Collegare un'applicazione vocale AI

Collega un'applicazione conversazionale compatibile con SIP a Bird Voice. Bird gestisce la connessione telefonica. La tua applicazione controlla il parlato, il comportamento del modello, gli strumenti di business e la risposta al chiamante.

Scegli l'attività che l'assistente deve completare e le condizioni che richiedono l'intervento di una persona. Per un assistente di prenotazione, distingui il controllo della disponibilità dalla modifica di una prenotazione. Conferma l'azione prevista dal cliente prima di chiedere al sistema di prenotazione di eseguirla.

Definisci come l'applicazione risponde quando uno strumento va in timeout o restituisce un risultato incerto. Verifica l'operazione esistente prima di riprovare una modifica che potrebbe essere già andata a buon fine.

Crea un trunk SIP per l'applicazione. I nuovi trunk hanno le chiamate in entrata e in uscita disabilitate. Configura l'autenticazione, il trasporto supportato e le impostazioni media nel runtime che si collega al trunk.

Per le chiamate in entrata, seleziona Enable inbound sul trunk, configura un gateway di consegna e associa un numero Voice idoneo al trunk. Verifica che l'applicazione risponda e senta il chiamante.

Per le chiamate in uscita, seleziona Enable outbound sul trunk, quindi prepara un'identità chiamante idonea e abilita la destinazione prevista. Applica i limiti di chiamata e i permessi appropriati al caso d'uso. Verifica l'audio in entrambe le direzioni prima di aumentare il traffico.

Dai all'applicazione conversazionale accesso solo agli strumenti e al contesto cliente di cui ha bisogno. Usa il risultato del sistema di business per decidere cosa dice l'assistente dopo.

Ad esempio, l'assistente può proporre un appuntamento disponibile il venerdì. Dopo che il chiamante accetta, l'applicazione invia la modifica. L'assistente conferma l'appuntamento solo dopo che il sistema di prenotazione lo conferma.

Esercita il percorso audio telefonico reale. Un test basato solo sulla trascrizione non verifica che la temporizzazione del parlato, la gestione delle interruzioni o la qualità audio funzionino durante una chiamata.

Testa un chiamante che interrompe, cambia idea, fornisce una data ambigua o chiede un'azione non supportata. Testa strumenti non disponibili e risposte lente. L'applicazione deve spiegare il passo utile successivo senza dichiarare che un'azione è riuscita quando il risultato è sconosciuto.

Instrada il chiamante verso la persona o il sistema responsabile del passo successivo. Porta la richiesta del cliente e l'ultima azione confermata nel trasferimento.

Verifica che il percorso di ricezione sia disponibile prima di farci affidamento. Prepara un richiamo o un'altra risposta utile per una destinazione non disponibile. Mantieni qualsiasi nuovo segmento di chiamata collegato all'interazione quando ne esamini l'esito.

Usa i record delle chiamate e gli eventi Voice per lo stato telefonico. Associa la chiamata o la sessione alla prenotazione, al caso o ad altro record di business per il completamento dell'attività.

Gli strumenti MCP ospitati di Bird gestiscono le operazioni supportate dello spazio di lavoro. Sono separati dal ciclo di parlato e ragionamento in tempo reale di un runtime vocale AI.