Menavigasi Dunia Otomatisasi Pemasaran Omnichannel: Panduan untuk Memilih Alat yang Sempurna

Pada intinya, software otomatisasi pemasaran dirancang untuk memperlancar tugas dan alur kerja manual tim Anda. Ini membantu menghemat waktu untuk tim Anda—dan memberi mereka banyak data tentang perilaku dan tren pelanggan.

Apakah Anda mengadopsi platform otomatisasi pemasaran untuk pertama kalinya atau beralih ke yang berbeda, berikut adalah enam pertanyaan untuk diingat saat mencari alat yang ideal.

1. Apakah sistem ini mudah digunakan untuk anggota tim non-teknis?

Mari kita jujur. Setiap perangkat lunak terdengar sempurna dalam materi pemasaran. Namun secara realistis, tidak masalah seberapa hebat fitur perangkat lunak jika tim Anda tidak bisa (atau tidak) menggunakannya. 

Berikut adalah cara untuk mengatasi hal itu:

• Kumpulkan masukan tim tentang persyaratan penting versus yang tidak terlalu penting. Buat daftar fitur inti seperti rincian pengeluaran yang mendetail, integrasi saluran, atau pembangun visual. Ini akan menghemat waktu paling banyak bagi anggota tim Anda, meningkatkan keterlibatan dan adopsi. 

• Tentukan alur kerja spesifik yang diharapkan tim Anda untuk diautomasi. Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk menyelesaikan beberapa tugas manual rutin ini? Berapa lama waktu yang dihabiskan? Kemudian, pastikan perangkat lunak memungkinkan mereka untuk dengan cepat mengatur alur otomatis sederhana sebagai solusinya.

• Perhatikan secara cermat selama demo dan penjelajahan untuk memastikan perangkat lunak mudah digunakan. Jika memungkinkan untuk mengakses alat itu sendiri untuk percobaan, itu bahkan lebih baik. 

• Dapatkan akses ke dokumentasi atau tutorial. Banyak karyawan lebih suka opsi dukungan mandiri seperti basis pengetahuan agar mereka dapat mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa perlu menghubungi meja bantuan atau tim dukungan. Carilah platform yang menawarkan beragam tutorial yang dapat dicari atau panduan cara menggunakan. 

Automatisasi pemasaran tidak seharusnya memberatkan anggota tim Anda; seharusnya membebaskan waktu mereka untuk mengerjakan tugas-tugas dengan nilai lebih tinggi.  

2. Apakah platform pemasaran Anda memungkinkan Anda untuk memanfaatkan saluran yang sesuai dengan audiens target Anda?

Tidak realistis untuk hadir di setiap saluran pada hari pertama, tetapi sangat penting untuk hadir di saluran yang tepat. Banyak penyedia “omnichannel” hanya termasuk akses ke SMS dan email. Namun, ini meninggalkan saluran seperti WhatsApp (aplikasi messenger global paling populer di seluruh dunia), Facebook Messenger, dan Instagram di luar meja. 

Memahami pelanggan Anda berarti mengetahui bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi dan di mana. Saat Anda menjelajahi opsi, ingat tip-tip ini:

• Pilih platform yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan saluran baru.
  Jika Anda berinvestasi di platform yang menawarkan saluran terbatas, itu akan menjadi usaha yang jauh lebih mahal untuk bermigrasi ke platform baru di kemudian hari ketika Anda ingin memperluas ke saluran baru seperti WhatsApp dan Instagram. Atau, Anda mungkin berakhir dengan situasi yang menyusahkan—seperti memiliki beberapa saluran yang otomatis dan lainnya harus digunakan secara manual, atau menggunakan dua platform pada saat yang sama. Pastikan platform yang Anda pilih awalnya sesuai dengan keadaan masa depan bisnis Anda. 

• Periksa data yang ada—atau kumpulkan data baru melalui survei—untuk menemukan preferensi saluran.
  Apakah pengguna memeriksa email mereka di siang hari? Apakah tingkat pembukaan lebih tinggi ketika Anda mengirim komunikasi 1:1 dalam SMS atau teks? Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan untuk outreach yang lebih pribadi pada waktu yang tepat untuk meminimalkan opt-out dan memaksimalkan keterlibatan untuk mendorong penjualan.
  
