In questa lezione, imparerai come impostare un flusso per assegnare le nuove conversazioni nella Inbox di Bird all'agente con il carico di lavoro più basso. Ti guideremo nella selezione del canale WhatsApp e nella configurazione del flusso per dare priorità agli agenti con il minor numero di ticket. Puoi anche dare priorità agli agenti in base alla loro disponibilità. Alla fine, sarai in grado di pubblicare questo flusso, garantendo una distribuzione efficiente dei messaggi in arrivo ai tuoi agenti.