti e venditori nel tuo ecosistema, non avrai successo.

Quindi, come si fa? Come coinvolgi e mantieni gli acquirenti e i fornitori di cui hai bisogno per costruire la tua piattaforma on-demand?

Note per i loro modelli di business dirompenti e l'intenso focus sulla convenienza, le aziende di ride-sharing come Uber e Lyft hanno completamente rivoluzionato l'esperienza del cliente. E, mentre tutte le loro conquiste sono straordinarie, nulla risalta tanto quanto il modo in cui hanno mantenuto le loro piattaforme on-demand piene di acquirenti e fornitori.

Se ci pensi, il modello di business on-demand significa davvero solo collegare la domanda all'offerta, ma se non investi abbastanza per attirare acquirenti e venditori nel tuo ecosistema, non avrai successo.

Quindi, come si fa? Come coinvolgi e mantieni gli acquirenti e i fornitori di cui hai bisogno per costruire la tua piattaforma on-demand?

Note per i loro modelli di business dirompenti e l'intenso focus sulla convenienza, le aziende di ride-sharing come Uber e Lyft hanno completamente rivoluzionato l'esperienza del cliente. E, mentre tutte le loro conquiste sono straordinarie, nulla risalta tanto quanto il modo in cui hanno mantenuto le loro piattaforme on-demand piene di acquirenti e fornitori.

Se ci pensi, il modello di business on-demand significa davvero solo collegare la domanda all'offerta, ma se non investi abbastanza per attirare acquirenti e venditori nel tuo ecosistema, non avrai successo.

Quindi, come si fa? Come coinvolgi e mantieni gli acquirenti e i fornitori di cui hai bisogno per costruire la tua piattaforma on-demand?

Concentrati sui tuoi clienti

Mentre la pubblicità tradizionale e le campagne sui social media possono essere utili per creare buzz e riconoscimento del marchio, queste tattiche non ti aiuteranno a mantenere i clienti odierni che richiedono tutto e subito. Questi acquirenti si aspettano che aziende come Deliveroo li trovino sui canali di comunicazione che usano con i loro amici — canali come Messenger o WhatsApp. E vogliono che i loro ordini d'asporto siano consegnati con notifiche e avvisi, in modo veloce e senza intoppi.

Gli SMS possono raggiungere questi acquirenti più efficacemente di qualsiasi altro canale. Dopotutto, i messaggi di testo non richiedono una connessione a internet o l'installazione di un'app, e sono utilizzati praticamente ovunque nel mondo. I messaggi SMS hanno anche un tasso di apertura notevolmente più alto rispetto a qualsiasi altro mezzo. Il tasso di apertura più alto per le email che abbiamo trovato è 24.82%. Gli SMS stanno al 94%.

Mentre la pubblicità tradizionale e le campagne sui social media possono essere utili per creare buzz e riconoscimento del marchio, queste tattiche non ti aiuteranno a mantenere i clienti odierni che richiedono tutto e subito. Questi acquirenti si aspettano che aziende come Deliveroo li trovino sui canali di comunicazione che usano con i loro amici — canali come Messenger o WhatsApp. E vogliono che i loro ordini d'asporto siano consegnati con notifiche e avvisi, in modo veloce e senza intoppi.

Gli SMS possono raggiungere questi acquirenti più efficacemente di qualsiasi altro canale. Dopotutto, i messaggi di testo non richiedono una connessione a internet o l'installazione di un'app, e sono utilizzati praticamente ovunque nel mondo. I messaggi SMS hanno anche un tasso di apertura notevolmente più alto rispetto a qualsiasi altro mezzo. Il tasso di apertura più alto per le email che abbiamo trovato è 24.82%. Gli SMS stanno al 94%.

Mentre la pubblicità tradizionale e le campagne sui social media possono essere utili per creare buzz e riconoscimento del marchio, queste tattiche non ti aiuteranno a mantenere i clienti odierni che richiedono tutto e subito. Questi acquirenti si aspettano che aziende come Deliveroo li trovino sui canali di comunicazione che usano con i loro amici — canali come Messenger o WhatsApp. E vogliono che i loro ordini d'asporto siano consegnati con notifiche e avvisi, in modo veloce e senza intoppi.

Gli SMS possono raggiungere questi acquirenti più efficacemente di qualsiasi altro canale. Dopotutto, i messaggi di testo non richiedono una connessione a internet o l'installazione di un'app, e sono utilizzati praticamente ovunque nel mondo. I messaggi SMS hanno anche un tasso di apertura notevolmente più alto rispetto a qualsiasi altro mezzo. Il tasso di apertura più alto per le email che abbiamo trovato è 24.82%. Gli SMS stanno al 94%.

Sii strategico

Le aziende possono utilizzare SMS per tutti i tipi di comunicazione con i clienti, e sappiamo che i messaggi generici appartengono al passato. Quindi, per ottenere il massimo dalla tua strategia SMS su richiesta, ecco cosa ti consigliamo.

