Menavigasi Kepatuhan SMS di AS: Panduan Komprehensif
Pemasaran
1 min read
Menavigasi Kepatuhan SMS di AS: Panduan Komprehensif
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
Kepatuhan SMS U.S. diatur oleh dua badan utama: FCC (undang-undang seperti TCPA) dan CTIA (aturan industri seperti 10DLC).
TCPA mewajibkan persetujuan tertulis sebelum mengirim pesan teks marketing, pengungkapan yang jelas, dan mekanisme opt-out yang mudah.
Pendaftaran 10DLC wajib untuk sebagian besar lalu lintas SMS bisnis dan termasuk pendaftaran nomor, verifikasi merek, dan persetujuan kampanye.
Ketidakpatuhan dapat mengakibatkan pemblokiran pesan, pembatasan operator, denda, dan kerusakan reputasi.
10DLC meningkatkan keterkiriman dan mengurangi spam tetapi memerlukan pendaftaran yang akurat dan konten pesan yang selaras.
Bisnis harus mengikuti aturan opt-in yang ketat, memastikan transparansi, dan menyimpan catatan persetujuan.
Penanganan opt-out harus segera, mudah, dan konsisten dihormati.
Kepatuhan berlanjut, dengan peraturan diperbarui secara berkala, sehingga bisnis harus memantau perubahan.
Sorotan Q&A
Apa hukum utama di AS yang mengatur pemasaran SMS?
TCPA, yang memerlukan persetujuan tertulis sebelum mengirim pesan pemasaran.
Apa itu 10DLC dan mengapa itu penting?
Ini adalah standar untuk mengirim teks bisnis yang meningkatkan keterkiriman dan mengurangi spam namun memerlukan pendaftaran merek dan kampanye.
Apakah saya perlu persetujuan tertulis untuk mengirim pesan pemasaran SMS?
Ya. TCPA memerlukan persetujuan tertulis yang jelas dan eksplisit.
Apa yang terjadi jika bisnis saya tidak mematuhi TCPA?
Anda dapat menghadapi denda sebesar $500–$1,500 per pesan, tuntutan hukum, dan pemblokiran oleh operator.
Siapa yang menegakkan aturan SMS di AS?
FCC (peraturan seperti TCPA) dan CTIA (peraturan industri dan pedoman operator).
Apa itu Trust Score?
Sebuah peringkat yang diberikan selama pendaftaran 10DLC yang menentukan kapasitas pengiriman pesan Anda.
Apa persyaratan opt-out?
Anda harus mengizinkan pengguna untuk menghentikan pesan kapan saja dan menghormati permintaan segera.
Apakah panduan ini pengganti untuk nasihat hukum?
Tidak. Ini memberikan informasi umum, tetapi bisnis harus berkonsultasi dengan penasihat hukum untuk keputusan kepatuhan.
Pendahuluan
Pesan SMS sekarang menjadi cara populer bagi bisnis untuk menghubungi audiens target mereka sehingga cara komunikasi lainnya mulai terasa usang. Dalam sebuah survei tahun 2022 terhadap konsumen AS, 46% orang mengatakan bahwa “mereka suka dihubungi oleh merek melalui pesan teks.”
Namun, dengan meningkatnya popularitas dan penggunaan muncul peraturan dan tindakan regulasi yang lebih rumit. Undang-undang saat ini membantu melindungi konsumen dari menerima pesan spam yang tidak diinginkan—dan itu hal yang baik untuk bisnis juga. Praktik pengiriman pesan yang berlebihan dan membebani dapat merusak reputasi merek Anda secara besar-besaran.
Khususnya, kode panjang 10 digit (10DLC) dengan cepat menjadi standar untuk komunikasi SMS komersial. Mereka memungkinkan bisnis mengirim volume besar pesan sambil menikmati keamanan dan keterkiriman yang lebih baik daripada opsi lainnya. Namun, mengimplementasikan program pemasaran SMS yang berhasil melalui 10DLC atau tipe nomor lainnya berarti harus mematuhi standar kepatuhan yang ketat.
