Tim

Sebuah tim adalah sekelompok agen yang ditugaskan untuk menangani jenis pertanyaan tertentu, dalam bahasa tertentu, atau untuk departemen tertentu.

Misalnya, jika Anda memiliki tim dukungan pelanggan yang menangani pertanyaan dari pelanggan dalam berbagai bahasa, Anda mungkin membuat tim terpisah untuk setiap bahasa, seperti tim dukungan pelanggan berbahasa Belanda dan tim dukungan pelanggan berbahasa Prancis. Setiap tim akan terdiri dari agen yang fasih berbicara dalam bahasa terkait dan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menangani pertanyaan pelanggan.

Dengan membuat tim, Anda dapat mengatur agen Anda berdasarkan keterampilan dan keahlian mereka, dan mempermudah mereka untuk berkolaborasi dan bekerja pada percakapan yang tepat. Hal ini dapat meningkatkan waktu respons, mengurangi kesalahan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.