Perché ogni piattaforma on-demand ha bisogno degli SMS

Uccello

28 gen 2020

SMS

1 min read

Perché ogni piattaforma on-demand ha bisogno degli SMS

Punti Chiave

    • Gli SMS rimangono la spina dorsale della comunicazione on-demand — collegano acquirenti e fornitori istantaneamente, in modo affidabile e globale, senza richiedere l'accesso a Internet o il download di app.

    • Le percentuali di apertura dimostrano la sua preminenza: mentre le email hanno una percentuale media di ~25%, i messaggi SMS raggiungono fino a il 94% di tasso di apertura, rendendoli il canale di coinvolgimento più efficace.

    • La portata in tempo reale costruisce fedeltà: aggiornamenti sugli ordini, avvisi per i conducenti, conferme di prenotazione e richieste di feedback aiutano a mantenere sia acquirenti che fornitori in ecosistemi on-demand competitivi.

    • La personalizzazione strategica conta: messaggi brevi e chiari che mostrano considerazione — come sconti post-soggiorno o inviti a referire — superano le campagne generiche.

    • La messaggistica bidirezionale crea valore: gli SMS sono ideali per loop di feedback istantanei, reclutamento di fornitori e follow-up con i clienti.

    • Affidabilità di fallback: anche quando WhatsApp o le reti dati falliscono, gli SMS garantiscono che i messaggi critici vengano consegnati, rendendoli essenziali per una scala globale.

Punti salienti del Q&A

  • Perché gli SMS sono fondamentali per le piattaforme on-demand?

    Garantisce una comunicazione immediata e affidabile tra clienti e fornitori — cruciale per servizi sensibili al tempo come il ride-hailing, la consegna o le prenotazioni.

  • In che modo gli SMS superano gli altri canali?

    Con una compatibilità quasi universale dei dispositivi e tassi di apertura estremamente elevati, gli SMS attraversano il rumore digitale e raggiungono gli utenti ovunque, istantaneamente.

  • Quali sono i casi d'uso efficaci degli SMS per le app on-demand?

    Le conferme di prenotazione, gli aggiornamenti sulla consegna, l'inserimento dei conducenti, il feedback dei clienti e le campagne di referral traggono tutti beneficio da un'automazione testuale concisa.

  • Come possono i marchi combinare gli SMS con altri canali come WhatsApp?

    Utilizzando WhatsApp per interazioni più ricche e SMS come soluzione alternativa, le aziende mantengono continuità e fiducia dei clienti quando la connettività dati è inaffidabile.

  • In che modo Bird migliora questo processo?

    Bird fornisce connessioni dirette con i vettori e instradamento intelligente, riducendo i fallimenti nella consegna e garantendo scalabilità globale e costi efficienti per tutti i flussi di comunicazione.

La comunicazione è il pilastro più importante di qualsiasi piattaforma on-demand, e gli SMS hanno il potere di collegare acquirenti e fornitori al tuo servizio in modo più rapido e affidabile.

Conosciuti per i loro modelli di business dirompenti e l'intenso focus sulla convenienza, le aziende di ridesharing come Uber e Lyft hanno completamente rivoluzionato l'esperienza del cliente. E, mentre tutti i loro successi sono incredibili, nulla spicca tanto quanto il modo in cui hanno mantenuto le loro piattaforme on-demand piene sia di acquirenti che di fornitori.

Se ci pensi, il modello di business on-demand significa semplicemente collegare la domanda all'offerta, ma se non investi per attrarre un numero sufficiente di acquirenti e venditori nel tuo ecosistema, non avrai successo.

Quindi, come si fa? Come coinvolgi e mantieni gli acquirenti e i fornitori di cui hai bisogno per costruire la tua piattaforma on-demand?

Conosciuti per i loro modelli di business dirompenti e l'intenso focus sulla convenienza, le aziende di ridesharing come Uber e Lyft hanno completamente rivoluzionato l'esperienza del cliente. E, mentre tutti i loro successi sono incredibili, nulla spicca tanto quanto il modo in cui hanno mantenuto le loro piattaforme on-demand piene sia di acquirenti che di fornitori.

Se ci pensi, il modello di business on-demand significa semplicemente collegare la domanda all'offerta, ma se non investi per attrarre un numero sufficiente di acquirenti e venditori nel tuo ecosistema, non avrai successo.

Quindi, come si fa? Come coinvolgi e mantieni gli acquirenti e i fornitori di cui hai bisogno per costruire la tua piattaforma on-demand?

Conosciuti per i loro modelli di business dirompenti e l'intenso focus sulla convenienza, le aziende di ridesharing come Uber e Lyft hanno completamente rivoluzionato l'esperienza del cliente. E, mentre tutti i loro successi sono incredibili, nulla spicca tanto quanto il modo in cui hanno mantenuto le loro piattaforme on-demand piene sia di acquirenti che di fornitori.