  

  

  
  

• Cari platform yang memungkinkan Anda membuat konten spesifik saluran.
  Platform otomatisasi pemasaran yang kuat memungkinkan Anda menciptakan konten yang kaya dan interaktif untuk setiap saluran yang sering dikunjungi audiens Anda. Ini membantu Anda menargetkan audiens Anda dengan lebih tepat dan menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi. Tergantung pada salurannya, Anda mungkin memilih format media seperti karosel, tombol, audio, dan video.

• Temukan platform yang menawarkan pesan masuk dan keluar.
  Saluran seperti WhatsApp memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan satu lawan satu dengan pelanggan. Ini menciptakan pengalaman yang lebih pribadi—dan akhirnya mengarah pada peluang upsell dan cross-sell. Ingatlah bahwa ini juga memerlukan seperangkat produk yang berbeda, kebutuhan untuk automasi chatbot, dan dukungan tim agen.
  
  

Setelah Anda menemukan platform dengan kemampuan dan saluran yang tepat, saatnya untuk memastikan bahwa ia memiliki fleksibilitas untuk menjangkau pelanggan di mana saja di dunia. 

3. Apakah solusi ini dapat menjangkau audiens internasional atau spesifik wilayah?

Jika perusahaan Anda memiliki aspirasi untuk melibatkan audiens internasional, Anda perlu memilih platform omnichannel yang memfasilitasi jangkauan. Ini terutama benar dalam hal pesan SMS, dan dengan 98% pesan SMS dibuka (dan dibaca), bisa menjadi keunggulan kompetitif yang serius.

Banyak negara sedang memberlakukan regulasi SMS karena kekhawatiran spam dan privasi data. Selain itu, pengiriman SMS dengan volume tinggi sulit bagi banyak platform pemasaran, terutama yang bergantung pada pihak ketiga untuk mengirimkan pesan mereka. Tantangan ini memerlukan penyedia terkemuka dengan hubungan carrier yang sudah lama—yang memahami kepatuhan internasional dan menawarkan infrastruktur yang kuat.  

Platform omnichannel juga berperan besar dalam memastikan Anda menjangkau saluran yang umum di pasar target Anda, seperti Facebook Messenger di Amerika Serikat atau WhatsApp di Eropa dan Amerika Latin. Mereka juga membantu Anda mencapai saluran spesifik negara, seperti aplikasi pesan mobile populer KakaoTalk di Korea Selatan.

Ketika mengirim pesan secara internasional, Anda memerlukan platform yang menjaga hubungan aktif dengan semua penyedia layanan internet (ISP) dan penyedia email seperti Gmail dan Yahoo di pasar target tersebut. Perusahaan-perusahaan ini terus mengubah aturan yang mereka gunakan untuk menyaring spam. Namun, dengan platform omnichannel yang berpengalaman dan terhubung dengan baik, Anda memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.

4. Apakah platform akan membiarkan Anda membuat templat pesan yang kaya yang dapat diskalakan di seluruh saluran?

Menggunakan templat pesan yang dapat disesuaikan menciptakan pengalaman visual yang konsisten dan sesuai merek di seluruh kampanye Anda. Selain itu, ini menghemat waktu, menghilangkan kebutuhan untuk proses persetujuan desain bolak-balik sebelum mengklik kirim dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produksi pesan Anda. 

Ketika memilih Platform Otomatisasi Pemasaran (MAP), temukan yang memungkinkan Anda:

• Menyesuaikan templat tanpa pengetahuan pengkodean

• Membuat templat untuk beberapa saluran komunikasi, seperti email, SMS, Facebook Messenger, dan WhatsApp

• Membangun pengalaman media kaya untuk melibatkan pelanggan

• Menyertakan fitur pesan interaktif seperti tombol balasan cepat, tombol tautan, atau pesan karosel

Setelah Anda menemukan alat yang memenuhi semua kriteria ini untuk pembuatan templat, seperti Cloud Pemasaran Bird, saatnya untuk memastikan bahwa ia memberikan akses mudah ke wawasan data yang mendetail.

