Menavigasi Kepatuhan SMS AS: Panduan Komprehensif
Pemasaran
1 min read
Menavigasi Kepatuhan SMS AS: Panduan Komprehensif
Pemasaran
1 min read
Poin Penting Panduan
Kepatuhan SMS di AS diatur oleh dua badan utama: FCC (hukum seperti TCPA) dan CTIA (aturan industri seperti 10DLC).
TCPA mengharuskan persetujuan tertulis sebelum mengirim teks pemasaran, pengungkapan yang jelas, dan mekanisme keluar yang mudah.
Registrasi 10DLC adalah wajib untuk sebagian besar lalu lintas SMS bisnis dan mencakup registrasi nomor, penilaian merek, dan persetujuan kampanye.
Ketidakpatuhan dapat mengakibatkan pemblokiran pesan, pengurangan bandwidth oleh operator, denda, dan kerusakan reputasi.
10DLC meningkatkan kemampuan pengiriman dan mengurangi spam tetapi memerlukan registrasi yang akurat dan konten pesan yang selaras.
Bisnis harus mengikuti aturan opt-in yang ketat, memastikan transparansi, dan mempertahankan catatan persetujuan.
Pemrosesan opt-out harus segera, tanpa hambatan, dan secara konsisten dihormati.
Kepatuhan bersifat berkelanjutan, dengan regulasi yang diperbarui secara berkala, jadi bisnis harus memantau perubahan.
Sorotan Tanya jawab
Apa hukum utama di AS yang mengatur pemasaran SMS?
TCPA, yang mengharuskan izin tertulis sebelum mengirim pesan pemasaran.
Apa itu 10DLC dan mengapa itu penting?
Ini adalah standar untuk pengiriman pesan bisnis yang meningkatkan kemampuan pengiriman dan mengurangi spam tetapi memerlukan registrasi merek dan kampanye.
Apakah saya perlu izin tertulis untuk mengirim pesan pemasaran SMS?
Ya. TCPA memerlukan persetujuan tertulis yang jelas dan eksplisit.
Apa yang terjadi jika bisnis saya tidak mematuhi TCPA?
Anda dapat menghadapi denda sebesar $500–$1,500 per pesan, gugatan, dan pemblokiran oleh penyedia layanan.
Siapa yang menegakkan aturan SMS di AS?
FCC (undang-undang seperti TCPA) dan CTIA (aturan industri dan pedoman penyedia).
Apa itu Skor Kepercayaan?
Rating yang diberikan selama pendaftaran 10DLC yang menentukan throughput pesan Anda.
Apa saja persyaratan untuk keluar?
Anda harus memungkinkan pengguna untuk menghentikan pesan kapan saja dan menghormati permintaan segera.
Apakah panduan ini dapat menggantikan nasihat hukum?
Tidak. Ini memberikan informasi umum, tetapi bisnis harus berkonsultasi dengan penasihat hukum untuk keputusan kepatuhan.
Pengantar
Pemberitahuan SMS kini menjadi cara yang begitu populer bagi bisnis untuk berhubungan dengan audiens target mereka sehingga cara komunikasi lainnya mulai terasa usang. Sebuah survei 2022 terhadap konsumen AS menunjukkan bahwa 46% orang mengatakan bahwa “mereka suka dihubungi oleh merek melalui pesan teks.”
Namun, dengan meningkatnya popularitas dan penggunaan datanglah legislasi yang lebih nuance dan tindakan regulasi. Hukum saat ini membantu melindungi konsumen dari menerima pesan spam yang tidak diinginkan—dan itu merupakan hal yang baik untuk bisnis juga. Praktik pengiriman pesan yang berlebihan dan mengganggu dapat merugikan reputasi merek Anda secara besar-besaran.
Secara khusus, kode panjang 10 digit (10DLC) dengan cepat menjadi standar untuk komunikasi SMS komersial. Mereka memungkinkan bisnis untuk mengirimkan volume pesan tinggi sambil menikmati keamanan dan tingkat pengiriman yang lebih baik daripada opsi lainnya. Namun, menerapkan program pemasaran SMS yang sukses melalui 10DLC atau jenis nomor lainnya berarti mematuhi standar kepatuhan yang ketat.
