Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengiriman SMS kini menjadi cara yang sangat populer bagi bisnis untuk menghubungi audiens target mereka sehingga cara lain untuk berkomunikasi mulai terasa usang. Dalam sebuah survei 2022 terhadap konsumen di AS, 46% orang mengatakan bahwa "mereka suka dihubungi oleh merek melalui pesan teks."
Namun, dengan melesatnya popularitas dan penggunaan muncul legislasi dan tindakan regulasi yang lebih nuansa. Hukum saat ini membantu melindungi konsumen dari menerima pesan spam yang tidak diinginkan—dan itu juga merupakan hal baik bagi bisnis. Praktik pengiriman pesan yang berlebihan dan menekan dapat merusak reputasi merek Anda secara besar-besaran.
Secara khusus, kode panjang 10-digit (10DLC) dengan cepat menjadi standar untuk komunikasi SMS komersial. Mereka memungkinkan bisnis mengirimkan volume pesan yang tinggi sementara menikmati keamanan dan pengantaran yang lebih baik daripada opsi lain. Namun, menerapkan program pemasaran SMS yang sukses melalui 10DLC atau jenis nomor lainnya berarti mematuhi standar kepatuhan yang ketat.
Panduan ini memandu Anda melalui detail paling penting tentang regulasi SMS di AS. Anda akan menemukan informasi penting dan praktik terbaik tentang topik seperti:
Perbedaan antara pengiriman pesan P2P dan A2P
Memilih jenis nomor SMS yang tepat untuk kasus penggunaan Anda
Menerapkan mekanisme opt-in dan opt-out yang tepat dan transparan
Pemberitahuan
MessageBird berharap pedoman ini membantu Anda menavigasi hukum kepatuhan SMS di AS dengan efektif. Meskipun panduan ini mencerminkan pemahaman kami saat ini mengenai regulasi SMS & Suara di AS, panduan ini tidak menggantikan nasihat hukum.
Kami tidak dapat menjamin bahwa informasi dalam panduan ini selalu komprehensif, terbaru, atau akurat, terutama setiap tautan yang disediakan ke halaman eksternal yang dimiliki dan dikelola oleh pihak ketiga. Dengan membuat panduan ini tersedia, kami tidak memberikan jaminan mengenai kepatuhan hukum dari penggunaan platform dan API MessageBird Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kepatuhan terhadap hukum yang berlaku, harap berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda.
Seiring lanskap regulasi terus berkembang, kami dapat melakukan pembaruan berkala dan/atau versi baru dari panduan ini tersedia tanpa pemberitahuan atau peringatan.
Menguasai Dasar-Dasar: Siapa, Apa, dan Mengapa Kepatuhan SMS di AS.
Di Amerika Serikat, Komisi Komunikasi Federal (FCC) dan Asosiasi Telekomunikasi Seluler dan Internet (CTIA) mengeluarkan dan mempertahankan pedoman mengenai hal-hal yang boleh dan tidak boleh dalam pengiriman pesan.
Hukum pemasaran SMS federal utama di AS adalah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA). Sejak TCPA pertama kali disahkan pada tahun 1991, undang-undang ini telah berkembang secara signifikan, terutama dengan diperluasnya ketentuan telemarketing dan pengiriman pesan otomatis. Pengiriman pesan teks telah meledak di seluruh negeri, melewati dua triliun pada tahun 2021 saja.
Secara umum, TCPA mengharuskan semua bisnis untuk melakukan hal-hal berikut:
Mendapatkan persetujuan tertulis yang jelas dari pelanggan sebelum mengirim pesan pemasaran SMS
Memperoleh persetujuan tertulis dari individu dengan cara yang jelas dan mencolok
Memberikan konsumen opsi untuk berhenti dari komunikasi bisnis di masa depan kapan saja
Di sisi CTIA, ada program Kode Panjang 10-Digit (10DLC) yang baru saja ditetapkan. Dirancang untuk meningkatkan pengalaman SMS dan keandalan komunikasi, program ini mengharuskan bisnis untuk:
mendaftarkan nomor telepon dengan penyedia layanan pesan yang diakui
Mendapatkan Skor Kepercayaan dari CTIA untuk mengatasi masalah spam atau penipuan
Mematuhi aturan ketat yang mengontrol aspek seperti isi dan volume pesan komersial
Selain kerugian reputasi, merek yang gagal mematuhi norma TCPA atau 10DLC sering mengalami denda finansial dan hukum yang besar. Oleh karena itu, para pemimpin bisnis harus sepenuhnya memahami lanskap regulasi SMS dan memastikan kepatuhan terhadap semua hukum dan pedoman yang berlaku.
