Opt-ins, persetujuan, dan status langganan
Bagaimana cara kerja opt-in di Bird.
Pelajari bagaimana persetujuan dikumpulkan, dicatat pada profil kontak, dan praktik terbaik untuk kepatuhan WhatsApp, Email, dan SMS.
Single consent vs double consent
Ketika membuat formulir pendaftaran, Anda dapat memilih opsi 'formulir untuk mendaftar', yang meminta pengguna memasukkan alamat email atau nomor telepon mereka untuk berlangganan Email, SMS, atau WhatsApp, dan ditambahkan ke daftar tertentu.
Daftar disusun untuk memerlukan persetujuan tunggal atau ganda. Jika Anda menyusun daftar untuk memerlukan persetujuan ganda, pelanggan perlu melakukan langkah tambahan sebelum mereka berlangganan dan ditambahkan ke daftar yang ditentukan.
Persetujuan tunggal
Jika daftar yang Anda gunakan disusun hanya untuk persetujuan tunggal, maka pelanggan akan ditandai sebagai 'berlangganan' segera setelah mereka mengirimkan alamat email atau nomor telepon mereka, dan akan ditambahkan ke daftar yang ditentukan.
Persetujuan ganda
Jika daftar yang Anda gunakan disusun untuk persetujuan ganda, maka pelanggan akan dikirimkan email, SMS, atau pesan WhatsApp segera setelah mereka mengirimkan alamat email atau nomor telepon mereka.
Pesan ini akan meminta pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin berlangganan pada saluran tersebut.
Pelanggan harus membalas pesan tersebut untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin berlangganan. Mereka hanya akan berlangganan dan ditambahkan ke daftar yang ditentukan jika mereka membalas dengan konfirmasi.
Status langganan kontak
Kepatuhan WhatsApp
Baca lebih lanjut tentang kebijakan opt-in WhatsApp.
Persyaratan izin
Kontak harus memberikan izin eksplisit untuk berkomunikasi menggunakan pesan WhatsApp yang diinisiasi bisnis.
Izin dapat diperoleh melalui kata kunci spesifik dalam percakapan WhatsApp atau secara manual jika mereka telah memberikan izin yang jelas dan dapat diverifikasi.
Proses opt-in
Anda dapat mengumpulkan izin opt-in di dalam dan di luar WhatsApp, termasuk melalui situs web Anda, alur tanggapan suara interaktif (IVR), atau secara langsung dengan pelanggan menandatangani dokumen fisik.
Praktik terbaik
Hindari mengirim pesan kepada pelanggan terlalu sering, berikan instruksi untuk keluar yang jelas, dan hormati permintaan keluar dengan segera untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Kepatuhan peraturan
Patuhi Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp, yang mencakup mengamankan pemberitahuan dan persetujuan yang diperlukan, melindungi data, dan mematuhi hukum yang berlaku.
Hukum utama
Pastikan kepatuhan terhadap peraturan seperti GDPR, terutama terkait perlindungan data dan privasi.
Kepatuhan Email
Opsi persetujuan dan berhenti berlangganan
Setiap email harus menyertakan tautan berhenti berlangganan, memungkinkan penerima untuk memilih keluar dengan mudah.
Kepatuhan terhadap hukum
Patuhi hukum kunci seperti GDPR, CAN-SPAM Act, dan CASL. Hukum ini memerlukan persetujuan eksplisit untuk pemasaran email dan mewajibkan mekanisme untuk keluar yang jelas.
Praktik terbaik
Perbarui daftar email Anda secara berkala untuk menghapus pelanggan yang tidak terlibat, memastikan relevansi konten, dan mempertahankan kemampuan pengiriman email.