Panduan ini membimbing Anda melalui rincian paling penting tentang regulasi SMS di AS. Anda akan menemukan informasi penting dan praktik terbaik tentang topik seperti:
Perbedaan antara pesan P2P dan A2P
Tipe
Tujuan
Alur Pesan
Pengguna Umum
P2P (Person-to-Person)
Pesan percakapan satu lawan satu
Manual, volume rendah, diarahkan manusia
Teman, keluarga, konsumen individu
A2P (Application-to-Person)
Pesan bisnis otomatis atau bervolume tinggi
Dikirimkan oleh sistem, pengiriman volume tinggi
Bisnis, platform, alat keterlibatan pelanggan
Memilih jenis nomor SMS yang tepat untuk kasus penggunaan Anda
Menerapkan mekanisme opt-in dan opt-out yang tepat dan transparan
Penafian
MessageBird berharap panduan ini membantu Anda menavigasi hukum kepatuhan SMS AS dengan efektif. Meskipun panduan ini mencerminkan pemahaman kami saat ini tentang regulasi SMS & Suara di AS, panduan ini bukan pengganti nasihat hukum.
Kami tidak dapat menjamin bahwa informasi dalam panduan ini selalu komprehensif, terkini, atau akurat, terutama terkait dengan tautan yang diberikan ke halaman eksternal yang dimiliki dan dikelola oleh pihak ketiga. Dengan membuat panduan ini tersedia, kami tidak memberikan jaminan mengenai kepatuhan hukum penggunaan platform dan API MessageBird. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kepatuhan terhadap hukum yang berlaku, harap berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda.
Saat lanskap regulasi terus berkembang, kami dapat membuat pembaruan berkala dan/atau versi baru dari panduan ini tersedia tanpa pemberitahuan atau peringatan.
Pemberitahuan SMS kini menjadi cara yang begitu populer bagi bisnis untuk berhubungan dengan audiens target mereka sehingga cara komunikasi lainnya mulai terasa usang. Sebuah survei 2022 terhadap konsumen AS menunjukkan bahwa 46% orang mengatakan bahwa “mereka suka dihubungi oleh merek melalui pesan teks.”
Namun, dengan meningkatnya popularitas dan penggunaan datanglah legislasi yang lebih nuance dan tindakan regulasi. Hukum saat ini membantu melindungi konsumen dari menerima pesan spam yang tidak diinginkan—dan itu merupakan hal yang baik untuk bisnis juga. Praktik pengiriman pesan yang berlebihan dan mengganggu dapat merugikan reputasi merek Anda secara besar-besaran.
Secara khusus, kode panjang 10 digit (10DLC) dengan cepat menjadi standar untuk komunikasi SMS komersial. Mereka memungkinkan bisnis untuk mengirimkan volume pesan tinggi sambil menikmati keamanan dan tingkat pengiriman yang lebih baik daripada opsi lainnya. Namun, menerapkan program pemasaran SMS yang sukses melalui 10DLC atau jenis nomor lainnya berarti mematuhi standar kepatuhan yang ketat.
Panduan ini membimbing Anda melalui rincian paling penting tentang regulasi SMS di AS. Anda akan menemukan informasi penting dan praktik terbaik tentang topik seperti:
Perbedaan antara pesan P2P dan A2P
Tipe
Tujuan
Alur Pesan
Pengguna Umum
P2P (Person-to-Person)
Pesan percakapan satu lawan satu
Manual, volume rendah, diarahkan manusia
Teman, keluarga, konsumen individu
A2P (Application-to-Person)
Pesan bisnis otomatis atau bervolume tinggi
Dikirimkan oleh sistem, pengiriman volume tinggi
Bisnis, platform, alat keterlibatan pelanggan
Memilih jenis nomor SMS yang tepat untuk kasus penggunaan Anda
Menerapkan mekanisme opt-in dan opt-out yang tepat dan transparan
Penafian
MessageBird berharap panduan ini membantu Anda menavigasi hukum kepatuhan SMS AS dengan efektif. Meskipun panduan ini mencerminkan pemahaman kami saat ini tentang regulasi SMS & Suara di AS, panduan ini bukan pengganti nasihat hukum.
Kami tidak dapat menjamin bahwa informasi dalam panduan ini selalu komprehensif, terkini, atau akurat, terutama terkait dengan tautan yang diberikan ke halaman eksternal yang dimiliki dan dikelola oleh pihak ketiga. Dengan membuat panduan ini tersedia, kami tidak memberikan jaminan mengenai kepatuhan hukum penggunaan platform dan API MessageBird. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kepatuhan terhadap hukum yang berlaku, harap berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda.
Saat lanskap regulasi terus berkembang, kami dapat membuat pembaruan berkala dan/atau versi baru dari panduan ini tersedia tanpa pemberitahuan atau peringatan.