Panduan ini memandu Anda melalui detail paling penting tentang regulasi SMS di AS. Anda akan menemukan informasi penting dan praktik terbaik mengenai topik seperti:
Perbedaan antara P2P dan A2P messaging
Tipe
Tujuan
Alur Pesan
Pengguna Tipikal
P2P (Person-to-Person)
Percakapan teks satu-ke-satu
Manual, volume rendah, digerakkan manusia
Teman, keluarga, konsumen individu
A2P (Application-to-Person)
Pesan bisnis otomatis atau volume tinggi
Sistem yang dihasilkan, kiriman volume tinggi
Bisnis, platform, alat keterlibatan pelanggan
Memilih jenis nomor SMS yang tepat untuk kasus penggunaan Anda
Menerapkan mekanisme opt-in dan opt-out yang tepat dan transparan
Penafian
MessageBird berharap panduan ini membantu Anda menavigasi hukum kepatuhan SMS AS dengan efektif. Meskipun panduan ini mencerminkan pemahaman saat ini tentang regulasi SMS & Voice AS, panduan ini bukan pengganti nasihat hukum.
Kami tidak dapat menjamin bahwa informasi dalam panduan ini selalu komprehensif, terkini, atau akurat, terutama tautan yang disediakan ke halaman eksternal yang dimiliki dan dikelola oleh pihak ketiga. Dengan menjadikan panduan ini tersedia, kami tidak memberikan jaminan mengenai kepatuhan hukum penggunaan Anda atas platform dan API MessageBird. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kepatuhan terhadap hukum yang berlaku, silakan konsultasikan dengan penasihat hukum Anda.
Saat lanskap regulasi terus berkembang, kami mungkin membuat pembaruan berkala dan/atau versi baru panduan ini tersedia tanpa pemberitahuan atau peringatan.
Pesan SMS sekarang menjadi cara populer bagi bisnis untuk menghubungi audiens target mereka sehingga cara komunikasi lainnya mulai terasa usang. Dalam sebuah survei tahun 2022 terhadap konsumen AS, 46% orang mengatakan bahwa “mereka suka dihubungi oleh merek melalui pesan teks.”
Namun, dengan meningkatnya popularitas dan penggunaan muncul peraturan dan tindakan regulasi yang lebih rumit. Undang-undang saat ini membantu melindungi konsumen dari menerima pesan spam yang tidak diinginkan—dan itu hal yang baik untuk bisnis juga. Praktik pengiriman pesan yang berlebihan dan membebani dapat merusak reputasi merek Anda secara besar-besaran.
Khususnya, kode panjang 10 digit (10DLC) dengan cepat menjadi standar untuk komunikasi SMS komersial. Mereka memungkinkan bisnis mengirim volume besar pesan sambil menikmati keamanan dan keterkiriman yang lebih baik daripada opsi lainnya. Namun, mengimplementasikan program pemasaran SMS yang berhasil melalui 10DLC atau tipe nomor lainnya berarti harus mematuhi standar kepatuhan yang ketat.
Panduan ini memandu Anda melalui detail paling penting tentang regulasi SMS di AS. Anda akan menemukan informasi penting dan praktik terbaik mengenai topik seperti:
Perbedaan antara P2P dan A2P messaging
Tipe
Tujuan
Alur Pesan
Pengguna Tipikal
P2P (Person-to-Person)
Percakapan teks satu-ke-satu
Manual, volume rendah, digerakkan manusia
Teman, keluarga, konsumen individu
A2P (Application-to-Person)
Pesan bisnis otomatis atau volume tinggi
Sistem yang dihasilkan, kiriman volume tinggi
Bisnis, platform, alat keterlibatan pelanggan
Memilih jenis nomor SMS yang tepat untuk kasus penggunaan Anda
Menerapkan mekanisme opt-in dan opt-out yang tepat dan transparan
Penafian
MessageBird berharap panduan ini membantu Anda menavigasi hukum kepatuhan SMS AS dengan efektif. Meskipun panduan ini mencerminkan pemahaman saat ini tentang regulasi SMS & Voice AS, panduan ini bukan pengganti nasihat hukum.
Kami tidak dapat menjamin bahwa informasi dalam panduan ini selalu komprehensif, terkini, atau akurat, terutama tautan yang disediakan ke halaman eksternal yang dimiliki dan dikelola oleh pihak ketiga. Dengan menjadikan panduan ini tersedia, kami tidak memberikan jaminan mengenai kepatuhan hukum penggunaan Anda atas platform dan API MessageBird. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kepatuhan terhadap hukum yang berlaku, silakan konsultasikan dengan penasihat hukum Anda.