  1. Mantienilo semplice. Con gli SMS, la maggior parte delle persone vuole solo le informazioni di cui ha bisogno il prima possibile. Sii diretto e non sprecare parole.

  2. Mostra ai tuoi clienti che tieni a loro. Supponendo che tu stia costruendo una piattaforma alberghiera su richiesta, come Hotel Tonight, e desideri mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Perché non inviare un SMS alla fine del loro soggiorno e incoraggiarli a prenotare nuovamente con te offrendo uno sconto speciale?

  3. Ottieni feedback preziosi dai clienti. Molto pochi clienti chiamano più le aziende, aprono sondaggi via email o interagiscono con widget sul sito. Ma, se invii un rapido SMS al momento giusto nel percorso del cliente, è probabile che tu ottenga feedback preziosi e in tempo reale sulle esperienze dei tuoi clienti.

  4. Chiedi nuovi fornitori. Se stai costruendo una piattaforma di ridesharing e hai bisogno di più conducenti, scopri come SMS può aiutare ad avviare campagne di referenze. Chiunque possieda un telefono può ricevere SMS, e questi messaggi sono anche efficaci per raggiungere persone in diversi paesi.

Le aziende possono utilizzare SMS per tutti i tipi di comunicazione con i clienti, e sappiamo che i messaggi generici appartengono al passato. Quindi, per ottenere il massimo dalla tua strategia SMS su richiesta, ecco cosa ti consigliamo.

  1. Mantienilo semplice. Con gli SMS, la maggior parte delle persone vuole solo le informazioni di cui ha bisogno il prima possibile. Sii diretto e non sprecare parole.

  2. Mostra ai tuoi clienti che tieni a loro. Supponendo che tu stia costruendo una piattaforma alberghiera su richiesta, come Hotel Tonight, e desideri mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Perché non inviare un SMS alla fine del loro soggiorno e incoraggiarli a prenotare nuovamente con te offrendo uno sconto speciale?

  3. Ottieni feedback preziosi dai clienti. Molto pochi clienti chiamano più le aziende, aprono sondaggi via email o interagiscono con widget sul sito. Ma, se invii un rapido SMS al momento giusto nel percorso del cliente, è probabile che tu ottenga feedback preziosi e in tempo reale sulle esperienze dei tuoi clienti.

  4. Chiedi nuovi fornitori. Se stai costruendo una piattaforma di ridesharing e hai bisogno di più conducenti, scopri come SMS può aiutare ad avviare campagne di referenze. Chiunque possieda un telefono può ricevere SMS, e questi messaggi sono anche efficaci per raggiungere persone in diversi paesi.

Le aziende possono utilizzare SMS per tutti i tipi di comunicazione con i clienti, e sappiamo che i messaggi generici appartengono al passato. Quindi, per ottenere il massimo dalla tua strategia SMS su richiesta, ecco cosa ti consigliamo.

  1. Mantienilo semplice. Con gli SMS, la maggior parte delle persone vuole solo le informazioni di cui ha bisogno il prima possibile. Sii diretto e non sprecare parole.

  2. Mostra ai tuoi clienti che tieni a loro. Supponendo che tu stia costruendo una piattaforma alberghiera su richiesta, come Hotel Tonight, e desideri mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Perché non inviare un SMS alla fine del loro soggiorno e incoraggiarli a prenotare nuovamente con te offrendo uno sconto speciale?

  3. Ottieni feedback preziosi dai clienti. Molto pochi clienti chiamano più le aziende, aprono sondaggi via email o interagiscono con widget sul sito. Ma, se invii un rapido SMS al momento giusto nel percorso del cliente, è probabile che tu ottenga feedback preziosi e in tempo reale sulle esperienze dei tuoi clienti.

  4. Chiedi nuovi fornitori. Se stai costruendo una piattaforma di ridesharing e hai bisogno di più conducenti, scopri come SMS può aiutare ad avviare campagne di referenze. Chiunque possieda un telefono può ricevere SMS, e questi messaggi sono anche efficaci per raggiungere persone in diversi paesi.

MessageBird rende gli SMS più facili

La comunicazione è il singolo pilastro più importante di qualsiasi piattaforma on-demand, e gli SMS hanno il potere di collegare acquirenti e fornitori al tuo servizio in modo più rapido e affidabile. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, puoi sfruttare gli SMS come canale di riserva per garantire che le comunicazioni critiche raggiungano sempre la loro destinazione.

At MessageBird, abbiamo investito in licenze di operatore, connessioni dirette con i carrier e tecnologia di instradamento intelligente che riduce i costi dei nostri clienti, riduce il rischio e aiuta a connettere persone su ogni continente.

Se vuoi quel tipo di funzionalità e valore per la tua azienda, mettiti in contatto!

La comunicazione è il singolo pilastro più importante di qualsiasi piattaforma on-demand, e gli SMS hanno il potere di collegare acquirenti e fornitori al tuo servizio in modo più rapido e affidabile. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, puoi sfruttare gli SMS come canale di riserva per garantire che le comunicazioni critiche raggiungano sempre la loro destinazione.

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