5. Seberapa baik platform menangani data pelanggan? 

Memantau bagaimana kampanye pemasaran Anda berkinerja adalah setengah dari pertempuran. Dengan akses ke gudang data waktu nyata, tim Anda dapat dengan cepat beralih dari kampanye yang lemah dan mencoba taktik baru untuk meningkatkan tingkat keberhasilan.

Ketika melakukan riset, carilah MAP yang akan: 

• Menyerap volume data yang besar (pembelian, kunjungan web, tindakan, tampilan halaman, dll.) secara waktu nyata. Cari platform yang akan mempertahankan keandalan dan kinerja saat Anda berkembang.

• Menawarkan fitur pencarian yang mudah digunakan untuk pertanyaan cepat. Data hanya berguna jika dapat diakses.

• Memberi Anda pemicu, segmentasi, dan personalisasi kampanye untuk membuat pesan yang ditargetkan untuk pelanggan Anda. 

• Menghubungkan semua sumber data yang sudah Anda gunakan. Misalnya, platform harus memungkinkan Anda melihat data perilaku pembelian masa lalu—dan menggunakannya untuk menyesuaikan kampanye Anda.

• Membiarkan Anda menyesuaikan konten berdasarkan data. Sebuah platform harus mengumpulkan data pelanggan dari beragam sumber sehingga Anda dapat mempersonalisasi pesan dan menentukan siapa yang menerima pesan mana dan kapan.

Dengan cara yang fleksibel dan dapat diandalkan untuk mengelola analitik, Anda dapat memantau keterlibatan pelanggan dan membuat keputusan yang kuat berdasarkan data tentang kampanye.

6. Apakah platform menawarkan harga yang kompetitif?

Banyak penyedia platform omnichannel bergantung pada layanan pihak ketiga untuk mengirimkan email, SMS, dan pesan WhatsApp. Ini menambah lapisan biaya, seringkali menghasilkan premi yang harus dibayar di atas biaya saluran inti. Pelanggan dari platform tersebut akan berakhir membayar untuk:

• Biaya saluran (misalnya, biaya pengiriman SMS)

• Biaya pemrosesan pihak ketiga

• Biaya pemrosesan platform pemasaran

Inilah keuntungan Bird: Kami memiliki dan mengoperasikan infrastruktur kami, menghilangkan kebutuhan untuk keterlibatan pihak ketiga yang mahal. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan biaya pengiriman pesan yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. Ini bertranslate menjadi skala yang lebih cepat, CAC yang lebih rendah, dan pada akhirnya, imbal hasil yang lebih tinggi pada investasi pemasaran Anda.

7. Apakah ini mencakup seluruh tumpukan vertikal?

Ketika datang ke perangkat lunak, “kedalaman” itu penting. Misalnya, perangkat lunak yang hanya berfungsi pada lapisan permukaan (disebut sebagai lapisan aplikasi) akan memiliki kemampuan yang berbeda dari yang memiliki lapisan kontrol.

Dalam banyak kasus, perangkat lunak hanyalah lapisan aplikasi yang “white labeling” fungsi sistem yang lebih dalam. Misalnya, platform otomatisasi mungkin mengklaim dapat mengirim email, tetapi perangkat lunak sebenarnya tidak melakukan pengiriman. Sebaliknya, itu meneruskan informasi tersebut ke sistem terpisah yang menyelesaikan tugas itu.

Jika solusi perangkat lunak mencakup lapisan kontrol, maka ia benar-benar mengirim email-email tersebut sendiri. Akibatnya, Anda mendapatkan lebih banyak data tentang pengguna individual dan tingkat wawasan yang jauh lebih tinggi tentang kinerja kampanye.

Dengan platform seperti ini, Anda dapat melacak perilaku penting seperti respons, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan banyak lagi. Setiap informasi memungkinkan Anda untuk mendapatkan tingkat wawasan yang lebih tinggi tentang kinerja kampanye dan personalisasi—di seluruh saluran.

Intinya: Carilah solusi otomatisasi pemasaran omnichannel dengan integrasi vertikal di seluruh platform.

Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendetail tentang pelanggan Anda pada tingkat per pengguna—berarti Anda akan tahu siapa yang melakukan apa, kapan, dan di saluran mana. Kemudian, Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan pesan yang benar-benar beresonansi dengan calon pelanggan.