Saat lanskap regulasi terus berkembang, kami mungkin membuat pembaruan berkala dan/atau versi baru panduan ini tersedia tanpa pemberitahuan atau peringatan.
Pesan SMS sekarang menjadi cara populer bagi bisnis untuk menghubungi audiens target mereka sehingga cara komunikasi lainnya mulai terasa usang. Dalam sebuah survei tahun 2022 terhadap konsumen AS, 46% orang mengatakan bahwa “mereka suka dihubungi oleh merek melalui pesan teks.”
Namun, dengan meningkatnya popularitas dan penggunaan muncul peraturan dan tindakan regulasi yang lebih rumit. Undang-undang saat ini membantu melindungi konsumen dari menerima pesan spam yang tidak diinginkan—dan itu hal yang baik untuk bisnis juga. Praktik pengiriman pesan yang berlebihan dan membebani dapat merusak reputasi merek Anda secara besar-besaran.
Khususnya, kode panjang 10 digit (10DLC) dengan cepat menjadi standar untuk komunikasi SMS komersial. Mereka memungkinkan bisnis mengirim volume besar pesan sambil menikmati keamanan dan keterkiriman yang lebih baik daripada opsi lainnya. Namun, mengimplementasikan program pemasaran SMS yang berhasil melalui 10DLC atau tipe nomor lainnya berarti harus mematuhi standar kepatuhan yang ketat.
Panduan ini memandu Anda melalui detail paling penting tentang regulasi SMS di AS. Anda akan menemukan informasi penting dan praktik terbaik mengenai topik seperti:
Perbedaan antara P2P dan A2P messaging
Tipe
Tujuan
Alur Pesan
Pengguna Tipikal
P2P (Person-to-Person)
Percakapan teks satu-ke-satu
Manual, volume rendah, digerakkan manusia
Teman, keluarga, konsumen individu
A2P (Application-to-Person)
Pesan bisnis otomatis atau volume tinggi
Sistem yang dihasilkan, kiriman volume tinggi
Bisnis, platform, alat keterlibatan pelanggan
Memilih jenis nomor SMS yang tepat untuk kasus penggunaan Anda
Menerapkan mekanisme opt-in dan opt-out yang tepat dan transparan
Penafian
MessageBird berharap panduan ini membantu Anda menavigasi hukum kepatuhan SMS AS dengan efektif. Meskipun panduan ini mencerminkan pemahaman saat ini tentang regulasi SMS & Voice AS, panduan ini bukan pengganti nasihat hukum.
Kami tidak dapat menjamin bahwa informasi dalam panduan ini selalu komprehensif, terkini, atau akurat, terutama tautan yang disediakan ke halaman eksternal yang dimiliki dan dikelola oleh pihak ketiga. Dengan menjadikan panduan ini tersedia, kami tidak memberikan jaminan mengenai kepatuhan hukum penggunaan Anda atas platform dan API MessageBird. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kepatuhan terhadap hukum yang berlaku, silakan konsultasikan dengan penasihat hukum Anda.
Saat lanskap regulasi terus berkembang, kami mungkin membuat pembaruan berkala dan/atau versi baru panduan ini tersedia tanpa pemberitahuan atau peringatan.
Menguasai Dasar-Dasar: Siapa, Apa, dan Mengapa Kepatuhan SMS di AS.
Di Amerika Serikat, Federal Communications Commission (FCC) dan Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) mengeluarkan dan mempertahankan pedoman mengenai penggunaan messaging yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
Hukum pemasaran SMS federal utama di AS adalah Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Sejak TCPA pertama kali disahkan pada tahun 1991, legislasi ini telah berkembang pesat, terutama dengan perluasan ketentuan telemarketing dan robo-texting. Pengiriman pesan teks telah mengalami lonjakan nasional, melewati dua triliun pada tahun 2021 saja.
