Opt-ins, persetujuan, dan status langganan
Bagaimana cara kerja opt-in di Bird.
Pelajari bagaimana persetujuan dikumpulkan, dicatat pada profil kontak, dan praktik terbaik untuk kepatuhan WhatsApp, Email, dan SMS.
Status langganan khusus saluran
Kontak dapat memilih saluran mana yang mereka langgani. Ini berarti bahwa sebuah kontak dapat berlangganan ke hanya satu saluran, atau ke beberapa saluran.
Pahami bahwa persetujuan untuk WhatsApp tidak berarti persetujuan untuk Email, atau sebaliknya.
Status langganan dicatat pada profil kontak. Untuk setiap saluran, status langganan yang tersedia adalah:
Subscribed: Ini menunjukkan bahwa pelanggan secara aktif memilih untuk menerima komunikasi pemasaran pada saluran tersebut.
Unsubscribed: Ini menunjukkan bahwa pelanggan telah memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran pada saluran tersebut. Pesan yang dikirim ke pelanggan ini pada saluran ini tidak akan terkirim.
Blank: Ini menunjukkan bahwa pelanggan belum memilih untuk menerima atau tidak menerima komunikasi pemasaran pada saluran tersebut. Dalam kondisi tertentu, Anda masih bisa mengirim pesan pemasaran ke pelanggan dengan status langganan Blank.
Baca lebih lanjut tentang kebijakan opt-in WhatsApp.
Persyaratan izin
Kontak harus memberikan izin eksplisit untuk berkomunikasi menggunakan pesan WhatsApp yang diinisiasi bisnis.
Izin dapat diperoleh melalui kata kunci spesifik dalam percakapan WhatsApp atau secara manual jika mereka telah memberikan izin yang jelas dan dapat diverifikasi.
Proses opt-in
Anda dapat mengumpulkan izin opt-in di dalam dan di luar WhatsApp, termasuk melalui situs web Anda, alur tanggapan suara interaktif (IVR), atau secara langsung dengan pelanggan menandatangani dokumen fisik.
Praktik terbaik
Hindari mengirim pesan kepada pelanggan terlalu sering, berikan instruksi untuk keluar yang jelas, dan hormati permintaan keluar dengan segera untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Kepatuhan peraturan
Patuhi Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp, yang mencakup mengamankan pemberitahuan dan persetujuan yang diperlukan, melindungi data, dan mematuhi hukum yang berlaku.
Hukum utama
Pastikan kepatuhan terhadap peraturan seperti GDPR, terutama terkait perlindungan data dan privasi.
Opsi persetujuan dan berhenti berlangganan
Setiap email harus menyertakan tautan berhenti berlangganan, memungkinkan penerima untuk memilih keluar dengan mudah.
Kepatuhan terhadap hukum
Patuhi hukum kunci seperti GDPR, CAN-SPAM Act, dan CASL. Hukum ini memerlukan persetujuan eksplisit untuk pemasaran email dan mewajibkan mekanisme untuk keluar yang jelas.
Praktik terbaik
Perbarui daftar email Anda secara berkala untuk menghapus pelanggan yang tidak terlibat, memastikan relevansi konten, dan mempertahankan kemampuan pengiriman email.
Persyaratan Persetujuan
Dapatkan persetujuan eksplisit sebelum mengirim pesan pemasaran. Persetujuan dapat diperoleh melalui formulir pendaftaran, pendaftaran di toko, atau melalui saluran digital.
Mekanisme Opt-out
Sediakan cara yang jelas dan mudah bagi kontak untuk berhenti berlangganan komunikasi SMS, seperti mengirimkan kata kunci seperti "STOP."
Kepatuhan terhadap hukum
Ikuti peraturan seperti TCPA (Telephone Consumer Protection Act) dan GDPR, yang mewajibkan pengungkapan dan persetujuan yang jelas untuk pemasaran SMS.
Praktik terbaik
Kirim pesan pada jam-jam yang sesuai, personalisasikan konten, dan jaga frekuensi pesan tetap wajar untuk menghindari membanjiri pelanggan.
