L'esperienza del cliente influisce sulle vendite. I compratori con ottime esperienze passate spendono il 140% in più rispetto a quelli con esperienze negative. E nel mondo connesso di oggi, quell'esperienza è direttamente collegata al servizio clienti.
L'esperienza del cliente influisce sulle vendite. Gli acquirenti con esperienze passate positive spendono 140% in più rispetto a quelli con esperienze negative. Nel settore sanitario, una grande esperienza del paziente ha implicazioni ancora più ampie oltre ai ricavi, come dimostrato dalla trasformazione NHS di DrDoctor dove una comunicazione migliorata ha risparmiato milioni di costi riducendo significativamente le assenze agli appuntamenti. E nel mondo connesso di oggi, quell'esperienza è direttamente collegata al servizio clienti.
Fortunatamente, ci sono modi per automatizzare i punti di contatto lungo tutto il percorso del cliente che ottimizzeranno il percorso di acquisto del cliente. Puoi arricchire il tuo reparto di customer service con SMS e aggiungere messaggi strategici durante il percorso per ridurre la necessità di supporto fin dall'inizio.
Il servizio clienti è una parte del customer journey
Il servizio clienti e il supporto sono diventati parti integranti dei percorsi dei clienti e i tuoi clienti vogliono risposte in tempo reale. Il 75% di loro utilizza un motore di ricerca per trovare risposte a domande relative al servizio prima di contattare un agente, e il 44% preferirebbe molto di più premere un pulsante per avviare una conversazione tramite SMS piuttosto che aspettare in linea per parlare con un agente del servizio clienti.
Qualsiasi cosa diversa dal servizio clienti in tempo reale impone un onere al tuo cliente: costa loro tempo e sforzo. Le brutte esperienze aumentano la possibilità che se ne vadano per sempre.
Invece di inseguire interazioni che sono irritanti per il tuo cliente e costose per te, puoi concentrarti sulla creazione di un ambiente per avviare conversazioni istantanee e individuali. Poiché il tuo cliente cambia canale da SMS a chat a chiamata telefonica senza problemi, è essenziale permettere ai tuoi centri di contatto di fare lo stesso.
La soluzione di una strategia di messaggistica ottimizzata
Ottimizza i tuoi centri di assistenza clienti con SMS
Aggiungendo le comunicazioni cloud al percorso del cliente, puoi migliorare significativamente l'esperienza del tuo cliente attraverso l'intero percorso.
Farai risparmiare ai tuoi clienti tempo e fatica per ottenere i prodotti che desiderano di più, rafforzando al contempo la fedeltà al marchio attraverso un canale di comunicazione aperto — e renderai le interazioni chiave con il tuo team di assistenza clienti fluide e piacevoli per entrambe le parti.
I tuoi clienti non saranno frustrati con i loro ordini e se lo sono, non dovranno aspettare in attesa per sempre, consentendo ai tuoi agenti di supporto di gestire un picco di traffico. Tutti vincono.
Iscriviti per provare MessageBird e vedere come trasforma il percorso del cliente e il processo di supporto!