Secara umum, TCPA mengharuskan semua bisnis untuk melakukan hal berikut:
Mendapatkan persetujuan tertulis dari pelanggan sebelum mengirim pesan pemasaran SMS
Mendapatkan persetujuan tertulis dari individu secara jelas dan mencolok
Memberikan opsi kepada konsumen untuk keluar dari komunikasi bisnis di masa depan kapan saja
Di sisi CTIA, ada program baru yang disebut 10-Digit Long Code (10DLC). Dirancang untuk meningkatkan pengalaman SMS dan kehandalan komunikasi, ini mengharuskan bisnis untuk:
Mendaftarkan nomor telepon dengan penyedia layanan pesan yang diakui
Mendapatkan Trust Score dari CTIA untuk mengatasi masalah spam atau penipuan
Mematuhi aturan ketat yang mengontrol aspek seperti isi pesan komersial dan volume
Selain kerugian reputasi, merek yang tidak mematuhi normatif TCPA atau 10DLC sering kali mengalami penalti finansial dan hukum yang berat. Akibatnya, para pemimpin bisnis harus sepenuhnya memahami lanskap regulasi SMS dan memastikan kepatuhan dengan semua hukum dan pedoman yang berlaku.
Di Amerika Serikat, Federal Communications Commission (FCC) dan Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) mengeluarkan dan mempertahankan pedoman mengenai penggunaan messaging yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
Hukum pemasaran SMS federal utama di AS adalah Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Sejak TCPA pertama kali disahkan pada tahun 1991, legislasi ini telah berkembang pesat, terutama dengan perluasan ketentuan telemarketing dan robo-texting. Pengiriman pesan teks telah mengalami lonjakan nasional, melewati dua triliun pada tahun 2021 saja.
Secara umum, TCPA mengharuskan semua bisnis untuk melakukan hal berikut:
Mendapatkan persetujuan tertulis dari pelanggan sebelum mengirim pesan pemasaran SMS
Mendapatkan persetujuan tertulis dari individu secara jelas dan mencolok
Memberikan opsi kepada konsumen untuk keluar dari komunikasi bisnis di masa depan kapan saja
Di sisi CTIA, ada program baru yang disebut 10-Digit Long Code (10DLC). Dirancang untuk meningkatkan pengalaman SMS dan kehandalan komunikasi, ini mengharuskan bisnis untuk:
Mendaftarkan nomor telepon dengan penyedia layanan pesan yang diakui
Mendapatkan Trust Score dari CTIA untuk mengatasi masalah spam atau penipuan
Mematuhi aturan ketat yang mengontrol aspek seperti isi pesan komersial dan volume
Selain kerugian reputasi, merek yang tidak mematuhi normatif TCPA atau 10DLC sering kali mengalami penalti finansial dan hukum yang berat. Akibatnya, para pemimpin bisnis harus sepenuhnya memahami lanskap regulasi SMS dan memastikan kepatuhan dengan semua hukum dan pedoman yang berlaku.
Di Amerika Serikat, Federal Communications Commission (FCC) dan Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) mengeluarkan dan mempertahankan pedoman mengenai penggunaan messaging yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
Hukum pemasaran SMS federal utama di AS adalah Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Sejak TCPA pertama kali disahkan pada tahun 1991, legislasi ini telah berkembang pesat, terutama dengan perluasan ketentuan telemarketing dan robo-texting. Pengiriman pesan teks telah mengalami lonjakan nasional, melewati dua triliun pada tahun 2021 saja.
Secara umum, TCPA mengharuskan semua bisnis untuk melakukan hal berikut:
Mendapatkan persetujuan tertulis dari pelanggan sebelum mengirim pesan pemasaran SMS
Mendapatkan persetujuan tertulis dari individu secara jelas dan mencolok
Memberikan opsi kepada konsumen untuk keluar dari komunikasi bisnis di masa depan kapan saja
Di sisi CTIA, ada program baru yang disebut 10-Digit Long Code (10DLC). Dirancang untuk meningkatkan pengalaman SMS dan kehandalan komunikasi, ini mengharuskan bisnis untuk:
Mendaftarkan nomor telepon dengan penyedia layanan pesan yang diakui
Mendapatkan Trust Score dari CTIA untuk mengatasi masalah spam atau penipuan
Mematuhi aturan ketat yang mengontrol aspek seperti isi pesan komersial dan volume
Selain kerugian reputasi, merek yang tidak mematuhi normatif TCPA atau 10DLC sering kali mengalami penalti finansial dan hukum yang berat. Akibatnya, para pemimpin bisnis harus sepenuhnya memahami lanskap regulasi SMS dan memastikan kepatuhan dengan semua hukum dan pedoman yang berlaku.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
