Ukur Kinerja Pemasaran WhatsApp Anda Berdasarkan Benchmark Industri Ini

Untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran WhatsApp Anda, ada tiga metrik yang perlu Anda perhatikan dengan seksama. 

1. Tingkat pengiriman dan pembukaan pesan

2. Tingkat klik

3. Tingkat keluar

Jika Anda mempelajari ketiga metrik ini dan berusaha untuk menjaga mereka tetap sehat, Anda akan dapat meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi kampanye Anda, serta mengurangi kemungkinan penerima Anda keluar. Tergantung pada kedewasaan dan tujuan WhatsApp organisasi Anda, metrik ini mungkin bukan daftar yang lengkap untuk dipantau. Namun, jika Anda baru memulai, inilah ketiga metrik yang setidaknya harus Anda lacak.

1. Tingkat pengiriman dan pembukaan pesan

Tingkat pengiriman pesan WhatsApp adalah metrik yang paling krusial untuk dilacak. Tingkat pengiriman yang rendah berarti pesan yang telah Anda siapkan dengan hati-hati tidak mencapai hampir semua orang yang Anda bayar untuk dijangkau. Ini sering terjadi ketika bisnis menggunakan agregator lokal atau grosir dengan biaya rendah untuk menangani pesan SMS global mereka. Ketika pesan tidak sampai, tidak ada kesempatan agar pesan tersebut dapat mempengaruhi atau menginspirasi tindakan pelanggan. Pastikan suara Anda didengar.

Secara alami, dengan tingkat pengiriman yang lebih baik datang peluang yang lebih baik agar lebih banyak orang membuka pesan Anda. Tingkat pembukaan meningkat ketika penerima menemukan konten yang ditampilkan cukup menarik untuk diklik ke dalam pesan. Salah satu keuntungan signifikan WhatsApp dibandingkan dengan email adalah tingkat pembukaan global yang dilaporkan 98%.

Sayangnya, tidak semua kampanye WhatsApp mendapatkan begitu banyak penerima yang membuka pesan pemasaran mereka. Tingkat pembukaan yang rendah dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk:

• Teks pratinjau yang tidak menarik

• Konten pesan yang tidak relevan

• Pengiriman pesan yang tidak tepat waktu

• Daftar yang di-segmentasi secara sembarangan

• Kesulitan teknis dengan API Anda

Untuk meningkatkan tingkat pembukaan, optimalkan pengalaman WhatsApp Anda dengan:

• Menulis teks pratinjau yang menarik untuk mendorong pembaca dari kata pertama

• Menyesuaikan konten Anda agar sesuai dengan berbagai tindakan konsumen atau pemicu pencarian

• Memperbarui waktu pengiriman pesan Anda untuk menangkap pembeli di momen yang tepat 

• Memperketat segmentasi daftar Anda untuk memastikan Anda menjangkau orang yang tepat

• Menguatkan koneksi API Anda untuk menghindari masalah pengiriman yang dapat dihindari

Satu catatan terakhir di sini: Pastikan untuk menguji A/B berbagai jenis teks pratinjau, waktu pengiriman, dan segmen untuk mengungkapkan topik dan pengemasan mana yang paling resonan dengan pasar Anda dan mendorong pembukaan. Setelah Anda mendapatkan tingkat pengiriman pesan Anda di posisi yang baik, memperkuat konten Anda melalui personalisasi dan percobaan adalah cara yang pasti untuk meningkatkan tingkat pembukaan.

2. Tingkat klik (CTR)

Setelah penerima Anda membuka pesan Anda, Anda memiliki perhatian mereka. Trik, sekarang, adalah mengubah minat itu menjadi aksi. Indikator terbesar keberhasilan pada tahap ini adalah CTR Anda. Ini menunjukkan berapa banyak konsumen yang mengambil langkah berikutnya setelah melihat seluruh pesan WhatsApp, apakah itu menulis balasan dalam utas percakapan atau mengklik tautan untuk mengambil tindakan eksternal.

Meski kampanye Anda mencapai tingkat pembukaan yang tinggi, tidak ada jaminan bahwa CTR yang substansial akan mengikuti. Kinerja yang kurang baik dalam metrik ini kemungkinan berarti ada disconnect antara teks pratinjau dan konten yang ditemukan penerima setelah membuka pesan. CTR yang terus-menerus rendah dapat membahayakan merek dalam jangka panjang; itu sering berarti merek Anda terasa seperti spam. Ini juga bisa cepat menambah biaya akuisisi pelanggan (CAC).

CTR yang rendah berasal dari masalah seperti:

• Konten yang tidak personal atau terdengar generik

• Kurangnya interaktivitas konten atau minat visual

• Ajakan bertindak (CTA) yang tidak jelas atau tidak terfokus

Untuk meningkatkan CTR WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk menerapkan yang berikut dalam pesan Anda:

• Sentuhan konten yang dipersonalisasi berdasarkan data tentang selera dan preferensi setiap penerima

• Elemen kaya media seperti gambar, GIF, video, dan komponen interaktif lainnya

• CTA yang lebih sederhana yang menciptakan rasa urgensi bagi pembeli untuk bertindak 

Dengan template WhatsApp, mudah untuk menyesuaikan pesan, menambahkan daya tarik visual, dan memikat pengguna. Semakin dinamis pesan Anda, semakin baik. Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna (UX) dan memfokuskan setiap interaksi pada keinginan penerima, jauh lebih mudah untuk membangun hubungan yang penting dan mengubah prospek dan pelanggan menjadi penggemar setia.

3. Tingkat keluar

Metrik penting WhatsApp lainnya adalah tingkat keluar Anda. Ini adalah umpan balik yang sangat penting dari audiens yang, jika dibiarkan meledak sepanjang kampanye, harus membunyikan bel alarm di departemen pemasaran Anda. 

Alasan utama untuk ini adalah adanya ketidaksesuaian yang tersirat antara pesan Anda dan minat atau kebutuhan audiens Anda. Jika banyak pengguna memilih untuk berhenti menerima pesan Anda, ini akan berdampak signifikan pada ROI Anda secara keseluruhan untuk saluran tersebut. Ini juga bisa merusak reputasi merek Anda jika konsumen merasa Anda membuang waktu mereka.

Tingkat keluar yang tinggi mungkin disebabkan oleh:

• Konten pesan yang tidak relevan atau tidak menarik

• Frekuensi pengiriman pesan yang buruk

• Ketidakpatuhan terhadap peraturan lokal atau internasional

Untuk mengurangi tingkat keluar dan menjaganya tetap minimum, Anda harus:

• Menyusun konten yang relevan yang menangani titik nyeri dan minat yang tepat

• Menyesuaikan frekuensi pengiriman pesan untuk menghindari inundasi pembeli potensial

• Memastikan kepatuhan WhatsApp terhadap semua kewajiban privasi dan keamanan

Juga, ingat bahwa Anda tidak dapat membuat proses keluar sulit atau tidak mungkin bagi konsumen. Untuk tetap mematuhi, Anda berutang kepada mereka cara yang tanpa gesekan untuk berhenti berlangganan dari pesan pemasaran Anda. Jika tidak, organisasi Anda dapat terkena konsekuensi berat, termasuk denda.

Dengan demikian, jika konten pesan Anda, frekuensi, dan CTA berada pada titik, penerima tidak seharusnya merasa dorongan untuk memutuskan hubungan dengan kampanye pemasaran Anda.