Pengantar untuk Customer Support
Langkah pertama Anda menuju dukungan pelanggan yang lebih baik.
Pelajari cara memulai dengan inbox terpadu Bird untuk Dukungan Pelanggan. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Cara mengelola semua percakapan pelanggan Anda dalam satu antarmuka
Menyetel saluran dari perpustakaan saluran
Menambahkan dan mengonfigurasi agen Dukungan Pelanggan dengan peran
Mengelola ketersediaan dan preferensi agen
Mengorganisir tim Anda berdasarkan lokasi atau fungsi
Sebelum Anda memulai, ada dua hal utama yang perlu Anda siapkan: memasang saluran Anda dan menambahkan agen ke tim Anda. Panduan langkah-demi-langkah ini akan memandu Anda melalui prosesnya.
Pergilah ke pojok kiri bawah layar Anda dan klik pada konsol admin (ikon toggle)
Klik saluran, lalu "Manage Channels" untuk membuka perpustakaan saluran.
Di perpustakaan, Anda akan melihat daftar saluran yang sudah terpasang di akun Anda.
Untuk memasang saluran baru, pilih saluran yang ingin Anda tambahkan, klik Install di pojok kanan atas, dan ikuti instruksi yang diberikan.
Setelah saluran terpasang, setiap pesan yang dikirim oleh pelanggan melalui saluran tersebut akan muncul di Inbox Anda, siap untuk di-manage oleh tim Anda.
Untuk mengatur tim Anda, mulai dengan mengklik Support di bilah navigasi utama.
Di sudut kiri bawah layar Anda, pergi ke Preferences, kemudian pilih Agents and Teams dan navigasikan ke tab Agents.
Klik Create New Agent di sudut kanan atas.
Masukkan nama dan alamat email agen. Anda juga dapat menugaskan agen ke tim di sini untuk mengatur tim Anda dengan lebih baik.
Setelah Anda mengisi detailnya, klik Create untuk menambahkan agen.
Di Dukungan, pergi ke tab Agents, temukan agen yang ingin Anda perbarui, dan klik menu tiga titik di sisi kanan profil mereka.
Pilih Edit User untuk memperbarui pengaturan agen. Anda dapat menyesuaikan:
Personal Information (seperti menambahkan atau memperbarui foto profil)
Numbers & Teams (menugaskan agen ke tim tertentu)
Availability (mengatur jam kerja mereka)
Call Preferences (menyesuaikan cara mereka menangani panggilan)
Agen juga dapat mengelola pengaturan mereka sendiri dengan mengklik nama mereka di bagian bawah panel Inbox, yang membuka profil mereka untuk pembaruan.
Setelah Anda menambahkan agen Anda, Anda dapat mengelompokkan mereka ke dalam tim berdasarkan faktor seperti lokasi, spesialisasi, atau kriteria lain (misalnya, Billing Support, Technical Support, atau Sales Support).
Untuk menambahkan agen ke dalam tim, Anda bisa pergi ke profil mereka atau menggunakan bagian Teams.
Teams berguna untuk merutekan dan menugaskan tiket tertentu ke grup agen yang tepat, memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani oleh orang yang tepat.
Dengan langkah-langkah ini selesai, Anda akan siap untuk mulai mengelola dukungan pelanggan Anda secara efektif melalui Bird Support.