Pemberitahuan SMS kini menjadi cara yang begitu populer bagi bisnis untuk berhubungan dengan audiens target mereka sehingga cara komunikasi lainnya mulai terasa usang. Sebuah survei 2022 terhadap konsumen AS menunjukkan bahwa 46% orang mengatakan bahwa “mereka suka dihubungi oleh merek melalui pesan teks.”
Namun, dengan meningkatnya popularitas dan penggunaan datanglah legislasi yang lebih nuance dan tindakan regulasi. Hukum saat ini membantu melindungi konsumen dari menerima pesan spam yang tidak diinginkan—dan itu merupakan hal yang baik untuk bisnis juga. Praktik pengiriman pesan yang berlebihan dan mengganggu dapat merugikan reputasi merek Anda secara besar-besaran.
Secara khusus, kode panjang 10 digit (10DLC) dengan cepat menjadi standar untuk komunikasi SMS komersial. Mereka memungkinkan bisnis untuk mengirimkan volume pesan tinggi sambil menikmati keamanan dan tingkat pengiriman yang lebih baik daripada opsi lainnya. Namun, menerapkan program pemasaran SMS yang sukses melalui 10DLC atau jenis nomor lainnya berarti mematuhi standar kepatuhan yang ketat.
Panduan ini membimbing Anda melalui rincian paling penting tentang regulasi SMS di AS. Anda akan menemukan informasi penting dan praktik terbaik tentang topik seperti:
Perbedaan antara pesan P2P dan A2P
Tipe
Tujuan
Alur Pesan
Pengguna Umum
P2P (Person-to-Person)
Pesan percakapan satu lawan satu
Manual, volume rendah, diarahkan manusia
Teman, keluarga, konsumen individu
A2P (Application-to-Person)
Pesan bisnis otomatis atau bervolume tinggi
Dikirimkan oleh sistem, pengiriman volume tinggi
Bisnis, platform, alat keterlibatan pelanggan
Memilih jenis nomor SMS yang tepat untuk kasus penggunaan Anda
Menerapkan mekanisme opt-in dan opt-out yang tepat dan transparan
Penafian
MessageBird berharap panduan ini membantu Anda menavigasi hukum kepatuhan SMS AS dengan efektif. Meskipun panduan ini mencerminkan pemahaman kami saat ini tentang regulasi SMS & Suara di AS, panduan ini bukan pengganti nasihat hukum.
Kami tidak dapat menjamin bahwa informasi dalam panduan ini selalu komprehensif, terkini, atau akurat, terutama terkait dengan tautan yang diberikan ke halaman eksternal yang dimiliki dan dikelola oleh pihak ketiga. Dengan membuat panduan ini tersedia, kami tidak memberikan jaminan mengenai kepatuhan hukum penggunaan platform dan API MessageBird. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kepatuhan terhadap hukum yang berlaku, harap berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda.
Saat lanskap regulasi terus berkembang, kami dapat membuat pembaruan berkala dan/atau versi baru dari panduan ini tersedia tanpa pemberitahuan atau peringatan.
Menguasai Dasar-Dasar: Siapa, Apa, dan Mengapa Kepatuhan SMS di AS.
Di Amerika Serikat, Komisi Komunikasi Federal (FCC) dan Asosiasi Telekomunikasi Seluler dan Internet (CTIA) mengeluarkan dan mempertahankan pedoman mengenai aturan dan larangan pengiriman pesan.
Hukum pemasaran SMS federal utama di AS adalah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA). Sejak TCPA pertama kali disahkan pada tahun 1991, undang-undang ini telah berkembang pesat, terutama dengan perluasan ketentuan telemarketing dan pengiriman pesan otomatis. Pengiriman pesan teks telah meledak di seluruh negeri, melewati dua triliun pada tahun 2021 saja.