Se ci pensi, il modello di business on-demand significa semplicemente collegare la domanda all'offerta, ma se non investi per attrarre un numero sufficiente di acquirenti e venditori nel tuo ecosistema, non avrai successo.

Quindi, come si fa? Come coinvolgi e mantieni gli acquirenti e i fornitori di cui hai bisogno per costruire la tua piattaforma on-demand?

Concentrati sui tuoi clienti

Se le pubblicità tradizionali e le campagne sui social media possono essere utili per creare attesa e riconoscimento del marchio, queste tattiche non ti aiuteranno a mantenere i clienti odierni su richiesta. Questi acquirenti si aspettano che aziende come Deliveroo li trovino sui canali di comunicazione che usano con i loro amici — canali come Messenger o WhatsApp. E vogliono che i loro ordini da asporto vengano consegnati con notifiche e avvisi, in modo rapido e senza interruzioni.

SMS può raggiungere questi acquirenti in modo più efficace rispetto a qualsiasi altro canale. Del resto, i messaggi di testo non richiedono una connessione a Internet o l’installazione di app, e sono utilizzati praticamente ovunque nel mondo. I messaggi SMS hanno anche un tasso di apertura notevolmente più alto rispetto a qualsiasi altro mezzo. Il tasso di apertura più alto per le email che abbiamo trovato è 24,82%. Gli SMS si attestano al 94%.

Se le pubblicità tradizionali e le campagne sui social media possono essere utili per creare attesa e riconoscimento del marchio, queste tattiche non ti aiuteranno a mantenere i clienti odierni su richiesta. Questi acquirenti si aspettano che aziende come Deliveroo li trovino sui canali di comunicazione che usano con i loro amici — canali come Messenger o WhatsApp. E vogliono che i loro ordini da asporto vengano consegnati con notifiche e avvisi, in modo rapido e senza interruzioni.

SMS può raggiungere questi acquirenti in modo più efficace rispetto a qualsiasi altro canale. Del resto, i messaggi di testo non richiedono una connessione a Internet o l’installazione di app, e sono utilizzati praticamente ovunque nel mondo. I messaggi SMS hanno anche un tasso di apertura notevolmente più alto rispetto a qualsiasi altro mezzo. Il tasso di apertura più alto per le email che abbiamo trovato è 24,82%. Gli SMS si attestano al 94%.

Se le pubblicità tradizionali e le campagne sui social media possono essere utili per creare attesa e riconoscimento del marchio, queste tattiche non ti aiuteranno a mantenere i clienti odierni su richiesta. Questi acquirenti si aspettano che aziende come Deliveroo li trovino sui canali di comunicazione che usano con i loro amici — canali come Messenger o WhatsApp. E vogliono che i loro ordini da asporto vengano consegnati con notifiche e avvisi, in modo rapido e senza interruzioni.

SMS può raggiungere questi acquirenti in modo più efficace rispetto a qualsiasi altro canale. Del resto, i messaggi di testo non richiedono una connessione a Internet o l’installazione di app, e sono utilizzati praticamente ovunque nel mondo. I messaggi SMS hanno anche un tasso di apertura notevolmente più alto rispetto a qualsiasi altro mezzo. Il tasso di apertura più alto per le email che abbiamo trovato è 24,82%. Gli SMS si attestano al 94%.

Essere strategici

Le aziende possono utilizzare gli SMS per tutti i tipi di comunicazione con i clienti, e sappiamo che i messaggi generici sono ormai un lontano ricordo. Quindi, per ottenere il massimo dalla tua strategia SMS su richiesta, ecco cosa ti consigliamo.

  1. Tienilo semplice. Con gli SMS, la maggior parte delle persone vuole solo le informazioni di cui ha bisogno il prima possibile. Sii diretto e non sprecare una parola.

  2. Fai vedere ai tuoi clienti che ti interessa. Immagina di stai costruendo una piattaforma alberghiera su richiesta, come Hotel Tonight, e vuoi far vedere ai tuoi clienti che li apprezzi. Perché non inviare un messaggio SMS alla fine del loro soggiorno e incoraggiarli a prenotare di nuovo con te con uno sconto speciale?

  3. Ottieni feedback prezioso dai clienti. Molti clienti non chiamano più le aziende, non aprono più sondaggi via email o non interagiscono con i widget sul sito. Ma, se invii un SMS veloce al momento giusto nel percorso del cliente, è probabile che tu ottenga feedback preziosi in tempo reale sulle esperienze dei tuoi clienti.

  4. Chiedi nuovi fornitori. Se stai costruendo una piattaforma di ridesharing, e hai bisogno di più autisti, scopri come gli SMS possono aiutare a far partire campagne di referral campagne. Chiunque abbia un telefono può ricevere SMS, e questi messaggi sono anche efficaci per raggiungere persone in più paesi.