Secara umum, TCPA mengharuskan semua bisnis untuk melakukan hal berikut:
Mendapatkan persetujuan tertulis yang jelas dari pelanggan sebelum mengirim pesan pemasaran SMS
Mendapatkan persetujuan tertulis dari individu dengan cara yang jelas dan mencolok
Memberikan pilihan kepada konsumen untuk keluar dari komunikasi bisnis di masa depan kapan saja
Di sisi CTIA, ada program Kode Panjang 10-Digit (10DLC) yang baru-baru ini didirikan. Dirancang untuk meningkatkan pengalaman SMS dan keandalan komunikasi, program ini mengharuskan bisnis untuk:
Mendaftar nomor telepon dengan penyedia layanan pesan yang diakui
Mendapatkan Skor Kepercayaan dari CTIA untuk mengatasi masalah spam atau penipuan
Menaati aturan ketat yang mengatur aspek seperti konten dan volume pesan komersial
Selain dari kerugian reputasi, merek yang gagal mematuhi norma TCPA atau 10DLC sering mengalami penalti finansial dan hukum yang besar. Akibatnya, pemimpin bisnis harus sepenuhnya memahami lanskap regulasi SMS dan memastikan kepatuhan terhadap semua undang-undang dan pedoman yang berlaku.
Di Amerika Serikat, Komisi Komunikasi Federal (FCC) dan Asosiasi Telekomunikasi Seluler dan Internet (CTIA) mengeluarkan dan mempertahankan pedoman mengenai aturan dan larangan pengiriman pesan.
Hukum pemasaran SMS federal utama di AS adalah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA). Sejak TCPA pertama kali disahkan pada tahun 1991, undang-undang ini telah berkembang pesat, terutama dengan perluasan ketentuan telemarketing dan pengiriman pesan otomatis. Pengiriman pesan teks telah meledak di seluruh negeri, melewati dua triliun pada tahun 2021 saja.
Secara umum, TCPA mengharuskan semua bisnis untuk melakukan hal berikut:
Mendapatkan persetujuan tertulis yang jelas dari pelanggan sebelum mengirim pesan pemasaran SMS
Mendapatkan persetujuan tertulis dari individu dengan cara yang jelas dan mencolok
Memberikan pilihan kepada konsumen untuk keluar dari komunikasi bisnis di masa depan kapan saja
Di sisi CTIA, ada program Kode Panjang 10-Digit (10DLC) yang baru-baru ini didirikan. Dirancang untuk meningkatkan pengalaman SMS dan keandalan komunikasi, program ini mengharuskan bisnis untuk:
Mendaftar nomor telepon dengan penyedia layanan pesan yang diakui
Mendapatkan Skor Kepercayaan dari CTIA untuk mengatasi masalah spam atau penipuan
Menaati aturan ketat yang mengatur aspek seperti konten dan volume pesan komersial
Selain dari kerugian reputasi, merek yang gagal mematuhi norma TCPA atau 10DLC sering mengalami penalti finansial dan hukum yang besar. Akibatnya, pemimpin bisnis harus sepenuhnya memahami lanskap regulasi SMS dan memastikan kepatuhan terhadap semua undang-undang dan pedoman yang berlaku.
Di Amerika Serikat, Komisi Komunikasi Federal (FCC) dan Asosiasi Telekomunikasi Seluler dan Internet (CTIA) mengeluarkan dan mempertahankan pedoman mengenai aturan dan larangan pengiriman pesan.
Hukum pemasaran SMS federal utama di AS adalah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA). Sejak TCPA pertama kali disahkan pada tahun 1991, undang-undang ini telah berkembang pesat, terutama dengan perluasan ketentuan telemarketing dan pengiriman pesan otomatis. Pengiriman pesan teks telah meledak di seluruh negeri, melewati dua triliun pada tahun 2021 saja.
Secara umum, TCPA mengharuskan semua bisnis untuk melakukan hal berikut:
Mendapatkan persetujuan tertulis yang jelas dari pelanggan sebelum mengirim pesan pemasaran SMS
Mendapatkan persetujuan tertulis dari individu dengan cara yang jelas dan mencolok
Memberikan pilihan kepada konsumen untuk keluar dari komunikasi bisnis di masa depan kapan saja
Di sisi CTIA, ada program Kode Panjang 10-Digit (10DLC) yang baru-baru ini didirikan. Dirancang untuk meningkatkan pengalaman SMS dan keandalan komunikasi, program ini mengharuskan bisnis untuk:
Mendaftar nomor telepon dengan penyedia layanan pesan yang diakui
Mendapatkan Skor Kepercayaan dari CTIA untuk mengatasi masalah spam atau penipuan
Menaati aturan ketat yang mengatur aspek seperti konten dan volume pesan komersial
Selain dari kerugian reputasi, merek yang gagal mematuhi norma TCPA atau 10DLC sering mengalami penalti finansial dan hukum yang besar. Akibatnya, pemimpin bisnis harus sepenuhnya memahami lanskap regulasi SMS dan memastikan kepatuhan terhadap semua undang-undang dan pedoman yang berlaku.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