Panoramica: manuale delle migliori pratiche SMS

Azione

Beneficio per l'azienda

Tienilo semplice

Assicurati che i messaggi vengano letti e agiti immediatamente

Fai vedere che ti interessa

Incoraggia l'uso ripetuto e costruisci fedeltà con follow-up personalizzati

Raccogli feedback

Cattura intuizioni in tempo reale con sforzo minimo da parte del cliente

Chiedi nuovi fornitori

Espandi la rete di fornitori attraverso una comunicazione favorevole ai referral

Le aziende possono utilizzare gli SMS per tutti i tipi di comunicazione con i clienti, e sappiamo che i messaggi generici sono ormai un lontano ricordo. Quindi, per ottenere il massimo dalla tua strategia SMS su richiesta, ecco cosa ti consigliamo.

  1. Tienilo semplice. Con gli SMS, la maggior parte delle persone vuole solo le informazioni di cui ha bisogno il prima possibile. Sii diretto e non sprecare una parola.

  2. Fai vedere ai tuoi clienti che ti interessa. Immagina di stai costruendo una piattaforma alberghiera su richiesta, come Hotel Tonight, e vuoi far vedere ai tuoi clienti che li apprezzi. Perché non inviare un messaggio SMS alla fine del loro soggiorno e incoraggiarli a prenotare di nuovo con te con uno sconto speciale?

  3. Ottieni feedback prezioso dai clienti. Molti clienti non chiamano più le aziende, non aprono più sondaggi via email o non interagiscono con i widget sul sito. Ma, se invii un SMS veloce al momento giusto nel percorso del cliente, è probabile che tu ottenga feedback preziosi in tempo reale sulle esperienze dei tuoi clienti.

  4. Chiedi nuovi fornitori. Se stai costruendo una piattaforma di ridesharing, e hai bisogno di più autisti, scopri come gli SMS possono aiutare a far partire campagne di referral campagne. Chiunque abbia un telefono può ricevere SMS, e questi messaggi sono anche efficaci per raggiungere persone in più paesi.

Panoramica: manuale delle migliori pratiche SMS

Azione

Beneficio per l'azienda

Tienilo semplice

Assicurati che i messaggi vengano letti e agiti immediatamente

Fai vedere che ti interessa

Incoraggia l'uso ripetuto e costruisci fedeltà con follow-up personalizzati

Raccogli feedback

Cattura intuizioni in tempo reale con sforzo minimo da parte del cliente

Chiedi nuovi fornitori

Espandi la rete di fornitori attraverso una comunicazione favorevole ai referral

Le aziende possono utilizzare gli SMS per tutti i tipi di comunicazione con i clienti, e sappiamo che i messaggi generici sono ormai un lontano ricordo. Quindi, per ottenere il massimo dalla tua strategia SMS su richiesta, ecco cosa ti consigliamo.

  1. Tienilo semplice. Con gli SMS, la maggior parte delle persone vuole solo le informazioni di cui ha bisogno il prima possibile. Sii diretto e non sprecare una parola.

  2. Fai vedere ai tuoi clienti che ti interessa. Immagina di stai costruendo una piattaforma alberghiera su richiesta, come Hotel Tonight, e vuoi far vedere ai tuoi clienti che li apprezzi. Perché non inviare un messaggio SMS alla fine del loro soggiorno e incoraggiarli a prenotare di nuovo con te con uno sconto speciale?

  3. Ottieni feedback prezioso dai clienti. Molti clienti non chiamano più le aziende, non aprono più sondaggi via email o non interagiscono con i widget sul sito. Ma, se invii un SMS veloce al momento giusto nel percorso del cliente, è probabile che tu ottenga feedback preziosi in tempo reale sulle esperienze dei tuoi clienti.

  4. Chiedi nuovi fornitori. Se stai costruendo una piattaforma di ridesharing, e hai bisogno di più autisti, scopri come gli SMS possono aiutare a far partire campagne di referral campagne. Chiunque abbia un telefono può ricevere SMS, e questi messaggi sono anche efficaci per raggiungere persone in più paesi.

Panoramica: manuale delle migliori pratiche SMS

Azione

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MessageBird rende più facile l'invio di SMS

La comunicazione è il pilastro più importante di qualsiasi piattaforma on-demand, e gli SMS hanno il potere di collegare acquirenti e fornitori al tuo servizio in modo più veloce e affidabile. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, puoi sfruttare gli SMS come canale di backup per garantire che le comunicazioni critiche raggiungano sempre la loro destinazione.

Da MessageBird, abbiamo investito in licenze per operatori, connessioni dirette con i carrier e tecnologia di instradamento intelligente che riduce i costi dei nostri clienti, riduce il rischio e aiuta a connettere le persone in ogni continente.

Se desideri quel tipo di funzionalità e valore per la tua azienda, contattaci!

La comunicazione è il pilastro più importante di qualsiasi piattaforma on-demand, e gli SMS hanno il potere di collegare acquirenti e fornitori al tuo servizio in modo più veloce e affidabile. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, puoi sfruttare gli SMS come canale di backup per garantire che le comunicazioni critiche raggiungano sempre la loro destinazione.

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